Guide client

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1 Guide client 206

2 Votre fidélité Notre reconnaissance Vous avez choisi, nous avons choisi de vous récompenser. Bienvenue dans votre programme de fidélité Fid. 3 statuts Fid récompensent votre fidélité : Dès votre er contrat, vous accédez à tout un éventail d avantages fidélité. Dès points, vous accédez à des avantages supplémentaires. Dès points, vous accédez au niveau superieur du programme et vous profitez de la totalité des avantages proposés. Plus vous êtes fidèle, plus votre statut est élévé, plus vous profitez d avantages. 2

3 A partir de quand? Vous accédez automatiquement aux avantages Fid dès que vous atteignez un an d ancienneté. Quels avantages? Vous profitez d une sélection d avantages en fonction de votre statut. Sauf indication contraire, ces avantages sont accessibles quels que soient les types de contrats souscrits chez (contrats d assurance individuelle pour les particuliers ou les professionnels ). Par exemple, vous pouvez profiter de l avantage lié au télépéage quelque soit le contrat souscrit. Comment votre statut évolue-t-il? Votre statut est actualisé chaque mois en fonction de votre ancienneté, de votre nombre de contrats, du montant de vos cotisations et de vos encours : CRITÈRES contrat de cotisation 00 d encours an d ancienneté (max 8 ans) Contrat Yearling (codes MSTA et YEAR) POINTS 800 points 2 points 7 points 500 points (max points) points Découvrez tous les avantages Fid dans les pages suivantes. Votre conseiller 2 est là pour vous aider. N hésitez pas a lui poser des questions. Dans les conditions définies par le règlement Fid disponible dans votre Espace Client.fr. 2 Agent Général, conseiller Patromoine, conseiller Protection Sociale, ou conseiller en Ligne. 3

4 Tous vos avantages en fonction de votre statut Automobile Réduction sur le badge télépéage autoroutes Tarif préférentiel sur le contrôle technique automobile obligatoire Reprise illico de votre ancien véhicule et remise additionnelle sur l achat d un nouveau Réduction sur la location de voiture entre particuliers Remboursement sur votre franchise Auto Mois gratuits sur votre assurance Auto lors d un changement de véhicule Habitation Télésurveillance de votre habitat Tarif préférentiel sur vos déménagements Mois gratuits sur l assurance Habitation en cas de déménagement Remboursement sur votre franchise Habitation Santé et Prévoyance Formation gratuite aux premiers secours Réduction sur des objets de santé connectés Remboursement supplémentaire en optique, dentaire ou audioprothèse sur votre contrat Santé Épargne et Retraite Arbitrages gratuits sur vos contrats d assurance Vie Étoiles cadeaux Avantages offertes lors d un reversement supérieur à sur votre contrat d assurance Vie Étoiles cadeaux Avantages offertes en cas d option pour la gestion profilée Étoiles cadeaux Avantages offertes lors de la souscription d une garantie complémentaire optionnelle sur un contrat d assurance Vie Vie pratique Consultation d avocat offerte dans le cadre de votre contrat Protection Juridique 4

