Mut'Eco Tourisme. l offre de formation. Tourisme. S Retour rapide au sommaire ~ 1 ~

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1 l offre de formation Tourisme S Retour rapide au sommaire ~ 1 ~

2 Entreprises et salariés concernés Critères Les formations de ce catalogue sont accessibles à toutes les entreprises de moins de 250 salariés adhérentes à AGEFOS PME Provence Alpes Côte d Azur selon leur NAF (cf. page 3) Les modalités d accès Une participation unique de 90 HT (108 TTC) par salarié et par module est demandée. Les financements Ces actions de formation sont financées par AGEFOS PME et le Fonds Paritaires de Sécurisation des Parcours (FPSPP) à hauteur : de 100% des Coûts Pédagogiques d un forfait de 13 /Heure/Stagiaire pour les rémunérations Documents utiles Bulletin d inscription Liste des NAF éligibles Sommaire Liste des NAF éligibles...3 Le tourisme numérique TO01 Créer et animer un site web...4 TO02 Le tourisme numérique : développer le E et le M Tourisme...5 TO03 Animation numérique de territoire...6 TO04 La gestion de réservations et de disponibilités en ligne...7 TO05 Savoir utiliser les réseaux sociaux pour valoriser sa E réputation...8 TO06 Mettre en œuvre une campagne de E marketing...9 Accueil et optimisation de la relation client TO07 Mettre en œuvre un accueil de qualité TO08 Savoir apporter un conseil sur les prestations touristiques du territoire TO09 Savoir commercialiser un produit touristique TO10 Langues pour professionnels du tourisme Eco tourisme et développement durable TO11 Tourisme et développement durable TO12 Etre acteur de l'eco Tourisme TO13 Ambassadeur de mon territoire Liste des Organismes de Formation Coordonnées des Organismes de Formation Signalétique Ce picto indique que la rubrique contient des liens vers les pages concernées. Cliquez sur le picto S pour revenir au sommaire. S Retour rapide au sommaire ~ 2 ~

3 Liste des NAF éligibles N de la branche ou secteur DOMAINES INTITULE NAF CONCERNES B36000 Voyages Organismes de Tourisme 7911Z 7912Z 7990Z 8413Z 9004Z 9499Z B26000 B01000 Hébergement Hôtellerie de Plein Air Immobilier, sur la partie résidences de tourisme 5530Z 7810Z 5520Z B24000 Restauration Restauration rapide 5610C 5621Z B28000 Téléphériques (Remontées mécaniques) 4939C B04000 Navigation de plaisance 1392Z 2599B 2920Z 3011Z 3012Z 3230Z 3315Z 4614Z 4649Z 4764Z 5010Z 5030Z 7721Z 8553Z 9411Z B38000 Loisirs Ports de plaisance 5222Z 7990Z 9312Z 9319Z 9329Z B18000 Sport 7990Z 8532Z 8551Z 8559A 9311Z 9312Z 9313Z 9319Z 9329Z 9411Z 9412Z 9420Z 9499Z B49000 Thermalisme 9604Z B07000 Commerce Commerce des articles de sport et d équipement de loisirs 4511Z 4519Z 4764Z 4778C 7721Z S Retour rapide au sommaire ~ 3 ~

4 Tourisme Créer et animer un site web TO01 Savoir créer un site web simple, savoir incorporer les textes et les images, savoir créer des liens hypertextes, savoir publier un site web en ligne, connaître les bases du référencement. 21 heures ACTIV Formations ASFOR CCI CCI 84 CFC CCI ARLES CRET / CCI Hautes Alpes Formation ELYTHE EUROLANG UBAYE FORMASOFT FROTSI IFI (Institut de Formation Interprofessionnel) IFI 84 INFA UELAS Université d Aix Grasse Gap Avignon Arles Briançon Barcelonnette Mandelieu Cannes Avignon Marseille Gap Marseille S Retour rapide au sommaire ~ 4 ~

5 Tourisme Le tourisme numérique : développer le E et le M Tourisme TO02 Améliorer ses compétences dans le domaine du web tourisme et tourisme mobile, prendre conscience de l'importance de ce vecteur de communication, connaître les solutions technologiques adaptées à son activité (Tourisme mobile, web tourisme, référencement, etc ), savoir définir les priorités au regard de sa clientèle et de leurs attentes, savoir adapter les outils de communication ou de visibilité et/ou de vente en ligne aux supports visés. 21 heures CRET / CCI Hautes Alpes Formation Quintessence Formation Briançon Marseille S Retour rapide au sommaire ~ 5 ~

