Avencall présent chez B<>com, aux côtés de la Recherche Française

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2 Paris, le mardi 1er juillet 2014 Mots-clés : TELECOMS / CONVERGENCE IP / CAS CLIENT / BRETAGNE / RECHERCHE Avencall présent chez B<>com, aux côtés de la Recherche Française b<>com, l Institut de Recherche Technologique basé à Rennes est dédié au développement de réseaux plus agiles et de l hypermedia ; c est un acteur majeur de l innovation qui compte aujourd hui 170 chercheurs Le choix d Avencall pour la téléphonie est une belle réussite pour l éditeur Avencall. Il n est pas le fruit du hasard Avencall réussit son ancrage en Bretagne Implanté depuis 2013 sur Rennes-Atalante avec son pôle de développements spécifiques, Avencall a mis à disposition du nec plus ultra de la recherche française et internationale, un outil de travail indispensable à chaque minute de la journée : la téléphonie. «b<>com est l une des belles références récentes de Avencall qui a ainsi concrétisé rapidement la mise en œuvre de sa stratégie commerciale sur le grand Ouest et la région Centre», explique Bertrand CARON, Directeur Associé de Avencall. «En outre, c est sur Rennes que se concentre notre Recherche Appliquée en France autour de notre noyau logiciel XiVO. Nos équipes étaient donc particulièrement honorées d avoir été retenues par b<>com.» L ouverture de l'irt se fait en janvier 2013 C est d une page blanche que l équipe Infrastructure & Technologies de b<>com est partie pour construire son système d'informations et sa solution téléphonie. Le choix de la convergence était une évidence dans ce milieu à la pointe des technologies de l information. Les services télécoms ont du être déployés sur 3 points de présence en Bretagne : Rennes, Lannion et Brest, à travers une infrastructure IP. «Nous avons opté pour des méthodes et des technologies récentes, sans avoir à tenir compte d un quelconque existant puisque tout démarrait de zéro. Mais par contre, nous n avions pas d historique sur les usages, il nous fallait donc privilégier des solutions évolutives en capacités et en fonctions», explique Vincent DERRIEN, Project Leader. «Enfin, nous avions aussi besoin d avoir rapidement à disposition un accueil téléphonique.» L'IRT b<>com héberge une population mixte et croissante, salariés et personnels mis à disposition par des partenaires. Les besoins en infrastructure sont donc en évolution constante. b<>com recherchait un système de

3 téléphonie qui lui permette de simplifier et automatiser la création des utilisateurs sans engager de nouvelles dépenses de licence par rapport au budget initial. Plusieurs intégrateurs ont alors été interrogés, les fabricants historiques qui ont fait évoluer leurs solutions en IP et les pure players qui proposent des solutions IP natives. «Pour les premiers, nous nous sommes rendus compte que les solutions avaient évolué petit à petit pour intégrer le support du mode IP mais comportaient toujours un lourd historique de téléphonie traditionnelle. Pour les seconds, les systèmes proposés correspondaient à nos besoins mais étaient onéreux. En outre, les téléphones associés, au design très "nord-américain", ne convenaient pas à l'ergonomie que nous recherchions.» L éditeur français Avencall, fervent tenant de l open source et de l innovation, est retenu Son équation budgétaire est réaliste. Et b<>com est particulièrement réceptif à la philosophie de XiVO, solution open source basée sur un travail communautaire. Un modèle qui colle forcément avec les valeurs d un centre de recherche dont l ambition est de faire progresser, et de partager, le savoir. Dès le lancement de l institut, XiVO est de la partie! Un serveur temporaire permet de tester la solution et répond aux besoins des premières équipes en place. Ce début est probant, le choix est conforté et la mise en place de la solution définitivement programmée. Au final, les utilisateurs disposent d un système de qualité pour leur travail quotidien avec une ergonomie simple. «Techniquement, nous avons mis en place la solution sur une architecture virtuelle nous permettant de nous affranchir d'une contrainte matérielle et de l'intégrer au mieux au sein de notre datacenter.», explique Vincent Derrien. En parallèle de la solution de téléphonie, b<>com a déployé trois salles de visioconférence sur ses sites distants, avec des codecs Real Presence 500 de Polycom. Elles permettent aux équipes R&D d échanger sur leurs travaux avec des partenaires proches ou lointains, en partageant le contenu de leurs écrans. Le choix de Polycom est également retenu pour les postes téléphoniques : avec les IP335, b<>com dispose de téléphones épurés et peu encombrants s'intégrant parfaitement dans la solution XiVO. «La solution Avencall/Polycom répond tout à fait aux besoins de notre entreprise : disponibilité du système, simplicité d utilisation et d administration, coût raisonnable», ponctue Vincent DERRIEN. «Avec XiVO, nous restons autonomes et maîtres de nos déploiements futurs. Le modèle économique excluant les coûts de licence utilisateur coïncide avec la montée en charge progressive de nos effectifs et nous apporte la visibilité financière dont nous avons besoin. Enfin, nous nous appuyons sur des clés techniques permettant un déploiement aisé, nécessitant peu de support et fondé sur des protocoles standards.» 2

4 A propos de b<>com L IRT b<>com a pour mission d accélérer, grâce à la recherche et l innovation dans les technologies du numérique, le développement et la mise sur le marché d outils, de produits et de services améliorant la vie quotidienne. Concrètement, b<>com innove au plus haut niveau dans les domaines de l hypermédia (images ultra haute définition, images et son 3D, contenus intelligents, réalités virtuelle et augmentée ), des réseaux ultra haut débit et de la e-santé comme premier domaine d application. Son campus principal se situe à Rennes et ses sites secondaires à Lannion et Brest. Il a été labellisé en 2012 par le pôle de compétitivité mondial Images & Réseaux et est soutenu par le programme Investissements d Avenir de l Etat, la Région Bretagne, Rennes Métropole, Lannion Trégor Agglomération et Brest Métropole Océane. Pour en savoir plus : A propos d Avencall Avec une croissance à deux chiffres depuis cinq ans, Avencall est le leader français des communications unifiées open source. Avencall édite XiVO, la première solution d'entreprise basée sur Asterisk en Europe. La complémentarité des équipes et du management, associée à un projet d entreprise partagé, permettent à Avencall d avoir un positionnement unique sur le marché de la téléphonie, des communications unifiées d entreprise et du centre de contacts. Composée de 60 spécialistes passionnés par leur métier, Avencall garantit à ses clients et partenaires fiabilité, expertise et accompagnement. Sa couverture nationale (Paris, Lyon, Toulouse, Rennes, Aix-en-Provence) et internationale (Québec, Singapour) lui permet d offrir à ses 450 clients et 60 partenaires distributeurs une proximité essentielle. Pour en savoir plus : 3

5 Paris, le mercredi 11 juin 2014 Mots-clés : NOUVEAU PRODUIT / TELECOMS / B2B / TELEPHONIE SUR IP XiVO Premium Edition : Avencall joue la téléphonie made in France Avencall lance une nouvelle solution de téléphonie IP complète, multifonctionnelle et évolutive, XiVO Premium Edition. Le choix du made in France a permis d aboutir à une solution performante et éco-responsable au meilleur coût pour les TPE/PME. Une nouvelle solution XiVO pour la TPE/PME Le XiVO Premium Edition décline le succès de la solution phare de l éditeur, en intégrant toutes les fonctions de la téléphonie IP, de communications unifiées et de gestion de la relation client sans coût additionnel de licence. Les distributeurs peuvent dorénavant proposer à leurs clients TPE/PME les mêmes services réservés jusqu à présent aux grandes entreprises, sans investissements élevés. Au-delà des performances de la solution, le XiVO Premium Edition bénéficie d un design avant-gardiste, en phase avec le caractère innovant de la marque et conforme aux attentes du marché. 100 % français et eco-reponsable Avencall a choisi un fabricant de matériels électroniques français pour la conception et la fabrication des serveurs. Les choix techniques n ont rien laissé au hasard, pour aboutir à un matériel de dernière génération, performant, rackable et à faible consommation électrique (20 W/h en charge). Le XiVO Premium Edition et les process d Avencall offrent une totale traçabilité des composants pour garantir une qualité optimale.

6 Le réseau de distribution peut s appuyer sur un support technique de l éditeur assuré entièrement depuis la France. «Le made in France est un gage de qualité et de réactivité face aux besoins clients que nous voulons préserver et qui est au cœur de nos valeurs. C est un point différenciateur sur le marché que nos partenaires et les clients finaux apprécient. Le support technique est assuré par nos propres équipes. Les revendeurs de notre solution sont des entreprises de proximité, bien implantés sur les territoires et proches de leurs clients et nous sommes un éditeur français, nous-mêmes, implanté en Région», explique Bertrand CARON, Directeur-Associé de Avencall. Disponible le vendredi 13 juin. A propos d Avencall Avencall transforme l industrie des télécommunications d entreprise et son modèle économique en donnant un accès universel à des solutions de téléphonie qui assurent à ses clients liberté, évolutivité et créativité au service de leur métier. Une réussite rendue possible par la collaboration et le savoir-faire de ses équipes. Avencall est issue du rapprochement d un éditeur visionnaire qui a lancé XiVO en 2005 et d un intégrateur métier au service de ses clients. La complémentarité des équipes et du management, associée à un projet d entreprise partagé, permettent à Avencall d avoir un positionnement unique sur le marché de la téléphonie et des communications unifiées d entreprise. Composée de 60 spécialistes passionnés par leur métier (R&D, Commerce, Marketing, Services et Back office), Avencall garantit à ses clients fiabilité, expertise et accompagnement. Sa couverture nationale (Paris, Lyon, Toulouse, Rennes, Aix-en-Provence) et internationale (Québec, Singapour) lui permet d offrir à ses 400 clients et partenaires une proximité essentielle, pour un éditeur dont les valeurs sont innovation, expertise, réactivité et objectivité. Pour en savoir plus : 2

7 Paris, le 11 juin 2014 Mots-clés : TELECOMS / COMMUNICATIONS UNIFIEES / AVIS D EXPERT Communications unifiées : les entreprises en retard! Explications et recommandations Les communications unifiées nous rendent plus efficaces! Il est acquis que les solutions de communications unifiées présentent des bénéfices pour les entreprises et les collectivités. Les utilisateurs ont désormais une interface unique pour accéder à leur boîte , agenda et messagerie instantanée. Ils peuvent également initier leurs appels vocaux ou vidéo, consulter leur messagerie vocale et fax, gérer leurs états de présence et connaître la disponibilité d'un collaborateur. Les bénéfices qui découlent de ces usages sont la productivité des collaborateurs due à l'accès en temps réel, en tout lieu et depuis tous les périphériques (ordinateurs, smartphones, tablettes, phablets), à leurs outils de communication. Les solutions de communications unifiées sont de plus facilement adoptées par les utilisateurs. Les générations Y ont grandi en utilisant ces technologies dans leur sphère privée. Elles n'ont donc aucun mal à les adopter en entreprise. Souvent elles sont même demandeuses de ces usages dans un environnement professionnel. Cependant, même si les entreprises sont désireuses de maîtriser leur informatique et de bien gérer le phénomène du BYOD (Bring Your Own Device), elles tardent à déployer des solutions de communications unifiées complètes. Les solutions de communications unifiées ne sont pas si répandues en entreprise. Pourquoi? Historiquement, les réseaux informatiques et la téléphonie ont longtemps été complètement isolés. L 'unification et la gestion des médias que sont les courriels et le téléphone relevaient d'une forte complexité et restaient somme toute assez simpliste. Depuis que la téléphonie sur IP s'est répandue dans les entreprises, les possibilités de réunification des médias se sont simplifiées et les acteurs de ce marché ont tous plus ou moins développé des offres de communications unifiées. Néanmoins même si les bénéfices qu'elles procurent sont indéniables, leur adoption dans l'entreprise et leur déploiement restent encore limités du fait d'une organisation en «silos» encore très présente. Chaque media reste traité individuellement par une solution et peu de projets traitent de la problématique dans son ensemble. A y regarder de près, les appels d'offres ou consultations sont très orientés sur le média et non sur l'usage même si des ouvertures sur l'intégration avec d'autres types de medias y sont largement décrites. Pour exemple, beaucoup de consultations de communications unifiées traitent du media "voix" et expriment des demandes d'intégration avec des systèmes de messagerie. De même que des appels d'offres de messagerie définissent des besoins nécessitant une intégration avec un système de téléphonie. Face à cette demande, les différents acteurs du marché historiquement spécialisés sur un ou deux medias proposent des connecteurs vers les systèmes les plus déployés ; cela au détriment des usages car l'ergonomie et la richesse fonctionnelle vont

8 dépendre des possibilités d'interfaçage de chaque solution. Sur ce point, les solutions ouvertes et très personnalisables présenteront un avantage fort et colleront plus facilement aux attentes des utilisateurs. Le logiciel libre, comme facilitateur de projets Pour l'entreprise, un projet de déploiement de communications unifiées va finalement s'avérer complexe puisqu'il s'agit, la plupart du temps, de mettre en place une solution spécialisée dans le traitement d un ou deux medias. Par exemple, "la messagerie instantanée" et "les courriels" devront être interfacées avec un système de téléphonie / vidéophonie ou inversement. Cette difficulté va également amener l'entreprise à structurer ses bases contacts et annuaires autour d'un référentiel commun utilisé par les solutions dites "unifiées" et décider du "Qui porte Quoi?". Par exemple, «est-ce-que je déploie la solution de présentiel et de messagerie instantanée proposée par le gestionnaire de messagerie ou celle fournie par le gestionnaire de téléphonie et de visiophonie?». Ensuite, l'utilisation de ces services en mobilité va ajouter en complexité avec la prise en charge de la messagerie mobile, des SMS et MMS. En finalité, ouvrir et élargir la réflexion en considérant les usages et les bénéfices de l'unification de tous les médias va amener l'entreprise à reconsidérer tous ses moyens de communication et voire de tous les remplacer. La richesse fonctionnelle et l'ergonomie proposées par les solutions intégrées et unifiant tous les médias vont s'avérer très pertinentes. Les solutions SAAS proposant un service complet et qui tirent profit de l'ouverture des nombreuses briques open source qu elles mettent en œuvre constituent également de très bons choix pour l avenir. Aller plus loin avec une market place pour démocratiser les services de communications unifiées Avec la multiplication des canaux de communication (réseaux sociaux, téléphonie d'entreprise, s, vidéo, messagerie instantanée,...), les entreprises doivent avoir des outils pour absorber simplement et rapidement ces nouveaux échanges. A cela s'ajoute une approche de plus en plus modulaire des logiciels et des nouvelles architectures logicielles qui légitiment largement la création d'une market place où tous les services de communication seraient disponibles à la demande. L'entreprise pourra alors simplement choisir les services de communication dont elle a besoin et surtout, ces services seront intégrés les uns avec les autres. Plus de contrainte technique à déployer de nouveaux services de communication dans l'entreprise puisque l'interopérabilité et la standardisation sont les prérequis de ces market place. Ces nouveaux usages proviennent principalement de l'utilisation quotidienne que l'on fait de nos smartphones. Désormais on ne téléphone plus seulement, on s'envoie des sms, on chat, on échange des images, des vidéos, on se connecte à ses réseaux sociaux favoris, on joue, on achète, on travaille, etc. Auparavant toutes ces applications étaient propres à chaque constructeur de terminal alors qu'aujourd'hui, on les retrouve sur les market place indépendamment de tout constructeur. Transposer ces usages vers le monde de l'entreprise devient possible grâce au concept de market place. Il est un enjeu majeur pour démocratiser les services de communications unifiées en entreprise. 2

9 Cet avis d expert est issu du Livre Blanc Pourquoi le logiciel libre est le futur des communications unifiées? Mai Auteurs : Adeline GRANGE, Responsable Marketing, Laurent DEMANGE, Directeur Avant-Vente et Produit, Sylvain BOILY, Directeur R&D. Le Livre Blanc est accessible ici : A propos d Avencall Avencall transforme l industrie des télécommunications d entreprise et son modèle économique en donnant un accès universel à des solutions de téléphonie qui assurent à ses clients liberté, évolutivité et créativité au service de leur métier. Une réussite rendue possible par la collaboration et le savoir-faire de ses équipes. Avencall est issue du rapprochement d un éditeur visionnaire qui a lancé XiVO en 2005 et d un intégrateur métier au service de ses clients. La complémentarité des équipes et du management, associée à un projet d entreprise partagé, permettent à Avencall d avoir un positionnement unique sur le marché de la téléphonie et des communications unifiées d entreprise. Composée de 60 spécialistes passionnés par leur métier (R&D, Commerce, Marketing, Services et Back office), Avencall garantit à ses clients fiabilité, expertise et accompagnement. Sa couverture nationale (Paris, Lyon, Toulouse, Rennes, Aix-en-Provence) et internationale (Québec, Singapour) lui permet d offrir à ses 400 clients et partenaires une proximité essentielle, pour un éditeur dont les valeurs sont innovation, expertise, réactivité et objectivité. Pour en savoir plus : 3

10 Paris, le 18 mai 2014 Mots-clés : LOGICIEL LIBRE / TELEPHONIE / SALON Avencall sur le salon Solutions Linux CNIT - 20 et 21 mai 2014 Incontournable sur son marché, Avencall renouvelle l expérience du Salon Solutions Linux avec son partenaire BlueMind, les 20 et 21 mai 2014 à Paris. Un programme riche au sommaire de ces deux jours Démonstration de la messagerie unifiée open source avec XiVO et BlueMind. Table ronde «les nouveaux enjeux des outils collaboratifs Open Source»- Mardi 20 mai H30 à 11H. Conférence «les communications unifiées Open Source comme alternative à Microsoft Lync» Mardi 20 mai h45-12h20. Démonstration de la solution centre de contacts nativement intégrée à XiVO permettant d améliorer l expérience client grâce à son couplage avec les données métier. Sortie d un livre blanc sur la thématique des Communications Unifiées Open Source en partenariat avec Snom, Open-DSI et DSISIONNEL. A propos d Avencall Avencall transforme l industrie des télécommunications d entreprise et son modèle économique en donnant un accès universel à des solutions de téléphonie qui assurent à ses clients liberté, évolutivité et créativité au service de leur métier. Une réussite rendue possible par la collaboration et le savoir-faire de ses équipes. Avencall est issue du rapprochement d un éditeur visionnaire qui a lancé XiVO en 2005 et d un intégrateur métier au service de ses clients. La complémentarité des équipes et du management, associée à un projet d entreprise partagé, permettent à Avencall d avoir un positionnement unique sur le marché de la téléphonie et des communications unifiées d entreprise. Composée de 60 spécialistes passionnés par leur métier (R&D, Commerce, Marketing, Services et Back office), Avencall garantit à ses clients fiabilité, expertise et accompagnement. Sa couverture nationale (Paris, Lyon, Toulouse, Rennes, Aix-en-Provence) et internationale (Québec, Singapour) lui permet d offrir à ses 400 clients et partenaires une proximité essentielle, pour un éditeur dont les valeurs sont innovation, expertise, réactivité et objectivité. Pour en savoir plus :

11 Paris, le jeudi 3 avril 2014 Mots-clés : LOGICIEL LIBRE / TELEPHONIE / SUCCESS STORY Avencall célèbre son anniversaire Jeudi 3 avril, Lyon Le Sucre, 50 Quai Rambaud Avencall est devenu en 5 ans un acteur majeur des solutions libres de communication unifiée. Une recette d origine lyonnaise à base d innovation, de logiciel libre, d esprit de conquête et d ouverture 5 ans pour Avencall et 10 ans pour XiVO! Avencall fêtera cet anniversaire entouré de ses collaborateurs, clients, distributeurs et partenaires. Agenda : 18h30-19h15 : Accueil autour d'un verre 19h15-20h : Table Ronde "Déjà 5 ans! Et dans 5 ans?" avec une remise de Trophées A partir de 20 h 00: Cocktail dinatoire et soirée au rythme du DJ du Sucre Le Groupe Avencall est né il y 5 ans du rapprochement avec l éditeur de XiVO, solution de téléphonie et de communication unifiée en Open Source. Une fusion qui a donné naissance à une entreprise dédiée à la VoIP et à un parcours de croissance ininterrompue. Tous les ingrédients de la success story sont réunis : développement à l international, enchainement de succès commerciaux sur des installations de grande ampleur, reconnaissance par le secteur public favorable au logiciel libre, levée de fonds, montée en puissance des ventes indirectes pour mailler le territoire au plus proche des centres de décision

