DOSSIER. Identifiez et déployez vos leviers de performance. COUP DE PROJECTEUR La Nuit de l'orientation

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1 L e m a g az i n e d e l a C C I d e s Vo s g e s Vosges Économiques - N 38 - Janvier 2015 COUP DE PROJECTEUR La Nuit de l'orientation PRIX DE L'INNOVATION CIRTES, Numalliance et Synaptik DOSSIER Identifiez et déployez vos leviers de performance VOSGES ÉCONOMIQUES - JANVIER N 38 1

2 Et si une banque vous simplifiait le déjeuner? POUR VOTRE TITRE-RESTAURANT, FAITES CONFIANCE À DES EXPERTS technologie innovante et sécurisée savoir-faire reconnu du Groupe BPCE, 2 ème acteur bancaire en France et 1 ère banque des PME offre disponible auprès des Banques Populaires Prix du meilleur programme prépayé universel ou bancaire BtoB et Grand Prix de l année 2014 ET MOTIVEZ VOS COLLABORATEURS solution pratique et valorisante paiement au centime d euros près nombreux services associés (application mobile, programme d avantages ) Banque Populaire Lorraine Champagne - Société anonyme coopérative à capital variable - 3 rue François de Curel METZ RCS Metz - ORIAS N POUR PLUS D INFORMATIONS : rendez-vous sur ou appelez le (0,09 TTC/min depuis un poste fixe) Apetiz est une marque déposée de Natixis Intertitres, société du Groupe BPCE. Natixis Intertitres - Société anonyme au capital de euros, RCS Paris Siège social : 30 avenue Pierre Mendès France, Paris France 2 VOSGES ÉCONOMIQUES - DÉCEMBRE N 38

3 édito 2015 : ensemble vers la performance! 2014 s achève, bonne nouvelle. Tournons le dos à la morosité et regardons l avenir avec envie. Les CCI de Lorraine relèvent le défi. Elles mutualisent leurs compétences, se réorganisent et gagnent en efficience pour accompagner durablement les entreprises vers la compétitivité. Dès 2015, elles lancent une nouvelle offre de services régionalisée, axe majeur de leur développement - le dossier de ce numéro de Vosges Économiques vous en présente les grandes lignes. Au-delà des services publics gratuits qu elles assurent pour leurs ressortissants, elles proposent un accompagnement sur mesure aux entreprises qui souhaitent s engager avec elles sur le chemin de la performance. Le choix de proposer des prestations facturables est motivé par la seule volonté de prodiguer les conseils de bon niveau dont nos TPE et PME ont besoin. Cette stratégie nouvelle, entièrement dédiée à l amélioration de la compétitivité des entreprises, permet à la Chambre de commerce et d industrie des Vosges de jouer un rôle de premier plan dans la redynamisation du tissu économique de notre département. Gérard Claudel Président de la CCI des Vosges sommaire COUP DE PROJECTEUR 4 - La Nuit de l'orientation FLASH INFO 7 - Toute l'actualité de votre CCI IDENTIFIEZ ET DÉPLOYEZ VOS LEVIERS DE PERFORMANCE RENCONTRES 32 - Francis Bulferetti (Gestra) 18 - Ensemble vers la performance 19 - CCI Map 21 - Les espaces de performance 22 - Performance dirigeant 23 - Performance commerciale 24 - Performance QHSE 25 - Performance innovation 26 - Performance supply chain 27 - Performance financement 28 - Performance numérique 29 - Performance partenaires 29 - CCI International Lorraine 30 - Création, transmission, formalités INNOVATION 34 - Les prix de l innovation vosgienne Cirtès, numalliance et Synaptik, lauréats 2014 AGENDA 38 - La CCI vous donne rendez-vous VOSGES ÉCONOMIQUES - Publication de la Chambre de Commerce et d Industrie des Vosges CCI des Vosges : 10 rue Claude Gelée Épinal Cedex - Fax : Site Internet : Directeur de la publication : Sylvain Jacobée Rédacteur en chef : Cyrille Thiéry Comité de rédaction : Élisabeth Bertot, Christophe Beurné, Irina Canton, Patrick Coignus, Sandra Cramaro, Guillaume Krzyzelewski, Philippe Lacour, Stéphanie Mathieu, Murielle Nourdin, Jean-Luc Perrin, Fabienne Rochet, Cyrille Thiéry Crédits photos et illustrations : CCI des Vosges, Denis Bringard, Fotolia, CIRTES, Numalliance Dépot légal : X Conception graphique et régie publicitaire : Vega communication Impression : Groupe Socosprint