5 Automobile Votre badge télépéage VINCI Autoroutes à prix réduit 6 MOIS OFFERTS Grâce à notre partenariat avec VINCI Autoroutes, profitez de 6 mois de frais d abonnement offerts au télépéage VINCI Autoroutes, valable sur les autoroutes de France et dans plus de 300 parkings. Connectez-vous à votre Espace Client sur rubrique «Mes avantages» Cliquez sur le lien «Profitez de l avantage» et saisissez le code promo Fid. Offre valable en France métropolitaine et Monaco jusqu au 3/2/206 inclus, pour toute ère souscription d un abonnement télépéage VINCI Autoroutes. Applicable sur le tarif mensuel des frais de gestion (hors frais de péage et de parking) par badge sous réserve d avoir opté pour la facture électronique des formules Fréquence et Temps Libre. Offre non cumulable ne pouvant donner lieu à un remboursement en espèces. Abonnement sans engagement de durée et sans préavis de résiliation. Si option pour la facture envoyée par voie postale : prélèvement supplémentaire de 0,80 les mois de facturation. A la fin de l offre Fid (6 mois) le télépéage Temps Libre sera facturé 2 par mois d utilisation en facture électronique et le télépéage Fréquence sera facturé,50 par mois avec prélèvement d un dépôt de garantie sur la ère facture. La participation de 5 aux frais d emballage et d expédition du badge (France métropolitaine, Monaco et Andorre) est facturée sur la ère facture. Tarifs TTC en vigueur au 0/2/205. Offre réservée aux personnes physiques de l un des pays de la zone SEPA (Single, Euro, Payments Area) ayant leur domicile en France métropolitaine, Monaco, Andorre, Allemagne, Belgique, Espagne, Grande-Bretagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal ou Suisse Votre contrôle technique à tarif préférentiel -5 % Votre contrôle technique obligatoire approche? Réduisez la facture grâce à notre accord avec les enseignes DEKRA, NORISKO Auto et AUTOCONTROL : plus de 500 centres répartis sur toute la France vous réservent un accueil privilégié. Connectez-vous à votre Espace Client rubrique «Mes avantages» Cliquez sur le lien «Profitez de l avantage» pour localiser un centre participant de proximité Imprimez votre attestation Fid et présentez-la dès votre arrivée au centre de contrôle. La réduction est accordée pour les paiements en ligne, après saisie du code promo ou paiements réalisés dans le centre, sur le contrôle technique 2 ou sur forfait selon les centres. Offre valable jusqu au 3/2/206 en France métropolitaine hors Monaco, dans les centres participants. Non cumulable avec toute autre réduction sur le contrôle technique obligatoire. Offre non rétroactive réservée aux particuliers et sur présentation de l attestation Fid. 2 Contrôle technique obligatoire : visite technique périodique (4ème année du véhicule puis tous les 2 ans et en cas de vente du véhicule). 5

6 Automobile Reprise de votre ancien véhicule et remise additionnelle sur l achat d un nouveau 00 DE BONUS AramisAuto.com, leader de la vente auto sur internet vous permet de revendre votre voiture ou d en acheter une en ligne (plus de 30 marques et 6000 modèles neufs ou d occasion récents). Et grâce au partenariat Fid, vous bénéficiez de : 00 de bonus sur le rachat de votre véhicule Jusqu à 35% de réduction sur l achat d un nouveau véhicule 00 de remise additionnelle sur l achat d un nouveau véhicule. Connectez-vous à votre Espace Client sur rubrique «Mes avantages» Cliquez sur le lien «Profiter de l avantage» et faites gratuitement votre devis Imprimez votre attestation Fid et présentez là lors de votre rendez-vous. Offre non rétroactive et non cumulable avec une autre opération commerciale. Offre valable en France métropolitaine, hors Monaco et Corse. ¹ Offre valable pour toute reprise d un véhicule d occasion de moins de 5 ans et de moins de km. Réduction sur la location de voiture entre particuliers 5 OFFERT a sélectionné Drivy, leader européen de la location de voiture entre particuliers pour vous faire profiter de 5 de réduction sur votre première location de voiture. L offre Drivy c est la convivialité et la proximité à un prix attractif! Connectez-vous à votre Espace Client rubrique «Mes avantages» Cliquez sur «Profitez de l avantage» et saisissez votre code promo. Offre valable en France Métropolitaine, Corse, Allemagne et Espagne, jusqu au 3/2/206, pour toute réservation effectuée sur le site e-commerce de Drivy. Offre non cumulable avec d autres promotions en cours. 6