6 Tourisme Animation numérique de territoire TO03 Connaître la terminologie, les nouvelles attentes des utilisateurs du numérique et les outils existants, savoir conduire un état des lieux numérique de l'offre touristique de son territoire, savoir définir et décliner un plan d'actions numérique à destination de ses partenaires privés ou institutionnels, savoir mettre en place une veille qualifiée sur le E tourisme. 14 heures FROTSI CCI 83 Toulon S Retour rapide au sommaire ~ 6 ~

7 Tourisme La gestion de réservations et de disponibilités en ligne TO04 Connaître la terminologie, les nouvelles attentes des utilisateurs du numérique, connaître et évaluer les atouts des outils existants, notamment la "Place de marché", savoir déterminer ses besoins au regard des possibilités techniques, savoir proposer aux clients l'affichage des disponibilités et la possibilité de réserver ou pré réserver en ligne vos prestations. 21 heures Aucun organisme retenu sur ce thème à ce jour S Retour rapide au sommaire ~ 7 ~

8 Tourisme Savoir utiliser les réseaux sociaux pour valoriser sa E réputation TO05 Savoir mesurer et valoriser son e réputation, identifier les outils et applications permettant d'améliorer sa e réputation, savoir comment répondre aux injonctions négatives, être capable d'élaborer une stratégie de présence et de positionnement sur les réseaux sociaux, savoir organiser sa veille de e réputation. 14 heures ACTIV Formations ASFOR CCI CCI 84 CCI MP Ecole Pratique CFC CCI ARLES CRET / CCI Hautes Alpes Formation ELYTHE FLC FORMATION FORMASOFT FROTSI Méta Phore Quintessence Formation Université d Aix Grasse Gap Avignon Marseille Arles Briançon Juan les Pins Mandelieu La Londe les Maures Marseille Marseille S Retour rapide au sommaire ~ 8 ~

9 Tourisme Mettre en œuvre une campagne de E marketing TO06 Connaître les objectifs et les techniques de webmarketing, savoir vendre son offre par l'e Publicité, connaître et savoir appliquer les leviers des réseaux sociaux dans le cadre d'une campagne marketing, savoir organiser un évènement web autour de son service/produit pour gagner en visibilité/notoriété, connaître et savoir appliquer les techniques d'e mailing (collecte, qualification, news letter, etc.) 21 heures CRET / CCI Hautes Alpes Formation ELYTHE FORMASOFT Briançon Mandelieu S Retour rapide au sommaire ~ 9 ~

10 Tourisme Mettre en œuvre un accueil de qualité TO07 Comprendre les enjeux de l accueil dans la relation client, maîtriser les techniques d accueil en face à face et au téléphone, professionnaliser sa communication, valoriser l esprit et la qualité de service, valoriser l image de l entreprise, savoir adapter son accueil aux clients notamment étrangers en prenant en compte les différents repères culturels des touristes (Chinois, anglo saxons, pays du golfe, etc.) savoir clôturer une discussion longue sans nuire à la qualité de l'accueil. 14 heures ALFORDIF ATHENA EVOLUTION CCI 83 CFC CCI ARLES CONFORE CRET / CCI Hautes Alpes Formation ELYTHE FLC FORMATION FOR'hom FORMAZUR Conseils GMS FORMATION PHOSPHORE THALATERM Montfavet Saint Laurent du Var Toulon Arles La Valette du Var Briançon Juan les Pins Saint Raphaël Marseille La Valette du Var Gréoux les Bains S Retour rapide au sommaire ~ 10 ~

11 Tourisme Savoir apporter un conseil sur les prestations touristiques du territoire TO08 Savoir rapidement déterminer les besoins du touriste, conseiller des prestations touristiques en prenant en compte ses besoins, et les prestations de votre entreprise, savoir vendre des prestations touristiques, en utilisant les moyens de réservation et de vente en ligne, savoir assurer le suivi technique du dossier client jusqu'à l'après vente. Cette formation s'appuie sur le CCP 1 du titre professionnel "Vendre des prestations touristiques", le stagiaire doit pouvoir capitaliser en fin de formation, sur son passeport formation. 42 heures ARNIAUD CONSULTEAM CCI 83 six fours Toulon S Retour rapide au sommaire ~ 11 ~