4 COUP DE PROJECTEUR La nuit de l orientation : s orienter sans stress! Pour les jeunes et leur famille, le choix de l orientation est difficile et souvent angoissant. La diversité des métiers et la multitude des formations proposées rendent l exercice complexe. Afin d'accompagner les collégiens, lycéens, étudiants et informer leurs parents, la Chambre de commerce et d industrie des Vosges organise sa deuxième Nuit de l orientation. + de visiteurs dont 900 jeunes ont participé à la première édition spinalienne Programmée le 6 février 2015, de 17 à 22 heures, au Centre des congrès d'épinal, la deuxième édition de la nuit de l orientation poursuit le même objectif : favoriser le rapprochement entre les jeunes et l entreprise. Très différente d un salon, la nuit de l orientation permet aux jeunes d apprendre à réfléchir sur leur avenir, sur leur profil et sur leurs motivations en rencontrant des professionnels du conseil en orientation, des spécialistes de la découverte de soi et des professionnels de l entreprise qui viendront échanger avec les jeunes et parler librement de leur parcours et de leur métier. La soirée à vocation de permettre à plusieurs centaines de jeunes de : s engager dans des voies professionnelles présentant de réels débouchés, connaître davantage le contenu et les contraintes des métiers pour lesquels ils souhaitent se préparer, se projeter dans leur futur de façon positive. Afin de parvenir à cette alchimie, la nuit de l orientation a lieu le vendredi soir, pour que ce moment soit vécu comme une sortie. Le cadre est festif de manière à dédramatiser l orientation scolaire et professionnelle. Des animations et des rencontres avec des professionnels, (speed-dating, tests de découverte de la personnalité, animations anti-stress ) rythment la soirée pour créer une ambiance conviviale. Ce concept original et efficace a séduit. En 2013, plus de visiteurs dont 900 jeunes ont participé à la première édition spinalienne. Avec cette manifestation hors du commun, la CCI des Vosges souhaite positionner l entreprise au centre du dispositif d orientation et redonner aux jeunes le goût des métiers et l'envie d'entreprendre. Une soirée organisée autour de 3 espaces Découvrir sa personnalité Grâce à un libre accès aux PC aménagés et équipés du logiciel Info rizon, les jeunes pourront répondre en ligne à un questionnaire d intérêts, découvrir des familles de métiers et rechercher l adéquation entre leurs aspirations et les métiers existants. Information et conseils en orientation Tout au long de la soirée, les visiteurs auront la possibilité de rencontrer des conseillers d orientation, les conseillers des missions locales et de Pôle emploi, qui seront à leur écoute pour échanger, répondre aux questions et les guider dans leurs choix d orientation. Le speed dating des métiers Au travers de rencontres individuelles et dynamiques de courte durée (15 mn), il s'agit de rendre concret l exercice d un métier par la présence de professionnels qui échangent en direct et en face-à-face avec le jeune sur leur profession. 4 VOSGES ÉCONOMIQUES - JANVIER N 38

5 COUP DE PROJECTEUR Les métiers représentés Métiers du livre, de l'image Métiers de la mode Commerce sédentaire et itinérant Papetier Maçon / Peintre / Plombier Métiers de l'enseignement Ameublement / Décoration d'intérieur / Agencement de cuisine Serveur / Cuisinier Énergie renouvelable Communication / Pub Métiers de la banque / de l'assurance Service à la personne Agriculture / Élevage / Forêt Métiers du cheval Métiers du transport Chargé d'étude en environnement Métiers du vert Métiers de la comptabilité Agroalimentaire Petite enfance / puériculture Préparateur en pharmacie Toilettage Photographe Vétérinaire Traducteur Architecte Police / Gendarmerie Armée Mécanique / Carrosserie Soins à la personne (coiffure, esthétique) Boulanger/ Pâtissier / Confiseur / Chocolatier Boucher / Charcutier / Traiteur Notaire Avocat Tourisme / Hôtellerie Sport et animation Maintenance / Électrotechnique Qualité Plasturgie Outillage et conception Santé / Médecine Métiers de la sécurité Informatique Métiers d'art Métiers des ressources humaines Métiers de l'immobilier Le cadre est festif de manière à dédramatiser l orientation scolaire et professionnelle Contact : Murielle Nourdin Tél : VOSGES ÉCONOMIQUES - JANVIER N 38 5

