Activity report Rapport d activité 2013

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1 Activity report Rapport d activité 2013 Consulting Learning Centres Executive Education Conseil managérial Centres de formation Formation pour cadres

2 Table of contents Table des matières 1 Chairman s Note Note du Président p.6 2 CEO s Message Message du Directeur général p.8 3 Case Study Consulting Cluster Étude de cas Conseil Managérial p.10 4 Development of Learning Centres Développement de centres de formation p.12 5 Lausanne Executive Education Lausanne Executive Education p.14 6 Financial Results Résultats financiers p.16 Management Consulting Development of Learning Centres Lausanne Executive Education Conseil managérial Développement de centres de formation Lausanne Executive Education

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4 Board of Directors Le Conseil d administration Management La Direction Chairman Président Dr. Ernst A. Brugger CEO Directeur général Yateendra Sinh Members Membres Mr. Guglielmo L. Brentel Mr. Rudolf J. Reuland Mr. André Witschi Mr. Jürg Schmid Prof. Michel Rochat Director Directeur André Mack Senior Consultants Consultants Senior Jos Jumelet Alexia Muteke-Ceppi Pierre Verbeke Wei-Cheng Chen

5 Team L Équipe From left to right De gauche à droite Olivier Verschelde Alexia Muteke-Ceppi Linda Papasidero Mark Dunford André Mack Pierre Verbeke Yateendra Sinh Antoine Alexandre Christine Moscioni Alexandra Serikoff Christina Sophonpanich Missing from the photo Absents de la photo Alexander Just Amaury Depaux Jos Jumelet Wei-Cheng Chen

6 Chairman s note Note du Président Dr. Ernst A. Brugger Chairman of the Board, Président du Conseil d administration Our results for 2013 clearly show that we are making great progress in our quality- and growth-strategy : revenues have once again climbed, the strategic priorities have shown great advancement and our international positioning has grown. The one key factor to the successful implementation of our ambitious strategy are our people : their knowledge, experience, style and focus on quality are the key success factor for the future. That is why the board decided together with the management, to increase our resources of senior and junior consultants, as well as to encourage and support executive education for all our employees. We also invested in the preparation of new global offices for LHC, the results of which we will see in the years to come. Many pointers show us that 2014 will be a year where LHC will shape the markets with efficient, creative and success-driven advisory services in hospitality. We would like to make our dream a reality : to become the most powerful advisory company for the hospitality business thanks to our competence, efficiency, innovation and credibility. As chairman of the Board I would like to thank first Yateendra Sinh, our CEO, whose outstanding leadership is certainly a key success factor for our company. My great thanks go to the Management Team as well as to the employees. I would also like to thank my colleagues on the Board for their consistent support and involvement in strategic as well as organizational issues and decisions. Finally I give special thanks to Michel Rochat, CEO of EHL, for his outstanding personal and institutional support. 6

7 Nos résultats pour 2013 montrent clairement que nous faisons de grands progrès dans la qualité et la croissance stratégique : les revenus sont à la hausse, les priorités stratégiques ont été mieux définies et notre positionnement international a progressé. Nos collaborateurs sont l un des facteurs-clés pour la mise en œuvre réussie de notre stratégie ambitieuse ; leurs connaissances, leur expérience, leur style et attitude orientée vers la qualité : ces éléments sont le facteur de succès fondamental pour l avenir. C est pourquoi le conseil d administration a décidé, avec la direction, de renforcer les ressources par l engagement de consultants seniors et juniors, et d encourager et soutenir les demandes de formation continue de tous nos collaborateurs. Nous avons également investi dans la mise en place de nouveaux bureaux à travers le monde dont les résultats seront visibles dans les années à venir. Plusieurs indicateurs nous montrent que 2014 sera une année où LHC renforcera les marchés avec des services de conseil efficaces, créatifs et garants de succès. Nous souhaitons tous faire de notre rêve une réalité : devenir la meilleure société de conseil dans le domaine de l accueil grâce à nos compétences, notre efficacité, notre esprit d innovation et notre crédibilité. En ma qualité de président du conseil d administration, je tiens d abord à remercier Yateendra Sinh, notre CEO, dont le leardership exceptionnel est indubitablement un facteur-clé du succès de notre entreprise. Mes sincères remerciements vont à l équipe dirigeante et à tous les collaborateurs. Je remercie également mes collègues du conseil d administration pour leur soutien et leur participation aux questions et décisions stratégiques. Un merci particulier à Michel Rochat, directeur général de l Ecole hôtelière de Lausanne, pour son remarquable soutien personnel et institutionnel. TRANSCENDENCE Challenge to go beyond our endeavour in 2013 «Se dépasser, notre défi en 2013» 7