12 Tourisme Savoir commercialiser un produit touristique TO09 Acquérir les bases de techniques de vente, savoir adapter son discours par rapport aux attentes du client, connaître les mots, gestes ou situations néfastes et bénéfiques lors d'une vente, connaître le cadre juridique entourant la commercialisation de prestations et produits, touristiques, savoir sécuriser les transactions commerciales sur le plan juridique, connaître les aspects juridiques spécifiques à la commercialisation en ligne. 21 heures ALTI Consultants CCI 83 CCI 84 CRET / CCI Hautes Alpes Formation FORMAZUR Conseils Marseille Toulon Avignon Briançon Saint Raphaël S Retour rapide au sommaire ~ 12 ~

13 Tourisme Langues pour professionnels du tourisme TO10 Pratiquer une langue étrangère dans un cadre professionnel lié au Tourisme. 35 heures ADF ASFOR CCI AUDRA LANGUES CCI 04 CCI 84 CFC CCI ARLES CRET / CCI Hautes Alpes Formation DIMENSION LANGUES ELYTHE Explora Langues FLC FORMATION FORMASOFT FORMAZUR Conseils GRETA PROVENCE ARBOIS IFI 84 LANGUAZUR ToC Manosque Tea or Coffee UELAS WORLD TRADE CENTER MARSEILLE PROVENCE Manosque Gap Nice Digne les Bains Avignon Arles Briançon Aubagne Nice Juan les Pins Mandelieu Saint Raphaël Avignon Cannes Manosque Gap Marseille S Retour rapide au sommaire ~ 13 ~

14 Tourisme Tourisme et développement durable TO11 Améliorer ses compétences dans le domaine du Développement durable, prendre conscience de l'empreinte écologique de l'activité, savoir définir les enjeux et les coûts (réels et cachés), savoir intégrer à son activité une démarche environnementale, savoir la valoriser par la communication, faire évoluer ses compétences afin d'adapter son comportement professionnel aux problématiques des éco gestes et éco comportements. 21 heures Eco Conseil Méditerranée IRFEDD Université d Aix Aubagne Marseille S Retour rapide au sommaire ~ 14 ~

15 Tourisme Etre acteur de l'eco Tourisme TO12 Déterminer les contours de la notion d'eco tourisme, connaître et proposer aux structures touristiques les atouts de l'eco tourisme, savoir intégrer l'eco tourisme dans une démarche de gestion de projet interne, savoir créer des outils méthodologiques pour définir sa stratégie globale, savoir la valoriser par la communication. 14 heures CPIE COTE PROVENCALE ATELIER BLEU La Ciotat S Retour rapide au sommaire ~ 15 ~

16 Tourisme Ambassadeur de mon territoire TO13 Connaître les bases de l accueil notamment de la clientèle étrangère par le biais de la prise en compte de l'inter culturalité, connaître son territoire : Histoire, Patrimoine, Monuments, connaître son territoire : Focus et évolution de l économie touristique, connaître les lieux, événements, manifestations du territoire afin de conseiller la clientèle, connaître et promouvoir les outils de valorisation touristique du territoire. 21 heures FROTSI S Retour rapide au sommaire ~ 16 ~