6 Nouvelle BMW Série 2 Active Nouvelle Tourer BMW Série 2 Active Tourer BMW Pré Droué Le plaisir de conduire Le plaisir de conduire NOUVELLE BMW SÉRIE 2 AC BMW NOUVELLE NOUVELLE LA BMW FAMILLE SERIE SÉRIE ACTIVE S AGRANDIT ACTIVE TOURER PREMIÈRE BMW SÉRIE TRACTION 2 ACTIVE AVANT TOURER. TOURER. LE MONOSPACE COMPACT SELON BMW. LE MONOSPACE COMPACT SELON BMW. Vous VOTRE pensiez OPEN connaître SPACE les monospaces? #BMWstories Découvrez à #BMWstories partir de aujourd hui ou le monospace 390 TTC/mois* revisité par BMW. sans apport, entretien et garantie inclus. Confortable et s adaptant à tous vos besoins, la Nouvelle BMW Sér conçue pour vous offrir plus de dynamisme et plus d émotions pou Oubliez tout ce que vous savez des monospaces. La Nouvelle BMW Série 2 Active Tourer, le monospace revisité par BMW, associe dynamisme, confort Oubliez et tout technologies ce que vous inédites savez sur des ce monospaces. segment pour La le Nouvelle plus grand BMW plaisir Série de 2 toute Active la Tourer, famille. le monospace revisité par BMW, associe dynamisme, confort et technologies inédites sur ce segment pour le plus grand plaisir de toute la famille. Système anti-collision avec freinage d urgence automatique Pilotage automatique en embouteillage Banquette Système anti-collision arrière coulissante avec freinage et rabattable d urgence par commande automatiqueélectrique Multiples Pilotage automatique rangements en dans embouteillage l habitacle Affi Banquette chage Tête arrière Haute coulissante HUD couleur et rabattable par commande électrique Grand Multiples toit rangements ouvrant panoramique dans l habitacle Affi chage Tête Haute HUD couleur Grand toit ouvrant panoramique De quoi satisfaire toute votre famille quels que soient vos loisirs et q CONCESSION TEST CONCESSION TEST SONADIA Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx BMW Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx PRÉ DROUÉ BMW 6, rue Nicolas Barry CHAVELOT xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Rue du Saintois Tél Fax LAXOU Tél. : Modèle VOSGES disponible ÉCONOMIQUES à la commande à partir du - mois JANVIER de septembre N 38 À découvrir en exclusivité et en avant prem chez votre concessionnaire BMW SONADIA Consommations en cycle mixte de la Nouvelle BMW Série 2 Active Tourer : 3,8 à 6,4 l/100 km. CO 2 : 99 à 148 g/km. Données provisoires en cours d homologation. Équipements de série ou en option selon versions. Consommations en cycle mixte de la Nouvelle BMW Série 2 Active Tourer : 3,8 à 6,4 l/100 km. CO 2 : 99 à 148 g/km. Données provisoires en cours d homologation. * Équipements Exemple de loyer de pour série une BMW ou en 216d option Active selon Tourer versions. Première en Location Longue Durée sur 36 mois et pour km. 36 loyers linéaires hors assurances facultatives : 362,6 /mois. Contrat national d entretien facultatif au prix de 26,76 /mois pour 36 mois et/ou km (au 1er des deux termes atteint) comprenant l entretien, l assistance du véhicule, le véhicule relais panne catégorie B pendant 5 jours maximum, souscrit auprès de BMW Finance. Coût total du contrat d entretien : 963,36. Offre réservée aux particuliers valable pour toute commande d une BMW 216d Active Tourer Première avant le 31/12/14 dans les concessions BMW participantes. Sous réserve d acceptation par BMW Finance GUYANCOURT Cedex - SNC au capital de RCS VERSAILLES Courtier en assurance N ORIAS : Vérifiable sur Consommation en cycle mixte : 3,8 l/100 km. CO2 : 99 g/km. L extérieur de ce véhicule comporte des équipements de série ou en option en fonction de la finition.

7 FLASH INFO TECHNOLOGIE Le ministudio photo de l'espace Numérique Entreprises CRÉATION À vos marques, prêt Créez! L Espace Numérique Entreprises Lorraine propose des séances de prises de vues semi-professionnelles, en demi-journée ou en journée à l aide de son ScanCube. Ce ministudio photo vous permet de réaliser en quelques heures des dizaines de photos d'une netteté et d'une précision remarquables. Un expert de la CCI vous accueille et réalise pour vous des images qui feront la différence sur le Web. Le ScanCube est composé d'un appareil photo numérique de haute qualité, d'un caisson photo, d'un plateau tournant et d un logiciel photo intégré. Celui-ci pilote et synchronise l ensemble des matériels. Vous convenez avec l expert de la CCI des réglages qui mettent le mieux en valeur vos produits (lumière, cadrage, etc.). Vous procédez ensuite ensemble aux prises de vues. Cela se fait alors très rapidement avec un rendu de haute qualité. Ce ministudio photo connecté répond à tous vos besoins de communication visuelle : sites web, catalogues, archivages, publicités, fiches produits. Tarifs : 275 HT la demi-journée et 500 HT la journée. Pour plus d informations et réserver une séance photo, rendez-vous sur : Contact : Sandra Cramaro Tél. : FOIRE-EXPO 1, 2, 3 Salons! La visite collective du Salon à l'envers de Thionville, organisée par le service Foires et salons de la CCI Lorraine, a rencontré un beau succès le 16 octobre dernier. Une délégation de onze entreprises vosgiennes a parcouru les allées de ce salon original où les rôles sont inversés. Plus de 170 exposants donneurs d'ordre ont exprimé leurs besoins, et pas moins de visiteurs sont venus leur apporter des solutions. Une occasion unique de nouer des contacts d'affaires sur le Grand-Est. Le service régional Foires et salons de la CCI Lorraine organise régulièrement des visites collectives sur les salons qui comptent, et notamment en 2015 : Maisons & Objets et Who's Next, programmées toutes deux le 26 janvier à Paris. Contact : Guillaume Rebière et Stéphanie Mathieu Tél. : Si comme 1 Français sur 5 vous rêvez de créer votre entreprise, la CCI Lorraine vous accompagne dans votre démarche et vous conseille à toutes les étapes de votre parcours. Un référent unique vous guide et vous propose les services adaptés à votre projet. Vous avez accès à nos ateliers thématiques animés par des partenaires experts (le statut de l'auto-entrepreneur, la protection sociale du dirigeant, les formes juridiques, la comptabilité prévisionnelle, etc.) Vous bénéficiez de l'expérience de votre conseiller et de sa connaissance du tissu économique local. Ensemble vous élaborez votre business modèle, rédigez le business plan au complet. Vous pouvez également passer un crash test entrepreneur afin de confronter la faisabilité de votre projet à des experts et rechercher des financements et des subventions. Un suivi post-création de 3 ans complète l'offre. Contact : Guillaume Krzyzelewski Tél : DIRIGEANTS CQP Vendeur conseil en négoce des matériaux de construction Cette formation qualifiante spécifique est ouverte à toutes les entreprises de négoce appliquant la convention collective n 3154 (quel que soit le n de leur code APE). Le public accueilli se compose essentiellement de jeunes en contrat de professionnalisation et de salariés bénéficiant d'une période de professionnalisation. durée de la formation : 497 heures réparties sur 10 mois par module de 35 heures en centre. Possibilité de 28 heures supplémentaires pour l'obtention des CACES 3-5. la formation débute le 23 février 2015 et se termine fin novembre lieu de formation : CCI à Épinal financement : possibilité de prise en charge par le biais de votre OPCA. ce certificat de qualification professionnelle est décerné par la Fédération nationale des matériaux de construction. Contact : Murielle Nourdin Tél. : VOSGES ÉCONOMIQUES - JANVIER N 38 7

