Marché de fourniture et de services de télécommunications. Chambre Interdépartementale d Agriculture de l Ile de France

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Marché de fourniture et de services de télécommunications. Chambre Interdépartementale d Agriculture de l Ile de France"

Transcription

1 Marché de fourniture et de services de télécommunications Chambre nterdépartementale d Agriculture de l le de France Objet de la consultation : FOURNTURE DE SERVCES DE TELECOMMUNCATONS Voix et Données CAHER DES CHARGES DEFNTON DES SERVCES ATTENDUS DATE LMTE DE DEPOT DES OFFRES 29/0/204 2H Marché d appel d offres à procédure adaptée C.C.T.P. page / 28

2 C.C.T.P. page 2 / 28

3 SOMMARE Objet du marché La mission du donneur d ordre Contexte Objectifs du marché Périmètre de la consultation Sites concernés par la consultation Décomposition des prestations à fournir Planning de mise en service Forme des réponses Présentation générale de l architecture et services existants Accès Réseau inter-sites Voix / Données Les flux de données Les contrats actifs actuels nventaire des sites et supports VPN Plan d adressage P nventaire des accès téléphoniques Volumétries de trafic Accès en mobilité Description du réseau LAN Moyens d accès à nternet Services existants relatifs à la sécurisation du réseau PABX et écosystème voix utilisés... 3 Spécifications des besoins - Prestations attendues ntroduction Architecture interconnexion des sites voix-données Réseau VPN P de type MPLS Type d accès Tableau récapitulatif de l architecture technique souhaitée par site Offre de sécurisation Prestations attendues Qualité de service / QoS Routeurs d extrémité Raccordement câblage Accès en mobilité Domaine Téléphonie Passerelle de téléphonie sur P avec le Réseau téléphonique commuté Fonctionnalités attendues Performances du réseau pour les flux Voix Contraintes techniques Continuité de service Disponibilité de la solution Spécifications Techniques Evolutivité Evolution du réseau Services complémentaires Outil de gestion, supervision, incident Gestion du parc Supervision et reporting Suivi des incidents Gestion du projet Phasage pour la gestion du projet Mission du chef de projet Suivi du projet Mise en service opérationnelle Planning prévisionnel Gestion des évolutions en cours de marché Livrables Description de la maintenance et du suivi Gestion des incidents Assistance téléphonique Maintenance préventive Maintenance curative Gestion et résolution des incidents Supervision proactive des accès Assistance à l exploitation du réseau de données et de voix Responsable de compte pendant l exploitation du réseau C.C.T.P. page 3 / 28

4 5.4 Engagements de qualité de service Engagement de réactivité en cas d incident ndisponibilité du service Garantie de débit de l accès 95% du temps Autres engagements de qualité de service Description des pénalités en cas de non tenue des engagements C.C.T.P. page 4 / 28

5 Objet du marché. La mission du donneur d ordre La Chambre d Agriculture de l le de France est un organisme consulaire dont une des priorités est le service apporté aux agriculteurs quelle que soit leur demande. A ce titre, elle met à leur disposition des antennes délocalisées proches de chez eux en le de France Ouest. L agriculteur doit pouvoir obtenir les informations requises sans délai, que ce soit par téléphone ou lors d une visite sur site ; les agents présents sur site doivent eux pouvoir contacter le siège par téléphone ou par voie informatique de manière sûre et rapide..2 Contexte L évolution des technologies et des offres tarifaires, ainsi que le souci d optimiser ses frais de fonctionnement poussent la Chambre d Agriculture à faire évoluer l ensemble de ses moyens de communication en améliorant la vitesse des liens existants entre sites et siège, en intégrant un nouveau site sis à PARS, en se préparant à l intégration à terme de trois nouveaux sites sis en Seine et Marne (77), en maintenant un fort niveau de disponibilité de ces liaisons, en se préparant à utilisr les liens VPN mis en place pour passer les communications entre agents quelle que soit leur localisation..3 Objectifs du marché Les objectifs du donneur d ordre sont donc les suivants : Disposer d une solution Voix et Data optimisée en exploitant les capacités de la technologie de réseau VPN MPLS, Disposer d une architecture réseau à haute disponibilité, S appuyer sur une offre de services garantissant un haut niveau de service, Prendre en compte l évolution des demandes utilisateurs orientées vers les nouveaux usages dans un environnement économique qui doit rester maitrisé, Assurer une continuité de services des prestations fournies, Rendre prédictible le budget télécommunications. Ce réseau étant opéré chez un interlocuteur unique. C.C.T.P. page 5 / 28

6 .4 Périmètre de la consultation.4. Sites concernés par la consultation La présente consultation porte sur l ensemble des sites de la Chambre d Agriculture auxquels on ajoutera le site de la Chambre Régionale d Agriculture sise à PARS; ces sites sont listés ci-dessous avec pour chacun une ligne téléphonique existante en service qui ne fera pas partie de l étude. Un tableau complet des lignes disponibles sur les sites est proposé en annexe. Les sites concernés par cet appel d offres sont les suivants: nom du site LE CHESNAY (siège) MAGNANVLLE CERGY GALLUS St ARNOULT ETAMPES AUVERNAUX CRA PARS Adresse 2 av. Jeanne d Arc 7850 LE CHESNAY 2 chemin de Romilly MAGNANVLLE 45 rue Francis Combes CERGY 0 route du pigeon bleu _ GALLUS Place Jean Moulin ST-ARNOULT-EN- YVELNES 6 rue Pierre Richier ETAMPES 28 rue Fitte 9830 AUVERNAUX 9 rue d Anjou PARS N d'appel principal séquence SDA 50 SDA, de à Numéris Pro 9 SDA N RTC analogique Tout en ligne directe Tout en ligne directe Tout en ligne directe Accès de base isolé Accès de base isolé Numéris Duo Numéris Pro 0 SDA Ce dernier site, la Chambre Régionale d Agriculture, a souhaité intégrer le réseau objet de cette étude. A ce titre il doit être considéré comme un futur site distant de la Chambre d Agriculture de l le de France. Le soumissionnaire précisera les démarches à entreprendre pour qu il puisse intégrer le réseau VPN dès la mise en œuvre du VPN..4.2 Décomposition des prestations à fournir Le marché est un marché à lot unique. La présente consultation porte sur: Les raccordements nécessaires pour réaliser le transport de la voix et de la data entre les différents sites, Le trafic téléphonique entrant ainsi que le trafic sortant pour la téléphonie, L accès en mobilité à l ntranet, C.C.T.P. page 6 / 28

7 .5 Planning de mise en service Pour des raisons de comptabilité publique, mais aussi de performance de ses agents, la Chambre d Agriculture entend pouvoir disposer des performances de ce réseau VPN dès janvier 205, il doit donc être opérationnel pour le 5 Décembre 204 au plus tard..6 Forme des réponses Pour chacun des lots, le soumissionnaire devra rédiger son mémoire technique et commercial en respectant autant que possible l ordre suivant : Présentation du soumissionnaire :Description générale du réseau Opérateur, localisation géographique de l équipe client, lieu de rattachement des intervenants techniques, certifications, références pour des projets approchants, engagements en terme de développement durable, etc Description de la solution proposée: o Architecture réseau VPN-MPLS, LAN, câblage, connexion des nomades, pré requis pour accueillir un futur PBX, etc o Services après vente: Organisation du SAV, disponibilité, engagements en terme de Garantie de Temps de Rétablissement, moyens mis en œuvre pour respecter tous les engagements et la gestion des autres intervenants, o Prestations d accompagnement : responsable services client, engagements de qualité de service demandée, suivi commercial, description des pénalités o Définition de la limite de la prestation Description de la méthodologie de déploiement. Les incompatibilités des services proposés, eu égard aux différentes solutions et possibilités envisagées, ainsi qu'à l'existant matériel, seront indiquées de façon précise. Normes et Règlements Les soumissionnaires doivent prendre en compte les normes et règlements en vigueur à la date de l appel d offres. Confidentialité et propriété intellectuelle des projets. Les soumissionnaires s'engagent à une confidentialité totale concernant les informations transmises dans le cadre de la présente consultation. C.C.T.P. page 7 / 28

8 2 Présentation générale de l architecture et services existants 2. Accès Réseau inter-sites Voix / Données 2.. Les flux de données Les flux de données qui transitent sur le réseau VPN sont principalement : des flux internet, des flux de messagerie, des flux de bureautique, des flux applicatifs (applications métiers), des flux de sauvegarde de données Les contrats actifs actuels Réseau d interconnexion Accès téléphoniques Trafic téléphonique Prestataire ORANGE Date de fin du marché Les dates contractuelles sont largement dépassées Prestataire PABX NC / Prestataire LAN NC / 2..3 nventaire des sites et supports VPN N Site Nom Site Ville Débit Support Services Canaux Voix inter-sites canaux Voix vers le réseau téléphonique Le Chesnay Le Chesnay 2 Mo SDSL DATAS Magnanville Magnanville Mo VPN Link Multi services DATAS Cergy Cergy Mo SDSL DATAS Galluis Galluis 52 Ko Link Multi services DATAS St Arnoult St Arnoult Mo SDSL DATAS Etampes Etampes Mo SDSL DATAS Auvernaux Auvernaux 52Ko SDSL DATAS Paris Paris 8MoMax ADSL DATAS 0 0 C.C.T.P. page 8 / 28

