DÉCLARATION DE SERVICES AUX CITOYENS

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Cyril Briand
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1 SOCIÉTÉ D HABITATION DU QUÉBEC DÉCLARATION DE SERVICES AUX CITOYENS Coopérative d habitation Le Trièdre, Gatineau Photo : Ville de Gatineau

2 NOTRE MISSION Pour mener à bien notre mission, qui consiste à favoriser l accès des citoyens à des conditions adéquates de logement, nous : avisons le ministre des besoins, des priorités et des objectifs à atteindre dans tous les secteurs de l habitation au Québec; stimulons les initiatives publiques et privées ainsi que la concertation dans le milieu de l habitation; offrons des logements à loyer modique aux citoyens du Québec; favorisons l élaboration et la mise en œuvre de programmes de construction, d acquisition, d aménagement, de restauration et d administration d habitations; facilitons l accession des citoyens du Québec à la propriété; promouvons l amélioration de l habitat. NOTRE VISION Notre vision, Bâtissons ensemble du mieux-vivre, reflète le rôle mobilisateur que nous entendons jouer tant auprès de nos partenaires qu auprès de notre personnel tout en demeurant fidèle à notre vocation première. Nous comptons sur l apport de nos partenaires pour optimiser nos interventions et ainsi améliorer davantage la qualité de vie de la population québécoise. Prenant appui sur notre patrimoine, nous nous tournons résolument vers l avenir pour contribuer au mieux-vivre de la population québécoise : en permettant aux ménages d accéder plus facilement à des logements adéquats; en contribuant à dynamiser les milieux de vie urbains et ruraux et à revitaliser les milieux en déclin; en collaborant à la réalisation d autres stratégies gouvernementales; en contribuant à rendre le milieu propice aux interventions sociales et communautaires; en établissant et en entretenant des partenariats solides et respectueux, en agissant en concertation avec nos partenaires et en favorisant les interactions entre le gouvernement, les organismes sociaux et communautaires et le secteur privé; en participant à l évolution ainsi qu au déploiement des connaissances et des façons de faire du marché de l habitation en accord avec les principes de développement durable. NOS VALEURS Nos valeurs fondamentales sont la compétence, l impartialité, l intégrité, la loyauté ainsi que le respect, et elles concordent avec celles de l administration publique québécoise. 2

3 NOS CLIENTÈLES ET SERVICES Par l entremise de nos programmes et en collaboration avec nos mandataires et partenaires, nous offrons les services suivants : Clientèles Services* À qui s adresser Vous êtes un ménage à revenu faible ou modeste : personne seule famille couple personne âgée, en légère perte d autonomie ou non personne ayant des besoins particuliers en matière de logement Vous êtes un Autochtone hors réserve Vous êtes une personne handicapée Vous êtes propriétaire d une résidence en milieu urbain Vous êtes propriétaire d une résidence en milieu rural Vous habitez la région Kativik Offre d un logement approprié à vos besoins Aide financière pour le paiement de votre loyer Aide financière pour la rénovation de votre résidence Aide financière pour l adaptation de votre domicile Offre d un logement approprié à vos besoins Aide financière pour la rénovation de votre résidence Aide financière pour l adaptation de votre domicile Aide financière pour l adaptation de votre domicile Aide financière pour la rénovation de votre résidence Aide financière pour la rénovation de votre résidence Offre d un logement approprié à vos besoins Aide financière pour l accession à la propriété et la rénovation résidentielle dans la région Kativik Office d habitation Coopérative et organisme sans but lucratif (OSBL) Groupe de ressources techniques Revenu Québec régionale de comté (MRC) régionale de comté (MRC) Centre de santé et de services sociaux (CSSS) régionale de comté (MRC) Corporation Waskahegen régionale de comté (MRC) Centre de santé et de services sociaux (CSSS) régionale de comté (MRC) Office municipal d habitation Kativik Office municipal d habitation Kativik * Certaines conditions s appliquent pour pouvoir bénéficier de ces services. 3