7 Automobile Offre sur votre franchise Auto JUSQU A 250 REMBOURSES Bénéficiez d un remboursement de toute ou partie de votre franchise automobile après année civile sans sinistre. Cet avantage est valable si vous détenez un contrat automobile 4 roues formule tous risques au moment du sinistre 2. De 25 à 25 remboursés sur votre franchise Auto 3 De 50 à 250 remboursés sur votre franchise Auto 3 Aucune démarche à effectuer. Dans le cas d une réparation, l abattement de franchise n est valable que si l on sollicite les services d un garage agréé. ¹ Sont exclus les contrats de type «Professionnels» ou «Entreprises», les contrats e, Ultimo et les contrats Auto portant sur des véhicules spéciaux tels voiturettes et quads. ² Avantage utilisable, en tout ou partie, mais en une seule fois, dans la limite des frais réels générés par le sinistre et sous réserve d être à jour de ses cotisations. 3 Le montant de l avantage est fonction du nombre d années sans sinistre : Privilège : 25 remboursés par année civile sans sinistre dans la limite de 25 Prestige : 50 remboursés par année civile sans sinistre dans la limite de 250. Offre sur votre assurance auto en cas de changement de véhicule JUSQU A 2 MOIS GRATUITS vous offre un tarif préférentiel sur votre assurance automobile! Cet avantage est valable si vous détenez un contrat automobile 4 roues depuis plus d un an 2. mois gratuit 2 mois gratuits Contactez votre conseiller 3. Offre valable sous réserve du paiement de la cotisation, par prélèvement automatique mensuel et de ne pas avoir effectué un autre changement de véhicule durant les 2 mois précédents l avenant. Sont exclus les contrats de type «Professionnels» ou «Entreprises», les contrats e, Ultimo, les contrats Auto portant sur des véhicules spéciaux tels des voiturettes et quads. 2 Le contrat final, après avenant, doit être un contrat d Assurance Auto, formule classique C3 (tous risques). 3 Agent Général ou conseiller en Ligne. 7

8 Habitation Télésurveillance de votre habitation EXTINCTEUR OFFERT Afin de vous protéger contre les risques de cambriolages, de dégâts des eaux ou d incendie (selon les options choisies), a sélectionné SEPSAD. Pour tout abonnement à la télésurveillance SEPSAD, vous bénéficiez : De vos frais d installation du matériel de télésurveillance offerts. (Valeur des frais d installation : 79 TTC au er janvier 206) D un extincteur de 2 Litres (2,7 kg : eau et additifs compris) offert (Valeur de 32 TTC au er janvier 206). Contactez votre conseiller. Offre valable pour une installation en 206 pour toute souscription d un abonnement de télésurveillance SEPSAD de votre résidence principale ou secondaire en France métropolitaine, hors Corse. Agent Général, conseiller Patrimoine, conseiller Protection Sociale, ou conseiller en Ligne. Tarif préférentiel sur vos déménagements JUSQU A -.5% Vous deménagez? Faites appel à notre partenaire, les Gentlemen du Déménagement, groupe n du déménagement en Europe. Vous bénéficierez de : Paiement en 4 fois sans frais 5,5% du 5/06 au 5/09,5% le reste de l année Connectez-vous à votre Espace Client sur rubrique «Mes avantages», Cliquez sur «Profiter de l avantage» et faites votre demande de devis gratuit. Offre valable uniquement en demandant votre devis au siège des Gentlemen du Déménagement au numéro dédié ou via l Espace Client du site Offre non cumulable avec d autres remises non rétroactive. Paiement en 4 fois sans frais sous réserve d acceptation du déménageur local. 8

9 Habitation Offre sur votre assurance habitation en cas de déménagement JUSQU A 2 MOIS GRATUITS Vous détenez un contrat d assurance habitation en cours et vous êtes propriétaire ou locataire d un nouveau domicile? vous offre sur votre assurance habitation : mois gratuit 2 mois gratuit Contactez votre conseiller. Offre valable sous réserve : - du paiement de votre cotisation par prélèvement automatique mensuel - de détenir un contrat d assurance habitation depuis plus d un an - et de ne pas avoir effectué un autre changement de domicile durant les 2 mois précédant l avenant. Agent Général ou conseiller en Ligne. Offre sur votre franchise habitation JUSQU A 00 REMBOURSES En cas de sinistre habitation (dégâts des eaux, incendie, vol...), vous bénéficiez d un remboursement d une partie de votre franchise après année civile sans sinistre. De 20 à 00 remboursés sur votre franchise Habitation Aucune démarche à effectuer. Avantages utilisables : - hors franchises catastrophe naturelle (CATNAT) - sur les sinistres ayant une date de survenance postérieure au er janvier en tout ou partie, mais en une seule fois dans la limite des frais réels générés par le sinistre - sous réserve d être à jour de ses cotisations. Le montant de l avantage est fonction du nombre d années sans sinistre : 20 par année civile sans sinistre, dans la limite de 00. 9

