Assurance Habitation. Ne laissez pas un dégât des eaux vous gâcher la vie, faites confiance à AXA

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1 Assurance Habitation Ne laissez pas un dégât des eaux vous gâcher la vie, faites confiance à AXA

2 Ayez les bons réflexes 1 Stoppez l eau Si l origine de la fuite est dans votre domicile, fermez le robinet d arrivée d eau. Si la fuite d eau est à proximité d une installation électrique, pensez à couper le compteur d électricité, sans prendre de risques. Si vous constatez la présence d infiltration d eau dans votre logement, il est urgent de déterminer sa provenance. Dans ce cas, prenez contact avec vos voisins ou le syndic de l immeuble, afin de faire réparer la fuite rapidement. 2 Limitez les dégâts Pensez à protéger vos biens : électroménager, image et son, multimédia, vêtements, tapis Aérez, ventilez et laissez sécher les objets endommagés. 3 Conservez les objets endommagés Pour nous aider à estimer l importance des dégâts subis, il est important que vous conserviez la totalité de vos biens endommagés ou hors d usage. 4 Rassemblez l ensemble des documents Pour prouver l existence et la valeur des biens endommagés, rassemblez par exemple vos factures d achat et d entretien, certificats de garantie, actes notariés, inventaires de succession, photos, expertises d objets 5 Contactez le plus rapidement possible votre Interlocuteur AXA Même si les dommages sont en apparence peu importants, il faut toujours nous prévenir dans un délai maximum de 5 jours. Il est possible que des dommages plus importants ne soient pas encore visibles. Coordonnées cgd cgd cgd cgd cgd EN CAS D URGENCE AXA Assistance : A partir d un poste fixe : Pompiers : 18 SAMU : 15 Police : 17 A partir d un portable : 112 GDF EDF

3 Pensons à la suite Votre Interlocuteur AXA est là pour vous accompagner Il sera à votre écoute et prendra en charge votre dossier afin que vous retrouviez au plus vite le confort de votre cadre de vie. Pour bien préparer ce contact : Munissez-vous de votre contrat d assurance habitation. Complétez le constat amiable Dégâts des eaux avec votre voisin ou le syndic, s il y a lieu (cf. page Comment bien compléter le constat amiable Dégâts des eaux?). Au cours de l entretien avec votre Interlocuteur AXA : Vous faites le point des garanties de vos contrats, selon la formule souscrite. Vous évaluez ensemble le montant des dommages, grâce aux éléments que vous pouvez fournir. Votre Interlocuteur AXA vous donne toutes les informations nécessaires et vous propose les solutions les plus appropriées à votre situation. Vous recevez ensuite un courrier de confirmation de l entretien avec votre Interlocuteur sur lequel sont notées les références de votre dossier.

4 Des solutions souples per en fonction de votre situa Avec AXA, vous choisirez la solution qui vous convient le mieux* 1 Vous souhaitez réparer vous-même les dommages Avec votre Interlocuteur, vous évaluez ensemble le montant des réparations. Engagement AXA : Vous bénéficiez d un règlement immédiat pour réparer au plus vite les dommages. LES AVANTAGES DE CETTE SOLUTION - Rapidité : règlement immédiat - Simplicité de la démarche - Aucun justificatif à fournir (devis travaux, factures...) 2 Vous souhaitez l intervention de professionnels : nous mettons à votre disposition notre Réseau Entreprise Services Ces entreprises ont été rigoureusement sélectionnées par AXA pour leur professionnalisme, leur savoir-faire, leur sérieux et la rapidité de leur intervention. Engagements AXA : L entreprise vous contacte dans les 48 h qui suivent votre déclaration de sinistre effectuée auprès de votre Interlocuteur AXA. Vous convenez ensemble d un rendez-vous afin d évaluer les travaux à réaliser. A l issue des travaux, une déclaration de bonne fin de chantier vous sera remise ainsi qu un questionnaire qualité. En cas d urgence, l entreprise doit intervenir dans les 4 heures qui suivent votre demande selon votre disponibilité. *En cas de sinistre garanti

