Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau. Présentent : Place de marché côté achat (B2B) En partenariat avec :

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1 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau Présentent : Place de marché côté achat (B2B) En partenariat avec : Printemps 2006 IF11 - EDI et commerce électronique Université de Technologie de Troyes

2 Introduction Lorsqu'on qu on pense au commerce électronique, l'idée de ventes par Internet vient immédiatement à l'esprit. C est probablement le meilleur moyen pour lancer un nouveau produit, innover, et répondre à des besoins jusqu alors inexistants. Le commerce électronique fait également penser à la vente directe au grand public (ebay, amazon, etc ). En réalité, la vente par Internet d'entreprise à consommateur reste jusqu alors beaucoup moins importante que celle entre entreprises. Dans ce contexte, il nous a été proposé de réaliser une étude complète de commerce électronique. Tous les aspects fonctionnels et techniques ont été abordés : analyse de la problématique, choix d un sujet réaliste, recherche d idées novatrices, analyse des processus à mettre en place, choix techniques, etc. Un effort tout particulier a été fourni sur l innovation. Innovation sur le produit en lui-même? Non, cela ne correspond pas aux buts de ce projet. L accent a été mis sur la manière de vendre. Quand ebay a fait son apparition sur Internet en , les ventes aux enchères existaient déjà depuis des siècles. Mais le fait de proposer ce système sur Internet et de le rendre si facilement accessible au grand public était une réelle innovation. Ebay compte aujourd hui plus de 100 millions d utilisateurs à travers le monde et près de salariés! Internet peut être ainsi un tremplin pour celui qui a la bonne idée au bon moment. Ainsi, nous avons misé une partie de notre futur site Internet, sur l innovation dans le système d achat. Nous commencerons par présenter le projet d un point de vue global, en détaillant les produits vendus, les différents acteurs et le concept général d achat sur le notre site. Ensuite, nous formaliserons davantage notre vision, à l aide d une analyse fonctionnelle du projet. Puis nous répondrons aux questions d ordres techniques, et en quoi les nouvelles technologies nous sont indispensables. Enfin nous aborderons des aspects concrets, tels que les différentes échéances de la mise en place du projet ou du déploiement du site Internet. Nous terminerons en critiquant ouvertement le projet, et voir ce qui peut être amélioré pour le rendre plus viable. L ensemble des TDs, ainsi qu un aperçu de la maquette, sont disponibles à l adresse 1 Sous le nom d AuctionWeb IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 2 / 51 ]

3 Sommaire Introduction... 2 I. Présentation générale du projet... 4 A. Place de marché côté achat (B2B)... 4 B. Concept d achat... 7 C. Logistique et processus II. Analyse fonctionnelle A. Organigramme du site B. Acteurs et rôles C. Les grandes étapes d une commande D. Logistique E. Vie du site III. Architecture Technique A. Technologies & Solutions du marché B. Expérimentation et évaluation de l architecture retenue C. Présentation de la Maquette IV. Mise en place et aspects financiers A. Scénario de déploiement du site B. Analyse financière C. Gestion future de l'entreprise Conclusion Bibliographie - Webographie : IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 3 / 51 ]

4 I. Présentation générale du projet L idée de départ consiste à grouper les achats de petits revendeurs de bières, tels que les magasins spécialisés, les associations de bièrologie, ou encore les BDE d écoles ou d université. Ainsi, en achetant tous ensemble une certaine quantité d'un même produit et ainsi grouper leurs achats, nos clients profiteraient de prix unitaire plus bas que s ils les avaient acheté chacun de leur côté. A partir de là, il nous a fallu déterminer quel type de site Internet serait le plus approprié. A. Place de marché côté achat (B2B) Le «e-sourcing» nous a rapidement parut la solution la plus adaptée à notre futur site Internet. En effet, une place de marché côté achat est un regroupement d acheteurs qui s unissent pour sélectionner leurs fournisseurs. L aspect communautaire étant des plus importants, ce sont les clients qui font vivre le site. Information, comparaison, transparence, et autres échanges entres acheteurs, sont les maîtres-mots de ce genre de site. 1. Produits a. La bière La bière est un produit quasi-absent du commerce électronique B2B. Nous avons trouvé quelques sites Internet qui en proposent, mais aucun n est réellement convaincant. Par exemple, Monsieur Bière 2, spécialiste dans le domaine, propose sur son site, de la bière et des verres. Les pages ressemblent plus à un site personnel qu à une interface d achat professionnelle. La charte graphique n est pas vraiment réussie et l ergonomie est plutôt inefficace. Du point de vue du produit, la concurrence est donc limitée sur Internet. Nous avons pour ambition de vendre de la bière, le but du jeu étant de proposer une gamme extrêmement variée de produits. Quand un petit revendeur achète un type de bière bien particulier en petites quantités, il la payait à un prix unitaire élevé. Mais si nous proposons un vaste choix de bières, les petits revendeurs vont pouvoir se grouper pour acheter en grandes quantités et ainsi faire chuter le prix unitaire. Il nous faut également proposer de la bière sous tous ses types d emballage possibles : bouteilles de différentes contenances, canettes, fûts, etc Un maximum de diversité permettra d'attirer un plus grand nombre de clients de "type" différent. Par 2 IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 4 / 51 ]

