internet de l Opac de Paris La télévision, le téléphone Comment tenir au frais son logement pendant les périodes de canicule

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1 Le magazine des locataires de l Opac de Paris NUMÉRO 16 - JUIN 2008 La télévision, le téléphone Dossier Comment tenir au frais son logement pendant les périodes de canicule et internet d ici décembre 2009 pour1,19 euro TTC

2 éditorial L OPAC de Paris devient Paris Habitat et déménage du 49, rue du Cardinal-Lemoine au 21 bis, rue Claude-Bernard, dans le 5 e arrondissement. Pour les collaborateurs de l établissement, ces évolutions sont importantes. En revanche, vous pourriez penser que cela vous concerne peu. Et pourtant! Si nous avons regroupé les collaborateurs de nos trois sites administratifs, c est dans l objectif de faciliter les échanges entre les différents métiers de l Office et de permettre, ainsi, une meilleure efficacité de notre gestion au quotidien. Quant à notre nouvelle identité, elle affirme avec sa signature Vivre ensemble la Ville notre détermination à faire une ville plus agréable, plus harmonieuse pour ses habitants. Le vivre ensemble était déjà le thème commun des ateliers de la proximité. Cette préoccupation est désormais affichée haut et fort dans la signature de notre nouvelle identité et partagée par l ensemble des collaborateurs. Bon été à tous. Sommaire expresso p 3 transparence p 4 ensemble p 6 qui fait quoi? p 8 attention p 10 question de droit p 12 pensez-y! p 14 j aime mon quartier p 16 Jean-François GUEULLETTE Directeur général de l OPAC de Paris Directeur de la Publication : Jean-François Gueullette Contact OPACMag : François-Marie Retourné Direction de la communication Tél. : Conception/Réalisation : Duotone Impression : Léonce-Deprez Photos : Stephan Lucas Frédéric Achdou N ISSN : en cours

3 La Galerie, pour les locataires-artistes Depuis plusieurs années, l OPAC de Paris met à la disposition de ses locataires artistes certains locaux pour leur permettre d exposer leur travail. L OPAC a désormais décidé d accentuer son soutien en ouvrant La Galerie, un espace d exposition de 40m 2 exclusivement réservé aux artistes locataires, situé rue Abel-Gance, dans le 13 ème arrondissement qui fait partie de la direction territoriale Sud-Est. Ce nouvel espace accueille, chaque mois, un artiste différent. Cette initiative est, pour l OPAC, en cohérence avec sa mission de bailleur qui contribue au logement des artistes. Au sein des logements, plus de Une nouvelle adresse, un nouveau nom Nous vous l annoncions, dans le dernier numéro d OPACMag (février 2008), l OPAC de Paris va prochainement déménager afin de regrouper l ensemble de ses directions centrales dans un seul site, un nouvel outil de travail au service des locataires et du développement du logement social. A partir du 23 juin, le siège de l OPAC de Paris se situera au 21 bis rue Claude-Bernard, dans le 5 e arrondissement. A ce premier changement, s en ajoute un second annoncé également dans le numéro 15 de votre journal. Conséquence du changement de statut des OPAC (Offices Publics d Aménagement et de Construction) en OPH (Offices Public de l Habitat), l OPAC de Paris se devait de changer de nom. L OPAC de Paris devient donc Paris Habitat. A nouveau nom, nouveau logo. Dans les prochains mois vous verrez ainsi progressivement apparaître cette nouvelle identité dans les loges, les secteurs de proximité et bien sûr sur tous les documents. 550 ateliers logements permettent à des artistes (peintres, plasticiens, sculpteurs, dessinateurs ) d exercer leur art et d être logés. L attribution de ces ateliers répond à la même logique réglementaire que Courrier des lecteurs Jean-Jacques F. (Paris, 12 e ) Je suis toujours heureux de voir OPACMag porter la bonne parole du développement durable ( ) mais je suis surpris de constater que notre magazine est emballé sous film plastique. Je me pose aussi des questions sur le grammage et la qualité du papier ainsi que sur l impression. Il est vrai que le magazine, distribué par vos gardiens, est emballé sous film plastique. A cela deux raisons : pour une question d identification parmi les autres courriers que vous pouvez recevoir dans la boite aux lettres, pour le protéger. En ce qui concerne la qualité du papier ou encore l impression, nous sommes en réflexion. En effet, le prochain numéro connaîtra quelques modifications, notamment en termes de nom. OPACMag avait naturellement tiré son titre du nom de l Office. Votre prochain numéro bénéficiera d un nouvel intitulé et d une maquette renouvelée. A cette occasion, nous serons amenés à réfléchir à la qualité du papier. D ores et déjà, sachez que votre journal est imprimé dans une imprimerie Imprim vert, ce qui garantit un traitement écologique de la chaîne de fabrication. Patrice B. ( Paris, 17 e ) A la lecture de la rubrique question de droit, dans un sujet consacré aux paraboles installées sans autorisation, ce lecteur nous écrit en précisant que les antennes réceptrices de la TNT ne fonctionnent qu avec NOOS ce qui ne laisse pas le choix du fournisseur d accès. celle des logements sociaux : conditions de ressources, procédures de demande de logements et modalités d attribution. Les artistes doivent être cependant inscrits à la Maison des Artistes. En réalité, cela n est pas tout à fait exact. Le fait que les logements de l OPAC soient câblés est compatible avec le choix d un autre opérateur que NOOS/Numéricâble (voir article sur le Triple Play, en pages 4 et 5). Chacun peut décider de souscrire un abonnement avec un autre opérateur. De nombreux locataires ont d ailleurs choisi cette liberté. En revanche, le service antenne est une contribution à laquelle tout locataire doit s acquitter, au même titre que les charges d ascenseur ou de ménage. Une association de locataires (Paris, 13 e ) Pourriez-vous consacrer un article aux conditions d accueil des locataires handicapés dans les immeubles de l OPAC, les aménagements et mesures prévus en leur faveur, les logements qui leur sont réservés et les conditions de location. L OPAC a développé un certain nombre d initiatives en la matière. En outre, il existe, au sein de l établissement, une équipe spécialement chargée d étudier et de résoudre les questions d accessibilité et d adaptation des logements face au handicap physique. Dans le numéro 12 d OPACMag, de mars 2007, une double page avait été consacrée à ce sujet. Les lecteurs qui souhaitent recevoir une copie de l article, peuvent le demander par courrier ou mail et nous la leur adresserons. Page 3 expresso

