MBA-8412 L'information et la technologie de l'information

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "MBA-8412 L'information et la technologie de l'information"

Transcription

1 Septembre 2011 MBA-8412 L'information et la technologie de l'information Veuillez éteindre vos portables ou les mettre à silencieux, SVP Mohamed Louadi, PhD ISG-Tunis 1

2 Introduction générale Le monde produit entre un et deux héxaoctets d informations inédites chaque année, ce qui équivaut à 250 mégaoctets pour chaque homme, femme, et enfant sur terre. Un héxaoctet est un milliard de gigaoctets. Unit Kilooctet Mégaoctet Gigaoctet Teraoctet Petaoctet Héxaoctet Zettaoctet Yottaoctet Symbol Kb Mb Gb Tb Pb Hb Zb Yb Size 2 10 octets 2 20 octets 2 30 octets 2 40 octets 2 50 octets 2 60 octets 2 70 octets 2 80 octets Source: Lyman, P. et Varian, H.R. (2000). Reprint: How Much Information? The Journal of Electronic Publishing, Vol. 6, No. 2, Déc., 2

3 Introduction générale Combien y a-t-il d information dans le monde? Le Web renferme plus de 170 téraoctets d information à la surface; cela représente 17 fois la taille totale des volumes de la bibliothèque du Congrès américain. 3

4 Introduction générale Combien y a-t-il d information dans le monde? Le Web renferme plus de 170 téraoctets d information à la surface; cela représente 17 fois la taille totale des volumes de la bibliothèque du Congrès américain. La messagerie instantanée génère 5 milliards de messages par jour (750Go), soit 274 téraoctets par an. L génère autour de 400,000 téraoctets d informations inédites chaque année. L Américain moyen Utilise le téléphone pendant 16,17 heures par mois, Écoute la radio pendant 90 heures par mois, et Regarde la télé pendant 131 heures par mois. 4

5 Introduction générale Autres DNS Telnet FTP Web Anderson, C. et Wolff, M. (2010). The Web Is Dead. Long Live the Internet, Wired, août 17, 5

6 Introduction générale Combien y a-t-il d information dans le monde? Combien d information par personne? Selon le Population Reference Bureau, la population mondiale est de 6,3 milliards de personnes, ce qui fait que près de 800 Mo d information par personne sont générés chaque année. Il faut près de 9m de livres empilées pour contenir l équivalent of 800 Mo. 6

7 Introduction générale Combien y a-t-il d information dans le monde? Combien d information par personne? Selon le Population Reference Bureau, la population mondiale est de 6,3 milliards de personnes, ce qui fait que près de 800 Mo d information par personne sont générés chaque année. Il faut près de 9m de livres empilées pour contenir l équivalent of 800 Mo. Les Etats-Unis produisent près de 40% des nouvelles informations stockées, soit en fait 33% de toute l information écrite dans le monde, 30% des nouveaux films, 40% des informations stockées sur les médias optiques, 50% des informations stockées sur les médias magnétiques. 7

8 Plan général I. Les enjeux de l entreprise et les enjeux technologiques II. Les structures de la fonction informatique et planification des SI III. La planification stratégique et l urbanisation des SI 8

9 Plan général I. Les enjeux de l entreprise et les enjeux technologiques II. Les structures de la fonction informatique et planification des SI III. La planification stratégique et l urbanisation des SI I.1. Les enjeux de l entreprise I.2. L analyse systémique de l entreprise I.3. La structuration de l entreprise I.4. Les enjeux technologiques II.1. L évolution historique de l informatisation des entreprises II.2. La planification stratégique des SI (les facteurs clés de succès) II.3. Les structures de la fonction informatique II.4. Les options d informatisation III.1. La métaphore de la ville III.2. L urbanisation des SI III.3. Survol des méthodes et cadres de références actuels 9

10 Plan général I. Les enjeux de l entreprise et les enjeux technologiques I.1. Les enjeux de l entreprise I.2. L analyse systémique de l entreprise I.3. La structuration de l entreprise I.4. Les enjeux technologiques II. Les structures de la fonction informatique et planification des SI III. La planification stratégique et l urbanisation des SI 10

11 Le paradoxe de la productivité informatique On peut voir les ordinateurs partout sauf dans les statistiques de la productivité. Robert Solow (économiste et prix Nobel) 11 Solow, R. (1987). We d Better Watch Out, Review of S.S. Cohen and J. Zysman, Manufacturing Matters: The Myth of the Post- Industrial Economy, New York Times Book Review.

12 Le paradoxe de la productivité informatique Output par unité de capital Investissements, en milliards de dollars, dans les TIC (ordinateurs, supports de mémoires externes, terminaux, équipements de calcul comptable et autre matériel bureautique). Avènement de l Internet Avènement du PC «Commercialisation» du Web «La bulle» de l Internet

13 Le paradoxe de la productivité informatique Output par unité de capital 140 Productivité (output par unité de capital investi) Avènement de l Internet Avènement du PC «Commercialisation» du Web «La bulle» de l Internet

14 Le paradoxe de la productivité informatique janvier janvier Février Août 1998 Octobre janvier /1/98 6/1/98 8/1/98 10/1/9812/1/98 2/1/99 4/1/99 6/1/99 8/1/99 10/1/9912/1/99 2/1/00 4/1/00 6/1/00 8/1/00 10/1/0012/1/00 2/1/01 4/1/01 6/1/01 8/1/01 10/1/0112/1/01 3/1/98 5/1/98 7/1/98 9/1/98 11/1/98 1/1/99 3/1/99 5/1/99 7/1/99 9/1/99 11/1/99 1/1/00 3/1/00 5/1/00 7/1/00 9/1/00 11/1/00 1/1/01 3/1/01 5/1/01 7/1/01 9/1/01 11/1/01 1/1/02 14

15 Le paradoxe de la productivité informatique Source:Richards, H. (2011). Technology, Unemployment, and Our Children s Future, Software Advice, consulté le 26 juin

16 Les enjeux de l entreprise L univers des TIC est sujet à cinq changements radicaux: Les systèmes de l entreprise sont de plus en plus utilisés par ses clients, ses fournisseurs, etc. L informatique sert toutes les fonctions de l entreprise besoin d alignement entre l entreprise et sa (ses?) technologie(s) Les économies sont de plus en plus possibles La rentabilité et la productivité des TIC doivent désormais être démontrées Les exigences de transparence s étendent à l informatique Source: Hurwitz, D. (2004). Why-Now-IT-Management-and-Governance, A Niku White Paper, consulté le 16 janvier

17 Les enjeux de l entreprise Et les gestionnaires se posent de plus en plus de questions: Les investissements informatiques sont-ils réellement générateurs de valeur pour l entreprise? A un coût acceptable? A un niveau de risque maîtrisé? En d autres termes: Faisons-nous ce qu il faut? Le faisons-nous comme il faut? En obtenons-nous les bénéfices attendus? Le faisons-nous faire comme il faut? Source: Guideinformatique (non daté). VAL IT : le complément indispensable à Cobit pour un cadre de gouvernance complet - Qualité, certification, référentiels, consulté le 17 janvier

18 Les enjeux de l entreprise En Allemagne, le secteur bancaire seul investit presque 15 milliards d euros par an dans les TIC, soit près de euros par employé. La majorité de ces investissements sont consacrés aux systèmes bancaires. Source: PAC (2010). The use of software in banks, PAC Pierre Audoin Consultants, Juin, https://www.paconline.com/backoffice/servlet/fr.pac.page.download.document.documentview;jsessionid=de39ad6c6335ca8d6efc a26; sid =paconline?docid=whitepaper_corfja_software_banking_en_oct_10&dtyid=white_paper&pathfile=%2fhome%2fpac%2flenya%2f build%2flenya%2fwebapp&filename=whitepaper_corfja_software_banking_en_oct_10.pdf&mth=open, consulté le 18 février

