Randstad Award 2012 étude consacrée à la qualité de la marque d employeur des plus grandes entreprises en Belgique

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1 Randstad Award 2012 étude consacrée à la qualité de la marque d employeur des plus grandes entreprises en Belgique

2 table des matières 1 l importance d une marque d employeur forte la méthode les résultats Les fondements qui déterminent l attractivité d un employeur Quels sont les secteurs les plus attractifs? le secteur pharmaceutique renforce sa pole position l attractivité du secteur public l attractivité des secteurs selon les sous-groupes quels sont les facteurs d (in)attractivité du secteur privé quels sont les facteurs d (in)attractivité du secteur public quels sont les fondements qui enregistrent les scores les plus élevés dans le secteur public et le secteur privé? Quels sont les employeurs les plus attractifs? La notoriété des employeurs privés La notoriété des employeurs publics L attractivité relative des employeurs privés L attractivité relative des employeurs publics L attractivité absolue des employeurs privés L attractivité absolue des employeurs publics Les conclusions les plus importantes. 31 Annexes Liste des employeurs privés participants.. 33 Liste des services publics

3 1. l importance d une marque d employeur forte Prestataire de services en ressources humaines et leader du marché dans le segment du travail intérimaire, Randstad ressent chaque jour l importance d une marque d employeur forte. De manière générale, il ne devrait pas en être autrement en cette période de ralentissement de la croissance économique. Une marque d employeur forte ne permet pas seulement aux entreprises d engager plus facilement du personnel, mais également de les garder plus longtemps. En outre, une marque d employeur forte influence positivement l engagement de collaborateurs. Les candidats s identifient plus facilement à une marque d employeur forte. Ils consentent en outre plus facilement à s investir davantage. Il importe que les entreprises développent une vision d avenir sur le long terme quant à leur marque d employeur. On ne travaille pas à la marque d employeur qu en temps de haute conjoncture seulement. L image et la réputation se construisent au fil des ans. S y mettre seulement quand l économie reprend cause un retard irrémédiable. Fondamentalement, l idée de décerner le Randstad Award s explique par le fait que la manière dont les collaborateurs potentiels apprécient une entreprise, n est pas inspirée de circonstances fortuites, tel qu un bon article de presse ou un CEO charismatique et enthousiasmant. Cette perception repose en large mesure sur des critères factuels et durables. L image d une entreprise n est déterminée que très partiellement par sa communication. L opinion que le public se fait d une entreprise sera surtout influencée par les faits, actes et initiatives, bref la manière dont cette entreprise opère. Toute entreprise a donc, dans une certaine mesure, un impact sur sa propre marque d employeur. C est dans un souci d assister les entreprises désireuses d améliorer leur marque d employeur que Randstad a mis en place une vaste enquête qualitative pour déterminer l attractivité des plus grands employeurs en Belgique. L étude et la remise du Randstad Award qui en découlent ont évolué jusqu à devenir une référence. Le message est partagé par de nombreux acteurs du marché du travail: le recrutement et la rétention de personnel de qualité ne seront garantis au XXIe siècle que si les entreprises investissent dans une marque d employeur attractive. Le comment et le pourquoi de cet Award En quoi le Randstad Award se différencie-t-il d autres initiatives à première vue analogues? Le Randstad Award se fonde exclusivement sur l opinion publique. Toute personne âgée de 18 à 65 ans, qu elle soit au travail ou non, peut être interrogée dans le cadre de cette étude. D autres enquêtes comparables se fondent souvent sur des questionnaires à remplir par le département des ressources humaines ou sur l opinion du personnel ou celle d experts. Cette étude porte sur la marque d employeur des entreprises, en d autres termes l image d une entreprise en tant qu employeur. La question posée est celle-ci : comment le monde extérieur perçoit-il cette entreprise? L étude ne traite pas de l identité de l entreprise. Là, la question principale est de savoir quelle vision l entreprise a d elle-même. Il va de soi que l identité et l image d une entreprise sont deux aspects bien distincts. Toutefois il est clair que ces deux aspects ont une forte influence l un sur l autre. Cette étude concerne tous les grands employeurs privés disposant de plus de collaborateurs. Les organisations concernées ne doivent prendre aucune initiative. Elles sont d office reprises dans l étude. Toutes les grandes entreprises opérant en Belgique sont prises en considération. Pour la première fois cette année, 29 services publics ont été étudiés arallèlement aux entreprises privées. La liste des services repris a été constituée en collaboration avec le Selor. 3

4 Cet Award est décerné sur la base d une enquête auprès de personnes. Depuis 2010, elle est réalisée par Internet. Cette nouvelle méthode permet un meilleur contrôle de la composition du groupe de répondants. Que pouvez-vous attendre de ce rapport? Dans les pages qui suivent, nous répondrons aux questions suivantes: Quels critères jouent un rôle dans le choix d un employeur? Quels secteurs comptent les employeurs les plus attractifs et pourquoi? Quels entreprises individuelles sont les plus attractives et pourquoi? Comment se comportent le secteur public et le secteur privé en termes de marque d employeur? Quelles sont les grandes tendances quand on compare les résultats de cette étude à ceux des études précédentes? Nous vous souhaitons une bonne lecture. 4