5 sonnalisées tion LES AVANTAGES DE CETTE SOLUTION - Prise en charge des démarches par AXA - Pas d avance de frais : AXA règle directement la facture sauf l éventuelle franchise ou vétusté - Garantie de la qualité des prestations : AXA contrôle régulièrement les chantiers - Accès aux Entreprises Services de votre secteur sur UNE GARANTIE DE QUALITÉ GRÂCE À UN RÉSEAU DE PROFESSIONNELS Le réseau est composé de 800 Entreprises Services représentant 30 corps de métiers* et d un partenariat avec Darty pour vos biens électroménagers, image et son, multimedia endommagés. - Sur les missions d Entreprises Services réalisées chez nos clients en 2005, soit un chantier toutes les 10 minutes, missions concernaient un dégât des eaux. C est vous qui le dites - 97 % des clients qualifient la prestation de l Entreprise Services de bonne ou très bonne % des clients qualifient le délai d intervention de l entreprise de rapide ou très rapide. 3 Votre dossier nécessite l intervention d un Expert Un Expert choisi pour son sérieux et son expérience du terrain est missionné pour constater les dégâts que vous avez subis. Engagements AXA : L Expert vous contacte dans les 72 heures qui suivent la déclaration de sinistre effectuée auprès de votre Interlocuteur afin de prendre rendez-vous à votre domicile. Au terme de sa visite, l Expert vous fait part de ses premières constatations. Il adresse son rapport complet à votre Interlocuteur dans un délai maximum de 30 jours. Selon les conclusions de l Expert, nous décidons ensemble de la solution la mieux adaptée à votre situation : la réparation des dommages conduite par vous-même ou par une Entreprise Services. LES AVANTAGES DE CETTE SOLUTION - Expérience et professionnalisme de l Expert - Contrôle du respect de ses engagements par AXA - Prise en charge des démarches vis-à-vis des tiers *sur l ensemble du territoire en fonction des particularités régionales.

6 Comment bien compléter votre co Remplissez au mieux ce document avant de contacter votre Interlocuteur AXA. AIMPORTANTA Pensez à bien indiquer la date du sinistre Partie Votre situation 1 er cas Seule votre habitation est concernée : Remplissez les parties 1, puis A ou B indifféremment. 2 e cas Une autre habitation est concernée : Utilisez un seul constat amiable pour les 2 habitations. Remplissez 1, puis A ou B indifféremment. Assurez-vous que le tiers complète l autre des 2 parties. 3 e cas Si 3 appartements ou plus sont concernés : chaque personne dont l appartement est endommagé doit remplir un constat avec celui chez qui l écoulement a pris naissance.

7 nstat amiable Dégâts des eaux? 1 1 Cochez la case correspondant à votre situation. Pour bien comprendre les termes : Canalisation commune : canalisation d'évacuation ou d'alimentation desservant plusieurs appartements dans l'immeuble (ex : descente des eaux usées) Canalisation privative : canalisation située dans un appartement dont l usage est réservé aux seuls occupants Canalisation accessible : canalisation pouvant être visitée sans travaux de démolition préalable (ex : les canalisations sous baignoire auxquelles on accède par une trappe de visite) Canalisation non accessible : canalisation dont l accès nécessite des travaux de démolition préalable (ex : tuyauterie non accessible sans atteinte au gros œuvre) Canalisation enterrée : canalisation située dans la terre. Les canalisations encastrées dans un plancher ou un mur ne sont pas considérées comme enterrées Débordement d appareils à effet d eau : récipient auquel il est ajouté un élément permettant l arrivée de l eau, son évacuation, son chauffage, son épuration (lave linge, lave vaisselle, cumulus, fosse septique ) Débordement d un récipient : ustensile ou réceptacle contenant de l eau (dégivrage d un réfrigérateur, aquarium sans arrivée d eau ) 2 La fuite a-t-elle été réparée? Si ce n est pas le cas, organisez une recherche de fuite. 3 Nature des dommages. Pour bien comprendre les termes : Dommages immobiliers privatifs : dommages survenus dans votre logement (parquet y compris parquet flottant, carrelage, plâtrerie ) Objets mobiliers : mobilier personnel de l occupant (meubles, tapis, vêtements, disques ) N oubliez pas de signer et de dater le constat amiable.

8 Vous souhaitez vivre pleinement votre vie, faire des projets et préparer l avenir en toute confiance. Notre métier est de vous proposer les solutions qui vous protègent, vous, votre famille, vos biens, votre patrimoine. Chez AXA, c est cela que nous appelons la «Protection Financière». ASSURANCE AUTO, MOTO & HABITATION SANTÉ & PRÉVOYANCE ÉPARGNE, RETRAITE & PLACEMENTS BANQUE & CRÉDIT ASSURANCE LOISIRS & SERVICES PROTECTION JURIDIQUE Référence : Crédit photo : Getty Images - digitalvision. Création J. Leray. Document non contractuel Votre interlocuteur AXA AXA France IARD : Société Anonyme au capital de R.C.S. Paris - AXA Assurances IARD Mutuelle : Société d assurance mutuelle à cotisations fixes contre l incendie, les accidents et risques divers - Siren AXA Courtage Assurance Mutuelle : Société d assurance mutuelle à cotisations fixes contre l incendie, les accidents et risques divers - Siren Sièges sociaux : 26, rue Drouot Paris - Entreprises régies par le Code des Assurances.

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