5 exemple, les BDE seront plus intéressés par l'achat de bière en fûts «premier prix», pour les soirées étudiantes ; alors que les petits revendeurs seront quant à eux plutôt intéressés par de la bière en bouteilles 33cl plus haut de gamme. Nous projetons également, dans un second temps, de diversifier le type de produits vendus : verres, tireuses, drapeaux, décapsuleurs, serviettes de bar et autres produits liés à la bière seront proposés. b. Législation sur la vente de boissons alcoolisées La vente de produits alcoolisés est strictement encadrée par la loi française. La bière, boisson alcoolisée de catégorie 2, en fait partie. Ainsi, les débitants de boissons doivent obtenir des autorisations bien particulières avant de se lancer dans la vente, notamment les bars, restaurants, cafétérias et organisateurs de manifestations. N étant pas débitants de bières, mais simples revendeurs, nous ne sommes pas soumis à cette législation. Il est en revanche interdit de vendre plus de 110 litres de bières par jour et par personne, dans le cas d un commerce B2C. Etant revendeurs B2B, nous n avons également aucun problème de ce côté-là. 2. Aspect communautaire a. La fiche produit La plus value de nos fiches produit, par rapport à ce que l on retrouve habituellement sur la toile, sera entre autres la participation des clients à l évaluation de chaque produit. Ainsi, nous retrouverons, pour un produit donné, les commentaires des personnes ayant déjà acheté le produit. Une note sera également attribuée par l utilisateur, sous forme de nombres d étoiles. Il sera donc possible de faire des notes moyennes, de trouver les produits les plus controversés ou encore les produits les mieux notés. Nous pensons également inclure en dessous de chaque fiche produit, un chat interactif. Ce chat aura pour but de favoriser les échanges entre les clients, au sujet du produit vendu sur la page. Ils pourront ainsi communiquer en direct et s'accorder sur un achat groupé. Nous verrons par la suite plus en détail l utilité de ce chat interactif. b. Le wiki Véritable phénomène de mode, un wiki est un système de gestion de contenus, permettant de partager de l information sur un thème donné, sous forme d encyclopédie libre. Chaque utilisateur peut librement ajouter ou modifier de l information. Un wiki sur le thème de la bière serait un réel avantage pour notre site. IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 5 / 51 ]

6 Les pages seraient accessibles à tout le monde, même aux simples visiteurs anonymes. Nous espérons que le trafic ainsi généré aura un double effet. Tout d abord, cela fera une publicité pour les visiteurs non-clients du site. On peut imaginer par exemple qu une personne souhaitant faire une recherche sur le thème de la bière, via un moteur de recherche, se rende ainsi sur notre wiki. Ensuite, nous pensons que cela peut fidéliser nos clients. S ils s impliquent dans la vie du site, ils seront amenés à se connecter régulièrement sur nos pages et ainsi ils seront plus facilement tentés d acheter chez nous plutôt que chez un concurrent. c. Les forums Les forums sont très utilisés sur Internet, pour échanger des informations, poser des questions et communiquer avec les autres utilisateurs. En plus de ces fonctionnalités là, nous projetons de laisser la possibilité à nos clients de nous poser des questions, de nous laisser leurs suggestions (ajout d un produit au catalogue, etc ). d. Autres moyens d échanges L avantage pour notre site Internet étant clairement en faveur du client, nous ferons notre possible pour leur faire sentir qu il sont chez eux, que le site est pour eux un véritable outil de travail. Il nous revient donc de mettre à leurs dispositions les outils nécessaires leur permettant d échanger librement sur le site, afin de faciliter et d inciter à l'achat. Par exemple, en ce qui concerne les différents moyens de livraison que nous détaillerons plus loin, nous en avons imaginé un bien particulier. Il s'agit de permettre à différents acheteurs de la même zone géographiques de se regrouper pour se faire livrer au même endroit, et ainsi partager les frais de livraison. Un mail sera envoyé au client à l issue de chaque commande, lui indiquant les personnes proches de son lieu de livraison, et qui ont des commandes à se faire livrer prochainement (commandes validées ou en cours). Une page affichant une carte de sa région permettra à l'utilisateur de visualiser rapidement les autres clients susceptibles d'être intéressés par ce mode de livraison groupé. L'utilisateur pourra alors entrer en contact avec eux, en cliquant sur différents points de la carte par exemple. IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 6 / 51 ]

7 B. Concept d achat Notre concept d achat sera la clé de la réussite de notre site. Nous allons ici le décrire de manière théorique. Cette partie peut être mise en relation avec la maquette du site, pour une meilleure compréhension. Même si le concept n est pas forcément évident sur le papier, il est très intuitif de se l approprier grâce à la maquette. 1. Objectifs Notre objectif numéro un est d'inciter nos clients à acheter en groupe. Des achats groupés de petits et grands acheteurs permettent à chacun de profiter d un prix unitaire le plus bas possible. Nous nous proposons donc de faire l intermédiaire entre acheteurs et producteurs. Nous négocierons à l avance avec les brasseries partenaires les prix unitaires de chaque bière. Une échelle de prix pourra ainsi être établie pour chaque produit, où le prix unitaire sera fonction de la quantité achetée. Prix unitaire Quantité Comme nous pouvons le voir sur ce graphique simplifié, plus la quantité achetée augmente, plus le prix unitaire baisse. Evidement, ce prix ne pourra pas diminuer indéfiniment. Il est donc évident que le prix va baisser de moins en moins vite, au fur et à mesure que les quantités achetées vont augmenter. L échelle de prix sera clairement affichée pour chaque produit sur le site. 2. Principes de base a. Théoriquement Pour que notre concept d achat fonctionne, il faut que chaque vente de produit ait un début et une fin. Considérons par exemple la vente d un produit commençant un lundi, et se terminant le vendredi suivant. Pendant cette période, les clients achètent sur le site au prix «en cours» (dépendant de la quantité totale achetée par tous les clients IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 7 / 51 ]