5 2. la méthode Pour la douzième fois consécutive, Randstad a recueilli au cours des mois d août, septembre et octobre 2011, en collaboration avec ICMA International, l opinion de personnes (étudiants, travailleurs, chercheurs d emploi, femmes au foyer, ) âgées de 18 à 65 ans. Comme l année dernière, cette enquête s est effectuée par Internet. Les répondants se sont exprimés sur le degré d attractivité de la marque d employeur des principaux employeurs en Belgique. Sur la base d une série de critères de sélection, 183 entreprises du secteur privé ont été retenues. Il s agit d entreprises qui opèrent en Belgique et emploient plus de personnes sous un même nom (ou partie d un même nom) 1. Cette année, 29 services publics ont également été retenus. En ce qui concerne le secteur public, la sélection a été effectuée en collaboration avec le Selor. La liste de ces employeurs / services peut être consultée en annexe. Tableau 1: les répondants Sexe hommes 49% femmes 51% Langue francophones 47% néerlandophones 53% Age ans 34% ans 33% ans 33% Niveau d études master 21% bachelor 40% Secondaire et inférieur 39% Tout comme les années précédentes, le nombre de jeunes est intentionnellement surreprésenté par rapport à la population totale. Les jeunes sont en effet plus mobiles dans le marché du travail. En outre, cela permet de compenser leur moins bonne connaissance du monde des affaires et nous obtenons des résultats significatifs pour un groupe cible très important dans le contexte de cette étude. Comme le nombre de jeunes est surreprésenté, la proportion de personnes hautement qualifiées est également plus élevée que la normale. 1 Ainsi un holding regroupant plusieurs milliers de personnes en Belgique dans plusieurs entreprises de noms différents pourra ne pas être repris. En revanche, des entreprises comme Unilin, Pfizer opérant sous différents numéros de TVA (recouvrant chacun moins de personnes) seront intégrées dans la liste. Diverses sources d information ont été utilisées afin de rendre la liste la plus exhaustive possible. Si malgré toute l attention accordée à la constitution de cette liste, nous avons omis une entreprise répondant à ces critères, elle peut nous le faire savoir et sera incluse lors de notre prochain sondage. 5

6 L objectif de cette étude est double. D une part, cette étude consiste à savoir quelles sont les entreprises perçues comme étant les employeurs les plus attractifs en Belgique. Pour ce faire, il est demandé aux personnes interrogées d indiquer dans quelle mesure elles auraient envie ou non de travailler pour les entreprises qu elles connaissent et qui figurent sur la liste. Cela nous permet d avoir une bonne compréhension du degré d attractivité globale d une entreprise en tant qu employeur. D autre part, cette étude se concentre sur les critères expliquant l attractivité de ces entreprises. Est-ce lié aux salaires attractifs payés par cette entreprise ou plutôt à l ambiance agréable? Dans la pratique, il s agit toujours d un mélange de critères. Nous les appelons les fondements de la marque d employeur. Nous prenons en considération 17 fondements distincts. En comparaison avec les éditions précédentes, cette liste a été légèrement adaptée en fonction des possibilités de comparaisons internationales. Dans un premier temps, nous vérifions l importance attribuée aux différents fondements. Les répondants répartissent points sur ces différents fondements : Package salarial compétitif (salaire, avantages extra-légaux) Sécurité d emploi à long terme Santé financière Ambiance de travail agréable Contenu de la fonction intéressant Perspectives d avenir / opportunités de carrière Opportunités de carrière internationale Formations de qualité Qualité du management Equilibre vie privée / professionnelle Conditions de travail flexibles Situation de l entreprise Souci de l environnement et de la société Encourage une politique de diversité Les services et produits de qualité Valeurs fortes Nouvelles technologies / capacités d innovation Par mesure de facilité, nous utiliserons une terminologie abrégée de ces fondements. En plus, chacune des 183 entreprises retenues est évaluée par rapport à dix de ces 17 fondements. Package salarial Perspectives d avenir Ambiance de travail Sécurité d emploi Santé financière Contenu de la fonction Formations Management Vie privée / professionnelle Environnement et société Cela permet aux entreprises de connaître non seulement leur degré d attractivité, mais aussi le pourquoi. 6

