n 20 le mag de son programme de fi délisation choisit Aquitem pour la gestion GROUPE AQUITEM TOOLTIME ZEFID BY AQUITEM ALIÉNOR.NET P.

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1 le mag Publication d informations commerciales n 20 GROUPE AQUITEM choisit Aquitem pour la gestion de son programme de fi délisation ACTUALITÉS : Nouveau look pour le blog du Groupe Aquitem TOOLTIME P. 3 POINT SOCIAL : Le congé paternité P. 4 ZEFID BY AQUITEM NOUVEAU PROGRAMME : Les magasins Genviève Lethu lancent leur programme de fi délité. P. 9 ALIÉNOR.NET DOSSIER : La mobilité à portée de main! P Groupe aquitem -

2 le mag Photo TIMARA édito Agnès Passault, Présidente 3 GROUPE AQUITEM ACTUALITÉS : Nouveau look pour le blog Nouvelle prise en charge de vos appels Hotline Aliénor.net Ce début d année est riche en actualités pour Aquitem et Aliénor.net De nouveaux programmes de fi délité ont démarré pour de nouveaux clients d Aquitem : Geneviève LETHU a confi é à AQUITEM la gestion complète de son nouveau programme, CLÉOR, avec 60 bijouteries, a démarré un nouveau programme géré par AQUITEM. La deuxième édition de l Observatoire de la fi délité, en partenariat avec l IAE de bordeaux, a mis en avant l intérêt croissant des consommateurs et des enseignes pour les programmes de fi délisation. Les informations recueillies pour le baromètre de la fi délisation ont d ailleurs été à l origine de nombreux débats le 11 mars lors de la présentation des résultats. Les grandes tendances de ce début d année accentuent également l intérêt croissant des clients d Aquitem et Aliénor.net pour la mobilité. STYLECO lance son application mobile, disponible sur IPhone et Androïd et réservée aux porteurs de carte de fi délité. Cette application vient dans le prolongement de l animation des porteurs de carte, puisqu elle leur permet de recevoir des promotions ciblées, directement sur leur mobile. Les sites mobiles trouvent également pleinement leur place, véritables déclinaisons des sites web de nos clients, ils permettent de toucher les internautes en mobilité, en utilisant les mêmes contenus et le même back-offi ce que le site web Notons par exemple le lancement de celui de la mairie d Anglet ou de l Hôtel Bayonne EtcheOna, récemment mis en ligne TOOLTIME POINT SOCIAL : Le congé paternité ACTUALITÉ : Retrouvez-nous à Sage Expo le 19 mai 2011 NOUVELLE SIGNATURE : L Institut Technique de Formation en Hauteur PASTEL / PROSHOP NOUVELLE SIGNATURE PASTEL : Pastel se développe au Magreb INTERVIEW : Rider Family ZEFID BY AQUITEM L OBSERVATOIRE DE LA FIDÉLITÉ : La conférence du 11 mars 2011 NOUVEAU PROGRAMME : Les magasins Geneviève Lethu lancent leur programme de fi délité ALIÉNOR.NET INNOVATION : La mobilité à portée de main ZOOM MÉTIER : Aliénor.net se pare d une nouvelle salle serveur DERNIÈRES RÉALISATIONS : Airaq, la Marie de Cadaujac, Borie Manoux et le Guide musical INTERVIEW : SAREF & RASOIR SERVICE Plus que jamais les technologies se rencontrent, Le marketing devient le e-marketing, les sites web deviennent mobiles, la segmentation descend sur les smartphones... Bientôt 25 ans après sa création, les «IT» et «M» qui sont à l origine du nom d AquITeM sont toujours d actualité. Vous souhaitez nous donner vos commentaires, être le prochain interviewé, n hésitez pas à nous contacter par mail : lemag@aquitem.fr Publication d informations commerciales gratuite destinée aux partenaires du Groupe Aquitem Directrice de la publication : Agnès Passault Création graphique et mise en page : Emilie Mathy Impression : Mécapli Rédacteurs : Gabriel Ansel, Alexia Barral, Marie Laure Brachet,Xavier Devylder, Michèle Dupeyron, Pierre Guigue, Agnès Passault, Christian Rocuet, etc. Crédits photos : FOTOLIA Le Groupe Aquitem 375 avenue de Tivoli Le Bouscat Standard Aquitem : Standard Aliénor.net :