8 à l instant donné), sans payer immédiatement après l achat. En effet, il faut attendre la fin de la vente pour connaître la quantité totale achetée et donc le prix unitaire atteint. Une fois que la vente est terminée, et le prix unitaire fixé, nous pouvons facturer nos clients. Tout le monde profite du prix unitaire atteint, même si la personne ayant commandé le lundi a acheté a priori plus cher que la personne qui a commandé le vendredi. b. Exemple Mr. Dupont veut acheter 100 bouteilles d Heineken pour son petit commerce. Il se rend sur le site le lundi après-midi. Il va sur la fiche produit de la bouteille d Heineken. 500 bouteilles ont déjà été commandées par d autres clients, ce qui correspond à prix en cours de 1 par bouteille. Il passe sa commande de 100 bouteilles. A la fin de la vente, le vendredi soir, il reçoit un mail lui indiquant que 5000 bouteilles ont été vendues en tout. Le mail lui indique également que le prix unitaire est donc passé de 1, au moment où il a acheté sa bière, à 0,5, prix atteint à la fin de la vente. Il recevra donc une facture de 100*0,5 = Deux types d achats a. Achat classique L achat classique permet à n importe quel client de réaliser un achat facilement sur le site, sans pour autant comprendre le fonctionnement précis du concept. C est le type d achat que nous avons détaillé dans les paragraphes précédents. Mais ce type d achat présente l inconvénient suivant. Au début d une vente, le prix unitaire est très élevé, car peu de quantité est déjà vendue. Cela n incite pas les clients à acheter sur le site. Le client qui commande de la bière au début d une vente espère que le prix va baisser par la suite. Il prend donc le risque d acheter le produit à un prix élevé. Le frein est ici évident, et nous avons dû trouver une solution pour permettre d initialiser le début des ventes, ou du moins de ne pas faire prendre de risques à nos clients. b. Promesse d achat - Mécanismes Nous avons donc réalisé un système permettant à nos clients de faire des promesses d achats. Le principe est le suivant : un client promet d acheter X unités d un produit si son prix unitaire descend en dessous de Y euros. Il revient évidemment à chaque client de déterminer les variables X et Y lors de la commande. Si le prix Y est atteint IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 8 / 51 ]

9 lors de la vente, alors sa commande est automatiquement validée. Dans le cas inverse, sa commande est annulée à la fin de la vente. Quantité Promesses si Prix < X Achats effectifs Le graphique ci-dessus montre le mécanisme des promesses d achats de manière simplifiée. En bleu foncé, nous avons les achats validés (achats classiques ou promesses d achats validés). En vert, nous trouvons les promesses d achats qui n ont pas encore été validés. Imaginons que les promesses d achats ont été réalisées, pour un prix unitaire correspondant à une quantité totale achetée de 80. Au fur et à mesure de la vente, le bleue foncé augmente, ainsi que les promesses d achats. A un moment donné, si la somme du bleu foncé et du vert atteint les 80, alors les promesses d achats seront automatiquement ajoutées au bleu foncé. Ainsi les promesses d achats se transformeront automatiquement en achats validés. - Exemple détaillé Quantité Prix en , ,6 0, , , Considérons tout d abord l échelle de prix ci-contre. Le prix unitaire de départ est de 1. Si la somme des achats passe la barre des 300 unités commandées, le prix unitaire baisse pour atteindre 0,9. Puis pour une quantité de 400, il passe à 0,8 et ainsi de suite. Le prix unitaire ne peut pas passer en dessous des 0,5 dans cet exemple. IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 9 / 51 ]

10 Une vente de bouteilles d Heineken débute un lundi et se termine le mercredi suivant. Nous allons suivre l évolution de cette vente à l aide des schémas suivants. Ce schéma se trouve sur la fiche produit et affiche des informations pour un moment donné. En bleu sont indiqués les achats validés et en vert nous avons les promesses d achats non encore validées. Lundi Quantité Prix en , ,6 0, , , Le lundi, un peu moins de 100 bouteilles sont vendues. Les clients les ayant achetées ont acceptées le prix de 1 unitaire, tout en sachant que ce prix "au pire" restera le même, et "au mieux" diminuera. Mardi Quantité Prix en , ,6 0, , , Le lendemain, 2 promesses d achats sont effectuées, ainsi qu une vente classique. La première promesse (la plus haute ci-contre) d achat est de 100 bouteilles, si le prix passe en dessous des 0,5. La deuxième est également de 100 bouteilles, mais pour un prix unitaire de 0,7. Ces promesses d achats n ont pour l instant aucune conséquence. Une vente classique de 200 bières a également été effectuée. Le prix unitaire actuel est donc de 0,9 euros. Mercredi Quantité Prix en , ,6 0, , , Le dernier jour de la vente, une personne est venue achetée 100 bières, en réalisant un achat classique. Si l on considère le graphique du mardi, on se rend compte que la partie blanche, correspondant à une quantité entre 300 et 400 bières, a été remplie de bleue. Cela a eu pour effet de valider automatiquement la promesse d achat suivante. Le prix unitaire définitif atteint est donc de 0,7 IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 10 / 51 ]

11 - Un concept «ludique» Le concept d achat que nous proposons peut être considérés comme ludique. La comparaison avec ebay est inévitable : quand on achète un produit sur ebay, c est presque un jeu (même inconsciemment) pour savoir qui va remporter l enchère et à quel prix. Pour notre site, ce sera un peu la même chose, sauf que contrairement à ebay, plus il y a de participants et moins cela coûte cher! 4. Après l achat Une fois que la vente est terminée, un mail est envoyé à chaque acheteur, lui indiquant le prix unitaire atteint et le montant de sa commande, sans les frais de livraison. Nous l invitons alors à se connecter sur le site pour choisir un mode de livraison, que nous détaillerons plus loin. Quand le client a choisit un mode de livraison (il peut y avoir un mode de livraison par défaut), une facture lui est envoyée, incluant les frais de livraison. C. Logistique et processus Le choix de faire du commerce B2B n a pas été fait au hasard. Tout d abord, la place de marché côté achat est un modèle qui fonctionne en B2B. Les acheteurs sont des professionnels, et le site Internet où ils achètent leurs produits est un véritable outil de travail. Ensuite, l efficacité de notre concept d achat ne sera garantie qu avec des clients professionnels, inscrits et validés dans notre base d utilisateurs. En effet, nous avons besoin d identifier clairement chaque client (numéro SIRET par exemple, ou numéro d association) afin de le facturer à la fin de la vente. Le risque pour nous serait d avoir des plaisantins qui feraient des promesses d achats, et de ne jamais y donner suite. Ce risque est considérablement réduit si nos clients sont professionnels, car non-anonymes. Nous allons étudier les acteurs de notre projet sous deux angles différents : la logistique et les processus. 1. Logistique générale a. Point de vue général Une vente étant terminée, nous connaissons la quantité à commander auprès de notre fournisseur. A partir de là, le schéma de la page suivante nous montre comment se déroulerait la logistique d un point de vue générale. IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 11 / 51 ]