8 CEO s message Message du directeur général Yateendra Sinh CEO, Directeur général 2013 has been a positive year for LHC our revenues went back to a growth trajectory and we invested in our future by increasing the employee base in Lausanne. As part of our strategy, we also commenced with due preparations to establish international offices we will open our first in Beijing, China. As LHC traverses the world, the top team started reflecting on methods to ensure that the same level of intensity and success gets duplicated as more colleagues wear LHC badges. In preparation, we put tangible words to define our culture. In order of preference, the words are listed below : 1 Transcendence 1 Respect 1 Multiculturalism 1 Ingenuity 1 Ardor 1 Balance Respect for LHC is defined as an environment where we encourage and build growth for all employees, stakeholders and the company in unison. All are equal and we seek win-win-win scenarios. We know that, in order to achieve such a difficult task, we will have to remain honest and transparent in all our dealings. As a team, we agree that we must speak our minds and stick to our words, come any pressures or products. Moving on to 2014, we are excited with our business prospects ; LHC is due to open a China office, has started studies for offices in Brazil, India and the Middle East, and is developing several new advisory models. Look out and call us when you need compelling solutions for your hospitality business challenges! 8

9 RESPECT Respectful Growth «Une croissance honorable» 2013 a été une année positive pour Lausanne Hospitality Consulting nos revenus ont repris le chemin de la croissance et nous avons investi pour l avenir en augmentant le nombre de collaborateurs basés à Lausanne. En ligne avec notre stratégie, nous avons entamé les démarches pour l ouverture de représentations internationales et nous ouvrirons la première à Pékin, en Chine. Comme LHC parcourt le monde, l équipe dirigeante a réfléchi sur les moyens de veiller à ce que le même niveau d intensité et de succès soient maintenus tandis que de nouveaux collègues rejoignent les rangs de LHC. Ainsi, nous avons défini notre «culture» par des mots qui caractérisent nos valeurs. Ceux-ci sont énumérés par ordre de préférence : 1 Transcendance 1 Respect 1 Multiculturalisme 1 Ingéniosité 1 Ardeur 1 Equilibre Pour LHC, le respect se définit comme un environnement où l accroissement et le développement de tous les collaborateurs, des clients et de la société sont encouragés dans leur ensemble. Tous sont égaux et nous recherchons des scénarios gagnantgagnant-gagnant. Nous savons que pour atteindre cette tâche ardue, nous devrons rester intègres et transparents dans toutes nos relations. En tant qu équipe, nous sommes d avis que nous devons dire ce que nous pensons quelle que soit la pression ou le type de produit. En avançant vers 2014, nous sommes enthousiasmés par nos perspectives d affaires : LHC ouvrira un bureau en Chine et a débuté les démarches pour la création de représentations au Brésil, en Inde et au Moyen Orient ; en parallèle plusieurs nouveaux modèles de conseils sont en cours d élaboration. N hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de solutions stimulantes pour vos défis professionnels dans le secteur de l accueil. 9

10 Case Study Consulting Cluster Etude de cas conseil managérial The team André has been working with in 2013 was composed of Mark, Olivier and Alex, all graduates from Ecole hôtelière de Lausanne. They mainly took care of the management consulting business at LHC and part of their time was spent working with the other clusters to deliver executive education worldwide, as well as assisting learning centres in their development and management phases. This team was completed by Antoine, who decided that Algeria would become his second home for one year, along with Amaury from the learning centres cluster, who spent most of his time also in this high potential country. The Consulting cluster has had its share of ups and downs in the preceeding years, however these five have never lost their ardor to provide thought-provoking and innovative solutions to their customers. This is what made 2013 a good year, recovering from the 2012 low. André Mack Director, Directeur Whilst André was travelling back home on 31 December 2013 to celebrate the new year with his family, he felt very proud of his team s achievements and puzzled over the future ; how will he be able to keep his team s attitude as flexible and dedicated as it was in 2013? Will he have other fascinating and challenging projects in the future, which will require critical thinking, a strong focus on sustainable results, as well as relentless determination? Will he be able to integrate new team members who share the same values and complement the good mix and mindset which already existed within the group? He decided that these should be his main objectives for the year to come. Alexander Just Olivier Verschelde 10

