CHARLES MULLENDERS Fiche d identité

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1 CHARLES MULLENDERS 6, rue du Lorisberg F Eberbach-Seltz France (Alsace) Téléphone : +33 (0) Mobile : Fiche d identité Né le 12 juin 1953 à Liège (Belgique) Divorcé, trois enfants (28, 20 et 15 ans) Français (langue maternelle) Allemand (bilingue) Anglais (parfaite maîtrise) Néerlandais (lu, écrit et parlé avec assurance) Notions d espagnol et d arabe dialectal (marocain)

2 CHARLES MULLENDERS 6, rue du Lorisberg F Eberbach-Seltz France (Alsace) Téléphone : +33 (0) Mobile : PARCOURS Postes occupés depuis 1974 GROUPE SIEMENS AG Fabricant de produits et installations électrotechniques 85 milliards d euros de chiffre d affaires, employés SIEMENS AG, Karlsruhe Division «Sensors & Communication» 1,1 milliard d euros de chiffre d affaires, employés dans le monde Responsable des processus «Gestion de la relation client (CRM)» - analyse de l ensemble des fonctions standard liées au CRM, d après les directives du Groupe (processus de référence) - élaboration des processus CRM maison mère de la division, conformément aux conventions du Groupe - mise en œuvre et documentation de l ensemble des processus de la «Vente», dans le cadre du Manuel Qualité - gestion des processus CRM maison mère de la division - représentation des intérêts de la division au comité central CRM - soutien du département «Sales & Marketing» lors des audits et évaluations internes comme externes - administration des bases de données requises par le département «Sales & Marketing» - mise en place fructueuse des outils CRM, nécessaires au département «Sales & Marketing» - représentation des intérêts du département «Sales & Marketing», au sein du réseau Qualité de la division - traitement de l ensemble des rapports «écart d audit» et mise en place des corrections, mesures, formations et contrôles nécessaires Missions spécifiques: - organisations de meetings internationaux de vente, rassemblant jusqu à 250 participants originaires de 40 pays, de lancements commerciaux de produits, de formations et de journées thématiques - étude et coordination de l ensemble des projets CRM, destinés au site de Karlsruhe - pilotage des projets de déménagement pour la direction générale de la division et l entièreté du département «Sales & Marketing», y compris la planification détaillée des espaces, l acquisition du mobilier, l équipement des bureaux, la décoration, etc SIEMENS AG, Karlsruhe Division «Instrumentation et analytique pour l industrie à processus» 350 millions d euros de chiffre d affaires, employés Responsable développement des activités - prise en charge des pays de l Europe de l Est et du Bassin Méditerranéen Page 2 / 4 Parcours professionnel de Charles Mullenders

3 - transfert du savoir-faire maison mère dans les pays en charge - introduction de nouvelles méthodes de travail et systématiques de vente, avec augmentation drastique de nos indicateurs d activités Résultat: multiplication par six du chiffre d affaires en Europe de l Est et par plus de deux dans le Bassin Méditerranéen SETEL SA, Casablanca (Maroc) Filiale de Siemens AG au Maroc 25 millions d euros de chiffre d affaires, 165 employés Fonction «Directeur des ventes» 8 collaborateurs - en charge des secteurs «Énergie» et «Industrie» - développement permanent des parts de marché, du chiffre d affaires et du résultat commercial - en cinq ans hausse de plus de 50 % du chiffre d affaires généré - acquisition directe de projets d une valeur comprise entre 0,5 et 1 million d euros Fonction «Ingénieur Résident Siemens au Maroc» - représentation des intérêts de la maison mère auprès des clients potentiels - introduction de Siemens en tant que concurrent dans de nouveaux secteurs - génération d un surcroît de chiffre d affaires de plus de 6 millions d euros - qualification de Siemens en tant que n 1 pour la construction d une centrale de type turbine-gaz-vapeur de 2 x 400 MW (500 millions d euros d investissement) SIEMENS AG, Karlsruhe (Allemagne) Division «Filière eau» ainsi que «Oléoducs & gazoducs» Responsable projets 2 collaborateurs - prospection en amont, établissement de devis, négociation et réalisation de projets en Afrique, au Proche-Orient et au Moyen-Orient - sélection de partenaires consortium et négociations afférentes, en vue de projets dans divers pays (tel que la Tunisie, l Algérie, l Arabie Saoudite et l Union des Émirats Arabes) - compétence régionale pour la Belgique et l Afrique du nord SETEL SA, Casablanca (Maroc) Filiale de Siemens AG au Maroc 10 millions d euros de chiffre d affaires, 85 employés Chef de service ventes 6 collaborateurs - redémarrage des activités de vente de la société locale, dans le domaine des équipements électriques «courants forts» - élaboration et mise en œuvre d un concept de vente - montage d un réseau de distribution et réalisation d opérations marketing Page 3 / 4 Parcours professionnel de Charles Mullenders