9 2..4 Plan d adressage P Les informations présentées ci-dessous ont un caractère confidentiel. Le soumissionnaire ne peut pas les exploiter au-delà de la simple réponse à la consultation en cours. Le plan d adressage respecte la norme RFC 98. l sera amené à évoluer vers un plan de même type, dans la plage xx.xxx pour la data et 0.78.xx.xxx pour la voix. Site n : Nom Site Plan P ACTUEL Plan P CBLE 2..5 nventaire des accès téléphoniques Site n Le Chesnay xxx xxx 2 Magnanville xxx xxx 3 Cergy xxx xxx 4 Galluis xxx xxx 5 St Arnoult xxx xxx 6 Etampes xxx xxx 7 Auvernaux xxx xxx 8 Paris xxx xxx Nom Site Ville Accès Numéris Trafic téléphonique estimé Moyenne annuelle en mn Le Chesnay Le Chesnay 5 canaux 2868H 2 Magnanville Magnanville 9 SDA 300H 3 Cergy Cergy 0 500H 4 Galluis Galluis 0 300H 5 St Arnoult St Arnoult 0 450H 6 Etampes Etampes 5 SDA 400H 7 Auvernaux Auvernaux Numéris DUO 300H 8 Paris Paris 0 SDA 600H C.C.T.P. page 9 / 28

10 2..6 Volumétries de trafic Les volumétries présentées concernent les communications depuis l'ensemble des lignes détenues par la Personne Publique et sont exprimées en nombre de communications et en durée pour le mois de Mai 204. Communications Nombres Durée en mn Locales Nationales DOM / St Pierre et Miquelon 0 0 Afrique / Océanie 0 0 Europe proche / Amérique du nord 0 0 Maghreb 0 0 GSM Orange France GSM SFR GSM Bouygues GSM Free Accès en mobilité Actuellement peu de postes sont éligibles au nomadisme du fait de la solution en service, l offre obsolète Orange Business EveryWhere Description du réseau LAN Au-delà des routeurs Orange en terminaison des liens VPN, les éléments d infrastructure sont de type «No Name» et seront remplacés pour la mise en service de la voix P. ls ne font pas partie de la présente consultation Moyens d accès à nternet Pour l ensemble des agents de la Chambre d Agriculture, et à terme pour les agents de la Chambre Régionale d Agriculture, le seul accès internet possible est, et doit rester pour des raisons de responsabilité et de sécurité, un accès au travers du Pare-feu situé au Chesnay. Actuellement, pour que les agents des antennes extérieurs aient accès à internet, un Proxy (SQUD) a du être mis en service. Cette solution pose des problèmes avec les applications métier ; dans le cadre de la nouvelle offre VPN, cette contrainte devra être levée sans conditions. C.C.T.P. page 0 / 28

11 2..0 Services existants relatifs à la sécurisation du réseau L accès à internet et la sécurisation des connexions sont contrôlés par un firewall centralisé au siège de la Chambre d Agriculture. Acquis en 2009, ce modèle SOHO 700 de Watchguard sera remplacé fin 204 début 205. La Chambre d Agriculture souhaite rester seule décisionnaire quant au choix du matériel, il est donc hors champ de la consultation. l en est de même pour l échappée vers internet et les solutions d antivirus : actuellement, la solution en place est KASPERSKY Lab. 2.. PABX et écosystème voix utilisés La présente consultation a pour objectif d améliorer fortement la disponibilité des liens VON existants, tout en préparant l arrivée de la voix sur P. Aucun raccord aux PABX n est envisagé en même temps que le déploiement du VPN. Par contre, le prestataire retenu pour le lot n, au moment du paramétrage de ses routeurs recevra une information sur le modèle d PBX à venir et la version du logiciel, ainsi que les paramétrages de QoS attendus pour bien préparer le VPN MPLS au support des deux fonctions VOX et DATAS. A terme, un seul PBX sera opérationnel et basé au Chesnay. C.C.T.P. page / 28

12 3 Spécifications des besoins - Prestations attendues 3. ntroduction La stratégie de la Chambre d Agriculture est de lancer un marché à lot unique, la description des besoins se fera au travers des domaines suivants : nterconnexion des sites Voix et data, Aspect réseau local, Domaine connexion des nomades, Domaine téléphonie. 3.2 Architecture interconnexion des sites voix-données 3.2. Réseau VPN P de type MPLS Le réseau VPN MPLS sera construit sur un réseau opérateur managé dédié aux entreprises. Caractéristiques générales : réseau P privé, totalement étanche par rapport aux autres réseaux de l opérateur et indépendant d nternet ; support des flux voix et données avec priorisation par classes de service; garanties de performances : taux de disponibilité du réseau, débits, perte de paquets, temps de transit, gigue ; au minimum garantie de temps de rétablissement en moins de quatre heures, du lundi au samedi, en heures ouvrées. Le soumissionnaire indiquera les principales caractéristiques de son réseau et notamment le nombre de points de rattachement au réseau (Provider Edge). Dans un premier temps, la Chambre d Agriculture souhaite conserver le plan d adressage existant. Toutefois, dans son offre de services, le soumissionnaire précisera comment et dans quelles conditions la Chambre d Agriculture pourra faire évoluer son adressage P afin de respecter les préconisations nationales du réseau des Chambres d Agriculture. De même, il précisera les conditions dans lesquelles seront effectués les déménagements de site. Pendant la durée du marché, la Chambre d Agriculture pourra étendre le réseau à d autres sites et faire évoluer les accès en termes de débits et services sans remettre en cause les investissements initiaux. C.C.T.P. page 2 / 28

13 3.2.2 Type d accès L interconnexion des sites sera réalisée à travers : des accès permanents, des débits symétriques (montants / descendants), des débits minimums garantis, une gestion de Qos, indispensable afin d organiser la bande passante en fonction de son utilisation. Le soumissionnaire indiquera : la technologie physique de l'accès (cuivre, optique), le nombre de paires pour les liaisons cuivre ; de plus le candidat précisera s il prend en charge ou non la liaison physique, Les débits P garantis réels, Les débits crêtes ou maximum, les capacités d'évolution des liaisons (point de vue technologique, et point de vue des débits) ; Dans le cas d un site non éligible SDSL quelle serait la technologie proposée et à quel prix? Le dimensionnement des accès devra prendre en compte les flux suivants ( liste non exhaustive): Accès aux applications informatiques hébergées au siège(le Chesnay), soit en mode web, soit en mode client/serveur. Transport des requêtes DHCP Les flux de réplication de l'ad Le flux de téléphonie avec l PBX du Chesnay, La visioconférence, Flux nternet, Accès aux serveurs de fichiers, Des flux de données de sauvegardes (nocturnes) probablement dé-dupliqués et compressés, Les débits proposés ne devront pas être inférieurs aux débits P déterminés dans le tableau suivant au chapitre Les débits indiqués doivent correspondre aux débits P réels. En option le candidat proposera une sécurisation des liens par des liens de secours dont il précisera le débit. C.C.T.P. page 3 / 28

14 3.2.3 Tableau récapitulatif de l architecture technique souhaitée par site Le prestataire devra fournir pour l ensemble des sites de la Chambre d Agriculture(y compris Paris) une liaison d interconnexion suivant le tableau ci-dessous. Ce réseau devra être suffisamment dimensionné afin de permettre le trafic de la data et également de la voix. Une QOS data / voix devra être mise en place. Si le candidat préconise un surdimensionnement des liens pour permettre l usage de la TOP sur ce réseau, il devra intégrer dans sa réponse les débits préconisés et le surcoût de ce surdimensionnement par rapport à la demande initiale. L accès à internet est centralisé au siège sur le lien existant pour tous les sites. L échappée vers internet ne fait pas partie de l étude. Cependant, rien n empêche le candidat de proposer en option une solution autre que la fibre 6Mo existante. Le matériel nécessaire à la mise en oeuvre de l architecture souhaitée sera précisé dans l offre du candidat ; les équipements d infrastrucure LAN peuvent faire partie de l offre, mais en option. Si il les rend obligatoires, le candidat le justifiera de manière détaillée. Num Nom du site Débit (mini réel) Technologie d accès SDSL, EFM, Fibre Services GTR, sécurisation Le Chesnay 4 Mo SDSL ou fibre GTR 4H 2 Magnanville 2Mo SDSL ou fibre GTR 4H 3 Cergy 2Mo SDSL ou fibre GTR 4H 4 Galluis 2Mo SDSL ou fibre GTR 4H 5 St Arnoult 2Mo SDSL ou fibre GTR 4H Etampes 2Mo SDSL ou fibre GTR 4H Auvernaux 2Mo SDSL ou fibre GTR 4H Offre de sécurisation Compte tenu des flux transportés par le réseau VPN de la Chambre d Agriculture, notamment en termes de téléphonie, il est primordial que le titulaire du marché dispose d une infrastructure suffisamment fiable et sécurisée pour permettre une garantie du service importante. Dans un premier temps, chaque site conservera une ligne analogique pour les alarmes, fax, etc. Au-delà de la GTR de 4H impérative pour l ensemble des liens, il est souhaité que le soumissionnaire propose en option une solution de secours qui peut être distincte pour la voix et pour la data. C.C.T.P. page 4 / 28

