Comparaison européenne du social media et de l Dialogue interactif avec Facebook, Twitter, & co. (Volet 3 Enquête Décisionnaires

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1 Comparaison européenne du social media et de l Dialogue interactif avec Facebook, Twitter, & co. (Volet 3 Enquête Décisionnaires Marketing)

2 Prologue : Contexte et méthodologie Chapitre 1 : Marketing en ligne Chapitre 2 : Social Media Chapitre 3 : Marketing Chapitre 4 : Social Media et Symbiose ecircle 3

3 Contexte et objectifs de l étude Comment et pourquoi les entreprises utilisent-elles le Social Media pour communiquer avec les consommateurs? Ce troisième volet de l'étude «Panorama européen du Social Media et de l » présente, contrairement aux deux premiers volets qui s intéressaient aux usages et habitudes des consommateurs, la position des décisionnaires marketing européens vis à vis du Social Media. En combinant les deux aspects à l aide de la série d'études, on obtient une photographie à l instant T, qui permet de savoir si les actions social media et mises en place par les entreprises sont appropriées pour atteindre les objectifs marketing et communication qu elles se sont fixées. Principales questions : L usage de l marketing et du social media est-il différent en fonction des pays analysés? Quels sont les objectifs des décisionnaires media-/ marketing lorsqu ils utilisent l et le social media marketing? Quelles sont les types de communication utilisés par les experts et social media? Quelles sont, respectivement les forces et faiblesses de l et du social media marketing? La combinaison du social media et de l marketing est-elle déjà courante dans le mix marketing en ligne des entreprises? ecircle 4

4 Méthododologie Population: Décisionnaires media et marketing Méthode: Enquête en ligne (panel) Echantillon: N = 607 Memo: Une partie des résultats sera comparée avec l étude Social Media et Marketing (Volet I et II) Conception / Analyse: Réalisation : Pays : D UK I F E NL Période : 24. Nov. 24. Dec. 24. Jan. 26. Jan. 13. Jan. 24. Jan. 12. Jan. 14. Jan. 12. Jan. 14. Jan. 17. Jan.-24. Jan. ecircle 5

5 Chapitre 1 Types d actions en ligne ecircle 6

6 Quels types d actions marketing en ligne sont utilisées par les décisionnaires européens? En % Base: Décisionnaires média / marketing (N=607) L ing est le canal de marketing en ligne le plus courant - près de 60% des entreprises l utilisent Le Social Media occupe actuellement la troisième position chez les décisionnaires Question: Lesquels des canaux marketing en ligne suivants ont été / sont employés dans le passé / actuellement par votre société / la société que vous conseillez? ecircle 7

7 Chapitre 2 Social Media ecircle 8

8 44% des entreprises déclarent utiliser le Social Media pour la communication ou le marketing Utilisation de Social Media (total) Utilisation du social media Répartition par pays En % D UK F I E NL Base: Décisionnaires média / marketing (N=607) Base: Décisionnaires média / marketing (N=607) La majorité des entreprises n emploie pas encore le Social Media pour leur communication. L'Espagne et la Grande-Bretagne sont précurseurs dans l'intégration du Social Media dans la communication d entreprise. Bien que l'italie compte le plus grand nombre d'utilisateurs de réseaux sociaux en Europe (voir le Volet I de l étude), elle occupe la dernière place quant à l utilisation de Facebook, Twitter & Co. pour la communication d entreprise. Question: Lesquels des canaux marketing en ligne suivants ont été / sont employés dans le passé / actuellement par votre société / la société que vous conseillez? ecircle 9