4 transparence La télévision, le téléphone et L OPAC de Paris et les représentants des locataires au Conseil d administration* ont signé, en mai 2008, un accord collectif pour la fourniture, par N9UF Cegetel, d un nouveau service antenne étendu à un accès triple play qui comprend la télévision, le téléphone et internet. *La Confédération de la Consommation, du Logement et du Cadre de Vie (CLCV), la Confédération Nationale du Logement de Paris (CNL 75), le Syndicat du Logement et de la Consommation (SLC). internet d ici décembre 2009 Ce nouveau service va être progressivement mis en place jusqu en juillet 2009, pour l accès à la télévision et décembre 2009 pour le téléphone et internet. Les premiers immeubles commencent à être raccordés. Il sera facturé 1,19 euro TTC, soit 14 centimes de plus que l actuel tarif pour un service supérieur. Ce tarif s appliquera à partir du 1 er juillet Le triple play : un service 3 en 1 Triple comme 3 : vous aurez accès à 3 services : la télévision, le téléphone et internet. Côté télévision, vous allez disposer d un accès numérique aux 25 chaînes gratuites de la Télévision Numérique Terrestre (TNT) compatible pour avec la télévision haute définition ainsi que des équipements nécessaires au branchement d un téléviseur dans la pièce principale de votre logement. Avec le service triple play, vous bénéficiez également d une ligne téléphonique avec un numéro attribué permettant la réception gratuite et illimitée des appels, et, pour vous, la possibilité d appeler, sans frais supplémentaires, 22 numéros de service ou d urgence. Cette nouvelle ligne ne remplacera pas votre ligne actuelle. Le troisième service concerne Internet. Votre logement disposera d un accès internet permanent de 512 kbps. Cela signifie que vous pourrez vous connecter à tous les sites. Les travaux : une intervention rapide Quelques semaines avant les travaux, vous recevrez un courrier qui vous précisera les modalités de votre équipement au triple play. Un affichage viendra compléter cette information pour que vous preniez rendez-vous auprès de votre gardien ou de N9UF Cegetel afin de déterminer le passage (matin/après-midi/soirée), dans votre logement, des techniciens chargés de la pose de la prise de raccordement. Il faudra seulement que vous vous organisiez pour laisser l accès à votre appartement. Les travaux de mise en œuvre de ce service seront assurés par N9UF Cegetel. L intervention à votre domicile sera rapide : deux heures environ. Tout sim- Page 4

5 1,19 euro TTC MÉMO TRIPLE PLAY L actuel service antenne géré par Noos/Numéricâble est progressivement remplacé, depuis le second trimestre 2008, par le triple play (télévision/téléphone/internet) de N9UF Cegetel. Le tarif passe de 1,05 euro à 1,19 euro pour une qualité de service supérieure. Le raccordement de votre logement est obligatoire. plement parce qu il s agit juste de passer un câble de fibres optiques et d installer une nouvelle prise. Le raccordement de votre logement est obligatoire. Si vous occupez un logement de trois pièces et plus, vous aurez la possibilité de faire installer gratuitement une seconde prise dans une autre pièce que le salon. Il vous faudra simplement indiquer l emplacement au technicien de N9UF Cegetel. Cette opération s accompagnera de la remise et de l installation de l ensemble des éléments nécessaires à l accès à la télévision, au téléphone et à internet. Ce matériel sera mis gratuitement à votre disposition. Aucune caution ne vous sera donc réclamée. En cas de panne, ce matériel sera échangé gracieusement par N9UF Cegetel. En cas de détérioration de ces appareils, leur remplacement sera à votre charge. Lorsque votre nouvel équipement sera installé, il vous suffira de rapporter l ancien adaptateur Noos/Numéricâble dans le magasin Noos le plus proche de votre domicile. Vous récupérerez ainsi le dépôt de garantie. Si vous souhaitez dès à présent obtenir des informations supplémentaires sur ce nouveau service, adressez-vous à votre gardien. Il saura vous donner des précisions et des conseils utiles pour que le raccordement de votre logement se déroule dans les meilleures conditions. Le triple play installé par N9UF Cegetel remplace le service antenne géré par Noos. Toutes les prestations complémentaires proposées par N9UF Cegetel, en dehors du forfait à 1,19 euro ou par d autres opérateurs, seront de votre seule responsabilité. Si vous disposez déjà d un contrat avec l un de ces opérateurs, vous êtes libre de le poursuivre ou de le résilier. Mais le raccordement à la fibre optique par N9UF Cegetel reste pour vous obligatoire. Lors de la mise en service du triple play, vous pourrez demander à bénéficier d un contrat de téléphonie à la consommation. Cette offre supplémentaire gratuite n est pas comprise dans le forfait à 1,19 euro TTC. La souscription à cette offre vous donnera le droit d appeler, en illimité, deux numéros fixes en France métropolitaine. Mais attention, les autres appels vous seront facturés directement par N9UF Cegetel, selon ses propres tarifs. Vous serez prévenu des interventions dans votre immeuble quelques semaines auparavant par un courrier et un affichage. L OPAC vient de mettre en ligne un blog sur le Triple Play. Il vous offre la possibilité d obtenir des informations et de faire des remarques. L OPAC prend chaque jour le temps de vous lire et de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Ce site vous permet également de vous informer sur le service Triple Play : son installation, ses fonctionnalités, le déroulé des travaux... Dans la rubrique Foire aux questions vous trouverez aussi toutes les réponses à vos interrogations. Alors, rendez-vous sur Page 5