8 FLASH INFO REMISE DE PRIX Les unions de commerçants récompensées Le fonds d appui aux unions de commerçants a récompensé lundi 24 novembre, 8 d'entre elles pour la qualité et la capacité de fédération de leur programme d animations annuel ont été versés aux représentants de ces unions de commerçants : 1 er Association des commerçants et artisans de Mirecourt (Cap Mirecourt) : e Union des commerçants et artisans du Thillot (Ucat) : e Union des commerçants et artisans d'épinal (Épicentre) : e Association des artisans et commerçants de Bussang : e Union des commerçants et artisans de Vittel (Vittel Union) : e Union déodatienne des artisans et commerçants de Saint-Dié (Udac) : e Union romarimontaine des commerçants et artisans (Urca) : e Union des commerçants et artisans de Contrexéville (Avenir) : 750 FINANCEMENT Le souffle d'alizé Le 18 novembre dernier, le Préfet Gilbert Payet, le Président Gérard Claudel et le Président d'alizé Didier Destouches ont présenté les résultats du dispositif d'aides Alizé. Et un an après sa mise en place, le bilan est plus que positif : les 3 réunions du comité de pilotage ont accordé des aides à 7 porteurs de projets pour un montant total de 132 K complétant 2,4 millions de prêts bancaires et permettant la réalisation de près de 3,5 millions d'investissements, le maintien de 121 emplois et la création de 57 emplois (sur 3 ans). L'entreprise Janès Timber qui accueillait la réunion a elle aussi bénéficié du dispositif. Le double apport financier et en compétences a permis à son chef d'entreprise de diversifier sa production et de créer la boutique des bois. Pour voir le reportage : Contact : Jean-Luc Perrin Tél. : APPELS D OFFRES Les marchés publics de la CCI Consultez les appels d offres publiés par la CCI des Vosges en accédant gratuitement à la Place de marché interministérielle. Consultez rapidement nos dossiers et transmettez votre offre par Internet sur rubrique Accès directs et services en ligne en bas de la page d accueil. Gérard Claudel président de la CCI des Vosges, Gilbert Payet Préfet des Vosges et Didier Destouches Président d'alizé ont dressé le bilan du dispositif Alizé dans les locaux de l'entreprise Janès à Anglemont. Contact : Élisabeth Bertot Tél. : Pour mieux vous servir, les CCI Lorraine adoptent une messagerie commune et uniformisent leurs adresses mails. Désormais pour joindre votre collaborateur par mail, une seule typologie est à adopter : Contact : Catherine Schneider Tél Ces nouvelles adresses sont en place depuis le 8 décembre. Les anciennes ne seront encore valides que pendant quelques semaines. Cette migration est un signe tangible de la concrétisation de la régionalisation des CCI. 8 VOSGES ÉCONOMIQUES - JANVIER N 38

