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1 Intro info définitions Apprentissage individuel SI Internet Intranet Extranet Ethernet Web Progiciel Système ERP Infrastructure technologique 5 périodes d évolution de plateforme technologique Ensemble de composants interreliés qui recueillent (ou récupèrent) de l information, la traitent, la stockent et la diffusent afin d aider à la prise de décision, la coordination et le contrôle au sein d une organisation. Réseau international formé par la combinaison d une multitude de réseaux publics et privés, selon une typologie maillée (internet est donc modulaire). Internet est utilisé pour échanger des informations ou effectuer des transactions commerciales avec d autres organisations à travers le monde, au moyen de protocoles et technologies standard. Dispositif qui relie différents systèmes et réseaux au sein de l entreprise, en utilisant les mêmes protocoles qu internet (TCP/IP, http, ). Dans les grandes entreprises, l'intranet fait l'objet d'une gouvernance particulière en raison de sa capacité de pénétration dans des rouages des organisations Extranet est une extension du SI de l entreprise à des utilisateurs externes qui en reçoivent l autorisation (clients, fournisseurs, sous-traitants, etc.). L accès à l extranet se fait via l internet, par une connexion sécurisée utilisant un mot de passe. Norme de réseau créée en 1973 qui sert à relier les ordinateurs au réseau local d entreprise, permettant l utilisation de systèmes clients-serveurs et de réseaux locaux d entreprise et stimulant l utilisation des PC Norme de réseau utilisée pour stocker, formater et présenter de façon unifiée l info sous forme de pages (contenant texte, images, sons, ). La norme web permet également de les rendre accessible via un réseau mondial. Logiciel applicatif générique prévu pour répondre à des besoins ordinaires Progiciel intégré à l entreprise pour soutenir les processus de coordination et d intégration de l ensemble de l entreprise, souvent en tirant parti des intranets de l entreprise. Ainsi, l ERP coordonne la gestion des stocks, des achats, des ressources humaines, de la comptabilité, des ressources humaines Les ERP fournissent un système unique qui couvre l ensemble des SI de l entreprise, et contient toute l information dans une base de données unique. (selon la conception «avancée») ensemble de services offerts à l ensemble de l entreprise, budgétisées par les managers et incluant les ressources humaines et techniques qui permettent le fonctionnement optimisé et sécurisé. Ere des tabulateurs ou «machines éléctrocomptables» ( ) Machines automatiques à usage déterminé (classer des cartes, calculer des sommes, Ère des ordinateurs centraux et des mini-ordinateurs universels (1959 à nos jours) L ordinateur central, fiable et puissant, capables de relier plusieurs terminaux, deviennent alors commercialisés à large échelle. À partir de 1965, ils deviennent compatibles avec plusieurs marques, et donc plus ouverts et accessibles. Ère de la micro-informatique et ordinateurs personnels (1981 à nos jours) Les PC sont massivement commercialisés sous la norme Wintel, surtout à partir des années 90. Ère du client-serveur (1983 à nos jours) Couplage de plusieurs ordinateurs clients à de puissants serveurs qui offrent une grande variété de services et de possibilités, de telle façon que le traitement est

2 Wintel Middleware EAI SHW Grid technology Cloud computing Virtual computing Computing utility Service web Architecture orientés services SaaS Service de télécommunication Système ouvert Virus Vers fait par ces deux machines. Ère d internet et de l intégration Ordinateur équipé d un micro-processeur Intel et d un système d exploitation Windows. Dans les années 1980, il remplace peu à peu les ordinateurs qui reposent sur le Système d Exploitation DOS (langage de commande textuel) jusqu à représenter, aujourd'hui, 95% des ordinateurs dans le monde. Logiciel qui crée une interface ou un pont entre des applications différentes (donc, quel que soit le langage ou les protocoles utilisés) via des échanges de données essentiellement restructurées selon un format type XML. Logiciel-pivot (progiciel ou logiciel propre) réalisé à partir de connecteurs (middlewares), qui interagit directement avec chaque programme, pour intégrer les