Baromètre Orange - Terrafemina Vague 5 - La santé à l heure d Internet : demain, l automédication en ligne?

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1 Baromètre Orange - Terrafemina Vague 5 - La santé à l heure d Internet : demain, l automédication en ligne? n Février 2011 Etude réalisée conformément à la norme internationale ISO , rue de Choiseul CS Paris Cedex 02 Tél. : (33) Fax : (33) SA au capital de Siren RCS Paris : APE 7320 Z TVA intracommunautaire FR

2 Sommaire I. Méthodologie 3 II. Synthèse 5 III. S informer et se soigner sur Internet 10 IV. La qualité perçue des informations sur Internet 16 V. L avenir de la santé sur Internet 18 2

3 I. Méthodologie 3

4 Méthodologie L institut CSA a réalisé pour Orange et Terrafemina la cinquième vague d un baromètre portant sur la santé à l heure d Internet. 995 personnes de 18 ans et plus ont été interrogées en ligne du 2 au 4 février L échantillon a été constitué sur la méthode des quotas appliquée aux variables suivantes : sexe, âge et catégorie socioprofessionnelle après stratification géographique par région de résidence et catégorie d agglomération. 4

5 II. Synthèse 5

6 Internet sert maintenant aussi à s'informer sur la santé Une majorité de Français a déjà consulté le web pour s informer suite à un problème de santé : 60% l ont ainsi déjà fait pour savoir ce dont ils souffraient, en particulier les femmes (66%) et les plus jeunes (81% pour les ans). La moitié (49%) l a quant à elle déjà fait pour savoir comme se soigner (53% chez les femmes, 61% chez les ans). Parmi les Français adeptes de cette prise d information, il semble qu Internet soit perçu comme une source d information complémentaire de la traditionnelle visite chez un médecin. Presque trois quarts d entre eux (73%) disent en effet aller chercher des informations sur Internet pour se faire une première idée avant d aller voir un généraliste, seuls 14% y allant pour savoir quels médicaments prendre sans aller consulter un médecin et 12% pour savoir quel type de médecin consulter. 6

7 Quant à savoir plus précisément pourquoi ils vont sur Internet avant d aller voir un médecin, ils répondent dans le même sens : plus de deux tiers (68%) déclarent faire confiance aux médecins mais préférer s informer d abord par eux-mêmes. Les autres raisons (l argent, 11%, le temps, 10% et l absence de confiance, 8%) sont toutes trois assez minoritaires. A noter tout de même que plus d un quart des ans (28%) déclarent aller chercher des informations sur Internet pour épargner le prix d une consultation. Très peu de Français ont d ailleurs déjà été tentés par l auto-médication après s'être informés sur Internet. 78% déclarent ainsi ne jamais avoir acheté et pris des médicaments selon des informations trouvées sur Internet et sans avoir consulté un médecin. Ils ne sont que 21% à l avoir déjà fait, dont 17% pour des médicaments ne nécessitant pas d'ordonnance et 4% pour des médicaments sous ordonnance. C est par ailleurs une pratique un peu plus développée chez les femmes : 27% d entre elles l ont déjà fait, notamment les jeunes femmes âgées de 18 à 24 ans (39%) et les celles de 25 à 34 ans (29%). 7

8 Une offre d informations plutôt bien perçue SI l on exclut donc le passage à l auto-médication, les Français semblent donc faire plutôt confiance aux informations médicales circulant sur Internet. Près de trois quarts d entre eux (71%) pensent qu elles sont de bonne qualité, seul un quart des Français (25%) pensant le contraire (38% chez ceux qui n ont jamais consulté Internet pour un problème de santé, 40% chez les ans et 37% chez les CSP+). Cette confiance se retrouve d ailleurs dans les sources d information les plus courantes. Seuls 8% des Français ayant consulté le web pour s'informer ou se soigner disent en effet consulter en priorité les sites d organismes reconnus par l Etat tandis que les sites généralistes sur le modèle de Doctissimo semblent être une référence en la matière (59%), notamment chez les ouvriers (73%) et les jeunes (72% chez les ans, 65% chez les ans). Un quart des Français (24%) préfèrent pour leur part les sites spécialisés sur une seule pathologie (37% chez les femmes de 60 ans et +) et 8% les forums d internautes. 8