12 Le fournisseur livre la commande à notre plateforme logistique. Cette plateforme logistique n est pas un entrepôt de stockage proprement dit. En effet, nous travaillons en flux tendus. Cela présentent de multiples avantages non négligeables : pas de coûts liés au stock, pas d invendus, etc Puis nous dispersons la commande fournisseur reçue, en de multiples petites commandes à livrer à nos clients. Un transporteur privé se charge de cette livraison. Si nos clients ont des consignes à rendre, ils le donnent au transporteur qui, au retour de son trajet, nous les ramène. Les consignes sont ensuite transformées sous forme d avoir pour les clients. Ces consignes permettent de fidéliser les clients. Par exemple, si un client fait un premier achat sur le site, lors de la livraison, on l informera qu il peut nous renvoyer ses consignes lors de sa prochaine livraison et ainsi profiter d un avoir sur sa prochaine commande. Ce système pourrait inciter nos clients à renouveler leurs achats sur notre site plutôt que sur un autre. b. Les différents modes de livraison Nous avons décidé de mettre en place les quatre moyens de livraison suivants. - Livraison normale chez le client : chaque client est livré séparément. C est le mode de livraison classique. IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 12 / 51 ]

13 - Emport dans nos entrepôts : les clients viennent chercher leur commande directement dans nos entrepôts. Aucun frais de livraison ne sera alors compter. - Livraison de plusieurs commandes en une fois : le même acheteur peut se faire livrer plusieurs commandes en une seule fois. Il faut que ses différentes commandes se terminent à peu près en même temps (5 jours maximum entre la plus récente et la plus ancienne). Ceci aura pour effet de faire baisser les frais de livraison. - Livraison groupée : c est le mode de livraison le moins cher, car les frais sont partagés entre différents clients. Plusieurs acheteurs se font livrer leur commande au même endroit, en même temps. Comme nous l avons dit précédemment, un système de carte sera mise en place, où chaque acheteur sera représenté. Il sera ainsi facile pour chacun d eux, de rentrer en contact avec les clients proches. Afin de favoriser ce mode de livraison, nous enverrons à la fin de chaque vente un mail aux acheteurs, leur indiquant les personnes qui sont en attente d une commande près de chez eux. 2. Processus a. Biere-achat et son environnement Le schéma ci-dessus montre bien les interactions existantes entre biere-achat et son environnement. Nos fournisseurs nous livrent les bières, et nous les payons. Par l intermédiaire du transporteur, nous livrons ensuite les produits à nos différents clients, à qui nous envoyons une facture. D autres acteurs interviennent également. Les banques nous prêtent de l argent, et nous épargnons également chez elles. Nous IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 13 / 51 ]

14 versons la TVA à l Etat. Les fonds d investissement nous aiderons au début du projet à trouver les ressources nécessaires à l initialisation de notre entreprise. b. Organisation interne par processus Ce diagramme a pour objectif de montrer les différents processus, intervenant depuis la négociation des prix avec nos fournisseurs, jusqu'au retour des consignes par les clients. - Processus de gestion des achats groupés : il s agit de mettre en place des périodes d achats sur le site, en fournissant l échelle de prix à nos clients, ainsi qu une fiche produit complète leur permettant d acheter facilement sur le site. - Processus de gestion des achats fournisseur : la négociation des prix en fonction de la quantité achetée est un point primordial à ne pas négliger. Les fournisseurs et nousmême avons tout à y gagner, si nous mettons en place une échelle de prix équitable, permettant de bénéficier d économies d échelle. Ce processus inclut également les étapes de préparation de demandes d achats ainsi que la demande en elle-même. - Processus de logistique : c est le processus maître de notre plateforme logistique. Il s agit de réceptionner les commandes fournisseur, les «stocker» temporairement avant de les redistribuer à nos différents clients. Enfin, nous récupérons les consignes de nos clients, afin de les renvoyer à nos fournisseurs. IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 14 / 51 ]

15 II. Analyse fonctionnelle A. Organigramme du site Catalogue Plateforme Espace Espace Admin Produits Achat Client Fournisseur Notre site Biere-achat proposera, comme la majorité des sites e-commerce, les espaces suivants : 1. Espace Catalogue produit Dans un premier temps, ce catalogue produit, comme tout catalogue, présente la liste de tous les produits disponibles sur le site biere-achat.com. Pour chaque produit une fiche descriptive est disponible, renseignant le client sur les caractéristiques du produit qu'il consulte. - Exemple de fiche produit : IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 15 / 51 ]

16 Le client a donc la possibilité de consulter les caractéristiques propres au produit (catégorie, brasserie, volume, etc.) mais également de consulter et de donner, son avis sur le produit. Un exemple de fiche produit complète est disponible dans la partie maquette de ce document. 2. La plateforme d'achat Cet espace intervient lorsque le client décide de passer commande ou encore de visualiser un achat groupé en cours. 3. Espace client Cet espace est personnel et réservé aux clients inscrits sur notre site Biere-achat. Il regroupe toutes les fonctionnalités nécessaires au client pour lui permettre de gérer ses préférences, ses données personnelles, mais aussi de se renseigner sur les nombreux services que lui propose Biere-achat. 4. Espace fournisseur Les fournisseurs partenaires de Biere-achat ont aux aussi leur espace personnel. Cette partie du site va les renseigner sur la vente de leurs produits mais aussi sur les possibilités que leur offre Biere-achat. Ils auront notamment accès : - à leurs produits disponibles à la vente sur Biere-achat, - à leurs produits faisant actuellement l'objet d'un achat groupé sur le site, - au "TOP" des ventes de leurs produits, - à diverses statistiques Cet espace sera également un moyen de communication entre Biere-achat et nos fournisseurs partenaires. Ceux-ci pourront en effet, prendre connaissances des nombreux services que leur propose Biere-achat (service de positionnement), mais aussi faire part à Biere-achat de certains projets (offre exceptionnel, offre promotionnel de certains produits), qu ils souhaiteraient proposer aux clients du site. Evidemment, cet espace fournisseur reste un outil web, nos fournisseurs partenaires auront bien entendu la possibilité de contacter directement des personnes internes à l'entreprise Biere-achat, et ainsi négocier certaines actions, nommer précédemment. 5. Administration du site Exclusivement réservé aux webmasters du site, cet espace permet aux administrateurs de Biere-achat de gérer le site de e-commerce. IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 16 / 51 ]