programmes hétérogènes. Les Services d Hébergement Web sont les serveurs Web que l hébergeur web met à disposition pour héberger son site et le rendre accessible à tous. La grille informatique est une infrastructure virtuelle qui partage les ressources informatiques afin de créer un «superordinateur» qui regroupe la puissance de tous les ordinateurs de la grille (via la technologie internet à haut débit) Chaque ordinateur exécute ses propres tâches, allouant une partie à une tache de fond, que l utilisateur ne remarquera même pas. L'accès via un réseau de télécommunications à des ressources informatiques partagées, accessibles facilement à la demande avec un simple ordinateur (de mémoire, souvent). Forme particulière de mutualisation des ressources, qui permet à une entreprise d exécuter plus d un seul système d exploitation à la fois sur une machine. Cette procédure consiste à rassembler des ressources informatiques (puissance de calcul ou stockage des données) de manière à ce qu elles soient accessibles sans contraintes physiques ou géographique Modèle de commercialisation de logiciels dans laquelle l utilisateur peut accéder à un service informatique sur demande, mais paie pour chaque utilisation. Composants logiciels qui ne sont liés à aucun OS ou langage de programmation et dont l universalité permet à deux systèmes indépendants d échanger des informations. Ensemble des services web utilisés pour créer le système logiciel d une entreprise, se composant de services intégrés qui communiquent entre eux pour créer une application logicielle du travail. Software as a Service désigne l utilisation payante (au forfait ou à l unité) de logiciels. En effet, au lieu d acheter et d installer des logiciels, les clients louent des services offrant des fonctionnalités identiques Saas est un type de Cloud Computing (Cloud désigne en fait tous les «as a service») Tout service comprenant un recours partiel ou complet aux télécommunications fourni par une personne à une autre. Système qui peut fonctionner en collaboration avec des systèmes d'autres fabricants (exemple. Apple, sur lequel on peut installer Windows). Programme pirate qui s'attache à d'autres programmes ou fichiers de données afin de s'exécuter sans l'autorisation de l'utilisateur en général, causant des dommages pouvant être très destructeurs. Ils se propagent sur des fichiers infectés. Programmes opérant de manière autonome (sans nécessairement une intervention humaine pour que le vers passe d'un pc à l'autre), se déplaçant via les réseaux. Les vers peuvent détruire des données et programmes et paralyser le fonctionnement d'un réseau informatique, voir parfois d un SI entier.

3 Cheval de Troie Programme pouvant véhiculer des virus et d'autres codes malveillants pour s'introduire dans un système informatique. Toutefois, il est inoffensif en soi. Logiciel espion Programmes utilisés pour surveiller les habitudes de consommation d'une personne afin de personnaliser la publicité qu'ils leur envoient, ou pour enregistrer la frappe pour voler des mots de passe. Attaque par Attaque qui inonde un serveur de réseau ou un serveur Web de fausses demandes déni de service et requêtes de services afin de provoquer une panne réseau (obstruction). Une telle attaque est exécutée à partir plusieurs pc, via un grand nombre de botnets (ordinateurs zombies). EDI L'Échange de Données Informatisées (Electronic Data Interchange) désigne l échange de données entre deux ordinateurs de deux organisations différentes, via des protocoles standardisés (comme XML), automatisant le traitement de l information par la réduction des interventions humaines échanges plus fiables et plus rapides. CRM Le système de gestion de la relation client (Consumer Relationship Management) fournit de l information et des outils pour améliorer le service à la clientèle et ainsi augmenter la valeur à vie du client. Ces systèmes intègrent toutes les données sur les clients, les consolident et les analysent avant de transmettre les résultats aux divers points de service à la clientèle de l entreprise. automatisation de la force de vente, marketing, service à la clientèle, CRM opérationnel >< CRM analytique Alors que le CRM opérationnel comprend les applications orientées vers le client que nous avons vu jusqu ici, le CRM analytique comprend des applications