Mémoire technique Mise en place de l appliance SMS Couplage Supervision V1.0

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1 Mémoire technique Mise en place de l appliance SMS Couplage Supervision V1.0 Juin 2012 VOTRE CONTACT COMMERCIAL FLORENCE LAPREVOTE LIGNE DIRECTE : VOTRE CONTACT TECHNIQUE JEAN-PHILIPPE SENCKEISEN

2 TABLE DES MATIERES 1 Préambule Orsenna Notre métier, vous accompagnez sur vos projets de supervision et d audit Missions d analyse du marché Benchmarks Mise en œuvre Partenaires Editeurs Open Source Partenaires Constructeurs Présentation SendQuick Fonction Calendrier Astreinte Fonction Filtrage Exemple Fonction Filtrage - Exemple Syslog Présentation Projet Fonction WhatsUp Fonction SendQuick Astreinte & Escalade Fonction File d Attente Tableau de charge de travail global Prestations complémentaires Maintenance Orsenna Assistance, expertise et formation Budget Projet Support Dédié Bilan Conclusion PREAMBULE 1.1 ORSENNA Orsenna est présent depuis 2000 sur le marché de la supervision et de l audit réseau avec plus de 400 installations et réalise actuellement une cinquantaine d installation annuellement. Orsenna intervient à toutes les étapes de vos projets de supervision : - Analyse des besoins - Consultation des éditeurs - Mise en œuvre des solutions 1.2 NOTRE METIER, VOUS ACCOMPAGNEZ SUR VOS PROJETS DE SUPERVISION ET D AUDIT Spécialiste des projets de supervision et d audit réseau, Orsenna apporte son expertise aux différents stades de vos projets. Mise en place de l appliance SMS Couplage Supervision V1.0 Orsenna Page 2 /19

3 1.2.1 Missions d analyse du marché Orsenna est missionné régulièrement par les éditeurs ou les intégrateurs afin de réaliser : - Etude technique comparative des outils de supervisions (Ex: Ipswitch) - Etude technique comparative des outils d analyse de flux (Ex : Invea) - Animation de séminaire de présentation d outils de supervisions (Ex : Ipvista, Ipswitch, Solarwinds, Ground Work) Benchmarks Nous réalisons régulièrement une validation des produits du marché sur notre plate-forme de tests soit au titre de la ville technologique soit pour des besoins ponctuels de clients. Notre plate-forme est constituée par des environnements variés au niveau des équipements et des plates-formes applicatives. Nous disposons aussi de plusieurs simulateurs d objets réseaux afin d évaluer les performances des outils pour des configurations comportant plusieurs milliers d équipements. Mise en place de l appliance SMS Couplage Supervision V1.0 Orsenna Page 3 /19

4 1.2.3 Mise en œuvre A ce titre Orsenna intervient sur les projets de supervision et d audit auprès de grands comptes dans différents secteurs d activité tels : Transport COFIROUTE; SERVAIR, APPR, ASF Banques, Assurances FIDEURAM BANK ; BANQUE POPULAIRE, GIE Carte Bancaire, GMF, Caisse des Dépôts, Société Générale Distribution BRICORAMA; RELAY, NICOLAS, AELIA, HISTOIRE D OR, LANVIN, MAC DONALDS, MIDAS Industries SCHLUMBERGER; ALCAN, ARCELOR, DANONE, EADS, IMAJE, STRYKER Administration ADEME, OPERA DE PARIS, MINISTERE DEFENSE Ecoles, Universités ENSAE, ENSTA, Mairies, Conseil Ville TROYES, CG16, CR PACA Opérateur CORIOLIS, B3G Nous travaillons aussi en sous-traitance pour les intégrateurs du marché (EADS, TELINDUS, ALCATEL, DCI). 1.3 PARTENAIRES EDITEURS Orsenna s appuie sur les produits du marché en intégrant les solutions adaptées à votre environnement avec 3 éditeurs de logiciels de supervision réseau : Editeur de WhatsUp Editeur d Orion Editeur de PRTG En complément Orsenna s appuie sur des outils du marché pour enrichir les fonctionnalités de la console de supervision : Distributeur de Scrutinizer (Netflow, Sflow, Jflow)) Editeur de Solarwinds Engineer Toolset Editeur de composants SNMP Editeur de Kiwi Syslog Mise en place de l appliance SMS Couplage Supervision V1.0 Orsenna Page 4 /19

