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2 Présentation du panel MBAweb La ressource incontournable de l'opinion au Québec 2

3 consommateurs attentifs et engagés Travailler vite et bien à la fois, c'est possible lorsqu'on a l'expérience. Depuis 1994, livre des données de très haute qualité dans des temps records, grâce à ses méthodologies éprouvées et ses technologies innovantes. Notre offre est attrayante pour la même raison qui pousse nos panélistes à s'impliquer activement : nous restons concentrés sur ce que nous savons faire le mieux. Nous soumettons uniquement notre panel à la recherche quantitative et qualitative, sans aucune forme de vente ou de sollicitation. C'est grâce à cette spécialisation que nous sommes en mesure d'offrir des données de haute qualité à un coût inégalé sur le marché du Québec. 3

4 Excellence locale, qualité globale Nul n'est mieux placé que des Québécois pour comprendre et refléter la spécificité culturelle du Québec. a été créée spécifiquement pour desservir les besoins de recherche au Québec, tout en respectant les plus hautes normes de qualité du marché international. Parce que nous connaissons par cœur notre territoire, nous sommes en mesure de vous offrir l'expertise la plus poussée sur l'opinion au Québec. Mais nous pouvons également élargir vos projets au-delà des frontières, grâce à un solide réseau d'alliances avec des partenaires mondiaux qui partagent nos méthodes de contrôle de la qualité (double inscription, non-sollicitation, pondération des échantillons, etc.). À la fois concentrés sur notre territoire et ouverts au reste du monde, nous offrons un point de service unique pour vos besoins locaux, nationaux et mondiaux. 4

5 Un taux de participation exceptionnel 21.2 %: c'est le taux de participation inégalable de notre panel, composé de panélistes actifs résidant au Québec. Tout l'art de notre métier consiste à maximiser la participation sans dénaturer les résultats. D'abord, nos procédures de segmentation et de pondération assurent que nos panélistes participent à des études en moyenne quatre fois par mois durant 19 mois. Ensuite, nos rémunérations sont inintéressantes pour les panélistes à la recherche du gain facile, mais elles sont tout à fait satisfaisantes pour les consommateurs curieux et engagés que nous cherchons. Notre système de tirage par prix trimestriel contribue à maintenir un faible taux d'attrition de 13.9%. D'un sondage à l'autre, nous veillons à soutenir l'implication de nos panélistes; notre étude d'oculométrie «Eyes Don't Lie» et nos tests d'utilisabilité ont permis de maintenir les taux de départ à 28.7% tout en minimisant le taux d'abandon à 5.7% seulement. 5

6 La motivation : une valeur primordiale Ce n'est pas un hasard si le taux de participation de notre panel est 2 fois supérieur aux normes de l'industrie. Nos panélistes trouvent dans nos études une occasion excitante de participer au processus démocratique et au dynamisme économique du Québec. Le plaisir de nos panélistes est intimement lié à notre réussite. Outre les questions d'évaluation posées à la fin de chaque questionnaire, nous soumettons nos panélistes à deux sondages de satisfaction annuels afin d'assurer que leur expérience soit enrichissante à tous points de vue. Tout au long de l'année, nous entretenons une communication réciproque, claire et engageante avec nos panélistes, en contrôlant constamment la qualité, la durée et la fréquence des sondages qui leur sont soumis. 6

7 Un cliché fidèle de la population Un seul panel, une foule d'applications! L'excellente représentativité de nos panélistes offre une grande polyvalence pour récolter des données utiles sur une variété de sujets, tout en maintenant un niveau de qualité supérieur. Recruté en ligne (80%) et hors ligne (20%), notre panel est constamment rajeuni grâce à notre campagne de recrutement permanente via la publicité sur le Web, les médias sociaux et les sondages téléphoniques. Sa représentativité est optimisée par nos partenaires spécialisés dans le ciblage en ligne et par nos campagnes de sondage téléphonique aléatoire (RDD) qui permettent de rejoindre les cibles à faible incidence avec un taux de réponse de plus de 40%. Pour assurer la qualité des candidatures, chaque panéliste est soumis à une double confirmation : il doit d'abord s'inscrire et valider son adresse courriel, puis compléter un formulaire décrivant son profil sociodémographique et ses habitudes de consommation. Les éventuels doublons ou fraudeurs sont filtrés par notre algorithme de vérification, relié à notre liste d'exclusion interne. Rémunérés par envoi postal, les candidats sont en outre tenus de fournir une adresse canadienne valide. 7

8 Confidentialité des renseignements: Une politique stricte au-delà des normes est fier d'être membre accrédité Sceau d'or de l'association de la recherche et de l'intelligence marketing (ARIM), ainsi que membre en bonne et due forme d ESOMAR. Contrôlée par un vérificateur indépendant, cette distinction illustre nos efforts constants pour protéger nos panélistes contre tout risque de divulgation de leurs renseignements personnels. En respect de la Loi sur la protection des renseignements personnels (LPRPDE), s'est munie d'un officier de la vie privée par qui transige toute demande d'information, et qui contrôle l'application de notre Politique de confidentialité. 8

