Département Enseignement CAMPAGNE TAXE D APPRENTISSAGE POUR OCTA

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1 Département Enseignement CAMPAGNE TAXE D APPRENTISSAGE POUR OCTA

2 QUI SOMMES-NOUS? MEJT, dont le siège est basé à Champagne au Mont d Or (69) a été créée en 1994 par Gilles GUILLERME. A sa création, MEJT avait pour objectif d aider les entreprises à accélérer leurs flux d encaissement, mais dès 1997, MEJT a mis son savoir-faire au service du monde de l enseignement, en proposant en particulier une offre visant à augmenter la collecte de la Taxe d Apprentissage dont le succès ne s est jamais démenti depuis. Au fil du temps et des demandes de ses clients, MEJT a complété son offre de «collecte de taxe d apprentissage» par une gamme complète dont le fil rouge est l augmentation des ressources financières des établissements et de leur notoriété. Avec plus de 500 références, MEJT se positionne aujourd hui comme un acteur majeur des relations Ecole - Entreprises et Ecole - Anciens diplômés auprès des : Ecoles de Commerce, Ecoles d Ingénieurs, Universités, CFA, Lycées, OCTA. MEJT met à la disposition de ses clients une équipe compétente et disponible, parfaitement consciente des enjeux et des challenges que rencontre aujourd hui le monde de l enseignement, ainsi que des outils de phoning et de traitement des données qui ont été développés pour répondre aux besoins spécifiques du monde de l enseignement.

3 MEJT c est entre autre un call center de 43 positions, situé à notre siège de Champagne au Mont d Or (69). Chez MEJT pas de plateforme open space mais, de petites unités managées par un coach. MEJT revendique une démarche artisanale dans le bon sens du terme, orientée vers la qualité et le respect des interlocuteurs. MEJT c est l écoute permanente des besoins de nos clients, notre souplesse, notre taille et notre temps de réaction nous permettent de développer de nouveaux produits qui collent à l évolution du monde de l enseignement. Etre partenaire de MEJT c est pouvoir accéder à la veille gratuite des grandes tendances du marché de la relation Ecole - Entreprises et à une information à jour des modifications de réglementation. Dans un environnement qui va vivre dans les prochaines années une évolution incontournable vers la prise en compte des demandes des acteurs économiques qui entourent les établissements, MEJT est à vos côtés pour vous permettre de sentir les besoins et d augmenter vos ressources.

4 LES CONSTATS CONSTAT 1 : UN BESOIN D IDENTIFICATION PAR LES ENTREPRISES Les OCTA ont aujourd hui, comme les écoles d ailleurs, l obligation de se faire identifier par les entreprises, pour drainer les flux de collecte, MEJT s emploie en janvier et février à convaincre par téléphone les entreprises à choisir le bon OCTA. CONSTAT 2 : UN FICHIER QUALIFIE FACTEUR CLEF DU SUCCES Les OCTA peuvent augmenter leurs flux de collecte dans la mesure où leur fichier entreprises est renseigné des bonnes coordonnées des interlocuteurs taxe d apprentissage. CONSTAT 3 : L ARGENT RESTE UN SUJET TABOU "Réclamer" le versement de la taxe reste un art difficile car demander de l argent en France reste un sujet tabou qui exige un savoir faire auquel peu de collaborateurs sont formés.

5 CONSTAT 4 : UN BESOIN EN RESSOURCES INTERNES IMPORTANT ET SAISONNIER La collecte de la taxe nécessite une charge de travail exponentielle (agendage cumulé des rappels). Une campagne taxe nécessite de résoudre les aspects suivants : Recrutements ponctuels. Phoning quotidien (y compris durant les congés scolaires). Formations : Aux techniques de négociation dans l environnement tabou de l argent. A l outil informatique. Aux conseils à apporter dans le calcul des versements. Outils de contrôle de la productivité adaptés. Outils de contrôle du résultat financier. CONSTAT 5 : LA TAXE D APPRENTISSAGE, UNE OPPORTUNITE DE DEVELOPPEMENT DU PARTENARIAT ENTREPRISES La collecte de la taxe d apprentissage est l occasion de mettre à jour et d enrichir la base de données. La collecte de la taxe induit une réflexion sur la politique du partenariat entreprises. Une campagne de collecte vous renseigne sur les critères d affectation des entreprises en matière de taxe d apprentissage.