19 Plan général I. Les enjeux de l entreprise et les enjeux technologiques I.1. Les enjeux de l entreprise I.2. L analyse systémique de l entreprise I.3. La structuration de l entreprise I.4. Les enjeux technologiques II. Les structures de la fonction informatique et planification des SI III. La planification stratégique et l urbanisation des SI 19

20 La théorie des systèmes Un Il Chaque est système composé sous-système ouvert de sous-systèmes accepte est, à des son input tour, en interaction et composé fournit des les sous-soussystèmes outputs uns avec les autres INPUT INPUT OUTPUT OUTPUT/INPUT INPUT INPUT INPUT OUTPUT OUTPUT OUTPUT INPUT OUTPUT/INPUT INPUT OUTPUT OUTPUT Input INPUT INPUT INPUT INPUT OUTPUT OUTPUT OUTPUT Ouput INPUT OUTPUT/INPUT OUTPUT INPUT INPUT INPUT INPUT OUTPUT OUTPUT OUTPUT INPUT OUTPUT/INPUT OUTPUT INPUT INPUT OUTPUT OUTPUT INPUT OUTPUT 20

21 L analyse systémique des entreprises: Le modèle d Anthony L entreprise considérée comme un système dans son niveau le plus abstrait. 21

22 L analyse systémique des entreprises: Le modèle d Anthony Le premier niveau de décomposition: Les 3 niveaux de gestion. Chaque niveau est considéré comme un sous-système. 22

23 L analyse systémique des entreprises: Le modèle d Anthony Le premier niveau de décomposition: Les 3 niveaux de gestion. Chaque niveau est considéré comme un sous-système. Planification stratégique Contrôle de gestion Gestion opérationnelle et transactionnelle Information - exceptionnelle - irrégulière - prévisionnelle - hypothétique - externe - qualitative - générale Information - pré-établie - périodique - détaillée - fréquente - historique - factuelle - interne - quantitative 23

24 L analyse systémique des entreprises: Le modèle d Anthony Chaque niveau a ses préoccupations et ses mesures Planification stratégique Contrôle de gestion Gestion opérationnelle et transactionnelle Indicateurs stratégiques Indicateurs de performance Indicateurs de satisfaction 24

25 L analyse systémique des entreprises: Le modèle d Anthony Chaque niveau a ses préoccupations et ses mesures Planification stratégique Contrôle de gestion Gestion opérationnelle et transactionnelle Indicateurs financiers Coûts unitaires par processus et par unité 25

26 L analyse systémique des entreprises: Le modèle d Anthony Chaque niveau a ses préoccupations et ses mesures Planification stratégique Contrôle de gestion Gestion opérationnelle et transactionnelle Charges Indicateurs opérationnels Métrologie 26

27 L analyse systémique des entreprises: Le modèle d Anthony La deuxième décomposition consiste en ce qu on appelle les divisions fonctionnelles. La fonction marketing La fonction financière 27

28 L analyse systémique des entreprises: Le modèle d Anthony La combinaison des deux décompositions génère une multitude de sous-systèmes. Un système de sous-systèmes Le niveau opérationnel (transactionnel) de la fonction marketing Le niveau stratégique de la fonction financière Le niveau opérationnel (transactionnel) de la fonction financière 28

29 L analyse systémique des entreprises: Le modèle d Anthony Un système de sous-systèmes chacun disposant de sa PROPRE informatique. 29

30 L analyse systémique des entreprises: Le modèle d Anthony Avec tous les problèmes de: Double-saisies Doublons Double vérifications etc. 30

31 L analyse systémique des entreprises: Le modèle d Anthony Débouchant parfois sur une constellation de matériels et donc de différents fournisseurs à gérer. 31

32 L analyse systémique des entreprises Un Chacun Alors système que jouant l entreprise de sa sous-systèmes propre n est musique qu UNE. chacun disposant de sa PROPRE informatique. 32

33 L analyse systémique des entreprises Chaque unité s acquiert un système qui est propre à ses activités Les unités ont tendance à gérer leurs propres données et à traiter leurs «propres» informations devenant ainsi des silos quasi cloisonnés Ces informations sont nommées, générées, traitées et affichées différemment selon les besoins de l unité 33

34 L analyse systémique des entreprises Ces informations sont par conséquent difficiles à concilier quand elles sont redondantes (le cas où une information est gérée par plusieurs unités) Ces informations ne peuvent être traitées que sur les systèmes des unités 34

35 L analyse systémique des entreprises Quantité? Estimant à 40 Go d espace disque disponible à chaque utilisateur, une organisation de 100 employés peut générer plus de 4To de données (1To=1024 Go). Qualité? 9 responsables sur 10 admettent qu ils ont pris des décisions basées sur des informations inadéquates ou erronées. Source: Kielstra, P. et McCauley, D. (2007). In Search of Clarity: Unravelling the Complexities of Executive Decision-making. 35 Economist Intelligence Unit, consulté le 18 février

36 L analyse systémique des entreprises Selon certains ouvrages, pour être de qualité, l information doit être: Exacte Complète Économique Flexible Fiable Significative Simple Pertinente Vérifiable Comparable Le meilleur SI ne peut donner que ce qu il a 36

37 Les définitions (en cas de besoin) PASSONS Exacte: Une information exacte est dénuée d erreurs. Complète: Une information complète renferme tous les éléments importants. Économique: Une information doit être relativement peu coûteuse à produire. Flexible: Une information flexible peut être utilisée pour un ensemble d objectifs. Fiable: Une information est une information à laquelle on peut se fier pour prendre des décisions. Significative: Une information doit être significative aux yeux d un décideur. Simple: Une information doit être simple, c est-à-dire, dénuée de toute complexité superflue. Pertinente: Une information pertinente est produite lorsqu on en a besoin. Vérifiable: C est-à-dire qu il y a moyen de vérifier si elle est correcte. Comparable: Une information doit être susceptible d être comparée avec une autre information ou une autre source. 37

38 Les enjeux de l entreprise Technologie (T 0 ) Technologie (T 1 ) Technologie (T 2 ) Coût de l information (Temps, capital et effort requis pour son obtention) Qualité de l information 38

39 Plan général I. Les enjeux de l entreprise et les enjeux technologiques I.1. Les enjeux de l entreprise I.2. L analyse systémique de l entreprise I.3. La structuration de l entreprise I.4. Les enjeux technologiques II. Les structures de la fonction informatique et planification des SI III. La planification stratégique et l urbanisation des SI 39

40 La structuration des entreprises 40

41 La structuration des entreprises 41

42 La structuration des entreprises 42

43 Les problèmes de communication 43

44 Plan général I. Les enjeux de l entreprise et les enjeux technologiques I.1. Les enjeux de l entreprise I.2. L analyse systémique de l entreprise I.3. La structuration de l entreprise I.4. Les enjeux technologiques II. Les structures de la fonction informatique et planification des SI III. La planification stratégique et l urbanisation des SI 44

45 La loi de Moore 45

46 La loi de Moore: 820 millions de transistors 2300 transistors 46

47 L évolution des structures des dépenses informatiques L accroissement du volume mondial des investissements en services informatiques Maintenance du logiciel et support Maintenance du matériel et support Gestion des processus Management des TI Source: Worldwide IT Services Market Size and Forecast by Segment, , BGEnterprisesoln.ppt. Développement et intégration Consulting 47

48 L évolution des structures des dépenses informatiques Logiciel et services Personnel Matériel Télécom et divers

49 L évolution des structures des dépenses informatiques Logiciel et services Personnel Matériel Télécom et divers

50 L évolution des structures des dépenses informatiques La structure des dépenses TIC globales en Tunisie tend vers celle de la France 54% Matériel 50% Matériel 46% Matériel 23% 23% 25% 25% 35% 19% Services Logiciel Services Logiciel Services Logiciel Tunisie Maroc France Source: Centre du Commerce International 50

