Le SIBA s occupe et se préoccupe du Bassin PROMOTION TOURISTIQUE DU BASSIN D ARCACHON

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1 Le SIBA s occupe et se préoccupe du Bassin PROMOTION TOURISTIQUE DU BASSIN D ARCACHON

2 RETOMBEES ECONOMIQUES DU TOURISME SUR LE BASSIN D ARCACHON Le poids économique du tourisme sur le Bassin d Arcachon : injectés dans l économie locale (de mai à septembre Insee) nuitées (dont 18 % étrangers), de taxe de séjour perçue sur les 10 communes Le Bassin d Arcachon représente 1/3 de la fréquentation touristique départementale. La Grande Dune du Pilat accueille, chaque année, plus d visiteurs, les Bateliers : passagers, les parcs d attractions de la Hume : visiteurs L emploi lié au tourisme représente 20 % de l emploi total.

3 ETAT DES LIEUX DE LA NOTORIETE & L IMAGE en AQUITAINE (étude CRTA 2012) Ce qu il faut retenir concernant le Bassin d Arcachon

4 Aussi, le SIBA a, vis-à-vis de sa compétence «tourisme», le même rôle que pour sa compétence «assainissement» à savoir : - ANTICIPER en orientant la communication touristique par l élaboration d une stratégie de marque = une réponse au besoin de consistance d une communication de destination, porteuse de valeurs identitaires - VALORISER autrement les richesses naturelles et notre identité maritime en structurant une offre par filière, à savoir : écotourisme à l échelle du pays Bassin d Arcachon / Val de l Eyre avec la mise en réseau de 17 espaces naturels «noyaux» maritime au travers notamment en relançant une dynamique autour du concept de la «Route de l' Huître et du Patrimoine maritime»

5 Quelle stratégie de marque? La marque «Bassin d Arcachon, les Vraies Vacances» s appuie et se nourrit des spécificités de ce territoire qui véhicule des valeurs. La marque des Vraies Vacances est une promesse que l on fait à nos visiteurs. Cette promesse existe et existera grâce : aux valeurs d authenticité portées par des hommes et des femmes qui maintiennent des activités traditionnelles (ostréiculture, Pêche ) aux valeurs portées par des acteurs économiques et socio professionnels du tourisme attachés à l identité de leur pays, appelée «esprit Bassin» aux valeurs portées par des institutions qui croient aux spécificités et à la fragilité de cet espace naturel et œuvrent chaque jour à sa préservation

6 Quels axes de communication? La stratégie de marque, développée par le SIBA, s articule en 2 axes : une communication publicitaire qui installe la promesse de marque, la promesse «de vraies vacances» sur le Bassin d Arcachon une communication opérationnelle au travers de la réalisation de supports de promotion qui vient justifier la promesse des Vraies Vacances Mais une communication touristique ne peut se concevoir sans une politique globale de communication partant de l interne. Sur le Bassin d Arcachon nous l appelons «l esprit Bassin». Cette culture de destination s anime autour de plusieurs actions : des actions de soutien à la professionnalisation en vue de parfaire l accueil et l animation numérique du territoire par la coordination de projets structurants.

7 Quels axes de communication? A COMMUNICATION PUBLICITAIRE Achat d espaces publicitaires : TV / Internet / presse écrite Affichage permanent B COMMUNICATION OPÉRATIONNELLE. Supports de promotion de la destination et des filières identitaires (écotourisme et patrimoine maritime). Gestion et optimisation de la présence sur le WEB. Accueil et relations presse STRATÉGIE DE MARQUE CULTURE DE DESTINATION : ESPRIT BASSIN Communication intra-bassin pour fédérer les professionnels C ACTIONS DE PROFESSIONNALISATION - Animation du Réseau des Offices de Tourisme - Démarche qualité : Naturellement Bassin - Organisation des Rencontres professionnelles - Réalisation d un guide d accueil des pros - Ateliers de sensibilisation accueil «Esprit Bassin» D L ANIMATION NUMERIQUE DU TERRITOIRE par la COORDINATION DE PROJETS STRUCTURANTS - Déploiement du WIFI territorial / maillage numérique - Mise en place d une centrale de gestion des disponibilité des hébergements touristiques

8 A COMMUNICATION PUBLICITAIRE.. pour installer la promesse des Vraies Vacances! DEPLOIEMENT D UNE CAMPAGNE DE COMMUNICATION, sur les médias TV, Radio et Internet, en s'appuyant sur la stratégie de marque "Bassin d'arcachon"

