PET/MKT/002 - E-BUSINESS & E-CRM MANAGER RESPONSABILITÉS VIS-À-VIS DE LA SÉCURITÉ DE L INFORMATION ET DU JEU RESPONSABLE

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1 Détail de fonction FONCTION : PET/MKT/002 - E-business & E-crm manager FAMILLE DE FONCTION : Players & Markets DÉPARTEMENT : Players & Markets TITRE DE FONCTION CHEF DIRECT: Head of Digital marketing & Business ANCIEN CODE: MSC/MKT/002 Job architecture RESPONSABILITÉS VIS-À-VIS DE LA SÉCURITÉ DE L INFORMATION ET DU JEU RESPONSABLE Qualité et sécurité: Responsable pour l implémentation Jeu Responsable: Responsable pour l implémentation Les objectifs sont décrits à la dernière page du document. RAISON D'ÊTRE DE LA FONCTION Développer et mettre en œuvre, dans un marché fortement concurrentiel, la stratégie Marketing et CRM des ventes digitales sur la base de l insight consommateur digital / du comportement du joueur digital, pour arriver à une offre interactive moderne et attractive de produits et de marques, en vue d établir une relation client individuelle, un haut degré de satisfaction, une forte loyauté et d atteindre les objectifs commerciaux par l acquisition, la conversion, l activation et la loyauté. POSITIONNEMENT ENCADREMENT HIÉRARCHIQUE ENCADREMENT FONCTIONNEL 1 à 10 Aucun DOMAINES DE RÉSULTATS DOMAINE DE RÉSULTAT : Strategy COR/HRM Intern 1/6

2 Définit et implémente la stratégie marketing du commerce digital dans le prolongement de la stratégie marketing globale et dans le marché concurrentiel des jeux de hasard (digitaux), dont l évolution est rapide, dans le but de recruter, de convertir et d activer des joueurs en vue d atteindre des objectifs de marketing et de ventes. Prend part à des réunions stratégiques avec la hiérarchie pour le développement et la mise en œuvre des plans commerciaux stratégiques et tactiques. Formule des objectifs concrets et réalistes pour l année à venir et prédit le potentiel commercial pour le développement de nouveaux projets. Sur la base de recherches consommateur et des tendances du marché, formule des propositions en vue d innover et d intégrer les nouvelles initiatives / techniques en marketing, les canaux digitaux, les opportunités commerciales / les fonctionnalités et les produits qui répondent aux attentes des joueurs, en mettant l accent sur l accessibilité, la convivialité et le côté divertissement (acquisition, conversion et loyauté) et qui sont efficaces et augmentent la rentabilité des activités commerciales. Rend compte, analyse et optimise l impact des actions de marketing (acquisition, conversion, activation et loyauté, satisfaction client) et donne des conseils. Doit garantir la satisfaction des clients. Assure une expérience utilisateur optimale tout au long des funnels du e-commerce au moyen entre autres de tests utilisateurs (navigation, UX, design, ), formule des recommandations et collabore à la mise en place d études quantitatives et qualitatives. Se charge de la gestion de la relation client (CRM), et est notamment responsable de la gestion et de l intégrité du fichier clients, ainsi que de l optimisation de tous les contacts avec le joueur qui occupe une place centrale. Le but étant de tenter d offrir à chaque client une communication individuelle basée sur ses souhaits. DOMAINE DE RÉSULTAT : Peoplemanagement Dirige et encadre ses collaborateurs afin d utiliser et de développer au mieux leurs compétences, leurs aptitudes ainsi que leur savoir-faire et afin de travailler comme un département/une unité qui fonctionne bien Est responsable de la supervision et du contrôle des activités. Encadre et informe les collaborateurs et leur donne des directives/instructions. Planifie et répartit les activités, en assure le suivi et y apporte des corrections si nécessaire. Rédige des procédures, optimalise les méthodes de travail et veille à leur respect. Approuve les demandes de congé et parcourt les PEC et autres processus HR avec les collaborateurs. DOMAINE DE RÉSULTAT : Marketing & communication project plan COR/HRM Intern 2/6

3 Traduit le plan de marketing en stratégie de communication et en plan de communication et le met en œuvre au moyen de briefings de campagne en collaboration avec les partenaires internes (brands,...) et externes (créatifs et bureau média) en vue de développer des campagnes effectives contribuant à la performance des activités commerciales au niveau des différents KPI. Traduit la stratégie marketing en stratégie de communication de laquelle découlent les plans et les projets de communication. Planifie et distribue les tâches, en assure le suivi et fait des ajustements si nécessaire. Intervient en tant que gestionnaire de projets «Business minded» ayant une connaissance technique des nouvelles technologies. Évalue, définit les priorités, élabore des briefings et des plans de projets, coordonne, met en œuvre, gère et teste en collaboration avec les équipes les différentes opportunités dans le domaine du e-commerce. Garantit l organisation au sein de l équipe et met en place un cadre flexible structurel (status meetings, compte rendu, ) avec les partenaires internes/externes pour atteindre des objectifs et intervient auprès des partenaires externes si nécessaire. Analyse les propositions des bureaux, effectue les rectifications nécessaires, assure le débriefing et rend compte de la proposition au supérieur hiérarchique. Préserve le branding et l image de la Loterie Nationale et de ses produits sur les médias. Effectue les tests préalables si nécessaire. DOMAINE DE RÉSULTAT : Actions Développe un programme d action sur la base du budget alloué (média, production, IT) pour en assurer une répartition correcte et pour maximiser le ROI. Définit le budget nécessaire pour atteindre les objectifs de marketing. Répartit le budget entre les différents actions/projets. Soumet la répartition du budget au supérieur hiérarchique. Gère les investissements budgétaires et en assume la responsabilité (média, production et IT) afin de disposer à tout moment d un aperçu global de toutes les activités commerciales et de l optimisation de leur ROI, toujours en collaboration / en concertation avec le media manager. Négocie si nécessaire les offres avec les partenaires. Respecte les budgets préétablis. DOMAINE DE RÉSULTAT : ROI Analyse l impact des actions de marketing et de communication au niveau des différents KPI afin d adapter la stratégie et/ou l approche si nécessaire. COR/HRM Intern 3/6

