Communication Technique N 1284 Ed 04 Date: 20/08/2011. Produit : Alcatel-Lucent OmniPCX Office Nb. De pages: 10

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1 Communication Technique N 1284 Ed 04 Date: 20/08/2011 Produit : Alcatel-Lucent OmniPCX Office Nb. De pages: 10 Objet : - Connexion SIP publique - Interopérabilité et procédure du Support Technique. 1. But Ce document est spécifique au produit OmniPCX Office (OXO) et apporte les informations suivantes : - La liste des fournisseurs d accès SIP approuvés par Alcatel-Lucent pour les connexions SIP publiques. - Le niveau de support technique apporté par Alcatel-Lucent en fonction de l approbation ou non du fournisseur d accès SIP. 2. Fonctionnalité de connexion SIP 2.1 Disponibilité de la fonctionnalité La fonctionnalité Session Initiation Protocol (SIP) est un protocole de signalisation largement utilisé pour le contrôle des sessions de communication multimédia telles que la voix et la vidéo via le protocole Internet (IP). La fonctionnalité Connexion SIP publique est disponible dans les produits OXO Business et e-business depuis la Release 5.0. Cette fonctionnalité est prévue pour des connexions avec des équipements compatibles SIP, passerelles ou autocommutateurs. Un faisceau SIP OXO supporte les appels voix et FAX, les signaux DTMF ainsi que les fonctions d un appel de base (ex : renvoi, transfert, conférence à 3, ). Nota : Bien que la fonctionnalité de connexion SIP puisse être utilisée tant pour les réseaux privés que publics, le présent document ne porte que sur les connexions au réseau public. 2.2 Exigences pour la validation des tests d interopérabilité Bien que SIP soit conforme à une documentation officielle (RFC 3261), une session SIP fait appel à plusieurs autres protocoles (RFCs). De même, la RFC de base est structurée de manière à faciliter le développement de nouvelles fonctionnalités, ce qui autorise différents choix de mise en œuvre ou de variantes logicielles. Par voie de conséquence, ceci provoque souvent des dysfonctionnements entre les produits SIP des différents fournisseurs. C est pourquoi, afin de pouvoir fournir un support complet pour les solutions de voix sur IP entre les produits OXO et les connexions SIP publiques, ALU préconise les connexions avec les fournisseurs agréés par ses soins. Pour chacun de ces fournisseurs, l agrément est obtenu suite au passage réussi d un ensemble de tests d interopérabilité. La section 5 détaille la liste des fournisseurs agréés. 3. Topologie de déploiement 3.1 Accès Distant Voir Accès au support technique, procédures 3.2 Accès RNIS ou analogique Conserver au minimum une ligne RNIS ou analogique peut s avérer utile pour différentes raisons. En fonction du besoin pour le client, des services suivants, c est le BP qui déterminera, au cas par cas, s il est utile de garder ce type d accès: Accès distant Fax Sauvegarde en cas de problème de la connexion SIP Product: Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE 1 / 10 Article N Ed 04