11 INGENUITY This is what made 2013 a good year, recovering from the 2012 low «2013 a été une année de progression, après la baisse de 2012» L équipe avec laquelle André a travaillé en 2013 était composée de Mark, Olivier et Alex, tous anciens de l Ecole hôtelière de Lausanne. Ils se sont principalement occupés du conseil managérial au sein de LHC, mais ont été également actifs dans la formation continue, ainsi que dans la réalisation de missions pour des écoles à travers le monde. Cette équipe a été complétée en 2013 par Antoine, qui a décidé que l Algérie serait sa deuxième résidence pendant une année, ainsi que par Amaury du cluster des écoles, qui a passé une grande partie de l année dans ce pays à très fort potentiel. pourrait-il continuellement maintenir l attitude de son groupe aussi flexible et dévouée qu en 2013? Auront-ils d autres projets aussi fascinants et enthousiasmants qui demanderont une approche critique, une focalisation sur des résultats durables, ainsi qu une détermination sans faille? Sera-t-il en mesure d intégrer d autres membres dans son équipe qui partageront les mêmes valeurs et complèteront l excellent mélange et état d esprit qui règnent dans le groupe? Il décida que cela serait son objectif principal pour l année à venir. Le conseil LHC est passé par toutes les phases ces dernières années, mais ces cinq n ont jamais manqué d ardeur à la tâche afin de fournir des idées audacieuses, ainsi que des solutions innovantes à nos clients. Ainsi 2013 a été une année positive, après la baisse de Tandis qu André rentrait à la maison le soir du réveillon 2013 pour fêter le passage à une nouvelle année avec sa famille, il était fier des résultats obtenus, mais également concerné par l avenir ; comment Antoine Alexandre Mark Dunford 11

12 Development of learning centres Développement de centres de formation One of the most salient values of the hospitality industry is its ability to embrace different cultures. We at LHC actively promote multiculturalism across our EHL certified schools network, whilst united through our Swiss sense of hospitality excellence. Another highlight of 2013 was the 3rd EHL-Certified Schools Biennial Conference, which took place in Mexico City in October. Our member schools had the opportunity to experience the warmth and flare of Mexican hospitality. World-wide economic improvements combined with accelerated mobility are factors driving growth in the hospitality sector. This in turn increases the demand for qualified talent with a global mindset. In 2013 we embarked on a new adventure in anticipation of this evolution for the years to come. With projects in China, India, Russia and Algeria, we will further strengthen the multicultural values in our growing community. This conference was completed with a joint vision to further enrich and strengthen the diversity of our network. This will ensure the best possible exposure for our students and above all, provide the best talent for the global hospitality sector. We look forward to welcoming our EHL-certified schools back to Lausanne in 2015, where the 4th Biennial Conference will take place. MULTICULTURALISM Further enrich and strengthen the diversity of our network «Approfondir et renforcer notre réseau et sa diversité» 12

13 Amaury Depaux Linda Papasidero Wei-Cheng Chen Senior Consultant, Consultant Senior L un des éléments essentiels du monde de l accueil est de rassembler différentes cultures. Les améliorations des conditions économiques mondiales et l accélération de la mobilité internationale sont des moteurs de croissance dans le secteur de l hôtellerie ; ainsi la demande de talents confirmés avec des perspectives d évolution globale augmente. En 2013, nous nous sommes lancés dans de nouvelles aventures afin d assurer et préparer cette évolution pour les années à venir. Nos projets en Chine, Inde, Russie et Algérie, vont nous permettre de renforcer la valeur multiculturelle de notre institution. certifiées EHL qui s est déroulée à Mexico en octobre. A cette occasion, nos écoles partenaires ont eu l occasion de découvrir la chaleur et la ferveur de l hospitalité mexicaine. Cette conférence s est achevée sur une vision commune : approfondir et renforcer le réseau et sa diversité pour assurer la meilleure exposition pour nos étudiants, et ainsi fournir les meilleurs talents pour le secteur mondial de l hôtellerie. Nous nous réjouissons d ores et déjà d accueillir les Ecoles partenaires certifiées EHL lors de la quatrième Conférence biennale qui se tiendra à Lausanne en Un autre point fort de l année 2013 fut la troisième édition de la Conférence biennale des Ecoles 13