15 3.3 Prestations attendues 3.3. Qualité de service / QoS Les soumissionnaires proposeront une gestion de qualité de service comportant des paramètres d allocation de bande passante et de gestion des priorités des flux issus d applications «données» et «voix». Les soumissionnaires présenteront les mesures qu ils comptent mettre en œuvre pour respecter cette gestion de qualité de services. En particulier, ils devront proposer la prise en charge d une classe de service voix. Les soumissionnaires décriront les règles de mutualisation de bande passante (voix, data) afin de ne pas pénaliser la bande passante data et fournir des exemples concrets. En cas de congestion, les flux suivants seront priorisés dans le réseau : Type de flux Le flux de téléphonie avec l PBX du Chesnay, Accès aux serveurs de fichiers, Accès aux serveurs de messagerie Niveau de Priorité Routeurs d extrémité Les routeurs d extrémité pour les accès à débit symétrique (SDSL, FO) seront fournis, paramétrés et maintenus par l opérateur retenu. Les routeurs disposent d une configuration standard qui supporte le protocole P et ses dérivés (ARP, RP, TCP, UDP...). Les fonctionnalités suivantes peuvent être activées dans la configuration standard :. relais DHCP : le routeur relaie les requêtes DHCP des postes locaux du LAN vers un serveur DHCP situé au Chesnay ;. configuration et gestion jusqu à 2 VLAN data : capacité du routeur à s'interfacer avec un switch sur le LAN de la Chambre d Agriculture gérant lui-même les VLAN (trunk 802.Q) Raccordement câblage Sur l ensemble des sites, le raccordement du routeur à la tête de câble opérateur sera compris dans les prestations d installation, même si la distance entre la tête et la baie informatique était supérieure à 3 mètres. C.C.T.P. page 5 / 28

16 Saturation de l arrivée cuivre Le soumissionnaire fera son affaire en cas d occupation complète d une tête d arrivée de câble sur un site, le titulaire du marché devra décrire comment il procède pour faire adapter le réseau public (désaturation de paires, création d une nouvelle tête). Le candidat précisera dans sa réponse les modalités de ce type d intervention et précisera si son prix évolue en fonction du nombre de paires nécessaires pour les supports SDSL en y indiquant les tarifs associés. 3.4 Accès en mobilité La Chambre d Agriculture souhaite favoriser les accès vers le réseau de données interne en s appuyant sur le réseau 3G/3G+/4G, les hotspots WiFi, un accès nternet publique ou un accès privé au domicile. Cette solution proposera la sécurisation des connexions externes sur l ntranet. Un outil d administration web permettra d administrer la flotte et les créations/modifications et suppression d utilisateurs finaux. l sera nécessaire de prévoir ce service pour 5 utilisateurs. En option, le soumissionnaire proposera une grille de tarifs pour permettre de prévoir une évolution vers 50 utilisateurs environ. C.C.T.P. page 6 / 28

17 3.5 Domaine Téléphonie 3.5. Passerelle de téléphonie sur P avec le Réseau téléphonique commuté Le candidat proposera une offre de passerelle de téléphonie sur P, à des fins de traitement de l acheminement des trafics entrants et sortants. Cette passerelle sera intégrée au réseau VPN. Le candidat devra détailler dans sa réponse la solution technique proposée, ainsi que les tarifs des services de passerelle de ToP portant sur les abonnements et communications téléphoniques. Les canaux trunk utilisés seront proposés sur la base du protocole SP. La Chambre d Agriculture attend une qualité de la voix similaire au réseau téléphonique commuté traditionnel pour les communications entrantes et sortantes avec les correspondants extérieurs. Le candidat précisera les codecs retenus. Le candidat indiquera dans sa réponse les performances du réseau en terme de transport de la voix sur P et s'engagera dans sa réponse sur un niveau de qualité Fonctionnalités attendues les services de téléphonie en réseau La plate-forme de services de téléphonie sur P devra permettre : les flux voix entre sites du réseau P la connectivité P-RTC France et international. la gestion des débordements en cas de saturation ou de coupure d'un accès Services complémentaires La personne publique souhaite pouvoir disposer des services complémentaires suivants : Spécialisation des canaux voix sur P: arrivée, départ, mixte. Une continuité d'appel multi-site : la Chambre d Agriculture souhaite assurer une continuité de service en cas de sinistre ou d'incident grave sur un site. Le réacheminement des appels vers d'autres fixes ou mobiles au choix de la Chambre d Agriculture sera envisagée pour permettre la continuité de l accueil téléphonique en fonction de la disponibilité interne. C.C.T.P. page 7 / 28

18 Maintien de la numérotation géographique SDA La Chambre d Agriculture impose la conservation des numéros SDA géographiques. Le soumissionnaire expliquera dans sa réponse la faisabilité ou non de la portabilité et les conditions de portage des numéros SDA actuels vers le service de trunk SP. Le titulaire aura décrit le processus de portabilité des numéros (démarche, ruptures possibles de service, etc.). Le titulaire s engage à réaliser la portabilité des numéros dans un délai minimum de coupure. Le titulaire précisera les démarches complémentaires nécessaires pour les lignes citées dont la Chambre d Agriculture n est pas titulaire à ce jour Accès aux services d urgence La géo-localisation des appels d urgence doit être préservée. Le Titulaire précise les solutions mises en œuvre sur chacun des sites pour être en conformité avec les obligations légales concernant l émission d appels vers les numéros d urgence. C.C.T.P. page 8 / 28

19 3.5.3 Performances du réseau pour les flux Voix Afin de permettre la transmission des données en temps réel, notamment les flux voix, il est demandé au titulaire de mettre en œuvre une solution réseau suffisamment dimensionnée en terme de débit, mais aussi de garantir des temps de latence en parfaite cohérence avec l utilisation prévue. Le candidat fournira dans son document de réponse les valeurs minimums pour lesquelles il est capable de s engager et à quelles conditions. l présentera aussi les moyens qu il entend mettre en œuvre pour garantir ces performances. La Chambre d Agriculture souhaite avoir des taux de performances proches de ceux indiqués cidessous : taux de gigue : <0ms La gigue correspond à la variation du temps observé entre l arrivée théorique et l arrivée constatée de deux paquets consécutifs. taux de perte de paquets : <0.3% Le taux de perte de paquets correspond au ratio entre le nombre de paquets émis par un équipement d extrémité donné et le nombre de paquets reçus par l équipement d extrémité destinataire de l envoi. délais de transit : <70ms Le délai de transit correspond au temps de transmission aller d un paquet. C.C.T.P. page 9 / 28

20 3.5.4 Contraintes techniques Conformité des installations PBX Le candidat devra indiquer les prérequis nécessaires aux installations PBX pour être interopérable avec le service de passerelle ToP. Le candidat précisera notamment les types et versions PBX certifiés pour fonctionner avec la plateforme de services ToP Disponibilité des services La disponibilité du service souhaité demande une GTR de 4h ; le soumissionnaire indiquera quels sont les moyens qu il mettra en œuvre pour satisfaire cette condition Continuité de service Les interventions nécessaires sur l'ensemble des installations concernées par le présent appel d'offres ne devront en aucun cas perturber l'activité des services de la Chambre d Agriculture. Dans la mesure du possible, le titulaire déterminera, en accord avec Chambre d Agriculture, les plages horaires pendant lesquelles l'interruption du service aura l'impact le plus faible sur l'activité des services de la Chambre d Agriculture. (plages horaires spécifiques, nuits, week-end,...) Disponibilité de la solution Le Titulaire intègre dans sa réponse les éléments nécessaires pour garantir une continuité de service de la téléphonie sur les sites principaux. Le Titulaire s engage à fournir une solution dont le taux de disponibilité des services hébergés est supérieur à 99,95% Spécifications Techniques Câblage Le pouvoir adjudicateur exploite dans chaque site un câblage de catégorie 5E ou 6. Chaque point d accès est composé d une prise RJ45 au minimum. La distribution horizontale est raccordée sur des panneaux de distribution RJ Codec et signalisation Par ailleurs le soumissionnaire précisera dans sa réponse : la ou les technologies protocolaires qui peuvent être offertes (H323, SP,...), les codecs supportés (G722, G7, G729, G723, ). Le mode de compression de la voix à privilégier est le codec normalisé G7 20ms. Le soumissionnaire précisera le codec retenu et argumentera ce choix dans son dossier de réponse. C.C.T.P. page 20 / 28

