Messagerie unifiée. Dominique PREVOST

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1 Messagerie unifiée Dominique PREVOST

2 Fournir à vos abonnés une seule boîte pour tous leur messages! Accéder à n importe quels types de messages ( , fax et messages vocaux) Depuis n importe quels types de terminaux (téléphone, PC, screenphone, fax) Internet Mobile network Voice mail Fax Depuis n importe où dans le monde Fixed network Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 2»

3 Tous vos messages dans la même boîte! Vos s, messages vocaux et fax facilement accessibles depuis votre PC. Nom de l opérateur Bandeau de pub Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 3»

4 Architecture de la plate-forme de messagerie interface TCP/IP OMC serveur externe IMAP 4 Serveur UMS GVM PSTN PLMN Internet WEB interface Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 4»

5 Récapitulatif des fonctionalités de l UMS : Rien ne manque! Notification Read Send Voice Mail Fax Mail PC Fax Fixed Mobile SM Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 5»

6 References AMERIQUES Brézil (Telebras, Telesp) Equateur (Etapa) Costa Rica Paraguay (Hola) Colombie (ETB) EUROPE Pologne (TPSA) Austriche (Tele-Ring) France (FT, Cegetel) Espagne (Cableuropa) Allemagne (Wilhelmtel) Belgique (Mobistar) Pays-Bas (Dutchtone) Suisse (Helvetel) Russie (KB Impuls,...) Slovaquie (ST) Hongrie (UTI) AFRIQUE/MOYEN ORIENT Liban (Libancell) Gabon (Libertis) Kenya (Kencel) Cameroun (SCM) Swaziland (SPTC) Maroc (ONPT) Emirats Arabes Unis (Etisalat) Togo, Guiné,Benin, Mali Mozambique, Côte d Ivoire Tunisie, Malawi, Egypte ASIE PACIFIC Chine Inde (Koshika) Philippines (PLDT) Sri Lanka (Celltel) Tahiti (Tikiphone) Vietnam (Mobiphone) Indonesie (Satelindo) Bangladesh Nouvelle Caledonie Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 6»

7 Portails Multimédia Dominique PREVOST

8 Un constat simple : Une nouvelle vague Internet Les appareils d information vont dépasser les PCs! Millions d unités aux USA (livraisons) Home PCs Consumer Information Appliances Source: International Data Corp Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 8»

9 Qu est-ce qu Internet Aujourd hui? Banque Mobile Information E-Commerce Messagerie unifiée Nous devons les faire devenir UN!!! Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 9»

10 Nextenso : Une nouvelle vision du Portail Mon Internet, quand je veux, où je veux! Mes données Mon Mel Mes info circulation Mon agenda Ma revue de presse Mon jeux Mon E-store Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 10»

11 Stratégie Produit Un logiciel central modulaire pour l ensemble des appareils Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 11»

12 Stratégie Solutions :Regrouper tous les contenu sur tous les appareils Simple Site Web Fournisseur de Service Solutions Nextenso Services d appel Services Voix Information Achats en ligne Banque en ligne Culture Loisirs Automatisation Appareils Principaux Opérateurs Contenu Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 12»

13 Les portails Internet face aux chaînes TV : La même position dans la chaîne de valeur Medium: TV Producteur Chaîne TV Broadcasteur Constructeur Contenu Aggregation Réseau d accès Appareil Utilisateur Final Services Portail Opérateur Constructeur Medium: Internet Guidé par l utilisateur final Détient la marque Contrôle l activité Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 13»

14 References et programmes pilotes Norvège Portugal Australie Belgique France Allemagne Etats-Unis Chine Espagne Autriche SFR CEGETEL BELGACOM DEUTCH TELECOM ETISSALAT (UEA) TELECELL TELSTRA TERRA SHANXY TELECOM JIANTSU TELECOM EUSKALTEL FET (Taiwan) BT GLOBAL MOBILE TELERING TELEFONICA MOBILE FRANCE TELECOM Q-TELECOM TELENOR US-WEST VODACOM TELSIM TELECOM AUSTRIA GUIZHOU TELECOM PCC C ELLCOM (Malaysia) CHIPSTET Afrique du Sud Turquie Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 14»

15 HomeTop for Mobile Phones The Cegetel Case Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 15»

16 SFR :Exemples de services Bourses & informations financières Disponible depuis Mars 1999 Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 16»

17 Services d aujourd hui et de demain Kiosque de Services Banque en ligne Information routière Horaires (TV program, Cinema) Agence de voyage Prévision Météo Réservation de trains & d avion Lotterie, Jeux Les Top 10 CD's etc Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 17» Services aux Opérateurs Assistance au client, support en ligne Provisionnement libre (par soi-même) Suivi de facturation Services au grand public (personnel) Agenda Répertoire personnel Services aux Entreprises Accès à Intranet & aux bases de données Synchronisation des mails

18 Une solution WAP toute faite! Disponible depuis Mars 1999 Offre haut de gamme 1 portable / 2 numéros Prix initial: 790 FF (131U$) Offre entrée de gamme Prix initial: 390 FF (65 U$) Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 18»

19 et beaucoup d autres services Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 19»