17 B. Acteurs et rôles Derrière le site de e-commerce Biere-achat, c'est toute une entreprise qui agit. Il est donc primordial que les acteurs et rôles de chacun soient déterminés avec précision. Dans notre projet, nous pouvons distinguer 4 principaux acteurs : 1. La place de marché Biere-achat Dans un premier temps, il y a bien entendu notre entreprise Biere-achat. Notre rôle consiste en : - la maintenance du site Internet, - la prise des commandes des clients, - la négociation des prix des produits avec les fournisseurs, - la promotion du site biere-achat.com, - la logistique : déploiement des commandes clients, etc. 2. Les fournisseurs Ils correspondent aux brasseries dont leurs produits sont disponibles à la vente sur notre site Biere-achat. Les fournisseurs : - proposent leurs produits à notre entreprise, - achètent des services de positionnement sur notre site, - livrent les commandes clients sur notre site de logistique. 3. Le transporteur Il s'agit du ou des services de transports auxquels l'entreprise Biere-achat va faire appel pour : - livrer les produits aux différents clients, IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 17 / 51 ]

18 - ramener les consignes. 4. Les clients Les clients sont obligatoirement tous inscrits sur notre site. Les clients ont un rôle central sur notre site Biere-achat car ils : - participent à la vie du site (avis, conseils ), - se mettent d accord pour des achats groupés, - paient leurs commandent directement à Biere-achat (via le site). C. Les grandes étapes d une commande 1. Déroulement d une commande Dans le déroulement d'une commande "type", chaque acteur tient un rôle bien définit comme nous le montre ce diagramme de cas d'utilisation : Commandes propose produit fournisseur négocie prix met en ligne produit et "tableau" de prix passe commande biere-achat paie directement biere-achat client prend les commandes IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 18 / 51 ]

19 De plus, une commande sur notre site nécessite un enchaînement de ces actions successives précises. Pour mieux les déterminer, voici un diagramme d'activité décrivant le déroulement d'une commande type, de la négociation des prix à la livraison chez le client : Client Biere-achat Fournisseur Définir marges Négocier les prix Consulter prix Afficher prix S accorder sur un achat groupé Passer commande sur le site Recevoir produits Passer commande chez le(s) fournisseur(s) Répartir vers commandes clients Livrer produits Renvoyer anciennes consignes Renvoyer consignes 2. Processus de réalisation d une commande Plusieurs grandes étapes interviennent dans le "passage de commande" par un client sur notre site : IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 19 / 51 ]

20 Afin de rendre le déroulement d'une commande le plus clair possible, nous allons à présent étudier son processus. a. Carte d'identité du processus Dénomination : réalisation d une commande Finalité : produit commandé Ressources nécessaires : ressources informatiques (connexion Internet, serveur avec bases de données, services de paiement en ligne, maintenance du site, etc.) Description de l activité et acteurs impliqués : le client commande des produits du catalogue et détermine ses modes de paiement et de livraison. Indicateur de performance : statistiques du site, avis des clients, Contrat d interface : identification (nécessite une inscription préalable avec la lecture et acceptation d un «contrat» explicitant notre système d achats groupés). Données gérées pour piloter le processus : mot de passe et login utilisateurs, produits du catalogue, b. Choisir un produit Une fois sur le site, si le client décide de commander un produit, il va la plupart du temps, rechercher un produit qui l'intéresse en consultant le catalogue produit : Accéder à la partie magasin OR Faire une recherche Catalogue Consulter la liste des produits disponibles Produit choisi OR Lire la fiche produit Lire l avis des uilisateurs S identifier Client identifié Débuter achat IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 20 / 51 ]

21 c. Décider la quantité à commander Une fois que le client a choisit le produit qu'il souhaitait commander, il est redirigé vers l'interface d'achat. Il peut alors participer à un achat groupé déjà en cours sur ce produit ou alors créer lui-même une session d'achat : Arriver sur l interface d achat d un produit OR Lire les avis des anciens acheteurs Discuter avec les autres acheteurs potentiels Lire la fiche produit et les conseils de biere-achat Décision d achat prise XOR Faire un commande classique Faire une promesse d achat Choisir prix unitaire maximum Choisir quantitée Commande effectuée d. Finaliser la commande (espace client) Une fois sa commande validée, le client peut accéder à son espace personnel pour finaliser son achat : Accéder à l espace client OR Visualiser mes factures Visualiser mes achats en cours Visualiser mes commandes validées Visualiser mes livraisons en cours Visualiser interface consignes Consulter détails Sélectionner un achat en cours Sélectionner une commande Sélectionner une livraison Visualiser mes avoirs Accéder à l interface d achat Afficher le suivi de commande Accéder à l interface de livraison IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 21 / 51 ]

22 e. Choisir un mode de livraison Le client commence par choisir son mode de livraison : Accéder à l interface de livraison XOR Laisser mode de livraison par défaut Sélectionner un autre mode de livraison XOR Se mettre en relation avec les autres acheteurs Choisir d autres commandes à grouper à cette livraison Choisir un type de livraison Commande groupée à d autres acheteurs Commande groupée à d autres commandes - Emport sur place - Livraison classique Mode de livraison choisi Accéder à l interface de paiement f. Choisir un mode de paiement Enfin le client choisit son mode de paiement : Accéder à l interface de paiement Déduire la valeur des consignes rendues Choisir mode de paiement par défaut XOR Choisir un autre mode de paiement - Chèque - Carte bleue - Virement bancaire - Paypal - etc... Régler les sommes dûes Commande payée Commande finalisée Afficher la facture IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 22 / 51 ]

23 D. Logistique Après qu'une commande soit passée et enregistrée, intervient la partie logistique. 1. Cas d'utilisation Logistique nous livre commandes fournisseur gère logistique sur plateforme livre produits chez client biere-achat réceptionne produits commandés transporteur rend consignes client récupère consigne 2. Cycle de vie du produit Le cycle de vie du produit permet de déterminer les différents états des produits, leurs modifications et ce qui les entraîne. stocké chez fournisseur Biere-achat passe commande transporté vers plateforme logistique Produit «vérifié» par biere-achat livré Client signe bon de livraison transporté chez client Remis au transporteur entreposé en attente chez biere-achat IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 23 / 51 ]