21 3.6 Evolutivité 3.6. Evolution du réseau La solution proposée par les soumissionnaires doit permettre une évolution du réseau par l ajout de nouveaux sites ou le déménagement des sites existants sans remise en cause ou reconfiguration du réseau. Le soumissionnaire indiquera les coûts pour les prestations suivantes : Suppression d un site, Ajout d un site, Déménagement d un site. Le titulaire doit prévoir, pendant la durée du marché, une évolution en débits des accès Services complémentaires Les soumissionnaires décriront les autres services disponibles en précisant systématiquement ceux proposés de base et ceux en option. La grille tarifaire indiquera le prix des options disponibles. 3.7 Outil de gestion, supervision, incident 3.7. Gestion du parc Un espace extranet permettant de gérer l ensemble du parc au quotidien avec notamment : un inventaire de parc, le suivi des productions avec les dates prévisionnelles de mise en service, Supervision et reporting Un espace extranet permettant d obtenir principalement les informations suivantes : Une supervision en ligne qui apporte une visualisation de l état de fonctionnement de l ensemble des sites raccordés, Statistiques permettant de disposer de données de volumétrie sur les accès en temps réel Suivi des incidents Un espace extranet permettant: la dépose et le suivi des incidents, la visualisation de l état d avancement du traitement du dérangement et les actions réalisées, Chaque ticket incident précise le site impacté, le temps d indisponibilité. C.C.T.P. page 2 / 28

22 4 Gestion du projet L organisation et l équipe indiquées par le titulaire dans son mémoire technique sont mises en oeuvre pour le pilotage et la mise en service de l architecture. Dès la réception du contrat, le titulaire constitue l équipe projet ayant pour mission d assurer les études de réalisation, l installation et la recette. Le chef de projet est l interlocuteur de la Chambre d Agriculture ; il est le responsable du déroulement des opérations. 4. Phasage pour la gestion du projet Une réunion d initialisation du projet est organisée par le Chef de projet avec pour objectif : La présentation du chef de projet, La présentation et rôle des intervenants, Le rappel du cadre et des spécificités du projet, La définition du planning. 4.2 Mission du chef de projet Les tâches accomplies par le chef de projet sont les suivantes : Prise de connaissance des attentes de la Chambre d Agriculture et de ses contraintes, Elaboration d une méthodologie détaillée, Planification et coordination des intervenants, Affectation d un plan de charge prévisionnel aux différents intervenants, Organisation et animation des réunions d avancement de projet, Rédaction des comptes rendus de réunion. 4.3 Suivi du projet Les réunions sont organisées régulièrement et animées par la Chambre d Agriculture et par le chef de projet : Mise en oeuvre physique, Réunions d'avancement de projet, Suivi général de déploiement, Gestion des planifications, Organisation des réunions, A l'issue de ces réunions, un compte-rendu est rédigé par le chef de projet. A réception, celui-ci est validé sous deux jours maximum par la Chambre d Agriculture. 4.4 Mise en service opérationnelle Le titulaire procède à la mise en service opérationnelle dans les délais prescrits, sans que la personne publique ait à procéder à une vérification technique ou fonctionnelle, le titulaire garantissant son intervention dans le cadre de ses obligations de service. Le titulaire s engage à réaliser la création et la migration des services avec un délai minimum de coupure. Le titulaire est responsable de la fourniture, de la livraison, de la mise en service et de l installation de l ensemble du matériel dont il a la responsabilité. Pour le déploiement de la solution, un représentant du titulaire sera présent sur site et prendra en charge la totalité de la procédure de migration, y compris en cas de «retour arrière» dû à un dysfonctionnement de la nouvelle solution. C.C.T.P. page 22 / 28

Cahier des Clauses Techniques Particulières. Convergence Voix - Données

Cahier des Clauses Techniques Particulières. Convergence Voix - Données Cahier des Clauses Techniques Particulières Convergence Voix - Données SOMMAIRE - Objet du document et du marché - Contexte et périmètre du projet - Configurations existantes et besoins - Services attendus

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES MARCHE D'ACHEMINEMENT DE COMMUNICATIONS FIXES ET MOBILES NUMERO 05-2010 CDG 64 n 05-2010 CCTP Communications téléphoniques 2010 1 1. DEFINITION DES PRESTATIONS

Plus en détail

Cahier des Clauses Techniques Particulières

Cahier des Clauses Techniques Particulières MARCHES PUBLICS DE FOURNITURES COURANTES ET SERVICES VILLE SAINT-GENIS-LAVAL Service finances Service Marchés Publics 106, avenue Clémenceau BP 80 69565 SAINT-GENIS-LAVAL cedex Tél: 04.78.86.82.64 ACCES

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Assistance à maîtrise d'ouvrage pour la passation des marchés de services de télécommunications et le renouvellement du système téléphonique ToIP Marché à procédure

Plus en détail

CCTP n 13 10 téléphonie fixe. Centre international d études pédagogiques

CCTP n 13 10 téléphonie fixe. Centre international d études pédagogiques Centre international d études pédagogiques 1, avenue Léon-Journault 92318 Sèvres Cedex Tél. : 33 (0)1 45 07 60 00 - poste 69 78 - Fax : 33 (0)1 45 07 60 01 Site Internet : www.ciep.fr CAHIER DES CLAUSES

Plus en détail

MARCHE PUBLIC CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES

MARCHE PUBLIC CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Chambre de Métiers et de l Artisanat de l Ardèche 5 rue de l Isle 07 300 TOURNON SUR RHONE Tél. 04 75 07 54 00 Télécopie 04 75 08 09 22 MARCHE PUBLIC CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Procédure

Plus en détail

C. C. T. P. Connexion Haut-débit du site de la Maison du Parc 63880 Saint-Gervais-sous-Meymont

C. C. T. P. Connexion Haut-débit du site de la Maison du Parc 63880 Saint-Gervais-sous-Meymont C. C. T. P. Connexion Haut-débit du site de la Maison du Parc 63880 Saint-Gervais-sous-Meymont Date et heure limite de réception des offres Le 14 Aout 2014 à 12h00 Heures 1. OBJET DE LA CONSULTATION La

Plus en détail

M A I T R E D O U V R A G E

M A I T R E D O U V R A G E M A I T R E D O U V R A G E VILLE DE SAINT-GALMIER Assistance et maintenance informatique et télécom CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES «Marché passé selon une procédure adaptée» Conclu en application

Plus en détail

1. Qu est-ce qu un VPN?

1. Qu est-ce qu un VPN? 1. Qu est-ce qu un VPN? Le VPN (Virtual Private Network), réseau privé virtuel, est une technologie permettant de communiquer à distance de manière privée, comme on le ferait au sein d un réseau privé

Plus en détail

TELEPHONIE ET INTERNET

TELEPHONIE ET INTERNET OBJET DU MARCHE : TELEPHONIE ET INTERNET 2014 Cahier des Clauses Techniques Particulières (C.C.T.P.) MODE DE PASSATION : PROCEDURE ADAPTEE (suivant article 28 du Code des Marchés Publics) Maître d Ouvrage

Plus en détail

Refonte des infrastructures du Système d Information Cahier des Charges pour l évolution du réseau d interconnexion du Centre Hélène Borel

Refonte des infrastructures du Système d Information Cahier des Charges pour l évolution du réseau d interconnexion du Centre Hélène Borel Refonte des infrastructures du Système d Information Cahier des Charges pour l évolution du réseau d interconnexion du Centre Hélène Borel 1 Sommaire 1) Présentation du contexte technique...3 1.1) Des

Plus en détail

Nerim Trunk SIP Mai 2013

Nerim Trunk SIP Mai 2013 Nerim Trunk SIP Mai 2013 :// Sommaire Principes de la solution Fonctionnement Avantages Supports de connectivité Trunk SIP / Appels simultanés Processus de mise en place Eléments nécessaires pour une proposition

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES 1. Contexte Ce document décrit les différentes fournitures et prestations à mettre en œuvre dans le cadre du remplacement de la solution de proxy et firewall actuellement

Plus en détail

CPE. Consultation Réseaux Etendus. Références: Exakis/D2011. Lyon, le 10 octobre 2011. Cahier des charges. Projet Télécom

CPE. Consultation Réseaux Etendus. Références: Exakis/D2011. Lyon, le 10 octobre 2011. Cahier des charges. Projet Télécom Consultation Réseaux Etendus Références: Exakis/D2011 Lyon, le 10 octobre 2011 Vos interlocuteurs: Cyril DREVON Cahier des charges Projet Télécom SOMMAIRE 1. Introduction 4 a. Présentation de la société

Plus en détail

Offre d interconnexion

Offre d interconnexion Offre d interconnexion de M a n c h e N u m é r i q u e Manche Numérique / DUSI octobre 2014 v1.7 Agenda Les infrastructures Manche Numérique Réseau & Datacenter cloud-manche Votre réseau privé Le catalogue