12 Si vous souhaitez participer, et ainsi rencontrer les dirigeants de l entreprise, merci de contacter A propos d Avencall Avencall transforme l industrie des télécommunications d entreprise et son modèle économique en donnant un accès universel à des solutions de téléphonie qui assurent à ses clients liberté, évolutivité et créativité au service de leur métier. Une réussite rendue possible par la collaboration et le savoir-faire de ses équipes. Avencall est issue du rapprochement d un éditeur visionnaire qui a lancé XiVO en 2005 et d un intégrateur métier au service de ses clients. La complémentarité des équipes et du management, associée à un projet d entreprise partagé, permettent à Avencall d avoir un positionnement unique sur le marché de la téléphonie et des communications unifiées d entreprise. Composée de 60 spécialistes passionnés par leur métier (R&D, Commerce, Marketing, Services et Back office), Avencall garantit à ses clients fiabilité, expertise et accompagnement. Sa couverture nationale (Paris, Lyon, Toulouse, Rennes, Aix-en-Provence) et internationale (Québec, Singapour) lui permet d offrir à ses 400 clients et partenaires une proximité essentielle, pour un éditeur dont les valeurs sont innovation, expertise, réactivité et objectivité. Pour en savoir plus : 2

13 Paris, le mercredi 5 mars 2014 Mots-clés : LOGICIEL LIBRE / TELEPHONIE / PARTENARIAT Avencall équipe Clermont Communauté de XiVO, sa solution de téléphonie Avencall a mis en place dans la communauté de Clermont, sa solution XiVO, après avoir remporté l appel d offres public. Un projet ambitieux qui ouvre aux utilisateurs des nouvelles fonctions liées à la convergence IP. Offrir des services innovants sur un vaste territoire La Communauté d agglomération Clermont Communauté gère 21 communes et administrés. Elle emploie 500 agents sur une quarantaine de sites. En 2005, Clermont Communauté qui a concentré ses services informatiques au siège, déploie pour la première fois, une solution de téléphonie TOIP pour relier l ensemble de ses sites distants interconnectés en fibre optique. Bien qu il ait permis de réduire la facture télécoms, ce système de TOIP touche à ses limites à l usage : il n est pas ouvert sur le protocole standard SIP qui s impose dans le monde de la convergence téléphonie informatique. Il impose une tarification sous forme de licence par fonction, ce qui conduit à censurer toutes les évolutions futures pour des motifs économiques. Enfin, il est constitué d un agrégat de logiciels, compliquant les opérations d assistance et de maintenance, et augmente significativement les coûts d'exploitation. En 2012, le territoire densifie son réseau de pépinières d entreprises et se fixe comme objectif d offrir un ensemble de services performants à ces nouveaux venus. Clermont Communauté décide de se réorienter vers une solution nouvelle, interopérable, sans licence et facilement évolutive. Après le lancement d un marché public et une analyse technico-économique des solutions proposées, le choix s arrête sur XiVO d Avencall. «Nous attendions un effort conséquent de la part des éditeurs traditionnels de solutions collaboratives, mais c est Avencall qui a parfaitement répondu à nos besoins», déclare Patrice Rodier, Directeur des Systèmes d Informations de Clermont Communauté. Une approche globale du système d'informations Le cahier des charges visant le remplacement de la solution de téléphonie IP formalise les besoins pour identifier une solution conforme aux standards technologiques actuels, ouverte pour faciliter son intégration dans le SI, riche fonctionnellement et non bridée par une gestion de licence outrancière. Elle doit minimiser les coûts d'exploitation, et répondre aux exigences d'urbanisation du SI.

14 XiVO d Avencall y répond en tous points. Elle assure une réduction drastique des frais de fonctionnement, tout en garantissant une solution riche dans ses fonctions standards, pouvant inter-opérer avec le système d'informations de la Communauté et les autres outils collaboratifs existants (annuaire, messagerie, agenda). XiVO est simple d appropriation, et promet une prise en main facilitée par les agents. Le retour sur investissement est estimé à 4 ans, une performance économique pour une Direction Informatique et Télécoms dont les projets et exigences sont en expansion et les budgets contraints. L'objectif est atteint : la DSI parvient à un système d'information cohérent, mis en place aisément et à forte valeur ajoutée pour les agents et les citoyens. «Travailler avec des sociétés françaises à taille humaine est le bon choix!», se félicite Patrice Rodier. «Le dialogue est possible, le service véritablement sur mesure, avec des développements spécifiques à des coûts abordables. Nous avançons main dans la main et chacun contribue à l avancement du projet!». Un changement en douceur Le déploiement s est fait sans à-coups, puisqu Avencall a proposé de coupler l'ancien et le nouvel IPBX. Après une phase de test, XiVO a été installé site par site, en trois semaines par les équipes d Avencall et deux agents de la Communauté. Accessible depuis l automne 2013 sur les 500 postes de la communauté de communes, la solution XiVO apporte une série de nouvelles fonctions qui simplifie la téléphonie : boutons de raccourcis, gestion automatique des rappels, couplage de l IPBX à l annuaire interne... La nouvelle solution est adoptée sans problème grâce aux formations et livrets mode d emploi élaborés avec l aide d Avencall. «La conduite du changement est l une des préoccupations majeures dans ce type de projet. Il ne s agit pas d imposer des outils, même à la pointe de la technologie, sans accompagnement», explique Patrice Rodier. «Avec les équipes d Avencall, notre objectif est atteint!» Des évolutions déjà envisagées Les perspectives d évolution interne du dispositif XiVO sont d ores et déjà évoquées. Clermont Communauté souhaite exploiter la puissance et l ouverture de la solution pour optimiser l accueil téléphonique des citoyens avec un Serveur Vocal Interactif, et aussi mettre en production la messagerie collaborative Blue Mind couplée à XiVO. «Ce type de projet s'inscrit dans une préoccupation majeure de Clermont Communauté : moderniser son fonctionnement et mutualiser ses services avec ceux des communes. Clermont Communauté se doit de disposer de solutions permettant aux communes membres de l'agglomération qui le souhaitent ; de bénéficier d'usages numériques riches et adaptables à leur contexte à un coût marginal optimisé», explique Patrice Rodier. 2

15 A propos de Clermont Communauté Clermont Communauté regroupe 21 communes, pour hectares et habitants : Aubière, Aulnat, Beaumont, Blanzat, Cébazat, Ceyrat, Chamalières, Châteaugay, Clermont-Ferrand, Cournon-d'Auvergne, Durtol, Gerzat, Le Cendre, Lempdes, Nohanent, Orcines, Pérignat-lès-Sarliève, Pont-du-Château, Romagnat, Royat, Saint-Genès-Champanelle. Elle a été créée en décembre 1999 par transformation et extension de la Communauté de communes instituée le 31 décembre Pour en savoir plus : A propos d Avencall Avencall transforme l industrie des télécommunications d entreprise et son modèle économique en donnant un accès universel à des solutions de téléphonie qui assurent à ses clients liberté, évolutivité et créativité au service de leur métier. Une réussite rendue possible par la collaboration et le savoir-faire de ses équipes. Plus de 400 clients dans les secteurs public et privé ont accordé leur confiance à Avencall (CRAMIF, CPAM de la Manche, Groupama RAA, La Poste, LDLC.com). La société Avencall, basée à Paris, Lyon, Toulouse, Rennes, Québec au Canada et Singapour, compte 60 collaborateurs. Avencall a levé 3 millions d euros en 2012 auprès, entre autres, du FSN PME, géré par le groupe Caisse des Dépôts pour le compte de l Etat dans le cadre du Programme d Investissements d Avenir. Cela marque une nouvelle étape dans le développement d Avencall en France et à l international. Pour en savoir plus : 3

16 Paris, le mardi 4 février 2014 Mots-clés : LOGICIEL LIBRE / TRAVAIL COLLABORATIF / SALON Avencall et BlueMind côte à côte sur IT Partners Disneyland Paris mardi et mercredi 4 et 5 février - Stands R37 & R39 Tous deux issus du monde Open Source, les deux éditeurs Avencall et BlueMind mettent à profit leurs synergies technologiques : le salon IT Partners sera l occasion de lancer une messagerie unifiée collaborative Open Source, intégrant la ToIP. A découvrir sur les stands 37 et 39 dans le cadre de démonstrations et de rencontres avec les Dirigeants des deux entreprises A propos de BlueMind BlueMind est éditeur de la solution Open Source de messagerie, d agendas, contacts et de collaboration de nouvelle génération, apportant le mode web déconnecté, une gestion complète de la mobilité, des interfaces web rapides et intuitives ainsi qu une API globale pour exploiter les fonctionnalités via web services. Principaux clients : Le Ministère de l'intérieur, les Mairie de Saint-Ouen, Bagneux, Dreux, Kourou,... le Conseil Général du Tarn et Garonne, le Centre Hospitalier du Gers, Exa Networks, SA HLM des chalets, l'intendance des palais présidentiels du Gabon, INSA de Toulouse, Weishardt (3ème producteur mondial de gélatine), Association AIDES (1ère association de lutte contre le sida), les laboratoires du CNRS LEGOS, Laplace, EDENIS, SMILE,... Pour en savoir plus : A propos d Avencall Avencall transforme l industrie des télécommunications d entreprise et son modèle économique en donnant un accès universel à des solutions de téléphonie qui assurent à ses clients liberté, évolutivité et créativité au service de leur métier. Une réussite rendue possible par la collaboration et le savoir-faire de ses équipes. Plus de 400 clients dans les secteurs public et privé ont accordé leur confiance à Avencall (CRAMIF, CPAM de la Manche, Groupama RAA, La Poste, LDLC.com). La société Avencall, basée à Paris, Lyon, Toulouse, Rennes, Québec au Canada et Singapour, compte 60 collaborateurs. Avencall a levé 3 millions d euros en 2012 auprès, entre autres, du FSN PME, géré par le groupe Caisse des Dépôts pour le compte de l Etat dans le cadre du Programme d Investissements d Avenir. Cela marque une nouvelle étape dans le développement d Avencall en France et à l international. Pour en savoir plus :

17 Date : 03/07/2014 Surface : 98 % Mots : 663 > Lire cet article sur le site web KEYYO : Vente indirecte : Keyyo part la conqute de nouveaux partenaires KEYYO : Vente indirecte : Keyyo part la conqute de nouveaux partenaires Actualité publiée le 03/07/14 18:00 Forum Keyyo 9,09% Ouverture de l'ensemble du catalogue de solutions Mise à disposition du système de digitalisation du parcours client Keyyo, opérateur de services télécoms de nouvelle génération, annonce le lancement d'une campagne de recrutement de nouveaux partenaires pour renforcer son réseau de vente indirecte qui doit représenter d'ici 3 ans 50 % de son chiffre d'affaires. Pour adresser un marché français des télécoms d'entreprise en plein bouleversement, Keyyo entend accélérer son déploiement commercial en s'appuyant notamment sur la distribution indirecte, véritable levier de croissance stratégique pour l'opérateur. Keyyo, qui réalise aujourd'hui 20% de son chiffre d'affaires via la vente indirecte, entend conquérir en France une soixantaine de nouveaux partenaires dont une part en mode opérateur. Dans le cadre de cette stratégie, Keyyo va approcher des partenaires reconnus pour leur expertise et leur proposer un nouveau mode d'accompagnement à haute valeur ajoutée. Proximité et expertise au service des TPE/PME Cette nouvelle stratégie d'ouverture va permettre à l'opérateur d'assurer une proximité maximale aux TPE/PME à la recherche de partenaires locaux. Particulièrement sélectif dans sa recherche de partenaires, Keyyo privilégie des acteurs disposant d'une taille critique, reconnus pour leur expertise en solutions de communication unifiées dédiées aux entreprises de 10 à 500 salariés. L'opérateur entend ainsi nouer de nouveaux partenariats avec des distributeurs et intégrateurs disposant : - de compétences réseau et/ou logiciel autant que Télécoms ; - d'une certification obtenue auprès d'un constructeur d'ipbx parmi lesquels Aastra, Avencall ou 3CX, - d'une expertise multi-équipements, - d'une équipe commerciale, technique et support et administration des ventes. Une nouvelle politique d'accompagnement des partenaires Pour accélérer le lancement d'offres communes avec ses partenaires, Keyyo a décidé de refondre l'ensemble de sa politique partenariale. Pour la première fois depuis sa création, l'opérateur ouvre l'ensemble de son catalogue de solutions (Fixe-Mobile-Internet) en revente ou en marque blanche y compris les offres de convergence téléphonie /informatique. Quelque soit le modèle choisi, les partenaires de Keyyo vont avoir accès à l'une des offres les plus complètes et innovantes du marché tout en disposant d'une plateforme technique qui apporte toutes les garanties de fiabilité (redondance de sites et d'équipements). Au-delà de l'accompagnement marketing «classique» (Supports d'aide à la vente, plan de formation, certification, Co-marketing, etc), Keyyo met à disposition de ses partenaires, en distribution ou en marque blanche, son système unique de digitalisation du parcours client, leur permettant ainsi de réellement industrialiser leur déploiement. Eric Thomas, Directeur marketing de Keyyo déclare : «Le renforcement de notre canal de vente indirecte est une étape-clé de notre développement. Si nous disposons l'une des offres les plus complètes et les plus innovantes du marché des télécoms d'entreprise, nous l'associons aujourd'hui à une approche unique de co-création de valeur permettant à nos partenaires d'en tirer les meilleurs profits financiers et commerciaux». À propos de Keyyo Keyyo est un opérateur de services télécoms de nouvelle génération dédié aux entreprises. Keyyo révolutionne la téléphonie au service des entreprises en offrant à ses clients, des solutions fiables, compétitives et simples car «tout compris», connectées aux nouveaux usages et augmentées par l'ouverture aux applicatifs métiers, standard ou spécifiques, de ses clients. Plus de entreprises clientes et utilisateurs finaux font déjà confiance à Keyyo pour tirer le meilleur parti de la puissance des communications unifiées (convergence téléphonie/informatique), au bénéfice de leur performance et de leur confort. Grâce à sa plate-forme technique entièrement maîtrisée, Keyyo intègre ses services au coeur du système d'information des entreprises de toute taille et au meilleur prix. Fort de ses offres forfaitisées, faciles à déployer et ses équipes fortement impliquées dans la satisfaction client, Keyyo se positionne comme le partenaire de référence des entreprises de croissance. Web: Contact Presse/Médias Information réglementéecommuniqués au titre de l'obligation d'information permanente : - Autres communiqués. Page 4

18 Date : 01/07/2014 Surface : 69 % Mots : 465 > Lire cet article sur le site web Entretien avec Bertrand Caron, directeur associé d'avencall Print PDF Bertrand Caron, directeur associé de l'éditeur et intégrateur français de solutions libres de communications unifiées, Avencall fait un bilan de son activité indirecte deux ans après son lancement. ChannelBiz : Quel est votre bilan du 1 er semestre 2014?Bertrand Caron : Nous avons terminé le mois de mai avec une croissance de 38% par rapport à mai Nous continuons sur cette croissance à deux chiffres depuis la création d'avencall il y a 5 ans. Celle-ci est notamment due au succès des ventes indirectes démarrées en mai En mai 2013, nous avions 20% de notre part de chiffre d'affaires en indirect, en mai 2014, nous avons atteint 25%. Notre objectif fin 2014 est d'arriver à 30%.ChannelBiz : Où en est votre directeur commercial ventes indirectes, Paulo Ferreira Lopes, dix huit mois après son arrivée chez Avencall en août 2012?Bertrand Caron : En dix huit mois, Paulo Ferreira Lopes a recruté 60 partenaires. Son challenge était de structurer notre offre, nos services et notre support pour travailler avec des partenaires : mission accomplie. Aujourd'hui, sur les 55 collaborateurs d'avencall, l'équipe indirecte est composée de 8 personnes dont 5 commerciaux qui gèrent les ventes indirectes en France à Lyon, Toulouse, Rennes, Paris et Aix-en-Provence.Paulo Ferreira Lopes a mis en place le programme de certification avec Michel Dias, chargé des liens techniques et des modules de formation. La certification dure 5 jours et est suivie d'un accompagnement sur le terrain par nos équipes.channelbiz : Vous recrutez toujours des partenaires?bertrand Caron : Paulo Ferreira Lopes continue de recruter, nous voulons travailler avec une centaine de partenaires qualifiés d'ici fin 2014 début Notre objectif est de bien les accompagner, il n'y aura pas de course à la quantité.channelbiz : Quelle est votre stratégie channel à long terme?bertrand Caron : Nous souhaitons nous consolider au niveau national avant de nous développer en Europe, en Asie et en Amérique du nord.channelbiz : Quels sont vos marchés cibles?bertrand Caron : Nos marchés cibles sont toujours les services publics, le commerce / distribution, les finances / services, l'industrie, et l'éducation / recherche, avec un focus particulier sur ce dernier marché cette année. Une personne de l'équipe est dédiée à l'éducation et la recherche, car il y a une forte demande des partenaires sur ce marché.channelbiz : Quels sont les nouveaux produits proposés aux partenaires?bertrand Caron: Nous lançons XiVO Premium Edition, qui remplace XiVO Office. Cette nouvelle appliance de 1 à 30 utilisateurs cible les TPE et PME. Cette version permet au même prix de proposer aux TPE et PME les mêmes services XiVO que pour les grandes entreprises, comme le centre de contacts. Par ailleurs son design a été revu; plus simple, la solution est désormais rackable. Page 27

19 Date : 01/07/2014 Surface : 59 % Mots : 399 > Lire cet article sur le site web Avencall, une start-up lyonnaise à la conquête des télécoms Limonest. Créée en 2009, l'entreprise Avencall fête ses 5 ans. Désormais leader national dans son activité, la start-up compte bien s'exporter à l'étranger. Avencall, start-up basée à Limonest, est spécialisée dans la téléphonie. Son domaine d'action est tout simple : la société propose d'installer un standard téléphonique informatisé, un logiciel appelé Xivo, pour une entreprise. Le tout gère alors toute la communication interne.«nous vendons un service personnalisé et un matériel plus intelligent selon les besoins de nos clients», résume Guy Dehayes, directeur d'agence. «Une entreprise peut avoir besoin d'un téléphone qui fait juste ''dring'', d'autres voudront des solutions plus performantes. Et c'est le service que nous leur proposons». Dans la région, cette installation a séduit de nombreux groupes, comme Groupama Rhône-Alpes Auvergne, l'olympique lyonnais ou des collectivités comme le Grand Lyon.«Nous avons révolutionné les télécoms»à l'origine, quatre personnes ont créé l'entreprise, Frédéric Compain, Bertrand Caron, Laurent Demange et Jean-Marc Gonon, qui a apporté les premiers fonds. Aujourd'hui, Avencall compte 54 personnes dans son effectif. «La région Rhône-Alpes était propice au développement. Aujourd'hui nous sommes 46 en France, dont une vingtaine à Limonest. Nous avons ouvert cinq agences pour couvrir l'ensemble du pays et un bureau de développement au Québec», indique Frédéric Compain, président et cofondateur d'avencall. Des embauches rendues possibles grâce à une incessante croissance du chiffre d'affaires, dépassant les 5 millions d'euros en 2013 et des comptes en excédent. Les investisseurs ont été séduits par ces résultats : la start-up a levé 3 millions d'euros en Les deux tiers ont été utilisés en recherche et développement, le reste a permis d'ouvrir trois agences en France, afin de favoriser la proximité avec la clientèle.«nous avons pour projet de devenir le leader mondial dans notre secteur», lance le président. Aujourd'hui, Avencall tient tête à des géants des télécoms, comme Avaya, Cisco ou Alcatel.«Notre solution est plus abordable pour les entreprises, car nous nous adaptons à chaque besoin. Elles n'ont pas à acheter des licences très coûteuses si le besoin est minime. J'aime dire que nous avons révolutionné les télécoms, et ça en dérange plus d'un», conclut Frédéric Compain. Après s'être bien implantée en France, l'entreprise s'attaque à l'étranger. Avencall a déjà signé un contrat à Singapour avec un partenaire influent dans toute la région d'asie du Sud-Est.Antoine Mioque Page 28

