Les Servissimes mode d emploi

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2 1 Les Servissimes mode d emploi 2 La maison et son environnement 3 Le confort 4 Les enfants 5 Les personnes fragilisées 6 La fiscalité

3 Les Servissimes : mode d emploi Changez-vous la vie! Besoin d aide au quotidien, pas assez de temps pour tout faire, recherche d un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie familiale, envie de plus de temps libre? Que vous soyez jeune, actif ou retraité, célibataire, en couple ou en famille avec des enfants, Les Servissimes sélectionnent pour vous les meilleurs prestataires et vous apportent de nombreuses solutions pour vous faciliter la vie. Même si vous n y pensez pas spontanément Les prestations proposées sont de plus en plus variées * : ménage, repassage, préparation des repas, petit jardinage, garde d enfants, soutien scolaire, assistance administrative, soins de mise en beauté, cours de langue, assistance informatique ou Internet, en passant par la garde des malades et la maintenance du domicile en cas d absence : arroser les plantes, relever le courrier, aérer. Autant de services auxquels vous n auriez peut-être pas pensé spontanément, mais auxquels vous allez pouvoir accéder facilement. Trouver le bon prestataire Finis les recherches interminables, les entretiens d embauche et les tracas administratifs : il vous suffit d appeler les Servissimes et de décrire précisément vos besoins. Le professionnel, sélectionné avec soin pour répondre parfaitement à vos attentes, vous rappelle dans les meilleurs délais et fixe avec vous les conditions de son intervention (nature de l intervention, date, horaires, conditions et mode de paiement). A la date prévue, un intervenant employé par le prestataire se présente à votre domicile et réalise la prestation demandée. En fin d année, vous recevez les attestations fiscales vous permettant de faire valoir vos droits et rédiger votre déclaration d impôts. Rien de plus simple! «Les conseillers des Servissimes sont à notre écoute et nous mettent en relation avec les prestataires qui répondent le plus précisément à notre demande.» * Toutes ces prestations sont agréées Borloo. Elles sont susceptibles d évoluer en fonction des dispositions légales. À tout moment, vous pouvez accéder par téléphone à la liste exacte des services proposés.

4 Les Servissimes : mode d emploi En fonction de vos besoins Vous utilisez Les Servissimes de manière régulière ou ponctuelle, aussi bien pour trouver une nounou que pour nettoyer votre maison de fond en comble. Vous pouvez aussi ajuster la prestation en fonction de vos besoins. Vous partez en vacances? Vous pouvez demander la suspension du service. Le professionnel est malade ou en congés? Il sera remplacé dans les meilleurs délais. Il ne vous satisfait pas? Nous vous en proposons un autre, sous réserve des disponibilités locales. «Avec les Servissimes, nous bénéficions d une grande souplesse d utilisation : les prestataires se chargent de toutes les formalités administratives et nous pouvons à tout moment mettre fin à leur intervention.» En toute confiance Les Servissimes s engagent pour vous : en vous mettant en relation avec des prestataires référencés Servissimes donc rigoureusement sélectionnés sur des critères de compétence, de savoir-faire et de sérieux, vous êtes sûr de traiter avec des professionnels reconnus pour la qualité de leurs services et pratiquant des tarifs dans la moyenne du marché. Mais, dans tous les cas, vous restez libre de donner suite ou non à la proposition du prestataire. Pour en profiter sans attendre C est simple : il vous suffit d appeler depuis la France le * ou depuis l étranger le , du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 13h (hors jours fériés), et d exposer vos besoins. Vous pouvez aussi vous connecter sur net pour évaluer le coût des prestations et faire éventuellement une demande de mise en relation ; un conseiller Servissimes vous rappelle alors sous 48 heures. * Numéro Cristal, appel non surtaxé.