Plus en détail

MARCHES PUBLICS DE TECHNIQUE DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION

MARCHES PUBLICS DE TECHNIQUE DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION MARCHES PUBLICS DE TECHNIQUE DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION VILLE DE CYSOING CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) SERVICES DE TELECOMMUNICATIONS MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE Cachet

Plus en détail

RECTORATC08112006/ AC

RECTORATC08112006/ AC RECTORATC08112006/ AC - CONNEXIONS HAUT DEBIT XDSL - POOL D ADRESSES IP FIXES DEDIEES - REDONDANCE D ACCES - CONNEXIONS HAUT DEBIT XDSL DEBIT GARANTI - INTERFACE WEB DE GESTION DES ACCES LE PRÉSENT DOCUMENT

Plus en détail

Principe de fonctionnement. Les avantages des Lignes Fixes de Réseaux Info

Principe de fonctionnement. Les avantages des Lignes Fixes de Réseaux Info Les lignes fixes par Réseaux Info vous permettent de raccorder votre PABX / IPBX (T0/T2, Trunk SIP), ainsi que vos équipements analogiques tels que les fax, les alarmes, les TPE, etc. Vous bénéficiez d

Plus en détail

L accès ADSL ou SDSL professionnel

L accès ADSL ou SDSL professionnel Nous vous invitons à découvrir dans ce document d introduction les offres ADSL et Téléphonie VoIP en Petite Entreprise L accès ADSL ou SDSL professionnel myadsl est distributeur agréé des opérateurs ADSL

Plus en détail

SERVICES DE TELECOMMUNICATION FIXE MOBILE INTERNET CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES CCTP

SERVICES DE TELECOMMUNICATION FIXE MOBILE INTERNET CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES CCTP SERVICES DE TELECOMMUNICATION FIXE MOBILE INTERNET CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES CCTP Etabli en application du Code des Marchés Publics et relatif au service de la téléphonie La procédure

Plus en détail

VoIP/ToIP Etude de cas

VoIP/ToIP Etude de cas VoIP/ToIP Etude de cas INSA de Lyon - Département Free Powerpoint Télécommunications Templates Page 1 Projet de Voix sur IP / Téléphonie sur IP ETAPE 1 ETUDE DE CAS Page 2 1 AGENDA ETAPE 1 ETAPE 2 Présentation

Plus en détail

Solutions de Téléphonie en mode Centrex pour les petite Entreprise

Solutions de Téléphonie en mode Centrex pour les petite Entreprise Solutions de Téléphonie en mode Centrex pour les petite Entreprise eneolab propose des solutions de téléphonie modulables et adaptables à des besoins exigeants, même en très petites entreprise : standard

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.)

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) Pouvoir Adjudicateur : Brest Métropole Aménagement Marché :. MARCHE DE SERVICES PROCEDURE ADAPTEE OBJET DU MARCHE : Prestations de services de téléphonie fixe, mobile et connexions internet et messagerie

Plus en détail

TERMES DE REFERENCE DE LA FOURNITURE ET DE L INSTALLATION DE L EQUIPEMENT TELEPHONIQUE DU NOUVEAU SIEGE DE L OAPI

TERMES DE REFERENCE DE LA FOURNITURE ET DE L INSTALLATION DE L EQUIPEMENT TELEPHONIQUE DU NOUVEAU SIEGE DE L OAPI Organisation Africaine de la Propriété Intellectuelle (OAPI) TERMES DE REFERENCE DE LA FOURNITURE ET DE L INSTALLATION DE L EQUIPEMENT TELEPHONIQUE DU NOUVEAU SIEGE DE L OAPI Novembre 2013 1 1- Objectifs

Plus en détail

MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE

MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE Pouvoir adjudicateur : Centre Hospitalier de Béziers 2 rue Valentin Haüy BP 740 34525 BEZIERS Libellé de la consultation : REMPLACEMENT DU PAREFEU-PROXY Objet du marché : Acquisition

Plus en détail

Cahier des charges pour la mise en place de l infrastructure informatique

Cahier des charges pour la mise en place de l infrastructure informatique 1 COMMUNE DE PLOBSHEIM Cahier des charges pour la mise en place de l infrastructure informatique Rédaction Version 2 : 27 /05/2014 Contact : Mairie de PLOBSHEIM M. Guy HECTOR 67115 PLOBSHEIM dgs.plobsheim@evc.net

Plus en détail

LES SOLUTIONS D HEBERGEMENT INFORMATIQUE

LES SOLUTIONS D HEBERGEMENT INFORMATIQUE LES SOLUTIONS D HEBERGEMENT INFORMATIQUE SOMMAIRE Qu est ce que le Cloud? De nouvelles offres? Approche économique Freins, moteurs et Avantages Des réponses concrètes : Les offres NC² SOMMAIRE Qu est ce

Plus en détail

Cahier des charges "Formation à la téléphonie sur IP"

Cahier des charges Formation à la téléphonie sur IP Cahier des charges "Formation à la téléphonie sur IP" La formation...2 I] Intitulé de l'action de formation...2 II] Contexte et enjeux...2 III] Objectifs de la formation et attendus...2 IV] Public concerné...2

Plus en détail

Liste des protocoles de la séparation comptable

Liste des protocoles de la séparation comptable France Télécom SA au capital de 10 595 541 532-78 rue Olivier de Serres - 75505 Paris Cedex 15-380 129 866 RCS Paris Liste des protocoles de la séparation comptable Protocole 1 : Accès Analogiques et Numéris

Plus en détail

Cahier des Charges Assistance et maintenance informatique CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE ET MAINTENANCE INFORMATIQUE. 28/11/2006 1 sur 17

Cahier des Charges Assistance et maintenance informatique CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE ET MAINTENANCE INFORMATIQUE. 28/11/2006 1 sur 17 CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE ET MAINTENANCE INFORMATIQUE 28/11/2006 1 sur 17 Sommaire Introduction 3 O bjectifs 3 Services attendus 3 Identification des parties 4 Durée 4 Critères d attribution 4 Description

Plus en détail

D o s s i e r t e c h n i q u e

D o s s i e r t e c h n i q u e A N N E X E A L A C O N V E N T I O N R E L A T I V E A L A M I S E E N Œ U V R E D U N R E S E A U P R I V E P O U R L E S C O L L E G E S D E S Y V E L I N E S D o s s i e r t e c h n i q u e D é f i

Plus en détail

Plateforme de management de liens multi-opérateurs multi-supports VISP. (VIrtual Services Provider) Contact :

Plateforme de management de liens multi-opérateurs multi-supports VISP. (VIrtual Services Provider) Contact : Plateforme de management de liens multi-opérateurs multi-supports - VISP (VIrtual Services Provider) Contact : Table des matières 1 PLATEFORME VISP... 3 1.1 Schémas de principe et études de cas... 3 Schéma

Plus en détail

Cegid Expert On Demand et Juridique On Demand. Février 2015

Cegid Expert On Demand et Juridique On Demand. Février 2015 Cegid Expert On Demand et Juridique On Demand Février 2015 PR-YC Expertise Comptable-CE-OD-11/2011 Prérequis techniques Sommaire 1. PREAMBULE...3 2. PREREQUIS TELECOM...4 Généralités... 4 Accès Télécom

Plus en détail

Conditions spécifiques de ventes applicables aux offres AUTISCONNECT ADSL110101 Page 1 sur 5

Conditions spécifiques de ventes applicables aux offres AUTISCONNECT ADSL110101 Page 1 sur 5 CONDITIONS SPECIFIQUES DE VENTES APPLICABLES AUX OFFRES AUTISCONNECT ADSL ARTICLE 1. DÉFINITIONS Dans les présentes conditions particulières, les termes suivants ont, sauf précision contraire, le sens

Plus en détail

Pré-requis techniques

Pré-requis techniques Sommaire 1. PRÉAMBULE... 3 2. PRÉ-REQUIS TÉLÉCOM... 4 Généralités... 4 Accès Télécom supporté... 4 Accès Internet... 5 Accès VPN... 5 Dimensionnement de vos accès... 6 3. PRÉ-REQUIS POUR LES POSTES DE

Plus en détail

Pré-requis techniques. Yourcegid Secteur Public On Demand Channel

Pré-requis techniques. Yourcegid Secteur Public On Demand Channel Yourcegid Secteur Public On Demand Channel Sommaire 1. PREAMBULE...3 2. PRE-REQUIS RESEAU...3 Généralités... 3 Accès Télécom supportés... 4 Dimensionnement de vos accès... 5 Nomadisme et mobilité... 6

Plus en détail

Marché Public. Serveurs et Sauvegarde 2015

Marché Public. Serveurs et Sauvegarde 2015 Marché Public Serveurs et Sauvegarde 2015 Remise des Offres avant le lundi 22 juin 2015 à 16h 1 P a g e Table des matières 1. OBJET DE LA CONSULTATION... 4 1.1. Description de la consultation... 4 1.2.