3 Actualités Nouveau look pour le blog... En ce printemps, le blog du Groupe Aquitem fait peau neuve, avec un tout nouveau graphisme. Ce blog vous propose une autre vision d Aquitem et d Aliénor.net. Le ton des billets est plus léger et même parfois complètement décalé! Vous sourirez à coup sûr mais vous pourrez également vous tenir informé(e) de toutes les dernières tendances ou technologies, en matière de fi délisation clientèle, marketing, web marketing, distribution, ressources humaines Vous pouvez nous laisser vos commentaires ou votre avis afin de le faire partager à tous. Alors on vous attend sur Afin de vous apporter un service toujours de meilleure qualité, Aliénor.net a mis en place une nouvelle prise en charge de vos appels de HotLine. Vos appels seront désormais gérés par Christopher, Mikaël ou Nessim, qui traiteront vos demandes. Pour vos questions les plus complexes, ils pourront bien sûr toujours vous aiguiller sur notre équipe d Ingénieurs du Centre Serveur. Soyez rassurés tous ces interlocuteurs sont basés dans nos locaux et assureront la prise en charge optimale de vos demandes. Pour joindre votre hotline rien ne change : Du lundi au vendredi de 08h30 à 19h00 sans interruption, nos techniciens restent toujours à votre écoute pour répondre à vos questions : Par téléphone au ou encore par mail : support@alienor.net Pour toute autre demande, n hésitez pas à appeler notre standard au Les actualités du Groupe Aquitem 3

4 Point social TOOLTIME LE CONGÉ PATERNITÉ Le congé de paternité TOOLTIME Tous les salariés ont droit au congé de paternité, quels que soient leur contrat de travail (CDD, CDI, temps plein ou partiel) et leur ancienneté. Le congé de paternité a une durée de 11 jours calendaires consécutifs au maximum, portée à 18 jours en cas de naissances multiples. Il est non fractionnable. Il peut succéder au congé de naissance de 3 jours qui lui, doit être pris en suivant la naissance du bébé. Le salarié doit impérativement faire par écrit à son employeur sa demande de congé de paternité et cela au moins 1 mois avant la date prévue de son absence. Il peut envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception ou la remettre en main propre à son employeur contre une décharge. Ce courrier devra préciser la date de son départ ainsi que la durée de son absence. Le congé paternité doit impérativement être pris dans les 4 mois suivant la naissance du bébé si le salarié souhaite bénéfi cier d une indemnisation par la Sécurité Sociale. Durant son congé, le salarié bénéfi cie d une indemnité journalière versée par la CPAM qui correspond au salaire journalier de base. Son montant minimum est de 8,72 euros. Elle est calculée sur la moyenne des salaires des 3 derniers mois travaillés précédant le congé. Elle ne peut pas excéder le plafond mensuel de la Sécurité Sociale à savoir 77,79 euros dans tous les départements hormis celui de l Alsace / Moselle où elle est de 76,20 euros. Si l ensemble de ces conditions sont respectées, l employeur ne peut refuser ce congé. Rendez-vous Tooltime L Equipe TOOLTIME a donné rendez-vous à tous ses revendeurs le 19 mai 2011 sur le salon SAGE EXPO au CNIT Paris le Défense. NOUVELLE SIGNATURE L Institut Technique de Formation en Hauteur (ITFH) est un organisme qui propose au sein de ses deux centres de formation des sessions «indoor» sur le thème de la sécurité du travail en hauteur. L ITFH vient de choisir le logiciel TOOLTIME et le module TOOLTIME.NET pour les demandes d absences. Il a également opté pour des pointeuses avec des badges Mifare sans contact. La récupération des pointages peut s effectuer soit par le réseau de l entreprise ou par le biais d une clé USB. 4 Tooltime - Le congé paternité