7 3. les résultats 3.1. les fondements qui déterminent l attractivité d un employeur Mais qu est-ce qui rend un employeur attractif aux yeux du grand public? Sur quels fondements un travailleur se base-t-il pour décider s il veut travailler dans une entreprise ou non? Pour répondre à cette question, nous entrons dans le détail des fondements d une marque d employeur (voir chapitre 2). Nous avons pu constater par le passé que l importance des différents fondements d une marque d employeur varie dans le temps. Souvent cette variation suit le rythme de la conjoncture économique. Nous constations déjà que l aspect de la sécurité d emploi gagne en importance durant les années de conjoncture difficile et inversement. Des changements structurels ou des événements spécifiques peuvent aussi jouer un rôle. En raison de l évolution que subit l importance des fondements au fil du temps, nous suivons ces évolutions de près depuis neuf ans déjà. Etant donné que la liste des fondements a légèrement évolué, tout comme dans certains cas, leur dénomination, nous ne pouvons plus réellement comparer ces scores avec ceux des années précédentes. Cependant, à première vue il y a, cette année, peu de surprises. Les mêmes fondements constituent le top 7 bien que leur ordre change un peu. Comme nous l avons expliqué précédemment, il est possible que cette situation soit en partie la conséquence des adaptations qui ont été apportées cette année dans la liste des fondements. Tout comme les années précédentes, le fondement sécurité d emploi exerce l influence la plus importante, suivi par la santé financière, le package salarial, l ambiance de travail, le contenu de la fonction, équilibre vie privée/professionnelle et les perspectives d avenir. Graphique 1: Quels sont les fondements qui influencent votre choix de travailler pour un certain employeur? 7

8 Graphique 2: Quels sont les fondements les plus importants pour les hommes et les femmes dans le choix d un certain employeur? Graphique 3: Quels fondements sont les plus importants pour les jeunes et les plus de 40 ans dans le choix d un certain employeur? 8

9 Graphique 4: Quels fondements sont les plus importants pour les candidats sortant de l enseignement inférieur / enseignement supérieur dans leur choix d un certain employeur? Résultats des sous-groupes Le marché du travail ne représente pas un groupe homogène. Plusieurs groupes opèrent sur ce marché. Les différents fondements ne sont pas tous perçus de la même manière par ces différents groupes. Les différentes appréciations des sous-groupes pour les différents fondements changent très peu au fil du temps. Si nous comparons les hommes et les femmes, nous constatons que ces dernières accordent plus d importance à: l ambiance de travail, équilibre vie privée / professionnelle, la situation et le contenu de la fonction. Les hommes pour leur part accordent plus d importance à la santé financière et aux perspectives d avenir. Les travailleurs disposant d un master se montrent plus attirés par le contenu de la fonction, les perspectives d avenir et les opportunités de carrière internationale. Tandis que ceux qui disposent tout au plus d un diplôme de l enseignement secondaire sont plus sensibles à la sécurité d emploi et la santé financière. L intérêt porté au package salarial compétitif est semblable dans les deux sous-groupes. Comparés aux moins de 25 ans, les plus de 40 ans se focalisent plus sur la sécurité d emploi, la santé financière ainsi qu un package salarial compétitif. Les opportunités de carrière (y compris internationale), une formation de qualité et les perspectives d avenir inspirent plus les jeunes. 9

10 Comparaison des fondements les plus et les moins importants Pour la première fois, nous avons demandé aux répondants d identifier clairement non seulement les fondements les plus importants à leurs yeux, mais aussi ceux qui revêtent le moins d importance. Dans l ensemble, les deux classements se reflètent. Le critère jugé comme le plus important sera, dans la plupart des cas perçu par le plus petit nombre de répondants comme le fondement le moins important. Nous avons identifié toutefois quelques exceptions. 71% des répondants classent la sécurité d emploi parmi les 5 fondements les plus importants dans le choix d un employeur. C est le score le plus élevé. Il ne s agit pourtant pas du fondement qui est pointé par le plus petit nombre de répondants comme le critère le moins important. Une ambiance de travail agréable, le contenu de la fonction et un package salarial compétitif enregistrent un résultat légèrement inférieur. En ce qui concerne l opportunité de carrière internationale, même si le plus grand nombre des répondants n y accorde aucune importance, il convient toutefois de préciser qu un pourcentage significatif y accorde une grande importance. Graphique 5: Quels sont les fondements les plus et les moins importants dans le choix d un certain employeur? 10