5 1.4 OPEN SOURCE Orsenna s appuie sur différents environnements open Source du marché afin de compléter les possibilités d intégration : Open Source de référence pour la supervision Agents Open Source pour la gestion des journaux 1.5 PARTENAIRES CONSTRUCTEURS Orsenna s appuie sur différents environnements d analyse et d audit permettant d enrichir vos plates-formes Constructeur du produit FlowMon, Collecte Netflow Constructeur des appliances Netenforcer Constructeur des appliances SendQuick Mise en place de l appliance SMS Couplage Supervision V1.0 Orsenna Page 5 /19

6 2 PRESENTATION SENDQUICK SendQuick est une Appliance gérant l envoi de SMS. Les services supportés sont : L envoi de SMS d alertes grâce à une interface Syslog, trap SNMP, et HTTP. Support des rappels SMS et de l escalade Monitoring (Ping) associé à l envoi de SMS Buffer pour éviter les messages identiques Serveur SMTP intégré Nombre illimités d utilisateurs et d applications 2-way SMS et support jusqu à 32 modems GSM Intégration applicative ( & HTTP Post) pour un accès SMS général Figure 1 - Architecture SendQuick Mise en place de l appliance SMS Couplage Supervision V1.0 Orsenna Page 6 /19

7 2.1 FONCTION CALENDRIER ASTREINTE Figure 2 : Gestion des astreintes Cet onglet permet de gérer les périodes d astreintes. On peut définir différentes périodes sur des plages de temps personnalisables. Ces périodes d astreintes seront ensuite affectées à une personne ou une équipe dans l onglet Phone Book. Il est important de créer une plage All Time comprenant 24h/24 et 7j/7 pour pouvoir utiliser le Phone Book dans les alertes. Il est aussi possible de mettre des périodes d astreintes par journée en décochant la case «No specific day selection». Figure 3: Création d une période d astreinte Mise en place de l appliance SMS Couplage Supervision V1.0 Orsenna Page 7 /19

8 2.2 FONCTION FILTRAGE EXEMPLE Figure 4 : Filter Summary Le filtrage par type d API ( , Syslog, Trap) permet de configurer des filtres sur les évènements reçus et d associer à ces filtres des déclenchements d alerte. On peut filtrer sur le champ expéditeur, destinataire, le champ sujet et/ou sur le contenu du message. L option Match permet de dire si on filtre sur tous les éléments (ALL = AND) ou un des éléments (ANY= OR). Le filtre compare les mots et aussi leur ordre. Le niveau de priorité permet de gérer les alertes en cas d avalanche. Figure 5 : Filtrage Mail Example : on veut filtrer par le champ message ayant pour texte message erreur Mise en place de l appliance SMS Couplage Supervision V1.0 Orsenna Page 8 /19

9 Phrase Statut Filtre Explications Il y a une erreur, voici le message Non Il y a des mots entre erreur et message, du coup le filtre n accepte pas Il y a une erreur Non Il n y a qu un mot sur les deux Voici le message erreur Oui Les mots sont dans le bon ordre, c est bien la phrase message erreur qui apparaît 2.3 FONCTION FILTRAGE - EXEMPLE SYSLOG Figure 6 : Syslog Filter Summary L onglet Syslog Message Filter permet de configurer des filtres sur les Syslog reçus et d associer à ces filtres des déclenchements d alerte. Les Syslog sont reçu sur le port 514. Il est possible de transmettre les syslog reçus à un autre serveur après réception. On peut filtrer sur le champ expéditeur (adresse IP) ou sur le contenu du message et gérer la priorité de la règle : Figure 7: Syslog Rule Mise en place de l appliance SMS Couplage Supervision V1.0 Orsenna Page 9 /19