20 Applications Opérateurs Dominique PREVOST

21 Couverture totale des besoins en terme d applications aux Opérateurs (OSS) Business Consulting Business Process Etudes d Organisation Modélisation des processus d opérations liés à la gestion du réseau Marketing des nouveaux services Service Assurance Gestion des Fautes Réseau Gestion des Performances Gestion de la QoS/SLA Gestion de Configuration Gestion des tickets d incident Customer Care and Billing Gestion de la Relation Client Gestion des contrats/ commandes Collecte des tickets d usage Valorisation/Facturation Gestion des Charges d Interconnexions Service Provisioning Inventaire Réseau/ services Allocation des ressources réseaux Activation des Services Gestion des forces d intervention Profitabilité/Marketing Profiling / Scoring Clients Campagne marketing ciblée Optimisation des prix Gestion de la Fraude Gestion du Churn Cross selling Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 21»

22 Service Assurance Service Assurance Gestion des Fautes Réseau Gestion des Performances Gestion de la QoS/SLA Gestion de Configuration Gestion des tickets d incident Augmente la QoS Réduit les coûts d exploitation Almavision for Telco : une plateforme de supervision intégrée en environnement multi technologie, multi vendeur avec une gamme complète de fonctions de management Topologie réseau Gestion intelligente des fautes (corrélation) Gestion des tickets d incidents Gestion des Performances Almavision for IP/Data networks pour les réseaux IP avec une interface Corba Traffic Engineering pour des réseaux MPLS Optimisation des flux IP Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 22»

23 Service Provisioning Service Provisioning Inventaire Réseau/ services Allocation des ressources réseaux Activation des Services Gestion des forces d intervention Différenciation Activation rapide des services Telcordia technolgies pour les opérateurs fixes importants Control du processus de Service Provisioning via un workflow Design des circuits et allocations des ressources réseaux... ALMA VISION XDM pour les réseaux Data/IP et NGN Cross Domain Provisioning pour les services large bande : Acces ADSL + cœur (ATM/FR) Gestion des VPN IP Alcatel Service Provisioning Framework (ASPF) pour les nouveaux entrants Basé sur une solution de workflow et des médiations Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 23»

24 Outils d aide à la Profitabilité et au Marketing Profitabilité/Marketing Profiling / Scoring Clients Campagne marketing ciblée Optimisation des prix Gestion de la Fraude Gestion du Churn Cross selling Augmente les revenus Fidèlise la clientèle Accroît la profitabilité Telprice pour la tarification Intelligente Modelisation des politiques de prix et des contraintes Simulation Optimisation des prix E.Piphany pour du Profiling Client, de la vente croisée, et du marketing temps réel Sytème Anti fraude : ALMA FMS Détecte la fraude au plus tôt Ergonomique et facile à utiliser ROI rapide Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 24»

25 Customer Care & Billing (CCB) Customer Care and Billing Gestion de la Relation Client Gestion des contrats/ commandes Collecte des tickets d usage Valorisation/Facturation Gestion des Charges d Interconnexions Ressources vitales du fournisseur de services Soin & facturation des clients Convergence de nouveaux services A1338 pour la collecte des CRAs A1343NT /Customer Pro : Gestion clients et et facturation pour les petits opérateurs fixes/mobiles BSCS/ LHS pour les billing convergents fixes et mobiles Infranet/ Portal pour les billing des services IP Siebel pour la gestion du contact clients Intec Systems pour la gestion/calcul des Interconnections Genesys pour le CTI Alcatel 4400 CallCenter Voice Products Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 25»

26 Exemple de Projet Intelig / BRAZIL Opérateur long distance alternatif au Brésil Réseau fixe ouvert commercialement en Janvier millions CRA/jours après 4 mois Une solution complète de Système d information commercial réalisé par Alcatel 2 2 call centers (Alcatel 4400 CCX / Genesys CTI) CDR collector Rating and Billing (Kenan) Customer Care (Clarify) Fraud management System (Alcatel FMS) Interconnection (Intec) Service Activation Capable de gérer un portfolio étendu de services : téléphonie, X25, Frame relay, IP... Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 26»

27 Exemple de projet Mexico Guatemala El Salvador Costa Rica SIEBEL ALMA PM PORTAL ALMA VISION IP Panama Venezuela CCI Opérateur IP dans 6 pays d Amérique Centrale et d Amérique du Sud CCI Services : Services IP pour les Entreprise (liaison louée, interconnexion de LAN,bande passante, accès internet..) Dialup IP pour les résidentiels, Accès internet Alcatel fournisseur d un système d information complet opérationnel en déc 2000: CRM: Siebel Billing: Infranet (Portal) Service Assurance: Alma Vision IP, inc. ALMA PM Middleware : Vitria Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 27»

28 Références Customer Care and Billing Norvège Allemagne France Monaco Mexique France Albanie Tunisie Egypte AmériquesAA mériques Amériques Amériques Iles Samoa Guinée Côtes d Ivoire Brésil Togo Nigeria ) Inde Taiwan Philippines Polynésie Française Paraguay Mozambique Madagascar Nouvelle Calédonie Séminaire Algérie «Alger, 29/30/31 Janvier 2001page n 28»

29 Messagerie unifiée Dominique PREVOST

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