24 E. Vie du site Pour que le site survive, chaque acteur a, là aussi, un rôle bien précis : Vie du site promouvoit le site achète service de positionnement s'occuppe de la maintenance du site fournisseur propose services sur site biere-achat s'inscrit participe à la vie du site donne avis sur produit client communique avec les autres clients Tout d'abord, Biere-achat doit bien sur s'occuper "techniquement" du site. Une équipe interne de développeur est donc responsable de sa maintenance. Mais au-delà de cet aspect matériel, notre entreprise est chargée de prendre contact avec les fournisseurs et de proposer des services attractifs, autant aux fournisseurs qu'aux clients. Biere-achat tient un rôle charnière entre fournisseurs et clients. Les fournisseurs, outre le fait de nous livrer les produits proposés sur notre plateforme d'achat, participent également à la vie du site en achetant des services que proposent Biereachat (service de positionnement notamment). Enfin, Biere-achat a décidé de donner au client un rôle central. Tout notre site repose sur un aspect communautaire primordial. Il est notamment essentiel pour la réussite du système d'achat groupé. C'est pourquoi Biere-achat doit tout mettre en œuvre pour faciliter les communications entre clients (wiki, chat, ). IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 24 / 51 ]

25 III. Architecture Technique Afin de choisir la meilleure architecture possible pour la mise en place de notre projet e-commerce, nous avons réalisé un audit des différentes technologies et solutions existantes sur le marché. Dans un premier temps, nous allons donc présenter les résultats de nos recherches sous la forme d un ensemble de plusieurs comparatifs, correspondant aux différentes briques technologiques de notre projet. Puis dans un second temps, nous nous attacherons à détailler avec précision le fonctionnement de l architecture technique retenue. Nous terminerons cette partie en présentant la maquette que nous avons réalisée, afin de mieux comprendre les applications des différents mécanismes que nous aurons détaillés. A. Technologies & Solutions du marché Avant que nous nous attachions à présenter les résultats de nos comparatifs, il apparaît judicieux de présenter les différentes briques technologiques qui compose notre système d informations. 1. Briques technologiques du Système d Informations biere-achat.com Site web - Compte clients, - Catalogue produits, Base de données Progiciel de gestion - Comptabilité, - Ressources humaines, - Finances, - CRM, Ma keting Progiciel de production - Gestion des commandes fournisseurs, - Gestion des stocks temporaires, - Gestion des commandes à livrer, Organisation des briques technologiques du Système d Informations IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 25 / 51 ]

26 Comme nous pouvons le voir sur le schéma, notre projet se compose de trois grandes briques technologiques qui s articulent autour d une base de données centrale, contenant l ensemble des données nécessaires au bon fonctionnement de l ensemble. Ces briques technologiques sont les suivantes. - Le progiciel de Gestion (ou ERP) : C est à cette brique que revient l ensemble des tâches de gestion de notre projet. Le progiciel de gestion aura entre autre à sa charge la gestion de la comptabilité ou la gestion des ressources humaines. - Le progiciel de Production : Cette brique logicielle aura la charge de gérer l ensemble de la logistique de notre projet, comprenant notamment la gestion des stocks temporaires ou des commandes à livrer. Il est important de noter que le progiciel de gestion et le progiciel de production peuvent être deux parties d un unique progiciel qui engloberai alors l ensemble des tâches de gestion de notre entreprise. - Le site e-commerce : C est la brique principale de notre projet, la partie visible du projet et donc la partie sur laquelle nous nous attarderons le plus. Le site Internet devra gérer le catalogue produit, mais aussi l interface d achat innovante et le compte client. 2. Etude comparative des solutions du marché a. Comparatif des architectures de développement Le choix d une architecture de développement est la première chose à laquelle nous sommes attachés à répondre. Pour ce faire nous avons réalisé un comparatif de deux solutions phares du développement d application Web, qui sont d un côté l architecture.net et de l autre Java J2EE. Architecture J2EE (Java).NET Couche présentation Environnement d'exécution Application web Applets Servlet / JSP / Java JVM Applications développées avec Winforms ASP.NET / C# CLR Couche service EJB Session.NET Managed Components Couche objet métier Couche persistance EJB Entity JDBC / EJB 3.0 / Hibernate objets C# ou VB ADO.NET Tableau récapitulatif des architectures de développement J2EE &.NET IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 26 / 51 ]

27 Le choix de l architecture Java J2EE a été retenu en raison de sa fiabilité équivalente à celle de la solution de Microsoft, et ce, pour un coût réduit. b. Comparaison des serveurs d applications En partant du fait que notre projet privilégie la mise en place d interface totalement innovante, il était alors évident que nous allions devoir réaliser un nombre important de développements spécifiques. Ces développements spécifiques correspondent d une part à l utilisation conjointe des technologies JAVA et AJAX pour le développement de solutions web spécifiques : chat interactif, interface d achat, mise en relation clients, etc. Et d une autre part au développement de web services pour gérer l interaction entre les différentes briques du Système d informations global. La réalisation de ces développements spécifiques nécessite obligatoirement la mise en place d un serveur d application. Nous nous sommes alors attachés à réaliser un rapide comparatif des solutions existantes. Tableau récapitulatif des Serveurs d Applications Notre choix s est porté sur le serveur Open Source JBoss qui correspond au mieux à nos attentes. Economique, fiable et fort d une communauté importante de développeurs, et entièrement compatible avec l ensemble des spécifications de Java J2EE, JBoss a le meilleur rapport qualité / prix de notre comparatif. D autre part JBoss ne nécessite pas d installation, il est léger et surtout c est un serveur d application très populaire. c. Comparatif des progiciels de gestion intégré (ERP) Dans une volonté de réduire au maximum le coût de réalisation d un projet tel que le notre, nous avons décidé de nous tourner vers une solution Open Source de progiciel de gestion intégré. IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 27 / 51 ]