10 Santé et Prévoyance Votre formation gratuite aux premiers secours + de formations Apprenez les gestes qui sauvent en devenant titulaire du PCS (Prévention et Secours Civiques : Niveau ) grâce à la double formation agréée par le ministère de l intérieur : formations théoriques offertes via l application Salvum accessible depuis un ordinateur ou une tablette, après votre inscription 000 formations pratiques offertes d une demi journée à effectuer dans l un des centres agréés par notre partenaire. Connectez-vous à votre Espace Client sur rubrique «Mes avantages» Cliquez sur le lien «Profitez de l avantage» Inscrivez-vous à la formation et dés que vous recevrez un avec vos identifiants, vous pourrez débuter votre formation. Offre valable en France métropolitaine, Corse, Dom-Tom et Monaco. Le règlement de la loterie définissant les conditions permettant de bénéficier de cette offre est disponible dans votre Espace Client.fr. Votre réduction sur des objets de santé connectée -20 % a sélectionné ihealth, concepteur et fabricant de produits de santé connectés fiables, simples d utilisation et au design soigné. Ces objets (tensiommètre, bracelet d activités...) se synchronisent automatiquement avec votre Smartphone ou votre tablette et vous permettent à tout moment de consulter vos données de santé. Connectez-vous à votre Espace Client sur rubrique «Mes avantages» Cliquez sur «Profitez de l avantage» et passez votre commande grâce à votre code promo. Offre valable en France métropolitaine (y compris Corse), Monaco et DOM TOM jusqu au 3 décembre 206 inclus sur toute la boutique en ligne ihealth, hors glucomè res. 0

11 Santé et Prévoyance Vos soins en optique, dentaire ou audioprothèse encore mieux remboursés + 40 ou 80 Avec votre contrat Santé, votre budget santé est bien protégé. Avec cet avantage Fid, vous augmentez encore votre prise en charge, sur les équipements optiques, les prothèses dentaires (hors orthodontie) et le audioprothèses : 40 si vous avez le statut Privilège 80 si vous avez le statut Prestige Tous les bénéficiaires du contrat sont en mesure d en bénéficier, dans la limite d une fois tous les 3 ans. Le bon de remboursement : - n est valable que pendant l année civile de l émission, - n intervient qu en complément d un remboursement de la Sécurité Sociale, - ne peut être utilisé qu en une seule fois et dans la limite des frais réels et des plafonds fixés par l article R du code de la Sécurité Sociale, - ne sont pas cumulables entre eux. Offre valable sous réserve : - d être adhérent «Prestige» ou «Privilège» au er février de l année en cours. - de détenir un contrat santé (à l exclusion des contrats santé collectifs et CMU) dont la date d effet est antérieure au 3 décembre 204. Attention : en cas de perte, ils ne peuvent pas être réédités en cours d année. Faites signer le bon que vous recevez par votre opticien, dentiste ou audioprothésiste, Joignez-le ensuite obligatoirement à la facture que vous nous adressez, selon les modalités habituelles.

12 Epargne et retraite Arbitrages gratuits sur vos contrats d assurance Vie JUSQU A 4 ARBITRAGES GRATUITS vous offre des arbitrages gratuits sur vos contrats d assurance Vie. arbitrage gratuit 2 arbitrages gratuits 4 arbitrages gratuits C est automatique depuis votre Espace Client sur Ou en contactant votre interlocuteur qui transmettra votre demande d arbitrage. Offre valable sous réserve de détenir un contrat d assurance Vie multi supports hors Nov actif, Nov patrimonis et Multisicav. Cet avantage ne concerne pas les arbitrages programmés. Agent Général, conseiller Patrimoine ou conseiller en Ligne. Recevez un cadeau lors d un reversement supérieur à sur votre contrat d assurance Vie JUSQU A 60 ETOILES CADEAUX Si vous effectuez en une seule fois un versement de minimum sur votre contrat d assurance Vie en gestion profilée ou avec plus de 30% d unités de compte (UC), vous offre : 40 étoiles 60 étoiles Aucune démarche à effectuer, vous êtes informé par (si vous nous avez communiqué votre adresse ). Les étoiles sont disponibles dans la boutique Avantages accessible depuis votre Espace Client.fr, rubrique «Mes avantages». La liste des contrats bénéficiant de cet avantage est disponible auprès de votre interlocuteur 2. Offre limitée à un seul reversement par an et par contrat. Vos étoiles sont valables dans la boutique Avantages, pour une durée de 2 ans, à compter du jour d attribution. Agent Général, conseiller Patrimoine ou conseiller en Ligne. 2