20 Date : 13/06/2014 Surface : 94 % Mots : 633 > Lire cet article sur le site web Affaire Linagora-BlueMind : le partenaire Teclib reste serein Teclib, le fournisseur et intégrateur de solutions numériques spécialisé dans les technologies libres et open source, invitait, hier dans ses locaux parisiens, ses partenaires Avencall et BlueMind à venir présenter leur solution commune de communications unifiées. Deux acteurs de l'open source. Rappelons que le premier propose Xivo, une solution de téléphonie sur IP (disponible en version Premium Edition depuis aujourd'hui) que la société intègre elle-même, et le second une application de messagerie en ligne complète (agenda, gestion des contacts...) pour poste fixe comme mobile et dont la version 3 a été présentée en janvier dernier.la solution, «qui, en amenant téléphonie et messagerie, répond à 90% des besoins du marché», estime Sylvain Garcia, ingénieur avant-vente chez BlueMind, assure la gestion de présence, le click to call, la synchronisation des bases de contacts fixe et mobile, la réception des messages vocaux par s, la gestion automatisée du calendrier, de réservation de salle, la messagerie instantanée, etc., derrière une administration qui se veut simple et accessible depuis un navigateur.«des scénarios d'usage concrets», assure le responsable qui indique que la réservation de pont de conférence, la vidéo conférence en WebRTC, les s en mode déconnecté ou encore la gestion unifiée de messages vocaux sont inscrits, parmi nombre de fonctionnalités à venir, dans la roadmap.pas d'impact businessnous avons profité de cette présentation pour interpeler Pascal Aubry, dirigeant de Teclib, sur l' affaire BlueMind/Linagora et avoir son avis en tant que partenaire premium de l'offre de messagerie (BlueMind ne travaillant qu'en indirect). Rappelons que la SSLL Linagora a porté plainte contre BlueMind qu'elle accuse de contrefaçon de sa solution de messagerie OBM. Une plainte révélée à grand fracas à l'occasion du dernier salon SolutionsLinux en date, le 20 mai.quelques semaines après ce coup d'éclat de Linagora, Pascal Aubry «ne voit pas d'impact sur le business» pour l'heure. «Nous avons décidé d'anticiper après SolutionsLinux pour rassurer nos clients.» Sur son blog, le fournisseur indiquait, le 27 mai, que «Teclib soutient son partenaire BlueMind et assure à ses clients utilisant la solution BlueMind en Saas chez Teclib ou au sein de leur propre système d'information, qu'ils n'encourent aucun risque financier ou juridique et qu'il ne doivent pas tenir compte de la campagne de désinformation actuelle.»les clients receleurs? Une blaguepourtant, Linagora estime, sur le site qu'il dédie spécifiquement à cette affaire, que «les partenaires et usagers de la solution Blue Mind se retrouvent de facto dans la position de receleurs de contrefaçon, délit civil et pénal». «C'est une blague, réagit Pascal Aubry, une pure campagne de désinformation.» Selon lui, les deux logiciels n'ont rien à voir. «Le logiciel a été totalement réécrit, certes avec les mêmes développeurs, mais pas à la même époque ni les mêmes technologies.» En P HP à l'origine pour OBM au cours de la précédente décennie, en Java pour BlueMind à partir de la création de la société en septembre 2010.Il est vrai, en revanche, que Pierre Baudracco, le dirigeant de BlueMind, et son équipe sont à l'origine des deux projets, OBM ayant été rachetés par Linagora historiquement à l'orée des années Mais, du côté de BlueMind, on réfute les accusations de débauchage massif des développeurs et de violation d'obligations contractuelles portés par la société dirigée par Alexandre Zapolsky.«Tous les collaborateurs sont partis [de chez Linagora] par raz-le-bol du management et sont entre temps passés dans des sociétés qui n'avaient rien à voir avec le logiciel libre avant de rejoindre BlueMind», justifie Sylvain Garcia. Une analyse que confirme Pascal Aubry qui, en tant qu'ancien membre du comité exécutif de Linagora, «connais très bien [son] mode de management» Page 29

21 Date : 11/06/2014 Surface : 39 % Mots : 264 > Lire cet article sur le site web Nouvelle solution de téléphonie IP chez Avencall L'éditeur et intégrateur de solutions libres de communications unifiées annonce la disponibilité à partir du 13 juin de XiVO Premium Edition, une nouvelle solution de téléphonie IP multifonctionnelle et évolutive. L'originalité de cette solution repose sur le fait qu'elle a été conçue exclusivement en France. Ce choix du made in France a permis d'aboutir à une solution performante et éco-responsable au meilleur coût pour les TPE/PME. Les distributeurs peuvent dorénavant proposer à leurs clients TPE/PME des services jusqu'à présent réservés aux grandes entreprises, sans investissements élevés. Le réseau de distribution peut notamment s'appuyer sur un support technique de l'éditeur assuré entièrement depuis la France.XiVO intègre toutes les fonctions de la téléphonie IP, de communications unifiées et de gestion de la relation client sans coût additionnel de licence. Les choix techniques ont permis d'aboutir à un matériel de dernière génération, performant, rackable et à faible consommation électrique (20 W/h en charge). Le XiVO Premium Edition et les process d'avencall offrent une totale traçabilité des composants pour garantir une qualité optimale.«le made in France est un gage de qualité et de réactivité face aux besoins clients que nous voulons préserver et qui est au cœur de nos valeurs. C'est un point différenciateur sur le marché que nos partenaires et les clients finaux apprécient. Le support technique est assuré par nos propres équipes. Les revendeurs de notre solution sont des entreprises de proximité, bien implantés sur les territoires et proches de leurs clients et nous sommes un éditeur français, nous-mêmes, implanté en Région», explique Bertrand Caron, Directeur-Associé d'avencall. Page 30

22 Date : 11/06/2014 Surface : 39 % Mots : 264 > Lire cet article sur le site web Nouvelle solution de téléphonie IP chez Avencall L'éditeur et intégrateur de solutions libres de communications unifiées annonce la disponibilité à partir du 13 juin de XiVO Premium Edition, une nouvelle solution de téléphonie IP multifonctionnelle et évolutive. L'originalité de cette solution repose sur le fait qu'elle a été conçue exclusivement en France. Ce choix du made in France a permis d'aboutir à une solution performante et éco-responsable au meilleur coût pour les TPE/PME. Les distributeurs peuvent dorénavant proposer à leurs clients TPE/PME des services jusqu'à présent réservés aux grandes entreprises, sans investissements élevés. Le réseau de distribution peut notamment s'appuyer sur un support technique de l'éditeur assuré entièrement depuis la France.XiVO intègre toutes les fonctions de la téléphonie IP, de communications unifiées et de gestion de la relation client sans coût additionnel de licence. Les choix techniques ont permis d'aboutir à un matériel de dernière génération, performant, rackable et à faible consommation électrique (20 W/h en charge). Le XiVO Premium Edition et les process d'avencall offrent une totale traçabilité des composants pour garantir une qualité optimale.«le made in France est un gage de qualité et de réactivité face aux besoins clients que nous voulons préserver et qui est au cœur de nos valeurs. C'est un point différenciateur sur le marché que nos partenaires et les clients finaux apprécient. Le support technique est assuré par nos propres équipes. Les revendeurs de notre solution sont des entreprises de proximité, bien implantés sur les territoires et proches de leurs clients et nous sommes un éditeur français, nous-mêmes, implanté en Région», explique Bertrand Caron, Directeur-Associé d'avencall. Page 31

23 Date : 11/06/2014 Surface : 40 % Mots : 268 > Lire cet article sur le site web Nouvelle solution de téléphonie IP chez Avencall Mercredi 11 Juin 2014 L'éditeur et intégrateur de solutions libres de communications unifiées annonce la disponibilité à partir du 13 juin de XiVO Premium Edition, une nouvelle solution de téléphonie IP multifonctionnelle et évolutive. L'originalité de cette solution repose sur le fait qu'elle a été conçue exclusivement en France. Ce choix du made in France a permis d'aboutir à une solution performante et éco-responsable au meilleur coût pour les TPE/PME. Les distributeurs peuvent dorénavant proposer à leurs clients TPE/PME des services jusqu'à présent réservés aux grandes entreprises, sans investissements élevés. Le réseau de distribution peut notamment s'appuyer sur un support technique de l'éditeur assuré entièrement depuis la France.XiVO intègre toutes les fonctions de la téléphonie IP, de communications unifiées et de gestion de la relation client sans coût additionnel de licence. Les choix techniques ont permis d'aboutir à un matériel de dernière génération, performant, rackable et à faible consommation électrique (20 W/h en charge). Le XiVO Premium Edition et les process d'avencall offrent une totale traçabilité des composants pour garantir une qualité optimale.«le made in France est un gage de qualité et de réactivité face aux besoins clients que nous voulons préserver et qui est au cœur de nos valeurs. C'est un point différenciateur sur le marché que nos partenaires et les clients finaux apprécient. Le support technique est assuré par nos propres équipes. Les revendeurs de notre solution sont des entreprises de proximité, bien implantés sur les territoires et proches de leurs clients et nous sommes un éditeur français, nous-mêmes, implanté en Région», explique Bertrand Caron, Directeur-Associé d'avencall. Page 32

24 Date : 11/06/2014 Surface : 39 % Mots : 264 > Lire cet article sur le site web Nouvelle solution de téléphonie IP chez Avencall L'éditeur et intégrateur de solutions libres de communications unifiées annonce la disponibilité à partir du 13 juin de XiVO Premium Edition, une nouvelle solution de téléphonie IP multifonctionnelle et évolutive. L'originalité de cette solution repose sur le fait qu'elle a été conçue exclusivement en France. Ce choix du made in France a permis d'aboutir à une solution performante et éco-responsable au meilleur coût pour les TPE/PME. Les distributeurs peuvent dorénavant proposer à leurs clients TPE/PME des services jusqu'à présent réservés aux grandes entreprises, sans investissements élevés. Le réseau de distribution peut notamment s'appuyer sur un support technique de l'éditeur assuré entièrement depuis la France.XiVO intègre toutes les fonctions de la téléphonie IP, de communications unifiées et de gestion de la relation client sans coût additionnel de licence. Les choix techniques ont permis d'aboutir à un matériel de dernière génération, performant, rackable et à faible consommation électrique (20 W/h en charge). Le XiVO Premium Edition et les process d'avencall offrent une totale traçabilité des composants pour garantir une qualité optimale.«le made in France est un gage de qualité et de réactivité face aux besoins clients que nous voulons préserver et qui est au cœur de nos valeurs. C'est un point différenciateur sur le marché que nos partenaires et les clients finaux apprécient. Le support technique est assuré par nos propres équipes. Les revendeurs de notre solution sont des entreprises de proximité, bien implantés sur les territoires et proches de leurs clients et nous sommes un éditeur français, nous-mêmes, implanté en Région», explique Bertrand Caron, Directeur-Associé d'avencall. Page 33

25 Date : 11/06/2014 Surface : 40 % Mots : 269 > Lire cet article sur le site web Nouvelle solution de téléphonie IP chez Avencall L'éditeur et intégrateur de solutions libres de communications unifiées annonce la disponibilité à partir du 13 juin de XiVO Premium Edition, une nouvelle solution de téléphonie IP multifonctionnelle et évolutive. L'originalité de cette solution repose sur le fait qu'elle a été conçue exclusivement en France. Ce choix du made in France a permis d'aboutir à une solution performante et éco-responsable au meilleur coût pour les TPE/PME. Les distributeurs peuvent dorénavant proposer à leurs clients TPE/PME des services jusqu'à présent réservés aux grandes entreprises, sans investissements élevés. Le réseau de distribution peut notamment s'appuyer sur un support technique de l'éditeur assuré entièrement depuis la France.XiVO intègre toutes les fonctions de la téléphonie IP, de communications unifiées et de gestion de la relation client sans coût additionnel de licence. Les choix techniques ont permis d'aboutir à un matériel de dernière génération, performant, rackable et à faible consommation électrique (20 W/h en charge). Le XiVO Premium Edition et les process d'avencall offrent une totale traçabilité des composants pour garantir une qualité optimale.«le made in France est un gage de qualité et de réactivité face aux besoins clients que nous voulons préserver et qui est au cœur de nos valeurs. C'est un point différenciateur sur le marché que nos partenaires et les clients finaux apprécient. Le support technique est assuré par nos propres équipes. Les revendeurs de notre solution sont des entreprises de proximité, bien implantés sur les territoires et proches de leurs clients et nous sommes un éditeur français, nous-mêmes, implanté en Région», explique Bertrand Caron, Directeur-Associé d'avencall.publié le mercredi 11 juin 2014 Page 34

26 Date : 11/06/2014 Surface : 40 % Mots : 268 > Lire cet article sur le site web Nouvelle solution de téléphonie IP chez Avencall Publié le 11 Juin 2014 L'éditeur et intégrateur de solutions libres de communications unifiées annonce la disponibilité à partir du 13 juin de XiVO Premium Edition, une nouvelle solution de téléphonie IP multifonctionnelle et évolutive. L'originalité de cette solution repose sur le fait qu'elle a été conçue exclusivement en France. Ce choix du made in France a permis d'aboutir à une solution performante et éco-responsable au meilleur coût pour les TPE/PME. Les distributeurs peuvent dorénavant proposer à leurs clients TPE/PME des services jusqu'à présent réservés aux grandes entreprises, sans investissements élevés. Le réseau de distribution peut notamment s'appuyer sur un support technique de l'éditeur assuré entièrement depuis la France.XiVO intègre toutes les fonctions de la téléphonie IP, de communications unifiées et de gestion de la relation client sans coût additionnel de licence. Les choix techniques ont permis d'aboutir à un matériel de dernière génération, performant, rackable et à faible consommation électrique (20 W/h en charge). Le XiVO Premium Edition et les process d'avencall offrent une totale traçabilité des composants pour garantir une qualité optimale.«le made in France est un gage de qualité et de réactivité face aux besoins clients que nous voulons préserver et qui est au cœur de nos valeurs. C'est un point différenciateur sur le marché que nos partenaires et les clients finaux apprécient. Le support technique est assuré par nos propres équipes. Les revendeurs de notre solution sont des entreprises de proximité, bien implantés sur les territoires et proches de leurs clients et nous sommes un éditeur français, nous-mêmes, implanté en Région», explique Bertrand Caron, Directeur-Associé d'avencall. Page 35

27 Date : 11/06/2014 Surface : 40 % Mots : 270 > Lire cet article sur le site web Nouvelle solution de téléphonie IP chez Avencall Publié le Mercredi 11 Juin 2014 L'éditeur et intégrateur de solutions libres de communications unifiées annonce la disponibilité à partir du 13 juin de XiVO Premium Edition, une nouvelle solution de téléphonie IP multifonctionnelle et évolutive. L'originalité de cette solution repose sur le fait qu'elle a été conçue exclusivement en France. Ce choix du made in France a permis d'aboutir à une solution performante et éco-responsable au meilleur coût pour les TPE/PME. Les distributeurs peuvent dorénavant proposer à leurs clients TPE/PME des services jusqu'à présent réservés aux grandes entreprises, sans investissements élevés. Le réseau de distribution peut notamment s'appuyer sur un support technique de l'éditeur assuré entièrement depuis la France.XiVO intègre toutes les fonctions de la téléphonie IP, de communications unifiées et de gestion de la relation client sans coût additionnel de licence. Les choix techniques ont permis d'aboutir à un matériel de dernière génération, performant, rackable et à faible consommation électrique (20 W/h en charge). Le XiVO Premium Edition et les process d'avencall offrent une totale traçabilité des composants pour garantir une qualité optimale.«le made in France est un gage de qualité et de réactivité face aux besoins clients que nous voulons préserver et qui est au cœur de nos valeurs. C'est un point différenciateur sur le marché que nos partenaires et les clients finaux apprécient. Le support technique est assuré par nos propres équipes. Les revendeurs de notre solution sont des entreprises de proximité, bien implantés sur les territoires et proches de leurs clients et nous sommes un éditeur français, nous-mêmes, implanté en Région», explique Bertrand Caron, Directeur-Associé d'avencall. Page 36

28 Date : 29/05/2014 Surface : 68 % esteval.fr Mots : 458 > Lire cet article sur le site web [Livre Blanc] Pourquoi le logiciel libre est le futur des communications unifiées? snom France, filiale de snom technology AG, spécialisée dans le développement de téléphone IP SIP haut de gamme et Avencall, éditeur et intégrateur de XiVO, solution de téléphonie IP et de communications unifiées libres en entreprise, annoncent la sortie du livre blanc co-rédigé par OpenDSI, DSIsionnel, et Groupama: Pourquoi le logiciel libre est le futur des communications unifiées? Si le concept de communications unifiées n'est pas nouveau, peu d'éditeurs parviennent à proposer de solutions véritablement complètes. Et quand c'est le cas, elles les destinent d'abord à leurs clients grands comptes, aptes à intégrer et supporter des solutions souvent lourdes et difficiles à maintenir sur le long terme. Or, les entreprises sont de plus en plus demandeuses de solutions flexibles, légères, totalement intégrées et interfaçables avec leurs propres applications métiers. C'est là que l'open source fait son entrée dans le débat. Facilement accessibles, interopérables et évolutifs, les logiciels libres semblent en effet tout désignés pour construire des solutions de communications unifiées à la fois complètes et personnalisées. Tout en garantissant la richesse fonctionnelle et l'ergonomie nécessaires à l'optimisation de l'expérience utilisateur. Car c'est bien là le point clé de toute stratégie de communications unifiées efficace : comprendre les besoins de ses utilisateurs pour leur proposer les combinaisons technologiques les plus aptes à y répondre. Ce livre blanc, Benchmark des solutions de téléphonie du marché, propose d'explorer plus en détails cette problématique de communications unifiées, des questions qu'elle soulève aux bénéfices qu'elle engendre, en passant par les enjeux technologiques qu'elle met en présence. Et dans ce contexte, du rôle que les logiciels libres sont amenés à jouer dans cette course effrénée à l'ubiquité... Avec les interventions de: Ludovic Tichit, Rédacteur en Chef - DSIsionnel.com Philippe Scoffini, Directeur Associé - Open DSI Adeline Grange, Responsable Marketing - Laurent Demange, Directeur Avant-Vente et Produit Associé - Sylvain Boily, Directeur R&D Associé - Avencall Olivier Gerling, Directeur Générale - snom France Philippe Vayssac, Innovation Client, Direction Générale Adjointe - Groupama Rhônes Alpes Auvergne Sommaire du Livre blanc: Les enjeux des logiciels libres dans les communications unifiées Benchmark et état des solutions du marché Les usages des communications unifiées et ses bénéfices utilisateurs Le choix des terminaux: essentiel au bon usage Témoignage client: GROUPAMA Rhône Alpes Auvergne Les logiciels libres: une alternative crédible, un moteur d'innovation Livre Blanc disponible en téléchargement sur: id=457 Découvrez nos magazines numériques gratuits Inspirations, vecteur d'idées, de culture et de débats La Bulle des Entrepreneurs,rendez-vous pour les entrepreneurs et les décideurs Pour financer son indépendance et son développement, Esteval s'appuie aujourd'hui sur ses lecteurs et vous propose un abonnement de trois ans à un tarif avantageux. Recevez nos publications payantes pour 3,50 par semaine. Page 40