9 FLASH INFO INTERNET L indispensable site Web Aujourd'hui, la concurrence se joue au-delà des prestations proposées en magasin. La visibilité de l'entreprise et de son offre sur le Web sont déterminantes pour conserver et gagner des parts de marché. Internet est désormais un outil de communication et de commercialisation incontournable. Pour répondre aux nouvelles habitudes d achats, élargir sa zone de chalandise, promouvoir ses différents produits et savoir-faire 7j/7, 24h/24 un site web est indispensable. Pour aider les commerçants, prestataires de services et acteurs du tourisme à développer leur activité sur le Net, la CCI leur propose d'acquérir des solutions clés en main et évolutives. Un expert CCI construit avec eux une réflexion stratégique globale permettant une mise en place optimale de leur activité en ligne. La CCI Lorraine leur propose par exemple de bénéficier d un accompagnement performant et adapté à leurs objectifs sous forme de 3 à 4 rendez-vous individuels. Le dispositif leur permet de créer leur propre site Internet intégrant les dernières fonctionnalités techniques tout en bénéficiant de sa puissance de référencement. Ceci dans l objectif de développer les ventes à la fois en boutique et sur le net. L'offre est évolutive et s'adapte aux besoins de chacun : Le pack Start (930 HT la 1 re année puis 180 HT/an) pour faire ses premiers pas sur Internet, présenter son activité en ligne et ses 10 produits phares. Le pack intègre des outils marketing tels que : bonnes affaires, supports de communication, avis des internautes... Le pack Évolution (1 270 HT la 1 re année puis 270 HT par an) pour gérer et animer son activité en ligne, mettre ses produits et services sur le devant de la scène avec 100 pages dédiées. Il permet également de toucher un grand nombre d internautes grâce au nom de domaine inclus et aux outils marketing intégrés. Un large panel d options supplémentaires est également disponible pour aller toujours plus loin dans le développement et la performance commerciale. Renseignements et contact : Sandra Cramaro Tél. : ou sur : MANAGEMENT La performance en lean de mire Dans le cadre de l opération collective régionale "Optimisez la performance de votre entreprise grâce au Lean management", la CCI des Vosges a proposé le 29 octobre dernier, un atelier d'échange d'expériences sur le thème. Cette manifestation d'une journée était animée par Jean-François Zobrist, ex-dirigeant d entreprise et renommé pour ses positions dans le domaine de l amélioration continue. Cet atelier très interactif a été suivi par une soixantaine de participants. Deux entreprises vosgiennes ont également apporté leur témoignage, et expliqué les gains et progrès réalisés grâce à l opération régionale : Houot à Saint Nabord, dont le cœur de métier est l'agencement et la construction d'espaces commerciaux. La standardisation de la documentation et de l arborescence informatique, le référencement de la sous-traitance, la réalisation d un catalogue de produits standards ou encore la maîtrise du pilotage de la réalisation d une affaire sont quelques exemples parmi la douzaine de projets d amélioration menés. Gestra à Raon l'étape, spécialiste de l'externalisation des travaux de main d'œuvre. La réorganisation et rationalisation des flux matières premières et produits finis, le réaménagement des postes et ergonomie améliorée, l'augmentation de la capacité de production à surface égale figurent parmi les premiers résultats de la démarche engagée. (Voir interview page 34) Contact : Patrick Coignus Tél. : VOSGES ÉCONOMIQUES - JANVIER N 38 9

10 FLASH INFO LABEL Le camping du Mettey à Vagney écolabellisé C'est officiel, Éric Legros, directeur du camping du Mettey vient d'obtenir l'écolabel européen pour son établissement. Ouvert en juin dernier, le camping s'inscrit dans une démarche environnementale et propose à ses clients des équipements respectueux de la nature. Pour preuve : les aménagements ont été réalisés avec des matériaux bois issus du site même. La piscine, sans chlore, dispose d'une filtration par les plantes. Les gestes écologiques ne manquent pas : utilisation d'ampoules classe A, valorisation des déchets recyclables, installation d'équipements économes en eau. Autant d'atouts qui valent à Éric Legros et son équipe, l'obtention du précieux label reconnu au plan européen. De quoi rassurer les clients de plus en plus sensibles au tourisme responsable. Dernière minute : le camping vient d'obtenir le 2 e prix National de la construction bois dans la catégorie bâtiments publics éducaton et culture. À noter également que le camping de Belle Hutte situé à la Bresse est engagé dans la même démarche. Sa labélisation devrait être effective avant la fin de l'année. Contact : Christophe Beurné, Philippe Lacour Tél. : TRANSMISSION Optimiser et sécuriser la transmission d entreprise À LIRE La forêt vosgienne : petits secrets et grand dessein Le 23 octobre dernier, la CCI organisait (en partenariat avec l Union notariale financière et la Chambre des Notaires des Vosges), une conférence sur la transmission d'entreprise, animée par Charles-Édouard Colin, conseiller patrimonial Unofi et Maître Frédéric Jeanmaire, notaire. Lors de cette réunion, la transmission d entreprises a été abordée sous l angle de la protection de la famille et celui de l organisation et la transmission du patrimoine privé et professionnel. Les chefs d entreprises présents ont pu ainsi mieux appréhender la meilleure forme juridique et la meilleure option fiscale pour leur société ou leur immobilier professionnel ; valoriser de façon objective leur entreprise (cession, donation, divorce, fusion...), anticiper la baisse de revenus liée à leur départ en retraite, préserver l emploi au sein de l entreprise Avec une seule consigne : Agir avant, c est prévoir, réagir après, c est subir! Contact : Jean-Luc Perrin Tél. : La forêt fascine, pour les enjeux économiques qu elle représente, les rapports de force qu elle engendre et pour la vie qui s y anime en permanence. Apte à réveiller les sens, les émotions, l univers forestier attise aussi les convoitises. La forêt vosgienne n y échappe pas. Journaliste et écrivain, Claude Vautrin y a consacré de nombreux reportages et enquêtes. Dans son dernier ouvrage La forêt vosgienne : petits secrets et grand dessein, il partage ce vécu professionnel et personnel. Témoignages, analyses, rencontres, balades dans l espace et dans le temps ponctuent cet essai illustré des images séduisantes de Denis Bringard. 10 VOSGES ÉCONOMIQUES - JANVIER N 38