4 Définit les KPI et assure la responsabilité du compte rendu de gestion au moyen de tableaux de bord qui rendent clairement compte de la progression des activités commerciales. Suit l évolution des activités et attire l attention sur les éventuels problèmes. Analyse, gère et rend régulièrement compte de l évolution de la base de données. Rassemble et analyse les infos des différentes sources de la Loterie Nationale. Met en place des études consommateurs qualitatives et quantitatives en collaboration avec le responsable de la recherche en marketing. Tire des conclusions, discute, rend compte et donne des conseils au sujet des analyses d audience web provenant d un environnement complexe de données (média, webstats, business stats, call center...) liées aux recherches consommateur. Recommande de nouvelles actions en tenant compte du ROI des actions de marketing précédentes et des objectifs stratégiques à atteindre (KPI). DOMAINE DE RÉSULTAT : SPOC Fait office de point de contact E-business au sein de la Loterie Nationale pour le développement des activités commerciales sur Internet et coordonne un programme éducatif ( interactive business academy ) et en assure le suivi pour favoriser, d une part, un changement d attitude et, d autre part, pour susciter l implication et l intérêt dans les équipes chargées des produits et auprès des autres partenaires internes/externes pour les activités commerciales digitales, le but étant d aboutir à des actions de marketing mieux intégrées ( Engage & involve colleagues ). DOMAINE DE RÉSULTAT : Knowledgemanagement Se tient en permanence au courant des évolutions dans son domaine d activités, tient à jour ses connaissances en fonction des nouveaux développements afin de renforcer sa crédibilité en proposant un service continuellement basé sur des connaissances actualisées. DOMAINE DE RÉSULTAT : Teamflexibility Adopte une attitude flexible en vue de soutenir ses collègues (lorsqu ils sont absents, malades, en cas de hausse soudaine du volume de travail, ) afin d assurer la continuité et le bon fonctionnement du service / du département. EXPERTISE TECHNIQUE DIPLÔME : Master ou équivalent par expérience EXPÉRIENCE REQUISE : 5 ans d expérience CONNAISSANCE REMARQUES NIVEAU Langues COR/HRM Intern 4/6

5 Connaissance de la 2e langue nationale Anglais Parlée et écrite Parlée et écrite Base Autres Connaissances en développement et en implémentation de plan de marketing e-commerce. Spécialiste Connaissances en marketing consommateur et en économie / Connaissances en communication e-marketing pour les consommateurs. Connaissance des produits sur le marché, de leur histoire, de leurs points forts et de leurs points faibles / Connaissances en matière de comportement e-client. Connaissance du logiciel courant et spécifique à l entreprise (datamining, crm, ). RELATIONS INTERPERSONNELLES CONTACTS SUJET INTERNES - EXTERNES - LES DEUX Les propres collaborateurs et les divers collaborateurs du département Pour les campagnes, la recherche en marketing,... Internes Hiérarchie Interaction autour du mix marketing (stratégie), des budgets du département et de la prise de décisions avec impact Internes COR/HRM Intern 5/6

6 budgétaire Divers services et départements internes Agences de publicité, centrale média, régies média, éditeurs, À propos des campagnes, produits, savoir-faire consommateurs,... Internes Externes AUTONOMIE - Doit respecter le plan de marketing (contenu, calendrier et budget), le contrat de gestion et les directives émanant du comité de direction et du conseil d administration. - Vu la nature / l importance des campagnes et des budgets marketing, toutes les décisions sont prises moyennant l accord de la hiérarchie et des directeurs de projet respectifs et de l administrateur délégué. RESPONSABILITÉS VIS-À-VIS DE LA SÉCURITÉ DE L INFORMATION - Respecte la Politique Corporate pour la Qualité, la Sécurité et le Jeu responsable, le code de conduite et les procédures spécifiques en relation avec la sécurité de l information dans le cadre de ses activités. - Est un maillon de la chaîne d un service de qualité comme un élément de la culture d entreprise globale. - Est conscient des actions qu il/elle effectue et du rôle qu il/elle joue au jour le jour pour garantir la sécurité des assets et des activités commerciales de l entreprise. - Fournit le soutien et les ressources nécessaires pour permettre le travail selon le système de gestion de la sécurité de l'information dans le cadre de ses activités. - Est responsable pour l implémentation, le maintien et l amélioration continue du système de gestion de la sécurité de l information (ISMS). - Informe les collaborateurs des mesures de sécurité prises et de l importance des certifications WLA et ISO. - En contrôle la mise en œuvre dans toutes les activités de ses services pour assurer la sécurité de l'information dans la prestation des services et rapporte au responsable final. RESPONSABILITÉS VIS-À-VIS DU JEU RESPONSABLE - Connaît la mission de la Loterie Nationale et son axe principal : la canalisation du jeu. - Se sent impliqué dans la lutte contre la dépendance au jeu. - Respecte et joue son rôle d ambassadeur au niveau du jeu responsable. - Est responsable pour l implémentation, le maintien et l amélioration continue du système de gestion en matière de jeu responsable. - En Informe les collaborateurs et est responsable du respect du code d éthique pour le jeu responsable et souligne l importance de la certification European Lotteries. COR/HRM Intern 6/6