10 3 PRESENTATION PROJET L objectif du projet est d utiliser l Appliance SMS moyennant la prise en compte des contraintes d envoi de SMS qui s effectuent uniquement sur les horaires de travail. La représentation des critères d envoi de SMS est décrite au travers du paramétrage suivant : - A partir de combien de temps envoie t on le SMS - A partir de combien de temps le défaut est escaladé - Pas de SMS le Week-end - Horaire de travail défini (début et fin) Soit un tableau de paramètre : SMS 2 Nombre de relevés consécutifs d'un même incident validant l'envoi d'un SMS Escalade 1 Nombre d'heures entre l'envoi du SMS et l'escalade Début de l'horaire de travail 7 Hors Samedi Dimanche Fin de l'horaire de travail 18 Hors Samedi Dimanche Nous avons initialement proposé de traiter ces contraintes d envoi de SMS au travers un de ces choix : - Scripting Orsenna associés aux actions de WhatsUp (Un fichier d alertes à envoyer est traité tous les jours du lundi au vendredi) - Gestion d une file d attente de SMS différés sur SendQuick ( développement SendQuick) - Gestion d une file d attente d alertes différées sur WhatsUp ( développement Orsenna) Le choix retenu est une gestion d une file d attente d alertes différées sur WhatsUp (développement Orsenna) Mise en place de l appliance SMS Couplage Supervision V1.0 Orsenna Page 10 /19

11 L ensemble fonctionnel s appuie sur 3 composants : - Fonction WhatsUp : Gestion des incidents - Fonction File Attente : Gestion Heures ouvrées - Fonction SendQuick : Gestion Astreinte et Escalade Figure 8 : Schéma fonctionnel WHATSUP Gestion Incident Envoi SMS INCIDENT FILE ATTENTE Gestion file attente Heures de travail Gestion Astreinte et Escalade Mise en place de l appliance SMS Couplage Supervision V1.0 Orsenna Page 11 /19

12 3.1 FONCTION WHATSUP La fonction assurée par WhatsUp est de décider de l envoi des SMS en fonction des critères du nombre d incidents consécutifs. Cette fonction est assurée pour la configuration des «Action Policy» de WhatsUp qui vont prendre en compte la durée de l incident : Figure 9 : Gestion du nombre incidents Mise en place de l appliance SMS Couplage Supervision V1.0 Orsenna Page 12 /19

13 3.2 FONCTION SENDQUICK ASTREINTE & ESCALADE La fonction assurée par SendQuick est de décider en fonction du planning d astreinte le choix du destinataire du SMS et en fonction de la configuration de l escalade les durées de déclenchement associées à une escalade. Figure 10 : Choix du destinataire sur la base d'un calendrier Figure 11 : Configuration de l'escalade Mise en place de l appliance SMS Couplage Supervision V1.0 Orsenna Page 13 /19

14 3.3 FONCTION FILE D ATTENTE La fonction file d attente traite les alertes envoyées et en fonction des horaires de travail elle met les alertes en file d attente ou les envoient directement. Cette fonction de file d attente peut être traitée par un fichier temporaire d alertes ou par un module de gestion d une file d attente : 1) Fichier temporaire Dans le cas d un fichier temporaire d alertes, toutes les alertes en dehors des horaires de travail sont stockées dans un fichier spécifique. Dès l ouverture en semaine ( ex 7H le Lu,Ma,Me,Je,Ve) les alertes en attente dans le fichier sont transmises. 2) Module gestion Les alertes peuvent être traités par un composant logiciel externe chargé de la gestion d une file d attente. Ce module a un intérêt vis-à-vis d évolutions potentielles en terme de fonctionnalités. Figure 12 : Exemple module file d'attente Mise en place de l appliance SMS Couplage Supervision V1.0 Orsenna Page 14 /19

15 Une autre approche plus simple peut être de traiter à l ouverture ( ex : 7H ) tous les équipements ayant eue une alerte ou étant en incident Dans ce cas on s appuie sur les informations de sélection comme par exemple : - Les équipements ayant eue un incident les x dernières heures - Les équipements étant toujours en incident à 7 Heures Mise en place de l appliance SMS Couplage Supervision V1.0 Orsenna Page 15 /19