51 Le TCO: Total Cost of Ownership Coûts directs Coûts indirects Matériel / Logiciel Administration des systèmes Support Développement Communication Utilisateurs finaux Pannes Coûts du matériel Amortissements du matériel Extensions mémoires internes Extensions mémoires externes Renouvellements (upgrade) des périphériques Mises à jour (upgrade) des réseaux Autres coûts de logiciels Systèmes d exploitation Logiciels d application Logiciels utilitaires Logiciels de communication Coûts annuels du capital et de location Frais de locations annuels Coûts des consommables 51

52 Le TCO: Total Cost of Ownership 52

53 Le TCO: Total Cost of Ownership Le coût quinquennal d exploitation d un PC ne cesse d augmenter même si son prix d achat ne cesse de diminuer Le TCO annuel d un PC a été estimé à dollars

54 Le TCO: Total Cost of Ownership Le TCO d un PC est tel que: 24% dus aux pannes matérielles 17% à la formation 12% aux erreurs et incompatibilités de logiciels 47% dus à la gestion même du PC: 35% perte de productivité de l utilisateur en cas de panne 34% pour les utilitaires 14% pour les demandes d aide aux collègues 17% actions préventives et curatives 54

55 Le TCO: Total Cost of Ownership 55

56 Le TCO: Total Cost of Ownership Windows NT (3.1, 3.5, 3.51, 4.0) Windows 3.0 Windows 1.0 Windows 2000 Pro Server 2003 Windows XP Pro Millenium Windows 98 Windows for Workgroups Windows 95 Windows 3.2 Windows 3.1 Windows Vista Windows XP Home Windows 7 56

57 Le TCO: Total Cost of Ownership 57

58 Les logiciels (Computer Admin Pro.) Computer Admin Pro supervise les logiciels et le matériel installés (numéros de série, adresses IP, etc.) Il est très utile dans la maintenance et le suivi des interventions. ftp:// /setupcap.exe 58

59 Les logiciels (Computer Admin Pro.) 59

60 Le TCO: Total Cost of Ownership 60

61 Le TCO: Total Cost of Ownership 61

62 Le TCO: Total Cost of Ownership 62

63 Les logiciels (Disk Size Manager) 63

64 Les logiciels (Disk Size Manager) 64

65 65

66 Le TCO: Total Cost of Ownership 1 ( ) L ère de l ordinateur central Terminal esclave Imprimantes Ordinateur central Terminal esclave Terminal esclave Imprimantes Ordinateur central Terminal esclave Terminal esclave Dérouleurs de bandes magnétiques Présentation Terminal esclave Données Programmes Dérouleurs de bandes magnétiques 66

67 Le TCO: Total Cost of Ownership 1 ( ) L ère de l ordinateur central 2 ( ) Le PC et les réseaux locaux Client Client Données Terminal esclave Imprimantes Ordinateur central Client Client Client Terminal esclave Client Serveur d applications Serveur de données Terminal esclave Dérouleurs de bandes magnétiques Client Serveur d applications Serveur de données Client Présentation Client Client Programmes 67

68 Le TCO: Total Cost of Ownership 1 ( ) L ère de l ordinateur central Programmes 2 ( ) Le PC et les réseaux locaux 3 Données 3 (1998-?) (1998-?) Les clients serveurs et l ouverture sur le Web Les clients serveurs et l ouverture sur le Web Terminal esclave Imprimantes Ordinateur central Client Client Terminal esclave Terminal esclave Clients équipés de navigateurs Dérouleurs de bandes magnétiques Serveurs(s) Client Web (http) Client Serveur d applications Client Présentation Serveur d applications Serveur de données Clients équipés de navigateurs Serveurs(s) Web (http) Serveur de d applications données Architecture client-serveur 4-tier Serveur de données Programmes 68

69 69

70 Le TCO: Total Cost of Ownership Outre le temps passé à jouer à Solitaire et à Démineur, il existe d autres moyens d être improductif grâce à l informatique, dont le futzware. Le futzware, ou la gadgétisation de l informatique, consiste à vouloir pousser le perfectionnement et l amélioration de la présentation d un travail au-delà des limites tolérées par les critères «normaux» de la productivité. 70

71 Le TCO: Total Cost of Ownership Le futzware se présente aussi sous la forme de tentatives d optimisation du système en utilisant des programmes gratuits téléchargés de l Internet: Optimiseurs d écran De nouvelles polices Etc. 71

72 Le TCO: Total Cost of Ownership Le futzware se présente aussi sous la forme de tentatives d optimisation du système en utilisant des programmes gratuits téléchargés de l Internet: Optimiseurs d écran De nouvelles polices Etc. 72

73 Le TCO: Total Cost of Ownership Ceux qui s adonnent au futzware passent davantage de temps sur la manière de faire et de présenter les choses que sur les choses ellesmêmes. 73

74 Le TCO: Total Cost of Ownership Conseils: Utiliser des canevas et des modèles (ex.:.dot pour les documents Word Sensibiliser Superviser l activité des postes etc. 74

75 Le TCO: Total Cost of Ownership 75

76 Le TCO: Total Cost of Ownership 76

77 Le TCO: Total Cost of Ownership 77

78 78

79 Le TCO: Total Cost of Ownership Un disponibilité supérieure de l information demande une infrastructure technologique supérieure. Une infrastructure technologique supérieure requiert des investissements plus importants. 95% 98% 99,5% 99,9% Disponibilité de l'information et des services Source: Gartner (2001). The High Cost of Achieving Higher Levels of Availability, Strategic Planning, SPA , 29 juin, consulté le 29 juillet

80 Le TCO: Total Cost of Ownership Un disponibilité 24h/24h 7j/7 correspond à heures de fonctionnement par an (24x7x52). Une disponibilité de 99% correspond à un fonctionnement de heures par an, soit une tolérance de dysfonctionnement de seulement 87 heures par an. 95% 98% 99,5% 99,9% Disponibilité de l'information et des services Source: Gartner (2001). The High Cost of Achieving Higher Levels of Availability, Strategic Planning, SPA , 29 juin, consulté le 29 juillet

81 Le TCO: Total Cost of Ownership Les PC inactifs consomment plus de la moitié des 53 milliards des kilowatt heures que les PC de bureau consomment annuellement. Cette consommation d énergie coûte aux entreprises américaines 3 milliards de dollars par an. Les grands consommateurs d électricité dans les bureaux: Ordinateurs 32% Écrans 23% Réseaux 19% Photocopieurs 10% 81 Source: Goff, J. (2004). Up All Night, CFO Magazine, 1er janvier, consulté le 26 février 2009.

82 Le TCO: Total Cost of Ownership La moitié de l énergie consommée par un centre de calcul moyen (là où les serveurs se trouvent) est utilisée pour éliminer la chaleur qu ils génèrent (climatiseurs, ventilateurs, etc.) La plupart des ordinateurs sont utilisés à 15% de capacité; ils sont inutilisés le reste du temps, mais continuent à consommer de l électricité. Il vaut mieux avoir 50 ordinateurs fonctionnant à 100% de capacité que 100 ordinateurs fonctionnant à 50%. Source: Data Centers Computer Servers Energy Usage Statistics, consulté le 17 janvier

83 Le TCO: Total Cost of Ownership Appareil Climatiseur (6000 BTU) Cafetière Micro-onde PC (entre 65 et 250 W) Séchoir à cheveux Réfrigérateur Four Téléviseur Puissance (W) Par mois Usage Consommation (heures) (kw/h) Source: Peterborough Utilities Group, Electricity Usage in the Home, consulté le 26 février

84 Le TCO: Total Cost of Ownership Source: Joshi, V.S. (). Getting your Head around the Clouds,- Open Management, NetApp, consulté le 25 juin

85 Le TCO: Total Cost of Ownership De nos jours, ça n abîmera pas plus un PC de l éteindre chaque jour plutôt que de le laisser allumé nuit et jour! Il vaut désormais mieux utiliser des ordinateurs portables, moins voraces en électricité et en énergie. 85