11 Depuis 30 ans Tous types et tous montants de créances sur tout l hexagone Résultats rapides honoraires sur encaissements Ne laissez plus votre argent s envoler! de tous vos collaborateurs, nous sommes les seuls à venir vous apporter de l argent tous les 30 jours. VOSGES ÉCONOMIQUES - JANVIER N 38 11

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14 AÉROPORT Destination Turquie! Une nouvelle ligne aérienne reliera l'aéroport Épinal-Mirecourt à celui d'izmir en Turquie à partir du 19 mai Le tour-opérateur New Horizon a programmé des vols de l aéroport d Épinal-Mirecourt vers Izmir en Turquie chaque mardi à partir du 19 mai Ils seront assurés par la compagnie turco-allemande Sun Express à l aide de Boeings d'une capacité de 189 sièges. Au vu du très fort taux de remplissage des vols à destination de la Turquie ces dernières années et après la réalisation d'une étude de marché confirmant le potentiel de développement de l aéroport d Épinal- Mirecourt, New Horizon s'est engagé dans la commercialisation de ces vols vers Izmir. L objectif de ce spécialiste des voyages à destination de la Turquie depuis l Est de la France est de proposer des vols secs et des séjours sur la côte égéenne dans différents hôtels du groupe Peninsula Tours. Pour la mise en place de cette nouvelle ligne à destination d'izmir, les élus du Conseil général ont approuvé le 31 octobre 2014 à l'unanimité le principe selon lequel le département des Vosges s'engage à mettre tous les moyens nécessaires pour accueillir des vols de 200 places. Par ailleurs un travail en commun est accompli avec la Région Lorraine et l'aéroport de Metz-Nancy Lorraine sur la mutualisation des moyens, des personnels et sur la complémentarité des offres respectives. L annonce du lancement de cette nouvelle ligne a eu lieu au Centre d affaires de la CCI des Vosges en présence de (de gauche à droite) Ender Turgut, Directeur des ventes chez Sun Express, Yves Sejourné, Maire de Mirecourt, Gérard Claudel, Président de la CCI des Vosges, Serdar Cengiz, Consul de Turquie à Strasbourg, Chirstian Poncelet, Président du Conseil général des Vosges, Jean-Luc Houssin, Président de New Horizon et de Jackie Pierre Sénateur des Vosges Après Tunis et Nice LLe développement de nouvelles destinations au départ de l'aéroport d'épinal-mirecourt, propriété du Conseil Général des Vosges et géré par la société d'exploitation de l'aéroport d'épinal-mirecourt (SEAEM) composée de la CCI des Vosges et de Super Airport (société indienne), s'inscrit dans une démarche volontariste engagée il y a trois ans. En 2012 et 2013, une ligne régulière a été mise en place en direction de Tunis avec la compagnie Tunis air. Puis des vols à destination de Nice ont été proposés, en 2013 et En trois ans, près de passagers se sont ainsi envolés depuis l'aéroport d'épinal-mirecourt. Le tourisme en Turquie est en essor constant. Le pays dispose de nombreuses stations balnéaires, d'une offre d'hôtels diversifiée ainsi que de sites naturels et architecturaux appréciés. 14 VOSGES ÉCONOMIQUES - JANVIER N 38

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17 DOSSIER Identifiez et déployez vos leviers de performance Des femmes et des hommes, des expertises, des savoir-faire : les équipes des CCI de Lorraine mettent en synergie leurs compétences. Pour renforcer la dynamique qui est la leur, au service des entreprises. Cette amélioration de la performance en interne n'a qu'une ambition : doper celles des entreprises œuvrant sur le territoire. L'éventail des champs d'action est plus qu'ouvert. Management, numérique, commerce et innovation, qualité et environnement, marketing ou international, : les espaces d'amélioration de la performance sont nombreux. Encore faut-il les déterminer. Le diagnostic CCI Map est en cela un outil précieux. Comme le sont toutautant la nouvelle organisation consulaire régionale et l'offre de services innovants. Les entreprises vosgiennes, ainsi que les collectivités et organismes engagés au service de l'économie locale et régionale, ont tout à y gagner. P.18 - Ensemble vers la performance P.19 - CCI Map P.21 - Les espaces de performance P.22 - Performance dirigeant P.23 - Performance commerciale P.24 - Performance QHSE P.25 - Performance innovation P.26 - Performance supply chain P.27 - Performance financement P.28 - Performance numérique P.29 - Performance partenaires P.29 - CCI International Lorraine P.30 - Création, transmission, formalités VOSGES ÉCONOMIQUES - JANVIER N 38 17