5 La maison et son environnement Accordez-vous du temps Vie professionnelle, vie familiale et vie personnelle, il est difficile de tout concilier! Et si vous appeliez Les Servissimes? Finies les corvées Entretien courant de votre domicile et repassage Ménage, vaisselle, entretien du linge, entretien de vos meubles, changement des draps et du linge de maison, rangement, arrosage de plantes, lavage des vitres, et en plus, dans le cadre de prestations régulières : menus travaux pour faciliter le quotidien (porter ou récupérer des vêtements au pressing, petites courses à proximité, rangement des courses dans les placards, préparation des repas, petits travaux de couture...). > Intervention : du lundi au samedi, de 8h à 19h, 2 heures minimum par intervention (temps fractionnable à la demi-heure au-delà). > Qualification : aide ménagère sélectionnée sur références et sur tests pratiques. A SAVOIR Pour les prestations régulières, rendez-vous préalable avec un responsable de secteur pour évaluer précisément les besoins et définir le nombre d heures. Le client doit fournir à l intervenant le matériel nécessaire. «Avec les Servissimes, finies les piles de linge à repasser. Une aide ménagère vient m aider deux fois par semaine. Je peux profiter pleinement de mes week-ends et passer des moments agréables en famille.» Votre maison comme neuve Ménage en grand Nettoyage à fond de tout ou partie des pièces de la maison ou nettoyage nécessitant des manipulations lourdes (déplacement de meuble, shampoing des moquettes et des tapis, nettoyage des vitres en hauteur ou des vérandas, lessivage des murs ou des plafonds...). > Intervention : pour votre domicile, votre résidence secondaire ou maison de famille. Du lundi au samedi, de 8h à 19h, 2 heures minimum par intervention (temps fractionnable à la demi-heure au-delà). > Qualification : homme de toute main ou aide ménagère sélectionnés sur références et sur tests pratiques. «Lors de notre déménagement, nous avons fait appel aux Servissimes pour nettoyer de fond en comble notre nouvelle maison. Depuis, nous les sollicitons pour le grand nettoyage de printemps.»

6 La maison et son environnement A savourer sans modération Préparation des repas à domicile Réalisation des courses sur la base des souhaits du client, avec l argent remis par le bénéficiaire et à condition qu il n y ait pas besoin d utiliser un véhicule. Confection du repas. > Intervention : du lundi au samedi, de 8h à 19h, 2 heures minimum par intervention (temps fractionnable à la demi-heure au-delà). > Qualification : personnel de maison en mesure de préparer des repas simples, sans toutefois être cuisinier de métier ou chef à domicile. Pas besoin d être habile «Mon mari n est pas très bricoleur. Cela faisait des semaines que je lui demandais de poser les tringles à rideaux. J ai fait appel aux Servissimes. Nous nous sentons enfin vraiment chez nous.» Petit bricolage * Travaux d installation (monter un meuble en kit, accrocher un tableau, mettre en service vos appareils ménagers), petite plomberie (poser ou remplacer un joint, régler une chasse d eau), petite électricité (changer une ampoule, un interrupteur), petite serrurerie (réparer une charnière, installer ou changer une poignée...), petite menuiserie ou vitrerie (raboter une porte, changer une vitre cassée...), petite chaufferie (installer un thermostat d ambiance, purger un radiateur) et petite peinture (faire un raccord de peinture, recoller un lé de papier peint ou une moquette décollés, remplacer le filtre de votre hotte aspirante. > Intervention : du lundi au samedi, de 8h à 19h, 2 heures maximum par intervention. > Qualification : homme de toute main sélectionné sur références et sur tests pratiques. > Plafond fiscal de la dépense par foyer fiscal et par année fiscale : 500 TTC. A SAVOIR Le coût du petit matériel fourni par les intervenants n est pas défiscalisé et est soumis à une TVA au taux de 19,6%. * Hors travaux de construction, de réparation et de finition des bâtiments