4 Nous mettons à votre disposition plusieurs moyens d information : Nos services Information générale sur les programmes et services Information complémentaire Documentation spécialisée dans le domaine de l habitation Référence Site Web de la SHQ Centre des relations avec la clientèle Téléphone : ou formulaire électronique disponible au Service de documentation et d information en habitation de la SHQ Téléphone : Courriel : sdih@shq.gouv.qc.ca LOGIS, notre catalogue en ligne NOS ENGAGEMENTS GÉNÉRAUX Vous servir avec courtoisie, en vous accordant toute l attention nécessaire. Vous transmettre de l information juste et précise. Vous fournir de l information dans un langage clair et facile à comprendre. Vous faciliter l accès à tous nos services en rendant accessible l information pertinente dans notre site Web. Vous informer du délai de traitement de votre demande lorsque nous ne pouvons répondre immédiatement à celle-ci. 4

5 NOS ENGAGEMENTS SPÉCIFIQUES Lorsque vous contactez le Centre des relations avec la clientèle : Par téléphone : Vous répondre dans un délai de deux minutes ou moins à partir du moment où vous choisissez de parler à un préposé. Par écrit : Vous répondre ou vous informer des suites qui seront données à votre courriel ou à votre télécopie dans un délai d un jour ouvrable. Lorsque nous ne sommes pas en mesure de répondre immédiatement à votre demande : Par téléphone : Vous rappeler dans un délai de trois jours ouvrables suivant votre appel. Par écrit : Vous répondre ou vous informer des suites qui seront données à votre courriel ou à votre télécopie dans un délai de trois jours ouvrables. Lorsque vous contactez le Centre des relations avec la clientèle par courrier : Vous répondre ou vous informer des suites qui seront données à votre lettre dans un délai de dix jours ouvrables à partir de sa réception au Centre des relations avec la clientèle. Maison l Oasis, Saint-Jean-Port-Joli Photo : Xavier Dachez 5

6 AIDEZ-NOUS À MIEUX VOUS SERVIR! Nous comptons sur votre aide afin de vous fournir un service de qualité dans les meilleurs délais. Ainsi, il est important de nous transmettre : tous les documents et renseignements nécessaires au traitement de votre demande dans les délais prévus; tout changement concernant votre demande ou votre dossier. SUGGESTIONS ET COMMENTAIRES La qualité du service est une priorité à la SHQ. Nous vous invitons donc à nous faire part de vos suggestions ou commentaires à l égard de nos services ou de nos programmes en communiquant avec le Centre des relations avec la clientèle. VOS RECOURS Vous êtes insatisfait d un service rendu par la SHQ ou l un de ses partenaires? Le Centre des relations avec la clientèle prendra en note votre commentaire et, s il y a lieu, l acheminera au Bureau des plaintes. Nous nous engageons à assurer le suivi de votre plainte dans un délai de vingt jours ouvrables à partir du moment où les éléments nécessaires au traitement de votre plainte sont reçus (ex. : l autorisation de transmission des renseignements personnels). Si toutefois le traitement de votre dossier exige un délai supplémentaire, vous serez informé rapidement de la durée de ce délai. Pour connaître les modalités pour déposer une plainte : Processus de dépôt des plaintes Formulaire pour déposer une plainte Politique d intervention en matière de traitement des plaintes (Documents disponibles dans la section Nous joindre de notre site Web) Résidence Limoilou, Québec 6

7 Coopérative d habitation l Escalier, Québec 7

8 NOUS METTONS À VOTRE DISPOSITION PLUSIEURS MOYENS POUR ACCÉDER À NOS SERVICES À Montréal À Québec Société d habitation du Québec Centre des relations avec la clientèle Aile Saint-Amable, 3 e étage 1054, rue Louis-Alexandre-Taschereau Québec (Québec) G1R 5E7 Société d habitation du Québec Centre des relations avec la clientèle 500, boul. René-Lévesque Ouest, 5 e étage Montréal (Québec) H2Z 1W7 Téléphone sans frais : Télécopieur : Par courriel à partir de notre site Web : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30, à l exception du mercredi, où le Centre des relations avec la clientèle est en service à partir de 10 h. Nous assurons la confidentialité des renseignements personnels que nous détenons en conformité avec la Loi sur l accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels. NOS RÉSULTATS SONT PUBLICS Les résultats atteints à l égard des engagements de la Déclaration de services aux citoyens sont rendus publics dans notre rapport annuel de gestion, disponible dans notre site Web. Dernière mise à jour : octobre 2013 Centre uni de la communauté chinoise de Montréal, Montréal Photo : Xavier Dachez 100 %

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