6 ensemble EXEMPLES QUELQUES Equipements collectifs : un vrai plus pour un quartier Crèches, groupes scolaires, gymnases, résidences pour étudiants ou jeunes travailleurs, foyers pour personnes handicapées : l OPAC, dans le cadre de sa production de logements sociaux, se voit souvent confier la mission de créer des équipements publics en rez-de-chaussée de ses immeubles. Groupe scolaire Primo-Levi (13 e ) Parmi les programmes de logements que l OPAC de Paris produit chaque année, des équipements collectifs sont régulièrement intégrés comme, par exemple, des crèches. Tous les ans, l OPAC réalise, pour le compte de la Ville de Paris des crèches qui se traduisent en centaines de berceaux qui permettent d accueillir les tout-petits parisiens. Ainsi, ces dernières années, quatre crèches ont été créées et six sont actuellement en cours de chantier pour un total de 175 berceaux. Côté résidences pour étudiants L OPAC de Paris contribue également à développer l offre de logements pour étudiants à Paris et en proche banlieue. Crèche Cité Prost (11 e ) Foyer pour handicapés, rue Patay (13 e ) En 2005, l OPAC a ainsi livré deux résidences pour étudiants dans les 18 e et 20 e arrondissements et, en 2006, deux nouvelles résidences dans les 5 e et 6 e arrondissements. Depuis, 9 résidences (environ 650 studettes) ont été créées dans les 14 e, 17 e, 19 e et 20 e arrondissements ainsi qu un programme en banlieue, à Boulogne- Billancourt. Ces opérations sont réalisées pour le compte du CROUS. Au total, l OPAC produit environ 30 % des logements pour étudiants dans Paris. Par cette activité, l OPAC participe à l amélioration du cadre de vie des quartiers en développant, en complément des logements, des solutions pour mieux vivre. UN GROUPE SCOLAIRE Dans le cadre de la ZAC Seine-Rive-Gauche, dans le 13 e arrondissement, l OPAC a réalisé le groupe scolaire Primo-Levi. Cette école comprend 14 classes. UN GYMNASE Au cœur du quartier des Vignoles, dans le 20 e arrondissement, ce gymnase qui vient d être livré a une particularité. En effet, son toit constitue un jardin de 600 m 2! UNE CRÈCHE Dans le cadre de la cité Prost, dans le 11 e arrondissement, cette nouvelle crèche joue sur la couleur et les transparences. UNE RÉSIDENCE POUR ÉTUDIANTS Dans le 5 e arrondissement, une résidence pour étudiants de 57 studettes, livrée en UN FOYER POUR PERSONNES HANDICAPÉES Au cœur du 13 e arrondissement, ce programme inauguré en mai dernier, regroupe un foyer et une maison d accueil spécialisée ainsi qu un centre d aide par le travail. Page 6 Projet du Gymnase Vignoles-Est (20 e ) Résidence pour étudiants, 8 rue Rollin (5 e )

7 DT Est ACTUALITÉS DES ASSOCIATIONS DE LOCATAIRES ART DANS LA VILLE. Mots Publics dans le quartier Saint-Blaise. Mots publics est une expérience initiée en 2007, par Malte Martin avec l association Agrafmobile, qui a invité les habitants du quartier à prendre part à des ateliers d écriture avec mise en espace des textes d écrivains sur le thème de l art de s égarer dans la ville. Les mots des participants se sont alors retrouvés sur de multiples supports : sets de tables dans les restaurants, papiers d emballages chez les commerçants, affiches sur les murs des immeubles. En 2008, l équipe d Agrafmobile en partenariat avec les structures culturelles sociales locales, continue son travail dans le quartier. Mots publics 2008, va au-delà de la seule participation par l écrit pour mettre en place des procédés plus spontanés fondés sur la parole. Lors de promenades urbaines organisées par l association Agrafmobile, Malte Martin puisera la matière pour afficher chaque semaine, de juin à octobre, un triptyque de mots, des phrases qui interrogeront l imaginaire des passants. Les réactions des habitants seront enregistrées, photographiées et constitueront la matière pour une restitution sur des journaux muraux en juillet et en septembre. Lors des manifestations Nuit Blanche et Lire en fête, en octobre, ces captations seront alors réutilisées lors du temps fort pour des restitutions sous forme d une déambulation visuelle et sonore. Les habitants du quartier pourront alors de nouveau réagir, discuter sur les histoires recueillies, réinventer des formes de partage entre leur environnement et leur propre ressenti. DT Sud-Est Association des locataires ALTKI 9, rue du Colonel-Dominé Paris L atelier cuisine permet aux habitants qui le souhaitent de goûter la cuisine traditionnelle de différents pays ou de fêter certains évènements durant l année. Un repas est organisé dans le local de l association avec les habitants inscrits (moyennant une contribution de 5 par personne gratuité pour les enfants de moins de 12 ans). Plusieurs thèmes ont ainsi été proposés depuis décembre 2007, lors de soirées ; spécialités russes, antillaises, galettes des rois, crêpes, produits de la mer La fête des voisins a pris le relais en mai puis relâche jusqu en septembre où un couscous est prévu La formule remporte de plus en plus de succès. DT Nord-Ouest Fleurissement du jardin de l immeuble du 19/21 Chartres. L Opac a engagé un travail sur le réaménagement des espaces verts avec les locataires de ce groupe, en lien avec l association Art et Flore. Deux opérations de plantations ont eu lieu en décembre et mai derniers. Petits et grands ont pu exercer leur talent de jardinier sous l œil attentif d Alain Ferru, de l association Art et Flore. Opération de plantation 16/18 rue Laghouat. En novembre 2007, des enfants âgés de 3 à 12 ans ont planté des bulbes, sous l œil attentif d Alain Ferru, jardinier d Art et Flore. Cette opération a été menée sur l initiative d une habitante qui souhaitait donner un peu de couleur au patio situé à l entrée de l immeuble. Une nouvelle opération de plantation a eu lieu autour d un goûter le mercredi en avril, toujours avec le même succès. Les habitants ont encore des projets plein la tête : fleurissement des passerelles, plantation de plantes aromatiques Une affaire à suivre! Du répit pour notre planète! L Association ORIENT EVENTS (11, rue de la Fontaine-à- Mulard 13 e ) a proposé aux habitants des quartiers Kellermann/ Fontaine-à-Mullard/Brillat-Savarin/ Peupliers, d assister à 3 projections à la Géode sur le thème : l écologie protection de la planète, qui ont permis de réunir une soixantaine de personnes, toutes générations confondues. A l affiche : DT Nord-Est Action emploi et jardinage à Mathurin - Moreau/Chaufournier/Bolivar. Le silence des Abeilles Dans le cadre du projet de territoire de ce quartier, en étroite collaboration avec l équipe projet et les gardiens du site, l Association Projet 19 propose aux locataires de cet ensemble immobilier des permanences emplois. Une fois par mois en avril, mai et juin, les locataires rencontrent l équipe emploi sans rendez-vous à l espace au 9, rue Mathis (19 e ) : étude personnalisée, aide à la constitution d une lettre de motivation, d un curriculum vitae Les jardiniers de Mathurin Moreau sont de retour Le jardin partagé est plus que jamais au centre du projet de territoire. Les beaux jours arrivent et l Association Graine de jardins a repris ses ateliers de jardinage le mercredi après-midi. Déjà trop petit, une extension du jardin est prévue cet été. Une cabane pour les outils est mise à la disposition des jardiniers. Les ateliers jardins pour les 6-12 ans seront prochainement organisés. Les animateurs sont issus d associations de proximité du quartier et partenaires du projet. DT Sud-Ouest Comme chaque année, la Compagnie Catherine Hubeau a proposé un spectacle théâtral. Sept représentations se sont déroulées entre le 23 mai et le 8 juin. DT Val-de-Marne L aide aux enfants dans leur scolarité Né en 1998 d une réflexion sur les liens entre les parents et l école, le projet Moi aussi, j aime mon enfant porté par l association des Femmes-Relais Médiatrices Interculturelles de Champignysur-Marne (FRMIC) joue un rôle d interface entre les habitants et les institutions. Il a pour objectif de développer le rôle éducatif des parents dans le déroulement de la vie scolaire de leurs enfants dans les quartiers du Bois l Abbé et, depuis peu, aux Mordacs. Principalement orienté vers les parents immigrés ou nouveaux locataires, Moi aussi, j aime mon enfant est un programme complet de quatre demijournées par semaine, initié dans le collège Elsa Triolet (Bois l Abbé) et les écoles Anatole France (Bois l Abbé) et Maurice Thorez (Les Mordacs). Il est destiné à soutenir les parents par le biais de l apprentissage de la langue française, la connaissance des structures administratives locales et la découverte de l environnement extérieur pour un meilleur suivi de la scolarité de leurs enfants tout au long de l année. Pour toute information complémentaire, contacter Asma ASHRAF, directrice. Tél. : Association des Femmes-Relais Médiatrices Interculturelles de Champigny-sur- Marne (FRMIC) 5, mail Rodin Champigny-sur-Marne. Page 7