13 Epargne et retraite Recevez un cadeau lorsque vous optez pour la gestion profilée dans le cadre d un contrat d assurance Vie JUSQU A 40 ETOILES CADEAUX Recevez, selon votre statut, des étoiles transformables en cadeaux dans la boutique Avantages, à découvrir depuis votre Espace Client.fr : 20 étoiles 40 étoiles Une seule condition : optez pour la gestion profilée! Aucune démarche à effectuer, vous êtes informé par (si vous nous avez communiqué votre ). Les étoiles sont disponibles dans la boutique Avantages accessible depuis votre Espace Client.fr, rubrique «Mes avantages». La liste des contrats bénéficiant de cet avantage est disponible auprès de votre interlocuteur 2. Offre limitée à une fois par contrat. ¹ Vos étoiles sont valables dans la boutique Avantages, popur une durée de 2 ans, à compter du jour d attribution. ² Agent Général, conseiller Patrimoine ou conseiller en Ligne. 3 Recevez un cadeau lorsque vous souscrivez une garantie complémentaire optionnelle sur un contrat d assurance Vie JUSQU A 40 ETOILES CADEAUX Offre limitée à une fois par contrat sur l un des contrats suivants : - Yearling Vie - Yearling Capitalisation - Multi Epargne Vie - Plan Vie. Souscrivez à l une des garanties suivantes : Garantie optionnelle «Protection Décès» Garantie optionnelle «Protection Dépendance» Garantie optionnelle «Protection Invalidité» Vous recevrez alors les étoiles cadeaux suivantes : 20 étoiles 40 étoiles Aucune démarche à effectuer, vous êtes informé par (si vous nous avez communiqué votre ). Les étoiles sont disponibles dans la boutique Avantages accessible depuis votre Espace Client.fr, rubrique «Mes avantages». ¹ Vos étoiles sont valables dans la boutique Avantages, popur une durée de 2 ans, à compter du jour d attribution.

14 Vie pratique Consultation d avocat offerte dans le cadre de votre contrat Protection Juridique JUSQU A 2 CONSULTATIONS OFFERTES vous offre à 2 consutations téléphoniques par an afin de répondre à vos questions juridiques : consultation par an offerte (d une valeur unitaire maximale de 250 ) 2 consultations par an offertes (d une valeur unitaire maximale de 250 ) Si vous êtes clients Privilège, vous pouvez consulter sur les thèmes suivants : La lecture d un contrat Le droit du travail Immobilier. Si vous êtes clients Prestige, vous pouvez, en plus des thèmes précédents, consultez sur : La succession La fiscalité. Appeler le n de téléphone qui figure dur votre carte contact Protection Juridique. Etre détenteur d un contrat Protection Juridique Vie Quotidienne ou Vie Quotidienne plus. 4