7 La maison et son environnement Profiter du jardin Petit jardinage Travaux courant d entretien des jardins : taille des haies, des buissons et des arbustes de moins de 2,50 m de hauteur, tonte de la pelouse, désherbage, ramassage des feuilles, débroussaillage et enlèvement des déchets. > Intervention : du lundi au samedi, de 8h à 19h, forfait de 2 heures minimum. > Qualification : les intervenants sont sélectionnés en fonction de leur expérience. > Plafond de dépense par foyer fiscal et par année fiscale : TTC. A SAVOIR Pour les prestations régulières, un premier rendez-vous est réalisé pour évaluer précisément les besoins du client et estimer le nombre d heures nécessaires. Les prestataires fournissent le matériel. Les plantes et les produits sont à votre charge. «Le jardinage a toujours été notre passion. Mais avec le temps, certaines tâches sont devenues difficiles à accomplir. Les Servissimes nous ont adressé un jardinier pour ramasser les feuilles mortes, désherber... Moi, je m occupe de mes rosiers! Et nous profitons pleinement de notre jardin.» Partir l esprit tranquille Maintenance du domicile en cas d absence Assurer une «présence» au domicile (ouverture et fermeture des volets, aérer, relever le courrier, arroser les plantes, effectuer des travaux ménagers à l intérieur du domicile, des petits travaux de jardinage...) ou préparer votre arrivée (remplissage du réfrigérateur, préparation des lits, mise en route du chauffage...). > Intervention : du samedi au lundi, de 8h à 19h. > Qualification des intervenants : aide ménagère.

8 Le confort De nouveaux horizons Parler une nouvelle langue, jouer du piano, surfer sur Internet, jongler avec les formalités administratives... Avec Les Servissimes, on n en finit jamais d apprendre! Apprendre à tout âge Cours de langues ou de gestion à domicile Se familiariser ou se perfectionner dans une langue étrangère ou dans une matière économique ou scientifique. Matières enseignées : anglais, espagnol, allemand, russe, chinois, portugais, français, comptabilité, droit... «J aime voyager et rencontrer du monde. Cette année je souhaite visiter le Mexique. Comme mon niveau en espagnol n est pas brillant, j ai quelques mois pour me remettre dans le bain. Ainsi je pourrai pleinement profiter de mon voyage.» > Intervention : du lundi au samedi, de 8h à 19h, une heure minimum par intervention (temps fractionnable à la demi-heure au-delà). > Qualification : professeur des écoles, étudiant préparant le CAPES, professeur retraité ou étudiant ayant au minimum le niveau Bac+3. > Conditions particulières : une personne maximum par cours. Niveau débutant à avancé. A SAVOIR Entretien préalable pour déterminer les objectifs, les méthodes pédagogiques. Accéder à de nouveaux univers Cours d informatique ou d Internet Se familiariser ou se perfectionner dans l utilisation de logiciels de bureautique, logiciels d image et de dessin, logiciel de vidéo ou sécurisation de son ordinateur. Se familiariser ou se perfectionner dans l utilisation d Internet (utilisation de sa messagerie, naviguer...). > Intervention : du lundi au samedi, de 8h à 19h, une heure minimum par intervention (temps fractionnable à la demi-heure au-delà). > Qualification : spécialiste de l assistance informatique sachant associer expertise technologique et pédagogie. > Conditions particulières : niveau débutant à avancé, une personne par cours.

9 Oubliés les casse-tête Installation de matériel informatique et Internet à domicile Mise en route et installation des logiciels et Internet ou mise en route, avec ou sans l installation des périphériques. > Intervention : du lundi au samedi, de 8h à 19h. > Qualification : spécialiste de l assistance informatique sachant associer expertise technique et pédagogie. > Plafond de dépense par foyer fiscal et par année fiscale : TTC. A SAVOIR Cette prestation concerne uniquement les micro-ordinateurs (Mac ou PC), les logiciels et les périphériques. S épargner les tracas «Je me suis offert un ordinateur, mais avec les câbles dans tous les sens et tous ces modes d emploi, quelle corvée pour l installer! Grâce aux Servissimes j ai pu me connecter sans souci et tout de suite «chater» avec mes petits-enfants qui sont loin.» Dépannage ou maintenance de matériel informatique et Internet à domicile Dépannage simple ou nécessitant de rapporter le matériel chez le prestataire pour assurer la sauvegarde des données, ou de réinstaller tous les composants de l ordinateur (logiciels et périphériques). > Intervention : du lundi au samedi, de 8h à 19h. > Qualification : spécialiste de l assistance informatique sachant associer expertise technologique et pédagogie. A SAVOIR Cette prestation concerne uniquement les micro-ordinateurs (Mac ou PC), les logiciels et les périphériques. Pour en finir avec les papiers Aide aux démarches administratives Aide à la déclaration d impôt, au remplissage des documents administratifs, appels téléphoniques pour le compte de la personne, rédaction de courriers administratifs. Gestion régulière des factures, vérification des commandes, tri du courrier et classement des papiers. > Intervention : du lundi au samedi, de 8h à 19h. > Qualification : écrivain public.