5 le logiciel de gestion des parfumeries FIDÉLISER & DÉVELOPPER LA CLIENTÈLE AVEC PASTEL Gestion des stocks Analyse des ventes Connaissance et relation clients Encaissement facile UN SERVICE CLIENT À VOTRE ÉCOUTE SUIVI DES CONTRATS D ACHAT SPÉCIFIQUES À LA PROFESSION. Parfumerie Cosmétiques Maquillage Institut NOUVELLE SIGNATURE PASTEL se développe au Maghreb Pastel déjà présent en TUNISIE et au MAROC se développe en équipant la chaine de parfumerie Secret de Beauté dont le siège est à Casablanca. Cette enseigne marocaine est présente dans toutes les grandes villes, Marrakech, Rabat, Fès, Meknès, Tanger, Agadir ou encore Mohammedia. Nouvelles signatures - Pastel 5

6 Interview proshop INTERVIEW Interview RIDER FAMILY BOARDSHOP Rencontre avec Eric PACE, Co-gérant de l enseigne RIDER FAMILY Pouvez-vous nous présenter votre société et nous décrire votre activité? Nous sommes spécialisés dans la vente de matériel de sport et plus spécialement les sports de glisse : ski, surf des neiges, surf d eau, skate et kitesurf. Nous proposons également les vêtements qui s y rattachent dans les plus grandes marques du marché. La Société existe depuis 1996 avec un premier point de vente sur la région marseillaise dans la zone de Plan de Campagne entre Aix et Marseille. Ensuite en 2000 nous avons ouvert une seconde boutique au sud de Marseille, en bord de mer. En 2005 tout s est accéléré avec une ouverture à Nîmes, une autre à Sausset-les-Pins et la reprise d un magasin à Toulouse. Simultanément notre site Internet a été mis en ligne proposant l intégralité de notre offre magasin. Puis, en 2009 nous avons souhaité constituer notre propre réseau de franchise et un de nos magasins de Marseille est devenu franchisé. Pour quelles raisons avez-vous souhaité développer un site Internet? Premièrement, je suis convaincu que la part du commerce réalisée via Internet est non négligeable et même incontournable. Pour moi, la vente en ligne représente un véritable relais de croissance que nous ne pouvions ignorer et qui nous permettait d ouvrir des points de vente supplémentaires. Alors non seulement nous avons lancé notre site e-commerce, mais nous avons également créé des passerelles de vente en proposant nos articles sur ebay, PriceMinister, Pixmania Ensuite, notre approche Internet nous permet d être présents là où nous n avons pas de boutiques et d élargir ainsi notre clientèle. Il faut savoir que notre offre est très complète et considérable, nous positionnant parmi les premiers acteurs de ce secteur d activité. Notre ultra spécialisation apporte une réponse à des demandes très spécifi ques de pratiquants de sport qui ne trouvaient pas d échos dans la distribution traditionnelle. Il a été facile pour nous de se servir de ce savoir-faire pour la mise en place de notre site web. Pour fi nir, notre site Internet nous permet d augmenter notre notoriété. J ai lu récemment une étude sur le e-commerce qui précisait qu aujourd hui il est était tout aussi important pour les grandes marques d être présents sur Google qu à la télévision sur des publicités télé! Quelles différences faites-vous entre vente traditionnelle et vente en ligne? Je ne fais pas trop de différence. Seulement je constate qu aujourd hui les clients viennent chercher en ligne ce qu ils ne trouvent pas à proximité de chez eux : des produits rarement référencés car très techniques ou des produits à des prix les plus bas possibles. Pour nous, l offre du site est absolument identique à celle des points de vente. Les prix sont les mêmes. Cela nous permet d avoir un catalogue en ligne qui permet à nos clients boutique de voir les modèles et les tailles que nous proposons. 6 Interview PROSHOP - Rider Family