8 qui fait quoi? Page 8 L OPAC de Paris est l un des seuls bailleurs sociaux à mettre à la disposition de ses locataires un numéro d urgence accessible dès la fermeture des secteurs de proximité ou des bureaux-loges des gardiens. Cependant, derrière le mot urgence, il convient de préciser que seules les urgences directement liées à des questions techniques sont prises en compte. En effet, ce numéro est inutile pour les questions qui relèvent de la gestion du logement. Par exemple, si vous avez une précision à demander sur vos charges ou le règlement de votre loyer, ce service ne pourra pas répondre. Urgences techniques, mais pas locatives Avant d appeler le , commencez par vérifier que votre demande ne concerne pas une question qui relève d une réparation locative. Dans votre logement, l entretien ou la réparation d un certain nombre d équipements est de votre responsabilité. Vous vous apercevez qu un de vos robinets goutte, il faudrait, sans doute, changer un joint. L initiative de cette petite réparation vous incombe. Afin de vous permettre de mieux connaître les travaux qui sont d ordre locatif, donc à faire vous-même, l OPAC a conçu un mémo-malin sur ce thème. Vous pourrez vous le procurer à la loge de votre gardien(ne). En revanche, si vous découvrez une fuite d eau dans les parties communes de votre immeuble, il faut immédiatement prévenir le numéro d urgence. Et, n hésitez pas à le faire. En effet, votre appel sera identifié en fonction de votre adresse. Ainsi, lorsqu un de vos voisins signalera, à son tour, la fuite, vos appels seront réunis dans un même dossier. Ainsi, il n y aura pas de doublon. Au contraire, c est en croyant qu un locataire est déjà intervenu que l on risque les catastrophes. Le numéro d urgence de l OPAC est un service accessible de 17h00 à 8h30 du lundi au vendredi et 24h/24, le week-end et les jours fériés. Lorsqu un locataire appelle, qui lui répond? Pour quels motifs doit-on composer le numéro d urgence? Du numéro d urgence aux équipes de dépannage A la suite de votre appel, si celui-ci est considéré comme étant du ressort de ce service, la personne que vous avez eue en ligne va prévenir le professionnel compétent (plombier, chauffagiste, ascensoriste ). Celui-ci interviendra selon un temps dit d astreinte défini dans le cadre du marché passé par l OPAC avec ce prestataire. Afin de vous garantir une réelle efficacité, ces entreprises ont pris l engagement d être directement joignables 24h/24. Au centre d appels, les équipes disposent d une base de données regroupant toutes les informations techniques liées à chacun des immeubles du patrimoine de l Office. Ainsi, si une chaufferie collective tombe en panne, il est nécessaire de pouvoir donner son numéro de machine ; une information impossible à connaître par un locataire et qui serait difficile à obtenir un week-end, par exemple. L ensemble des équipements techniques est ainsi référencé et permet de faciliter l intervention des techniciens. Toutes les informations sur les pannes et les interventions sont transmises par mail à la Direction territoriale et au secteur de proximité concernés. Des équipes de permanence au sein de l OPAC En parallèle et pour venir en appui au service d urgence, l OPAC a mis en place des équipes de permanence au sein de son personnel. Ainsi, tout au long de l année, des collaborateurs sont de garde pour une période de 7 jours. Cette organisation concerne 3 cadres issus des Directions territoriales ou de la Direction du patrimoine qui sont en alerte pour intervenir lors de la prise de fonction du numéro d urgence, soit de 17h00 à 8h30, du lundi au vendredi et 24h/24