Plus en détail

Solutions de téléphonie VoIP en petite entreprise

Solutions de téléphonie VoIP en petite entreprise myadsl / mytelecom vous propose une sélection d offres spécialement conçue pour les petites entreprises, de 2 à 10 postes informatiques et téléphoniques 1 Offre VOIP : Vous avez déjà un standard téléphonique?

Plus en détail

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012 Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mai 2013 Table des matières Sommaire 1 Introduction... 3 1.1 Objectifs...

Plus en détail

Nouvelle collecte xdsl sur SYRHANO. 25 mai 2008

Nouvelle collecte xdsl sur SYRHANO. 25 mai 2008 Nouvelle collecte xdsl sur SYRHANO 25 mai 2008 Historique du document 14 mai 2008 [HP], [AB] : version 1. 21 mai 2008 [HP] : précisions sur les prix, correction synoptique collecte. 25 mai 2008 [HP] :

Plus en détail

Cegid OPEN SECURITE PREMIUM

Cegid OPEN SECURITE PREMIUM Cegid OPEN SECURITE PREMIUM Livret Services Ref_N08_0001 ARTICLE 1 DEFINITIONS Les termes définis ci après ont la signification suivante au singulier comme au pluriel: Demande : désigne un incident reproductible

Plus en détail

Prérequis techniques. Yourcegid FISCALITE On Demand. Prérequis techniques Yourcegid Fiscalité On Demand Page 1 / 9

Prérequis techniques. Yourcegid FISCALITE On Demand. Prérequis techniques Yourcegid Fiscalité On Demand Page 1 / 9 Yourcegid FISCALITE On Demand Prérequis techniques Yourcegid Fiscalité On Demand Page 1 / 9 PR-YC Fiscalité - OD-03/2014 Prérequis Sommaire 1. PREAMBULE... 3 2. PREREQUIS RESEAU... 4 Généralités... 4 Accès

Plus en détail

Télécoms : Comment optimiser votre budget. Philippe LOUISON Chef de produits plouison@ugap.fr Tel : 01 64 73 25 75

Télécoms : Comment optimiser votre budget. Philippe LOUISON Chef de produits plouison@ugap.fr Tel : 01 64 73 25 75 Télécoms : Comment optimiser votre budget Philippe LOUISON Chef de produits plouison@ugap.fr Tel : 01 64 73 25 75 UGAP Avantages de l UGAP Sécurité juridique Attractivité des tarifs Maillage géographique

Plus en détail

P R E M I E R M I N I S T R E MINISTERE DE LA DECENTRALISATION, DE LA REFORME DE L ETAT ET DE LA FONCTION PUBLIQUE

P R E M I E R M I N I S T R E MINISTERE DE LA DECENTRALISATION, DE LA REFORME DE L ETAT ET DE LA FONCTION PUBLIQUE P R E M I E R M I N I S T R E MINISTERE DE LA DECENTRALISATION, DE LA REFORME DE L ETAT ET DE LA FONCTION PUBLIQUE Institut Régional d Administration de Bastia Quai des Martyrs de la Libération BP 317

Plus en détail

E5SR : PRODUCTION ET FOURNITURE DE SERVICES. Durée : 4 heures Coefficient : 5 CAS RABANOV. Éléments de correction

E5SR : PRODUCTION ET FOURNITURE DE SERVICES. Durée : 4 heures Coefficient : 5 CAS RABANOV. Éléments de correction BTS SESSION 2014 E5SR : PRODUCTION ET FOURNITURE DE SERVICES Durée : 4 heures Coefficient : 5 CAS RABANOV Éléments de correction Ce corrigé comporte 7 pages numérotées de 1/7 à 7/7 BREVET DE TECHNICIEN

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE

CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE WEST AFRICAN HEALTH ORGANISATION ORGANISATION OUEST AFRICAINE DE LA SANTE ORGANIZAÇÃO OESTE AFRICANA DA SAÚDE CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE 1 Sommaire 1. INTRODUCTION...

Plus en détail

Ingénierie des réseaux

Ingénierie des réseaux Ingénierie des réseaux Services aux entreprises Conception, réalisation et suivi de nouveaux projets Audit des réseaux existants Déploiement d applications réseau Services GNU/Linux Développement de logiciels

Plus en détail

Cahier des clauses techniques particulières

Cahier des clauses techniques particulières Cahier des clauses techniques particulières Objet Equipement téléphonique du siège de l Inrap Titulaire Montant Société Désignation et adresse de la personne habilitée à donner les renseignements prévus

Plus en détail

Nerim VoIP Centrex en Marque Blanche

Nerim VoIP Centrex en Marque Blanche Nerim VoIP Centrex en Marque Blanche Février 2014 :// Sommaire Le Centrex Nerim en marque blanche Les briques de solutions Nerim à packager Les liens Internet Les fonctionnalités gratuites Les fonctionnalités

Plus en détail

NOS SOLUTIONS ENTREPRISES

NOS SOLUTIONS ENTREPRISES NOS SOLUTIONS ENTREPRISES VOIX & CONVERGENCE IP DATA & RESEAUX D ENTREPRISES HEBERGEMENT, CLOUD & SERVICES Nos solutions VOIX & convergence IP LA RÉVOLUTION IP L arrivée d une toute nouvelle génération

Plus en détail

QU EST-CE QUE LA VOIX SUR IP?

QU EST-CE QUE LA VOIX SUR IP? QU EST-CE QUE LA VOIX SUR IP? Lorraine A côté du réseau téléphonique traditionnel et des réseaux de téléphonie mobile (GSM, GPRS, UMTS, EDGE ), il existe, depuis quelques années, une troisième possibilité

Plus en détail

Vos lignes téléphoniques fixes Analogiques, numériques (T0/T2) ou IP (Trunk SIP)

Vos lignes téléphoniques fixes Analogiques, numériques (T0/T2) ou IP (Trunk SIP) OFFRE ANNIVERSAIRE Profitez des promotions exceptionnelles Vos lignes téléphoniques fixes Analogiques, numériques (T0/T2) ou IP (Trunk SIP) Avec appels illimités vers les fixes et les mobiles en France

Plus en détail

Dossier d appel d offres

Dossier d appel d offres FONDS DES NATIONS UNIES POUR LA POPULATION Sauver des vies de femmes UNITED NATIONS POPULATION FUND Saving women s lives Cotonou, le 23 février 2009 Dossier d appel d offres Type de marché : Intitulé du

Plus en détail

SEMINAIRES & ATELIERS EN TÉLÉCOMMUNICATIONS RESEAUX

SEMINAIRES & ATELIERS EN TÉLÉCOMMUNICATIONS RESEAUX SEMINAIRES & ATELIERS EN TÉLÉCOMMUNICATIONS & RESEAUX SEMINAIRE ATELIER SUR LA TELEPHONIE ET LA VOIX SUR IP (T-VoIP): DE LA THEORIE A LA PRATIQUE DEPLOIEMENT D UNE PLATEFORME DE VoIP AVEC ASTERIK SOUS

Plus en détail

Conditions Particulières de Maintenance. Table des matières. Ref : CPM-1.2 du 08/06/2011

Conditions Particulières de Maintenance. Table des matières. Ref : CPM-1.2 du 08/06/2011 Conditions Particulières de Maintenance Ref : Table des matières 1 CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES AUX CONTRATS DE MAINTENANCE...2 1.1 Préambule...2 1.2 Obligations d'atreal et services rendus...2

Plus en détail

INGENIERIE ET DEPLOIEMENT DE RESEAUX COMPLEXES WiMAX - INTERNET - VoIP

INGENIERIE ET DEPLOIEMENT DE RESEAUX COMPLEXES WiMAX - INTERNET - VoIP PRESENTATION DE LA PROBLEMATIQUE Dans le cadre de la dérégulation des télécommunications d un pays Africain, un industriel Européen s appuyant sur sa filiale basée dans ce pays, souhaite devenir «ISP»

Plus en détail

PARTENAIRE DE VOTRE STRATEGIE TELECOM UNE OFFRE TELECOM 360 POUR LES ENTREPRISES ET LES OPERATEURS

PARTENAIRE DE VOTRE STRATEGIE TELECOM UNE OFFRE TELECOM 360 POUR LES ENTREPRISES ET LES OPERATEURS PARTENAIRE DE VOTRE STRATEGIE TELECOM UNE OFFRE TELECOM 360 POUR LES ENTREPRISES ET LES OPERATEURS partenaire de votre stratégie télécom Téléphonie haut débit mobile convergence VPN Centrex SMS data fibre

Plus en détail

Guide de connexion à. RENAULT SA et PSA PEUGEOT CITROËN. via ENX

Guide de connexion à. RENAULT SA et PSA PEUGEOT CITROËN. via ENX Guide de connexion à RENAULT SA et PSA PEUGEOT CITROËN via ENX Mise en œuvre de votre raccordement à RENAULT SA et/ou PSA PEUGEOT CITROËN via ENX Version française du 31/10/2014 1 Table des matières 1