10 Les enfants Ce qu il y a de mieux pour eux Pour s occuper de vos enfants, vous recherchez des personnes compétentes et dignes de confiance? Les Servissimes veillent pour vous! Respecter leur rythme «Ma nounou est tombée malade. Les Servissimes m ont trouvé une personne pour la remplacer pendant son congé maladie. Je suis rassurée parce que j ai affaire à une personne diplômée et expérimentée.» Garde d enfant à domicile Garde au quotidien, garde ponctuelle de jour ou de nuit, sorties d école ou de crèche, accompagnement aux activités extrascolaires ou aux autres petits trajets. Garde simple ou partagée. Pour les enfants de moins de 3 ans, les auxiliaires parentales sont en mesure d assurer tous les soins quotidiens (éveil, toilette, promenade), ainsi que la propreté de leur environnement. Pour les enfants de plus de 3 ans, les auxiliaires parentales peuvent également accompagner les enfants dans leurs jeux et leurs devoirs selon le souhait des parents. > Intervention : 7j/7, 24h/24, 2 heures minimum par intervention dans le cadre d une garde quotidienne, 4 heures minimum pour les gardes ponctuelles (temps fractionnable à la demi-heure au-delà). > Qualification : pour les enfants de moins de 3 ans, auxiliaire de puériculture ou diplôme d Etat d auxiliaire de vie sociale. Pour les enfants de plus de 3 ans, sélection sur références (3 ans minimum d expérience) et sur tests d aptitude. > Conditions particulières : Jusqu à 14 ans. 3 enfants maximum pour les plus de 3 ans, 2 enfants maximum pour les moins de 3 ans. Prendre soin d eux Garde d enfants malades à domicile Pour une simple maladie enfantine, pour une maladie grave ou de longue durée, à la suite d une hospitalisation ou d un accident. Garde ponctuelle dans la journée ou la nuit. Les soins quotidiens (toilette, promenade, jeux et distraction) sont assurés, ainsi que le maintien au propre de l environnement de l enfant, à l exclusion des soins médicaux. > Intervention : 7j/7, 24h/24, 2 heures minimum d intervention (temps fractionnable à la demi-heure au-delà). > Qualification : infirmière, auxiliaire de vie ou auxiliaire de puériculture. > Conditions particulières : Jusqu à 17 ans. 3 enfants maximum pour les plus de 3 ans, 2 enfants maximum pour les moins de 3 ans.