86 Le TCO: Total Cost of Ownership De nos jours, ça n abîmera pas plus un PC de l éteindre chaque jour plutôt que de le laisser allumé nuit et jour! Il vaut désormais mieux utiliser des ordinateurs portables, moins voraces en électricité et en énergie. Paramétrer le PC de sorte qu il se mette automatiquement en veille après 15mn d inactivité. Utiliser des écrans à cristaux liquides plutôt qu à tube cathodique. 86

87 Le TCO: Exemples Windows XP Coûts bien gérés Linux Exploitation Matériel/Logiciel Exploitation Matériel/Logiciel Administration Pannes Administration Pannes Utilisateurs Utilisateurs Total=3 336 $ Total=3 324 $ Windows XP Coûts mal gérés Linux Administration Exploitation Matériel/Logiciel Administration Exploitation Matériel/Logiciel Pannes Pannes Utilisateurs Utilisateurs Total=5 309 $ Total=5 471 $ Données: Gartner Research (2003). Desktop TCO Update, 2003, Research Note, Decision Framework, DF , 9 septembre, 87

88 Calcul du TCO en ligne: 88

89 Calcul du TCO en ligne: 89

90 Calcul du TCO en ligne: 90

91 Plan général I. Les enjeux de l entreprise et les enjeux technologiques II. Les structures de la fonction informatique et planification des SI III. La planification stratégique et l urbanisation des SI II.1. L évolution historique de l informatisation des entreprises II.2. La planification stratégique des SI (les facteurs clés de succès) II.3. Les structures de la fonction informatique II.4. Les options d informatisation 91

92 L informatisation des entreprises 92

93 L informatisation des entreprises 93

94 L informatisation des entreprises Le modèle de Nolan Maturité Administration Intégration Contrôle Contagion Initiation 1ère étape 2ème étape 3ème étape 4ème étape 5ème étape 6ème étape 94

95 La métaphore de Hôtel California 95

96 L informatisation des entreprises Le modèle de Nolan Matériel (automatisation) Maturité Administration Intégration Contrôle Contagion Initiation Information (informatisation) 1ère étape 2ème étape 3ème étape 4ème étape 5ème étape 6ème étape 96

97 Plan général I. Les enjeux de l entreprise et les enjeux technologiques II. Les structures de la fonction informatique et planification des SI III. La planification stratégique et l urbanisation des SI II.1. L évolution historique de l informatisation des entreprises II.2. La planification stratégique des SI (les facteurs clés de succès) II.3. Les structures de la fonction informatique II.4. Les options d informatisation 97

98 La planification stratégique des SI Informatique 98

99 La planification stratégique des SI Deux types d analyses: L analyse ascendante (bottom-up) L analyse descendante (top down) 99

100 La planification stratégique des SI L analyse ascendante (bottom-up) Processus organisationnels Organisation Besoins et applicatifs organisationnels Bases de données et fichiers Données Planification bottom up 100

101 La planification stratégique des SI L analyse descendante (top down) Planification top-down Objectifs et mission organisationnels Processus organisationnels Réseaux des systèmes d information Bases de données et fichiers Données 101

102 Le modèle SPIRA de la planification stratégique des SI (Strategic Planning for Information Requirements Analysis) Ensemble stratégique organisationnel Mission Objectifs Stratégie Planification stratégique des ressources informationnelles Alignement stratégique Évaluation des ressources informationnelles Ensemble stratégique «Systèmes d information» Objectifs du système Contraintes du système Stratégies de conception du système Informations et systèmes d information 102

103 Objectifs et mission de l entreprise FCS de l unité 1 FCS de l unité 3 FCS de l unité 2 Besoins informationnels critiques de l unité 1 Besoins informationnels critiques de l unité 2 Besoins informationnels critiques de l unité 3 Besoins Besoins informationnels informationnels communs à propres à plusieurs l unité 1 unités Besoins informationnels propres à l unité 2 Besoins informationnels communs à plusieurs unités Besoins informationnels propres à l unité 3 Besoins informationnels essentiels de toute l entreprise 103

104 Objectifs et mission de l entreprise Augmenter Augmenter les les ventes revenus sur le Augmenter CA l efficacité et la capacité de production 104

105 Les objectifs stratégiques - Exemple Augmenter les ventes 2009: augmenter le chiffre d affaires annuel à 21 MDT : augmenter les ventes de 10% par an Augmenter l efficacité et la capacité de production 2009:améliorer l efficacité et la capacité de production : améliorer l efficacité et la capacité de production de 10% par an Augmenter les revenus sur le CA 2009: augmenter le revenu avant impôts à 15% du chiffre d affaires annuel : améliorer les revenus sur le chiffre d affaires 105

106 Les objectifs fonctionnels - Exemple La fonction Marketing & Ventes Maîtriser les circuits de distribution Assurer la satisfaction du client Élargir la gamme de produits Développer des prix compétitifs La fonction Fabrication Augmenter la capacité de production Réduire les coûts de production Améliorer le produit Introduire de nouvelles technologies La fonction Finances Développer les lignes de produits les plus compétitifs Contrôler les dépenses Maîtriser les décisions d investissement Optimiser le financement 106

Systèmes informatiques d entreprise

Systèmes informatiques d entreprise Systèmes informatiques d entreprise Copyright IDEC 2000-2008. Reproduction interdite. Sommaire... 4 A quoi sert un système informatique?... 4 Les enjeux de l informatique actuelle... 5 Contraintes financières...

Plus en détail

ERP Service Negoce. Pré-requis CEGID Business version 2008. sur Plate-forme Windows. Mise à jour Novembre 2009

ERP Service Negoce. Pré-requis CEGID Business version 2008. sur Plate-forme Windows. Mise à jour Novembre 2009 ERP Service Negoce Pré-requis CEGID Business version 2008 sur Plate-forme Windows Mise à jour Novembre 2009 Service d'assistance Téléphonique 0 825 070 025 Pré-requis Sommaire 1. PREAMBULE... 3 Précision

Plus en détail

Cegid Business/Expert

Cegid Business/Expert Cegid Business/Expert Pré-requis sur Plate-forme Windows Service d'assistance Téléphonique 0 826 888 488 Pré-requis sur Plate-forme Windows Sommaire 1. PREAMBULE... 3 Précision de terminologie concernant

Plus en détail

Pré-requis techniques

Pré-requis techniques Sommaire 1. PRÉAMBULE... 3 2. PRÉ-REQUIS TÉLÉCOM... 4 Généralités... 4 Accès Télécom supporté... 4 Accès Internet... 5 Accès VPN... 5 Dimensionnement de vos accès... 6 3. PRÉ-REQUIS POUR LES POSTES DE

Plus en détail

UE 5 Management des systèmes d informations. Le programme

UE 5 Management des systèmes d informations. Le programme UE 5 Management des systèmes d informations Le programme Légende : Modifications de l arrêté du 8 mars 2010 Suppressions de l arrêté du 8 mars 2010 Partie inchangée par rapport au programme antérieur 1.

Plus en détail

6 & 7 juin 2007 Parc des Expositions Paris-Nord Villepinte. Un point sur ASP : marché, acteurs et perspectives UPS 07

6 & 7 juin 2007 Parc des Expositions Paris-Nord Villepinte. Un point sur ASP : marché, acteurs et perspectives UPS 07 6 & 7 juin 2007 Parc des Expositions Paris-Nord Villepinte Un point sur ASP : marché, acteurs et perspectives UPS 07 Emmanuel Layot Définitions AGENDA Caractéristiques / avantages du mode ASP Marché Fonctionnalités

Plus en détail

CA ARCserve D2D. Une récupération après sinistre ultra-rapide vous permet d'éviter une interruption de service. DOSSIER SOLUTION : CA ARCserve D2D r16

CA ARCserve D2D. Une récupération après sinistre ultra-rapide vous permet d'éviter une interruption de service. DOSSIER SOLUTION : CA ARCserve D2D r16 CA ARCserve D2D CA ARCserve D2D est un produit de récupération sur disque conçu pour offrir la combinaison idéale de protection et de récupération rapides, simples et fiables de vos données professionnelles.