9 En moyenne, chaque année, le centre d appels reçoit plus de appels dont relèvent d une intervention d urgence. Depuis le mois de mai, le numéro d urgence a changé. Désormais, vous disposez d un numéro AZUR au coût d un appel local, depuis un téléphone fixe. Seule la numérotation a changé. Le service d urgence reste géré par le même prestataire. Il n y aura donc pas de rupture de la qualité de service. comment fonctionne le numéro d urgence de l OPAC de Paris? le week-end et les jours fériés. Un directeur est également intégré à cette équipe afin d apporter un renfort en cas de problèmes sérieux, en qualité de représentant de la direction de l OPAC. Ainsi, en cas d incendie, par exemple, le cadre de permanence se rendra sur place, préalablement prévenu par l équipe du numéro d urgence. Son rôle sera, avant tout, de s assurer de la sécurité des locataires et, en fonction de l ampleur des dégâts, soit de trouver des solutions d hébergement avec la mairie de l arrondissement ou de la commune concernée, soit d accompagner les locataires dans des hôtels, dont il possède une liste, avant de trouver des solutions provisoires et confortables de relogement. Grâce à ce numéro d urgence, les locataires disposent d un service technique qui fait le lien avec les équipes habituelles de l OPAC, en dehors des heures d ouverture de l établissement. Ce n est pas la peine Si vous souhaitez régler une question d ordre administratif concernant vos charges ou votre loyer, faire une demande de changement de logement Il est totalement inutile de faire appel à ce service qui ne pourra pas traiter ni même transmettre votre demande. Seules les personnes qui gèrent habituellement votre dossier pourront vous répondre. QUE DIRE LORSQUE VOUS APPELEZ? La première des choses est de rester calme. Même si cela vous semble quelquefois difficile. En outre, les personnes qui vous répondent ont droit à votre courtoisie. Quelle que soit la raison de votre appel, dites-vous qu elles ne sont pour rien dans ce qu il vous arrive et, au contraire, elles sont là pour vous aider. Commencez par donner votre adresse exacte. Celle que vous donnez pour recevoir votre courrier. Essayez d être le plus précis possible dans la description que vous ferez de la panne. Par exemple, en cas de fuite d eau, il est indispensable d être le plus objectif possible. Entre les chutes du Niagara et un léger goutte-à-goutte Il convient de transmettre des informations justes pour éviter de faire déplacer un plombier pour un évènement mineur alors qu une autre intervention réellement urgente sera en attente. C est pourquoi, les personnes qui vous répondront vous poseront de nombreuses questions afin d évaluer le plus efficacement possible la nature et la gravité exacte de votre urgence. Soyez, enfin, un peu patient. Il est vrai que lorsque l on est dans l attente du passage d un dépanneur, pour une urgence, le temps paraît toujours trop long. Néanmoins, circuler à certaines heures de la journée ou le samedi demande plus de temps qu en milieu de semaine ou à quatre heures du matin Sachez que le correspondant du numéro d urgence que vous aurez en ligne vous dira s il fait une demande d intervention ou pas. Vous saurez, alors, si une entreprise va se déplacer ou non. Il est donc inutile de rappeler plusieurs fois. Vous avez affaire à des professionnels, une seule fois suffit. Page 9

10 attention Météo France vient d annoncer une vague de chaleur Il est temps de vous organiser pour éviter que votre appartement ne devienne une fournaise et que vous subissiez la hausse exagérée des températures. Alors comment faire? Quels sont les gestes à faire pour vous permettre de garder votre appartement le plus frais possible? Comment tenir au frais son logement pendant les périodes de canicule En général, les informations météorologiques informent 48 heures à l avance d une vague de chaleur. Vous pouvez donc commencer à vous organiser avant la période caniculaire. Face à ce phénomène climatique, vous devez penser à deux choses : vous protéger de la chaleur et éviter la déshydratation. Aération et ventilation pensable d ouvrir toutes les fenêtres du logement afin de le rafraîchir naturellement. Page 10 Commencez par regarder attentivement votre logement. Déterminez les pièces les plus naturellement chaudes, celles qui sont exposées au sud, par exemple. Après tout, si vous avez plusieurs pièces dans votre logement, il vaut mieux, exceptionnellement changer de place pour dormir que de passer des nuits sans sommeil et amplifier alors un état de fatigue lié à l excès de chaleur. Si vous disposez de pièces ainsi orientées, la solution est de maintenir les volets ou les doubles rideaux fermés dans la journée. Une solution complémentaire consistera à maintenir fermées les portes de ces pièces : comme elles auront tendance à être plus chaudes, il est inutile qu elles communiquent leur différence de température aux autres parties de l appartement. En revanche, à la tombée de la nuit, il sera indis- Autres éléments non négligeables qui contribuent à la température du logement : les appareils en mode veille. Là encore, procédez à l inventaire des appareils électriques Vous serez surpris du nombre de ces équipements qui restent tout le temps allumés. D une façon générale et sans attendre les grandes chaleurs de l été, éteignez vos appareils qui sont en mode veille.