9 L avenir : non à la consultation on-line, oui au dossier médical personnel Les Français expriment en revanche plus de méfiance vis-à-vis de l utilisation croissante du numérique pour la santé en général. L initiative récemment prise d autoriser les consultations médicales sur Internet est ainsi majoritairement désapprouvée : 70% pensent que c est une mauvaise idée car un médecin ne peut pas faire de bon diagnostic s il n a pas son patient en face de lui tandis qu un gros quart (29%) pense à l inverse que c est une bonne idée car cela permet un accès plus facile à la médecine, surtout dans les régions où les médecins manquent (36% chez les hommes, 45% chez les hommes de 60 ans et +). 82% déclarent d ailleurs de la même manière que les consultations sur Internet ne pourront dans la plupart des cas pas remplacer une consultation sur place dans les prochaines années, 18% pensant en revanche qu elles le pourront. Une majorité approuve en revanche le projet de dossier médical personnel lancé en décembre Près de deux tiers (65%) pensent que c est une bonne idée car cela permet une meilleure coordinations des soins entre médecins (79% des 60 ans et + et 78% des étudiants), un gros tiers (34%) pensant que c est au contraire une mauvaise idée car c est risqué de mettre ce type de données sur Internet (62% chez les ouvriers, 50% chez les ans). 9

10 I. S informer et se soigner sur Internet 10

11 Au cours des dernières années, quand vous avez eu des problèmes de santé, vous est-il arrivé d aller sur Internet pour? S/T Oui 60% Femmes : 66% Hommes : 54% ans : 81% Employés : 69% Cadres : 67% Femmes : 53% Hommes : 44% ans : 61% Cadres : 55% 49% Question posée à tous 11

12 Quand vous allez chercher des informations médicales sur Internet, est-ce généralement? En % Question posée à ceux qui ont déjà été sur Internet pour de se renseigner à cause d un problème de santé (65% de l échantillon) 12

13 Quelle est la principale raison pour laquelle vous allez chercher des informations médicales sur Internet ( avant / au lieu ) d aller voir un médecin? En % ans : 28% ans : 23% Question posée à ceux qui ont déjà été sur Internet pour de se renseigner à cause d un problème de santé (65% de l échantillon) 13

14 Quel type de sites consultez-vous en priorité quand vous allez chercher des informations médicales sur Internet? En % Femmes 60 ans et + : 37% Ouvriers : 73% ans : 72% ans : 65% Question posée à ceux qui ont déjà été sur Internet pour de se renseigner à cause d un problème de santé (65% de l échantillon) 14

15 Suite à un problème de santé, avez-vous déjà acheté et pris des médicaments selon des informations que vous avez trouvé sur Internet sans aller d abord voir un médecin? Femmes : 27% Hommes : 15% S/T Oui : 21% A déjà été sur Internet pour un problème de santé : 30% Femmes ans : 39% Femmes ans : 29% Professions interm. : 34% Question posée à tous 15

16 II. La qualité perçue des informations sur Internet 16

17 De manière générale, diriez-vous que les informations médicales que l on trouve sur Internet sont? S/T Bonne qualité : 71% A déjà été sur Internet pour un problème de santé : 81% S/T Mauvaise qualité : 25% N a jamais été sur Internet pour un problème de santé : 38% ans : 40% CSP+ : 37% Question posée à tous 17

18 III. L avenir de la santé sur Internet 18

19 La France vient récemment d autoriser les consultations médicales sur Internet. Cela signifie que l on pourra être examiné par un médecin généraliste via une webcam sans avoir à se déplacer. Cette consultation devra faire l objet d un suivi comme pour une consultation normale. Vous personnellement, trouvez que c est plutôt? Hommes : 36% Femmes : 23% Hommes de 60 ans et + : 45% Question posée à tous 19

20 Et pensez-vous que dans les prochaines années les consultations sur Internet pourront dans la plupart des cas remplacer les consultations chez un médecin? S/T Oui : 18% S/T Non : 82% Question posée à tous 20

21 Le dossier médical personnel a été lancé en décembre Cette initiative consiste à permettre à chaque Français de mettre les différentes informations relatives à sa santé sur un portail internet assurant la confidentialité de ses données. Ces informations pourront être consultables et modifiables en ligne par les professionnels de santé en ayant besoin pour le suivi d un patient. Vous personnellement, trouvez-vous que c est? N a jamais été sur Internet pour un problème de santé : 41% Hommes : 70% Femmes : 59% Ouvriers : 62% ans : 50% 60 ans et + : 79% Etudiants : 78% Question posée à tous 21