2 4. Accès au support technique, procédures Quel que soit le statut d approbation du fournisseur d accès, les règles générales suivantes sont toujours applicables pour le traitement technique d un SR, en particulier en considérant l infrastructure IP et la connexion distante à l OXO : La Qualité de Service (QoS) dépend essentiellement de la mise en œuvre des réseaux LAN/WAN du client et du fournisseur d accès SIP. C est pourquoi, les problèmes de QoS seront analysés dans un premier temps par le BP avec le fournisseur d accès SIP. Un accès distant à l OXO doit être possible pour Alcatel-Lucent. Ceci est obligatoire pour permettre les opérations de maintenance/traces par le Technical Support ALU. Le BP s assurera de la disponibilité de l un des moyens d accès suivants : https port forwarding VPN Modem (Accès RNIS ou analogique) Pour les connections à un réseau SIP, le niveau de support assuré par ALU est conditionné par l état d approbation du fournisseur d accès SIP : Si l OXO est connecté au réseau d un fournisseur d accès SIP approuvé par Alcatel-Lucent => le support d ALU est illimité et conforme aux procédures en vigueur pour les produits OXO. Pour chaque problème, le Business Partner (BP) doit créer un nouveau Service Request (SR). Ce SR sera traité en fonction de sa sévérité. Si l OXO est connecté au réseau d un fournisseur d accès SIP en cours d approbation par Alcatel-Lucent (tests d interopérabilité approuvés par ALU) => Pour chaque problème, le Business Partner (BP) doit créer un nouveau Service Request (SR). Ce SR sera traité en fonction de sa sévérité et de la priorité d approbation définie pour ce fournisseur d accès SIP. Si l OXO est connecté au réseau d un fournisseur d accès SIP non approuvé par Alcatel- Lucent ou pour lequel aucune phase d approbation n est en cours => Le Business Partner peut créer un nouvel SR. Cependant, ce SR ne sera traité qu en Best Effort (au mieux) sans engagement sur la date de fourniture d une correction ou solution. o Via les contacts locaux d Alcatel-Lucent, un BP peut demander le démarrage d un processus d approbation pour un nouveau fournisseur d accès SIP. La documentation décrivant cette procédure (how to proceed) est disponible sur le Business Partner Website (BPWS) à l arborescence suivante : Accueil > Outils et centre d info > Outils avant-ventes > Espace ingénieurs avant-ventes/système > Premium Customer Support (PCS) documents > Alcatel- Lucent OmniPCX Office RCE Product: Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE 2 / 10 Article N Ed 04

3 Approved OXO R6.1 Approved OXO R7.0 Approved OXO R7.1 Approved OXO R8.0 Registration Required Authentication Required Hosted NAT Traversal Direct RTP 5. Liste des fournisseurs d accès SIP approuvés Les tableaux suivants donnent la liste des fournisseurs d accès SIP approuvés suite au passage avec succès des tests d interopérabilité avec un OXO (paragraphe 5.1) ainsi que le détail des services téléphoniques supportés (paragraphe 5.2) ainsi que les commentaires et éventuelles restrictions (paragraphe 5.3). 5.1 Tableau des informations majeures et des fonctionnalités supportées Le tableau suivant donne les informations générales concernant le fournisseur d accès SIP et les versions logicielles OXO. Signification des couleurs de cellules yes OK, OUI, Disponible * Comportement spécifique? Information non disponible no KO, NON, Non disponible nt Non testé Registration Required : «yes» signifie que l opérateur SIP doit fournir des informations d enregistrement. Ces informations doivent être configurées dans OXO par OMC. Authentication Required : «yes» signifie que l opérateur SIP doit fournir des informations d authentification. Ces informations doivent être configurées dans OXO par OMC. Hosted NAT Traversal : «yes» signifie que le réseau de l opérateur SIP est conçu pour traduire les adresses IP privées du LAN du client (adresses dans les messages SIP/SDP). En d autres termes, la fonction ALG SIP du routeur/pare-feu d accès au LAN du client doit être désactivée. Direct RTP : «yes» signifie que les tests d interopérabilité ont été réalisés avec cette fonction activée dans OXO. «nt» signifie que les tests ont été réalisés avec la configuration par défaut de l OXO c est-à-dire OXO agissant en Proxy pour toutes les flux audio y compris ceux des postes IP Touch. Country SIP Provider Australia Telstra no no yes nt yes yes? nt Austria UPC_Inode no yes yes yes yes yes no nt Belgium Belgacom yes yes yes nt no no?? France Addon_Telecom no no yes yes yes yes yes nt France Alphalink no yes yes nt yes yes yes yes France Hub_Telecom no no yes nt yes yes yes nt France Keyyo no no yes yes yes yes yes nt Germany XSIP yes yes yes yes yes yes yes nt Italy Planetel no no no yes yes yes yes nt Netherlands Infopact no no yes nt yes yes yes nt Netherlands Vodafone no no yes nt no? no yes Portugal Portugal_Telecom yes yes yes nt yes yes yes nt Spain Telefonica yes nt yes nt yes? yes yes UK Gamma_Telecom no yes yes yes yes no yes no UK Voiceflex yes yes yes yes yes yes yes yes UK VoipUnlimited yes yes yes yes yes yes yes nt US ATT no no yes nt yes? yes nt US Frontier no yes yes nt yes no yes nt US Verizon yes nt nt nt yes yes yes nt Product: Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE 3 / 10 Article N Ed 04

