Unifiées :ji *JUÏ. Hervé Revnaud

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1 Hervé Revnaud Unifiées :ji *JUÏ -'[ ^"r^s^- Le marché des solutions de communications unifiées destinées aux entreprises avance lentement mais sûrement. Siquelques freins subsistent encore (poids de l'existant et coût des postes IP notamment), les entreprises adoptent progressivement des fonctionnalités (présence, messagerie unifiées, webconferencing...) qui modifient considérablement leur façon de communiquer. La réduction des coûts et la simplification de la gestion sont aussi souvent évoquées parmi les principaux bénéfices. Les solutions de CU(CommunicationsUnifiées) poursui vent leur progressiondans les entreprises,à un rythme modéré maiscontinu Selon la dernière étudede Frost S Sullivan,lesbriquesles plusdéployésau seindes PME sont la TolP,la messagerie unifiée et les conférences audio Les outils de présence, d' instant messaging,de partagede documents, de conférence web et de conférence vidéo viennent ensuite. S'il estdifficile de quantifier la croissancede cemarchéen Francepar deschiffres précis (le chiffre de 5 "/oesttout de même assezsou vent avancé),différentsacteursdu marchédisent observerune adop tion plusrapidedepuis12à 18mois.Toutefois,différentsparamètres freinentencoreconsidérablementladiffusion des solutionsde CU, notamment le poids de l'existant, le coût des postes IPet l'obli gationde mettreen placeunepolitiquede conduitedu changement (dansles entreprises d'une certaine taille en tout cas) Orange BusinessServices(OBS)adressecemarchéavecune gammed'offres complète. MultiConnect Office (pourles entreprises de moinsde 50 postes)et MultiConnectBusiness(pourlessociétésde50 à 250 postes) intègrent les fonctionnalités d'un PBX et des outils de communicationsunifiées[ciickto call,instant messaging.présence, messagerieunifiée notamment).parallèlement,la solutionen mode cloud BusinessTogetheras a Service (baséesur les briques fonc tionnelles de Cisco) s'adresse aux entreprises de plus de 250 salariés et comprend l'ensemble des servicesde CU(voix, vidéo, partage de documents, convergencefixe-mobile, instant messa ging. présence, messagerie unifiéeet collaboration).«déplus, nous sommesen coursde développementpourproposer Microsoft Lync dans uneoffreas a service,indiquestéphanelatino,directeurmar keting chez OBS,cette offre sera testéepar desclients pilotes dès la rentrée et devrait être commercialisée en début d'annéepro chaine a. L'opérateur, qui propose déjà Lync en mode intégré ou managé,vadonc pousserencoreun peuplus loinson partenariat avec Microsoft «Microsoft est un véritable gamechanger sur ce marché, tant saposition surle poste de travail estforte». estime Stéphane Latino. Cette future offre Lync asa services'adressera aux entreprises de plus de 500salariés et viendra donccomplé ter le portefeuille CUd'OBS Visualiser les files d'attente De son côté, SFRBusinessTeama luidéjà complété son offre en lançant en fin d'année dernière son PackBusinessCorporatedes tiné aux grandscomptes.ainsi, l'offre de solutions de CUde l'ope rateur est désormais articulée par taille d'entreprises. Le Pack BusinessEntrepreneur,lancé l'année dernière, est destiné au TPE

2 Novacap mise sur Lync Créé en 2003, le groupe Novacap officie sur les marchés de la chimie (chimie organique à partir du pétrole, mais aussi pharmacie et chimie minérale) ainsi que sur celui du négoce des acides (principalement chlorhydrique). Les 1400 employés sont répartis sur une douzaine de sites(nancy, vallée du Rhône, Grenoble, Thaïlande, Chine et Etats-Unis). ij'ai pris la décision d'installer Lync lorsque nous nous sommes ouverts à l'internatio nal, explique Eric Giordan, DSI, mais, dans un premier temps, nous avons commencé a utiliser les communications unifiées entre nos sites de Lyon et de Nancy». Auparavant, la société utilisait des ponts de conférence classiques qui nécessitaient des réservations. «II nous fallait une solution sans réservation, qui ne dépende pas d'une salle équipée et qui puisse être utilisée par tout le monde en un clic, explique Eric Giordan, comme Lync est intégré à Office, il suffit de créer une plage horaire dans le calendrier et d'inviter des gens pour faire une