29 Date : 23/05/2014 Surface : 106 % Mots : 714 > Lire cet article sur le site web Livre Blanc : Pourquoi le logiciel libre est le futur des communications unifiées? Snom France, filiale de snom technology AG, spécialisée dans le développement de téléphone IP SIP haut de gamme et Avencall, éditeur et intégrateur de XiVO, solution de téléphonie IP et de communications unifiées libres en entreprise, annoncent la sortie du livre blanc co-rédigé par OpenDSI, DSIsionnel, et Groupama : Pourquoi le logiciel libre est le futur des communications unifiées?si le concept de communications unifiées n'est pas nouveau, peu d'éditeurs parviennent à proposer de solutions véritablement complètes. Et quand c'est le cas, elles les destinent d'abord à leurs clients grands comptes, aptes à intégrer et supporter des solutions souvent lourdes et difficiles à maintenir sur le long terme. Or, les entreprises sont de plus en plus demandeuses de solutions flexibles, légères, totalement intégrées et interfaçables avec leurs propres applications métiers.c'est là que l'open source fait son entrée dans le débat. Facilement accessibles, interopérables et évolutifs, les logiciels libres semblent en effet tout désignés pour construire des solutions de communications unifiées à la fois complètes et personnalisées. Tout en garantissant la richesse fonctionnelle et l'ergonomie nécessaires à l'optimisation de l'expérience utilisateur. Car c'est bien là le point clé de toute stratégie de communications unifiées efficace : comprendre les besoins de ses utilisateurs pour leur proposer les combinaisons technologiques les plus aptes à y répondre.ce livre blanc, Benchmark des solutions de téléphonie du marché, propose d'explorer plus en détails cette problématique de communications unifiées, des questions qu'elle soulève aux bénéfices qu'elle engendre, en passant par les enjeux technologiques qu'elle met en présence. Et dans ce contexte, du rôle que les logiciels libres sont amenés à jouer dans cette course effrénée à l'ubiquité...avec les interventions de :Ludovic Tichit, Rédacteur en Chef - DSIsionnel.comPhilippe Scoffini, Directeur Associé - Open DSIAdeline Grange, Responsable Marketing - Laurent Demange, Directeur Avant-Vente et Produit Associé - Sylvain Boily, Directeur R&D Associé - AvencallOlivier Gerling, Directeur Générale - snom FrancePhilippe Vayssac, Innovation Client, Direction Générale Adjointe - Groupama Rhônes Alpes AuvergneSommaire du Livre blanc :1) Les enjeux des logiciels libres dans les communications unifiées2) Benchmark et état des solutions du marché3) Les usages des communications unifiées et ses bénéfices utilisateurs4) Le choix des terminaux : essentiel au bon usage5) Témoignage client : GROUPAMA Rhône Alpes Auvergne6) Les logiciels libres : une alternative crédible, un moteur d'innovationlivre Blanc disponible en téléchargement sur : propos d'avencallavencall transforme l'industrie des télécommunications d'entreprise et son modèle économique en donnant un accès universel à des solutions de téléphonie qui assurent à ses clients liberté, évolutivité et créativité au service de leur métier. Une réussite rendue possible par la collaboration et le savoir-faire de ses équipes.avencall est issue du rapprochement d'un éditeur visionnaire qui a lancé XiVO en 2005 et d'un intégrateur métier au service de ses clients. La complémentarité des équipes et du management, associée à un projet d'entreprise partagé, permettent à Avencall d'avoir un positionnement unique sur le marché de la téléphonie et des communications unifiées d'entreprise.composée de 60 spécialistes passionnés par leur métier (R&D, Commerce, Marketing, Services et Back office), Avencall garantit à ses clients fiabilité, expertise et accompagnement. Sa couverture nationale (Paris, Lyon, Toulouse, Rennes, Aix-en-Provence) et internationale (Québec, Singapour) lui permet d'offrir à ses 400 clients et partenaires une proximité essentielle, pour un éditeur dont les valeurs sont innovation, expertise, réactivité et objectivité.pour en savoir plus : propos de Snom technologycréée en 1996 à Berlin en Allemagne, Snom technology est un pionnier sur le marché VoIP. La société développe du matériel et des logiciels VoIP basés sur le standard ouvert SIP (Session Initiation Protocol). Ses téléphones et PABX VoIP se distinguent par un standard de sécurité très élevé et par un grand nombre de fonctionnalités facilitant la communication d'entreprises. Les produits sont spécialement conçus pour l'utilisation en entreprise, pour les fournisseurs d'accès Internet, les opérateurs télécom et les clients OEM. Les fonctionnalités des produits IP de Snom répondent aux besoins de la communication moderne : réseaux privés virtuels (RPV), solutions CTI ou intégration avec Microsoft Lync. Grâce à un réseau de distribution important, Snom technology couvre aujourd'hui plus de 60 pays datns le monde. La société possède des bureaux en France, en Allemagne, aux Page 38

30 Date : 23/05/2014 Surface : 106 % Mots : 714 Etats-Unis et en Italie. Pour plus d'information sur Snom technology, rendez-vous sur Page 39

31 Date : 22/05/2014 Surface : 62 % Innov24.com Mots : 418 > Lire cet article sur le site web Livre Blanc : Pourquoi le logiciel libre est le futur des communications unifiées? Auteur: Emmanuelle Renauld-Pionnier Entreprise: Idées Presse Activités: Technologies de l'information et de la Communication Rubrique: CP/Avis d'expert snom France, filiale de snom technology AG, spécialisée dans le développement de téléphone IP SIP haut de gamme et Avencall, éditeur et intégrateur de XiVO, solution de téléphonie IP et de communications unifiées libres en entreprise, annoncent la sortie du livre blanc co-rédigé par OpenDSI, DSIsionnel, et Groupama : Pourquoi le logiciel libre est le futur des communications unifiées?snom France, filiale de snom technology AG, sp é cialis é e dans le d é veloppement de téléphone IP SIP haut de gamme et Avencall, éditeur et intégrateur de XiVO, solution de téléphonie IP et de communications unifiées libres en entreprise, annoncent la sortie du livre blanc co-rédigé par OpenDSI, DSIsionnel, et Groupama : Pourquoi le logiciel libre est le futur des communications unifiées?si le concept de communications unifiées n'est pas nouveau, peu d'éditeurs parviennent à proposer de solutions véritablement complètes. Et quand c'est le cas, elles les destinent d'abord à leurs clients grands comptes, aptes à intégrer et supporter des solutions souvent lourdes et difficiles à maintenir sur le long terme. Or, les entreprises sont de plus en plus demandeuses de solutions flexibles, légères, totalement intégrées et interfaçables avec leurs propres applications métiers.c'est là que l'open source fait son entrée dans le débat. Facilement accessibles, interopérables et évolutifs, les logiciels libres semblent en effet tout désignés pour construire des solutions de communications unifiées à la fois complètes et personnalisées. Tout en garantissant la richesse fonctionnelle et l'ergonomie nécessaires à l'optimisation de l'expérience utilisateur. Car c'est bien là le point clé de toute stratégie de communications unifiées efficace : comprendre les besoins de ses utilisateurs pour leur proposer les combinaisons technologiques les plus aptes à y répondre.ce livre blanc, Benchmark des solutions de téléphonie du marché, propose d'explorer plus en détails cette problématique de communications unifiées, des questions qu'elle soulève aux bénéfices qu'elle engendre, en passant par les enjeux technologiques qu'elle met en présence. Et dans ce contexte, du rôle que les logiciels libres sont amenés à jouer dans cette course effrénée à l'ubiquité...avec les interventions de :Ludovic Tichit, Rédacteur en Chef - DSIsionnel.comPhilippe Scoffini, Directeur Associé - Open DSIAdeline Grange, Responsable Marketing - Laurent Demange, Directeur Avant-Vente et Produit Associé - Sylvain Boily, Directeur R&DAssocié - AvencallOlivier Gerling, Directeur Générale - snom FrancePhilippe Vayssac, Innovation Client, Direction Générale Adjointe - Groupama Rhônes Alpes Auvergne Page 41

32 Date : 19/05/2014 Surface : 56 % Mots : 379 > Lire cet article sur le site web Livre blanc : communications unifiées et logiciels libres Les canaux de communication que nous utilisons au quotidien occupent une place de plus en plus importante dans les entreprises. Leur gestion au quotidien peut être source de stress et de complexité. L'utilisateur est bien souvent confronté à une multitude d'interfaces propres à chaque canal. L'idée de regrouper tous ces outils dans un seul n'est pas nouvelle et semble être une option de simple bon sens. Et pourtant elles sont rares dès lors que l'on se refuse à adopter une solution monolithique poussée par un seul éditeur de logiciel ou fabricant de matériel. Solutions certes confortables en terme d'usage, mais qui se révèlent coûteuses sur le long terme. Une solution qui vous lie à une solution pour le pire et le meilleure.les freins à l'unification sont nombreux. Le premier réside dans les protocoles utilisés par les outils de communication dont l'ouverture peut varier fortement. De fait l'intégration des flux devient complexe et soumise à des changements sans préavis de la part de certains acteurs.c'est là que le logiciel libre et l'open source trouvent leur place naturelle. L'ouverture du code, le respect des protocoles ouverts et standards procurent alors une grande liberté d'intégration entre les outils. L'intégration et l'unification deviennent possibles pour constituer des suites logicielles transversales.dans le secteur de la communication unifiée apparaissent les premières solutions à base de logiciels libres qui peuvent enfin concurrencer les éditeurs de logiciel propriétaire comme Microsoft ou encore Cisco. Ne gâchons pas notre plaisir, cette solution est le fruit d'un partenariat entre deux éditeurs français BlueMind et sa messagerie collaborative du même nom et Avencall avec XiVOCe thème est abordé bien plus en détail dans un livre blanc auquel j'ai contribué et qui apporte des réponses à une question simple : pourquoi le logiciel libre est le futur des communications unifiées?ce livre blanc rassemble les contributions apportées par Avencall, Snom France, Open-DSI, DSIsionnel et le témoignage client de Groupama Rhône-Alpes Auvergne.Au sommaire :Les enjeux des logiciels libres dans les communications unifiées.benchmark et état des solutions du marché.les usages des communications unifiées et ses bénéfices utilisateurs.le choix des terminaux : essentiel au bon usage.témoignage client : GROUPAMA Rhône Alpes AuvergneLes logiciels libres : une alternative crédible, un moteur d'innovation.vous pouvez le télécharger depuis cette page Page 43

33 ûi Les Date : 01/05/2014 Page(s) : 48;50;52-53 Périodicité : Mensuel Surface : 217 % logiciels s'emparent semparent des communications unifiées Autrefoisjugéscompléments dessystèmesdetéléphonieclassique, eslogicielsde communications sepositionnentclairementcomme desalternativesde remplacement. Ilsprofitentde lamutationdesusages verslesoutilsmobileset de son corollaire, lenomadismeprofessionne. u premitt trimestre de l'année lannée passée, les revenus mondiaux issusdes logiciels de communications unifiées enregistraient une hausse de 21 par rapport au même trimestre de 2014alors que les ventes d'autocommutateurs dautocommutateurs d'entreprise dentreprise (PBX)diminuaient,elles,de \0% au niveau mondial, selon lecabinet d'analyses danalyses Infonetics Research. Même sile téléphone joue un rôle clédans l'environnement lenvironnement de travail des utilisateurs,les usageschangent avecl'arrivée larrivée des terminaux et des logiciels collaboratifs et de communications accessibles depuis les PC, lestablettes et les smartphones. Gérer sa téléphonie depuis Outlook ou Notes n'est nest plus en soiune utopie, c'est cest même devenu une tendance. «Le marché descommunicationsest fragmenté on assisteà uneconvergence A où téléphonieet communications neserontplusdominéespar lesacteurshistoriques qui d'ailleurs, dailleurs, sefont racheter.etvoici qu'une une place s'ouvre souvre devant lesnouveaux compétiteurscomme leséditeursde logiciels. Jepenseque ce marchéhistoriqueserafortement touchéd'ici dici àsix ouhuit ans», résume EtienneLacour,chef de produits communications unifiéeschez Microsoft. LESOFFRESFONTLEUR NUMÉROMAISLESACTEURS HISTORIQUES DÉCROCHENT En effet,depuis quelques années, nous assistonsà une multiplication deslogicielsde communications et collaboratifspour les entreprises detoutes tailles.parmi lesplus connues, citonsmicrosoft avec Lync IBMavecSametime Cisco avecjabber Unify avecopenscape Business ou encore lessolutions AvayaUnifiedCommunications. Mais mentionnons aussi des solutions en pleinessor fonctionnant sousdes postes équipés de Windowscomme 3CXPhone Systemou encore Swyxdont DeutscheTelekom est actionnaire.enfin,n'oublions noublions pas des solutions 100% open source comme Xivod'Avencall davencall qui s'est sest rapproché de l'éditeur léditeur BlueMind pour proposer une solution complète de messagerie unifiéecollaborativequi se veut Notresolutionde communicationestaussi accessiblesouslaformed'un dun servicevirtualisé dansun data centeroudansun serveurdédié " Ronald Carlhian,directeur commercial de SwyxSolutions France. Page 46

34 Date : 01/05/2014 Page(s) : 48;50;52-53 Périodicité : Mensuel Surface : 217 % r o BradMortiz lit clairement une application concurrente de Lync.Cette offensivedu logicielsur lessuites collaborativesde communications viseclairement à affaiblirles parts de marché desacteurs historiques comme Aastra fusionné avecmitel ou Alcatel-Lucent Enterprise racheté par le chinois Huaxin (UreYE.D.ln''37,p.34). «Nous assistonsen quelquesorteà une prise depouvoirdeséditeurs. ChezCisco,nousavonsconçu,dès 1999,l'architecture larchitecture enlogicielde notre premier callmanager», indique Fabien Medat,directeur techniquede l'architecture larchitecture collaboration chezcisco.biensûr, Aastra etalcatel-lucententreprise disposent ellesaussid'offres doffres de communication logicielles comme Open Touch chez ce dernier, ou la suitecollaborative d'aastra daastra ou encore l'application lapplication Aastra 5000.Toutefois,l'atout latout majeur que font valoirleséditeurs comme Microsoftet IBMest leur omniprésence en entreprise: ils profitent de leur hégémonie sur lessuites collaborativesoutlook et Notes qui équipent un peuplus Onthephone de neuf postes de travailsur dix. Ces éditeursont développé des outilsde travail collaboratif messagerieinstantanée,partage d'applications dapplications et de documents, organisation de réunions) auxquels yajoutent des fonctions AvecCiscoJabbef, le clientconsomme de servicesdecommunications unifiées viadessetveuis (Business Edition6D0O) ouvisdesrôles logiciels enmode autonome {Communication Manager) entièrement virtualisesdans ledatacenter. complémentaires (téléphonie, vidéo,conférence,etc.) «Avec Lync,nousproposonseffectivement touscesservices.contrairement à certainsde nosconcurrents, nousconsidéronsla voixcomme unservicecomplémentaire.puisque nousnesommesliésà aucun matériel précis,notre objectifestde proposer toustypes de communication sur tousterminaux.nous n'appelons nappelons pas un numérode téléphonemais une personne, commenousavons coutumededire.faceaux usages nouveauxetaux mutationsdans les entreprises, notresolutionlync nedoitplusêtreconsidéréecomme une applicxjtioncomplémentaire à deséquipementsdetéléphonie maisellefait officederemplacement potentiel»,précise Etienne Lacour. LESENTREPRISES MULTISITE SONTDESCIBLESDECHOIX D'autre Dautre part, leséditeurs de toutes cessolutions profitent également de la mutation du postede travail qui s'opère sopère dans l'entreprise lentreprise avecla mobilité.les utilisateurs ont l'embarras lembarras du choix entre les tablettes,les tutrabooks ni Troisquestions à Bianca Allery, responsable des opérations marketing chez3cx «Notresolutionfonctionnedansun environnement"fomilier" pour lesadministrateurset la majoritédesutilisateurs» Quelssont les bénéficesd'une dune solution 100 logicielle comme 3CXPhone System par rapport aux plates-formes matérielles Déjà, une solution 100% logicielle comme 3CXPhoneSystemfonctionnesous Windows, un systèmed'exploitation dexploitation garanti parl'éditeur léditeur avecdesmisesà jour régulières entermes desécurité,et un support des périphériques les plus récents,les administrateurssouhaitent aussisortir desboîtesnoires en open source pourprendreplus facilementle contrôle de leur système de téléphonie. Ensuite, cinq à dix minutes suffisentpourmettre à jour une solutionsouswindowstelle que 3CXI Lesdifférentes appliances qui fonctionnent sousdiverslinuxne disposentpas forcément d'updatés dupdatés régulièresliéesa la sécurité, ce qui rend le système téléphonique vulnérable aux attaques. D'autre Dautre part, notresolution fonctionne dansun environnement«familier» pour la majorité desutilisateurset pour lesadministrateursavecdes servicesde contrôles, de paramétrageset de fogs faciles d'accès. daccès. Les sauvegarde sontaussi plus aisées. Encasde panne, la restauration s'effectue seffectue en quelques minutes grâce à unefonction de sauvegardeintégrée. Unesolutioncomme3CX fonctionnefacilement surun serveurstandardisé avecd'autres dautres applications -on peut mêmevirtualiser son système PBX(avecHyperV ou VMware, par exemple) -, ainsi, pas besoindeserveur dédié.enfin,l'intégration lintégration de 3CXPhone System avecles applications métiers et collaboratives (CRM,annuaire, , de l'entreprise lentreprise est plus facile grâce à des similaires. Etpour les revendeurs Ilsbénéficientbiensûrdes avantages cités plus haut,maisils profitent également de revenusrécurrentsà chaque installation du logiciel 3CX.De plus, 3CXPhone System, par sa standardisation, fonctionne avecla majoritédes postes et despasserelles IP du marché. Ainsi,lesrevendeursverront leurs marges augmenter grâce à lacommercialisation d'équipements déquipements add-ons. Demême, nos partenaires ont l'opportunité lopportunité devendre un package de support mensuel pouraméliorerleursrevenus. Quelles actions spécifiques menez-vous auprès de vos revendeurs Lalisteest trèsfournie: unsystèmede marge basésurles performances; unaccèsà des versions gratuites enusageinterne;un support téléphonique ou parcourrierélectronique; desformations techniques et commerciales accessibles par internet des inscriptions surle siteweb de 3CX un siteinternet multilingue, sans oublierla présence et le support d'une dune équipefrançaise. Page 47

35 ii de remplacer elle ne doit Notre plus solution des être équipements vue logicielle comme Lync de complémentaire téléphonie; est capable Date : 01/05/2014 Page(s) : 48;50;52-53 Périodicité : Mensuel Surface : 217 % yy Etienne Lacour, chef de produit communications umfîées cliez Microsoft. IIIou encoreles smartphones ilspeuvent choisir leursterminaux en fonction de leurs usages. «Lesutilisateurssontmobiles ilsveulentseconnecter depuis n'importe nimporte quelposteet retrouver leurenvironnementde travail, où qu'ils soient.etpour lessatisfaire, nousallonsmenerl'utilisateur lutilisateur vers lessolutionslogiciellescollaboratives maismoinsaxéssur la téléphonie. Deplus e-ftplus,lesclientsavec lesquels noustravaillons s'orientent sorientent versdesservicesde communications unifiéesoudewebconférence. NotresolutionJabberunifie ces services»,explique Fabien Medat. Biensûr,cette mutation en faveur desapplications prendra du temps car,en France,on est très attachés Trois questions à Adeline Grange, responsable marketing d'avencall davencall «LesfonctionnalitésdeXiVOsedéploientavec lesprestationsa valeurajoutéedu revendeur» Comment Avencall se posttionne-t-il par rapport aux solutions du marché Surlemarchédes communications unifiées,avencall occupe une position unique avecson approche logiciel libreet de l'ouverture louverture totale de sasolutionxrvo- Ce qui marque sadifférence, c'est cest aussisonorientation envers lesservices,quelsqu'ils ils soient; pour répondre à des besoins spécifiques, danssa proximité avecsesclientset sonréseau de distribution. Contrairement aux acteurshistoriquesou aux éditeurs,avencallnefacture pas de coût delicenceni de migration logicielles: sonmodèleouvert repose surlavente deservices. De plus,xivo peut être couplée nativement à plusieursmarqueset modèlesde postes et de passerelles(gestion nativedu protocolesip). Parrapport aux autressolutions open source du marchécommeelastfxou Trixbox,cesontplus desinterfacesde gestion pour Asîerisk. Avec la mutation du poste detravail, les entreprises doivent-elles privilégier des solutions logicielles accessibles depuis un PCou un terminal mobile au détriment du classiqueposte de téléphonie \P7 Nousvivonsunetransitiondece type-là- On tend versdessolutionsfull logiciellesmaislesutilisateurs -et donc lesdsi-nesont pas encore prêts à sauter ie pasṭout dépend dela culture de l'entreprise. lentreprise. Lescentresd'appels dappels jouent de plus en plus cettecarte carl'informatique linformatique est primordiale. Etle développement desoffres SaaSfaciliteral'adoption ladoption du logiciel de téléphonie surtous types de terminaux. Quels sont les bénéficespour les revendeursde commercialiser vos solutions AvecXiVO,nos revendeurs apportent à leurs clients une réponsebiendifférente dessolutionstraditionnelles propriétairesdéployées sous forme deventede licences.notre solution intègre l'ensemble lensemble desfonctionnalitéstéléphoniques ditesstandardmais également avancéestellesque lecentrede contacts,le serveurvocalinteractif, lesweb services,etc.,sansaucuncoûtde licence associé.lesbénéficespour nosrevendeurssont importants,carc'est cest bienla valeur ajoutée de notre distributeur qui estmiseen avant Cesfonctionnalités sont àdéployeravecdesprestations à valeurajoutée proposéespar le revendeurlui-même.de plus, la capacité à fidéliserleparc client est également plus importante pour un revendeur. L'acquisition Lacquisition de XiVO permet à un client uninvestissement mieuxmaîtrisédansladurée.lasolution répond à sesbesoinsactuelsmaislui permettra de faire appel àson intégrateurpourl'accompagner laccompagner dans sesbesoinsàvenir. à la partie matérielle.ilsuffit devoir le nombre important d'appliances dappliances de communication déployéesdans lespme.d'autre Dautre part,la durée d'amortissement damortissement des équipements s'étend sétend sur sept ou neuf ans,voire vingt ans pour certains systèmespabx. Déjà,certaines entreprises sont conquisespar cessolutions logicielles de communication et collaboratives.cesont souvent des entreprises multisite qui emploient des salariésnomades, sansbureau attitré ni de poste téléphonique. «}epeuxvousdire qu'avec Lync qui,je le rappelle, s'adresse sadresse aussi bienà une entreprise decinqpersonnesqu'àqu à un grand groupe multinationaldeplusieurs milliersde collaborateurs-, nousfaisons uncartonpleinsur lesentreprisesqui revoientleur systèmede collaboration.ellesont pour nomsfr,lafiimaousncf etont déployédu Lync. Certaines sociétésdont lessalariésauxquels iln'a na pas étéattribué de bureaufixe estimentqu'un un poste téléphonique nesert à rien et donccoûteux», tranche Etienne Lacour. LECLOUD,UNE CHANCE POURLE RÉSEAU Parmi les avantages misen avant par les éditeurs de cessolutions logiciellesfigurelafacilitédes mises àjour. C^'est précisément le cas de Swyxqui fonctionne aussibien avecdes postes IP ou directement via des PC souswindows. <(ChezSwyx,nosmisesà jour sontrégulières Ẹn lui-même, l'environnement lenvironnement familier de Windowsnous épaule 111 Page 48