Plus en détail

Sage Online, les solutions qui me ressemblent. sécurité simplicité mobilité expertise métier. Les solutions de gestion Cloud pour les PME

Sage Online, les solutions qui me ressemblent. sécurité simplicité mobilité expertise métier. Les solutions de gestion Cloud pour les PME Sage Online, les solutions qui me ressemblent sécurité simplicité mobilité expertise métier Les solutions de gestion Cloud pour les PME Le choix du Cloud : une solution clés en main pour la gestion de

Plus en détail

Les activités numériques

Les activités numériques Les activités numériques Activités de l entreprise et activités numériques de l entreprise convergent de plus en plus au sein de la chaîne de valeur, c est-à-dire la manière avec laquelle une entreprise

Plus en détail

Le Progiciel destiné aux Professionnels de l'assurance

Le Progiciel destiné aux Professionnels de l'assurance PRESENTE Le Progiciel destiné aux Professionnels de l'assurance AXILOG INFORMATIQUE 08 Parvis de Saint Maur 94100 Saint Maur Des Fossés TEL : 01 41 79 31 50 FAX 01 43 78 39 23 FOX -ASSUR est un progiciel

Plus en détail

l E R P s a n s l i m i t e

l E R P s a n s l i m i t e l ERP sans limite 2 Le groupe Divalto, solutions de gestion pour toutes les entreprises 30% du chiffre d affaires en R&D Créé en 1982, le groupe Divalto propose des solutions de gestion adaptées à toutes

Plus en détail

Paie - RH. Un ERP à la richesse fonctionnelle exceptionnelle

Paie - RH. Un ERP à la richesse fonctionnelle exceptionnelle Un ERP à la richesse fonctionnelle exceptionnelle Un ERP est un progiciel de planification des ressources nécessaires au bon fonctionnement d une entreprise (Entreprise Ressources Planning). l entreprise,

Plus en détail

Perspectives pour l entreprise. Desktop Cloud. JC Devos IBM IT Architect jdevos@fr.ibm.com. 2010 IBM Corporation

Perspectives pour l entreprise. Desktop Cloud. JC Devos IBM IT Architect jdevos@fr.ibm.com. 2010 IBM Corporation Perspectives pour l entreprise Desktop Cloud JC Devos IBM IT Architect jdevos@fr.ibm.com Principe technique Disposer d un poste de travail virtuel accessible par la plupart des terminaux disponibles Ce

Plus en détail

La Business Intelligence & le monde des assurances

La Business Intelligence & le monde des assurances Conseil National des Assurances Séminaire - Atelier L information au service de tous Le 09 Novembre 2005 La Business Intelligence & le monde des assurances Karim NAFIE Regional Presales Manager EEMEA Operations

Plus en détail

Insight Software Live

Insight Software Live Insight Live INSIGHT S SOFTWARE AS A SERVICE SOLUTION www.fr.insight.com 01 30167 29 30 software Sommaire as a Service (SaaS) : une alternative? 3 L Offre de Services Insight Live 4 L Offre en détails

Plus en détail

Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service

Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service Solutions de gestion des actifs et services Au service de vos objectifs d entreprise Optimisez vos processus informatiques, maximisez le taux de rendement de vos actifs et améliorez les niveaux de service

Plus en détail

Dotez-vous des moyens de communication d une grande entreprise au prix d une petite entreprise. Avaya vous aide à atteindre vos objectifs.

Dotez-vous des moyens de communication d une grande entreprise au prix d une petite entreprise. Avaya vous aide à atteindre vos objectifs. Avaya vous aide à atteindre vos objectifs. Toute TPE-PME est à la recherche de solutions pour réduire ses coûts et améliorer son mode de fonctionnement. Comme n importe quelle entreprise, vous souhaitez

Plus en détail

UNIFIED D TA. architecture nouvelle génération pour une restauration garantie (assured recovery ) que les données soient sur site ou dans le cloud

UNIFIED D TA. architecture nouvelle génération pour une restauration garantie (assured recovery ) que les données soient sur site ou dans le cloud UNIFIED architecture nouvelle génération pour une restauration garantie (assured recovery ) D TA que les données soient sur site ou dans le cloud PROTECTION FOURNISSEURS DE SERVICES GÉRÉS DOSSIER SOLUTION

Plus en détail

Atelier numérique Développement économique de Courbevoie

Atelier numérique Développement économique de Courbevoie Jeudi 3 mai 2012 Atelier numérique Développement économique de Courbevoie Le cloud computing : du virtuel au réel Atelier numérique de Courbevoie Intervenants : Olivier CARTIERI Animateur Conseil TIC Franck

Plus en détail

Stratégie IT : au cœur des enjeux de l entreprise

Stratégie IT : au cœur des enjeux de l entreprise Stratégie IT : au cœur des enjeux de l entreprise Business Continuity Convention Tunis 27 Novembre 2012 Sommaire Sections 1 Ernst & Young : Qui sommes-nous? 2 Stratégie IT : au cœur des enjeux de l entreprise

Plus en détail

IBM Maximo Asset Management for IT

IBM Maximo Asset Management for IT Gérez de manière économique l ensemble du cycle de vie de vos équipements et ressources informatiques IBM Points forts Aide à contrôler les coûts et l impact financier des équipements informatiques avec

Plus en détail

Références Consultant : Eric Pradel

Références Consultant : Eric Pradel Références Consultant : Eric Pradel Stratégie 2004 Fournisseur de services internet, Maghreb 2004 Fournisseur de services internet, Maghreb 2004 Société de conseil en management Définition de la stratégie

Plus en détail

Changement dans les achats de solutions informatiques

Changement dans les achats de solutions informatiques Changement dans les achats de solutions informatiques Ce que cela signifie pour l informatique et les Directions Métiers Mai 2014 Le nouvel acheteur de technologies et la nouvelle mentalité d achat Un

Plus en détail

HEBERGEMENT SAGE PME Cloud Computing à portée de main

HEBERGEMENT SAGE PME Cloud Computing à portée de main HEBERGEMENT SAGE PME Cloud Computing à portée de main Sommaire Présentation De l offre PaaS Démonstration De l offre PaaS Infrastructure SaaS Présentation De l offre PaaS Offre d hébergement PaaS Fonctionnalité

Plus en détail

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des compagnies d assurance Alliance Fujitsu-salesforce.com Pourquoi Fujitsu? - Fujitsu est une grande société qui a réussi à l échelle mondiale...

Plus en détail

Cette première partie pose les enjeux de la BI 2.0 et son intégration dans le SI de l entreprise. De manière progressive, notre approche situera le

Cette première partie pose les enjeux de la BI 2.0 et son intégration dans le SI de l entreprise. De manière progressive, notre approche situera le Partie I BI 2.0 Cette première partie pose les enjeux de la BI 2.0 et son intégration dans le SI de l entreprise. De manière progressive, notre approche situera le SI classique avec l intégration de la

Plus en détail

Intervention en entreprise

Intervention en entreprise Intervention en entreprise ADM-170 Séance 6 - Informatique Semaine du 16 juin 2008 Ordre du jour Les données et l information Distinction entre données et information L évaluation de la valeur de l information

Plus en détail

Systèmes d Information

Systèmes d Information Master 1 Management - filières MPS-IDL Management des Systèmes d Information Un cours de Mathias Szpirglas Maître de Conférences en Sciences de gestion IAE Gustave Eiffel - UPEM mathias.szpirglas@u-pem.fr

Plus en détail

Les ressources numériques

Les ressources numériques Les ressources numériques Les ressources numériques sont diverses et regroupent entre autres, les applications, les bases de données et les infrastructures informatiques. C est un ensemble de ressources

Plus en détail

Processus d Informatisation

Processus d Informatisation Processus d Informatisation Cheminement de la naissance d un projet jusqu à son terme, deux grandes étapes : Recherche ou étude de faisabilité (en amont) L utilisateur a une idée (plus ou moins) floue

Plus en détail

*Assurez-vous que Windows est activé sur le serveur sinon il ne pourra pas télécharger WSUS et les mises à jours. Sommaire