confé rence». La simplicité d'usage de la solution Microsoft semble ainsi avoir convaincu Novacap. A tel point que, au siège lyonnais, les téléphones classiques ont été remplacés par des postes IP validés pour Lync Des postes Snom dans un pre mier temps puis Polycom aujourd'hui. «Il a quand fallu former un peu les différents collaborateurs de la société à cette nouvelle solution, c'était indispensable pour qu'ils s'en servent», tempère Eric Giordan Aujourd'hui, l'usage des conférences Lync est très répandue dans les différents sites, ce qui pose d'ailleurs quelques problèmes avec la Chine où les débits ne sont pas garantis. «Je suis en train d'étudier la possibilité d'étendre notre WAN a au moins un site en Chine pour disposer d'un débit garanti et d'une QOS», explique Eric Giordan. Aujourd'hui, Novacap à considérable ment réduit les déplacements de ses collaborateurs, notamment entre la France et la Thaïlande. «Nous venons de migrer vers Lync 2012, c'est une version qui améliore l'ergonomie et qui est mieux intégrée à Office, ajoute Eric Gior dan, et l'interopérabilité avec Skype va aussi nous être utile». STÉPHANELATINO. DIRECTEURMARKETINGCHEZCBS «Noussommesen cours de développementpour proposer MicrosoftLyncdans une offre as a service. (...)Cetteoffre sera testée par des clients pilotesdès la rentrée et devrait être commercialiséeen début d'annéeprochaine». et inclut la téléphonie fixe, la télé phoniemobile et desservices cloud (notammentmicrosoft Office 365et SFRSync) «Les TPEontbesoinde solutionssimpleset fonctionnelles, ce segmentprésente aujourd'hui ungros potentiel car il a peu bou gé cesdernièresannées», expliquevincentpoulbère,directeur mar keting Pour les PME, SFRBusinessTeampropose toujours le Pack BusinessEntreprises(pour les structuresallant de 10à 500lignes). «Mais nousavonsdécidéd'enrichircette offrepourêtre encoreplus compétitifs,indiquevincentpoulbère,ainsi, nousallons lanceren fin de troisièmetrimestre unservicedeposte réceptionnistepermettant de gérer les appels entrants sur un PC, afin de permettre à une standardistede visualiser lesfiles d'attente surson PC, par exemple, cettefonctionnalitéesttrèsattenduenotammentpar lesgrandespme disposant deplusieurs sites».le PackBusinessCorporate,pourles grandscomptes,reposeluisur une basetechnologiquedifférente(cis co) quesesdeuxdevanciersetbénéficie du savoir-faire de Telindus pour la partie intégration. «Avec cette offre, nousproposonsaux grandes entreprises des profils d'usage auxquelssontassociés dit férentesfonctionnalités,expliquevincentpoulbère.le démarragecorn mercial est encourageant».enfin,depuis quelquessemaines,l'opé rateur proposeauxtpeet PMEuneoffrepermettant dedisposerd'un numérofixe et d'un numéromobile avec uneréception de tous les appels surle mobile. «Celarépond aux besoinsdes entreprises qui souhaitentdisposer d'unnumérofixepourdes raisonscommerciales maisqui préfèrentgérerleurtéléphonie depuisleurmobile, explique VincentPoulbère,ce qui permet,aupassage,de mettre l'ancien PABX à la poubelle!». Pourceservice, l'opérateur a d'ailleurs lancé une appli mobile dédiée : SFRCallManager. La box de Keyyo enrichie Bienentendu,bonnombred'autresopérateurs commercialisentdes offres de CU,à commencer par BouyguesTelecom Entreprises qui propose depuis l'année dernière son offre Web Conférence et Collaborationqui intègreles fonctionnalités de présence,de partage de documents, de chat et de vidéoconférence. HubOne s'est lui appuyé sur l'infrastructure virtualisée de Mitel pour concevoir une offre associant des fonctionnalités de collaboration (présence, messagerieunifie, vidéoconférence)et de mobilité (numérounique, convergencefixe-mobile).keyyoa lancéen mai deuxnouvellesoffres de CU(à destination des PMEet des grands comptes)qui viennent VINCENT POULBÈRE, DIRECTEUR MARKETINGSFRBUSINESSTEAM «Nousavonsdécidéd'enrichir cette offrepour être encore plus compétitifs,ainsi, nous allons lancer en fin de troisièmetrimestre un service deposte réceptionniste permettant de gérer les appels entrants sur un PC,afin de permettre à une standardiste devisualiser les filesd'attente sur son PC,par exemple,cette fonctionnalitéest très attendue notamment par les grandes PMEdisposant de plusieurs sites».