9 Marketing Social Media : Quelles sont les actions les plus utilisées? Utilisation de Social Media Actions Social Media utilisées Perception de la publicité sur In % les réseaux sociaux Intéressante Sympathique Informative Divertissante Dérangeante % En % Base: Décisionnaires média / marketing (N=607) Base: Décisionnaires média / marketing qui utilisent Social Media Marketing (N=268) Base: Utilisateurs des réseaux sociaux (N=3,681) Le format publicitaire le plus répandu sur les réseaux la publicité en ligne - n est pas perçue comme positive par les internautes. 60% des décisionnaires marketing qui utilisent le Social Media Marketing, le font via des pages fans, celles-ci sont bien mieux perçues (voir le Volet I de la série d'études). Question: Question: Lesquels des canaux marketing en ligne suivants ont été / sont employés dans le passé / actuellement par votre société / la société que vous conseillez? Quelles actions ont été employées dans le passé / sont employées actuellement par votre société / la société que vous conseillez? ecircle 10 Question: A quel point considérez-vous les pages d entrerpises/ marques sur les réseaux sociaux comme...? / Et à quel point considérez-vous la publicité sur les réseaux sociaux

10 3 principaux réseaux sociaux pour les annonceurs par pays - Les réseaux locaux sont moins prisés D UK I F E NL Pour les décisionnaires marketing, l utilisation est, dans la plupart des cas, en fonction de la portée des réseaux. Dans quasiment tous les pays, Facebook détient la première place, qu il s agisse de la portée ou d achat publicitaire. Les réseaux locaux (par exemple VZ-groupe ou wer-kennt-wen.de) sont moins utilisés par les annonceurs que leurs concurrents internationaux. Question: Quel réseau social est utilisé par votre société / la société que vous conseillez, pour la publicité? Base: Les décideurs média / marketing qui utilisent le Social Media Marketing - DE n=41; UK n=41; IT n=37; FR n=40; ES n=51; NL n=47 Question: De quel réseau social êtes-vous membre? Base: Utilisateurs des réseaux sociaux DE n=663; UK n=764; IT n=787; FR n=762, ES n=428; NL n=278 ecircle 11

11 Objectifs du Social Media Marketing A quelles fins les entreprises utilisent-elles les réseaux sociaux? Objectifs du Social Media Marketing En % Base: Décisionnaires média / marketing qui utilisent Social Media (N=268) Les objectifs du Social Media Marketing sont divers et variés. Pour l instant, l utilisation du social media ne fait pas ressortir clairement un objectif principal, ce qui laisse penser que les entreprises tentent encore d'expérimenter / d atteindre plusieurs objectifs via diverses initiatives. La promotion de nouveaux produits, l augmentation de la notoriété et de la fidélisation des clients, ont à chaque fois été cités par la moitié des décisionnaires Media / Marketing qui utilisent le Social Media Marketing. Question: Quel est l objectif concret des campagnes Social Media Marketing de votre société / la société que vous conseillez? ecircle 12

12 Raisons pour lesquelles les entreprises n utilisent pas le Social Media Raisons de ne pas utiliser le Social Media Base: Décisionnaires média / marketing qui n utilisent pas Social Media (N=339) Question: Vous avez indiqué que le Social Media Marketing n a pas encore été intégré dans la planification de vos campagnes. Veuillez indiquez dans quelle mesure les raisons suivantes ont contribué à ne pas implémenter le Social Media Marketing. (Échelle de 5 étapes) ecircle 13

13 Chapitre 3 Marketing ecircle 14

14 Une majorité de décisionnaires marketing utilise l' marketing Utilisation de l marketing (total) Utilisation de l Marketing Répartition par pays En % D UK F I E NL Base: Décisionnaires média / marketing (N=607) Base: Décisionnaires média / marketing Les deux tiers des décisionnaires anglais utilisent l marketing. Seulement la moitié des décisionnaires italiens font usage de ce canal. Question: Lesquelles des actions marketing en ligne suivantes avez-vous / la société que vous conseillez utilise/a utilisé dans le passé / actuellement? ecircle 15