*Assurez-vous que Windows est activé sur le serveur sinon il ne pourra pas télécharger WSUS et les mises à jours. Sommaire *Assurez-vous que Windows est activé sur le serveur sinon il ne pourra pas télécharger WSUS et les mises à jours. Sommaire I. Présentation du projet II. Prérequis III. Mise en Place IV. Configuration et

Plus en détail

FAYCAL AYECH GL2. INSAT 2010/2011 INTRODUCTION AUX SYSTÈMES D INFORMATIONS DÉFINITION ET ORGANISATION DE LA FONCTION SI

FAYCAL AYECH GL2. INSAT 2010/2011 INTRODUCTION AUX SYSTÈMES D INFORMATIONS DÉFINITION ET ORGANISATION DE LA FONCTION SI FAYCAL AYECH GL2. INSAT 2010/2011 1 INTRODUCTION AUX SYSTÈMES D INFORMATIONS DÉFINITION ET ORGANISATION DE LA FONCTION SI Chapitre 1 Trois questions se posent dès le départ : Qu'est-ce qu'un système? Qu'est-ce

Plus en détail

Logiciel de gestion de parc multimarque TOUTES LES INFORMATIONS POUR GÉRER VOTRE PARC EFFICACEMENT.

Logiciel de gestion de parc multimarque TOUTES LES INFORMATIONS POUR GÉRER VOTRE PARC EFFICACEMENT. Logiciel de gestion de parc multimarque TOUTES LES INFORMATIONS POUR GÉRER VOTRE PARC EFFICACEMENT. COMBIEN DE PÉRIPHÉRIQUES POSSÉDEZ-VOUS? CES PÉRIPHÉRIQUES SONT-ILS ADAPTÉS À VOS BESOINS? COMBIEN DE

Plus en détail

Guide de planification de renouvellement

Guide de planification de renouvellement Guide de planification de renouvellement de Software Assurance Microsoft Software Assurance pour les programmes de licence en volume est bien plus qu une offre de maintenance classique. Software Assurance

Plus en détail

Yourcegid Services, optimiser le pilotage de votre activité. De la planification à l analyse de la rentabilité. SERVICES

Yourcegid Services, optimiser le pilotage de votre activité. De la planification à l analyse de la rentabilité. SERVICES Yourcegid Services, optimiser le pilotage de votre activité. De la planification à l analyse de la rentabilité. SERVICES Parce que votre entreprise est unique, parce que vos besoins sont propres à votre

Plus en détail

Architectures informatiques dans les nuages

Architectures informatiques dans les nuages Architectures informatiques dans les nuages Cloud Computing : ressources informatiques «as a service» François Goldgewicht Consultant, directeur technique CCT CNES 18 mars 2010 Avant-propos Le Cloud Computing,

Plus en détail

Progiciels pour TPE - PME - PMI

Progiciels pour TPE - PME - PMI Gexos GexosPro Progiciels pour TPE - PME - PMI Parce qu une entreprise organisée est une entreprise plus productive et plus proche de sa clientèle, nous avons conçu la gamme GexosPro, progiciels de gestion

Plus en détail

Stratégie intelligente de reprise d activité pour les postes de travail : postes de travail sous forme de service (DaaS) LIVRE BLANC

Stratégie intelligente de reprise d activité pour les postes de travail : postes de travail sous forme de service (DaaS) LIVRE BLANC Stratégie intelligente de reprise d activité pour les postes de travail : postes de travail sous forme de service (DaaS) LIVRE BLANC Sommaire Résumé analytique.... 3 L improbable n a jamais été aussi probable....

Plus en détail

Services informatiques aux organisations

Services informatiques aux organisations I. APPELLATION DU DIPLÔME II. CHAMP D'ACTIVITÉ Services informatiques aux organisations Spécialité «Solutions logicielles et applications métiers» Spécialité «Solutions d infrastructure, systèmes et réseaux»

Plus en détail

Landmark Agence International

Landmark Agence International Landmark Agence International Propulsez votre agence à la prochaine étape de sa croissance Landmark Agence International (anciennement Adtraq ) est un logiciel conçu pour aider les agences de publicité

Plus en détail

Cegid Business Hôtellerie

Cegid Business Hôtellerie CegidBusinessHôtellerie Cegid Business Hôtellerie Interfaces Gérer efficacement tous les aspects de votre métier. Cegid Business Hôtellerie est le seul véritable ERP intégrant tous les aspects de la gestion

Plus en détail

Pourquoi choisir les produits 3CX? Principales caractéristiques et avantages uniques. a VNU company

Pourquoi choisir les produits 3CX? Principales caractéristiques et avantages uniques. a VNU company Pourquoi choisir les produits 3CX? Principales caractéristiques et avantages uniques a VNU company Agenda 1. Introduction à 3CX 2. Que propose 3CX? 3. Système de licences 4. Conclusion a VNU company Introduction

Plus en détail

THE NEW STYLE OF SERVICE DESK, ANYTIME, ANYWHERE MARDI 11 FÉVRIER, DOMINIQUE DUPUIS, DIRECTRICE DE LA RECHERCHE

THE NEW STYLE OF SERVICE DESK, ANYTIME, ANYWHERE MARDI 11 FÉVRIER, DOMINIQUE DUPUIS, DIRECTRICE DE LA RECHERCHE THE NEW STYLE OF SERVICE DESK, ANYTIME, ANYWHERE MARDI 11 FÉVRIER, DOMINIQUE DUPUIS, DIRECTRICE DE LA RECHERCHE SOMMAIRE Les enquêtes du CXP SaaS / Cloud Mobilité Big Data Conclusion 2 SOMMAIRE Les enquêtes

Plus en détail

Des solutions simples, un résultat effectif! www.artologik.net. Sept progiciels intuitifs et intelligents basés sur le web!

Des solutions simples, un résultat effectif! www.artologik.net. Sept progiciels intuitifs et intelligents basés sur le web! Gestion de projet Gestion du temps Sondages en ligne Gestion d e-mails HelpDesk Publication de sites web Système de réservations Des solutions simples, un résultat effectif! Sept progiciels intuitifs et

Plus en détail

GPA-786 Rentabilité de projets d automatisation. Cours 1 Rappel des notions de base d analyse de rentabilité de projet

GPA-786 Rentabilité de projets d automatisation. Cours 1 Rappel des notions de base d analyse de rentabilité de projet GPA-786 Rentabilité de projets d automatisation Cours 1 Rappel des notions de base d analyse de rentabilité de projet Cours 1 : Sommaire Concepts de coût Coût d opportunité ou d option Coût perdu Coût

Plus en détail

Les Fiches thématiques Jur@tic. Services et Logiciels à distance Cloud Computing, ASP, SaaS

Les Fiches thématiques Jur@tic. Services et Logiciels à distance Cloud Computing, ASP, SaaS Les Fiches thématiques Jur@tic Services et Logiciels à distance Cloud Computing, ASP, SaaS Les Fiches thématiques Jur@TIC 1. Le principe du «Cloud» Qu on les appelle Application Service Provider (ASP),

Plus en détail

Fiche de poste. Identification du poste : Etudes et Projets (SEP)

Fiche de poste. Identification du poste : Etudes et Projets (SEP) Fiche de poste Identification du poste : Intitulé : Chef de projets Applicatifs Affectation : Service Etudes et Projets Cadre d emploi : Ingénieur territorial Rattachement hiérarchique : Chef du service

Plus en détail

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des détaillants Alliance Fujitsu-salesforce.com

Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des détaillants Alliance Fujitsu-salesforce.com Utiliser l informatique en nuage pour stimuler les revenus des détaillants Alliance Fujitsu-salesforce.com Pourquoi Fujitsu? Fujitsu est une grande société qui a réussi à l échelle mondiale... sans en

Plus en détail

Omni. Omni. Omni. Dévoué à votre performance! Dévoué à votre performance! Omni, une solution pour... Omni. Dévoué à votre performance!