14 Lausanne Executive Education Lausanne Executive Education We are proud to report a strong year on year growth in revenue of 89 % for the year 2013 compared to 2012, wich was a challenging year given the global economic impact. Our continuous focus on establishing long-term partnerships for the delivery of executive education to our customers has led to new agreements in We will continue to focus on this strategy going forward. Jos Jumelet Senior Consultant, Consultant Senior Alexia Muteke-Ceppi In order to increase our global presence, we have contracted companies in different regions of the world to act as our representatives selling executive education products and we are excited with the first results. Throughout our different programmes, we have delivered days of executive education in Whilst working on their professional development path through increased knowledge, participants learnt about the importance of balancing the growth of their professional competencies with the growth of their personal skills. Our July Summer Academy, a new 6-day youth programme for the age-group of years, was successful and will be repeated in Creating and launching new products is the main objective for the year 2014, starting with the launch of our e-learning platform. Alexandra Serikoff 14

15 BALANCE An investment in knowledge pays the best interest «Investir dans le savoir rapporte toujours les meilleurs intérêts» Pour l année 2013, nous sommes fiers d annoncer une croissance de 89 % par rapport à 2012 qui fut difficile en raison de l impact économique mondial. Nos efforts soutenus pour le développement de partenariats de formation continue à long terme ont porté leurs fruits et, en 2013, nous avons signé un certain nombre de nouveaux accords. Nous continuerons à nous concentrer sur cette stratégie pour les années à venir. Afin d étendre notre présence sur le plan international, nous avons mandaté des entreprises dans différentes régions du globe pour représenter les produits LEE. Les premiers résultats sont d ores et déjà prometteurs. Grâce à la diversité de ses programmes, LEE a assuré jours de formation continue en Tout en développant et enrichissant leurs connaissances professionnelles, les participants ont appris l importance de l équilibre entre l accroissement de leurs compétences professionnelles et celui de leurs compétences personnelles. En juillet 2013, un nouveau programme de six jours, «Summer Academy», destiné aux jeunes gens entre 16 et 20 ans qui s intéressent aux professions de l accueil, a été lancé. Il a rencontré un franc succès et sera reconduit en juillet Notre principal objectif pour la formation continue en 2014 est la création et le lancement de nouveaux produits ainsi que la mise en ligne de notre plateforme e-learning. 15

16 Financial Results 2013 Résultats Financiers 2013 Income Comparison % evolution Management Consulting % Executive Education % Certification % Other income % TOTAL income % Key Ratio % evolution Number of staff Contribution per desk % Number of executive education candidates % Number of certified school students % Income Evolution Year In CHF 000 Difference in % ,05 % 15,00 % ,11 % ,09 % ,84 % ,73 % 28,37 % ,63 % ,30 %

17 ARDOR Comparatif Évolution en % Conseil managérial % Formation continue % Certification % Autres revenus % Revenu TOTAL % Ratio Clés Évolution en % Nombre d employés Contribution par employé % Nombre de candidats à la formation continue % Nombre d étudiants certifiés % Évolution du Chiffre d Affaires Année En CHF 000 Différence en % ,05 % 15,00 % ,11 % ,09 % ,84 % ,73 % 28,37 % ,63 % ,30 %

18 We are looking forward to 2014! Nous attendons 2014 avec impatience! Transcendence Respect Ingenuity Multiculturalism Balance Ardor Transcendance Respect Ingéniosité Multiculturalisme Equilibre Ardeur

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20 Lausanne Hospitality Consulting SA Le Chalet-à-Gobet Route de Cojonnex, 18 CH-1000 Lausanne 25 Switzerland +41 (0) (0)

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