Vers une poli-que marke-ng et commerciale porteuse de résultats pour les Gîtes de Wallonie. Présenta-on aux membres 25 novembre 2014

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1 Vers une poli-que marke-ng et commerciale porteuse de résultats pour les Gîtes de Wallonie Présenta-on aux membres 25 novembre

2 La commercialisa-on de vos offres Qui sommes- nous? Pourquoi commercialiser? Les Objec7fs Les ou7ls Place de Marché : simples et efficaces Les offres Les prochaines étapes Du concret en province de Liège 2

3 QUI SOMMES- NOUS? Une solu7on d avenir pour de nombreux acteurs touris7ques en Wallonie 3

4 Pourquoi une démarche de commercialiser? Nécessité financière : coeur du débat - rentabilisa-on des inves-ssements réalisés - constat d une diminu-on générale des marges et de la rentabilité Nécessité technologique: Omniprésence du web dans le secteur du tourisme (Etourisme) Evolu-on technologique permanente. Suivre les évolu7ons, les nouvelles tendances. Nécessité d avenir: Vous donner les ou7ls Vous former Vous accompagner Objec7f: vous professionnaliser 4

5 Les Objec-fs - qualitatifs Répondre à la demande du client final (désintermédia7on) / omniprésence du Web Apporter une véritable alterna-ve aux OTA (Booking/ AirBnB/ ) dépendance/commissionnement Vous perme]re de reprendre la main sur votre commercialisa-on Former une vraie équipe de suivi et d accompagnement «commercial» au sein des GdW (lien avec les membres) a. Fournir des outils b. De l accompagnement, du conseil... - opérationnels Augmenter la rentabilité des membres et les marges des membres des GdW Conver-r les nombreux visiteurs uniques/jour des sites web des GdW, des partenaires et des sites des membres des GdW Assurer une présence Web aux membres des GdW au travers d ou-ls de ges-on à finalité commerciale. Intégra7on de 500 widgets de réserva7ons en 2 ans sur les sites des propriétaires Créer un éco système de réserva-on cohérent: donner la possibilité de réserver à tous les niveaux avec le même ou7l de réserva7on: i. WBT/Provinces/Maisons du Tourisme (responsables pour la promo7on) ii. Gîtes de Wallonie iii. Propriétaires iv. Partenaires extérieurs (entreprises/a]rac7ons/ac7vités/musées...) 5

6 Les ou-ls simples, efficaces et du support. PROPOSITION une solu7on commerciale en réseau avec: les propriétaires membres des GDW au centre du système (responsabilisa7on/désintermédia7on) Réserva7ons directes un agenda centralisé et un channel manager (Booking...) De mul-ples modules (avis clients/paiements/promo/ marke7ng/ stat, analyses ) intégra-on de modules de réserva-on (widgets) sur le site des GdW et les sites des prestataires/membres Un ou-l de ges-on et de réserva-on très simple et direct (web/ tel) Mais aussi, encadrement, forma-on et accompagnement des GdW et des propriétaires dans leur démarche de commercialisa7on; Supports d aide et de suivi à différents niveaux (GdW/Bed & Brussels/ FTPL/Alliance Réseaux) mul-plica-on des canaux de distribu-on: sites des GdW et des relais commerciaux (dont WBT, B&B, Vacancesweb, FTPL, partenaires extérieurs médias ) 6

7 Offres Financements financement via les GdW : travail sur les DB et réalisa7on d un site de réserva7on financement via les propriétaires: Packages payants: Pack Résa : Résa + intégra7on de widgets de résa 150 eur/an + 5% de commission Pack Web : site web + mobile + résa + widget Pack résa eur Commissions supplémentaires possibles via ventes/ partenaires sur réserva7on ( + 5%) - Donc Maximum 10% de Commissions. 7

8 Les Etapes 1. Réalisa7on de l Etude de faisabilité 2. Accord global avec les organes de ges7on des GdW (choix technologiques). 3. Nouvelle base de données GdW - prépara7on du travail d encodage des proprios 4. Cons-tu-on d une équipe commerciale au sein des GdW et forma7ons (décembre 14 - janvier 15) 5. Forma-on de l ensemble des membres à la solu7on technique (février- mars 15) 6. Test en live sur une zone touris7que choisie (février 15) 7. Communica-on/marke-ng/ac-ons commerciales et lancement du système à plus large échelle (mars/avril 15) 8

9 Et maintenant un peu de concret sur la commercialisa7on en ligne avec la technologie d Alliance Réseaux par Jérôme Aussems de la Fédéra7on Touris7que de la Province de Liège (FTPL). 9

10 L E-commerce touristique, un allié des acteurs touristiques même les petits! Assises du Tourisme de Terroir- Liège 25 novembre 2014

11 Le touriste est aujourd hui avant tout Un internaute... Un «touristonaute» 11

12 Quelques chiffres... Le tourisme : 1er secteur de l e-commerce (1.5 milliard en Belgique en 2013) 12

13 Quelques chiffres... 13

14 Le touriste est aujourd hui un acheteur en ligne, un e- consommateur 14

15 Ce n est plus suffisant! Le touriste veut plus que de la simple informa-on... 15

16 Le touriste veut pouvoir agir directement! Données froides 7rées de la base de données du partenaire ins7tu7onnel Module de réserva7on en temps réel (Widget) 16

17 Le touriste aujourd hui il veut décider! 17

18 Face à ce constat, la Fédéra-on du Tourisme de la Province de Liège a décidé de se lancer dans l e- commercialisa-on de son territoire... Aux côtés des prestataires de son territoire et au profit de ceux- ci Avec un partenaire leader en «Place de Marché touris7que» (Alliance Réseaux) En u7lisant une technologie qui a fait ses preuves et évolu7ve, l Open System 18