11 Accompagner leur scolarité Soutien scolaire au domicile Aide aux devoirs, soutien dans une ou plusieurs matières, préparation des examens, remise en route avant la rentrée... > Matières : mathématiques, physique, chimie, biologie, français, langues vivantes (allemand, anglais, espagnol, italien), langues mortes (latin, grec), histoire, géographie, économie, droit, gestion (nous demander pour les autres matières), informatique pour les enfants à partir du primaire. > Intervention : du lundi au samedi, de 8h à 21h, une heure minimum par intervention (temps fractionnable à la demi-heure au-delà). > Qualification : professeur des écoles, étudiant préparant le CAPES, professeur retraité ou étudiant bac +3 minimum. > Conditions particulières : 1 enfant par cours ou 2 enfants de même niveau scolaire et de la même famille. A SAVOIR Niveaux scolaires : primaire, collège, lycée, études supérieures. Entretien systématique avec le bénéficiaire (et ses parents le cas échéant en fonction de son âge) pour déterminer les objectifs, le professeur et les méthodes pédagogiques adaptées à l enfant. Un livret pédagogique est transmis aux parents et sert de cahier de liaison. Après chaque heure de cours, un bilan d étude et les recommandations correspondantes y sont notés. Contribuer à leur épanouissement Cours de musique au domicile Eveil musical (à partir de 4 ans), cours de musique (à partir de 6 ans), apprentissage d un instrument (à partir de 6 ans), préparation d un examen, cours de solfège. > Instruments : violon, piano, guitare, flûte à bec, flûte traversière (autres selon les disponibilités locales). > Intervention : du lundi au samedi, de 8 h à 21h, 1 heure minimum (temps fractionnable par demi-heure au-delà). > Qualification : professeur de musique diplômé du conservatoire ou d une école professionnelle, musicien professionnel, étudiant. > Conditions particulières : un seul enfant par cours. A SAVOIR Les cours de solfège sont intégrés dans l enseignement. «Après avoir assisté à un concert de hard rock, mon fils n avait qu une idée : apprendre la guitare. Les Servissimes nous ont trouvé un professeur qui lui a fait partager sa passion pour la guitare électrique et... pour la guitare classique. Il envisage même maintenant de passer le concours d entrée au Conservatoire.»

12 Les personnes fragilisées Conserver son autonomie Rester chez soi dans de bonnes conditions et garder le lien avec les autres : pensez aux Servissimes pour améliorer votre quotidien, de jour comme de nuit. Etre accompagné Garde-malade pour adulte au domicile Garde ponctuelle ou régulière pour assurer les soins quotidiens, à l exception des soins médicaux. > Intervention : 7j/7, 24h/24, 2 heures minimum (temps fractionnable par demiheure au-delà). > Qualification : infirmière ou auxiliaire de vie. Se déplacer «A la suite de mon accident, j ai fait appel aux Servissimes. Une personne vient tous les jours pour me faire les courses et me tenir compagnie. Et, quand j en ai besoin, un chauffeur m accompagne à mes séances de rééducation.» Aide à la mobilité Promenade, aide aux courses, accompagnement pour les petits déplacements (médecin, coiffeur, famille...). > Intervention : 7j/7, 24h/24, deux heures minimum par intervention (temps fractionnable à la demi-heure au-delà). > Qualification : infirmière ou auxiliaire de vie. Sortir de chez soi Mise à disposition d un véhicule et d un chauffeur En fonction du niveau de mobilité de la personne et de son équipement (béquilles, fauteuil roulant...). > Intervention : 7j/7 24h/24, deux heures minimum (temps fractionnable à la demi-heure au-delà). > Qualification : chauffeur spécialisé dans les interventions auprès de publics fragiles. > Conditions particulières : personnes handicapées de plus de 60 ans ou dépendantes uniquement.

13 Vivre normalement Assistance à la vie quotidienne Aide à l hygiène de vie et à l alimentation. > Intervention : 7 jours/7 24h/24, deux heures minimum par intervention (temps fractionnable à la demi-heure au-delà). > Qualification : auxiliaire de vie ou garde-malade. Faciliter le quotidien «Rester coquette quand on est dans un fauteuil, c est important pour moi. Je suis contente d être bien coiffée et maquillée quand mes amies et mes petits-enfants me rendent visite.» Aide ménagère Les mêmes prestations que pour le ménage courant. > Intervention : les mêmes que pour le ménage courant > Qualification : intervenant habitué à travailler pour des personnes fragilisées. Prendre soin de soi Soins esthétiques de mise en beauté Coiffure, maquillage, soin du corps et du visage à domicile. > Intervention : du lundi au samedi, de 8h à 19h, deux heures minimum par intervention (temps fractionnable à la demi-heure au-delà). > Qualification : intervenant habitué à travailler pour des personnes fragilisées. > Conditions particulières : personnes dépendantes uniquement. S occuper de son animal préféré Soins et promenade des animaux Promenade, brossage... > Intervention : du lundi au samedi de 8h à 19h, deux heures minimum par intervention (temps fractionnable à la demi-heure au-delà) > Qualification : spécialiste dans les soins pour animaux. > Conditions particulières : personnes dépendantes uniquement.