7 Votre site Internet concurrence-t-il votre activité en boutique? Certes, certaines ventes se font à moins de 20 km d un de nos points de vente. Mais pour moi la réelle concurrence de nos boutiques se situe dans l activité Internet dans sa globalité. Si vous n êtes pas présent sur le Web vous subirez de toute façon cette concurrence et vous perdrez des parts de marché. Alors aujourd hui il faut occuper tous les terrains. D autre part, notre offre est assez haut de gamme et très spécialisée et nos clients attendent du service et du conseil. De plus quand vous achetez un blouson plusieurs centaines d euros, vous êtes content de pouvoir l essayer! Pour conclure il est évident que notre site Internet nous a permis d augmenter notre chiffre d affaires global. Avez-vous établi un lien entre la gestion des stocks de vos boutiques physiques et votre site de vente en ligne? Comment cela se passe-t-il? Avec PROSHOP nous avons centralisé la gestion des stocks de nos 5 points de vente et de notre site web. Cela nous permet de connaître en temps réel les articles disponibles. La mise en place de ce mode de gestion a pris un peu de temps, mais je suis très satisfait du travail effectué par l Equipe PROSHOP. Notre problématique était pourtant complexe : PROSHOP a été installé sur un serveur reliant l ensemble de nos points de vente et de notre site de vente en ligne. Aujourd hui cela se passe très bien. Vos boutiques se situent dans des départements très concurrentiels (Bouches du Rhône et Gard). Comment faites-vous pour vous démarquer? Nous sommes meilleurs que les autres!!! Sans plaisanter, nous sommes présents sur ce marché depuis des années, notre notoriété est établie. En plus grâce à notre offre très complète nous sommes les seuls à pouvoir répondre à certaines attentes de nos clients. Pour fi nir nous accordons des budgets importants à notre communication. Nous sommes présents sur des supports spécialisés, sur le web, nous faisons des campagnes radio Nous avons également investi dans des outils qui nous permettent de fi déliser nos clients, par le biais par exemple de SMS et de newsletters. Nous animons nos ventes. Et cela fonctionne très bien! Propos d Eric PACE. «Avec PROSHOP nous avons centralisé la gestion des stocks de nos 5 points de vente et de notre site web. Cela nous permet de connaître en temps réel les articles disponibles. Interview PROSHOP - Rider Family 7