4 5.2 Tableau des fonctionnalités supportées (fonctionnalités opérationnelles sur le Trunk SIP - Le tableau suivant détaile les fonctionnalités téléphoniques supportées par l accès SIP. - Suivre le lien hypertexte attaché au nom du fournisseur d accès SIP pour accéder aux remarques et éventuelles restrictions. Prendre connaissance de toutes les remarques et restrictions Generales et toutes les remarques et restrictions liées à l opérateur SIP auquel vous comptez connecter OXO (voir paragraphe 5.3). Product: Alcatel-Lucent OmniPCX Office 4 / 10 Article N Ed 01

5 Outgoing Call Incoming Call (DDI) CLIP CNIP CLIR Forward Transfer Conference Hold DTMF Incoming DTMF Outgoing Fax T38 Incoming Fax T38 Outgoing Fax G711 Incoming Fax G711 Outgoing Codec G711 Codec G729 Country SIP Provider Australia Telstra yes yes yes nt yes yes yes yes yes yes yes no no yes yes yes yes Austria UPC_Inode yes yes yes yes no yes yes yes yes yes yes yes yes nt nt yes no Belgium Belgacom yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes * * nt nt yes yes France Addon_Telecom yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes nt nt yes yes France Alphalink yes yes yes nt yes yes yes yes yes yes yes no no nt nt yes yes France Hub_Telecom yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes nt nt yes yes France Keyyo yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes no no nt nt yes yes Germany XSIP yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes no no nt nt yes no Italy Planetel yes yes yes yes no yes yes yes yes yes yes no no nt nt yes yes Netherlands Infopact yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes no no nt nt yes yes Netherlands Vodafone yes yes yes nt yes yes yes nt nt yes yes no no yes yes yes yes Portugal Portugal_Telecom yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes nt nt yes yes Spain Telefonica yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes no no nt nt yes yes UK Gamma_Telecom yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes no no nt nt yes nt UK Voiceflex yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes no no nt nt yes nt UK VoipUnlimited yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes no no nt nt yes nt US ATT yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes nt nt yes yes US Frontier yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes no no nt nt yes yes US Verizon yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes yes no no nt nt yes yes Product: Alcatel-Lucent OmniPCX Office 5 / 10 Article N Ed 01

6 5.3 Remarques et restrictions Général Le Fax T38 entrant ne fonctionne pas pour les versions OXO R8.0 antérieures à la version Telstra (Australie) UPC - Inode T38 Fax seulement en G711. CLIR ne fonctionne pas pour les appels sortants (ne fonctionne que pour les appels entrants) En cas de renvoi externe (A appelle B renvoyé vers C) => le numéro de l appelant A n est pas affiché sur C, seul le numéro d installation du système ou le numéro de B peut être affiché Belgacom (Belgique) Merci de contacter Belgacom pour obtenir les informations techniques détaillées. Le Fax T38 a été testé OK selon une configuration spécifique nécessitant l utilisation d un équipement Terminal Adapter de type Audiocodes MP Add-on Telecom (France) Voir les détails dans le guide de configuration d Add-On Telecom. Il est impératif de désactiver la méthode de mise à jour pour éviter de couper les communications supérieures à 15 mn Appels sortants : le CLIP transmis est le numéro d installation et non le CLIP individuel. Renvoi : Il n y a aucune indication concernant le renvoi du côté de l appelant. La configuration par défaut affiche l identité de l appelant initial. DTMF entrant et sortant ne fonctionne qu avec le Codec G729. Les réseaux secondaires ne supportent pas le COLP, ni le Codec G723 Fax entrant: Résolu à partir de la R710/ Product: Alcatel-Lucent OmniPCX Office 6 / 10 Article N Ed 01