6 MODE OPERATOIRE MISSION DITE «LONGUE» ETAPE 1 : PREPARATION DU FICHIER Sélection des entreprises cibles. Création de la base d entreprises. Analyse de la base de données d informations des cibles à appeler. Choix des entreprises cibles (MEJT apportera son conseil quant à la pertinence des entreprises ciblées). Prise en compte par MEJT des spécificités et des formats de cette base. Regroupement des fichiers et création d un fichier entreprises unique. Dédoublonnage du fichier. Validation des adresses physiques. Validation des coordonnée(s) téléphonique(s). ETAPE 2 : CAMPAGNE DE QUALIFICATION Campagne téléphonique de qualification de la base de données confiée à MEJT par l OCTA Objectifs : Identification nominative des interlocuteurs (décideur, prescripteur, gestionnaire). Validation des adresses physiques. Coordonnée(s) téléphonique(s). Présentation de l OCTA. A la fin de l étape 2, une base de données qualifiées et mise à jour sera restituée à l école.

7 ETAPE 3 : REUNION DE TRAVAIL Entre novembre et début janvier, une réunion de travail sera organisée avec l OCTA. Cette réunion aura lieu en nos locaux à Champagne au Mont d Or. Objectifs : Présenter l OCTA aux personnes en charge des appels téléphoniques. Comprendre la politique de relation Ecole / Entreprises de l OCTA, Valider les points forts de l OCTA, Confirmer les services proposés par l OCTA dans la collecte de taxe, Créer un argumentaire commercial qui sera utilisé au cours de l étape 5. ETAPE 4 : ENVOI DES PLAQUETTES L OCTA adressera une demande écrite et argumentée de versement de la taxe d apprentissage par le biais de ses services, aux interlocuteurs identifiés lors de l étape 2. ETAPE 5 : CAMPAGNE DE RELANCE TELEPHONIQUE Campagne d argumentation téléphonique. Objectifs : Identification nominative des interlocuteurs ayant un rôle dans l affectation de la taxe d apprentissage : décideur, prescripteur et/ou gestionnaire. Argumenter systématiquement auprès des interlocuteurs identifiés lors de l étape 2. Identifier les interlocuteurs n ayant pas reçu la demande de versement.

8 Ces informations seront transmises à l OCTA pour qu un nouvel envoi soit fait. Identifier les demandes d informations spécifiques des entreprises. Ces informations seront transmises à l OCTA pour réponse. Identification de la date de décision et argumentation afin d inciter à un versement au bénéfice de l OCTA. Argumenter sur les services proposés par l OCTA. Appel à la date de décision identifiée afin d obtenir, si possible, le montant du versement. ETAPE 6 : BILAN Courant avril, le rapport vous sera envoyé par courrier électronique et vous sera commenté téléphoniquement lors d un rendez-vous préalablement fixé, ou si vous le souhaitez lors d une réunion en nos locaux de Champagne. Rapport d intervention niveau d informations restitué : Adresses et numéros de téléphone modifiés. Adresses et numéros de téléphone créés. Nouveaux interlocuteurs. Interlocuteurs à supprimer. Motifs de refus de verser. Nombre des promesses de versements. Montant des promesses de versements. Nombre des promesses par tranche de versements. Montant moyen des promesses. Analyse des pertes de verseurs (nombre en %, motif de refus de verser, montant, montant moyen). Analyse des conquêtes de verseurs (nombre en %, montant, montant moyen, répartition géographique). Restitution de la base de données mise à jour sous format EXCEL.