15 Informations pratiques Conditions générales Pour bénéficier du programme Fid, il faut : Etre une personne physique Etre client depuis an Etre client auprès d un conseiller Patrimoine, un conseiller Protection Sociale, un Agent Général ou un conseiller en Ligne Posséder au moins un contrat en cours, éligible au programme. Les offres Fid ne sont pas cumulables avec d autres offres promotionnelles. Vous pouvez consulter le détail des conditions dans le réglement Fid disponible dans votre Espace Client du site.fr. Conditions spécifiques Les conditions spécifiques sont liées à chaque avantage, nous vous invitons à les consulter dans ce guide et dans votre Espace Client du site.fr. Territorialité Certains avantages du programme Fid sont soumis à des conditions de territorialité. Adresse Fid Pour être informé des nouveautés Fid, pensez à communiquer votre adresse à votre interlocuteur. Attestation Fid Pour bénéficier de certains avantages, votre attestation Fid pourra vous être demandée. Vous la trouverez dans votre Espace Client.fr. Imprimez là lorsque vous en avez besoin. Pour savoir auprès de quels partenaires la présenter, consultez la rubrique Pour en bénéficier de chaque avantage. Agent Général, conseiller Patrimoine, conseiller Protection Sociale ou conseiller en Ligne. 5

16 Extrait du règlement du programme de fidélité Fid (/2) Cet extrait du règlement présente les principales caractéristiques du programme Fid. La version complète du règlement du programme est disponible dans votre Espace Client du site ou auprès de votre interlocuteur.. Principes de participation Ce programme est destiné à récompenser la fidélité des clients ; c est un programme à statuts. Il distingue 3 catégories de bénéficiaires : les clients Prestige, les clients Privilège, les clients Préférence. Le programme donne aux clients bénéficiaires accès à des avantages qui sont déterminés par son statut. Le programme de fidélité du Groupe est un programme ouvert aux clients, dont l interlocuteur commercial appartient à l un des canaux de distribution suivant : Agent Général, conseiller Patrimoine, conseiller Protection Sociale ou conseiller en Ligne. Toutes les conditions du programme sont consultables dans l Espace Client sur ou auprès de l interlocuteur commercial du client. 2. Statut du client bénéficiaire Le statut d un client bénéficiaire est déterminé par la somme des points obtenus par le client pour chacun des 4 critères suivants : le nombre de contrats souscrits la cotisation payée l ancienneté le capital constitué du client Assurance Vie Ce calcul de points prend en compte uniquement les contrats souscrits personnellement par le client et éligibles au programme. Pour connaitre son statut, le client doit s adresser à son interlocuteur commercial ou se rendre dans son Espace Client.fr. Sauf exceptions à consulter dans le règlement du programme de fidélité Fid 6

17 Extrait du règlement du programme de fidélité Fid (2/2) 3. Avantages La nature et la valeur des avantages accordés aux clients diffèrent d un statut à l autre. La liste des avantages associés à chacun des trois statuts du programme, leur nature et leur valeur peuvent être redéfinis à tout moment. Elles sont disponibles dans l Espace Client du site Le programme propose aux bénéficiaires Fid, un panel d avantages définis selon les univers de besoins suivants : Automobile, Habitation, Santé et Prévoyance, Epargne et Retraite, Vie pratique. Le programme Fid permet au client de bénéficier d un accès à des avantages auprès des sociétés partenaires d dans le cadre du programme de fidélité. Le détail de l ensemble des partenaires d dans le cadre du programme de fidélité ainsi que le détail des avantages proposés est disponible sur Les droits et avantages auxquels le programme donne accès ne sont pas substituables, ni transformables en argent, ils ne sont pas cessibles. Aucune contrepartie financière ne sera attribuée en échange du renoncement à un avantage. 4. Evolution du programme Le Groupe se réserve le droit de faire évoluer ou de modifier chaque année : le mode de calcul et la valeur des points-statut, les seuils d accession aux statuts supérieurs. En outre, il se réserve le droit de modifier à tout moment la liste, la nature et la valeur des avantages. Les modifications ou les mises à jour du présent règlement seront consultables dans l Espace Client sur 5. Arrêt du programme La cessation du programme de fidélisation n ouvrira droit à aucune indemnité pour le client bénéficiaire. 7

18 Vous êtes satisfait de votre interlocuteur, soyez notre meilleur ambassadeur et recommandez-nous à votre entourage! Vie RCS Nanterre SA au capital de IARD RCS Nanterre SA au capital de Entreprises régies par le Code des assurances Siège Social : cours Michelet - CS Paris La Défense Cedex. Document à caractère publicitaire COM V0/6 - Crédit Photos : Getty Images