11 3.2 Quels sont les secteurs (2) les plus attractifs? Le secteur pharmaceutique renforce sa première place Le classement du secteur privé n a pas connu de changements fondamentaux 3 (cf. tableau 2). Le secteur pharmaceutique s érige à nouveau en vainqueur incontesté, ce qui n est pas une surprise. Mis à part en 2009, ce secteur d activité s est toujours classé en tête. Les médias trustent la deuxième place suivis par l informatique-consultance. L aéronautique bondit en quatrième position reléguant l électronique à la cinquième place. Alors qu elles sortaient du top 4 voici deux ans, les banques et assurances, n arrivent toujours pas à rattraper leur retard et perdent encore deux places pour arriver en neuvième position. Le secteur pharmaceutique remporte donc à nouveau la pole position, ce qui n est pas surprenant en soi. Ce qui est davantage remarquable est la suprématie du passé qui semble s être restaurée alors qu elle s était sérieusement effritée. En 2009, le secteur pharmaceutique avait même cédé d un cheveu sa place de leader au profit des médias et, en 2010 l écart entre les deux premiers était infime. Toutefois, l année dernière, comme c est encore le cas cette année, le secteur avait à nouveau creusé l écart. La différence entre le numéro 1 et le 2 ème s élève à nouveau à 5 points de pourcentage. Il est clair en tout cas que la petite «déprime» du secteur pharmaceutique est à présent digérée. Ce secteur atteint presque le niveau des grands crus qu étaient 2005 et Comme l année dernière les médias occupent la deuxième place. Il convient toutefois d ajouter un bémol à ce résultat. En effet, ce secteur est un des deux qui n ait pas progressé en termes d attractivité. Tous les autres secteurs ont amélioré leur score d attractivité l année dernière. Le secteur «informatiqueconsultance» arrive en troisième position. Etant donné sa légère progression à contrario des médias, les deux secteurs se trouvent à présent au coude à coude. Le gain en attractivité de ce secteur cette année encore est surprenant car il avait déjà connu une forte croissance l année précédente. La différence entre le troisième et le quatrième s élève à 7 points de pourcentage. Pour la première fois dans l histoire du Randstad Award trois secteurs se démarquent clairement des autres. A la quatrième place cette année, on trouve l aéronautique qui échange sa position avec l électronique. C est le seul changement dans le top 5 par rapport à l année dernière. Ce faisant, le secteur aéronautique obtient son meilleur résultat. Pour rappel, voici à peine deux ans, l aéronautique figurait en quatorzième position. L électronique chute à la cinquième place après une forte progression ces dernières années. Quelques autres changements dans le top 10 méritent encore d être mentionnés. Le secteur de la chimie gagne 2 places grâce à une augmentation de 4 points de pourcentage en matière d attractivité. On note un constat identique pour le FMCG/food (de 10 à 8). Bien que les banques et assurances se montrent un soupçon plus attractives, cela n empêche pas le secteur de dégringoler de la septième à la neuvième place. A l inverse, le secteur horeca tourisme bondit de la vingtième à la treizième place. Dans le bas du classement, on retrouve les mêmes secteurs qu auparavant (sidérurgie, contact centers et nettoyage industriel-environnement-sécurité). 2 Par secteur d activité, il ne faut pas voir ici les traditionnels secteurs économiques. Les 183 entreprises sélectionnées pour cette étude (voir la liste en annexe) ont été classées en 24 secteurs. La performance d un secteur spécifique est en réalité la moyenne des performances des entreprises regroupées dans ce secteur. 3 Le classement s est effectué cette année sur base des pourcentages des répondants qui ont donné des scores de 4 ou 5 sur une échelle de 5. L année dernière le classement était établi sur base d une moyenne. Pour la comparaison avec l année dernière, nous utilisons également les pourcentages. Cette approche engendre quelques changements dans le classement de

12 Il est remarquable de constater que tous les secteurs ont amélioré leur attractivité sans forcément grimper dans la hiérarchie. Bien que dans le courant 2011 l économie a montré des signes d affaiblissement, tous les secteurs ont réussi à améliorer leur score d attractivité. Ce qui pourrait s expliquer par le fait que l affaiblissement de l économie n était pas encore perceptible sur le marché de l emploi au moment de la collecte des résultats. En fait, seuls deux secteurs ont fait du sur-place, alors qu aucun n a diminué en termes d attractivité. Tableau 2: attractivité des secteurs 2011 vs 2012 (% répondants qui ont donné 4 ou 5 sur une échelle de 5) Secteurs Pharmaceutique 43% 44% 2. Médias 39% 39% 3. Informatique-consultance 37% 39% 4. Aéronautique 31% 32% 5. Electronique 32% 32% 6. Construction-installation-énergie 29% 31% 7. Chimie 27% 31% 8. FMCG/food 26% 30% 9. Banques-assurances 28% 29% 10. FMCG/non-food 27% 29% 11. Automobile 23% 27% 12. Retail (textile, meubles, ) 23% 26% 13. Horeca-tourisme 19% 26% 14. Télécom 23% 25% 15. Ressources humaines 21% 24% 16. Métallurgie 22% 24% 17. Non-métal 21% 24% 18. Pièces détachées (véhicules) 21% 23% 19. Textile 20% 22% 20. Transport-logistique 21% 22% 21. Distribution 18% 20% 22. Sidérurgie 16% 20% 23. Contact Centers 17% 20% 24. Nettoyage industriel environnement sécurité 15% 19% 12