3 Showroomprivé franchit une étape avec MiCollab Showroomprivé, un des principaux sites de ventes privées de grandes marques sur internet (showroomprive.com), s'est trou vé confronté à l'obsolescence de son équipement. «Nous avions une solution de téléphonie un peu dépassée en termes de fonctionnalités et d'équipement, explique Jérôme Rombault, directeur informatique et télécoms, j ai décidé de rationa liser le dispositif en apportant des services supplémentaires aux utilisateurs». La direction de la société voulait notamment disposer d'un outil de webconferencing et d'un standard... qui fonctionne. C'est la solution MiCollab de Mitel qui a été choisie, en association avec le serveur d'appel MiVoice Business, le tout virtualisé dans un cloud privé. «Pour tester cette solution, nous avons commencé par faire un POC avec une dizaine de collaborateurs de l'entreprise, pendant un mois, explique Jérôme Rombault, ensuite, nous avons mis deux trunks de 240 canaux et nous avons migrer tous les postes de travail en un week-end, sur différents pays». Au-delà des fonctions de webconfrencing, les collaborateurs se sont emparés des outils emblématiques des solutions de communi cations unifiées, notamment la présence et le chat. Parailleurs, Showroomprivé a pu conser ver ses terminaux (il se trouve que la société avait déjà des postes Mitel 5330 et 5360 IP Phones, ainsi que 300 postes SIP Innovaphone) pour ne pas alourdir la facture. «En rationalisant nos abonnements, nous sommes passésde quatre à un opérateur, ce qui per met de dégager une économie que nous réinvestissons dans de nouveaux terminaux», explique Jérôme Rombault. Lesdifférentes fonctionnalités de communications unifiées sont proposées progressivement aux utilisateurs de l'entreprise afin de favoriser la bonne appropriation de la solution. «Le pont de conférence à 12 participants sera utilisé pro chainement, cela va nécessiter un peu de formation et la rédaction d'une documentation, explique Jérôme Rombault, ensuite, nous inciterons nos huit sites distants à passer de l'audioconferencing au videoconferencing». ETIENNELACOUR, CHEFDEPRODUITSCOMMUNICATIONSUNIFIÉES CHEZMICROSOFTFRANCE «Le marché est en accélération aussi bien en termes de nombre deprojets que de taille des déploiements.(...)notre proposition commence maintenant à vraiment se développeren mode SaaS» enrichir saboxentreprise. Deson côté, suite aux rachats de Normaction (pour les solutions de téléphonie d'entreprises) et de Boost Ipour l'hébergementet les applicatifs SaaS),Nerim dis posedésormais d'une offrecomplète. Open IP,ou encorefutur, sontaussi bien positionnés sur les CU Mais il estévident quel'offre emblématique de ce marchéreste pour l'heure celle de Micro soft, c'est-à-dire Lync. «Le marché esten accé lération aussibien en termes de nombrede pro jets quede taille dedéploiements, indique Etien ne Lacour,chef de produits communications uni fiées chez Microsoft France, surtout, notre pro position commence maintenant à vraiment se développer en modesaas» Depuis le mois de Appels entrants Renvois d'appels Groupes d'appels mai,lyncsupporteles tablettesandroid (seulsles smartphones l'étaient auparavant). Parailleurs, la fédération vidéo avecskypevaêtre ouverte au fa grandpublic,ce qui permettra selon Microsoft oe décloisonnerles universpro etconsumers. «Nous allons passer du monde des Umfied Communi cations à celui des Universal Communications». commente Etienne Lacour.Selon l'éditeur, 68 "Ades entreprises du CAC40 ont déployé du Lync (au moins sur la partie hors téléphonie), en revanche le Call Manager Affic ^ mid-market en est encore a l'étape d'évangéli- sation. Google progresse lui aussi dans les entreprises avec son offre Google Apps for Bu siness. Mais les éditeurs historiques du marché descommunicationsd'entreprises restenttrès pré- sents. Notamment Aastra dont l'offre va être pro gressivement fusionnée àcelle de Mitel. «Nous Aucui sommes évidement en concurrencedirecte avec Microsoft, maisnous avonssurtout vocationànous Mon r intempérer avec ses solutions quand elles sont Mon, déjà installées chez nosgrands clients, explique DominiquePoizat,directeurde la ligne deproduits grandes entreprises, en plus de cette interopé rabilité au niveau de nos solutions de communi cations unifiées,nous pouvonsajouter nospostes ou encore nos solutions de centre d'appels ou d'accueil». Aujourd'hui, une road map a été définie afin de combiner de la manière