8 Actualités L OBSERVATOIRE DE LA FIDÉLITÉ - 2 ÈME ÉDITION L Observatoire de la fidélité et de la fi délisation clientèle 2 ème édition La 2ème édition de l Observatoire de la fi délité qui s est tenu le 11 mars 2011 à Bordeaux a de nouveau démontré le vif intérêt que présente cette thématique. Une cinquantaine de grandes enseignes nationales étaient représentées ainsi que des étudiants et Universitaires de l IAE de Bordeaux et du Pôle Gestion. Le Professeur Jean François TRINQUECOSTE, Professeur des universités, Directeur du Master 2 Marketing, Directeur de l Equipe de recherche en Marketing de l IRGO a présenté les annales, qui reprennent et synthétisent les travaux de recherche publiés l année précédente, et les faits d actualité marquants de l année. Notons par exemple : La dimension d amour et d attachement dans les relations avec les clients fi dèles La dimension transactionnelle et la dimension relationnelle des programmes de fi délité Les nouvelles technologies dans les programmes de fi délité 60% 40% 20% 0% moins de 3 entre 3 et 10p lus de 10 Baromètre de la fidélité : Combien de carte de fidélité possédez-vous? Génération Y Génération X Baby boomers 64 ans et plus La présentation de la 2 édition du «baromètre de la fi délité» a suscité de nombreux échanges avec la salle : Catherine VIOT, Maître de conférences, Responsable pédagogique du Master Marketing, a présenté avec les étudiants du MASTER 2 Marketing de l IAE de Bordeaux, le baromètre de la fi délité Ce baromètre, réalisé pour la 2 année vise à connaître les attitudes des consommateurs à l égard des cartes de fi délité. Les débats se sont portés sur l acceptation des nouveaux supports de communication ( ing ou réseaux sociaux notamment) selon l âge. Les attentes des consommateurs à l égard des promesses des programmes de fi - délité ont également suscité des échanges et réactions très nombreux. Agnès et Philippe PASSAULT, Présidente et Directeur Général d Aquitem, ont pu compléter ces échanges au travers de leur expérience dans l accompagnement et la gestion de nombreux programmes de fi délisation pour des grandes enseignes depuis une quinzaine d année. Deux témoins apportaient leurs réactions à chaud et leurs témoignages à chacun des thèmes abordés : Monsieur Edmond KASSAPIAN, Président Directeur Général Geneviève Lethu qui a récemment lancé un nouveau programme sur l ensemble de ses points de vente, et Hervé HUSTET, Directeur réseau Euralis Magasins Point Vert Aquitaine qui a pu témoigner sur son expérience d environ une année d un nouveau programme. Les débats entre professionnels, universitaires et étudiants ont été très riches. Cette présentation a donné lieu à la remise du rapport détaillé de l Observatoire de la fi délité récapitulant les articles analysés dans l année. L Observatoire de la fi délité et le Baromètre de la fi délité sont nés de la collaboration d une entreprise spécialisée d une part et de l IAE de Bordeaux. L analyse des travaux de recherche et des faits d actualité donne lieu chaque année à la publication du Rapport de l Observatoire. Le Baromètre de la fi délité, réalisé pour la 2 année, donne lieu à la présentation d une étude réalisée à partir d un questionnaire auprès de porteurs de carte de fi délité. UNE SYNTHÈSE DE LA PRÉSENTATION EST ÉGALEMENT DISPONIBLE SUR : 8 Zefi d by Aquitem - L observatoire de la fi délité

9 NOUVEAU PROGRAMME Nouveau programme de fi délisation Geneviève Lethu choisit Aquitem pour la gestion de son programme de fi délisation Fort de 40 ans d expérience et d un réseau de 110 magasins à travers le monde, Geneviève Lethu a su s imposer dans le secteur d activité de l équipement de la maison et a su gagner sa renommée grâce à ses idées novatrices et des collections toujours tendance, renouvelées deux fois par an. Photo extraite de la collection 2011 Geneviève Lethu Cette enseigne de renommée internationale s était déjà dotée d un programme de fi délisation, qui n avait pas remporté l adhésion escomptée auprès de ses clients. Aquitem a relevé le défi et début novembre, la nouvelle carte de fi délité a été déployée dans 70 points de vente. Une carte très qualitative, «la carte blanche à toutes mes envies», qui joue sur la brillance sans être clinquante, un formulaire accrocheur, des chèques de fi délité qualitatifs, des mailings colorés sont les vecteurs de cette nouvelle communication. L ancienne base de données n est pas pour autant mise au rebus et sert au recrutement de clients sur la nouvelle base de données. Peu à peu ces derniers adhèrent au nouveau programme et profi tent très vite des avantages qu il leur accorde : 1 euro = 1 point et dès 100 points, un chèque de fi délité de 5 est envoyé au domicile des clients. L adhésion est gratuite et 30 points de bienvenue sont offerts à l ouverture. Les résultats ne se sont pas fait attendre : dès le premier mailing de recrutement, les adhésions se sont multipliées et l opération promotionnelle liée a enregistré de meilleurs scores qu auparavant! Les magasins sont d ores et déjà très satisfaits du programme et bénéficient d un accompagnement personnalisé, que ce soit pour répondre à leurs questions techniques ou pour les conseiller sur le montage d opérations marketing spécifi ques. Ainsi, Aquitem a également assisté Geneviève Lethu dans la mise en place d un plan d animations annuel qui permet de solliciter l ensemble de la base de données aux 4 moments forts de l année : fête des mères, nouvelles collections, Noël. D autre part, via le requêteur et le module de Gestion de campagnes ZeFid, chaque magasin peut enfin communiquer avec ses clients de manière totalement autonome et en fonction de l actualité qui lui est propre : déménagement, anniversaire du magasin mais aussi : contrer un concurrent, animer son point de vente en période creuse, inviter ses meilleurs clients à des ventes privées ou à découvrir des exclusivités Grâce à la motivation du réseau Geneviève Lethu et à l essor insuffl é par ce nouveau programme, un schéma de segmentation très affi né pourra être établi dès les prochains mois et sera à l origine d opérations plus efficaces encore, ciblées en fonction des comportements réels de consommation de chaque typologie de client. Geneviève Lethu choisit Aquitem pour la gestion de son programme de fi délisation 9