19 Mais qu est ce qu une «place de marché»? 19

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22 Les plus pres-gieuses des-na-ons touris-ques françaises u-lisent l OPEN SYSTEM En France, près d un département sur deux u7lise aujourd hui l OPEN SYTEM Soit plus de 400 des7na7ons touris7ques (Paris, Lourdes, Chamonix, La Plagne ) prestataires touris7ques équipés Pour un volume d affaires de plus 300 millions d euros 22

23 LE CONCEPT OPEN SYSTEM L Open System est la première solu-on en-èrement dédiée et pensée pour l ouverture et la ges-on d une PLACE DE MARCHE TOURISTIQUE Elle a été conçue pour les des-na-ons touris-ques Elle offre à une structure ins7tu7onnelle la possibilité de se posi7onner comme un acteur majeur de la commercialisa7on de son territoire avec une centrale de réserva7on (se subs7tue aux prestataires), l Open System responsabilise les prestataires d un territoire. Le prestataire reste maître de son offre La structure ins7tu7onnelle se posi7onne en apporteur d affaires et en véritable «marketeur» de l offre. 23

24 Des webplannings par mé-er Plusieurs milliers de prestataires u7lisent les webplannings de ges7on de l offre. Le choix d A.R. a été de développer une solu7on par mé7er touris7que afin de coller parfaitement aux exigences et aux spécificités de chaque prestataire. Pour l hébergement : OPEN PRO Chambres d hôtes OPEN PRO Meublés OPEN PRO Campings OPEN Refuge OPEN Reservit (hôtels) 24

25 Des webplannings mé-ers dédiés pour les prestataires Chaque interface mé7er évolue en permanence. Ce]e année, OPEN Billet s est vu doté de l e- billet avec les fonc7onnalités de contrôle d accès. Pour les loisirs: OPEN Ac7vités, OPEN Billet, OPEN Loca7on de matériel 25

26 Des webplannings mé-ers dédiés pour les prestataires En plus de l hébergement et des loisirs, A.R. a développé des webplannings pour les bou7ques, les restos, les transports. OPEN Bou7que, OPEN Resto, OPEN Transport 26

27 LA RESTITUTION DE L OFFRE Le global moteur pour le site de la des-na-on 27

28 LE PAIEMENT EN LIGNE Le prestataire choisit sa propre solu-on Alliance Réseaux a développé des interfaces perme]ant de s adapter aux principaux paiements bancaires sécurisés et autres solu7ons spécialisées du marché. 28

29 LE PAIEMENT EN LIGNE Le panier dynamique devient addi-onnel A.R. teste actuellement, en collabora7on avec la société PAYZEN (Toulouse), un système de paiement en ligne capable de gérer la vente addi7onnelle de plusieurs produits émanant de différents prestataires en un paiement unique redistribué ensuite sur chaque compte bancaire. 29

30 CRÉER DE LA VALEUR AJOUTÉE Par les avis clients OPEN Avis vous permet de collecter et de diffuser les avis des consommateurs réels. Vous pouvez les modérer et automa-ser leur diffusion 30

31 CRÉER DE LA VALEUR AJOUTÉE En packageant l offre L ou-l Open Séjour offre à l ins7tu7onnel des possibilités de vente en ligne de packages en temps réel. Ex: «Week- end ski dans les Hautes- Fagnes» Un hébergement Une loca7on de ski Une entrée à la Maison du Parc Botrange 31

32 DÉMULTIPLIER LES POINTS DE VENTE Grâce à l Open System, nous vous offrons la possibilité de gérer un planning unique pour alimenter plusieurs canaux le prestataire alimente automa7quement : ü son propre site Internet ü les sites de la des7na7on (SI, OT, MT, FT CGT, WBT) ü Le site des Gîtes de Wallonie ü Les plateformes Booking et Tripadvisor 32

33 UNE ALTERNATIVE AUX OTA Exemple : journal SUDOUEST - «Moi, pour euros de chiffre d'affaires, je verse euros de commission pour les OTA (1)», explique un hôtelier rochelais qui aurait pu avoir deux récep-onnistes pour le même prix. «[ ] les commissions versées aux agences de réserva-on basées à l'étranger (entre 12 et 25 % de chaque transac-on) échapperaient totalement au fisc pour alimenter des paradis fiscaux. Rien que pour La Rochelle, ce{e évasion fiscale représenterait 1 million d'euros par an. Une forme de «racket» légal.» 33

34 «C est bien beau tout ça, mais comment ça marche?» 34

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51 Vous gérez TOUT sur une seule interface 51

52 SIMPLIFIEZ- VOUS LA VIE Votre offre est présente sur plusieurs sites; ce qui augmente significa-vement votre visibilité (démul-plica-on automa-sée) Avec l Open System, vous augmentez le remplissage de votre bien quasi sans interven-on de votre part Vous disposez d un planning facile et intui-f Un paiement sécurisé en direct sur votre compte Un ou-l de ges-on de rela-on clients à votre disposi-on (exports des données) Des contrats envoyés aux clients automa-quement Des alertes automa-ques pour chaque vente effectuée (mail) Vous êtes autonome ; VOUS gérez votre offre ET DONC PLUS DE TEMPS POUR 52

53 EN PROFITER 53

54 «Force est de constater que la crise actuelle n est pas la crise du tourisme, mais seulement celle des produits et des process classiques.» Jean Viard, sociologue 54

55 Merci de votre a{en-on 55