36 Date : 01/05/2014 Page(s) : 48;50;52-53 Périodicité : Mensuel Surface : 217 % etaccompagnéaussilesutilisateurs au quotidien.ilfaut savoir que sur certaines appliancesdéployées en clientèle,lesmisesà jour ne sont pasfaites: cequi entraîneparfois l'achat lachat répété desolutions complètes. D'autre Dautre part, te fait d'être dêtre W0% compatibleavecwindowsfacilite l'intégration lintégration de notresolution aveclesapplicationsmétier de l'entreprise. lentreprise. Cettesimplicité et cettepersonnalisationplaisent à nosrevendeurs.à ce titre,pour leurassurerun niveaude marge très important, nousavons mis enplaceun programmepartenaire completincluant des formations techniqueset lagénération deleads. Enfin,notre solutionestfacilement virtualisabledansun data center, et doncaccessiblecommeun simple serviceenligne»,détaiueronald Carlhian, directeur commercial de SwyxSolutionsFrance, entreprise qui s'est sest installée sur lemarché françaisen 2012, maisqui est présente depuis 1999en Allemagne. À en croire nos intedocuteurs, l'accessibilité laccessibilité Unilymet enjvant lespoinis lorts de sasolutionde communicalion:gestion de \s présence,simplicité d'utilisation dutilisation grâceà uneinlerfateintuitive, et intégration avecoutlool<,nolammenl. decessolutions dans lecloud est clairementune tendance. C'est Cest d'ailleurs dailleurs l'un lun des messages principaux qu'ils font passer à leurspartenaires revendeurs. «Bienévidemment,pour nos solutionsintégréesinternalisées. nosrevendeursconservent desservicesd'intégration dintégration etdela maintenance.d'autre Dautre part, pour nossolutionsdans lecloud, il s'agit sagit d'abord dabord dela revente de servicesavecdes paramétrages et dela personnalisation. Tout dépend de la construction del'offre loffre cloud.dans lecasde nos formules HCS, ellessontarchitecturées encloudprivépour nosservices providers.celaleur permet deprésenter une largegamme d'applications dapplications de collaboration dans un modèledesouscription "'as "as a Service"», explique FabienMedat. Chez Microsoft où 50 des ventes delync sont réaliséesen mode cloud, selon Etienne Lacour,les revendeursont aussila possiboité de commercialiserl'offre loffre en marque blanche.par exemple, le partenaire de l'éditeur léditeur IP Directions proposevoice365, sécurisée et hébergéedans lecloud en incluant les fonctionnalités d'ipbx dipbx intégrées à Lync et à Office365.a Page 49

37 Date : 09/04/2014 Surface : 21 % TribunedeLyon.fr Mots : 139 > Lire cet article sur le site web Téléphonie. Les ambitions mondiales d'avencall A l'heure de souffler ses cinq bougies, Avencall veut devenir un leader mondial. Spećialiseé dans la teĺeṕhonie IP (via internet) avec des solutions informatiques en logiciels libres, la socie te de Limonest connai tactuellement une croissance express: 8 millions d'euros de chiffre d'affaires viseś cette anneé contre 5,5 millions d'euros l'an dernier. Et le groupe de 55 salarieś est en plein de veloppement commercial. En France, mais aussi a l'e tranger. Avencall vient, par exemple, de dećrocher un contrat en Malaisie. "Nous sommes dans une dynamique de plus en plus forte. L'ambition est de transposer notre position en France sur le marche mondial. C'est-a -dire devenir un leader des solutions de teĺeṕhonie open source", commente Fre deŕic Compain, le preśident d'avencall. De ja preśent a Singapour et au Quebec, le groupe envisage actuellement l'ouverture d'agences "dans plusieurs pays du monde". Page 44

38 Date : 03/04/2014 Surface : 40 % Mots : 269 > Lire cet article sur le site web Keyyo : et Avencall s'associent pour proposer une offre "full SIP" de dernière génération pour les entreprises 99.99% de taux de disponibilité sur le réseau Keyyo (2012) L'interopérabilité des services Keyyo et Avencall permet aux partenaires installateurs et intégrateurs de proposer une solution de téléphonie tout IP complète, sécurisée, validée de bout en bout et simple à déployer, sur fibre ou SDSL 100% garanti.pour les entreprises, l'offre proposée permettra de gagner en :- Sécurité, avec les accès double réseau que Keyyo peut proposer en exclusivité à ses clients, grâce à l'interconnexion de sa plateforme avec les principaux opérateurs d'infrastructures mais également avec les systèmes XiVO redondants proposés par Avencall.- Compétitivité, en profitant des fonctionnalités natives de XiVO et avantages de la téléphonie sur IP, réduisant ainsi considérablement leurs factures de télécommunications, notamment grâce à des offres en tout illimité.- Flexibilité, puisque les principales fonctionnalités de téléphonie d'entreprise sont disponibles et peuvent être adaptées aux besoins des entreprises quelles que soient leur taille et leur métier.philippe Houdouin, PDG de Keyyo: «Nous sommes très heureux d'annoncer l'interopérabilité des nos services avec ceux d'un partenaire comme Avencall, connu pour son approche novatrice et offensive du marché. Ce rapprochement illustre la stratégie de Keyyo de s'associer avec les partenaires les plus dynamiques et les plus innovants.» «Nous affichons une stratégie claire de consolidation et de validation de notre écosystème. L'opérateur SIP Keyyo en fait partie car nous partageons, entre autres, des valeurs d'innovation et de proximité envers nos distributeurs. Nous sommes convaincus que cette association sera bénéfique à l'ensemble de notre réseau.» 99.99% de taux de disponibilité sur le réseau Keyyo (2 Page 45

39 Date : 01/04/2014 Surface : 68 % acteursdeleconomie.latribune.fr Mots : 457 > Lire cet article sur le site web Avencall prêt à donner de la voix en Asie Avencall se présente comme le premier éditeur et intégrateur français de solutions de téléphonie sur IP, en logiciels libres. L'intégrateur lyonnais de solutions, open source, pour la téléphonie sur IP gagne 30 % de croissance par an. Après l'asie, il pense s'attaquer à l'europe, en 2015.Garder son avance en France et se déployer à l'international. La société Avencall, qui, basée à Limonest (Rhône), se présente comme le premier éditeur et intégrateur tricolore de solutions de téléphonie sur IP, en logiciels libres, ne manque pas d'ambition.de fait, le marché est porteur : au-delà des nouvelles installations, qui, désormais, se font toutes avec cette technologie de transmission de la voix (via Internet) la demande des entreprises est également nourrie par le renouvellement de tous les anciens centraux téléphoniques, représentant encore près de la moitié du parc.quant à l'option open source, elle présente «l'avantage d'être moins couteuse (Ndlr : elle dispense de la contrainte de licences de logiciels à acheter à chaque fois) et d'une intégration plus facile dans les systèmes d'informations des clients», plaide Frédéric Compain, un des cinq co-fondateurs d'avencall dont il occupe la fonction de président.groupama et les aéroportsmoyennant quoi, cette société, née en février 2010, et forte de 54 salariés dont 8 au Québec où se situe son centre de recherche et développement, a affiché au cours des deux derniers exercices une hausse de 30 % de son activité. Et vise 8 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2014 contre 5,5 millions en 2013 et des comptes équilibrés en fin d'année.avencall déploie en direct son offre baptisée «XiVo» auprès des grandes entreprises : il a ainsi équipé toutes les agences de Groupama en Rhône-Alpes et Auvergne, les aéroports de Rhône-Alpes et de nombreux centres d'appels (Keepcall, Cloudwatt). Pour décupler ses forces auprès des Pme, il s'appuie aujourd'hui sur une cinquantaine de distributeurs qui placent ses solutions. Par ailleurs, il a signé un partenariat commercial avec BlueMind, jeune pousse toulousaine, qui a conçu une série logicielle open source de messagerie collaborative, tout à fait complémentaire.un partenaire en MalaisieA l'étranger, Avencall dispose d'une représentation à Singapour. A partir de cette base, un premier accord a été conclu en juin dernier avec un important intégrateur en Malaisie qui diffusera l'offre en Asie du Sud-Est. Cette zone du monde pourrait rapidement assurer 20 % des revenus de l'affaire française.et 2015 devrait être marqué par une offensive en Europe. La société qui a levé 3 millions d'euros de cash en 2012 apportés par Bpifrance, Sigma Gestion et InnovaFonds, n'exclut pas un nouveau renforcement de ses fonds propres, sans doute auprès d'investisseurs anglo-saxons ou asiatiques. Objectif: se donner les moyens d'aller plus vite dans sa montée en puissance. Page 37

40 Date : 01/04/2014 Surface : 40 % Mots : 272 > Lire cet article sur le site web Avencall prêt à donner de la voix en Asie L'intégrateur lyonnais de solutions, open source, pour la téléphonie sur IP gagne 30 % de croissance par an. Après l'asie, il pense s'attaquer à l'europe, en 2015.Garder son avance en France et se déployer à l'international. La société Avencall, qui, basée à Limonest (Rhône), se présente comme le premier éditeur et intégrateur tricolore de solutions de téléphonie sur IP, en logiciels libres, ne manque pas d'ambition.de fait, le marché est porteur : au-delà des nouvelles installations, qui, désormais, se font toutes avec cette technologie de transmission de la voix (via Internet) la demande des entreprises est également nourrie par le renouvellement de tous les anciens centraux téléphoniques, représentant encore près de la moitié du parc.quant à l'option open source, elle présente «l'avantage d'être moins couteuse (Ndlr : elle dispense de la contrainte de licences de logiciels à acheter à chaque fois) et d'une intégration plus facile dans les systèmes d'informations des clients», plaide Frédéric Compain, un des cinq co-fondateurs d'avencall dont il occupe la fonction de président.groupama et les aéroportsmoyennant quoi, cette société, née en février 2010, et forte de 54 salariés dont 8 au Québec où se situe son centre de recherche et développement, a affiché au cours des deux derniers exercices une hausse de 30 % de son activité. Et vise 8 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2014 contre 5,5 millions en 2013 et des comptes équilibrés en fin d'année.avencall déploie en direct son offre baptisée «XiVo» auprès des grandes entreprises: il a ainsi équipé toutes les agences de Groupama en Rhône-Alpes et Auvergne, les... Page 42

41 Date : 01/04/2014 Page(s) : Rubrique : Point marché - Services Diffusion : (30000) Périodicité : Mensuel Surface : 203 % Hervé Reynaud SIP trunking : le marché décolle Les raccordements en trunk SIP sont en train de connaître une accélération qui confirme le basculement progressif vers le tout IP du marché entreprises. Source d'économies et générateur de rationalisation dans les architectures réseau, le SIPtrunking simplifie également l'usage des solutions UCaaS.Explications et tour d'horizon des principales offres du marché. ; ousavons réalisé une croissance de 30 Jo sur notre activité trunk I SIP en 2013, /ndique Laurent Silvestn. président d'open IP,et aujourd'hui, nous sommes en phase de recru tement de nouveauxpartenaires qui vendaient du 10/12 et qui veulent désormais vendredu SIP» L'opérateur, qui commercialise du SIP trunking depuis 7ans,a accompagnétoutes les étapes du développementde cemarchéet voit sesventes en constante progressionsurce seg ment depuis «Depuis le lancement des offres UCaaSet des offres téléphonie dans le cloud carcelles-ci nécessitent du SIPtrunking, souligne LaurentSilvestri, et, plusrécemment. LAURENTSILVESTRI, 19 PRÉSIDENTD'OPENIP «Depuis le lancementdes offresucaaset desoffres téléphoniedans le eîoudcar celles-cinécessitentdu SIP trunking,et,plus récemment, [lesip]est l'orientationplus nette deséquipementiers/ éditeurshistoriquesversles offresucaasquia boostéle marché». cést l'orientation plus nette des équipemen tiers/éditeurs historiques versles offres UCaaS qui a boosté le marché» Eneffet, si certains éditeursproposentdes solutions enmodecloud depuis leurcréation (comme Shoretel, Swix ou encore 3CX par exemple), les fournisseurs de solutions de communications historiques (Alcatei-Lucent, Mitel-Aastra, Cisco...) ont com mencé à vraiment s'orienter vers les offres UCaaSdepuis 18 mois. Ils ont alors demandé à leur réseau de distribution d'aller vers égale ment vers le cloud. «Du coup, depuis 12à 18 mois, les intégrateurs historiquescommencent a faire du cloud, cequi induit unevraieaccélé ration du SIP trunking». explique Laurent Sil- : LAURENTHULLOT-WILM, DIRECTEURCOMMERCIAL ETMARKETINGDELA BUSINESSUNITCCSCHEZ COLTFRANCE «Aujourd'hui, javec du SIP ' trunking, nous pouvons aller chercher n'importe quel client en France pour lui offrir une connectivité importante, c'est une réelle opportunité de challenger l'opérateur historique» vestn. CQFD.OpenlP adresse aujourd'hui ce marché avec une offre baptisée OpenVoice, facturée parcanal sortant (les canauxentrants sont offerts) et qui reposent surdes forfaits de communications illimitées (13 î par utilisa teur/mois pourles appels vers les fixes, et27 S/util./mois pourles appels versles fixes et les itiobiles). Une opportunité pour les alternatifs D'une manière générale, ce contexte dyna mique pour le SIP trunking n'est pas pour dé plaire aux opérateursalternatifs quitrouvent là l'occasiondepouvoir répondreà de grosappels d'offres. «Aujourd'hui, avec du SIP trunking, nous pouvons aller chercher n'importe quel client en Francepour lui offrir uneconnectivité importante», explique Laurent Hullot-Wilm, directeur commercial et marketing de la busi ness unit CCS chez Coït France, «c'est une réelle opportunité dechallenger l'opérateurhis torique a. Pour cela, l'opérateur s'appuie sur son offrecoïtvoipaccesspourlaquelleil acer tifié ia plupart des IPBX du marché, étape indispensable pour fournir aux entreprises un ANNEMORNAHD. CHEFDEPRODUITI ÉLÉPHONIECHEZCOMPLETEL «Nousraccordons notammentdes réseaux d'agences,des réseaux de magasinset des centres d'appelsqui apprécientparticulièrement la flexibilité,la sécurité et la centralisation offertepar notre solution». Page 50

42 Date : 01/04/2014 Page(s) : Rubrique : Point marché - Services Diffusion : (30000) Périodicité : Mensuel Surface : 203 % CYRIL WELLENSTEIN, FONDATEUR ETP-DGDE MYSTREAM «Ce segment représente déjà plus de la moitié des raccorde ments que nous réalisons en ce moment, mais il est vrai que nous faisons un effort particulier dessus», serviceipde bouten bout fiable. «Aujourd'hui, la technologie de trunk SIP est mature, les entreprises migrentprogressivementpourpro fiter notamment de la gratuité desconnexions intersites, explique Laurent Hullot-Wilm, et puis, le SIP trunking permet de bénéficierd'une flexibilité beaucoup grande en termes de dé ploiement, permettant d'ouvrir des centaines de canaux très rapidement». De soncôté, Completel annoncelui aussi des raccordements en nette augmentation sur le SIPtrunking, au pointque sonchiffre d'affaires sur cesegment atriplé l'annéedernière. L'opé rateur a d'abord séduit les PMEavec sonoffre de trunk SIPlancée en 2008, mais enregistre désormais des contrats chez les grands comptes. «Parconséquent,cesont desraccor dements qui se chiffrent en miiliers de ca naux». explique Anne Mornand, chef de produit téléphonie, «nousraccordonsnotam ment des réseaux d'agences, des réseaux de magasins et des centres d'appels qui appré- 3ULIENHARBERS. RESPONSABLE COMMERCIAL DESTELLA TELECOM «Nous avons de plus en plus de demandes sur les trunks SIP,. nous les intégrons : nativement lors des ;nouveaux raccordements jsdslmais nous faisons aussi. jdes ventes au canal pour nos j clients déjà raccordés». j cient particulièrement la flexibilité, la sécurité et la centralisation offerte par notre solution». Completel a lui aussi certifié la quasi totalité desipbxdu marché et a développéune série complète d'engagements, notamment sur les taux dedisponibilité du serviceet sur lestemps de rétablissement Côtétarifs, l'abonnement est compris entre 4 et 8 6/mois par canal en fonction de la taille globale du trunk SIP Un vecteur de croissance pour les «petits» opéra teurs De plus petits opérateurs jouent eux aussi à fond la carte du SIP trunking «Ce segment représentedéjà plus de la moitié desraccorde mentsque nousréalisonsen ce moment,mais il est vraiquenous faisonsun effort particulier dessus».indiquenotammentcyrilwellenstein, fondateur et p-dg de MyStrearn, qui mène sur SIPtrunking : principes et avantages, petit rappel Les raccordements en SIPtrunking permettent de se passer des liens numériques traditionnels TO et T2. Cela représente un intérêt financier immédiat puisque les entreprises n'ont alors plus besoin de cartes TÛ7T2 et de cartes de conversion pour les téléphones IP. Ensuite, dans une architecture centralisée, le passage en trunk SIP permet mécaniquement de réduire le nombre d'ipbx, de réduire le nombre d'abonnements et de profiter de la gratuité des communications intersites. Enfin, le fait d'être dans une architecture IP de bout en bout (depuis le cœur de réseau de l'opé rateur) facilite le déploiement de solutions de com munications unifiées en mode SaaS. «Il subsiste Pascal Brisset, Direm-ui Marketing S commerciald'ilexia néanmoins quelques freins importants comme, chez les grands comptes, h crainte que les routeurs des opérateurs ne soient pas fiables et gênent la disponibilité de leur service de téléphonie, explique Pascal Brisset, Directeur Marketing S com mercial d'ilexia, par ailleurs, l'interopérabilité avec les différents modèles d'ipbx du marché suscite toujours quelques inquiétudes». En effet, comme le standard SIP est ouvert, les constructeurs/éditeurs d'ipbx ont chacun leur propre implémentation du protocole. Par conséquent, les opérateurs se sont tous engagés dans des programmes de certification de leurs offres de SIP trunking sur les principaux IPBX du marché. En tant qu'organisme certificateur, llexia intervient sur cette partie de tests et de validations pour les opérateurs et organise aussi des formations pour les grands comptes dans le cadre de leur migration vers le SIPtrunking. Page 51