13 L attractivité du secteur public Comme énoncé plus haut, l étude ne se limite plus depuis cette année au secteur privé et quelques (anciennes) entreprises publiques. Cette année, le secteur public a été partiellement repris. Et nous pouvons parler d une entrée particulièrement réussie. Avec un score d attractivité de 43% le secteur public réalise le deuxième meilleur résultat après le secteur pharmaceutique. Si nous confrontons le secteur public (43%) avec le secteur privé dans son entièreté (27%), la différence en matière d attractivité est par ailleurs très élevée. Sans aucune discussion, le grand public perçoit le secteur public dans sa globalité comme un employeur plus attractif que le secteur privé L attractivité du secteur privé selon les sous-groupes L hégémonie du top 3 du secteur privé se manifeste aussi auprès des différents sous-groupes. On compte à peine trois autres secteurs privés qui parviennent à s incruster une fois ou deux dans le top 3 : véhicules (2 ème place) et FMCG-food (3 ème place) auprès des ouvriers et l électronique chez les cadres et les hommes (3 ème place). Le secteur pharmaceutique est le seul qui figure dans le top 3 de tous les sousgroupes. Le secteur pharmaceutique doit céder sa première place au profit des médias dans seulement 3 sous-groupes : les étudiants, les jeunes 25 ans et les femmes. drie secteuren van de onderzochte subgroepen: Tableau 3: Top 3 des secteurs dans les sous-groupes interrogés N 1 N 2 N 3 Total Pharmaceutique Médias Informatique-consultance Etudiants Médias Informatique-consultance Pharmaceutique Hommes Pharmaceutique Informatique-consultance Electronique Femmes Médias Pharmaceutique Informatique-consultance ans Médias Informatique-consultance Pharmaceutique ans Pharmaceutique Informatique-consultance Médias ans Pharmaceutique Médias Informatique-consultance Master Pharmaceutique Informatique-consultance Médias Bachelor Pharmaceutique Informatique-consultance Médias Secondaire et inférieur Pharmaceutique Médias Informatique-consultance Ouvriers Pharmaceutique Automobile FMCG Food Employés Pharmaceutique Informatique-consultance Médias Cadres Pharmaceutique Informatique-consultance Electronique Francophones Pharmaceutique Médias Informatique-consultance Néerlandophones Pharmaceutique Informatique-consultance Médias 13

14 Le secteur public est cette année le deuxième secteur le plus attractif. Dans quelle mesure ce constat prévaut-il également auprès des différents sous-groupes? Les résultats sont résumés dans le tableau 4 (en page ). Chez les femmes, les personnes disposant au mieux d un diplôme de l enseignement secondaire, les ouvriers et les employés, le secteur public est le plus attractif. Le secteur pharmaceutique est numéro 1 auprès des hommes, des détenteurs d un master, des bacheliers, des cadres, des néerlandophones, des francophones et des + 25 ans. Les étudiants et les 25 ans maintiennent leur préférence aux médias. Le secteur public est absent du top 3 uniquement chez les jeunes (étudiants et + 25 ans). Même en intégrant le secteur public, le secteur pharmaceutique est le seul qui figure dans le top 3 de tous les sous-groupes. Tableau 4: Top 3 des secteurs, y compris le secteur public, dans les sous-groupes interrogés N 1 N 2 N 3 Total Pharmaceutique Secteur public Médias Etudiants Médias Informatique-consultance Pharmaceutique Hommes Pharmaceutique Informatique-consultance Secteur public Femmes Secteur public Médias Pharmaceutique ans Médias Informatique-consultance Pharmaceutique ans Pharmaceutique Secteur public Informatique-consultance ans Pharmaceutique Secteur public Médias Master Pharmaceutique Informatique-consultance Secteur public Bachelor Pharmaceutique Secteur public Informatique-consultance Secondaire et inférieur Secteur public Farmaceutica Médias Ouvriers Secteur public Pharmaceutique Automobile Employés Secteur public Pharmaceutique Informatique-consultance Cadres Pharmaceutique Informatique-consultance Secteur public Francophones Pharmaceutique Médias Secteur public Néerlandophones Pharmaceutique Secteur public Informatique-consultance 14

15 3.2.4 Quels sont les facteurs d (in)attractivité dans le secteur privé? Comme déjà signalé plus haut, l attractivité est liée à une combinaison de plusieurs fondements. Il ne suffit pas d être fort dans l un ou l autre fondement pour atteindre les sommets de la hiérarchie. On ne s étonnera donc pas de voir que les secteurs les plus attractifs du classement n obtiennent pas seulement les meilleurs scores sur l un ou l autre fondement, mais qu ils recueillent de manière générale de très bons scores pour l ensemble des dix fondements étudiés. Le secteur pharmaceutique se trouve en première position pour 6 des 10 fondements et se trouve dans le top 3 pour huit des fondements. La situation des médias est tout à fait différente. Comme de coutume, l attractivité de ce secteur ne repose que sur quelques fondements. Cette année encore, les médias occupent la première marche du podium en matière d ambiance de travail. Ensuite, les médias se hissent dans le top 3 pour les fondements contenu de la fonction et souci de l environnement et de la société. Le numéro 3 du classement secteuriel, informatique consultance, fait partie du top 3 pour huit des dix fondements. C est seulement en termes d équilibre vie privée/professionnelle et souci de l environnement et de la société que ce secteur enregistre de moins bon scores. Six autres secteurs (en dehors du top 3 traditionnel) obtiennent une place dans le top 3 pour l un ou l autre des fondements. Construction-installation-énergie figure même à trois reprises dans le top 3 et obtient le meilleur résultat pour la sécurité d emploi. Le secteur de la chimie pour sa part se classe trois fois troisième dans les fondements suivants : package salarial, perspectives d avenir et qualité du management. Les banques et assurances ravissent à nouveau la première place pour l équilibre vie privée/professionnelle, un point fort traditionnel du secteur. Tout comme l année dernière, l électronique se classe troisième du fondement formation et obtient cette année une troisième place pour l équilibre vie privée/professionnelle. Enfin, le nettoyage industriel occupe une belle première place pour le fondement environnement / société, alors que le secteur des ressources humaines est deuxième du critère équilibre vie privée/professionnelle. Tableau 5: Quels sont les trois secteurs privés qui enregistrent les scores les plus élevés pour les différents fondements? N 1 N 2 N 3 Package salarial Pharmaceutique Informatique-consultance Chimie Perspectives d avenir Pharmaceutique Informatique-consultance Chimie Ambiance de travail Médias Informatique-consultance Pharmaceutique Sécurité de l emploi Construction/installation /énergie Pharmaceutique Informatique-consultance Santé financière Pharmaceutique Informatique-consultance Construction/installation/énergie Contenu de la fonction Pharmaceutique Informatique-consultance Médias Formation Pharmaceutique Informatique-consultance Electronique Management Pharmaceutique Informatique-consultance Chimie Vie privée/professionnelle Banques-assurances Ressources humaines Electronique Environnement / société Nettoyage ind./environnement/sécurité Médias Construction/installation/énergie 15