14 La fiscalité Réduction d impôt Vous êtes actif ou retraité, et imposable au titre de l impôt sur le revenu, en tant qu utilisateur des Servissimes, vous pouvez bénéficier d une réduction d impôt. Cet avantage fiscal est égal à 50% (1) du montant des dépenses réalisées et du montant de l abonnement aux Servissimes dans la limite d un plafond fiscal lié à la composition du foyer fiscal. «Pendant ma convalescence, nous avons eu recours à un prestataire pour les tâches ménagères. A raison de 3h par semaine pendant 3 mois, cela nous est revenu à 370 euros après réduction d impôt.» Ce plafond est de (1) par an et par foyer fiscal, toutes prestations confondues, soit une réduction d impôt maximum de (1). Ce plafond peut être majoré de par enfant ou ascendant à charge et vivant sous votre toit, sans pouvoir toutefois excéder (soit un avantage fiscal maximum de (1) ). Il peut passer à (soit un avantage fiscal de (1) ) pour une personne invalide ou si vous avez à votre charge une personne handicapée ou dépendante. Une condition : pour bénéficier de ces avantages, les prestations doivent avoir lieu à votre domicile qu il s agisse de votre résidence principale, secondaire ou celle de votre ascendant titulaire de l APA (2). Quelques exceptions pour certains services (1) : le montant annuel des dépenses ouvrant droit à des réductions d impôt est alors plafonné : 500 pour le petit bricolage, pour l assistance informatique et Internet, et pour le petit jardinage. Ces plafonds sont intégrés dans le plafond global admis pour le calcul de la réduction d impôt. Crédit d impôt «Pour bénéficier du crédit d impôt nous devons avoir exercé une activité professionnelle ou avoir été inscrit comme demandeur d emploi pendant au moins trois mois au cours de l année.» Vous êtes actif ou à la recherche d un emploi et non imposable au titre de l impôt sur le revenu, vous pouvez prétendre au crédit d impôt dans les mêmes limites de plafond et de lieu que celles définies pour la réduction d impôt. Toutefois, les retraités non imposables ne peuvent bénéficier du crédit d impôt. TVA réduite Les sociétés ou associations délivrant des services à la personne vous facturent leurs prestations avec un taux de TVA réduit de 5,5 %, à l exception de la fourniture du matériel qui reste soumise à la TVA standard.

15 Attestation fiscale Vous recevez les attestations fiscales vous permettant de faire valoir vos droits : une pour votre abonnement Les Servissimes (3) et une par prestataire. Déclaration mode d emploi 1. J ai reçu de BNP Paribas l attestation concernant mon abonnement Les Servissimes. 2. J ai reçu les attestations correspondant aux prestations de services que j ai utilisées. 3. Je n ai plus qu à additionner le tout et à reporter les montants sur ma déclaration d impôt, pour bénéficier de mon avantage fiscal Indiquez ligne DB ou DF le montant des dépenses effectivement supportées dans l année. En cas de recours à un prestataire (une association, une entreprise ou un organisme agréés) : sommes facturées par le prestataire au titre des services éligibles à l avantage fiscal. 2 Cochez la case DG si la carte d invalidité a été demandée avant le 1 er janvier 2009 même si elle n est pas encore attribuée. (1) Selon les dispositions fiscales en vigueur au 1 er septembre 2009 prévues par l article 199 sexdecies du Code général des impôts. (2) Allocation Personnalisée d Autonomie. (3) Avant le 31 janvier de l année N+1.

16 Pour plus d information sur Un seul numéro : BNP PARIBAS - SA au capital de euros - Siège Social : 16 boulevard des Italiens, Paris - Immatriculée sous le n RCS Paris - ORIAS n Identifiant C.E. FR PV12500B Ce document est imprimé sur du papier issu de forêts gérées durablement et selon la norme Cardif Services SAS - Société par actions simplifiées aucapital de euros RCS Paris - Siège social: 1 boulevard Haussmann, Paris.

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