43 Date : 01/04/2014 Page(s) : Rubrique : Point marché - Services Diffusion : (30000) Périodicité : Mensuel Surface : 203 % DAVIDERLICH, DIRECTEURMARKETING SURLESPRODUITS VOIX CHEZOBS(ORANGE BUSINESSERVICES) «Nous n'avons pas une deman de massive sur le SIPtrunking, d'autant plus que la plupart de nos clients ont déjà fait des investissements dans des cartes RNIS,de plus, les connexions ne sont pas encore normalisées, chaque IPBXpossède sa propre implémentation du protocole SIP». CHRISTOPHESIRAUDEAU, DIRECTEURMARKETING POURLESCOMMUNICATIONS UNIFIÉESCHEZSFR BUSINESSTEAM ' «Pour la plupart d'entre.elles [les entre prises multisites], le SIPtrunking permet de bénéficier de l'ip de bout en bout, et par ailleurs il permet de centraliser les 'accès afin de réduire drastiquement le nombre d'abonnements et,de réaliser des économies considérables sur les communications intersites» SIPqui fait l'objet d'unprogrammede validation interne pour les IPBXde marques Alcatel-Lu- le sujet une action de pédagogieet de forma tion auprès de ses revendeurs (en partenariat avec Unify). L'opérateur commercialise une OBS à petit Trunking pas sur SIP plus, les connexionsne sontpas encore norma lisées, chaque IPBXpossède sa propre implé cent, Aastra, Cisco,Avayaet Mitel (dansle cou rant de l'année), ainsi que pour les solutions offre packagée incluant les communications unifiées au prix de 199E/mois avecdes appels Bien entendu, OBS(Orange BusinessServices) s'est lui aussi positionné sur le segmentdu SIP mentation du protocole SIP,contrairement au RNISqui estpassépar de nombreux stades de basées sur Asterisk (notamment Avencall). L'offrecomprend soit uniquement la téléphonie illimités vers les fixes (les appels vers les mobiles sont facturés au compteur). De son côté, Stella Telecom a également aug menté très significativement son activité sur le SIPtrunking ces derniers mois. S'appuyant sur son réseau MPLS et sur une bonne QoS (liai sons SDSL, GTR de 4 h), l'opérateur annonce avoir déjà réalisé plusde BODDraccordements en SIP «Nous avons de plus en plus de de mandes sur les trunks SIP, nous les intégrons nativement lors des nouveaux raccordements SDSt mais nous faisons aussi des ventes au canal pour nos clients déjà raccordés", explique Julien Harbers, responsable commer cial. Plus précisément, Stella Telecom propose 10 canaux en SDSL avec de l'illimité fixe et mobile pour 1996/mois (ou 5 canaux pour99 6/mois) et des abonnements au canal à partir de 9,99 6/mois pourde l'illimité sur le fixe. trunking marrie si ses intérêts ne le poussent pas être véritablement moteur surce marché «Nousn'avonspas unedemandemassivesurle SIP trunking, d'autantplus quela plupart de nos clients ont déjà fait des investissements dans des cartes RNIS». argumente David Erlich, directeur marketing sur les produits voix, «de VoIP sans ôos Le SIP trunk Microsoft pousse le SIPtrunking vu par Stella Telecom «Ce sont les architectures SIP de bout en bout qui permettent de générer le plus de valeur sur les com munications unifiées aujourd'hui, c'est la raison pour laquelle Microsoft fait partie de ceux qui poussent le plus ce type de raccordements, explique Etienne Lacour, chef de produits communications unifiées chez Microsoft France, d'ailleurs, ce sont souvent les gros projets de communications unifiées qui amènent les entreprises à examiner l'option du SIP trunking». Et, pour accroître toujours plus les parts de marché Etienne Lacour, chef de de Lync, Microsoft travaille de façon rapprochée avec produits communications unifiées tous les opérateurs qui proposent aujourd'hui des chez Microsoft France trunks SIP,mais aussi avec les fournisseurs d'ipbx. «Le SIP trunking jppoite une souplesse inegabble en termes de dimensionnement de réseau, et permet aussi de fournir plus de services puisque, au-delà de la voix, nous pouvons faire passer du videoconferencing, du chat, de l'instant messaging, sans oublier que les opérateurs ajoutent désormais d'autres services comme la connexion directe vers le centre d'appel, les fax, les SMS», explique Etienne Lacour, Aujourd'hui, les principaux opérateurs français revendent l'offre Lync standardisation» Malgré ce peu d'enthou siasme, l'opérateur propose deux gammes d'offres pour le SIP trunking. Business TalkIP pour les entreprises muitisite qui souhaitent interconnecterdes PBXen IP,et BusinessInter netvoix pourles entreprises monosite. «Il est clair quedansle casd'entreprisesmuitisite déjà en IP,le passage au SIP trunking est désormais naturel, mais pour les petites entreprises mo nosites cela est moins évident». estime David Erlich, «pour l'heure, nous n'avons pas de clients 100X SIP,les entreprises qui prennent du SIPontencore aussidu RNIS, voirede l'ana logique danscertains cas, mais globalement il estévident que lipéïsation des entreprises se poursuit n Un mouvement qui aboutira dans quelques années à l'arrêt de la commercialisa tion du RNIS, qui est maintenant une technolo gievieillissante. Mais d'ici là, la stratégied'obs estbien entendu d'accompagner l'ensemble de sesclients danscette migration progressive.et SFR Business Team suit une stratégie assez proche,même si l'opérateur semble un peu plus volontaire sur le SIP trunking. L'opérateur annonce d'ailleurs une croissance a deux chif fres sur sesoffres dédiéesdepuis 2 ans «L'ac célération des raccordements en SIP concerne sunout lesgrandes entreprisesmuitisite quiont déjàpris de manière massivele virage de l'ip». explique Christophe Siraudeau, directeur mar keting pour les communications unifiées, «en effet, pour la plupart d'entre elles, le SIPtrun king permet de bénéficier de l'ip de bout en bout, et par ailleurs il permet de centraliser les accèsafin de réduire drastiquement le nombre d'abonnements et de réaliser des économies considérables sur les communications inter sites n SFRBusinessTeamadressece segment de marchéavec uneoffre baptisée SFRCollecte (accès centralisé et gestion de la téléphonie d'entreprise), soit aussi le trafic data (internet, liensdata intersites). Plusieurs semaines de mise en place «Toutefois, le passage au SIP trunking peut être compliqué, voire assez long à mettre en place, cela dépend de l'infrastructure IP exis tante dansl'entreprise, de l'opérateur IPqui est à l'œuvre et de l'architecture à déployer (avec ou sans trafic centralisé, sur un plusieurs data centers, NDLR),explique Stéphane Picot, chef de produits communications unifiées chez BT France, chez nous, entre le moment où nous rencontrons le client et la proposition commer ciale, il s'écoule entre 1et 4semaines, ensuite le tempsde mise en production peut aller de 4 semaines à plusieurs mois». BT cible le mar ché du SIP trunking au travers de son offre de communications unifiées BTOnequiinclut une solution nommée BT One Voice SIP Trunking (facturée à la minute ou au forfait r^ illimité). M STÉPHANEPICOT, CHEFDEPRODUITS COMMUNICATIONS UNIFIÉES '1 V CHEZBTFRANCE 4*f «Lepassage au Ll Missing SIP trunking peut être compliqué,voire assez longà mettre en place, cela dépendde l'infrastructure IP existante dans l'entreprise, de l'opérateur IP quiest à l'œuvre et de l'architecture à déployer". Page 52

44 Date : 29/03/14 Pays : FR Page(s) : - Rubrique : technologies ID EFFICIENCE TERRITORIALE Exemplaires Parution papier et on line Pour accéder à la totalité de l article : Une téléphonie innovante au service d'un vaste territoire C'est à l'automne 2013 qu'avencall a finalisé la mise en place, dans la Communauté de Clermont, de sa solution de téléphonie XiVO, après avoir remporté l'appel d'offres public. Un projet ambitieux qui ouvre aux utilisateurs de nouvelles fonctions liées à la convergence IP (Protocole Internet). En 2005, Clermont Communauté qui avait concentré ses services informatiques au siège, déployait pour la première fois, une solution de téléphonie TOIP (Telephony over Internet protocol (téléphonie par Internet), pour relier l'ensemble de ses sites distants interconnectés en fibre optique. Bien qu'il ait permis de réduire la facture télécoms, ce système de TOIP touche à ses limites, à l'usage. «Celui-ci n'était pas ouvert sur le protocole standard SIP (Session Initiation Protocol), protocole standard ouvert de gestion de sessions, souvent utilisé dans les télécommunications multimédia (son, image, etc.) qui s'impose dans le monde de la convergence téléphonieinformatique. Exigeant une tarification sous forme de licence par fonction, il nous conduisait à censurer toutes les évolutions futures pour des motifs économiques. De plus, constitué d'un agrégat de logiciels, compliquant les opérations d'assistance et de maintenance, il augmentait significativement les coûts d'exploitation», souligne Patrice Rodier, DSI de l'agglomération de Clermont-Ferrand. En 2012, le territoire densifie son réseau de pépinières d'entreprises et se fixe comme objectif d'offrir un ensemble de services performants à ces nouveaux venus. Clermont Communauté décide alors de se réorienter vers une solution nouvelle, interopérable, sans licence et facilement évolutive. Après le lancement d'un marché public et une analyse technico-économique des solutions proposées, le choix s'arrête, par conséquent, sur XiVO d'avencall. «Nous attendions un effort conséquent de la part des éditeurs traditionnels de solutions collaboratives, mais c'est Avencall qui a parfaitement répondu à nos besoins», déclare Patrice Rodier. Une approche globale du système d'informations. Le cahier des charges visant le remplacement de la solution de téléphonie IP formalise les besoins pour identifier une solution conforme aux standards technologiques actuels, ouverte pour faciliter son intégration dans le SI, riche fonctionnellement et non bridée par une gestion de licence outrancière. Elle doit minimiser les coûts d'exploitation, et répondre aux exigences d'urbanisation du SI. C3M

45 XiVO d'avencall y répond en tous points, assurant, à travers cette démarche, une réduction drastique des frais de fonctionnement, tout en garantissant une solution riche dans ses fonctions standards, pouvant inter-opérer avec le système d'informations de la Communauté et les autres outils collaboratifs existants (annuaire,... Suite réservée aux abonnées C3M

46 Date : 21/03/14 Pays : FR Page(s) : - Rubrique : technologies CIO-ONLINE.COM Visiteurs Uniques par mois Pour accéder à l article en ligne : L'Agglomération de Clermont-Ferrand adopte une ToIP et un collaboratif opensource Edition du 21/03/ par Bertrand Lemaire Les 21 communes de Clermont Communauté ont changé leur téléphonie sur IP pour développer les fonctionnalités et baisser les coûts, notamment en y joignant un collaboratif. «Avec notre solution de ToIP Avaya [ex-nortel] adoptée en 2004, j'avais l'impression d'être davantage un gestionnaire de licences que de solution» soupire Patrice Rodier, DSI de Clermont Communauté. Cette communauté d'agglomération regroupe 21 communes de la région de Clermont- Ferrand, soit administrés. Elle emploie 500 agents sur une quarantaine de sites reliés par fibre optique. La solution déployée en 2005 posait de fait une série de problèmes à commencer par le coût de sa maintenance et ses fonctionnalités limitées. Un vaste projet de refonte a été engagé fin L'objectif était de se doter d'une nouvelle solution de ToIP intégrée à l'annuaire Microsoft ActiveDirectory, utilisant le protocole standard SIP, permettant des fonctionnalités avancées avec distinction de flux et personnalisation entre entités (comme les entreprises hébergées en pépinières), diffusant les messages déposés sur le répondeur en mode fichier son par mail, etc. «La solution Avaya en place n'était pas du tout interopérable et nous avions notamment des difficultés de mise à jour de ses annuaires sans oublier notre volonté d'améliorer l'urbanisation du système d'information» indique Patrice Rodier. L'agglomération souhaitait également intégrer la nouvelle ToIP avec un collaboratif. Patrice Rodier insiste : «même si, pour des raisons juridiques, le projet a C3M

47 été mené en deux temps, il s'agissait bien d'un tout». Les difficultés rencontrés étaient en fait surtout juridiques et financières : le DSI admet en effet que «rien n'était compliqué en lui-même... sauf dans le monde des licences propriétaires». Le système des licences par fonction d'avaya se révélait ruineux pour toute évolution du produit. Un marché public pour remplacer les combinés et la ToIP Pour remplacer la ToIP existante et les combinés, un marché public était nécessaire. La solution adoptée de ToIP est XiVo d'avencall. Compatible nativement avec le protocole SIP et proposant toutes les fonctions attendues, cette solution open-source aurait dû être associée à des softphones. Mais la plupart des bureaux sont partagés entre plusieurs collaborateurs. Il aurait donc été nécessaire d'équiper les PC avec un micro-casque de qualité. «Nous y avons renoncé parce que les microcasques revenaient plus chers que les combinés» indique Patrice Rodier. La deuxième phase du projet va consister en une bascule de la messagerie collaborative egroupware 1.0 / Kollab vers Bluemind. Ces solutions sont toutes open-source mais egroupware avait beaucoup vieilli. La solution Bluemind est nativement prévue pour être intégrée à XiVO et propose toutes les fonctions classiques d'une messagerie collaborative moderne (webmail, agenda partagé...). La bascule sera effective le 25 mars La solution Zimbra a été écartée car sa pérennité en open-source n'est pas garantie selon le DSI. Un coût annuel divisé par cinq Du fait de ce projet, le coût de la maintenance annuelle est passée de euros à 7000 euros. Même en intégrant le renouvellement des combinés à l'investissement initial, le retour sur investissement est de quatre ans. Surtout, la communauté est aujourd'hui autonome pour réaliser les paramétrages, évolutions et adaptations. «Nous ne pouvions pas, à notre échelle, investir suffisamment pour être pareillement autonomes sur une solution propriétaire comme celle que nous avions» explique Patrice Rodier. Le déploiement a été mené en trois semaines. XiVO a été installé site par site par une équipe comprenant des spécialiste de l'éditeur Avencall et deux agents de la communauté. La migration a donc été progressive, les deux IPBX pouvant être couplés. La mise en place d'un serveur vocal interactif est également prévue. C3M

48 Date : 24/03/14 Pays : FR Page(s) : - Rubrique : technologies LE MONDE INFORMATIQUE.FR Visites Pour y accéder sur le Web : Clermont-Ferrand combine ToIP et collaboratif en Open Source Edition du 24/03/ par Bertrand Lemaire Les 21 communes de Clermont Communauté ont changé leur téléphonie sur IP pour développer les fonctionnalités et baisser les coûts, notamment en y joignant un collaboratif. «Avec notre solution de ToIP Avaya [ex-nortel] adoptée en 2004, j'avais l'impression d'être davantage un gestionnaire de licences que de solution» soupire Patrice Rodier, DSI de Clermont Communauté. Cette communauté d'agglomération regroupe 21 communes de la région de Clermont- Ferrand, soit administrés. Elle emploie 500 agents sur une quarantaine de sites reliés par fibre optique. La solution déployée en 2005 posait de fait une série de problèmes à commencer par le coût de sa maintenance et ses fonctionnalités limitées. Un vaste projet de refonte a été engagé fin L'objectif était de se doter d'une nouvelle solution de ToIP intégrée à l'annuaire Microsoft ActiveDirectory, utilisant le protocole standard SIP, permettant des fonctionnalités avancées avec distinction de flux et personnalisation entre entités (comme les entreprises hébergées en pépinières), diffusant les messages déposés sur le répondeur en mode fichier son par mail, etc. «La solution Avaya en place n'était pas du tout interopérable et nous avions notamment des difficultés de mise à jour de ses annuaires sans oublier notre volonté d'améliorer l'urbanisation du système d'information» indique Patrice Rodier. L'agglomération souhaitait également intégrer la nouvelle ToIP avec un collaboratif. Patrice Rodier insiste : «même si, pour des raisons juridiques, le projet a été mené en deux temps, il s'agissait bien d'un tout». Les difficultés rencontrées étaient en fait surtout juridiques et financières : le DSI admet en effet que «rien n'était compliqué en lui-même... sauf dans le monde des licences propriétaires». Le système des licences par fonction d'avaya se révélait ruineux pour toute évolution du produit. Un marché public pour remplacer les combinés et la ToIP Pour remplacer la ToIP existante et les combinés, un marché public était nécessaire. La solution adoptée de ToIP est XiVo d'avencall. Compatible nativement avec le protocole SIP et proposant toutes les fonctions attendues, cette solution Open Source aurait dû être associée à des softphones. C3M

49 Mais la plupart des bureaux sont partagés entre plusieurs collaborateurs. Il aurait donc été nécessaire d'équiper les PC avec un micro-casque de qualité. «Nous y avons renoncé parce que les microcasques revenaient plus chers que les combinés» indique Patrice Rodier. La deuxième phase du projet va consister en une bascule de la messagerie collaborative egroupware 1.0 / Kollab vers Bluemind. Ces solutions sont toutes Open Source mais egroupware avait beaucoup vieilli. La solution Bluemind est nativement prévue pour être intégrée à XiVO et propose toutes les fonctions classiques d'une messagerie collaborative moderne (webmail, agenda partagé...). La bascule sera effective le 25 mars La solution Zimbra a été écartée car sa pérennité en Open Source n'est pas garantie selon le DSI. Un coût annuel divisé par cinq Du fait de ce projet, le coût de la maintenance annuelle est passé de euros à 7000 euros. Même en intégrant le renouvellement des combinés à l'investissement initial, le retour sur investissement est de quatre ans. Surtout, la communauté est aujourd'hui autonome pour réaliser les paramétrages, évolutions et adaptations. «Nous ne pouvions pas, à notre échelle, investir suffisamment pour être pareillement autonomes sur une solution propriétaire comme celle que nous avions» explique Patrice Rodier. Le déploiement a été mené en trois semaines. XiVO a été installé site par site par une équipe comprenant des spécialiste de l'éditeur Avencall et deux agents de la communauté. La migration a donc été progressive, les deux IPBX pouvant être couplés. La mise en place d'un serveur vocal interactif est également prévue. C3M

50 Date : 18/03/2014 Page(s) : Rubrique : PROTECTION Périodicité : Bimensuel Surface : 36 % BlueMind 3.0 est disponible f Editeur français de HEKSBBf la solution Open T Source de messa gerie, d'agendas, contacts et de communica tions unifiées de nouvelle génération, BlueMind pré sente la version 3.0 de sa solution. BlueMind 3.0 in troduit des nouveautés majeures telles que l'inté gration de la messagerie instantanée, le moteur de recherche full text pour le Webmail, la gestion des tags ou étiquettes, le sup port de CalDAV et de la synchronisation du calen drier des Mac, le SSO AD Kerberos et s'ouvre vers les communications uni fiées avec une gestion de la voix via la solution XiVO d'avencall. La messagerie instantanée est présentée comme une grande avancée de BlueMind 3.0. Inexistante dans les précé dentes versions, l'intégration de la messagerie instantanée dans BlueMind, serveur et client, constitue une avancée majeure avec le protocole standard XMPP, le client web intégré à l'application ainsi que de multiples chats indivi duels ou de groupes. L'inté gration de la voix (clic-to-call, gestion synchronisée des sta tuts de présence de la messa gerie instantanée, du calen drier avec la téléphonie,..) via la solution Open Source XiVO, permet de proposer avec Avencall, la première solution de communication unifiée Open Source industrialisée. Le 3ème point notable est la recherche riche pour le web mail. La recherche IMAP est remplacée par la recherche full text basée sur un nouveau moteur de ElasticSearch. recherche, Ce moteur offre plusieurs nouvelles possibili tés, à savoir les recherches multi-dossiers et multi-boîtes ainsi que multi-critères, et l'indexation des archives et pièces jointes. La recherche sur le calendrier et dans les contacts passe également par ElasticSearch. La solution s'améliore aussi côté perfor mance en fournissant des résultats de recherche plus rapides. La gestion des ren dez-vous et contacts est facili tée par la possibilité de caté goriser et de filtrer ceux-ci via l'attribution d'étiquettes (tags) personnelles à chaque utilisa teur ou globales. Enfin, parmi les nouvelles fonctionnalités, notons l'authentification unique Win dows, grâce à laquelle l'utili sateur n'a besoin de s'authen tifier qu'une seule fois, son authentification à l'application web BlueMind s'effectuant automatiquement lors de l'authentification au poste Windows. Page 53

51 Date : 19/03/14 Pays : FR Page(s) : - Rubrique : technologies ITRNEWS.COM Pour accéder à l article : Clermont-Ferrand : mariage de raison entre les dsi de la ville et de l'agglo le 19/03/2014 à 08h05 par Luc Derriano Réservé aux abonnés C3M