18 DOSSIER IDENTIFIEZ ET DÉPLOYEZ VOS LEVIERS DE PERFORMANCE Ensemble vers la performance Toute compétition génère des performances. Encore faut-il pour obtenir des résultats et se réaliser pleinement, mettre tous les atouts de son côté, rechercher encore et toujours une plus grande efficacité. Dans la préparation comme dans l action. Pour ne pas subir le grand marché hyper concurrentiel où elles évoluent, les entreprises doivent sans cesse évaluer leurs capacités à s y confronter, et ainsi mieux en tirer profit. Assujetties aux réformes que l on sait, les privant d une partie de leurs ressources fiscales, subissant des prélèvements répétés sur leurs fonds de roulement, les CCI sont tout autant conscientes de cette nécessité d agir, pour continuer à accompagner au mieux le monde entrepreneurial. En Lorraine, elles relèvent le défi. Leur réorganisation l illustre. L ambition est des plus claires. Sans renier leur mission de service public, elles entendent encore mieux tirer parti de leurs compétences et de leurs expertises, nombreuses, diverses, et désormais mutualisées, en les mettant au service de la performance des entreprises, comme des opérateurs publics. Une nouvelle offre de produits et de services payants, proposés et mis en œuvre par de nouvelles équipes transdépartementales totalement dédiées au développement de l entreprise et du tissu économique local, qu elles connaissent bien, traduit cette volonté. Le choix de facturer ces interventions n est pas dicté, on l a compris, par le souci de générer des ressources supplémentaires, mais bien motivé par la volonté de continuer à offrir à prix coûtant, des interventions de haut niveau. Il est bien question de stimuler l indispensable performance qui, quel que soit le domaine d intervention, est seule capable de servir des projets conquérants. Les équipes de spécialistes sont sur le terrain. Des outils ont été développés dans ce sens, tel que CCI Map, favorisant des diagnostics stratégiques sans perte de temps et en ciblant au mieux les espaces de progression. Un autre maître-mot s inscrit dans ce projet porteur d avenir pour l économie régionale : c est bien ensemble, entreprises et CCI, que doit se concrétiser cette stratégie. Dans cet état d esprit, les CCI Lorraines, proches depuis toujours des entreprises, travailleront, comme elles l ont toujours fait, à en améliorer l environnement, développant en cela des partenariats avec les collectivités territoriales la Région, les départements, les intercommunalités, les communes. Là encore il s agit d œuvrer ensemble vers plus de performance. Ce dossier évoque les pistes susceptibles de faire justement rimer ce beau mot de performance avec confiance en soi, en ses qualités, en ses compétences et ses savoir-faire. 18 VOSGES ÉCONOMIQUES - JANVIER N 38

19 DOSSIER IDENTIFIEZ ET DÉPLOYEZ VOS LEVIERS DE PERFORMANCE CCI Map : Un diagnostic pour s'évaluer et progresser CCI Map permet d évaluer la compétitivité des entreprises et d ouvrir des espaces de performances, quel que soit le domaine d intervention. Le chef d entreprise participe pleinement à un diagnostic innovant, partie prenante de la nouvelle offre de services des CCI lorraines. est innovant. La démarche plutôt facile à vivre, car conviviale et économe en temps. L outil Elle est surtout susceptible de déboucher sur des actions concrètes pour améliorer les performances de l entreprise. Le CCI Map (Méthode d amélioration de la performance) a de quoi séduire. En moins de deux heures, sous la forme d une enquête ouverte avec le chef d entreprise, servie par un logiciel développé par la CCI de la Moselle et des questions pertinentes, un premier rendez-vous permet d établir un diagnostic. Environnement concurrentiel, produits, organisation, recrutement et formation, rapport à l environnement... : aucune thématique n est passée sous silence. De quoi permettre à tout chef d entreprise de 10 à 100 salariés opérant dans l industrie, les services, le BTP, de se situer par rapport à un référentiel des bonnes pratiques de PME performantes de son secteur, voire la situation qu il voudrait atteindre. Suite à cet échange des plus simples entre le chef d entreprise et un conseiller de la CCI, le logiciel traite en effet ces données consolidées, pour aboutir à un véritable diagnostic stratégique. Son intérêt est triple. Il valide d abord les scénarios de développement, tout en évaluant les contraintes du marché et en déterminant la maturité de l entreprise. De l aveu des usagers de CCI Map, les éléments d insuffisance comme les points forts de l entreprise sont ainsi mis en exergue favorisant l émergence d axes de stratégie à mettre en œuvre dans un objectif d amélioration de la performance, avec, pourquoi pas, l accompagnement de la CCI. L analyse de besoin que constitue ce diagnostic développé par des experts est en effet en capacité d établir un plan de progrès personnalisé, réponse aux besoins de performance qui découlent de CCI Map. Ce déploiement est organisé pour faciliter la maîtrise de processus clés. Cette fois il est question de faire un focus sur les espaces de performance. Au nombre d une dizaine, ils concernent aussi bien le dirigeant, la performance commerciale, l innovation, la logistique, la qualité, hygiène, sécurité, environnement (QHSE), les ressources humaines, le financement, le numérique, les partenaires... L idée majeure est d'actionner les leviers prioritaires pour développer sa compétitivité. Pour un plan de progrès personnalisé CCI Map : un diagnostic pour s'évaluer et progresser 1 Un diagnostic stratégique L analyse des contraintes qui s appliquent à l entreprise sur 9 axes : clients, concurrents, fournisseurs, nouveaux entrants, produits de substitution, réglementation, technologie, économie, socioculturel. L évaluation sur quatre niveaux des pratiques internes de l entreprise selon douze axes : marketing et développement des offres, innovation, commercial et communication, conception et études, achats et supply chain (chaîne logistique), production, RH-management, juridique, finances, tableaux de bord, système d information, qualitéhygiène-sécurité-environnement. Douze scénarios types permettent de positionner le choix de développement à trois ans de l entreprise. 2 L identification des pistes de progrès 3 La mise en œuvre d un plan de progrès personnalisé via l offre de prestations adaptées VOSGES ÉCONOMIQUES - JANVIER N 38 19