9 RAPPEL DES CAMPAGNES NATIONALES Communication sonore >>> objectif de trafic 74 spots promo 144 spots promo 75 spots promo sur Europe 142 sur France Inter spots promo spots promo spots promo spots promo spots promo Communication d image >>> objectif de notoriété 60 spots promo 100 spots en parrainage de la météo

10 PLAN MEDIA PREVISIONNEL 2015 Pour 2015, le SIBA privilégie la continuité du média TV. Ce parti pris, qui s inscrit dans la durée, permet au SIBA d accentuer son positionnement «des vraies vacances». Pour conforter cette campagne TV, il est également prévu : une présence forte en affichage permanent (13 m2) dans l aéroport de Bordeaux une présence en presse écrite régionale & nationale PLAN MEDIA Chaîne TV d'information en continu Presse écrite Chaîne TV hôtelière Affichage aéroport de Bx /09/2015

11 B COMMUNICATION OPERATIONNELLE.. pour justifier la promesse des Vraies Vacances! la réalisation de supports «print» de promotion de la destination et des filières identitaires La cogestion de l espace d information de la Dune du Pilat la gestion et optimisation de l information sur Internet avec une visibilité «MULTI-CANAL» l animation et la coordination des accueils et voyages de presse

12 SUPPORTS DE PROMOTION de la destination Version mobile Application mobile Annonce presse Guide touristique Carte des déplacements Dossier de presse

13 SUPPORTS DE PROMOTION des filières identitaires PATRIMOINE MARITIME et ECOTOURISME Pour donner du contenu au concept des VRAIES VACANCES, le SIBA s appuie sur un travail partenarial avec les Offices de Tourisme du Bassin et les professionnels qui repose sur une structuration des produits PAR FILIERE : PATRIMOINE MARITIME ECOTOURISME Livret écotourisme ex

14 CO-GESTION de l espace d INFORMATION DE LA DUNE DU PILAT Le Syndicat Mixte de la Grande Dune, l Office de Tourisme de La Teste de Buch et le SIBA assurent depuis 2012 ensemble la gestion de l espace accueil et informations touristiques de la Dune du Pilat. Les supports de promotion édités par le SIBA constituent les seuls documents du Bassin d Arcachon proposés à la clientèle de la Dune visiteurs à capter!

15 GESTION DE L INFORMATION SUR INTERNET STRATEGIE NUMERIQUE DE DESTINATION GESTION DE L INFORMATION ANIMATION DES RESEAUX SOCIAUX et EREPUTATION COORDINATION ANIMATION NUMERIQUE Présence et visibilité «multi-canal» Portail Touristique ( visites) Réseau de veille Partage fans Centrale de disponibilités des hébergement s touristiques Wifi territorial / maillage numérique + Sites Thématiques Application Mobile téléchargements vues abonnés Espace pro, sites thématiques ( Scoop.it.

16 ANIMATION DES ACCUEILS PRESSE LES ACCUEILS PRESSE REALISES Plus de 20 journalistes accueillis/an LE DOSSIER DE PRESSE En version française, anglaise, allemande et espagnole

17 ANIMATION DES ACCUEILS PRESSE Juin 2015 : 1 ère organisation d une opération blogueurs 9 blogueurs influents ont été invité à venir découvrir le Bassin d Arcachon pendant 2 jours Une expérience de type «voyage» THEME : «Venez partager avec nous l expérience des Vraies Vacances sur le Bassin» Retombées médias : Twitter : tweets pendant l opération auprès de abonnés impressions des tweets Instagram : 83 publications auprès de abonnés likes générés et + de 500 commentaires 15 articles réalisés sur des blogs qui génèrent du trafic sur nos outils numériques et du contenu qualitatif (éditorial, photos et vidéos) sur la destination Bassin d Arcachon

18 C ACTIONS DE SOUTIEN A LA PROFESSIONNALISATION en vue de cultiver et développer l Esprit Bassin l animation du réseau des Offices de Tourisme l accompagnement à la structuration d une offre en hébergement "Naturellement Bassin", l organisation de rencontres professionnelles, RDV annuel des acteurs du tourisme, la réalisation d'un guide des bonnes pratiques de l'accueil «esprit bassin» les ateliers de sensibilisation accueil «Esprit Bassin»

19 L ANIMATION DU RÉSEAU DES OT RESEAU SOCIAL PROFESSIONNEL «Google +» : AU FIL DE L OT des Offices de Tourisme et du SIBA (projet initié à l issue du Programme Local de Formation) Réseau social créé par le SIBA et alimenté par les 50 agents des Office de Tourisme leur permettant d échanger des informations sur les bonnes pratiques, les bons plans, les dossiers de fond... PROJET 2015 : Conforter l outil numérique en le complétant par l organisation d éductours et des temps de rencontres et d échanges pour entretenir l effet «Réseau».