16 Quels sont les facteurs d (in)attractivité dans le secteur public? De manière générale, le secteur public est le deuxième secteur le plus attractif. Est-ce également valable pour les différents fondements d une marque d employeur (tableau 6)? Le secteur public est le plus attractif pour trois fondements: la sécurité d emploi, l équilibre vie privée/professionnelle et le souci de l environnement et de la société. Il réalise de bons scores égalemement en termes d ambiance au travail (4), contenu de la fonction (4), perspectives d avenir (5) et formation (6). Il y a cependant deux fondements dans lesquels le secteur public obtient des scores moyens à faibles. En ce qui concerne la santé financière, le secteur public atteint la onzième place. Quand il s agit de la qualité du management, le secteur public s enfonce dans le classement (23). En ce qui concerne les fondements, le secteur pharmaceutique présente un meilleur bulletin que le secteur public avec 6 premières places. Ce secteur figure également dans le top 3 pour deux autres fondements. Comparé au secteur public, le pharmaceutique ne montre aucune faiblesse. Dans sept fondements sur dix, le secteur pharmaceutique devance le secteur public. Seuls l équilibre vie privée/professionnelle, la sécurité d emploi et le souci de l environnement et de la société échappent à la règle. Tableau 6: Quels sont les trois secteurs, en ce compris le secteur public, qui enregistrent les scores les plus élevés pour les différents fondements? N 1 N 2 N 3 Package salarial Pharmaceutique Informatique-consultance Chimie Perspectives d avenir Pharmaceutique Informatique-consultance Chimie Ambiance de travail Médias Informatique-consultance Pharmaceutique Sécurité de l emploi Secteur public Construction/installation/énergie Pharmaceutique Santé financière Pharmaceutique Informatique-consultance Construction/installation/énergie Contenu de la fonction Pharmaceutique Informatique-consultance Médias Formation Pharmaceutique Informatique-consultance Electronique Management Pharmaceutique Informatique-consultance Chimie Vie privée/professionnelle Secteur public Banques-assurances Ressources humaines Environnement/société Secteur public Nettoyage ind./environnement/sécurité Médias 16

17 3.2.6 Quels sont les fondements qui enregistrent les scores les plus élevés auprès du secteur public et du secteur privé? Les quelques modifications apportées à la liste des fondements nous contraignent à renoncer à la comparaison avec les années précédentes. Par ailleurs, surtout sur base annuelle les évolutions sont toujours limitées. Nous constatons toutefois peu de surprises pour le secteur privé. Cette année encore, ce sont la santé financière et la qualité du management qui signent les meilleurs scores. Pas de changements non plus pour les plus mauvais résultats qui concernent le souci de l environnement et de la société ainsi que l équilibre vie privée/professionnelle. Pour le secteur public, le classement de l appréciation des fondements est quelque peu différent. Le fondement qui réalise la meilleure prestation est ici la sécurité d emploi, suivi par l équilibre vie privée/professionnelle. Il est frappant également de constater que la santé financière occupe la troisième place. A première vue, cela contraste avec la dette de l Etat historiquement élevée et toujours en forte croissance ces dernières années. Apparemment, le citoyen ne semble pas vraiment s en soucier. Les fondements les moins bons dans le secteur public sont la qualité du management et (tout comme pour le secteur privé) le souci de l environnement et de la société. Egalement comparable au privé, l ambiance de travail enregistre un faible score. Lorsque nous comparons l appréciation pour les fondements des secteurs publics et des secteurs privés, la balance penche nettement en faveur du secteur public. Le seul fondement dans lequel le privé obtient de meilleurs résultats est la qualité du management. En ce qui concerne la santé financière, les deux secteurs font à peu de chose près jeu égal. Pour tous les autres fondements le secteur public marque clairement plus de points. Les plus grandes différences sont enregistrées dans la sécurité d emploi et l équilibre vie privée/professionnelle. Graphique 6: Comparaison de l attractivité des fondements entre le secteur public et le secteur privé 17