la plus intelligente possibleles I offresaastra etmitel. Par exemple, autroisième trimestre, le conférencier audio de Mitel (àbaseandroid) sera compatible avec les call managersd'aastra. Dansl'autre sens, la nouvellegam me de terminaux SIP Aastra sera portée sur les call managers de Mitel. «Ence qui concerneprécisément lescommunications unifiées DOMINIQUEPOIZAT. DIRECTEURLIGNEDEPRODUITSGRANDESENTREPRISES, AASTRA «Noussommesévidementen concurrence directeavec Microsoft,mais nous avons surtout vocationà nous interopérer avec ses solutions quand ellessont déjà installées chez nos grands clients. (...)En plus de cette interopérabilitéau niveau de nos solutionsde communicationsunifiées,nous pouvonsajouter nos postes ou encore nos solutionsde centre d'appelsou d'accueil»

4 et la collaboration, noussommesen train d'identifier lesbriques tech nologiques de nos différentes offres qui entreront dansunegamme commune dèsl'année prochaine», explique Dominique Poizat.Cette dernièreportera le nom génériquede MiCollab, du reste tous les pro duits de la nouvelleentité devraientpassersous la marquemitel d'ici la fin de l'année. Pour l'heure, l'offre de CUd'Aastta est organisée autour de l'écosystème BluStar et TWR alors que les solutions de Mitel sont regroupésdans l'offre MiCollab. Des communications unifiées plus sophistiquées De soncôté, Sewanne cessede gagnerdes partsde marchéavec une offre en modesaas baptisée Sophia, alorsque ShoreTelprooose lu aussi en modesaas(mais aussion premise)unesolution regroupant de latéléphonie, du chat et desconférencesaudio, vidéo et web Ces éditeursspécialiséssontconcurrencésparde nouveauxvenus surce seg ment, par exemple par Brotherqui a lancé en2012 une solution d'audio et devideoconferencing baptiséeomnijoindansle monde del'open source,avencall a récemmentfait évoluer sasolution de communica tions d'entreprises XiVOvers lescommunicationsunifiées (gestionde présence unifiée, messagerieunifiée, annuaires unifiés, partage de documents,videoconferencing).3cxproposeaussiune offre opensour cetrèsricheavecsasolution PhoneSystem(quiinclutnativementtoutes les fonctionnalités de communicationsunifiées).l'éditeur a annoncéil y aquelquessemaines le rachat de la sociétée-worksdont la techno logiewebrtcva luipermettrede meneràbiensonplan3cx WebMeetmg qui vise à offrir aux utilisateurs une solution de webconferencing inté grée, nenécessitantpas detéléchargerdeclient supplémentaire.«les communicationsunifiéesà l'avenirseront deplus enplus sophistiquées, enparticulier avec l'émergencedu WebRTC, explique Nick Galea,p-dg, cette technologie permet des communications vocaleset vidéo par l'intermédiaire d'un navigateur Internet, cequi signifie que les partici pants seronten mesurederejoindrede façontransparentedesreunions sansavoirbesoinde téléchargerun logicielouunplug-in». Compte-tenu de l'intérêt quesuscite le'webrtc,l'éditeur ne serasans doutepas le seul à intégrercette technologie à son offre M Blancd'Ivoire opte pour Sewan «Les communications unifiéesà l'avenir seront de plus en plus sophistiquées, en particulier avec l'émergenceduwebrtc. Cettetechnologiepermet des communicationsvocales et vidéopar l'intermédiaire d'un navigateurinternet, ce quisignifiequeles participants seront en mesure de rejoindrede façontransparente des réunions sans avoirbesoin detéléchargerun logiciel ou un plug-in» Société spécialisée dans la vente d'articles de décoration d'intérieur depuis 1994, Blanc d'ivoire dispose d'un réseau de cinq boutiques en propre et distribue ses produits dans le monde entier. Equipé d'un standard Diatonis de France Telecom depuis 2001, la société a décidé de moderniser son outil de communication pour optimiser ses échanges. Elle a migré l'année dernière vers la solution de communications unifiées Sophia de Sewan, commercialisée en marque blanche par l'intégrateur Axiome Technologies «Aujourd'hui, tous nos collaborateurs, y compris a l'étranger, peuvent se connec ter au système et utiliser toutes les fonctionnalités, notamment les services de messa gerie unifiées et de conférence», explique Stéphane Vigneau, responsable informatique Précisément, toute la téléphonie arrive sur le site central connecté en SDSL, et chaque boutique est desservie en ADSL. Côté terminaux, 25 postes IP sont répartis entre les différents sites. «Nous sommes encore très loin d'utiliser toutes les capacités de ta solution, cela viendra progressivement, explique Stéphane Vigneau, mais la gestion des fonctionnalités du standard virtuel depuis une interface web nous change déjà la vie» Pour cela, Blanc d'ivoire a bénéficie d'une formation de la part d'axiome Technologies qui a aussi diffusé une documentation papier. «Je passe vraiment beaucoup moins de temps à m'occuper de la téléphonie et, par ailleurs, nous avons réalisé une économie substantielle sur les factures», indique Stéphane Vigneau. La société a prévu de géné raliser l'utilisation du présentiel, du calendrier partagé et de la gestion de planning en