11 Les appareils électriques de ventilation peuvent apporter une sorte de bien-être par le mouvement d air qu ils provoquent. Paradoxalement, ils peuvent contribuer à augmenter légèrement la température du lieu où ils fonctionnent par le dégagement de la chaleur du moteur. Habillement et hydratation Non seulement vous abaisserez la température des pièces où ils sont placés mais vous réaliserez, dans le même temps, des économies d énergie qui se répercuteront de façon agréable et sensible sur votre facture d électricité. Autre source de rafraîchissement possible : le lavage de vos revêtements de sol. En effet, si vous disposez, dans certaines pièces, de sols en matériaux souples ou de carrelages, vous pouvez utiliser un procédé connu depuis l antiquité : l évaporation. Les scientifiques ont déterminé que chaque goutte d eau qui passait de l état liquide à celui de vapeur captait 600 calories à l environnement dans lequel il se trouve. Ainsi, pendant les quelques jours que durent en général les vagues de chaleur, passer une serpillière sur le sol de la cuisine, Face à la canicule, les solutions pour éviter les coups de chaud sont relativement simples et relèvent du bon sens. Encore faut-il être attentif à son organisme. Côté habillement, il faut privilégier les coupes amples. Tout ce qui est trop près du corps accentuera la sensation de chaleur en limitant la possibilité à l air de circuler naturellement autour du corps. En revanche, les vêtements amples et légers limiteront les effets d une chaleur excessive. Le choix des matières est important. Le coton possède des propriétés naturelles qui permettent à la chaleur de s évacuer plus facilement. Les couleurs claires sont également recommandées : elles retiennent moins la chaleur. On peut également éviter que la température du corps augmente en profitant des endroits frais : les supermarchés, les cinémas, les squares ou les jardins ombragés. En passant quelques heures dans ces différents lieux, l organisme pourra récupérer. Si l on doit rester à la maison, il faut se climatiser. Un moyen sûr et efficace consiste à porter des vêtements légèrement humides. En séchant, l eau, comme nous l avons précédemment vu pour les sols, provoquera un véritable rafraîchissement corporel à la fois très détendant et nécessaire pour limiter l impact de la canicule. Sur la question de l alimentation, les périodes de canicule doivent nous conduire à modifier légèrement notre alimentation. Il ne faut pas attendre d avoir soif pour boire. La soif est déjà une sorte de signal d avertissement que l organisme est déshydraté. Il faut donc prendre régulièrement des liquides frais pour éviter des problèmes et limiter les boissons trop sucrées ou caféinées. Surveillez-vous de façon plus attentive. A l apparition de certains petits signes, vous saurez qu il faut vous mettre à l abri de la chaleur. Ainsi, si après avoir bu un verre d eau vous vous mettez à transpirer, vous saurez qu il est nécessaire de vous hydrater. La prévention à l échelon de votre ville Depuis la canicule de 2003, les pouvoirs publics et plus particulièrement les mairies se mobilisent, chaque année, à l approche de l été pour mener des campagnes d information auprès notamment des seniors. A Paris, les personnes agée et les personnes handicapés peuvent bénéficier d un accompagnement en cas de canicule. Il suffit de s inscrire au du couloir ou d une chambre s il est en carrelage, en revêtement plastique ou équivalent, apportera une réelle sensation de fraîcheur le temps que ces surfaces mettront à sécher. Une autre solution sera de régulièrement placer autour du cou un foulard légèrement mouillé. La température du corps est régulée par cette partie de l organisme. Dans les westerns, les cow-boys portent systématiquement des foulards qu ils trempent régulièrement pour échapper aux chaleurs des plaines désertiques. Essayez, vous vous apercevrez très vite du bienfondé de ce geste. Page 11

12 question de droit Je jette mes mégots par la fenêtre, c est biodégradable! Pour éviter de fumer à l intérieur de mon logement, je me mets systématiquement à la fenêtre. Quand j ai fini, je jette mon mégot dans le jardin. C est biodégradable. Cela ne fait donc pas de mal et puis, cela ne salit pas. Désolé de vous contredire, mais vous devriez aller voir de plus près l endroit où vos bouts de cigarette tombent Vous seriez sans doute surpris. Vous pourriez constater qu à cet emplacement, on peut facilement retrouver de très nombreuses traces de votre consommation quotidienne. Pour votre information, les restes d une cigarette sans filtre vont disparaître en quelques semaines. En revanche, si vous fumez des cigarettes avec filtre, il faudra attendre environ 3 ans pour que ce petit morceau de matière se soit décomposé. En outre, pensez aux jardiniers en charge de l entretien des espaces verts : ils ne sont pas là pour éliminer les conséquences de votre consommation de cigarettes. En conclusion, continuez de fumer à l extérieur de votre appartement, cela évite de le polluer, mais ne jetez plus vos mégots dans le jardin. Ma voisine est très âgée, elle met le son de sa radio très fort Que puis-je faire? C est toujours la même chose, ma voisine est très matinale. C est-à-dire qu elle se réveille vers 5 heures du matin et automatiquement elle allume sa radio. Nos chambres respectives sont disposées de part et d autre du même mur Bref, je suis donc sur la même longueur d onde que cette charmante dame âgée Un peu trop tôt, un peu trop fort et sur une station qui n est pas la mienne. Je ne sais pas comment agir. Il est certain, qu avec l âge, certains d entre nous rencontrent des problèmes d audition qu ils ne corrigent pas toujours. Cela entraîne effectivement l habitude de mettre le son plus fort, voire trop fort de la télévision ou de la radio. Néanmoins, nous vous conseillons de rencontrer cette personne et de lui expliquer que le volume de la radio est trop élevé d autant plus que vos chambres sont contiguës. Elle ne se rend sans doute pas compte de la gêne qu elle provoque. Au besoin, vous pourrez lui conseiller d utiliser un casque. Page 12 Le sujet est délicat mais il faut rencontrer votre voisine et en discuter tranquillement avec elle. Elle comprendra.