qui analysent des données sur le client générées par les applications CRM opérationnelles, afin de fournir de l information qui aidera à améliorer la gestion de la performance de l entreprise. Par exemple, si le CRM opérationnel gère la vente en ligne, le CRM analytique identifie les tendances en longueur du cycle de vente, la taille moyenne des commandes, Culture générale Algorithme Codec Processeur Unité contrôle de Suite d instructions pour la machine abstraite qui permet de résoudre tous les problèmes (sauf quelques uns, comme le dit le théorème d incomplétude de Gödel) en leur donnant la solution optimale. Algorithmes qui permettent de réduire la taille des fichiers, en réduisent la quantité de mémoire nécessaire pour stocker les données, ou le temps nécessaire pour transférer des données sur un réseau, sans pour autant perdre d information. CPU, pièce centrale de la Carte Mère, le processeur est composé de l ALU, l UC, un certain nombre de registres (qui contiennent de la mémoire), l horloge et l unité d entrée-sortie. Le processeur effectue le décodage des instructions et les calculs. Sa vitesse est mesurée en MIPS, le nombre d instructions élémentaires par seconde, ou en fréquence de l horloge. Séquenceur, traite les informations traitantes (instructions). Elle lit la première partie du code qui lui est transmis, pour savoir quelle action devra être exécutée sur ce qui suit, et transmet ensuite au bon opérateur dans ALU. L unité de contrôle connaît chaque cellule par son adresse. Elle peut demander à lire le contenu d une cellule d adresse donnée ou à écrire une nouvelle information dans une cellule d adresse donnée.

4 Unité arithmétique et logique Horloge système Bus de données Unité d échange Interruptions Instructions traitement Instructions rupture Instructions échange Pipelining Flip-flop Op-code Operand Système d exploitation ALU, commande au calculateur une opération arithmétique (telle que +, -, X, %), en lui fournissant les informations suivantes : 1. Le code opération (c'est à dire le type d opération à réaliser) : additionner, AND, OR, XOR, NOT, 2. L adresse de la cellule mémoire qui contient la première donnée 3. L adresse de la cellule mémoire qui contient la seconde donnée. 4. L adresse de la cellule mémoire dans laquelle doit être rangé le résultat. Circuit électronique qui produit des impulsions électroniques pour synchroniser le fonctionnement interne de l ordinateur. Le nombre de cycles par seconde ou encore la fréquence de l horloge d un processeur est une caractéristique importante de celui-ci. Dans l état actuel de la technique les fréquences plafonnent ente 2Ghz et 4Ghz (1Ghz = un milliard de cycles par seconde). Connecte le CPU et la mémoire principale externe. La largeur de mot, mesurée en bits, désigne la taille du bus de données, c'est à dire le nombre de fils parallèles. Aussi appelé Controller, intermédiaire entre les unités périphériques et la mémoire centrale. Cette unité gère aussi bien les sorties que les entrées. Pour fonctionner, elle d échange nécessite les informations suivantes : - L adresse de l unité périphérique - L adresse de rangement de la première information - Le nombre d informations à transférer. Grace au Controller, le CPU communique avec les unités périphériques comme si elles étaient des cellules mémoire. Signaux qui peuvent être envoyés au processeur pour notifier qu un événement a besoin d attention immédiate et est prioritaire pour s exécuter. Ce message peut provenir du hardware comme du software ou des unités périphériques (par exemple imprimante sans papier). Une fois terminé, l exécution du programme interrompu est reprise Instructions portant sur des opérandes en mémoire, comprenant essentiellement les opérations arithmétiques et logiques et l opération de rangement en mémoire. Instructions permettant de rompre l enchaînement séquentiel des instructions et de passer à une autre partie du programme si certaines conditions sont réalisées (sorte de condition «if», qui porte généralement sur le contenu de l accumulateur). De cette manière, on peut modifier le déroulement séquentiel du programme. instructions permettent les échanges d informations entre le calculateur et le milieu extérieur, via le controller. Architecture qui consiste à optimiser les temps d'attente de chaque étage, en