28 Afin de déterminer la meilleure solution, nous avons réalisé une étude comparative de différents progiciels en comparant leurs fonctionnalités. D autre part nous avons décidé de choisir un éditeur qui propose un support complet de son offre. Tableau récapitulatif de solutions Open Source La solution retenue est le progiciel Compiere en raison de ses fonctionnalités importantes correspondant tout à fait à nos attentes et du support de la gestion de stock et de logistique. Il est important de noter que la mise en place d un tel produit nécessitera l intervention d une SSII qui aura la charge de réaliser l intégration de l outil mais également les développement spécifiques. e. Les solutions de paiement en ligne L offre du marché en solutions de paiement en ligne est importante, cependant une d entre elles semble véritablement se détacher de ses concurrents : PayPal. PayPal permet à l'utilisateur d envoyer et de recevoir ses paiements sur Internet avec une adresse électronique, sans avoir à communiquer ses coordonnées de carte bancaire lors de ses transactions. D autre part, cette solution est très répandue (plus de 100 millions de comptes ouverts actuellement), et accepte toutes sortes de cartes de crédit. Ces avantages sont nombreux : - la gratuité pour l envoi d un paiement, - la rapidité : les paiements sont quasi-instantanés, - la simplicité d emploi : l inscription prend quelques minutes et les paiements demandent une simple adresse électronique, IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 28 / 51 ]

29 Visualiser mes factures Consulter détails Visualiser mes achats en cours Sélectionner un achat en cours Accéder à l interface d achat Accéder à l espace client OR Visualiser mes commandes validées Sélectionner une commande Accéder à l interface de livraison Visualiser mes livraisons en cours Sélectionner une livraison Afficher le suivi de commande Visualiser interface consignes Visualiser mes avoirs - la sécurité : PayPal annonce un taux de fraude très faible (0,3%), - la possibilité de recevoir des donations. Montant des frais PayPal : 0,25 + 3,4% du prix de la transaction Il existe d autres solutions de paiement en ligne qui sont soit équivalentes ou moins intéressants que PayPal. Parmi ces solutions alternatives nous pouvons citer : Paybox / Blue Paid / SP+ / Epaysecurity / Moneybookers / / Cyberpaie / etc. Il est à noter que nos clients sont des professionnels, à qui nous enverrons une facture. Libres à eux de nous payer comme il leur convient. 1. Modèle et principes de l architecture technique retenue a. Modèle fonctionnel A partir de l étude comparative des technologies et solutions du marché, nous avons déterminé une architecture technique qui suit le modèle fonctionnel suivant : Poste Client Riche Navigateur web Processus métier Vente, logistique, CRM... Services applicatifs Données agrégées Vente Clients Produits Etc... Base de données Données brutes Modèle fonctionnel de l architecture retenue Comme nous pouvons le voir sur le schéma, notre architecture s articule autour de plusieurs couches fonctionnelles, qui correspondent au modèle de développement classique d application N-tiers. IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 29 / 51 ]

30 b. Architecture retenue L architecture technique retenue correspond au choix des technologies et solutions suivantes : - Plateforme Technique : - Plateforme de développement Java J2EE - Serveur d applications JBoss - Base de données PostgreSQL - Environnement de développement : - Eclipse - plug-in MyEclipse - Langage de développement : - Java - AJAX (Asynchronous JavaScript & XML) - ERP Progiciel de Gestion / Logistique / CRM / RH : - Solution open source Compiere - Développement de WebServices B. Expérimentation et évaluation de l architecture retenue L architecture technique, que nous avons retenue pour la réalisation de notre projet, s appuie sur le couple de technologies AJAX et Java qui sont toutes les deux mises en interaction, afin de réunir d un côté la fiabilité du langage Java, et de l autre côté, une technologie plus récente et prometteuse AJAX. Notre objectif principal quant à l utilisation conjointe de ces deux technologies s explique par notre volonté de développer un site e-commerce performant où l interactivité prend une place centrale. 1. Présentation de la technologie AJAX AJAX signifie «Asynchronous Javascript And XML», ce qui revient à dire que l on utilise du Javascript asynchrone et du XML. AJAX est une méthode de développement web basée sur l'utilisation d'un script JavaScript pour effectuer des requêtes web à l'intérieur d'une page web sans recharger la page. AJAX rend plus interactifs les sites web et offre une meilleure ergonomie ainsi qu'une réactivité amélioré en permettant de modifier interactivement une partie de l'interface web seulement. IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 30 / 51 ]

31 Comparaison du modèle d application web classique et du modèle AJAX Le modèle web traditionnel est basé sur une suite de requêtes et de réponses successives, c'est-à-dire une navigation séquentielle de page web en page web. AJAX permet de ne modifier que la partie de la page web qui nécessite d'être mise à jour en créant une requête HTTP locale et en modifiant tout ou partie de la page web en fonction de la requête HTTP récupérée. - Des atouts importants : Les sites web utilisant AJAX bénéficient des avantages suivants : Une interface réactive car AJAX permet de modifier localement la page web Une rapidité d'exécution car seules les données à modifier dans la page sont échangées avec le protocole http Une ergonomie améliorée car AJAX permet par exemple d'effectuer des contrôles en temps réel dans les formulaires en interrogeant un serveur HTTP en arrière plan - mais quelques inconvénients : Le modèle AJAX possède cependant quelques limites: Seuls les navigateurs supportant l'objet Javascript «XMLHttpRequest» sont capables d'interpréter correctement une page AJAX Les moteurs de recherche ont des difficultés à indexer le contenu affiché avec AJAX. Il peut alors être nécessaire de prévoir une alternative à AJAX dans la page web, afin de ne pas gêner la navigation pour les clients non compatibles avec l'objet «XMLHttpRequest». D autre part, le langage Java est la technologie côté serveur qui a été retenue pour le développement de notre site e-commerce. IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 31 / 51 ]