52 Date : 05/03/14 Pays : FR Page(s) : - Rubrique : technologies ITRNEWS.COM Pour y accéder sur le Web : ITRpress : Les derniers communiqués de presse Offrir des services innovants sur un vaste territoire La Communauté d agglomération Clermont Communauté gère 21 communes et administrés. Elle emploie 500 agents sur une quarantaine de sites. En 2005, Clermont Communauté qui a concentré ses services informatiques au siège, déploie pour la première fois, une solution de téléphonie TOIP pour relier l ensemble de ses sites distants interconnectés en fibre optique. Bien qu il ait permis de réduire la facture télécoms, ce système de TOIP touche à ses limites à l usage : il n est pas ouvert sur le protocole standard SIP qui s impose dans le monde de la convergence téléphonie informatique. Il impose une tarification sous forme de licence par fonction, ce qui conduit à censurer toutes les évolutions futures pour des motifs économiques. Enfin, il est constitué d un agrégat de logiciels, compliquant les opérations d assistance et de maintenance, et augmente significativement les coûts d exploitation. En 2012, le territoire densifie son réseau de pépinières d entreprises et se fixe comme objectif d offrir un ensemble de services performants à ces nouveaux venus. Clermont Communauté décide de se réorienter vers une solution nouvelle, interopérable, sans licence et facilement évolutive. Après le lancement d un marché public et une analyse technico-économique des solutions proposées, le choix s arrête sur XiVO d Avencall. «Nous attendions un effort conséquent de la part des éditeurs traditionnels de solutions collaboratives, mais c est Avencall qui a parfaitement répondu à nos besoins», déclare Patrice Rodier, Directeur des Systèmes d Informations de Clermont Communauté. Une approche globale du système d'informations Le cahier des charges visant le remplacement de la solution de téléphonie IP formalise les besoins pour identifier une solution conforme aux standards technologiques actuels, ouverte pour faciliter son intégration dans le SI, riche fonctionnellement et non bridée par une gestion de licence outrancière. Elle doit minimiser les coûts d exploitation, et répondre aux exigences d urbanisation du SI. XiVO d Avencall y répond en tous points. Elle assure une réduction drastique des frais de fonctionnement, tout en garantissant une solution riche dans ses fonctions standards, pouvant interopérer avec le système d informations de la Communauté et les autres outils collaboratifs existants (annuaire, messagerie, agenda). XiVO est simple d appropriation, et promet une prise en main facilitée par les agents. C3M

53 Le retour sur investissement est estimé à 4 ans, une performance économique pour une Direction Informatique et Télécoms dont les projets et exigences sont en expansion et les budgets contraints. L objectif est atteint : la DSI parvient à un système d information cohérent, mis en place aisément et à forte valeur ajoutée pour les agents et les citoyens. «Travailler avec des sociétés françaises à taille humaine est le bon choix!», se félicite Patrice Rodier. «Le dialogue est possible, le service véritablement sur mesure, avec des développements spécifiques à des coûts abordables. Nous avançons main dans la main et chacun contribue à l avancement du projet!». Un changement en douceur Le déploiement s est fait sans à-coups, puisqu Avencall a proposé de coupler l ancien et le nouvel IPBX. Après une phase de test, XiVO a été installé site par site, en trois semaines par les équipes d Avencall et deux agents de la Communauté. Accessible depuis l automne 2013 sur les 500 postes de la communauté de communes, la solution XiVO apporte une série de nouvelles fonctions qui simplifie la téléphonie : boutons de raccourcis, gestion automatique des rappels, couplage de l IPBX à l annuaire interne La nouvelle solution est adoptée sans problème grâce aux formations et livrets mode d emploi élaborés avec l aide d Avencall. «La conduite du changement est l une des préoccupations majeures dans ce type de projet. Il ne s agit pas d imposer des outils, même à la pointe de la technologie, sans accompagnement», explique Patrice Rodier. «Avec les équipes d Avencall, notre objectif est atteint!» Des évolutions déjà envisagées Les perspectives d évolution interne du dispositif XiVO sont d ores et déjà évoquées. Clermont Communauté souhaite exploiter la puissance et l ouverture de la solution pour optimiser l accueil téléphonique des citoyens avec un Serveur Vocal Interactif, et aussi mettre en production la messagerie collaborative Blue Mind couplée à XiVO. «Ce type de projet s inscrit dans une préoccupation majeure de Clermont Communauté : moderniser son fonctionnement et mutualiser ses services avec ceux des communes. Clermont Communauté se doit de disposer de solutions permettant aux communes membres de l Agglomération qui le souhaitent ; de bénéficier d usages numériques riches et adaptables à leur contexte à un coût marginal optimisé», explique Patrice Rodier. A propos de Clermont Communauté Clermont Communauté regroupe 21 communes, pour hectares et habitants : Aubière, Aulnat, Beaumont, Blanzat, Cébazat, Ceyrat, Chamalières, Châteaugay, Clermont-Ferrand, Cournond Auvergne, Durtol, Gerzat, Le Cendre, Lempdes, Nohanent, Orcines, Pérignat-lès-Sarliève, Pont-du- C3M

54 Château, Romagnat, Royat, Saint-Genès-Champanelle. Elle a été créée en décembre 1999 par transformation et extension de la Communauté de communes instituée le 31 décembre Pour en savoir plus : A propos d Avencall Avencall transforme l industrie des télécommunications d entreprise et son modèle économique en donnant un accès universel à des solutions de téléphonie qui assurent à ses clients liberté, évolutivité et créativité au service de leur métier. Une réussite rendue possible par la collaboration et le savoir-faire de ses équipes. Plus de 400 clients dans les secteurs public et privé ont accordé leur confiance à Avencall (CRAMIF, CPAM de la Manche, Groupama RAA, La Poste, LDLC.com). La société Avencall, basée à Paris, Lyon, Toulouse, Rennes, Québec au Canada et Singapour, compte 60 collaborateurs. Avencall a levé 3 millions d euros en 2012 auprès, entre autres, du FSN PME, géré par le groupe Caisse des Dépôts pour le compte de l Etat dans le cadre du Programme d Investissements d Avenir. Cela marque une nouvelle étape dans le développement d Avencall en France et à l international. Pour en savoir plus : C3M

55 Date : 28/02/14 Pays : FR Page(s) : - Rubrique : technologies RESEAUX & TELECOMS.NET Visiteurs Uniques par mois Pour y accéder sur le Web : Retour d'expérience : Clermont Communauté passe sa ToIP en open source le 28/02/2014, par Claire Gerardin, Fibre optique, 555 mots L'objectif des télécoms en open source est d'apporter la même qualité de service qu'avec une solution traditionnelle mais à un coût moindre. Son développement est encore limité et se déroule essentiellement dans le secteur public. Avencall est un acteur important de la téléphonie sur IP en open source, du véritable open source, puisque la société est conforme à la licence GNU GPL v3. La Communauté de communes de Clermont Ferrand a fait appel à ses services et à son logiciel libre XiVO. Jusqu'à fin 2013, Clermont Communauté utilisait la solution Avaya pour sa téléphonie IP. Mais les couts d'exploitations et le contrat de maintenance étaient élevés, notamment à cause des licences par fonction qui limitaient toute évolution et les différentes briques du logiciel se trouvaient mal intégrées, ce qui compliquait les opérations d'assistance et de maintenance. La solution n'était pas conforme au standard SIP de la converge... (suite pour les abonnés) C3M

56 Date : 01/02/2014 Page(s) : 15 Rubrique : Actualité Diffusion : (30000) Périodicité : Mensuel Surface : 16 % L'opérateurAcrDpohsTelecomentamel'année 2D14avecappétitet de nombreuses initiativesdansses cartons,tant dansson réseaude vente,quel'opérateurentend renforcer,quedansl'évolutionde sonoffre. «flous allonsmenercetteannéedeux actionsfrontales,expliquesamir Koleilat, p- rjqde l'opérateur, à la fois dansles ventes directeset dansl'indirect Dansles ventes directes,nousavonsnusen placeun systèmede l/rm(vendorrelationship management)quidonnela mainau client pour qu'ilpuissetout fairepar lui-même.il disposed'untableaude bordpourconnaître ses consommations, létal ris snnteai réseau.. et c'estlui qui choisitet gèreses liensinternetet téléphoniqueste clientpeut égalementaccédera desoutilscloudde centralisationd'agenda,de sauvegardede contactset dedocuments».acropolisfournit mêmeun outilqui permetà sesclientsde synchroniserses différentsclouds. «Nous allonsfournir leparamétrage, détaille Samir Koleilat,quelquesoit leurpoint d'entrée (smartphone,pc,tablette),les utilisateurs aurontaccèsauxmêmesinformations». Samir Koleilat, p 'Jgd'Acropole Telecom Le systèmefonctionneen passantparsql, qui dupliquelesdonnéesdansles différents clouds.sur l'indirect,acropolisa «répondu à la demanded'avencall,demitel et de Centile",lesquels,ens'associantà l'opérateur,ont complétéleursoffresde Mt;f~upuiias se remuree dans l'indirect et dans l'infogérance softswitch(ipbxenmode logiciel)avecune offrede connectivité(sdlsou fibre) et de portabilitédes numéros.«face à un marché desipbxphysiquesen décroissance,cela leurpermetde proposeruneoffred'ipbx virtuelprochede celled'orange», ajoute SamirKoleilat,Aveccetteoffrerie classe4, annoncéemî-mwemare2013,cette plate forme permetaussiaux installateursintégrateursde «proposeruneoffre de servicesvoippackageséquivalenteà celle desgrandsopérateursdansdesconditions plus avantageuses» Pour finir, Acropolismet à la dispositionde sesclientsl'offre denutanix(start up américainequi proposele 'data centerdans une boîte') commesolutionhébergée..«nous offronsà nosrevendeurs30 h de remise, précisesamir Knleilal, et nousallonsoffrir en partieles fraisd'installation(entre2500 et 5030() pourleurpermettrede le proposera leursclients». B AG Page 54

57 Date : 01/02/2014 Page(s) : Rubrique : Parcours Diffusion : (30000) Périodicité : Mensuel Surface : 207 % Communications unifiées, visio : de véritables opportunes pour les revendeurs Au moment où les entreprises cherchent à rationaliser leurs budgets et à optimiser leurs systèmes de communication, les solutions de communications unifiées constituent une réponse efficace et fiable à la plupart des besoins. Elles offrent aujourd'hui aux revendeurs des perspectives de business intéressantes. Plusieurs d'entre elles sont présentées sur IT Partner Tour d'horizon. ro CU Bertrand Caron, directeur associé d'avencafl «Nous sommes aujourd'hui les seuls, avec Microsoft, à propose une solution de communication d'entreprise qui inclut nativement la messagerie, de plus, notre offre est pensée dès le départ pour apporter des fonctionnalités comme l'annuaire unifié, la gestion de présence unifiée, ou encore le dick-to-call depuis n'importe quel endroit de l'interface». «Notre modèle est clairement de vendre en indirect et en marque blanche,nous fournissonsles briques de base que nos partenairesrepackagent comme ils le souhaitent et commercialisentau prix qu'ils souhaitent, cela leur permet de faire environ 5096de marge brute, en incluant la prestation d'accompagnementqu'ils ajoutent». Page 55

58 Date : 01/02/2014 Page(s) : Rubrique : Parcours Diffusion : (30000) Périodicité : Mensuel Surface : 207 % ta vidéoconférence s'exporte sur les mobiles Alorsque les solutionsde communicationsunifiéesintègrentde plusen plussouventunebrique de videoconfenrencing, il devientprimordialpourles entreprisesde permettreà leurscollaborateursde participer à dessessionsde communicationvidéo depuisleur smartphoneou leurtaiilette. Aussi, différentesoffres apparaissentsur le marchépourrépondreà cebesoin.orangebusinessservicesa lancél'annéedernièresonapplicationmobileorangevideo Meeting qui permetjustementauxtablettes de seconnecterà l'une de ses offresde vidéoconférence(dansla gammeopenvideoprésence)ḋe son côté,bouyguestelecomentreprisesdispose d'une solutionbaptiséewebconférenceet Collaborationsur laquelleil estégalement possiblede se connecterdepuisunetablette ou un smartpftone.mêmechosechezsfrbusiness Teamavecla solutionsfrbusinessvisio.des scenariid'usagespermiségalementpar MicrosoftavecLyncet Skype,ainsique chez GoogleavecHangout,maisavecdesqualités d'imagesquipeuventêtredifférentes. D'après la derrière étude mondiale publiée par Frost S Sullivan sur le sujet, les solutions de communications unifiées sont de plus en plus adoptées par les PME, particulièrement dans les entreprises mtilti sites ou dans celles ayant déjà mis en place du télétravail. Lesoutils de com munications unifiées les plus souvent déployés au sein des PMEsont les conférences audio, la TolPet la messagerie unifiée. Suivent les outils de présence, d'instant messaging, de partage de documents, de conférence web et de confé rence vidéo. En France, diverses études mon trent également uneaccélération de l'usage des communications unifiées. Il faut dire que de nombreux facteurs liés aux modes de fonction nement des entreprises (organisation en mode projet, délinéarisation des temps de travail, éclatement géographique deséquipes, mobilité des collaborateurs.. J jouent en faveur de leur utilisation. Ainsi, une étude réalisée en fin d'année dernière paridc(en collaboration avec Telindus, SFRBusiness Team et Ciscoldémon tre que 63 Vodes entreprises françaises inter rogées ont un projet rie communications unifiées pour les prochainsmois, principalement dans la perspective d'améliorer la collaboration entre salariéset partenaires de l'entreprise, de favoriser la mobilité et de développer de nou veaux usages autour de la vidéo. Pour autant, l'étude souligne que la réalisation concrète de ces projets place la plupart des entreprises face à un certain nombre de défis importants. Les questions liées au modèle tarifaire, au budget à consacrer, a la complexité des offres, à l'hété rogénéité des équipements et aux services à installer constituent les principaux obstacles à lever, sans oublier les interrogations liées au dimensionnement des déploiements. D'autres incertitudes liées à fa sécurité et la localisation desdonnées ainsi qu'aux conditions de réversi bilité constituent aussi des freins importants. Dansce contexte, les intégrateurs et revendeurs ont un rôle très important à jouer pouraccom pagner les entreprises dansleur migration vers les communications unifiées. Communications Unifiées : un marché qui décolle à saisir Et il reste néanmoins du pain sur la planche car, pour l'heure, la part de marché des com munications unifiées reste faible en raison de la durée de vie des équipements existants (PABX, IPBX)qui dépasse souvent les 10 ans. Du côté des offres, même si les opérateurs (Bouygues Télécoms Entreprises est d'ailleurs présent sur IT Partners! et les grands éditeurs de solutions de communication d'entreprises (notamment Aastra, Mitel et Avaya, qui sont aussi sur le salon)sont bien positionnés en la matière, il est clair que la solution Lync de Microsoft bénéficie d'une très grande visibi lité sur le marché à l'heure actuelle. Cette offre se place incontestablement au centre de l'écosystème des communications unifiées qui est en train de seconstituer. D'autant plus que Microsoft a décidé de décloisonner les univers pro et perso en rendant Skype inter opérable avec Lync, sur i'audio et la présence dans un premier temps, et sur la vidéo dans un second temps. Microsoft est bien sûr présent sur IT Partners, à l'instar de plusieurs autres acteurs directement positionnés sur ce segment des communications unifiées et des sulutiûris de vidéoconférence. Sewan, notamment, présentera ses nouveau tés. Lasociété française, fondée par d'anciens de B3G, ne cesse de prendre des parts de marché et a réalisé un chiffre d'affaires de 12,5 millions Cen 2013 (8 millions en 2012), L'éditeur compte aujourd'hui 20 0D0 entre prises clientes (soit environ utilisa teurs). «Les solutions de communications unifiées correspondent à une vraie évolution du marché, explique Alexis de Goriainoff, prési dent et co-fondateur de la société. Avec l'avè nement de la TolP,les entreprises se rendent compte que la téléphonie est une application informatique que nous pouvons faire interagir avec d'autres applications, d'autres médias. La solution que nos proposons, baptisée Sophia, est très accessible pour les PME, car tout est dans le cloud. elle est aussi très adaptée à la vente indirecte, car la gestion repose sur une interface multifonction que nousmettons à dis position de tous nos revendeurs». Jusqu'à 50 o/o de marge brute D'un point de vue économique, le passage aux communications unifiées permet aux entreprises de passer d'un mode Capex (où il fal lait acheter un PBX) à un mode Opex (où il s'agit d'acquitter un abonnement mensuel), ce qui leur offre une bien meilleure visibilité budgétaire. Sur IT Partners. Sewan présente différentes nouveautés, notamment l'extension de l'unification de ses briques fonctionnelles grâce à une barre d'outils qui permettra de piloter les communications fixes et mobiles, de gérer ses contacts et de faire du chat d'une manière très simple. Cette évolution est dispo nible depuis quelques jours sur les outils de communication fixes, elle le sera prochaine ment pour les communicationsmobiles, les softphones et les vidéophones en la matère, Sewan a d'ailleurs renforce son partenariat avec Polycom et commercialise désormais les postes VDXl Aujourd'hui, Sewan s'appuie sur un réseau de 200 revendeurs avec un objectif fixé à 300 partenaires. «Notre modèle est clai rement de vendre en indirect et en marque blanche, nous fournissons les briques de base que nos partenaires repackagent comme ils l'entendent et commercialisent au prix qu'ils souhaitent réaffirme Alexis de Goriainoff, cela Page 56

59 Date : 01/02/2014 Page(s) : Rubrique : Parcours Diffusion : (30000) Périodicité : Mensuel Surface : 207 % leur permet de faire environ 50 "/ade marge brute, en incluant la prestation d'accompagne ment qu'ils ajoutent». Avencall, la solution open source De son coté, Avencall est sur IT Partners pour la première fois Et pourcause, lasociété qui ne vendait initialement qu'en direct s'est lancée dans une stratégie de développement d'un canal indirect il y a 18 mois. Aujourd'hui, Aven calltravaille avec des intégrateurs de VoIPet de communications unifiées, des SSIIspécialisées sur la partie réseau et des éditeurs d'applications métiers qui souhaitent interlacer leursso lutions. «Avec notre offre XiVO,nous apportons une solution open sourceaux revendeurs, cequi leur permet de compléter leur catalogue et de se différencier, explique Bertrand Caron, direc teur associé, d'autant plus que notre solution est interopérable et peimet d'inlerfacer des ou tils métiers, du CRM et de la messagerie». Récemment Avencall a largement fait évoluer sonoffre de communications d'entreprises vers les communications unifiées et la messagerie, notamment en travaillant avec la société tou lousaine BlueMind pouraller plus loin dans l'in tégration de la messagerie. * Nous sommes aujourd'hui les seuls, avec Microsoft, à propo ser une solution de communications d'entre prise qui inclut nativement la messagerie, lance Bertrand Caron, déplus, notre offre est pensée dès le départ pour apporter des fonctionnalités comme l'annuaire unifié, lagestion de présence unifiée, ou encore le click-to-call depuis n'im porte quel endroit de l 'interface».de plus, XiVO intègre aussi de la webconférence (avec par tage de documents et videoconferencing) et peut être virtualisé. Aujourd'hui Avencall tra vaille avec 40 partenaires et annonce l'objectif de dépasser la centaine rin partenaire!; en «C'est assez simple de concevoii des otfies avec XiVO et les marges sont plutôt intéres santés, argumente Bertrand Caron, nos parte naires fixent eux-mêmes leurs prix même si nous fournissons des prix conseillés». Des offres complètes à l'indirect d'opérateur adaptées Suite au rachat de Normaction (pour les solu tions de téléphonie d'entreprises) et de Boost (pour l'hébergement et les applicatifs SanS), Nerim dispose lui aussi d'une offre complète à destination des entreprises. La société a une stratégie de vente directe et indirecte très équi librée (chacun des canaux représente environ 50 0A du chiffre d'affaires!. Nerim dispose aujourd'hui de 450 partenaires actifs «Notre objectif n'est pas d'augmenter de manière exponentielle ce nombre de partenaires, mais plutôt de consolider le réseau actuel en appor tant toujours plus de valeurs aux revendeurs, toutefois nous souhaitons aussi recruter une centaine de nouveaux partenaires par an, explique Valérie Smadja, directrice marketing, ces recrutements permettront de remplacer les partenaires dont le business est arrivé à matu ration voire à saturation, mais ils permettront surtout de développer les ventes de nouveaux produits». En effet, une grande majorité des partenaires actuels de Nerim sont spécialisés dans la connexion et l'hébergement, mais peu d'entre eux ont pour le moment une stratégie de développement autour de la téléphonie IP C'est donc sur ce marché que Nerim compte trouver de nouveaux revendeurs «Nos parte naires ont la possibilité de travailler en mode courtage ou en marque blanche, précise Valé rie Smadja, et ils bénéficient de notre pro gramme Avantages». Ce dernier repose sur un accompagnement personnalisé des partenaires dans tous leurs projets télécoms, des forma tions et des mises à niveau régulières sur les produits, d'une hotline dédiée, ainsi que d'ou tils et d'opérations de co-marketing. Les opérateurs Futur (nouveau appellation de futur Telecom)et Stella Telecomsont aussi pré sents sur IT Partners. Ce dernier présentera sa solution VoIPConnect, ainsi qu'une offre plus particulièrement destinée aux ventes indi rectes : Symphonie IP «Cette solution peimet à nos partenaires revendeurs de proposer à leursclient une solution globale, qui offre beau coup de transparence et de lisibilité», indique Julien llarbeis, responsable commercial. Des partenaires s'unissent pour assembler des offres Dansles alléesdu salon, il seraaussi possiblede s'arrêter sur le stand où Centiie présenteraavec Snomet Open IPune offre développéeconjoin tement et baptisée Istra Cloud LtC.Celle-ci est une solution entièrement clé en main délivrant des servicesde communications unifiées, desti née aux intégrateurs, installateurs ITet télépho nistes souhaitant disposer d'une plate-forme adaptée à leurs objectifs de déploiement (de quelques centaines a plusieurs dizaines de milliers d'utilisateurs). Sur le salon, Centiie dé voilera également les dernières nouveautés de ses solutions Istra,principalement les nouvelles interfaces utilisateurs multi-écrans/multi-os en HTML5, lavisioconférence et lepartage d'écran. «Lescommunications unifiées sont aujourd'hui un atout pour les intégrateurs qui peuvent pro poseraux entreprises unplus largepanel de ser vices, d'applications collaboratives et de fonctionnalités pratiques avecpeu d'investisse ment initial, estime Ana Paiva, directrice de la businessunit formation chezopenip,déplus, les marges sont plutôt avantageuses, ce qui leur permet d'augmenter leurs revenus en temps de crise». De son côté, 3CX profitera de l'occasion pour présenter sa solution Phone System. A noter que la société s'est récemment portée acqué reur d'une technologie de conférence en ligne développée par e-works, afin de l'intégrer les fonctionnalités de partage de bureau et de visioconférence à PhoneSystem Cette techno logie de conférence en ligne sera compatible avec la nouvelle norme WebRTC [Web Real Time Communication) permettant aux interlo cuteurs de participer à des conférences sans avoir à installer de logiciel client, grâce au HTML 5. C'est important, car le WebRTC. sou tenu notamment par Google, connaît un démo cratisation rapide. Du reste, plusieurs éditeurs ont récemment annoncé des solutions de communications unifiées s'appuyant sur WebRTC. C'est le cas notamment de Wildix qui a lancé Wildix Kite, qui permet de transformer le site web d'une entrepriseen un véritable outil de communications unifiées puisque les visi teurs peuvent, en un seul clic, entrer en contact avec leur interlocuteur, gratuitement et instan tanément, sans téléphone et sans logiciel. La solution permet de démarrer un chat, d'effec tuer un appel ou d'activer la vidéo depuis n'importe quelle pageweb M Page 57