Omni. Omni. Omni. Dévoué à votre performance! Dévoué à votre performance! Omni, une solution pour... Omni. Dévoué à votre performance! Solution de gestion Quincailleries/Centres de matériaux, une solution pour... Accélérer vos opérations; Faciliter la tâche de vos employés; Offrir un meilleur service à la clientèle; Optimiser vos Solution

Plus en détail

Hébergement MMI SEMESTRE 4

Hébergement MMI SEMESTRE 4 Hébergement MMI SEMESTRE 4 24/03/2015 Hébergement pour le Web Serveurs Mutualités Serveurs Dédiés Serveurs VPS Auto-Hébergement Cloud Serveurs Mutualités Chaque Serveur héberge plusieurs sites Les ressources

Plus en détail

Pourquoi OneSolutions a choisi SyselCloud

Pourquoi OneSolutions a choisi SyselCloud Pourquoi OneSolutions a choisi SyselCloud Créée en 1995, Syselcom est une société suisse à capitaux suisses. Syselcom est spécialisée dans les domaines de la conception, l intégration, l exploitation et

Plus en détail

Gérez vos coûts de projet intelligemment

Gérez vos coûts de projet intelligemment Gérez vos coûts de projet intelligemment À propos de De nos jours, les projets en immobilisation sont de plus en plus gros, de plus en plus complexes. Sans une analyse exhaustive de la valeur acquise,

Plus en détail

IGEL : Le «cloud sourcing», un nouveau marché pour les clients légers

IGEL : Le «cloud sourcing», un nouveau marché pour les clients légers Communiqué de presse IGEL : Le «cloud sourcing», un nouveau marché pour les clients légers IGEL considère que le cloud computing est l élément central d une nouvelle vague d externalisation dont les petites

Plus en détail

Stratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants

Stratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Le cloud computing : vue d ensemble Les sociétés de services du monde entier travaillent dans un environnement en pleine

Plus en détail

CRM pour le marketing

CRM pour le marketing CRM pour le marketing Créer l information, solliciter, séduire et retenir les clients de manière rentable Intégrés à Maximizer, les outils de marketing vous permettent simplement et efficacement de planifier,

Plus en détail

IFT 6261: L Analytique Web. Fares Aldik, Consultant principal, Analytique Web et optimisation Bell Marchés Affaires services d expérience client

IFT 6261: L Analytique Web. Fares Aldik, Consultant principal, Analytique Web et optimisation Bell Marchés Affaires services d expérience client IFT 6261: L Analytique Web Fares Aldik, Consultant principal, Analytique Web et optimisation Bell Marchés Affaires services d expérience client 2012 01 04 Analytique Web : une pratique multidisciplinaire

Plus en détail

MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION

MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION MANAGEMENT DES SYSTEMES D INFORMATION TROISIEME PARTIE LES PROGICIELS DE GESTION INTEGREE TABLE DES MATIERES Chapitre 1 : LA PLACE DES PGI... 3 Chapitre 2 : LE CYCLE DE VIE DES PGI... 6 Questions de cours...

Plus en détail

Gestion En Ligne Entreprise

Gestion En Ligne Entreprise Gestion En Ligne Entreprise Pilotez votre entreprise en temps réel Pilote Développement Eurl Société au capital de 500 Siret : 527 993 919 00010 RCS Metz B 527 993 919 Déclaration d'activité pour la formation

Plus en détail

LE PGI OPENERP. Progiciel Gestion Intégré

LE PGI OPENERP. Progiciel Gestion Intégré LE PGI OPENERP Progiciel Intégré Qu est ce qu un PGI? PGI(Progiciel de Intégré) = ERP(Enterprise Resource Planning) en anglais Logicielpermettantde gérerl'ensembledes processus opérationnels d'une entreprise

Plus en détail

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG)

Contact. entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Contact entreprise. Appsfinity Gmbh Neuhofstrasse 3a CH 6340 Baar (ZG) Tel: +41 415 520 504 Email: sales@onlogis.com Visibilité et controle sur vos opérations, n importe où et à tout moment... Onlogis

Plus en détail

WinReporter et RemoteExec vs SMS Analyse comparative

WinReporter et RemoteExec vs SMS Analyse comparative White Paper WinReporter et RemoteExec vs Analyse comparative Ce document détaille les différences entre l environnement de gestion Microsoft Systems Management Server et l utilisation conjuguée de WinReporter

Plus en détail

Introduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5

Introduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5 SOMMAIRE Gestion Help Desk de - parc Service Desk Introduction 3 GIMI Gestion des demandes d intervention 5 1 Schéma de principe et description des rôles 6 2 Principe de fonctionnement 8 Interface Demandeur

Plus en détail

Pré-requis techniques. Yourcegid Secteur Public On Demand Channel

Pré-requis techniques. Yourcegid Secteur Public On Demand Channel Yourcegid Secteur Public On Demand Channel Sommaire 1. PREAMBULE...3 2. PRE-REQUIS RESEAU...3 Généralités... 3 Accès Télécom supportés... 4 Dimensionnement de vos accès... 5 Nomadisme et mobilité... 6

Plus en détail

Les logicels de gestion en mode cloud computing

Les logicels de gestion en mode cloud computing Les logicels de gestion en mode cloud computing 2 Le groupe Divalto solutions de gestion pour toutes les entreprises Créé en 1982, le groupe Divalto propose des solutions de gestion adaptées à toutes les

Plus en détail

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales?

Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Panorama de l offre Sage CRM Solutions CRM Vous souhaitez stimuler les ventes de votre entreprise et dynamiser vos forces commerciales? Soyez plus proches de vos clients Pour vous garantir une relation

Plus en détail

TIS Web, complet et évolutif. Gestion en ligne des données pour les flottes de transport. www.dtco.vdo.fr

TIS Web, complet et évolutif. Gestion en ligne des données pour les flottes de transport. www.dtco.vdo.fr TIS Web, complet et évolutif Gestion en ligne des données pour les flottes de transport www.dtco.vdo.fr TIS-Web, une qualité professionnelle en quelques clics En tant que gestionnaire d entreprise de transport,

Plus en détail

«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club

«Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Club Réunion des membres du 7 juin 2011 «Outils de gestion pour TPE CRM / ERP» Comment faciliter la gestion journalière d un commerce ou d une TPE par l utilisation d outils TIC? L adoption d outils TIC mais

Plus en détail

réduisez la facture électrique

réduisez la facture électrique réduisez la facture électrique et l empreinte carbone de votre parc informatique LE CONSTAT La consommation électrique liée aux TIC représenterait 13% de la consommation totale*. Cette dernière serait

Plus en détail

Boîtier de serveur multimédia NAS à 2 baies (1 x 1 TB) TN-200T1 (v1.0r)

Boîtier de serveur multimédia NAS à 2 baies (1 x 1 TB) TN-200T1 (v1.0r) Boîtier de serveur multimédia NAS à 2 baies (1 x 1 TB) (v1.0r) Le Boîtier de serveur multimédia NAS à 2 baies de TRENDnet (1 x 1 TB), modèle, est le centre de stockage et de divertissement d un réseau

Plus en détail

Management des Systèmes d information (SI) UE5 - Gouvernance des SI

Management des Systèmes d information (SI) UE5 - Gouvernance des SI IAE Lyon 3 - DSCG / DUSCG 1 - Formation initiale 2015 - Semestre 1&2 Management des Systèmes d information (SI) UE5 - Gouvernance des SI S1 - M4 - Urbanisation des SI Yves MEISTERMANN DSCG UE 5 - Bulletin

Plus en détail

La situation du Cloud Computing se clarifie.