17 Liste des OF Dpt Raison_sociale TO01 TO02 TO03 TO04 TO05 TO06 TO07 TO08 TO09 TO10 TO11 TO12 TO13 04 ADF X 05 ASFOR CCI X X X 04 CCI 04 X 05 CRET / CCI Hautes Alpes Formation X X X X X X X 04 Eurolang Ubaye X 04 THALATERM X 04 ToC (Tea or Coffee) X 05 UELAS X X 06 ACTIV Formations X X 06 ATHENA EVOLUTION X 06 AUDRA LANGUES X 06 AUTHENTIS X 06 Explora Langues X 06 FLC FORMATION X X X 06 FORMASOFT X X X X 06 IFI X 06 LANGUAZUR X 13 ALTI Consultants X X 13 CCI MP Ecole Pratique X 13 CFC CCI ARLES X X X X 13 CPIE COTE PROVENCALE ATELIER BLEU X 13 DIMENSION LANGUES X 13 Eco Conseil Méditerranée X 13 ELYTHE X X X X X 13 FOR'hom X 13 FROTSI X X X X 13 GMS FORMATION X 13 GRETA PROVENCE ARBOIS X 13 INFA X 13 IRFEDD X 13 Quintessence Formation X X 13 Université d Aix X X X 13 World Trade Center Marseille Provence X 83 ARNIAUD CONSULTEAM X 83 CCI 83 X X X X 83 CONFORE X 83 FORMAZUR Conseils X X X 83 Méta Phore X 83 PHOSPHORE X 84 ALFORDIF X 84 CCI 84 X X X X 84 IFI 84 X X TO01 Créer et animer un site web TO02 Le tourisme numérique : développer le E et le M Tourisme TO03 Animation numérique de territoire TO04 La gestion de réservations et de disponibilités en ligne TO05 Savoir utiliser les réseaux sociaux pour valoriser sa E réputation TO06 Mettre en œuvre une campagne de E marketing TO07 Mettre en œuvre un accueil de qualité TO08 Savoir apporter un conseil sur les prestations touristiques du territoire TO09 Savoir commercialiser un produit touristique TO10 Langues pour professionnels du tourisme TO11 Tourisme et développement durable TO12 Etre acteur de l'eco Tourisme TO13 Ambassadeur de mon territoire S Retour rapide au sommaire ~ 17 ~

18 Coordonnées des OF Alpes du Sud ADF MOREL Claude EUROLANG'UBAYE DURAND Lori ubaye.com ASFOR CCI BOICHOT Serge CCI 04 LAKHAWAY Rola CRET / CCI Hautes Alpes Formation MOUGIN Rémi r.mougin@cret cci.com THALATERM JAMBU Sylvie infos@formation thalatherm.com ToC (Tea or Coffee) GARGIOL Cécile cgardiol@teaorcoffee.fr UELAS FAURE Betty ou Alpes Maritimes ACTIV Formations BRUN Catherine uelas.gap@bbox.fr catherine@activ formations.com ATHENA EVOLUTION PUONS Fabienne fabienne.puons@athena rh.com AUDRA LANGUES ORSELLI Jean audra.langues@cyberlangues.com AUTHENTIS ASSEMAT Audrey contact@authentis.net Explora Langues DEL GIUDICE Maxime mdg@exploralangues.fr FLC FORMATION GIRARD Catherine catherine.girard@flcformation.fr S Retour rapide au sommaire ~ 18 ~

19 Alpes Maritimes (suite) FORMASOFT GUERIN Séverine IFI (Institut de Formation Interprofessionnel) PINEAU Philippe LANGUAZUR BRIOT Nicole Bouches du Rhône ALTI Consultants BOUIX Alyne consultants.com CCI MP ECOLE PRATIQUE CHAULET Hélène CFC CCI ARLES PHILIBERT Sébastien CPIE COTE PROVENCALE ATELIER BLEU MASCLEF Christelle DIMENSION LANGUES LUCCIARINI DE LUCA Magali Eco Conseil Méditerranée DRIDI Ellie mediterranee.fr ELYTHE CASCINO Aline FOR'HOM THURET Nicole FROTSI ROCHE Martine paca.fr GMS FORMATION FOUQUET Agnès GRETA PROVENCE ARBOIS KASPAR Fabienne aix marseille.fr INFA GAZIN Monique formation.com S Retour rapide au sommaire ~ 19 ~

20 Bouches du Rhône (suite) IRFEDD RICHAUD Isabelle Quintessence Formation SEKKIOU Salima Université d'aix BOTTARI Christelle WORLD TRADE CENTER MARSEILLE PROVENCE SAMPAIO Louis Var ARNIAUD CONSULTEAM MURIE Coralie ARNIAUD BELLEC Sandra CCI 83 BOUTONNAT Jacqueline CONFORE DURAND Samuel FORMAZUR Conseils FOURNET Alexandra Méta Phore TRICOIRE Isabelle PHOSPHORE CUZIN Catherine Vaucluse ALFORDIF D'HAENE Sophie CCI 84 QUINCIEU Corinne IFI 84 FIJALKOWSKI Marie Sophie formation.com amu.fr team.fr team.fr phore.com conseil.com S Retour rapide au sommaire ~ 20 ~