16 4 TABLEAU DE CHARGE DE TRAVAIL GLOBAL Ce tableau de charge est un tableau classique permettant de couvrir l ensemble du périmètre en mode projet. Phase 1- Initialisation 2 Développement Tâche Charge de travail Détails de la tâche Réunion de lancement & installation Développement composant file d attente Mode Script & Mode Application 0,5J 3,5 J Réunion lancement du projet et installation initiale appliance Validation environnement Gestion envoi différé Gestion suppression & purge 2 Développement Tests, validation 1 J Validation des composants 3 Maquette Configuration WhatsUp Gestion alertes 0,25 J Configuration mécanisme d alertes sur la plateforme de production 3 Maquette Configuration SendQuick Gestion Astreinte 0,5 J Configuration mécanisme d astreinte sur l appliance 3-4 Maquette & Mise en œuvre Tests 0,25 J Tests sur une séquence d alertes type 3-4 Maquette & Mise en œuvre Documentation 1 J Doc d'installation 0,25J Doc d'exploitation 0,5J Cahier de recette 0,25J 5 Recette & Pré-production Validation et mise en œuvre des remarques 1 J Validation et mise en œuvre des remarques Transfert de compétence Total 8 J La charge de travail estimée est donc de 8 jours dont 4,5 jours de développement et 1 jour de formation Mise en place de l appliance SMS Couplage Supervision V1.0 Orsenna Page 16 /19

17 5 PRESTATIONS COMPLEMENTAIRES 5.1 MAINTENANCE ORSENNA Une prestation de maintenance est assurée par Orsenna sur les bases suivantes : - Hotline téléphonique et 08h30-18h30 (Jours ouvrés) (Un maximum de 10 incidents) - Veille technologique sur les composants logiciels et matériels, - Relais auprès des supports techniques des éditeurs et constructeurs - Aide à l installation des mises à jour logicielles et firmware L objectif des interventions préventives est, notamment, de valider les évolutions de la plateforme, d analyser les bases de données d évènements et d assurer tout conseil sur une problématique cliente. Cette prestation est effectuée sur la base d une enveloppe budgétaire de 1 Homme/jour. 5.2 ASSISTANCE, EXPERTISE ET FORMATION Des prestations complémentaires d assistance, d expertise ou de formation peuvent être mises en place sur demande. Mise en place de l appliance SMS Couplage Supervision V1.0 Orsenna Page 17 /19

18 6 BUDGET PROJET Le budget mis en œuvre comprend les éléments suivants : 6.1 APPLIANCE Fourniture Hardware Tarif HT Appliance SendQuick AlertPlus avec Shift Management avec maintenance hardware et logicielle sur 1 an Total PRESTATIONS INGENIERIE & DEVELOPPEMENT Produits Quant Prix Euro HT Chef de Projet & Ingénieur Supervision (Frais déplacement inclus) ,00 TOTAL HT 5 950, FORMATION - TRANSFERT DE COMPETENCE Produits Tarif HT Formation 1 Jour- 5 personnes Maximum 900 TOTAL HT 900 NB : La société ORSENNA est centre de formation agrée par l Etat sous le numéro Mise en place de l appliance SMS Couplage Supervision V1.0 Orsenna Page 18 /19

19 6.4 SUPPORT ET MAINTENANCE DEDIE Support Dédié Un support dédié, en sus du support éditeur, comprenant : - Hotline téléphonique et 08h00-18h (Jours ouvrés) limité à 10 incidents - Veille technologique sur les composants logiciels, - Relais auprès des supports techniques des éditeurs, Cette prestation est effectuée sur la base d une enveloppe budgétaire de 1 Hommes/jours Produits Tarif HT Support Annuel dédié 850 TOTAL HT Bilan Composant Tarif HT Acquisition Matériel Prestations développement et mise en œuvre 7 Jours Formation 1 jour 900 Support & Maintenance Dédiée 850 Total Projet CONCLUSION Notre proposition s appuie sur les points forts suivants : - Connaissance du marché - Forte expérience de mise en œuvre de solutions - Une expertise reconnue par les éditeurs et intégrateurs - Indépendance vis-à-vis des éditeurs et constructeurs Mise en place de l appliance SMS Couplage Supervision V1.0 Orsenna Page 19 /19

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