13 Je ne regarde plus la télévision, je ne vais pas encore continuer à payer le service antenne! Les programmes de télévision sont devenus trop nuls. J ai même donné mon téléviseur puisque je ne l utilisais plus. Depuis, entre la radio et les journaux, je reste toujours au courant de tout, c est très bien comme ça. En plus, je ne paierai pas de redevance. Pour finir, je vais également demander à ne plus payer le service antenne. C est logique, je n en ai pas besoin puisque je ne regarde plus la télévision. Même si votre démarche suit une certaine logique, le service antenne fait partie des équipements inclus dans le service que nous vous apportons au même titre que l ascenseur, par exemple. De ce fait, vous acceptez, à la location de votre logement, de vous acquitter d un certain nombre de charges correspondant au confort de l immeuble. Le service antenne en fait partie. Pas si vite! Vous habitez en collectivité, cela signifie que vous devez participer financièrement au fonctionnement de certains services, dont celui de l antenne. En prévision des beaux jours, j ai acheté un barbecue électrique pour des grillades sur le balcon, c est chouette, non? Le week-end dernier, j ai fait du rangement à la maison. Je n en reviens pas encore. C est fou tout ce que l on accumule dans les placards et même en dehors. J ai retrouvé des choses que j avais totalement oubliées et qui, je dois l avouer, pour la plupart, ne me sont plus d aucune utilité et souvent quasiment neuves. C est le cas d une paire de rollers dont j ai dû me servir trois fois ou encore d un cuit-vapeur électrique reçu en cadeau d un catalogue de vente par correspondance. Tout cela m encombre, mais je ne veux pas les jeter, ni les mettre sur le trottoir pour que quelqu un les ramasse. Je me suis dit que je pourrais en faire profiter des locataires de mon immeuble. Le mieux, c est de mettre une affichette dans le hall, non? Vous avez sans doute des voisins qui seront effectivement ravis d utiliser les objets dont vous ne faites plus rien. Cependant, le tableau d affichage de votre hall est réservé uniquement aux informations relatives à la vie de l immeuble. Les affichages particuliers ne peuvent donc pas prendre place dedans. En revanche, s il existe une amicale ou une association de locataires dans votre résidence, contactezla, elle connaît peut-être des personnes de l immeuble qui seraient intéressées par vos rollers ou autre. En tous les cas, vous avez raison de rechercher une solution utile. Votre démarche est généreuse. Mais, les tableaux d affichage sont uniquement réservés aux informations directement liées à la gestion de votre immeuble ou de votre logement. J ai des objets qui ne me servent plus mais qui pourraient être utiles à d autres, je peux mettre une affichette dans le hall? J en avais envie depuis longtemps! Et puis, il y eu cette promotion dans le magasin, en bas de chez moi. Me voilà avec un superbe barbecue électrique, fin prêt pour des grillades cet été sur mon balcon. J ai hâte de l utiliser. Désolé d être rabat-joie, mais vous ne pourrez pas régaler vos amis ou votre famille d un repas barbecue. Il est vrai que l électricité comporte beaucoup moins de risques qu un appareil à charbon de bois ou à gaz. Néanmoins, votre balcon se situe dans un immeuble et vos voisins ne sont pas obligés de participer à la fête par l odeur dégagée de vos ailerons de poulets ou de vos saucisses. En outre, la fumée qui s échapperait de votre cuisine de plein air pourrait abîmer le revêtement des façades de l immeuble. Désolé, mais il faudra vous servir ailleurs de ce barbecue. Page 13

14 pensez-y! Page 14 ( Avant de vous déplacer dans des organismes publics, l administration a mis à votre disposition un numéro unique Allo Service Public au En composant ce numéro vous serez en contact avec un opérateur qui vous donnera des informations sur vos droits, sur les démarches à accomplir concernant, par exemple, vos papiers : carte grise, permis de conduire, carte nationale d identité, état civil A ce numéro, vous aurez encore la possibilité d obtenir des informations sur vos droits : droit du travail, conditions d embauche ou de licenciement, démission, les régimes matrimoniaux, le PACS ou encore les successions. Le est un service qui délivre des informations généralistes. Cela signifie qu en aucun cas il est habilité à traiter une situation personnelle. Si votre question est simple, vous aurez une réponse immédiate. Si votre demande est plus complexe, votre appel sera transféré vers un service plus compétent. Allo Service Public est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 8h30 à 12h30. Les numéros de la santé Organismes, associations : ils sont nombreux à avoir mis en place des services d écoute et de renseignement par téléphone. Ainsi pour le cancer, la Ligue contre le cancer a créé Cancer info service, un service d information, de conseil et de soutien lancé dans le cadre du Plan Cancer, en mars 2004, Solidarité et conseils par téléphone qui s adresse à tous ceux qui sont touchés par cette maladie. Une trentaine de professionnels, dont des psychologues, sont à votre écoute, du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00. Bien sûr, ce service n a pas vocation à se substituer aux diagnostics d un médecin et encore moins à délivrer un pronostic. L objectif est de participer à la prise en charge du cancer notamment par l aide aux malades et aux proches face à cette maladie qui fait peur. Loin du nombre de personnes atteintes par un cancer, les maladies rares touchent néanmoins 3 millions de personnes en France (30 millions en Europe). Une maladie est qualifiée de rare lorsqu elle concerne moins de personnes pour une pathologie donnée maladies rares sont ainsi recensées. Pour les personnes atteintes, il existe un service téléphonique dédié : Maladies Rares Info Services, qui fonctionne du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 18h. Ce service est soutenu par l Association Française contre les Myopathies, grâce aux donateurs du Téléthon, et par l Institut de Prévention et d Education pour la Santé (INPES). Maladies Rares Info Services a été conçu pour permettre aux malades de sortir de l isolement où les plonge la maladie. Le Fil Santé Jeunes a été conçu plus spécialement, comme son intitulé l indique, pour les jeunes. En appelant ce numéro de téléphone, les jeunes seront mis en relation avec une équipe pluridisciplinaire composée de médecins, de psychologues, de psychiatres, et de juristes également. Amour et sexualité, alcoolisme, mal-être, conseils juridiques Toutes les questions liées à la santé pourront être abordées. A noter que les parents peuvent également appeler ce numéro afin de pouvoir dialoguer avec des professionnels en cas de difficulté avec leurs adolescents, par exemple. Dans les domaines de la santé, la lutte contre les addictions dispose de nombreux numéros de téléphone pour venir en aide aux victimes et à leurs proches. Il est estimé qu en France, dans 10 à 20 % des familles les enfants grandissent en présence d un parent ayant une consommation excessive d alcool. Face au problème de l alcoolisme, la Mission Inter-ministérielle de lutte contre la Drogue et la Toxicomanie (MILDT) a créé Ecoute Alcool, accessible de 14h à 2h du matin. Cette mission est assurée 7 jours/7. En appelant, vous pourrez vous informer, demander