32 2. Interaction entre la technologie AJAX et Java a. Couches techniques de l architecture L interaction entre AJAX et Java est la force de notre architecture. Comme nous pouvons le constater sur la représentation ci-contre des différentes couches techniques, ces deux technologies n interviennent pas au même niveau. Effectivement, la couche AJAX qui correspond à l utilisation conjointe du JavaScript et du XML intervient au plus prêt du client (représenté en gris clair sur le schéma) que le Java qui lui intervient au niveau du serveur (représenté en bleu). Notre architecture fonctionne donc sous le modèle client / serveur. La couche cliente de notre architecture s apparente à l utilisation classique du protocole HTTP et utilise le langage HTML et les feuilles de style CSS pour réaliser l affichage des différentes pages du site. La technologie côté serveur choisi est le Java, qui nous permet à l aide de l écriture de servlets spécifiques de faire le lien avec le JavaScript se trouvant côté client. Ce lien est assuré par la transmission de document XML entre le client et le serveur (en gris foncé sur le schéma). b. Exemple de fonctionnement Nous allons, à l aide d un exemple détaillé, expliquer le fonctionnement d une telle architecture. Interaction entre les technologies AJAX et JAVA IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 32 / 51 ]

33 Lorsqu un événement intervient sur la page du site (1), nous faisons appel à une fonction JavaScript. Dans cette exemple, une fonction «validate()» sera déclenchée à partir de l événement «onkeyup» placé sur un composant d un formulaire. <input type="text" size="20" id="userid" name="id" onkeyup="validate();"> Cet élément de formulaire appellera la fonction «validate()» chaque fois que l utilisateur pressera une touche dans champs du formulaire. La fonction JavaScript se charge alors de créer et de configurer un objet «XMLHttpRequest» (2). Cet objet permet de faire le lien entre le client et le serveur en réalisant des appels sur celui-ci (3). Comme nous pouvons le voir sur le schéma, une requête est transmise au serveur. Le serveur va ensuite se charger de traiter cette requête grâce à l utilisation d une servlet «ValidateServlet» écrite en Java. C est au sein de cette servlet que l on écrit le code métier de l application, qui permet de traiter les informations transmises. Ici son rôle est de vérifier si les données inscrites dans le formulaire correspondent bien à un utilisateur se trouvant dans la base de données (4). La servlet retourne alors un document XML contenant le résultat (5), tandis que l objet «XMLHttpRequest» fait appel à la fonction «callback()» qui lui permet de récupérer ce document XML. La fonction JavaScript se charge alors de traiter le résulat (6), qui s affiche pour finir sur page HTML qui a été mise à jour (7). Résultat de l exemple Le résultat de cet exemple d utilisation des technologies AJAX et Java permet de préciser en temps réels la validité de l identifiant de l utilisateur. Comme nous pouvons le voir sur le schéma, le bouton «Create Account» n est activé que lorsque la donnée entrée dans le formulaire correspond bien à un utilisateur. IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 33 / 51 ]

34 3. Présentation de l environnement de développement a. Présentation de l IDE Eclipse : Pour la réalisation de l ensemble des développements spécifiques de notre projet nous avons choisi d utiliser Eclipse accompagné du plug-in MyEclipse. Eclipse est un environnement de développement intégré (IDE) dont le but est de fournir une plate forme modulaire pour permettre de réaliser des développements informatiques. Eclipse utilise énormément le concept de plug-in dans son architecture. Ce concept permet de fournir un mécanisme pour l'extension de la plateforme ce qui pourra nous permettre de développer à plus long terme nos propre plug-in de développement. La version actuelle d Eclipse est la 3.1 et elle supporte les dernières versions du langage Java b. Les points forts d'eclipse : - Une plate forme ouverte pour le développement d'applications et extensible grâce à un mécanisme de plug-in, - Les nombreuses fonctionnalités de développement proposées par le JDT (refactoring très puissant, complétion de code, nombreux assistants, etc.), - Une ergonomie entièrement configurable qui propose selon les activités à réaliser différentes «perspectives», - Propose le nécessaire pour développer de nouveaux plug-in, - Possibilité d'utiliser de nombreux outils open source : CVS, Ant, Junit, etc. Eclipse est un projet Open Source. Cet IDE proposent donc des outils puissants tout en restant entièrement libre et gratuits. Une communauté importante est née autour du projet, ce qui a pour avantage d offrir un support important et des fonctionnalités multiples, grâce notamment à l ajout de plug-in Open Source ou commerciaux. c. Le plug-in MyEclipse : Le plug-in MyEclipse ajoute une couche applicative supplémentaire à l espace de travail par défaut d Eclipse. Il complète l outil Eclipse avec des fonctionnalités permettant la gestion de projets J2EE et leur exécution sur un serveur d application tel que JBoss. Ce plug-in permettra à l équipe de développement de Biere-achat, d une part, de faciliter l écriture des servlets et des pages JSP à l aide de librairies spécifiques, et d autre part il augmente la productivité des développeurs en fournissant un support tout au long des différentes étapes de développement. Le point essentiel du plug-in MyEclipse est bien sûr l intégration complète de la technologie AJAX grâce à l ajout de plusieurs éditeurs spécifiques pour l écriture des fonctions JavaScript. Il permet également de faire le lien entre le code Java et le code AJAX. IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 34 / 51 ]

35 C. Présentation de la Maquette Dans cette partie nous allons détailler les points importants qui apportent au site biere-achat.com son aspect innovant. Nous commencerons par présenter l interface de notre plateforme d achat, qui est le pilier central de notre site e-commerce, puis nous nous montrerons l interface de l espace client. 1. Présentation de l interface d achat Aperçu de l interface d achat de biere-achat.com Comme nous pouvons le constater sur l aperçu, l interface d achat se présente sous la forme de modules. Il est important de noter que certains modules sont visibles à partir du catalogue des produits en mode déconnecté. Ces modules sont d une part la «fiche produit» et de d autre part le module «commentaires». Comme nous l avons préalablement expliqué, l accès à l interface d achat s effectue à partir d un lien «acheter» se trouvant sur chaque fiche Produit du catalogue. Il suffit alors au client de s identifier pour accéder à l interface d achat comprenant l ensemble des modules. IF11 Amélie Staumont Damien Allorge Jean-Louis Rigau [ 35 / 51 ]

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