commençant le traitement de l'instruction suivante dès que l'étage de lecture a été libéré par l'instruction en cours, et de procéder identiquement pour chaque étage de telle façon que durant chaque phase, tous les étages soient occupés à fonctionner (chacun sur une instruction différente). Circuit électronique composé de portes (opérateurs booléens comme AND, OR, NOT et XOR) qui stocke un bit d information. Désigne les 4 premiers bits d une instruction-machine, qui identifie le code opération, c'est à dire l opération à exécuter. Désigne les 12 derniers bits d une instruction-machine, qui identifie l opérande, c'est à dire les informations concernant les entrées-sorties. Est-ce qui permet de démarrer l ordinateur, gérer les logiciels d application, gérer la mémoire, gérer les unités périphériques, gérer l interface utilisateur et la

5 Démarrage de l ordinateur Kernel Réseau informatique Communication de paquets Modem Pile protocoles Couche physique Couche liaison de Couche réseau Couche Transport Couche session Couche présentation communication avec l utilisateur. 1. Chargement du BIOS (système d entrée-sortie de base) en mémoire principale. Le BIOS est stocké en ROM (mémoire morte). 2. Power-On Self-Test (POST), l ordinateur contrôle lui même le matériel et s éteint s il y a un problème. 3. Chargement de l OS. Pour faire cela, le BIOS cherche l OS (sur une CD/DVD, sur le disque dur) et charge le kernel («noyau» de l OS) sur la mémoire principale. L OS prend alors le contrôle de la machine. 4. Activation des unités périphériques (clavier, souris, ) en installant les drivers et contrôle de la configuration. 5. Chargement des programmes auxiliaires (antivirus, etc.) 6. Identification de l utilisateur (Nom d Utilisateur, Mot de passe) Noyau de l OS, il gère les ressources de l ordinateur et permet la communication entre les applications d une part, et d autre part le CPU, la mémoire et les unités périphériques. Plus particulièrement, il est responsable de : - La gestion des fichiers - La communication interne - La gestion de la mémoire - La gestion du processeur Construction qui relie plusieurs ordinateurs et leur permet de partager des données et ressources (p.ex. imprimante, connexion à internet). Communication qui utilise un réseau partagé. L information à communiquer sera séparée en paquets numérotés et adressés à un ordinateur de destination. Tous les paquets utiliseront un itinéraire inconnu (personne ne peut le tracer), choisi par le routeur. Il peut choisir entre les lignes téléphoniques, les tours à micro-ondes, le réseau satellite, Si plusieurs sont disponibles, il prendra la moins encombrée. Appareil chargé de faire la modulation (numérique analogique) et la démodulation (analogique numérique) des paquets de données. Organisation particulière d'un ensemble de protocoles de communication réseau. L'intitulé «pile» implique que chaque couche de protocole s'appuie sur celles qui sont en dessous afin d'y apporter un supplément de fonctionnalité. La Couche physique définit la façon dont les «symboles» (petits groupes de bits d'informations) seront convertis en signaux (électriques, optiques, radio, etc.) pour être transportés ainsi que le support de ce transport (cuivre, fibre optique, etc.) Transfère les données entre les nœuds d un WAN ou d un LAN, en définissant la façon de moduler, la taille des paquets, etc. Ethernet, Token Ring, WiFi, Bluetooth. Construit une voie de communication de bout à bout à partir de voies de communication avec ses voisins directs en affectant les adresses à chaque nœud dans le réseau (c'est par exemple à ce niveau qu'interviennent les adresses IP). Gère le voyage des paquets Permet de créer une session internet. Elle donne une image de permanence à des communications de type skype en rappelant à l ordi toutes les communications en cours. Le rôle des protocoles de cette couche est d apporter la synchronisation requise pour savoir par exemple qui répond à quoi. Se charge du codage/décodage des données pour définir la représentation pour l utilisateur. En effet, alors que les couches 1 à 5 transportent des octets bruts sans se soucier de leur signification, cette couche convertit les données pour les rendre utilisables. On a par exemple ASCII pour les lettres, SSL pour protéger le