15 A partir de son téléphone, il est possible d être en contact avec de nombreux services d assistance et de conseils officiels. Que cela soit dans les domaines de la santé, du droit, de la lutte contre les discriminations, des questions administratives Des professionnels sont à votre écoute, gratuitement, fréquemment 24h/24, afin de vous guider dans vos démarches administratives ou de vous aider en cas de difficultés personnelles. des conseils, savoir où solliciter de l aide et consulter des professionnels. Dans une démarche différente, Alcooliques Anonymes disposent également d une ligne téléphonique d écoute. La MILDT a également conçu un service d accueil et d écoute téléphonique pour la drogue. Deux numéros sont accessibles : Ecoute Cannabis et Drogue Info Service. S informer sur les produits, les effets et leurs risques. Les chargés d accueil téléphonique mettent à la disposition de ceux qui les appellent des informations fiables et scientifiquement validées. Le rôle de ce service est alors de permettre à chacun de s exprimer : tant les personnes dépendantes que leur entourage. L objectif est de leur redonner confiance et de leur permettre de retrouver leur capacité d agir. Autre grande ligne d écoute et de solidarité : Sida Info Service. Cette association nationale de lutte contre le sida est dédiée à l écoute téléphonique. Elle a été créée par l Agence Française de lutte contre le Sida en partenariat avec l association AIDES. Ce numéro est accessible 7 jours/7, 24h/24. Il s agit d un service ) grand public qui répond à toutes les interrogations liées aux problématiques du VIH/Sida et autres pathologies qui, par leur prévention, leurs modes de transmission, s apparentent au VIH. D autres numéros sont animés par Sida Info Service : Sida Info Droit, pour toutes les questions relevant du droit ; Ligne de vie est une ligne qui offre la possibilité d une écoute suivie face aux situations de crise liées aux moments clés de l infection au VIH, des hépatites ou des cancers. Contre la violence, la discrimination Au 39 19, les femmes victimes de violences conjugales et les personnes qui seraient témoins de ces agressions peuvent être écoutées et orientées. Ce numéro intitulé SOS Violences conjugales a été mis en place par l Etat en Il est accessible du lundi au samedi de 8h à 22h et les jours fériés de 10h à 20h. Les personnes qui reçoivent les appels peuvent répondre en plusieurs langues (français, anglais, arabe et espagnol). Coordonnées téléphoniques Allo Service Public : Cancer Info Service : Maladies Rares Info Services : Fil Santé Jeunes : Ecoute Alcool : Ecoute Cannabis : Drogue Info Service : Sida Info Service : Sida Info Droit : Ligne de vie : SOS Violences Conjugales : 3919 Jeunes Violence Ecoute : HALDE : Autre ligne consacrée à la violence, celle subie par les jeunes. Jeunes violence écoute est un numéro de téléphone accessible 7 jours/7. Ce numéro est fait pour les jeunes victimes mais également leurs amis ou pour toutes les personnes ayant connaissance de violences scolaires ou de racket. Plusieurs numéros de téléphone sont à la disposition des personnes qui sont victimes de discriminations. La HALDE, la Haute Autorité de Lutte contre les Discriminations et pour l Egalité s attache à défendre les personnes qui sont victimes de discriminations liées à l origine, à l orientation sexuelle, à l état de santé ou au handicap. Le numéro de la HALDE est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h. L ensemble de ces numéros est accessible au tarif d un appel téléphonique local depuis un poste fixe. Chacun de ces services respecte systématiquement l anonymat des personnes qui appellent. Page 15

16 La ZAC Paris Rive Gauche j aime mon quartier Le 13 e est mon arrondissement préféré! Ici, on est un peu loin du quartier asiatique, mais ce n est pas grave. Dans ce quartier, il n y a pas de bruit, c est vivant, propre et calme. Les gens se parlent calmement, se respectent ; et j aime ça. Je regrette, cependant, qu il n y ait pas assez de supermarchés et d équipements sportifs pour les enfants. Amorn, 40 ans, en congé parental Anna, un an et demi Quand j ai emménagé ici, j ai été choquée par l architecture moderne : on entre dans l appartement directement par le salon, porte coulissante dans la cuisine, chambres dont les angles ne sont pas droits Et puis, on a pris l habitude et on y trouve même un certain charme! Myriam, 42 ans, nourrice Ma vie, c est Paris! Hors de question de quitter cette ville, où je suis né. Alors, on a attendu longtemps avec ma femme et mes sept enfants pour avoir ce cinq-pièces. Le quartier est calme et plutôt bien desservi. Dommage, en revanche, que ce soit le désert en ce qui concerne les commerces à prix abordables! Mais, ça va venir Jean-Michel, 53 ans, fonctionnaire à la préfecture de Police Ce quartier est vraiment sympa. On respire! Ca nous change! Alors que lors de notre arrivée, on n était pas tellement emballés. Il faut juste laisser du temps au quartier. Du temps pour que les gens tissent des liens entre eux, pour que la végétation pousse, pour que des commerces s implantent Bruno, 42 ans, fonctionnaire Clara, 13 ans. Honnêtement, ce quartier nous plaît beaucoup! Pourtant, la première fois que nous sommes venus visiter ; entre les travaux, la proximité des bâtiments les uns avec les autres, les immeubles de bureaux on a trouvé qu il était un peu mort. Passées ces premières appréhensions, on a appris à apprécier ce quartier, proche du Jardin des Plantes, du Parc de Bercy, via la nouvelle passerelle, ou encore du cinéma multiplexe. Et la vie va arriver, de nouveaux commerces sont en cours d achèvement! Mouni, 34 ans, employée en pharmacie Jade, 19 mois. Dans ce quartier, on n a pas l impression d être à Paris. Loin des grandes artères parisiennes, on est au calme. C est génial, le recouvrement des voies de chemins de fer! Et puis, je finis même par trouver l architecture du quartier très belle, alors qu auparavant j aimais plus celle des immeubles du début du XX e siècle. Camille, 22 ans, étudiante LES GRANDS MOULINS DE PARIS Deux des bâtiments qui composent l université Paris VII-Denis Diderot abritaient autrefois une immense usine à farine : les Grands Moulins de Paris. Durant 75 ans, de 1921 à 1996, une impressionnante machinerie de 6 étages produisait chaque jour, dans un bruit assourdissant, des tonnes de farine. Sa proximité avec la Seine et avec la Gare d Austerlitz conférait à l usine une position stratégique, lui permettant de supprimer les intermédiaires en amont et en aval de sa production. Mais les Grands Moulins de Paris, vendus au groupe Bouygues en 1989, seront transférés en 1997 à Gennevilliers.

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