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1 Domaine de location des véhicules Spécifications préliminaires Concepts Reformulations 1. Réservation d'une voiture. Avant de louer une voiture, le client doit effectuer une réservation. Le client contacte l'agence de location de voitures et formule une demande. L'agence accepte ou refuse la demande en s'appuyant sur un certain nombre de critères tels que la disponibilité des voitures ou l'historique de location du client. Si la réservation est acceptée, l'agence remplit un formulaire contenant des informations détaillées sur le client. L'ouverture du dossier avec une carte de crédit entérine la réservation. Si le client ne prend pas possession du véhicule sans prévenir l'agence 12 heures avant la location, un montant forfaitaire lui sera chargé. contacter Voiture (Client) réserver/louer (voiture) Client Agence (Client) contacter (Agence) (Client) formuler (Demande) (Agence) remplir (Demande) Demande (préliminaire. Ce n'est pas le contrat mais juste une note qui pourrait être informatisée pour garder une trace) (Agence) accepter (Demande) (Agence) refuser (Demande) Ensemble Critères (Document) Voitures disponibles (Parc Voitures) Page 1 of 5

2 2. Prise de possession de la voiture. Lorsque le client arrive à l'agence, celle-ci lui remet le modèle de voiture qu'il a demandé, selon les disponibilités en cours. Après s'être acquitté de l'intégralité du règlement par carte de crédit, le client prend livraison de la voiture. Le réservoir d'essence est toujours à son maximum. Les mécaniciens examinent ensemble avec le client l'état et la condition de la voiture et inscrivent ces données sur le contrat de location à la prise de possession. Condition (peu explicite) Condition Parc Voitures Historique Location Client Formulaire (location détaillée) (Agence) remplir (Formulaire) ouvrir dossier Carte Crédit entériner réservation (Client) ne pas prendre possession Véhicule 12 heures avant location (Client) prévenir refus location (Agence) charger Indemnité (Client) Montant forfaitaire (Facture Indemnité) examiner critères examiner disponibilité (Agence) mettre au courant Client des conditions (Agence) remettre (voiture) Selon disponibilité en cours payer par carte crédit Carte Crédit (Client) prendre livraison (Voiture) Réservoir d'essence rempli au maximum Mécanicien Page 2 of 5

3 (peu explicite) examiner état (Voiture) Ensemble avec le Client (Mécanicien) inscrire données Contrat À la livraison (Agence) enregistrer paiement initial 3. Retour de la voiture. Le client restitue la voiture à la même agence le jour indiqué dans le contrat de location. Les mécaniciens vérifient la condition de la voiture retournée, l'état de remplissage du réservoir d'essence et complètent ces données sur le contrat initial. Le client paie la différence sur l'essence et le total de location. (Client) restituer (Voiture) Même agence Jour indiqué dans le contrat de location (Mécanicien) vérifier état retour (Voiture) état ou condition (Voiture) (Mécanicien) vérifier (état emplissage Réservoir d'essence) (Mécanicien) inscrire données (Contrat) (Client) payer différence (si besoin) (Client) payer total location 4. Données sur les voitures. Les voitures ont les caractéristiques suivantes: Numéro spécial d'identifi-cation, modèle, numéro de plaque, condition générale, état de location, état de remplissage du réservoir d'essence. Chaque véhicule a une fiche d'entretien (les données de cette fiche ne sont pas précisées pour simplifier le problème). no_spécial_identification (Voiture) modèle Page 3 of 5

4 nunéro plaque condition générale (état) état location état remplissage (Réservoir d"essence) Fiche_Entretien 5. Données sur les agences et leurs employés. Chaque agence a une adresse, un téléphone, un numéro d'agence. Les employés (agents, directeurs et mécaniciens) ont leur numéro d'employé, leur date de naissance en plus de leur nom et leur prénom. adresse (Agence) téléphone no_agence Employé Agent Directeur Mécanicien no_employé (Employé) date_naissance (Employé) nom (Employé) prénom (Employé) 6. Données sur les clients. Les clients doivent fournir à l'agence leur nom et prénom, le numéro du permis de conduire, la date de naissance, le numéro de téléphone et l'adresse. La carte de crédit avec le numéro, le type et la date d'expiration est exigée à la réservation ou éventuellement à l'ouverture du dossier. L'agence garde une trace du client avec l'historique des locations antérieures. Le personnel de l'agence peut consulter à tout moment le nom (Client) prénom Page 4 of 5

5 7. Données sur les contrats de location. Le contrat comporte toutes les données à l'exception des données confidentielles comme la date de naissance du client, les renseignements sur les cartes de crédit. L'historique de location n'est pas sur le contrat. no permis conduire date naissance téléphone adresse numéro (Carte Crédit) mode paiement date expiration (Carte crédit) mettre à jour (Historique Client) Dossier Client (assimilé à Historique Location Client) Personnel (assimilable à Employé générique) consulter (Contrat & Historique Location Client) Contrat Location Ôter sur l'objet "Contrat_Client" les champs date de naissance du Client, renseignements Carte Crédit. Historique Location Données Page 5 of 5

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