Plus en détail

CONDITIONS SPECIFIQUES DE VENTES APPLICABLES AUX OFFRES OPENCONNECT ADSL

CONDITIONS SPECIFIQUES DE VENTES APPLICABLES AUX OFFRES OPENCONNECT ADSL ARTICLE 1. DÉFINITIONS CONDITIONS SPECIFIQUES DE VENTES APPLICABLES AUX OFFRES OPENCONNECT ADSL Dans les présentes conditions particulières, les termes suivants ont, sauf précision contraire, le sens qui

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES FOURNITURE DE SERVICES DE TELECOMMUNICATIONS TERRESTRES ET MOBILES

CAHIER DES CHARGES FOURNITURE DE SERVICES DE TELECOMMUNICATIONS TERRESTRES ET MOBILES CAHIER DES CHARGES FOURNITURE DE SERVICES DE TELECOMMUNICATIONS TERRESTRES ET MOBILES 1 / 23 SOMMAIRE Sommaire 2 1 Présentation générale de la consultation 4 1.1 Introduction (OIF) 4 1.2 Objet du marché

Plus en détail

Spécifications de raccordement au service de Téléphonie sur IP (ToIP) de RENATER

Spécifications de raccordement au service de Téléphonie sur IP (ToIP) de RENATER Spécifications de raccordement au service de Téléphonie sur IP (ToIP) de RENATER Documentation Auteurs: Simon Muyal SSU-SPEC-ToIP_FR_20101221.doc 1 / 20 Table des matières 1 Sommaire... 4 2 A qui s adresse

Plus en détail

REFERENTIEL DE CERTIFICATION

REFERENTIEL DE CERTIFICATION REFERENTIEL DE CERTIFICATION DU TITRE PROFESSIONNEL Technicien(ne) d'assistance en Informatique Niveau IV Site : http://www.emploi.gouv.fr REFERENTIEL DE CERTIFICATION D'UNE SPECIALITE DU TITRE PROFESSIONNEL

Plus en détail

Génie Logiciel LA QUALITE 1/5 LA QUALITE 3/5 LA QUALITE 2/5 LA QUALITE 4/5 LA QUALITE 5/5

Génie Logiciel LA QUALITE 1/5 LA QUALITE 3/5 LA QUALITE 2/5 LA QUALITE 4/5 LA QUALITE 5/5 Noël NOVELLI ; Université d Aix-Marseille; LIF et Département d Informatique Case 901 ; 163 avenue de Luminy 13 288 MARSEILLE cedex 9 Génie Logiciel LA QUALITE 1/5 La gestion de la qualité Enjeux de la

Plus en détail

Cahier des Clauses Techniques Particulières

Cahier des Clauses Techniques Particulières COMMUNE DE CHATEAUFORT Marché de services pour le suivi de l environnement Informatique Systèmes et Réseaux Procédure adaptée en vertu des dispositions de l article 28 du Code des Marchés Publics Cahier

Plus en détail

Théorie sur les technologies LAN / WAN Procédure de test sur les réseaux LAN / WAN Prise en main des solutions de test

Théorie sur les technologies LAN / WAN Procédure de test sur les réseaux LAN / WAN Prise en main des solutions de test Théorie sur les technologies LAN / WAN Procédure de test sur les réseaux LAN / WAN Prise en main des solutions de test Formation CONTACTEZ- NOUS AU 01 69 35 54 70 OU VISITEZ NOTRE SITE INTERNET IDEALNWD.FR

Plus en détail

Chambre de commerce. Val-d Oise / Yvelines

Chambre de commerce. Val-d Oise / Yvelines Chambre de commerce et d industrie d de Versailles Val-d Oise / Yvelines 4 eme forum national TRES HAUT DEBIT Atelier 3 Valérie GUIMARD Louis Ricbourg Conseiller ingénierie T.I.C. DDEFC Mode d emploid

Plus en détail

Les accès aux plateformes CALMIP et GDRMIP. Une offre innovante. présenté par Marc Motais Ingénieur Technico Commercial

Les accès aux plateformes CALMIP et GDRMIP. Une offre innovante. présenté par Marc Motais Ingénieur Technico Commercial Les accès aux plateformes CALMIP et GDRMIP Une offre innovante présenté par Marc Motais Ingénieur Technico Commercial simplifier la technologie un réseau mondial d innovation plus de 3,800 chercheurs 18

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.)

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) Maintenance informatique pour la collectivité CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) Cachet de l entreprise : Maintenance informatique Avermes 2015 1 SOMMAIRE ARTICLE 1 - OBJET DU MARCHE...

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES

CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES COMMUNE DE COLLONGES AU MONT D OR CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES Objet du Marché FOURNITURE DE MATERIEL INFORMATIQUE ET MAINTENANCE DU PARC INFORMATIQUE SOMMAIRE CHAPITRE 1 : DISPOSITIONS GENERALES

Plus en détail

Messagerie collaborative et unifiée de l Inra

Messagerie collaborative et unifiée de l Inra Messagerie collaborative et unifiée de l Inra Prestation d expertise et d assistance à maitrise d ouvrage pour la conception d un nouveau service. Page 1 sur 7 SUIVI DES MODIFICATIONS Version Eléments

Plus en détail

Adresse 15 avenue du Hoggar Parc Victoria - Le Vancouver ZA de Courtaboeuf 91940 LES ULIS. Site web www.j3tel.fr. Téléphone 01 64 46 59 59

Adresse 15 avenue du Hoggar Parc Victoria - Le Vancouver ZA de Courtaboeuf 91940 LES ULIS. Site web www.j3tel.fr. Téléphone 01 64 46 59 59 Adresse 15 avenue du Hoggar Parc Victoria - Le Vancouver ZA de Courtaboeuf 91940 LES ULIS Site web www.j3tel.fr Téléphone 01 64 46 59 59 Catalogue SL2A Prestations 2015-2016 Sommaire Notre vision, nos

Plus en détail

Mise en place d'une solution de ToIP dans un petit établissement

Mise en place d'une solution de ToIP dans un petit établissement Mise en place d'une solution de ToIP dans un petit établissement Olivier PERROT CROUS de Dijon DSI 3 rue du Docteur Maret 21000 Dijon Victor GARNIER CROUS de Dijon DSI 3 rue du Docteur Maret 21000 Dijon

Plus en détail

Règlement de la Consultation

Règlement de la Consultation MARCHES PUBLICS DE FOURNITURES COURANTES ET SERVICES Carcassonne Agglo Direction Générale Adjointe Ressources Services des marchés publics 1 Rue Pierre Germain 11890 CARCASSONNE CEDEX 9 Tél: 04.68.10.56.58

Plus en détail

Covage Services Version du doc v1.1. Spécifications techniques d accès au Service. Page 1 sur 25

Covage Services Version du doc v1.1. Spécifications techniques d accès au Service. Page 1 sur 25 s Version du doc v1.1 Page 1 sur 25 Document : Date : STAS VPN Ethernet v1.1 20/09/2011 s Version du doc v1.1 Page 2 sur 25 Sommaire 1. Description du «VPN Ethernet»... 4 2. Périmètre géographique de l

Plus en détail

Calcul de la bande passante réelle consommée par appel suivant le codec utilisé

Calcul de la bande passante réelle consommée par appel suivant le codec utilisé Voix et téléphonie sur IP Déscription : Comprendre les aspects techniques et les méthodes d analyse permettant d intégrer le transport de la voix dans un réseau IP.Les différents protocoles de signalisation

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P)

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P) MAIRIE DE LAMOTTE BEUVRON 41 AVENUE DE L HOTEL DE VILLE 41600 LAMOTTE BEUVRON MARCHES PUBLICS / TECHNOLOGIE, INFORMATIQUE ET COMMUNICATION CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P) Établi en

Plus en détail

Chambre Régionale de Métiers et de l Artisanat d Auvergne AVIS D APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE

Chambre Régionale de Métiers et de l Artisanat d Auvergne AVIS D APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE AVIS D APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE 1. Identification de l organisme passant le marché : Chambre Régionale de Métiers et de l Artisanat d Auvergne (CRMAA) 1 avenue des Cottages BP 358-63010 CLERMONT FERRAND

Plus en détail

Services Colt IP VPN. 2010 Colt Technology Services Group Limited. Tous droits réservés.

Services Colt IP VPN. 2010 Colt Technology Services Group Limited. Tous droits réservés. Services Colt IP VPN 2010 Colt Technology Services Group Limited. Tous droits réservés. Agenda Présentation de l'ip VPN Colt IP VPN Réseau hybride Workforce Mobility En résumé 2 Les bénéfices liés au déploiement

Plus en détail

Arguments clés. (1) : disponible sur certaines offres

Arguments clés. (1) : disponible sur certaines offres OVH Télécom SDSL Connexion SDSL OVH Arguments clés Avantages SDSL GTR : Garantie de Temps de Rétablissement Téléphonie VoIP Un débit optimal pour vos sauvegardes en cloud Débit symétrique jusqu à 20 Mbps

Plus en détail

Utilisez une technologie adaptée à vos besoins

Utilisez une technologie adaptée à vos besoins Accès Internet Utilisez une technologie adaptée à vos besoins «Optimisez vos outils et moyens de communications» Les différentes offres OPTIMO CONSEIL vous accompagne dans le choix de votre accès internet.