4 - suivi et prospection clientèle - formation des agents du groupe de vente aux produits - acquisitions de projets de grande ampleur Résultat : passage de 1,0 à plus de 6,0 millions d euros du chiffre d affaires annuel SIEMENS SA, Liège et Bruxelles (Belgique) Vente produits de série, 250 employés Ingénieur produits, spécialisé en matériel de chauffage et de climatisation - conseil, marketing, distribution, ingénierie et service clientèle pour les produits et installations de chauffage et de climatisation SIEMENS AG, Erlangen (Allemagne) Secteur «Techniques d installation», employés Ingénieur de vente à l export - lancement, marketing et distribution d appareils de chauffage et de climatisation SIEMENS SA, Liège (Belgique) Bureau technique, 30 employés Ingénieur de vente à responsabilité régionale - en charge des provinces de Liège, de Namur, de Luxembourg et du Limbourg - calcul et dimensionnement de projets, établissement de devis, réalisation d installations industrielles et vente d équipements destinés au secteur du bâtiment Formation IMEE, Liège (Belgique) Études en génie électronique, spécialisation «audiofréquences», sanctionné par un diplôme de BTS en électronique, comparable aux titres allemands d «Ingénieur Grad» ou de «Dipl.-Ing. (FH)» 1971 Athénée Royal de Visé (Belgique) Obtention du baccalauréat Qualifications supplémentaires Suivi du programme de formation «Process Manager» (cours dispensé par le campus de formation interne Siemens) Activités extra-professionnelles jusqu en 1999 Président l «Amicale des Belges du Maroc (ABM)» jusqu en 1999 Secrétaire général de la Chambre de Commerce Belgo- Luxembourgeoise au Maroc jusqu en 1995 Pilote d avions de tourisme jusqu à ce jour Pratique de divers sports aquatiques, tel que la natation, la voile et la plongée sous-marine Page 4 / 4 Parcours professionnel de Charles Mullenders

5 CHARLES MULLENDERS 6, rue du Lorisberg F Eberbach-Seltz France (Alsace) Téléphone : +33 (0) Mobile : P R O F I L D E C O M P É T E N C E S Gestion générale à l international Monter et conduire une structure de vente, pour un groupe opérant à l échelle internationale. Identifier et sélectionner des partenaires de coopération, via un réseau personnel Conduire dans différentes langues des négociations avec des représentants nationaux, jusqu à la conclusion de contrat. Developper et mettre en œuvre des plans d affaires, en concertation avec l exécutif central de l entreprise. Intégrer une entité locale dans la structure d un groupe, en tenant compte des spécificités nationales. Gérer fructueusement des crises, lors de retournements politiques et économiques dans des marchés hautement concurrentiels. Encadrer de manière coopérative des équipes de gestion, issues de divers départements, tel que : le Marketing, la Vente, la Logistique, les Achats, les Finances, l Administration et le Personnel. Vente, marketing et contrôle de gestion à l international Adapter des concepts produits internationaux et exploiter des potentiels marchés nationaux spécifiques. Introduire des outils de marketing stratégiques et opérationnels, ainsi que des techniques de communication. Prospecter en amont des projets de grande ampleur : contacts, lobbying, alliances, consortiums, financement et stratégie. Développer et transposer des stratégies de vente innovantes pour différents pays, marchés et réseaux de distribution, sur la base d un marketing multicanaux. Motiver une équipe à travers la fixation d objectifs stimulants et la mise en place d un système de rémunération, liés aux résultats. Garantir un pilotage efficace de la Vente, grâce à une utilisation ciblée d instruments de contrôle de gestion. Développer et introduire des stratégies de pénétration et/ou de développement de marchés. Evaluer des modèles alternatifs d implantation sur des marchés, notamment : licences/franchises, distribution, représentation, joint venture, propre structure,. Pratiquer l analyse de projets de consortiums potentiels, destinés à accroître les chances de commandes et conduire les négociations y afférents.

6 Piloter des procédures d intégration, toutes fonctions de management confondues, associant les différents responsables de processus. Conduire de manière indépendante des activités d entreprise en Europe occidentale et orientale, ainsi qu en Afrique du Nord, en y associant les niveaux décisionnels locaux. Prescrire des objectifs portant sur des produit(s), des résultat(s) et des marché(s), sur la base de prévisions. Contrôler de manière continue des plans d affaires et analyser les écarts, en vue d en induire d éventuelles mesures préventives. Gestion de processus et de qualité Conduire un comité de gestion des processus, dédiés à la «Gestion de la relation client» (Customer Relationship Management / CRM). Assurer l opérationnalité des processus CRM, dans le respect des règles d une «Maison des processus de référence» (Référence Process House / RPH). Planifier et réaliser des projets d optimisation de processus. Élaborer et mettre en œuvre des processus, basés sur les «meilleures pratiques», des méthodes et outils de travail, ainsi que des banques de données. Standardiser et harmoniser des processus de différentes divisions Conseiller et soutenir le «Propriétaire» des processus CRM d une division. Répondre de la budgétisation, du suivi et de la modélisation des processus. Implanter des outils de mesure et fixer des Indicateurs Clés de Performance (ICP). Assurer le transfert de savoir-faire à l ensemble des utilisateurs de processus. Représenter le département «Sales & Marketing» à toutes les réunions du réseau Qualité. Soutenir le département «Vente» lors d évaluations Qualité, ainsi que d audits internes et externes. Traiter les rapports d «écart d audit» et procéder aux corrections nécessaires. Optimiser en continu les processus CRM. Prendre en charge la gestion des réclamations relevant de la Vente. Expériences spécifiques Organiser et coordonner des manifestations nationales et internationales. Gérer la logistique de bureaux, notamment la planification de surfaces et la réalisation de déménagements. Planifier et introduire de nouveaux outils informatiques CRM. Programmer et entretenir des bases de données spécifiques au département «Sales & Marketing». Utiliser des logiciels MS Office, ainsi qu un instrument de modélisation de processus Conduire de réunions et des présentations dans diverses langues, dont le français, l allemand, l anglais et le néerlandais. page 2 / 2 Profil de compétences Charles Mullenders

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