10 Innovation LA MOBILITÉ La mobilité à portée de main! Nous vous proposons de découvrir le monde de la mobilité en répondant à 5 questions : Si vous aviez une version mobile de votre site Internet? Il intègre toutes les exigences techniques du Web Mobile : résolution adaptée images optimisées design compatible Il permet une navigation Internet fluide et adaptée aux besoins très spécifi ques des mobinautes. Cela vous permettra d utiliser les mêmes informations que votre site (actualités, agenda, promotions...) et vous évitera une double saisie. Il se mettra automatiquement à jour depuis votre site Internet. La Mairie d Anglet a choisi de décliner le module «Agenda» de son site Internet en version mobile. L hôtel Bayonne Etche-Ona a décliné deux modules de son site Internet : «Les événements», «Découvrir nos séjours» et un plan Google Maps. Si vous aviez votre application iphone ou Androïd? Ce programme intégré propose à vos clients mobinautes une expérience de navigation optimisée en tirant parti de la puissance d intégration des différents modules de l iphone pour offrir des outils vraiment utiles et pertinents. L enseigne Styleco vient de sortir son application Iphone dédiée à ses clients fi délisés. Ainsi ils peuvent consulter leur compte, leurs points, profi ter des actualités et promotions et grâce à la géolocalisation trouver le magasin le plus proche. 10 Aliénor.net - La mobilité à portée de main!

11 L ÉQUIPE Zoom service La mobilité en France en quelques chiff res : 25 % 1 téléphone sur 4 est un smartphone (48% de progression par an) des internautes surfent via leur mobile (14% en 2009) 58 % des mobinautes se connectent quotidiennement 13 % Blackberry 5,4 millions sont des mobinautes Part de marché des OS 30 % 27 % Androïd iphone Quelle est la diff érence entre une Application et une Web application? Application : Une application est avant tout un programme dédié au système d exploitation de votre téléphone (tout comme un logiciel dédié Windows ou Mac). Web application : C est une version allégée d un site existant ou réinterprétation complète de votre site dans une interface optimisée et adaptée au téléphone, voire un site mobile à part entière. Quelle que soit la solution que vous allez adopter, il est primordial de soigner l ergonomie. Il est également important de noter que le choix de la technologie retenue ne conditionnera pas la qualité de l affichage. N oubliez pas qu au travers de ces médias vous véhiculez l image de marque de votre Société. Quels sont les points forts et points faibles d une application et d une web application? APPLICATION les point forts L affichage de l application est rapide car elle utilise les fonctionnalités natives du téléphone. Elle est utilisable dans toutes les situations, car elle permet de conserver durablement les données sur le téléphone, même hors connexion. Elle propose une interactivité plus poussée et des fonctionnalités plus étendues en tournant en tâche de fond. Elle est disponible dans les «stores» augmentant ainsi votre visibilité auprès des mobinautes. Vous pouvez «pousser» différentes notifications afin d informer vos contacts (Push). les point faibles Il faudra prévoir un développement et une ergonomie différents pour tous les types d OS (Iphone, Android...) qui possèdent tous leurs propres spécificités. Les mises à jour, évolutions de l Os du téléphone et corrections nécessiteront que les mobinautes téléchargent à nouveau votre application et ce à chaque fois que nécessaire. «Pourquoi choisir Aliénor.net pour votre version mobile? WEB APPLICATION les point forts Les mises à jour seront totalement transparentes pour le mobinaute. La web application sera compatible sur l ensemble des smartphones. Elle sera référencée dans les moteurs de recherche. les point faibles Pour le mobinaute les temps de chargement peuvent être plus lents et dépendent du volume de données à transférer et du type de connexion web. La web application nécessite pour fonctionner une connexion GSM / Wifi. En l état de l avancée technologique actuelle, la web application ne permet pas d accéder à certaines fonctionnalités du téléphone, comme la vidéo par exemple. La mobilité doit venir compléter votre communication et les outils déjà disponibles sur votre site web. En choisissant Aliénor.net vous vous assurez de la parfaite intégration graphique mais aussi de l utilisation des même données que votre site web (contenus et base de données clients). Votre communication est cohérente et se fait sans double saisie. La mobilité à portée de main - Aliénor.net 11