Plus en détail

MAIRIE DE LA WANTZENAU MARCHE DE FOURNITURES PROCEDURE ADAPTEE CAHIER DES CHARGES

MAIRIE DE LA WANTZENAU MARCHE DE FOURNITURES PROCEDURE ADAPTEE CAHIER DES CHARGES MAIRIE DE LA WANTZENAU MARCHE DE FOURNITURES PROCEDURE ADAPTEE CAHIER DES CHARGES LOT 2 Fourniture et installation d un système de GED pour la Mairie de La Wantzenau. Fiche technique Cahier des Charges

Plus en détail

Appel d Offres : Développement du Système d Information. Contacts : Arnaud Humbert-Droz ou Florence de Mengin Fondragon appeloffres@valdelia.

Appel d Offres : Développement du Système d Information. Contacts : Arnaud Humbert-Droz ou Florence de Mengin Fondragon appeloffres@valdelia. Appel d Offres : Développement du Système d Information Contacts : Arnaud Humbert-Droz ou Florence de Mengin Fondragon appeloffres@valdelia.org SOMMAIRE 1. Présentation Valdelia... 4 1.1. À propos de Valdelia

Plus en détail

MARCHE PUBLIC N 05-2014 MEMOIRE TECHNIQUE ET FINANCIER

MARCHE PUBLIC N 05-2014 MEMOIRE TECHNIQUE ET FINANCIER Article 28 du Code des Marchés Publics MARCHE PUBLIC N 05-2014 Acquisition et maintenance de logiciels de gestion financière et de gestion de la paie en mode solution full web mode hébergé et de prestations

Plus en détail

Notre expertise au cœur de vos projets

Notre expertise au cœur de vos projets Notre expertise au cœur de vos projets SOMMAIRE 1. Objet du présent document... 3 2. Documents applicables et de référence... 3 2.1. Documents applicables... 3 2.2. Documents de référence... 3 2.3. Guides

Plus en détail

CONSEIL - ACCOMPAGNEMENT - AUDIT - DIAGNOSTIC

CONSEIL - ACCOMPAGNEMENT - AUDIT - DIAGNOSTIC SERVICES POUR LES RÉSEAUX INDUSTRIELS CONSEIL - ACCOMPAGNEMENT - AUDIT - DIAGNOSTIC CONSEIL ACCOMPAGNEMENT Recueillir l avis d experts pour prendre les bonnes orientations stratégiques Mettre en service

Plus en détail

APPEL D OFFRE A PROCEDURE ADAPTEE MIGRATION SERVEURS WINDOWS. Cahier des Charges

APPEL D OFFRE A PROCEDURE ADAPTEE MIGRATION SERVEURS WINDOWS. Cahier des Charges APPEL D OFFRE A PROCEDURE ADAPTEE MIGRATION SERVEURS WINDOWS Cahier des Charges Date limite de remise des offres : 10 Janvier 2012 8 décembre 2008 à 16 heures Cahier des charges 1 PRESENTATION GENERALE

Plus en détail

Laboratoire #2 TÉLÉINFORMATIQUE ET RÉSEAUX PLANIFICATION D UN RÉSEAU D ENTREPRISE

Laboratoire #2 TÉLÉINFORMATIQUE ET RÉSEAUX PLANIFICATION D UN RÉSEAU D ENTREPRISE ÉCOLE DE TECHNOLOGIE SUPÉRIEURE DÉPARTEMENT DE GÉNIE DE LA PRODUCTION AUTOMATISÉE GPA-785 Automne 2009 Professeur : Mohamed Chériet Chargé de Laboratoire : Ludovic Felten Laboratoire #2 TÉLÉINFORMATIQUE

Plus en détail

Centre Hospitalier de Trévoux

Centre Hospitalier de Trévoux Centre Hospitalier de Trévoux Maintenance des autocommutateurs et des serveurs d alarme Marché n 1515 Cahier des Clauses Techniques Particulières Page 1 sur 8 SOMMAIRE 1 Note liminaire...3 2 Objet du marché...3

Plus en détail

CATALOGUE DES OFFRES

CATALOGUE DES OFFRES CATALOGUE DES OFFRES AIRE LINK marque opérateur de la société AIRE TÉLÉCOM depuis 2011 est la clef de toutes vos attentes. AIRE LINK met à votre disposition un large choix d offres VOIX, DATA, HÉBERGEMENT

Plus en détail

Le service de ToIP sur le réseau régional SYRHANO

Le service de ToIP sur le réseau régional SYRHANO AST-MG-v2 Le service de ToIP sur le réseau régional SYRHANO JTR 2010 - ToIP - Lyon CRIHAN - Alain Bidaud / Julien Bourdon Le service de ToIP sur SYRHANO Agenda SYRHANO : contexte régional Présentation

Plus en détail

Annexe 2g. Conditions supplémentaires applicables au service IP VPN

Annexe 2g. Conditions supplémentaires applicables au service IP VPN Conditions supplémentaires applicables au service IP VPN 1. DESCRIPTION DU SERVICE Le Service Interoute IP VPN assure un réseau IP privé spécialisé, intégralement géré et basé sur la technologie MPLS (Multi

Plus en détail

MULTITEL, votre partenaire de recherche et d innovation

MULTITEL, votre partenaire de recherche et d innovation Ingénierie des réseaux Networking Industrial Services Services aux entreprises Conception, réalisation et suivi de nouveaux projets Audit des réseaux existants Déploiement d applications réseau Développement

Plus en détail

Quelle solution choisir? «Optimisez vos outils et moyens de communications»

Quelle solution choisir? «Optimisez vos outils et moyens de communications» Téléphonie Fixe Quelle solution choisir? «Optimisez vos outils et moyens de communications» Les différentes offres «Abonnement téléphonique + Consommations» Ligne analogique Ligne numeris(t0, T2) Téléphonie

Plus en détail

Office de Tourisme de Metz Cathédrale

Office de Tourisme de Metz Cathédrale MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE DE FOURNITURES ET SERVICES INFORMATIQUES Office de Tourisme de Metz Cathédrale Cahier des Clauses particulières Pouvoir adjudicateur Office de Tourisme de Metz Cathédrale 2,

Plus en détail

Réseau Privé d entreprise

Réseau Privé d entreprise Réseau Privé d entreprise SFR IPnet prodecom.fr Quelques exemples d utilisation de SFR IPnet Raccordez tous vos utilisateurs aux systèmes de gestion de l entreprise Donnez un accès Internet sécurisé à

Plus en détail

Offres Voxity. Novembre 2014

Offres Voxity. Novembre 2014 Offres Voxity Novembre 2014 Vox Cloud Abonnement par utilisateur avec un tarif variable selon le nombre d'utilisateurs (un seul type de compte par client) : 1 Nombre d utilisateurs Compte Vox Cloud Compte

Plus en détail

Editeur de solutions innovantes C 3. Solution globale managée de communication et de téléphonie sur IP

Editeur de solutions innovantes C 3. Solution globale managée de communication et de téléphonie sur IP Editeur de solutions innovantes C 3 Solution globale managée de communication et de téléphonie sur IP Intelligence et fiabilité au coeur du système de communication de l entreprise de manière simple et

Plus en détail

ANNEXE 3 COMMISSIONNEMENT DISTRIBUTEURS ENTREPRISES

ANNEXE 3 COMMISSIONNEMENT DISTRIBUTEURS ENTREPRISES ANNEXE 3 COMMISSIONNEMENT DISTRIBUTEURS ENTREPRISES Il est convenu que BOUYGUES TELECOM et INGRAM MICRO pourront modifier à tout moment la présente annexe en fonction de l évolution du marché et/ou des

Plus en détail

CHAMBRE DES METIERS ET DE L ARTISANAT BOURGOGNE

CHAMBRE DES METIERS ET DE L ARTISANAT BOURGOGNE CHAMBRE DES METIERS ET DE L ARTISANAT BOURGOGNE CAHIER DES CHARGES MARCHÉ D ACCOMPAGNEMENT EN VUE DU DEPLOIEMENT DU NOUVEAU SYSTEME D INFORMATION DE LA CHAMBRE DE METIERS ET D ARTISANAT DE REGION BOURGOGNE

Plus en détail

Offre de référence de Bitstream national. de Tunisie Télécom pour l année 2011. modifiée par l Instance Nationale des Télécommunications

Offre de référence de Bitstream national. de Tunisie Télécom pour l année 2011. modifiée par l Instance Nationale des Télécommunications Offre de référence de Bitstream national de Tunisie Télécom pour l année 2011 modifiée par l Instance Nationale des Télécommunications Sommaire 1. Définitions... 5 2. Principe de l offre... 6 2.1 Description...

Plus en détail