15 Quelles sont les stratégies ing utilisées par les entreprises? Utilisation de l marketing Base: Décisionnaires média / marketing (N=607) Actions ing utilisées Newsletter sur sa propre BDD Publicité dans les newsletters Recommandations produits dans les newsletters Messages transactionnels s segmentés s déclénchés automatiquement Recommandations produits dans les messages transactionnels Envoi d s sur bases externes Campagnes multi-niveaux User Generated Content dans les s Fonctionnalité de partage dans les s En % Base: Décisionnaires média / marketing, qui utilisent marketing (N=348) La perception de la publicité In % de l marketing Intéressante Symphatique Informative Divertissante Dérangeante % Base: Déstinataires de newsletters (N=4,569) L action ing la plus fréquente, est l envoi de newsletters à sa propre base de données qui est pratiquée par 75% des décisionnaires qui sont actifs en marketing. Question: Question: Lesquelles des actions marketing en ligne suivantes avez-vous / la société que vous conseillez utilise/a utilisé dans le passé / actuellement? Question: A quel point considérez-vous la publicité dans les newsletters comme? ecircle 16

16 Ressources Segmentation, newsletters aux abonnés et messages transactionnels sont les stratégies ing les plus efficaces élevé faible faible Effet / Efficacité élevé Base: Décisionnaires média / marketing, qui connaissent les stratégies correspondantes (N= ) Les messages personnalisés en fonction de segments spécifiques, sont considérés comme étant la stratégie ing la plus efficace. Question: Quelle est la complexité de la mise en place des différentes stratégies d ing? (Echelle de 5 étapes) Question: Quelle est l'efficacité des différentes stratégies ing? (Echelle de 5 étapes) ecircle 17

17 marketing : A quelles fins les entreprises l utilisent-ils? Objectifs de l marketing En % Base: Décisionnaires média / marketing, qui utilisent marketing (N=348) Les trois principaux objectifs de l' marketing sont : promouvoir des nouveaux produits, accroître la notoriété de la marque et la fidélisation des clients. L effet viral de l marketing n est mentionné que par 23% des décisionnaires média / marketing. Question: Quel est l objectif concret des campagnes ing de votre société / la société que vous conseillez? ecircle 18

18 Qu est ce qui contribuerait à augmenter la pertinence de l marketing? En % Base: Décisionnaires média / marketing (N=607) Quasiment 70% des décisionnaires affirment qu une meilleure portée serait un critère décisif pour augmenter les investissements ing. Question: Dans quelle mesure, les aspects suivants pourraient rendre votre marketing plus pertinent dans le futur? (Echelles de 5 étapes, Top 2) ecircle 19

19 Chapitre 4 Symbiose Social Marketing? ecircle 20

20 Social Marketing - la majorité des décisionnaires a conscience des possibilités de combiner Social Media et Niveau de connaissance : Combinaison d et Social Media Niveau de connaissance : Leviers du Social Media Marketing Fonctionnalité de Partage dans les s Utilisation : Leviers du Social Marketing Génération de leads via pages entreprises Newsletters/messages sur les réseaux sociaux pour contacter fans / contacts / followers Lien sur la newsletter redirigeant vers page entreprise ou profil sur réseaux sociaux Utilisation du User Generated Content dans les s En % Base: Décisionnaires média / marketing (N=607) Les trois quarts des décisionnaires ont connaissance de l'existence du Social Marketing. A la question: quelles sont les combinaisons Social Media et Marketing que vous connaissez, seuls 56-60% des répondants ont été en mesure d en citer une. Seulement un tiers des répondants utilisent les leviers de l étude. Il n y pas de grande différence dans l'utilisation des leviers utilisés, ce qui laisse supposer que plusieurs types de leviers sont utilisés dans le cadre du Social Marketing. Question: Savez-vous que l marketing peut être couplé au social media? Question: Quelles combinaisons de l et du social media connaissez-vous? Question: Quelles combinaison de l et Social Media sont implementées par votre société / la société que vous conseillez? ecircle 21

21 Cette étude ecircle a été réalisée en collaboration avec Mediacom Science. Avez-vous des questions? de / at / ch ecircle GmbH Nymphenburger Höfe NY II Dachauer Str München T.: +49 (0) uk 14 St John's Square London EC1M 4NL T: +44 (0) fr 10, rue du Fg Poissonnière Paris T: +33 (0) it Via Pietro Orseolo Milano T: nl Zen Building Newtonlaan BH Utrecht T: +31 (0) es Paseo de la Habana Madrid T: +34 (0) ecircle 22