20 DOSSIER IDENTIFIEZ ET DÉPLOYEZ VOS LEVIERS DE PERFORMANCE Des équipes d experts L outil de diagnostic CCI Map participe à la nouvelle offre de services et de prestations proposée par les CCI de Lorraine. Une offre rendue possible par la mise en place d une nouvelle organisation misant sur la mutualisation de talents et l optimisation des ressources. Entièrement tournée vers l entreprise, la Direction régionale des services à l entreprise en est le moteur. Elle s appuie notamment sur une Direction du développement dont l équipe, en relation permanente avec les entrepreneurs, maîtrise CCI Map. L une de ses priorités est de promouvoir et développer, avec le soutien d un responsable marketing, cette nouvelle offre de services, et ainsi d œuvrer, en évaluant au mieux leur compétitivité, à l accroissement de la performance des entreprises lorraines. Servant cette même ambition, les chargés de mission spécialisés, experts dans leur domaine environnement, numérique, innovation, performance commerciale...) de la Direction de la performance et de la stratégie, organisés par espace de performance, conçoivent les prestations nécessaires à l accompagnement des entreprises. Permettant de travailler par filière, CCI Map est prioritairement déployé sur ces secteurs d activités : l aéronautique, l agriculture et l agroalimentaire, l art, le luxe et la création, l automobile, la chimie, l énergie et écoconstruction, la forêt, bois, ameublement, les matériaux, la mécanique, enfin la santé et les biotechnologies. Outre la Direction du développement et la Direction de la performance et de la stratégie déjà citées, le dispositif d appui aux entreprises qui relève de la Direction régionale des services à l entreprise, intègre la Direction des services création, international et financement public. Chargée des missions régaliennes des organismes consulaires, cette direction inclut le Centre de formalités des entreprises, service-clé pour maintenir le lien avec les entreprises et faire connaître les prestations de la CCI. Elle dispose d un service d accompagnement à l obtention de financements publics (montage et suivi de dossiers pour l entreprise) complété par CCI 02Bilan, un service de recherche de financement privé. La Direction des opérations collectives est, quant à elle, chargée des relations avec les collectivités territoriales et les filières professionnelles. Elle propose des programmes d action à la carte et sur mesure, en lien avec les trois autres directions, Une démarche progressive Porte d entrée privilégiée de la mission publique des CCI, CCI Map permet aux collaborateurs de la Direction du développement d identifier avec méthode et précision, les besoins d une entreprise. Un suivi à plusieurs niveaux Au-delà de cette première étape de sensibilisation, un suivi à plusieurs niveaux est possible. L action de sensibilisation relevant du service public, est en ce sens gratuite. Suit une démarche d accompagnement dont la montée en compétences s inscrit dans le cadre de la professionnalisation. Enfin la CCI propose des prestations, sous la forme d un accompagnement plus lourd, et d'une offre de produits et services payants. Un outil reconnu Eu égard à ses performances, l outil CCI Map a d ores et déjà séduit d autres CCI en France telles que les CCIR Alsace et CCIR Franche-Comté dans le cadre de leur programme commun d accompagnement de la filière automobile. Les CCIR d Auvergne et de Bourgogne ont fait de même, confirmant les qualités intrinsèques de l outil : efficacité, expertise et innovation. 20 VOSGES ÉCONOMIQUES - JANVIER N 38

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