20 LABEL «NATURELLEMENT BASSIN» dédié aux hébergements touristiques C est plus de 95 biens qui ont été labellisés par le SIBA. Objectif pour le territoire : Rassembler et fédérer les loueurs particuliers et professionnels autour de valeurs communes (partage, authenticité ), Objectif pour l hébergeur : Afficher fièrement son appartenance au Bassin d Arcachon, à travers les actions suivantes : - accueil personnalisé du client, considéré comme un hôte privilégié - adéquation de l hébergement avec l Esprit Bassin (confort mais aussi simplicité, authenticité et ouverture sur la nature ) ; - mise à disposition d informations sur le Bassin et ses richesses - promotion des produits du Bassin (poissons, huîtres ) ; - participation aux manifestations organisées par le SIBA ou l Office de Tourisme >> janvier 2015 : Ouverture du label aux propriétaires de Chambres d Hôtes

21 LES RENCONTRES DU TOURISME Prochain RDV : 8 mars 2016 OBJECTIFS : Construire une culture commune avec les partenaires institutionnels et les socioprofessionnels, autour de l Esprit Bassin Donner de la valeur aux fonctions de connaissance et de prospective, en communiquant aux professionnels du tourisme des éléments concrets et opérationnels pour mieux appréhender les attentes de la clientèle d aujourd hui mais aussi de demain En parallèle, le SIBA organise chaque année un EDUCTOUR destiné aux agents d accueil des Offices de Tourisme, des hébergements et des équipements touristiques structurants

22 RÉALISATION D UN GUIDE D ACCUEIL DES PROS POUR LES PROS L'ABC DU BASSIN Le SIBA a mis en place un groupe de travail avec des socio-pro pour faire vivre et diffuser cet Esprit Bassin, pour que la culture de la destination soit partagée comme une culture d entreprise. A l issue de la réunion, il a été proposé l édition d un guide d accueil des pros pour les pros.

23 ATELIER DE SENSIBILISATION ESPRIT BASSIN auprès du PERSONNEL COMMUNAL Quoi : Ateliers d échange et de partage d expériences regroupant les agents de chaque ville du Bassin. Pour qui : 25 agents communaux (Police Municipale, service accueil et services techniques) Par qui : co-animation SIBA et formatrice Céline LANGLOIS Quand : 3 sessions d une ½ journée les 22 et 23 juin dernier Prochaines sessions : octobre 2015 (ouverture aux transports maritimes de passagers) puis 2016 Pourquoi : Echanger sur leurs perceptions des clientèles touristiques et partager leurs visions de l Esprit d Accueil Bassin. Budget : TTC pour 5 ½ journées de sensibilisation

24 D L ANIMATION NUMERIQUE DU TERRITOIRE PAR LA COORDINATION DE PROJETS STRUCTURANTS - Déploiement en année 2 du wifi territorial sur les 10 communes - Mise en place d une centrale de disponibilité des hébergements touristiques

25 DÉPLOIEMENT DU WIFI TERRITORIAL OBJECTIFS : proposer un service Wifi gratuit et sécurisé à la clientèle touristique sur les sites et lieux touristiques des 10 communes du Bassin ; un même code d accès permet de se connecter gratuitement à Internet, en partageant une interface commune, le portail créer un maillage numérique du territoire empruntant un seul et unique nom de réseau : WiFi_Bassin_Arcachon Actuellement 75 points WIFI répartis sur les 10 communes

26 LES SUPPORTS DE PROMOTION DÉDIÉS Page sur le site Internet Plaques dibond A3 Autocollants Flyer 2015 Bannière presse Affiche A3 Affiche abribus

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28 MISE EN PLACE D UNE CENTRALE DE GESTION DES DISPONIBILITÉS OBJECTIFS : Centraliser les disponibilités du parc d hébergements touristiques (hors campings) du Bassin d Arcachon en utilisant la base de données SIRTAQUI Informer la clientèle touristique sur les disponibilités des hébergements du Bassin d Arcachon, en temps réel ; Faciliter le travail des «conseillers en séjours» lors de demandes téléphoniques ou au comptoir ; Optimiser la coordination et le réseau entre les Offices de Tourisme et le SIBA. - Un travail collaboratif entre les Offices de Tourisme et le SIBA (homogénéisation de la saisie des données dans SIRTAQUI et réalisation de l outil : démarche participative) - Mise en ligne : 29 avril 2015 Version mobile Version ordinateur

29 Le SIBA s occupe et se préoccupe du Bassin Merci pour votre attention