6 Couche application Protocole TCP/IP Token ring Répéteur Pont Commutateur Routeur Câble à fibre optique DNS URL WWW http et ftp VPN contenu d un message envoyé et reçu, XML Fournit simplement le point d'accès au réseau par les applications nécessaires pour utiliser al couche présentation. http, https, ftp Ensemble des protocoles utilisés pour le transfert des données sur Internet, d après le nom de ses deux protocoles : - TCP (Transmission Control Protocol) : protocole de transport fiable, situé au niveau de la couche 4 transport. TCP découpe le flux d Octets en segments. - IP (Internet Protocol) : ensemble de protocoles qui permettent un service d adressage unique pour l ensemble des terminaux connectés. Ces protocoles s intègrent à la couche 3 du réseau. Les protocoles IP ne se préoccupent pas du contenu des paquets, mais fournissent une méthode pour les mener à destination. Configuration spatiale de réseau dans laquelle toutes les machines du réseau communiquent tour par tour. L ordinateur ne peut émettre que lorsqu il est en possession du «jeton». FDDI constitue une «amélioration» du Token Ring, à deux cables de fibre optique. (repeater) dispositif électronique combinant un récepteur et un émetteur, qui amplifie un signal sans changer son contenu, permettant de prolonger un réseau. (bridge) connexion entre deux réseaux compatibles. Tous les messages entre ces réseaux sont filtrés, et les ordinateurs d un réseau ne peuvent pas voir les messages internes de l autre réseau. (swith) connexion entre plusieurs réseaux compatibles (par exemple dans les salles informatiques, tous réseaux sont reliés à un serveur central). Connexion entre plusieurs réseaux incompatibles. Le routeur permet donc de créer un réseau de réseaux, qu on appelle internet. Technologie à large bande qui lie le client au fournisseur internet, constitué de milliers de torons de fibres de verre. La technique de multiplexage en longueur d onde permet d envoyer jusqu à 160 signaux sur le même toron, en utilisant un multiplexeur et un démultiplexeur. Domain Name System, lie les adresses IP (comprises par le routeur) à des adresses mnémotiques (comprises par l utilisateur). L Internet Corporation for Assigned Names and Numbers gère cette répartition. L Uniforme Resource Locator est une chaine de caractères qui identifie chaque document via une adresse réticulaire/universelle unique. Cette adresse contient des informations données à un logiciel d accès web (Mozilla, Explorer), pour qu il accède à des ressources web. Ces informations peuvent notamment comprendre le protocole de communication (http), un nom d'utilisateur, un mot de passe, une adresse IP ou un nom de domaine, un numéro de port TCP/IP, un chemin d'accès, une requête. Le World Wide Web est une toile mondiale composée de pages web liées entre elles via des Hyperliens. Ce système est une des applications d internet (distincte d autres comme le courrier électronique, la messagerie instantanée, et le partage de fichiers en pair à pair). HyperText Transfer Protocol et File Transfer Protocol sont deux protocoles de la couche application, spécialement développés pour le WWW, sur le réseau TCP/IP, qui permettent à l utilisateur d accéder aux données d un serveur. Alors que http est s occupe de l accès aux documents web, le ftp prend en charge tous les types de fichiers. Ces protocoles utilisent le protocole TCP comme couche de transport. Le Virtual Private Network, réseau privé virtuel, est une extension des réseaux

7 Signature numérique locaux qui préserve la sécurité logique que l'on peut avoir à l'intérieur d'un réseau local. Il correspond en fait à une interconnexion de réseaux locaux via une technique de «tunnel» (c'est à dire l utilisation d Internet en encapsulant les données à transmettre de façon chiffrée). Ce réseau est dit virtuel car il relie deux réseaux «physiques» (réseaux locaux) par une liaison non fiable (Internet), et privé car seuls les ordinateurs des réseaux locaux de part et d'autre du VPN peuvent accéder aux données en clair. Code numérique joint à un message transmis par voie électronique, qui permet au destinataire des données de vérifier l origine et le contenu du message (c'est à dire que les données n ont pas été modifiées après avoir été «signées»), protégeant ainsi contre la contrefaçon.

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