12 Zoom métier ZOOM MÉTIER Aliénor.net se pare d une nouvelle salle serveur LE SAVIEZ-VOUS? Aliénor.net est leader en Aquitaine de l hébergement de sites web et d infrastructures à valeur ajoutée. Pour faire face à la forte croissance de ses besoins d hébergement, Aliénor.net a agrandi ses installations techniques et a construit une salle serveurs supplémentaire qui est opérationnelle depuis le début de cette année. D une capacité de 250 serveurs, cette nouvelle installation vient compléter les deux salles déjà existantes. Aujourd hui, avec une bande passante de 2 x 1 Gbps, Aliénor.net héberge plus de sites Internet sur plus de 600 serveurs sous Linux, Windows, Apache, Tomcat en intégrant les meilleures pratiques du «Green IT» qui offre une effi cience énergétique optimale. LES OFFRES HÉBERGEMENT Aliénor.net propose tous les services d hébergement et sait adresser une offre spécialement adaptée au besoin des entreprises (sécurité des données, disponibilité du site) : 3 types d hébergement possibles : serveur mutualisé, serveur virtualisé, serveur dédié spécifique sur tout type d environnement (Linux, Microsoft, webdev, etc.), Hébergement Internet, vidéo, applicatifs, La gestion de comptes mails personnalisés avec accès Webmail permettant de consulter ses mails à partir de tout ordinateur, L hébergement de messagerie collaborative, La sauvegarde journalière des données, Les statistiques journalières de consultation du site Web, La gestion et expertise en nom de domaine, La sécurité des sites (https, SSL, VPN, etc.). 12 Aliénor.net - Une nouvelle salle serveur «Premier hébergeur professionnel en Aquitaine avec plus de sites hébergés parmi lesquels : Conseil Régional d Aquitaine, Era Immobilier, Opéra de Bordeaux, Le Manège à Bijoux...

13 Dernières réalisations qassofr Informations sur l indice Atmo et sur la pollution générale L EQUIPE Une équipe de 5 personnes assure la supervision des services et l assistance téléphonique de 8H30 à 19H00 du lundi au vendredi inclus. Cette équipe est complétée par 3 techniciens qui assurent la hotline et le traitement des appels niveau 1. Le service de supervision de l intégralité des 3 salles serveurs est assuré par une astreinte sur incident 24h/24h 7j/7j. Pour répondre aux exigences de ses clients, l équipe d Aliénor.net construit sur mesure des architectures d hébergement dédiées ou met en place un Plan de Continuité d Activité. Elle conçoit également des infrastructures spécifi ques : Cloud computing, virtualisation, PRA/PCA, Load Balancing, Cluster, réplications de baies SAS... Le site Internet de la mairie de Cadaujac Producteur de grands vins de Bordeaux com Le guide musical, la revue de presse des chroniques d albums Aliénor.net Dernières - Le point réalisations de vue de chacun... - Aliénor.net 13 13