La situation du Cloud Computing se clarifie. Résumé La situation du Cloud Computing se clarifie. Depuis peu, le Cloud Computing est devenu un sujet brûlant, et à juste titre. Il permet aux entreprises de bénéficier d avantages compétitifs qui leur

Plus en détail

Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale

Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale LIVRE BLANC Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale Mai 2010 Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale CA Service

Plus en détail

JOURNÉE THÉMATIQUE SUR LES RISQUES

JOURNÉE THÉMATIQUE SUR LES RISQUES Survol de Risk IT UN NOUVEAU RÉFÉRENTIEL DE GESTION DES RISQUES TI GP - Québec 2010 JOURNÉE THÉMATIQUE SUR LES RISQUES 3 mars 2010 - Version 4.0 Mario Lapointe ing. MBA CISA CGEIT mario.lapointe@metastrategie.com

Plus en détail

Nom de l'institution utilisatrice Nom du Logiciel Nom du Fournisseur du Logiciel. UCODE Microfinance ADbanking Aquadev

Nom de l'institution utilisatrice Nom du Logiciel Nom du Fournisseur du Logiciel. UCODE Microfinance ADbanking Aquadev PRESENTATION DE L' INSTITUTION Information générale Listes de choix Réponses libres / Descriptions / # Nom Pays Burundi Région Afrique Sub- Saharienne Langue la plus parlée dans la région d'activité Français

Plus en détail

Gestion de documents Android

Gestion de documents Android Gestion de documents Android Contenu de l atelier Gestion de documents sur une tablette Android...1 Fichier...1 Nom du fichier...1 Extension de fichiers...1 Poids et taille des fichiers informatique...2

Plus en détail

LA MODERNISATION DES SYSTÈMES D INFORMATION

LA MODERNISATION DES SYSTÈMES D INFORMATION LA MODERNISATION DES SYSTÈMES D INFORMATION Préparer le système d information à la transformation numérique POINT DE VUE Auteur: ArnaudPercieduSert Senior Manager au sein de la Direction de l Offre et

Plus en détail

ITIL : Premiers Contacts

ITIL : Premiers Contacts IT Infrastructure Library ITIL : Premiers Contacts ou Comment Optimiser la Fourniture des Services Informatiques Vincent DOUHAIRIE Directeur Associé vincent.douhairie douhairie@synopse. @synopse.fr ITIL

Plus en détail

Les gammes Ciel. Page 5 sur 31

Les gammes Ciel. Page 5 sur 31 Les gammes Ciel Page 5 sur 31 La performance en réseau Des installations réseau performantes et une opportunité de proposer des prestations complètes d administration réseau! Ciel Quantum offre des gains

Plus en détail

«ARCHITECTURE D ENTREPRISE : MAITRISEZ L ÉVOLUTION DE VOTRE SI»

«ARCHITECTURE D ENTREPRISE : MAITRISEZ L ÉVOLUTION DE VOTRE SI» THE ALCYONIX NAME, LOGO AND BASELINE ( CONSULTING FOR SIMPLICITY ) ARE REGISTERED TRADEMARKS OWNED BY SQLI GROUP PETIT-DÉJEUNER 9H00-10H30 «ARCHITECTURE D ENTREPRISE : MAITRISEZ L ÉVOLUTION DE VOTRE SI»

Plus en détail

Copyright 2002 ACNielsen a VNU company. Découverte des solutions 3CX Aperçu des avantages produit

Copyright 2002 ACNielsen a VNU company. Découverte des solutions 3CX Aperçu des avantages produit Copyright 2002 ACNielsen a VNU company Découverte des solutions 3CX Aperçu des avantages produit Sommaire de la présentation 1. Introduction sur 3CX 2. Solutions proposées par 3CX 3. Système de licences

Plus en détail

Tivoli Endpoint Manager Introduction. 2011 IBM Corporation

Tivoli Endpoint Manager Introduction. 2011 IBM Corporation Tivoli Endpoint Manager Introduction Enjeux pour les départements IT Comment gérer : l inventaire la mise à jour la sécurité la conformité Sur des environnements hétérogènes OS : Windows, Mac, UNIX, Linux,

Plus en détail

Solution myconstruction@augustareeves Descriptif Fonctionnel

Solution myconstruction@augustareeves Descriptif Fonctionnel Solution myconstruction@augustareeves Descriptif Fonctionnel Agenda 1 Introduction 2 Les enjeux métiers 3 La solution fonctionnelle et technique 4 L approche marché 5 Les références 01 Présentation myconstruction@augustareeves.fr

Plus en détail

Gestion de la virtualisation et de l automatisation CA : Construisez votre pratique de la virtualisation et accélérez les initiatives de vos clients

Gestion de la virtualisation et de l automatisation CA : Construisez votre pratique de la virtualisation et accélérez les initiatives de vos clients Gestion de la virtualisation et de l automatisation CA : Construisez votre pratique de la virtualisation et accélérez les initiatives de vos clients Progrès de la virtualisation La virtualisation des serveurs

Plus en détail

Distributeur Agréé à forte valeur ajoutée, spécialiste de la gestion

Distributeur Agréé à forte valeur ajoutée, spécialiste de la gestion Dialog S.I. votre partenaire expert pour vos projets informatiques clés en main. Vous êtes une PME/PMI, une collectivité, une administration, nous avons une solution pour vous! Spécialisé en informatique

Plus en détail

Initiation au binaire

Initiation au binaire Présenté par TryEngineering Objet de la leçon Cette leçon explique les principes du code binaire et ses applications possibles par les ingénieurs informaticiens. Dans cette leçon, les élèves réaliseront

Plus en détail

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux référentiels dont le plus connu et le

Plus en détail

Présentation de ETI SA

Présentation de ETI SA Présentation de ETI SA Description de ETI SA ETI S.A (Equipements et Techniques Informatiques) est une société de droit Guinéen, évoluant sur le marché des Nouvelles Technologies de l Informations et de

Plus en détail

PS2i copyright www.ps2i.com HR MANAGER FORMATION v5.1 Page 1

PS2i copyright www.ps2i.com HR MANAGER FORMATION v5.1 Page 1 HR MANAGER FORMATION HR Manager Formation est un logiciel dédié aux services de formation qui ont en charge l organisation des sessions de formation. Constitué d un système d'informations organisé autour

Plus en détail

arcserve r16.5 Protection des données hybride

arcserve r16.5 Protection des données hybride arcserve r16.5 Protection des données hybride Que ce soit pour la protection du data center, des bureaux distants ou des ressources de postes de travail, vous avez besoin d une solution vous permettant

Plus en détail

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC Lorraine Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux

Plus en détail

WHITEPAPER. Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace

WHITEPAPER. Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace 1 Table of Contents 3 Manque de centralisation 4 Manque de données en temps réel 6 Implémentations fastidieuses et manquant de souplesse 7

Plus en détail

Sommaire Qu est ce que Get 7 up!?... 2 Comment va se passer la mise à niveau (Upgrade)?... 3 Quelles sont les nouveautés de Windows 7?...

Sommaire Qu est ce que Get 7 up!?... 2 Comment va se passer la mise à niveau (Upgrade)?... 3 Quelles sont les nouveautés de Windows 7?... Sommaire Qu est ce que Get 7 up!?... 2 En quoi consiste le projet, qu est-ce que cela va améliorer?... 2 Qu est-ce que ces nouveautés vont m apporter?... 2 Qui est concerné?... 2 Quel est le calendrier?...

Plus en détail

Système d Information

Système d Information 1 sur 9 Brandicourt sylvain formateur Unix,apache,Algorithme,C,Html,Css,Php,Gestion de projet,méthode Agile... sylvainbrandicourt@gmail.com Système d Information Architecture Technique Architecture Logiciel

Plus en détail

Connaissance de l Entreprise

Connaissance de l Entreprise Connaissance de l Entreprise Produire Université Lyon I -2011-2012 -Master Physique M2 ERGE3 et DIMN - Master GEP : M1 GPA - M2P DEI - M2P E3I - M2P GE- M2P GP - M2P GPA - M2P GSA - Licence Pro Auto Info

Plus en détail

Grands Magasins et Magasins Multi-Commerces

Grands Magasins et Magasins Multi-Commerces Famille professionnelle de l, Secrétaire / Assistant Assistant, assistant administratif Le secrétaire aide à la planification et à l organisation des activités afin de faciliter la gestion de l information.

Plus en détail