7 5.3.6 Alphalink (France) Hub Telecom (France) Keyyo (France) Voir les détails dans le guide de de configuration de Keyyo. Le renvoi externe est réalisé à l aide du message «Moved» et le transfert externe à l aide du message «Refer». Ce qui signifie que ces 2 fonctionnalités sont gérées par le réseau de l opérateur SIP, en l occurrence Keyyo dans ce cas. Appels sortants : le CLI Alternatif doit être utilisé (pas de CLIP individuel) Le CLIR ne fonctionne pas de l OXO vers le réseau PSTN Les fonctionnalités : Fax T38, Codec G723 ne sont pas supportés XSIP (Allemagne) Le fournisseur XSIPn a plus d existence commerciale. Il n est donc plus possible d y connecter OXO Planetel (Italie) Les tests de qualification ont été réalisés avec une version OXO R8.0/ Planetel ne supporte pas la fonction CLIR. Cette fonctionnalité est réalisée à partir d un outil web offert par le fournisseur Planetel. La fonction Fax est fournie par l intermédiaire d un équipement CPE Audiocodes ou Patton Infopact (Pays-Bas) Les tests de qualification ont été réalisés avec une version OXO R7.1/ Vodafone (Pays-Bas) Product: Alcatel-Lucent OmniPCX Office 7 / 10 Article N Ed 01

8 Portugal Telecom (Portugal) Les informations continues dans le tableau sont valides tant pour Portugal Telecom Plateforme A5020 que pour Portugal Telecom Plateforme Collab Telefonica (Espagne) Merci de contacter Telefonica pour obtenir les informations techniques détaillées Voiceflex (Grande-Bretagne) VoIP Unlimited (Grande-Bretagne) Gamma Telecom (Grande-Bretagne) ATT (USA) Le Fax T.38 Fax est supporté sauf avec les passerelles CISCO TDM Frontier (USA) Verizon (USA) Product: Alcatel-Lucent OmniPCX Office 8 / 10 Article N Ed 01

9 6. Abréviations ALG : Application Layer Gateway. ALG SIP allows translation of IP address in SIP messages between LAN and WAN. ALU : Alcatel-Lucent BP : Business Partner CE : Customer Edge (routeur d accès installé dans les locaux du client) CLIP : Calling Line Identification CLIR : Calling Line Restriction CNIP : Calling Name Identification COLP : Connected Line Identity Presentation CPE : Customer Premises Equipment DDI : Direct Dialing In (DDI), also known as Direct Inward Dialing (DID) DTMF : Dual Tone Multi Frequency HNAT : Hosted NAT Traversal https : secured http IP : Internet Protocol ISDN : Integrated Services Digital Network LAN : Local Area Network OMC : Office Management Console OXO : OmniPCX Office OXE : OmniPCX Enterprise PBX : Privante Branch exchange PSTN : Public Switched Telephone Network QoS : Quality of Service RFC : Request For Comment RNIS : Réseau Numérique à Intégration de Services RTP : Real Time Protocol SBC : Session Border Controller SDP : Session Description Protocol SIP : Session Initiation Protocol SMB : Small and Medium Business SR : Service Request VPN : Virtual Private Network (Réseau Privé Virtuel) WAN : Wide Area Network Product: Alcatel-Lucent OmniPCX Office 9 / 10 Article N Ed 01

10 4 bytes for each com. type: 0 External ISDN 1 Interworking 2 External Analogue 3 Internal Digital 4 Analog_TieLi ne 5 Dect 6 Internal Analogue 7 Forced 8 Gap_Dect 9 Data 10 IP Trunk 11 TSC_IP 12 Default 7. Historique du document Ed. 02 (Août 2010) : première publication (même contenu que la version anglaise édition 02). Ed. 03 (mars 2011) Ed. 04 (août 2011) : Ajout des opérateurs Belgacom (Belgique), Vodafone (Pays-Bas), Telstra (Australie). Introduction de la Release R8.0. : Opérateurs SIP ajoutés : Planetel (Italie), Infopact (Pays-Bas). Information que l opérateur XSIP (Allemagne) n a plus d existence commerciale et que l on ne peut plus y connecter d OXO. Le problème de fonctionnement du Fax entrant est corrigé à partir de la version R8.0/ => restriction supprimée dans ce document. Liste des abréviations ajoutée. Fin du document Product: Alcatel-Lucent OmniPCX Office 10 / 10 Article N Ed 01