9 PLANNING Analyse de la base de données : Qualification téléphonique : Relance téléphonique : Rapport d intervention : automne automne février mars

10 MODE OPERATOIRE MISSION DITE «COURTE» ETAPE 1 : PREPARATION DU FICHIER Sélection des entreprises cibles. Création de la base d entreprises. Analyse de la base de données d informations des cibles à appeler. Choix des entreprises cibles (MEJT apportera son conseil quant à la pertinence des entreprises ciblées). Prise en compte par MEJT des spécificités et des formats de cette base. Regroupement des fichiers et création d un fichier entreprises unique. Dédoublonnage du fichier. Validation des adresses physiques. Validation des coordonnée(s) téléphonique(s). ETAPE 2 : REUNION DE TRAVAIL Entre novembre et début janvier, une réunion de travail sera organisée avec l OCTA. Cette réunion aura lieu en nos locaux à Champagne au Mont d Or. Objectifs : Présenter l OCTA aux personnes en charge des appels téléphoniques. Comprendre la politique de relation entreprises de l OCTA, Confirmer les services proposés par l OCTA dans la collecte de taxe, Valider les points forts de l OCTA, Créer un argumentaire commercial qui sera utilisé au cours de l étape 4.

11 ETAPE 3 : ENVOI DES PLAQUETTES L OCTA adressera une demande écrite et argumentée de versement de la taxe d apprentissage par le biais de ses services. MEJT pourra conseiller l organisme sur les contenus des documents. ETAPE 4 : RELANCE TELEPHONIQUE Campagne d argumentation téléphonique. Objectifs : Identification nominative des interlocuteurs ayant un rôle dans l affectation de la taxe d apprentissage : décideur, prescripteur et/ou gestionnaire. Argumenter systématiquement auprès des interlocuteurs identifiés lors de l étape 2. Identifier les interlocuteurs n ayant pas reçu la demande de versement. Ces informations seront transmises à l OCTA pour qu un nouvel envoi soit fait. Identifier les demandes d informations spécifiques des entreprises. Ces informations seront transmises à l OCTA pour réponse. Identification de la date de décision et argumentation afin d inciter à un versement au bénéfice de l OCTA. Argumenter sur les services proposés par l OCTA. Appel à la date de décision identifiée afin d obtenir, si possible, le montant du versement.

12 ETAPE 5 : BILAN Courant avril, le rapport vous sera envoyé par courrier électronique et vous sera commenté téléphoniquement lors d un rendez-vous préalablement fixé, ou si vous le souhaitez lors d une réunion en nos locaux de Champagne. Rapport d intervention niveau d informations restitué : Adresses et numéros de téléphone modifiés. Adresses et numéros de téléphone créés. Nouveaux interlocuteurs. Interlocuteurs à supprimer. Motifs de refus de verser. Nombre des promesses de versements. Montant des promesses de versements. Nombre des promesses par tranche de versements. Montant moyen des promesses. Analyse des pertes de verseurs (nombre en %, motif de refus de verser, montant, montant moyen). Analyse des conquêtes de verseurs (nombre en %, montant, montant moyen, répartition géographique). Restitution de la base de données mise à jour sous format EXCEL. PLANNING Analyse de la base de données : Relance téléphonique : Rapport d intervention : automne février mars