18 3.3. Quels sont les employeurs les plus attractifs? Pour déterminer l'employeur le plus attractif, nous faisons la distinction entre l'attractivité relative et l'attractivité absolue d'une entreprise. L attractivité absolue d une entreprise représente le pourcentage des répondants qui souhaitent travailler pour cette entreprise. Cet indicateur est fortement influencé par la notoriété de l entreprise. On ne peut en effet pas savoir si l on veut travailler pour une entreprise quand on ne la connaît pas. C est la raison pour laquelle nous avons également introduit le concept d attractivité relative. Le pourcentage de personnes souhaitant travailler pour une entreprise parmi celles qui la connaissent effectivement. L'attractivité relative est donc indépendante de la notoriété. Une entreprise peut en effet être méconnue mais appréciée par les gens qui la connaissent, et inversement. Pour pouvoir mesurer cette attractivité relative, nous devons donc passer par la mesure d un indicateur intermédiaire: la notoriété Notoriété des employeurs privés Au niveau des entreprises, le premier élément étudié est celui de la notoriété 4. Comme il a déjà été signalé ci-dessus, ce paramètre sert uniquement d indicateur intermédiaire permettant de calculer l attractivité relative. Belgacom est actuellement l employeur le plus connu du pays, suivi par Colruyt, Ikea, Coca-Cola, Delhaize, Mobistar et Carrefour. La notoriété est assez constante d une année à l autre. A l exception de quelques entreprises plus nouvelles ou des entreprises qui ont récemment changé de nom, la notoriété d une entreprise ne varie que de quelques pourcents. On ne sera donc pas étonné de retrouver dans le top 10 pas moins de neuf entreprises du top 10 de l an dernier. La seule entreprise qui a quitté le top 10 est Aldi. Deux ans auparavant, Bpost (alors encore connu sous La Poste) était l employeur le plus connu du pays. Le changement de nom opéré alors a engendré une forte baisse de sa notoriété. Deux ans plus tard, Bpost en souffre encore et n a toujours pas réintégré le top dix. Il semble toutefois que ce ne soit qu une question de temps. Comme chaque année, nous retrouvons dans le haut du classement uniquement les entreprises avec lesquelles les consommateurs sont régulièrement en contact. Tableau 7: Top 10 des employeurs privés les plus connus de Belgique 1. Belgacom 91,8% 2. Colruyt 90,9% 3. IKEA 90,4% 4. Coca-Cola 89,0% 5. Delhaize 88,5% 6. Mobistar 88,4% 7. Carrefour 88,2% 8. BNP Paribas (Fortis) 85,9% 9. Electrabel 84,9% 10. SNCB Group 84,7% 4 Le terme notoriété ne doit être compris comme la notion marketing du même nom. Il s agit ici du pourcentage de répondants qui connaissent suffisament l entreprise pour savoir si ils souhaiteraient ou non y travailler. Cela comprend aussi une connaissance suffisante pour attribuer un score pour les différents critères qui déterminent l attractivité. 18

19 3.3.2 Notoriété des services publics La notoriété des plus grands employeurs privés varie de plus de 90% à tout au plus quelques pourcents. Auprès des différents services publics les écarts sont plus réduits. C est la Police Fédérale (77%) qui dispose de la plus grande notoriété, suivie par l ONEM (72%) et l ONSS (67%). Il est remarquable que les services publics fédéraux (SPF) sont en moyenne à peine aussi connus que des organismes tels que le VDAB (52%). Le Service Public Flamand obtient par contre un score de 57% et se hisse en quatrième position alors que la Fédération Wallonie-Bruxelles (44%) n intègre pas le top 10. Tableau 8: Top 10 notoriété des services publics en Belgique 1. Police Fédérale 76,8% 2. ONEM 72,0% 3. ONSS 66,6% 4. Service Public Flamand 57,1% 5. INAMI 57,0% 6. Défense 55,4% 7. SPF 52,6% 8. VDAB 52,4% 9. Kind & Gezin 47,0% 10. Service Public Wallonie (SPW) 46,6% Avec un score de près de 77% la notoriété de la Police Fédérale reste bien loin de celle de Belgacom, de Colruyt et d Ikea. En outre, pas un seul service public n apparaît dans le top 20 commun aux entreprises/services publics et privés L attractivité relative des employeurs privés L attractivité relative des entreprises (le pourcentage de personnes qui souhaiteraient y travailler parmi celles qui la connaissent) et les raisons justifiant ce choix constituent le deuxième thème de cette étude. Notons d abord que les scores d attractivité moyenne ont à nouveau augmenté par rapport à l an dernier. En moyenne, on note une hausse de 2%. L année dernière elle était de quelques 6%. Ce constat est quelque peu surprenant compte tenu de la conjoncture économique plutôt négative au second semestre de l année dernière. Il est vrai que la dégradation conjoncturelle n était pas encore visible sur le marché de l emploi (restructurations, augmentation du chômage) lors de la réalisation de l étude. Parmi les 183 employeurs sondés, c est la société de dragage Deme qui a été élue au rang de meilleur employeur du pays. 57,1% des répondants connaissant l entreprise, confirment également leur désir d y travailler 5. Deme signe au passage le score le plus élevé de l histoire du Randstad Award. Avec seulement trois participations au Randstad Award, l entreprise dispose déjà d un excellent palmarès. En effet, les deux participations précédentes, se sont à chaque fois soldées par une deuxième place. La troisième est en l occurrence la bonne. Deme est le huitième employeur privé à remporter un Randstad Award et après Jan De Nul, la seconde entreprise de dragage à y parvenir. 5 Le résultat de 57% représente le nombre de personnes qui ont donné un score de 4 ou 5 (sur une échelle de 5) à la question souhaiteriez-vous travailler pour cette entreprise? 19