60 Date : 01/02/2014 Page(s) : Rubrique : Parcours Diffusion : (30000) Périodicité : Mensuel Surface : 207 % COMMUNICATION UNIFIÉE AvecLync.Microsoft proposeunsystème globaldecommunications unifiées(complet depuisl'arrivéennovembre2013devoice 365),dontlapuissance marketing fait office delocomotive pourlemarché Les acteurs de ce marché 3CX N25 Aastra N25 Avaya U29 Avencall R39 Bouygues Télécoms EntreprisesM29 Centiie N25 Jutur JUlicrosoft U6 G33 Mite! N25\ MU' Nerim DpenlP SewanCommunication N25 M26 \ Snom N25 StellaTelecom N44 Le parcours communications unhlees/vïsio-conférence «Notre objectif n'est pas d'augmenter de manière exponentielle ce nombre de Ils ont dit partenaires, mais plutôt de consolider le réseau actuel en apportant toujours plus de valeurs aux revendeurs». «Cette solution permet à nos partenaires revendeurs de proposer à leurs clients une solution globale, qui offre beaucoup de transparence et de lisibilité». «Les communications unifiées sont aujourd'hui un atout pour les intégrateurs qui peuvent Page 58

61 Date : 01/02/2014 Page(s) : Rubrique : Parcours Diffusion : (30000) Périodicité : Mensuel Surface : 207 % proposer aux entreprises un plus large panel de services, d'applications collaboratives et de fonctionnalités pratiques avec peu d'investissement initial, de plus, les marges sont plutôt avantageuses, ce qui leur permet d'augmenter leurs revenus en temps de crise». Page 59

62 Date : 01/02/2014 Page(s) : Rubrique : Parcours Diffusion : (30000) Périodicité : Mensuel Surface : 134 % Péploveg^olPgTolP et ses nombreuses fsnetions «Leclient regardesurtout les usageset sa facture télécomsà la fin du mois. C'estla raison pour laquelle le marchéa basculéd'un businessmodèle intégrant la téléphonie d'un côté et la data de l'autreà ladata intégrant la téléphonie». «Lesintégrateurss'y retrouvent dans le centrex.ils peuvent proposer une offre à prix modéré qui répond à la typologie du client». «li y a des clients qui ne veulent pass'embêteravecdu hard.des clientsavecdes besoinsplus pointus demandentdes passerelles.c'estune direction vers laquellenous tendons». Le-mouvemëïïFde migration des systèmes-de-comi nui îiidlsï entreprises vers l'ip est amorcé depuis une bonne dizaine d'années. Pour autant, il est loin d'être terminé et, aujourd'hui, de nombreuses options.s'offrent aux entreprises pour migrer leurs infrastructures et services sur le protocole Internet (IP). Ce mouvement est té par celui du cloud, qui élargit encore le champ ïes possibles. Ainsi, entre IPBX (physique ou logiciel), ;offres2ejppntrex, offres SIP trunk et autres variantes de peuvent être les systèmes fermés ou l'open :e,.revendeurs et intégrateurs disposent d'une large tkfie solutions pour proposer de nouvelles offres oratrices de marges. Page 60

63 Date : 01/02/2014 Page(s) : Rubrique : Parcours Diffusion : (30000) Périodicité : Mensuel Surface : 134 % r i elle seule, îa VdIPdevrait générer la coquette somme de 40 milliards en dollars d'ici 2015 dans le monde selon une élude produite par le. cabinet Point Topic. «Il s'agit d'un marché de ^mnouvblismcnt. mdiaue Jora Geerlincs. Direc teur de la Division Partenaires de Completel. Lorsquenous dégroupons un client, nous le fai sons en IP». Il faut dire que la TolPet la VoIP conservent encore aujourd'hui un avantage : leur impact budgétaire. Un atout de taille, alors que la téléphonie constitue une grasse part du budget de communication des entreprises «Vula aise actuelle, les entreprises réduisent leur budget télécom», explique Brice Canivet, area sales manager France chez lnnov3phone. Un constat partagé par Julien Habers, respon sable commercial chez Stella Telecom, qui ajoute que cette quête d'économies «seréper cute sur les intégrateurs ; ces derniers se doi vent à leur tour de trouver les solutions adaptées à cette demande» Le déploiement de solutions SIRqui permettent de réduire les coûts d'investissement comme les coûts d'exploitation, font partie de la ré ponse. «Les installateurs poussent dans cette direction, reconnaît Olivier Gerling.directeur gé néral de Snom France, les postes SIP- qu'on trouve facilement entre 80 et 130 euros - sont nettement moins chers que les postes tradi tionnels, le client regardesurtout les usageset sa facture télécoms à la tin du mois. C'est la raison pour laquelle le marché a basculé d'un business modèle intégrant la téléphonie d'un côté et la data de l'autre à la data intégrant la téléphonie». Le filon des nouveaux services L'aspect budgétaire n'est bien sûr pas le seu avantage mis en avant parles éditeurs, les opé rateurs et les intégrateurs. «On voit que les gens veulent des services à valeur ajourée. Le principe aujourd'hui de la TolP,ce n'est pas que des économies. C'est avant tout de nouveaux services», explique David Brette, directeur < associé de Sewan Communication. Décloison née, ta téléphonie devient un applicatif comme un autre». Selon la demande du client, l'inté grateur peut ajouter des services de message rie unifiée, de convergence fixe-mubile ou, encore une synchronisation avec l'annuaire de l'entreprise. «La TolP et les communications unifiées appor tent des avantages aux clients finaux, notam ment en terme d'efficacité des outils de communication. La prise en main est, toutefois, un peu plus complexe que pour un téléphone traditionnel», tempère Silvère Baudouin,direc teur général adjoint cher Keyyo Pnnr l'intpnratpnr pn rpvanrhp ppq nnuvp^nv services peuvent être implémentés plus facile ment, et souvent, à distance, par le biais d'une activation logicielle, Proposer une alternative crédible et économique à Lync Pour déployer de la TolPet de la VoIP,les inté grateurs peuvent s'appuyer sur plusieurs tech nologies. Ils peuvent par exemple choisir de déployer des IPBX logiciels Ces solutions nécessitent cependant l'installation d'un ser veur. Bertrand Pourcelot, directeur général de Centile estime que l'évolution d'un service de téléphonie en modeservice est un «mouvement lent I...Jcommencé il y a plus de lûans». «Les entreprises ont dû seposer plusieurs questions du style 'Mon infrastructure est-elle prête T, 'Mes logiciels métiers sont-ils prêts T. Ces interrogations, majeures, ont certainement contribué à bloquer la mise en œuvre» Lasolution XiVodu français Avencall entre dans la catégorie des solutions de PBXlogiciels. Il s'agit, d'autre part, d'une solution opensouice. k Elle offre un accès rapide à toutes les fonc tionnalités», notamment de communications unifiées, indique Bertrand Çarun, p-dg d'avencall. En collaboration avec BlueMind. Avencall veut proposer une solution de communication intégrée mariant ToiP et messagerie, «une alternative à Microsoft Lync» en somme, selon Bertrand Caron. «Avec le téléphone et la mes sagerie, nousrépondonsà 70 0èdesbesoinsen entreprise». assure ce dernier Avec cet outil, Avencall veut clairement attirer les intégrateurs habitués aux autocommutateurs d'alcatel- Lucent. L'open source attire les intégrateurs, notam ment «parce que les produits deviennent plus performants», juge FabriceJard. responsable développement Draytek. «Les produits open source sont proposés chez les grossistes, ce soi il des solutions assezmatures pourque des revendeurs se risquent à les proposer». L'autocom comme un service Des éditeurs comme 3CX ont eux aussi choisi de faire rie l'autocommutateur un service comme un autre. Lesmouvements de concen tration visibles sur le marché depuis plusieurs mois confirment, indique Olivier Gerling, patron de Snom France, l'évolution des systèmes de communications d'entreprise. «Le rachat d'aastra par Mitei prouve que deschangements d'importance seproduisent. Lesspécialistes de l'itsont de plus en plus nombreux à utiliser des solutions comme 3CXou Asterisk. Avec un outil comme 3CX, on est sous Windows, on parvient à gérer son IPBX avec peu de formation. Tous les logiciels de ce type sont des accélérations, notamment parce qu'ils ne sont pas proprié taires. Pourdes acteurs comme nous, c'est très intéressant», précise-t-ii. Pour 3CX, partenaire de Snom, proposer un IPBX sous une version logicielle présentede très nombreuxavantages. «Il est plus facile pour nous d'innover, explique Jaymes Marsh, directeur marketing et commu nication chez 3CX. Encas de modifications sur des IPBX et despabxphysiques, les fabricants doivent aller voir leur fournisseur. (..JAvec les logiciels, il est possible d'aller bien plus vite». Même s'il commercialise des solutions logi ciel Ies, «le partenaire est tout à fait à saplace, assure Olivier Gerling. Lorsque l'on vend de TIPBXlogiciel, il faut également proposer des serveurs et les configurer. En fait le modèle n 'a pas vraiment changé» En effet, cette approche donne aux intégrateurs la possibilité d'avoir des revenues récurrents. Proposeraux entreprises un autocommutateur en modesbrviœpeut éga lement offrir davantage de choix aux reven deurs. «Toutdépend, précise Isabelle Huon, directrice rie Tiptei France,si le revendeur est plus à l'aise avec une offre logicielle ou physique. En tous cas, les intégrateurs devront maîtriser la partie réseau. Quece soit en physique ou en logiciel, le niveau de disponibilité est le même, qu'il s'agisse d'une installation traditionnelle ou lo gicielle». Chez Nerim, on se veut cependant plus mesuré. «La plupart des intégrateurs se méfient encore»,indique Cyril de Metz, p-dg de l'opérateur Nerim. Ne plus s'embêter avec du hard Disponible depuis plusieurs années déjà, le Centrex et son modèle de téléphonie extemalisée continue a intéresser les intégrateurs «Les intégrateurs s'y retrouvent. Ils peuvent propo ser une offre à prix modéré qui répond à la typologie du client», assure Cyril de Metz. L'opérateur se propose ainsi de gérer toute la complexité technique pour ne laisser à l'inté grateur que le volet commercial et le déploie ment. «Nous fournissions aux intégrateurs tout ce dont ils ont besoin pour gérer eux-mêmes la vie du client de bout en bout»,précise Cyril de Metz Dansce mouvement vers le service, le Centrex est parvenuau cours de ces dernières annéesâ devenir une option de plus en plus crédible pour les entreprises. Selon Julien Habers,responsa ble commercial chez Stella Telecom, «le Cen trex se généralise I...I Cette technologie est pratique. Elle évite la maintenance inhérente au PABX.Le Centrexa de beauxjours devant lui». «C'est une suite logique. Il y a desclients qui ne veulent pas s'embêter avec du hard, note, pour sa part, Brice Canivet, area sales manager Francechez Innovaphnne. Des clients avec des besoins plus pointus demandent des passe relles. C'est une direction vers laquelle nous tendons». Même sonde cloche cheztiptei. «Depuis2000, Page 61

64 Date : 01/02/2014 Page(s) : Rubrique : Parcours Diffusion : (30000) Périodicité : Mensuel Surface : 134 % il ya eu ungrandmouvementversiip.la télé phoniea toujourssuivi,analyseisabellehuon. Il s'agit d'uneévolutiontechnologiqueimpor tante Il est clair que désormais,nous allons verslelogicielet verslecloud.surleplantech nique,il y a desoffresqui permettentauxen treprisesdes'adapter.lesentreprisescherchent surtoutàobtenirdavantagedesouplesseet de mobilité». Prix et taux de marge en érosion sur les offres matérielles L'autûcornphysiquen'a cependantpas encore disparu «80?i du marchéfonctionneencore avecun PABX»,rappelleCyrilde Metz,Même danscetypede configuration, lesclientsfinaux peuventopterpouruneoffretrunksip.desopé rateurs commekeyyoproposenten marque blancheunservicetrunksipauxrevendeurset intégrateurs. Ces derniers peuvent ainsi compléterleurcatalogueaveccetypede pro duits MêmedansuncontexteTolP/VoIRles intégra Ils ont dit teurs et les revendeurspeuventcontinuer à dégageides revenusċ'est,parailleurs, leur principaldéfi. «Les margessontproportion nelles aux servicesque l'on apporte», note DavidBrette,directeurassociéSewanCommu nications. Lemarchéde latéléphonieévoluerapidement, d'autantplusque«surleslicenceset lematé riel, le tauxde margeesten érosion»,estime Bertrand Caron D'où, pour les revendeurs, l'intérêtd'accompagner lemouvementversune logique.deservices..m «[La VoiP-ToIP] est un marché de renouvellement. Lorsque nous dégroupons un client, nous le faisons en IP». David Brette, directeur associé f de Sewan Communication «Le principe aujourd'hui de la TolP,ce n'est pas que des économies. C'est avant tout de nouveaux services. Décloisonnée, la téléphonie devient un applicatif comme un autre». Silvère Baudouin, directeur général adjoint chezxeyyo «La TolP et Sescommunications unifiées apportent des avantages aux client finaux, notamment en terme d'efficacité des outils de communication. La prise en main est, toutefois, un peut plus complexe que pour un téléphone traditionnel». Page 62

65 Date : 01/02/2014 Page(s) : Rubrique : Parcours Diffusion : (30000) Périodicité : Mensuel Surface : 109 % Les IPBX en Le vieil autocom «physique», briquede basede la communicationd'entreprise, a débuté sa migration vers le mode logiciel et as a service.rapideà mettre en place et économe à l'usage (car il évite l'investissement en infrastructure), l'ipbx en modesaaspermet en outre unegrande souplesse dans le dimensionnement de l'installation,à lahaussecommeàla baisse. Plusieurs entreprisesont choisi de propo ser desipbx en modesaas. Mitel a ainsi choisitrès tôt de commercialiser son auto commutateurde cette manière. Arrivéen Franceil y a unpeumoinsdedeux service ans, l'allemand Swyx commercialise lui aussiunesolutiondetéléphonie IPen mode Saas. Dans le monde open source, c'est l'entreprise Digiumqui a elleaussi choiside sauter le pas pour proposer une version logicielle de son PBX construite à partir d'astensk, ainsi que qu'avencall cf pages précédentes!. Unify, ex-siemenscommuni cation Entreprises,commercialiselui aussi son offre OpenScapeBusiness, une offre de communication qui peut être proposée directement en version logicielle. Dans les prochains mois, Microsoft pourraitse tail ler la part du lion avecsa solutionlync. Nouveaux services en vue Jeuneentreprisefrançaisespécialiséedanslescommunicationsunifiées,Sewan Communication,qui vise les 3DDpartenairesfin 2014, présenteplusieursnou veautés.fort de son partenariat «l'.w-lu;,- - ' avec Polycom, l'opérateur veut S.JÎH5- favoriser l'implémentationsur les téléphonesde servicestelsque la 13 messagerievocalevisuelle ou la - v- gestion des renvoisd'appels Sur la partieapplications,l'opérateur veut développerdes logicielspour permettreauxutilisateurs de piloter leur téléphonefixe depuisleur PC. «Nous avonseffectué ce développementen interne», précise David Brette, directeur associéde SewanCommunication.L'opérateurvient, parailleurs,de mettrela main surnavaho,un spécialistedu Cloud. Page 63

66 Date : 01/02/2014 Page(s) : Rubrique : Parcours Diffusion : (30000) Périodicité : Mensuel Surface : 109 % Ff! JUPBX sous pn Winoo! Windows ^^^ Nouveauvenu surle marché fran- HHb çais, l'anglais3cxproposeun PBX logicielen environnementwindows.quelques semainesaprèsl'avoir lancé,l'éditeurva pro poserlaversion12de sonoutil.«cettenouvelle mouturecomprendde nouvellesfonctionnali tés», explique JaymesMarsh,marketing and communicationménagerchez3cxlafonction nalité 'Web Meeting' seranotammentajoutée danscette nouvelleversion.«nousallons la présenterpourle momentcette briquedoitêtre disponibleau coursdu premier trimestrede l'année2014».complètejaymesmarsh Des usages riches et variés En plus desfonctionnalités de la télé phonie traditionnelle comme le transfert d'appel, le renvoiet ledou ble appel, la TolP offre de nombreux avantages aux entreprises. Les télé phones IPpeuvent offrir desfonctionna lités telles que la mise en place d'audio-confèrences, l'enregistrement d'appel, le cliok-to-dial, ouencore le faxto-mail. Grâce à la téléphonie IP, les entreprises sont, en fait, en mesure de migrer l'ensemble de leurs services de téléphonie sur le réseau IP.L'utilisateur peut également recevoir ses messages vocaux danssa boite . Depuis une messagerie,certaines solutions permet tent également de gérer le carnet d'adresses, l'agenda et les états de pré sence. LaTolPsert également desocle à la convergence. De nombreuses offres commercialiséespar les opérateurs per mettent de relier un téléphone fixe et un téléphone mobile. Les utilisateurs peuvent ainsi être contactés sur un seul et même numéro ou récupérer les mes sages sur le téléphone de leur choix. Keyyo ouvre «es pousse son o re Keyyoa lancéil y aquelquesmoisàdestination des PME une box pouvant répondreaux besoinsdestructuresjusqu'à20postesṡurit PartnersKoyyoprésenteà sespartenairespo tentiels«dessolutionsfonctionnantdansson environnementcuet soncentrex».keyyova surtoutouvrirsonsystème.«l'api,c'estlanou veautéde2014.nousallonsproposerà tous les installateursd'interconnecterles applis avecnotresystèmed'information».explique SilvèreBaudouin, directeurgénéraladjointchez APlet mobile KGyyo«Nousavons ouvertnos solutionstélécomsà unfonctionne mentavecd'autresoutils.deslogi ciels comme Divalto ou Sage pourrontseconnecterà notresi» Keyyova chercherégalement à poussersonactivité mobileauprès desrevendeurs. «Nousavonslancé cetie offrel'étédernier Nousven donsdescartessimetdepetitsfor faits»,complètesilvèrebaudoin Page 64

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