13 BILAN : TAXE D APPRENTISSAGE OCTA DITE «LONGUE»

14 PRESENTATION DE LA CAMPAGNE 1 : MODE OPERATOIRE La campagne s est déroulée du XX/XX/2012 au XX/XX/2012. Le mode opératoire a été le suivant : Étape 1 : le XX/XX/2012, un fichier de X entreprises a été adressé à MEJT. Ce fichier a été qualifié du XX/XX/2012 au XX/XX/2012. Étape 2 : en Janvier 2012, l OCTA à adressé à chaque interlocuteur identifié lors de l étape 1 une demande écrite et argumentée de versement de la taxe d apprentissage. Étape 3 : du XX/XX/2012 au XX/XX/2012, opération d identification et de quantification des promesses à partir du fichier confié. Remarque : Le fichier confié comportait X verseurs soit X % du fichier. 2 : OBJECTIFS Identifier les interlocuteurs n ayant pas reçu le courrier envoyé par l OCTA. Identifier les demandes d informations spécifiques de la part des verseurs. Inciter au versement en faveur de l établissement en argumentant sur le partenariat avec l OCTA. Argumenter sur les habilitations de l école. Identifier l OCTA choisit par l entreprise. Identifier et quantifier les promesses de versements. Recueillir et codifier les refus de versements exprimés.

15 BILAN QUATITATIF 1 : VOLUMES TRAITES Nbre. Sociétés Sociétés confiées Sociétés relancées Dont doublons Dont entreprises inconnues Dont NRP / Non Joignables Hors délais* * Entreprises dont le choix des écoles se fera après le 31/03/ : QUALIFICATION DU FICHIER Rappel des objectifs Identification nominative des interlocuteurs et leur niveau de responsabilité (décideurs, prescripteurs ou gestionnaires) dans le versement de la taxe. Validation des adresses. Validation des coordonnées téléphoniques. Sociétés Interlocuteurs Adresses modifiées Nouvelles adresses Téléphones modifiés Nombre Interlocuteurs restitués Interlocuteurs à supprimer Interlocuteurs créés Nombre Profils Taxe Gestionnaire Décideur Prescripteur Nombre

16 REPARTITION DES REFUS

17 NOMBRE DE PROMESSES Nous avons identifié 225 entreprises qui promettent un versement à l OCTA. Parmi les promesses de versements, on distingue :

18 ESTIMATION DES PROMESSES Les 168 promesses quantifiées s élèvent à : NOMBRE DE VERSEMENTS PAR TRANCHE DE MONTANTS

19 Ces montants quantifiés nous permettent d estimer le montant moyen des versements à : 1 591

20 HYPOTHESE A : Pour les 57 promesses non quantifiées et compte tenu d un montant moyen des versements quantifiés 2011 de 1 591, le potentiel s élève à : POTENTIEL : ( quantifiés estimation ) HYPOTHESE B : Pour les 57 promesses non quantifiées et compte tenu d un montant moyen des versements quantifiés 2010 de 1 341, le potentiel s élève à : POTENTIEL : ( quantifiés estimation )

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22 Les -- promesses non quantifiées se répartissent de la façon suivante : 31 verseurs 2010 renouvellent leur versement en 2011 : RAISON SOCIALE CP VILLE VERSEMENT 2008 Ces 31 versements en 2010 représentaient un montant de nouveaux verseurs : RAISON SOCIALE CP VILLE VERSEMENT 2008 A noter que sur les 89 entreprises hors délais figurent 5 anciens verseurs 2010 pour 5 295,52. Ces entreprises pour lesquelles nous n avons pas eu au 31/03/2011 d informations certaines, représentent une réserve de versements potentiels. RAISON SOCIALE CP VILLE VERSEMENT 2008 RESERVE DE VERSEMENTS POTENTIELS : 5 295,52

23 PERTE DES VERSEURS EN 2011 Nombre % Montant 2010 Montant Moyen Verseurs , , ,72 Pertes verseurs 43 19, ,93 711,16 MOTIFS DES PERTES DE VERSEURS

24 CONQUETES 2011 Nombre % Montant 2011 Entreprises non Verseurs en 2010 Conquêtes verseurs Quantifiées Conquêtes Verseurs Non quantifiées , , (*) Total Conquêtes 52 6, (*) Montant calculé en fonction du montant moyen estimé de 1 591,00 Répartition géographique des conquêtes :