9 Confidentialité des renseignements: Une politique stricte au-delà des normes (suite) Nous déployons également des ressources importantes pour le maintien de notre sécurité informatique, qui inclut des sites sécurisés et une certification SSL, sur des serveurs protégés par des mots de passe chiffrés et placés dans un local où seules ont accès certaines personnes autorisées après vérification de leur dossier criminel. Bien sûr, aucune donnée informatique n'est partagée avec nos fournisseurs ou partenaires. Afin de protéger la confidentialité des enfants selon les termes des lois canadienne (LPRPDE) et américaine (COPPA), nous demandons l'autorisation des parents pour toute inscription d'un panéliste de 13 à 15 ans, et nous sondons les enfants de 12 ans et moins uniquement par l'intermédiaire d'un parent. Évidemment, une attention particulière est portée aux questionnaires destinés aux enfants pour nous assurer qu'ils soient parfaitement appropriés. 9

10 Échantillonnage Nos panélistes ne chôment pas! 100% d'entre eux sont actifs (au moins un sondage, une mise à jour de profil ou une adhésion par année) et ont complété en détail leur profil sociodémographique et leurs habitudes de consommation. Nos panélistes sont sondés sur plusieurs dizaines d'attributs, regroupés en six catégories principales: Profil sociodémographique Profil familial Profil médical Profil d'habitation Profil d'occupation Profil de consommation Cette exhaustivité nous permet de sélectionner une multitude de variables pour créer nos échantillons. Les panélistes peuvent eux-mêmes accéder à leur profil en ligne pour mettre à jour leurs informations et voir le nombre de chances qu'ils ont accumulées pour obtenir une rémunération lors du prochain tirage trimestriel. 10

11 Motiver sans allécher : un équilibre crucial Développer une motivation sincère tout en filtrant les répondants à la recherche du gain facile : tel est le défi que nous parvenons à relever grâce à notre système de rémunération par tirage trimestriel. Chaque participation à un sondage augmente la chance des panélistes de remporter un prix trimestriel par chèque. Les chèques sont envoyés à une adresse postale canadienne valide, ce qui permet de filtrer les inscriptions frauduleuses. Des rémunérations ponctuelles par chèque sont cependant offertes dans le cas de sondages dont la longueur dépasse la limite de 30 minutes. 11

12 Optimisation systématique de la qualité Nous réduisons systématiquement le bruit statistique avec un protocole de validation à cinq niveaux (5TVP) appliqué avant, pendant et après chaque sondage. Nos cinq niveaux de validation sont : La contre-vérification des questions fermées ; La qualité des questions ouvertes ; L'élimination des valeurs extrêmes ; L'élimination des temps de réponse anormalement courts ; La validation téléphonique aléatoire des panélistes. Pas d'étude sans suivi En complément de son profil de répondant, chaque panéliste voit ses actions enregistrées dans un historique. Celui-ci comprend sa date d'inscription, son nombre d'invitations et de participations, les dates et sujets des projets auxquels il a participé et plus encore. 12

13 Des rapports clairs, faciles à mettre en action Nos données de haute qualité sont livrées dans tous les formats les plus populaires et nos rapports administratifs clairs et concis donnent accès à une foule d informations essentielles facilement et rapidement. En effet pour une transparence maximale, chacun de nos projets est clairement documenté, incluant la durée moyenne des entrevues, le nombre d'invitations et de rappels, les taux d'ouverture, de participation et d'abandon, les incidences et les taux de validité, les fréquences et pourcentages de complétés/non-éligibles/quotas atteints par segment. 13

14 Genre (démographique) Femmes 64.61% Hommes 35.39% Statut civil (démographique) Marié(e) 26.18% Union libre 20.94% Union civile 3.15% Célibataire 36.57% Séparé(e) / Divorcé(e) 11.07% Veuf(ve) 1.98% 14

15 Scolarité (démographique) Primaire en partie 0.15% Primaire complété 0.93% Secondaire en partie 11.33% Secondaire complété 19.40% École de métiers en partie 2.04% École de métiers complétée 5.31% Cégep en partie 10.87% Cégep complété 15.30% Université en partie 12.26% Université complétée 16.98% Postuniversitaire en partie 0.99% Postuniversitaire complété 4.44% 15

16 Statut d emploi (démographique) Temps plein (35 heures et plus) 39.88% Temps partiel (34 heures et moins) 12.80% Étudiant(e) à temps plein 11.98% Étudiant(e) à temps partiel 1.02% À la maison 10.17% Retraité(e) 12.55% Congé de maternité 1.25% Congé de maladie 1.12% Sans emploi 9.23% 16

17 Enfants (démographique) Avec enfant 28.34% Sans enfant 71.66% 17

18 Revenu (démographique) Moins de $ 6.62% De $ à $ 9.60% De $ à $ 13.70% De $ à $ 15.32% De $ à $ 9.73% De $ à $ 10.27% De $ à $ 6.17% De $ à $ 5.42% De $ à $ 4.42% De $ à $ 3.77% De $ à $ 3.01% De $ à $ 1.48% De $ à $ 1.04% De $ à $ 0.54% De $ à $ 0.52% De $ à $ 0.55% De $ à $ 0.22% De $ à $ 0.14% De $ à $ 0.14% De $ à $ 0.12% $ et plus 0.41% 18

19 Contactez-nous! 19

20 1470 rue Peel, bureau 800, Tour B Montréal, Québec Canada, H3A 1T1 Téléphone : #

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