5 La FNATHrationalise avec le PackBusinessEntreprises Association(crééeen 1921) de conseil,de défenseet de soutienauxaccidentésde lavie, la FNATH(FédérationNationaledesAccidentésdu Travailet des Handicapés) regroupeaujourd'hui adhérentssurtout leterritoire français Aprèsavoir reprissoussacoupe 18 deses70 structuresdépartementalesindépendantes,lesiè ge (situéà Samt-Etienne) s'est lancédansune sérieuseopération de rationalisation de tous sesabonnements(voixet internet) et de seséquipements(principalement des PABX)qui setrouvaient sous saresponsabilité.«nous avions aussiune pro blématiquede facturationpuisquechaquesite était facturé indépendamment,expliquehervéguindé, gestionnairede flotte, de plus, nous n'avionspas d'ir connexionentre lessites».ainsi,pour réduire ses ûts, faciliter sacomptabilité et interconnec ter sites,lafnathaprospectélesoffresdesopé rateurs et a choisi le PackBusinessEntreprisesde SFRBusinessTeam.«Nousavons installécettesolution sur nossites de Saint-Etienneet de Panset com pléter avec PackBusinessEntreprisesExpresspour nos petits sites I(de I à 2 personnes),expliquehervéguindé,nousdisposonsmain tenant d'un PBXvirtuel, d'une messagerieunifiée et de commu nications intersites, le tout avecune facturation centralisée» Pour 'heure, lesmembresde l'associationn'utilisent pasencoretoutes esfonctionnalités de la solution de communications unifiéesde l'opérateur, mais ilssaventqu'ils peuvent passerà d'autres modes de communicationdèsqu'ils lesouhaitent Côtéterminaux, ce sont desmobilesqui ont été privilégiés: des Samsung Solidpour lessites principaux et des modèleshuawei pourles petits sites.«cechan gement nousa aussipermisde réaliserdeséconomiesimportantes puisquenousdéboursonsdésormais138euros/moiscontreplusieurs centaines d'euros auparavant», ajoute HervéGuindé La FNATH compte bien allerplus loin dansl'exploitationde sasolution, enen courageanten interne l'usage du présentielet en réfléchissantà un recoursplusfréquent aux fonctions d'audio et de vidéoconfé rence.«nousle feronssûrementpour la rentréeet nous voulons d'ailleurs prévoir l'équipement d'un site en HDpour la vidéocon férence», conclut HervéGuindé. Camaieu passe en mode UCaaSavec OBS Camaieu, un desgrands nomsdu prêt-à-porter, emploie 8500 personnesdansle monde (1100 magasinsdans21 pays, mais surtout en Italie et en Pologne). Faceà l'obsolescencede son équipement (lesautocoms commen çaient à prendre de l'âge), la société a opté pour une solutionucaas,en l'occurrencebusinesstogetherasa Ser viced'orange BusinessServices.«Au départ, noussou haitionssurtout mettre en place la présenceet la messa gerie unifiée, expliqueolivier Blois, chef de projet infra structure, mais nous avons progressivement adopté d'autres briques fonctionnelles, comme le webconferencing récemment». Aujourd'hui, après un période d'ac compagnementau chan- ËI^l gement qui sest avérée plus impieque prévu(une bonne partie des colla borateurs utilisaient déjà cetype defonctionnalités dansleursusagespersonnels),chaqueemployéest capable de gérer ses paramètresde communica tion directement depuisson postede travail, mais aussid'initier uneconférenceà i, 4 ou 5 personnes. «Wousn'avons pas vu remonter de critiques sur la solution, ce qui est vraiment bien pour un déploiement massif,indique Olivier Blois,aujour d'hui, nous faisons de plus en plus de webconferencing avec nos bureauxmais aussiavecnospartenaires, notamment avec la Chine,ce qui évite d'envoyer4 ou 5 colis de prototypes pour chaque projet». Désormais,Camaieutravaille à la réduction desdéplacements de sescollaborateurs «Celapasserapar la fourni ture d'une webcam à chacun de nos dirigeantset le déploiement de Jabbersur l'ensemble despostes à l'international, explique Olivier Blois, par ailleurs, nous réfléchissonsà mettre en place de vraiessalles de Visioavec des camérashd».

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