20 On retrouve GSK à la deuxième place, un ancien lauréat du Randstad Award. Tout comme l année dernière, l entreprise remporte à nouveau la lutte intense qui règne dans le secteur pharmaceutique. Cette prestation permet à l entreprise de poursuivre sa solide série dans l histoire du Randstad Award. GSK a déjà empoché deux fois le Randstad Award et a figuré à 7 reprises dans le top 3. Sur les 12 éditions du Randstad Award, seul Janssen Pharmaceutica a réalisé un meilleur parcours. Techspace Aero, le vainqueur de l année dernière se classe 3ème. L entreprise liègeoise d équipements aéronautiques prouve que sa victoire de l année dernière n était pas le fruit du hasard. Les quatrièmes et cinquièmes sont également d anciens vainqueurs du Randstad Award : Janssen Pharmaceutica (4) et Pfizer (5). Cette année, les deux géants du pharma échangent toutefois leurs places. Comme l année dernière, Janssen Pharmaceutica figure dans le top 5. Ceci témoigne une fois de plus de la solidité de la marque d employeur de ces entreprises qui ont pourtant subi de grosses restructurations ces dernières années. Le vainqueur de 2010, Jan De Nul occupe cette année la sixième place. De Nul a remporté deux éditions du Randstad Award mais a dû lever le pied l année dernière. Bien que l entreprise ait cette année fort amélioré son score (5% points), elle ne gagne qu une seule place. La VRT figure en 7ème position. Cette entreprise a également signé un beau parcours dans le Randstad Award avec pas moins de 8 apparitions dans le top 10. Cette année encore la VRT est la meilleure du secteur des médias. Les 7 entreprises précédemment citées composaient déjà le top 7 l année dernière. Les seuls changements concernent les positions inférieures. Les nouvelles entreprises intègrent le classement seulement à partir de la 8 ème place. Hewlett Packard (HP), PriceWaterhouseCoopers (PWC) et Brussels Airlines complètent le top 10. HP compte 3 apparitions dans le top 10 mais se positionne régulièrement dans le top 20. Cette entreprise enregistre un net progrès en termes d attractivité relative (de 36,5% à 44,5%). PWC a déjà figuré 4 fois dans le top 10 et a même atteint le top 3 une fois. Brussels Airlines est la seule entreprise à ne jamais avoir intégré le top 10, ce qui fait d elle la seule nouvelle du classement. L année dernière l entreprise figurait pour la première fois dans le top 20. Comme nous l avons déjà précisé, le top 10 est plutôt stable en comparaison avec l année dernière. Un constat valable également pour le top 20. Dans celui-ci, seules 3 entreprises n y figuraient pas l année dernière. Mercedes Benz, Dupont et IBM sont les nouveaux venus. Le dernier cité réalise un joli comeback. IBM avait remporté le premier Randstad Award en 2000 et atteint à plusieurs reprises le top 10. Toutefois ces dernières années l entreprise était sortie du top 20. Aux côtés de Brussels Airlines, Thomas Cook est la seule réelle étoile montante de la liste des employeurs les plus attractifs. Avec une 19 ème place en 2011, l entreprise atteignait pour la première fois le top 20. Cette année l entreprise perce à la 12 ème place. Au regard du classement, il apparaît clairement que le secteur pharmaceutique est le plus attractif. Trois entreprises pharmaceutiques figurent dans le top 10. Partageant l affiche avec le secteur pharmaceutique, trois autres secteurs d activités placent deux représentants dans le top 10 : construction-installation-énergie avec Deme et Jan De Nul, informatique-consultance avec HP et PWC et l aéronautique avec Techspace Aero et Brussels Airlines. Comme chaque année certaines entreprises réalisent un bond spectaculaire. La plus belle percée est signée par Ores (construction-installation-énergie) qui double son attractivité en passant de 19,5% à 37,7%. Alstom, Care et Robert Bosch sont les autres entreprises qui ont vu leur score d attractivité croître de plus de 10%. 20

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