14 Interview E-COMMERCE Interview RASOIR SERVICE / SAREF Rencontre avec Ingrid Fontès, Directrice Générale de Saref Pouvez-vous nous présenter votre société et nous décrire votre activité? SAREF est un grossiste en petit électroménager spécialisé dans la famille hygiène/beauté et plus particulièrement dans le rasoir électrique et la tondeuse. Nous sommes aujourd hui le plus gros grossiste français en rasoirs électriques. Vous l aurez compris nous nous adressons exclusivement à des professionnels ou des revendeurs traditionnels. La distribution des produits se fait exclusivement par notre site développé par Aliénor.net en mars RASOIR SERVICE est une enseigne sur le même secteur d activité, pour les particuliers, qui regroupe plusieurs magasins à Paris, Lyon et Bordeaux. Nous prévoyons de nouvelles ouvertures très prochainement. Nous sommes également présents sur Internet, où nous proposons un site de vente en ligne. Ce site a également été développé par Aliénor.net en octobre Après avoir lancé un premier site web réservé aux professionnels, comment s est imposé le projet RASOIR SERVICE? Ce second projet est venu tout naturellement afin de compléter l offre de nos magasins. Ce site Internet nous permettait d assurer une présence nationale non couverte encore. Nous avons ainsi pu faire connaître notre offre au plus grand nombre. «... la vente en ligne a généré du trafi c supplémentaire en magasin. Le bilan est donc très positif. 14 Interview SAREF & RASOIR SERVICE - Aliénor.net

15 INTERVIEW Interview L existence de vos boutiques vous a-telle aidé dans la mise en place de votre projet? Nous nous sommes appuyés sur notre savoir-faire boutique, mais encore d avantage sur SAREF. En effet, nous avons retravaillé les documentations et les fiches techniques très complètes disponibles sur le site Internet de SAREF afin de les adapter au grand public. Cela nous a procuré une image de spécialiste certainement le plus pointu de France. Pensez-vous qu il soit plus facile de créer une boutique en ligne par rapport à un magasin physique? Les deux ne sont pas évidents et les contraintes restent très différentes. Il ne s agit pas du même métier, même si l objectif final reste identique. De plus, la vente en ligne nécessitait un savoir-faire que nous ne possédions pas mais que nous sommes en train d acquérir. Quelles différences faites-vous entre vente traditionnelle et vente en ligne? Sur le Web, il est extrêmement difficile de dériver la vente contrairement à un face à face client/vendeur dans une boutique. En proposant d autres produits similaires ou complémentaires nous arrivons à atténuer cet effet, mais cela reste tout de même assez difficile. Il ne faut pas oublier également que les internautes recherchent le plus souvent le prix le plus bas. Les deux projets SAREF et RASOIR SERVICE ont-ils nécessité le même investissement de temps? Quelles différences faites-vous entre eux? SAREF nous a certainement demandé plus de temps, car c était notre premier projet. Comme je l ai évoqué précédemment, SA- REF nous a permis d avancer plus rapidement sur les contenus (fiches techniques produit) sur le site RASOIR SERVICE. De plus, SAREF a nécessité des développements importants par rapport à l adaptation de notre système de gestion. RASOIR SERVICE était un site techniquement plus simple. Pour conclure, nous sommes très satisfaits des résultats obtenus avec ce dernier site. Il véhicule une image moderne et de spécialiste. Les ventes sont en forte progression et nous cherchons en permanence de nouvelles solutions de boost supplémentaire. De plus, il faut signaler que la vente en ligne a généré du trafic supplémentaire en magasin. Le bilan est donc très positif. «Ce site Internet nous permettait d assurer une présence nationale. SAREF - Le spécialiste du petit électroménager pour les professionnels Rasoir service - Vente en ligne et spécialiste du rasage Interview SAREF & RASOIR SERVICE - Aliénor.net 15

16 ZeFid ' family! e la famille s gne l enssei ère valeur de de l en Les STARS sont la 1 Carole, C MÈRE ESS LES ÈLE FIDDÈL s e pensé omp reco nt être recom ND-P le GRA la famille Les fidèles doivent FIDÈLES la GRAND-MÈRE Henriette et Denis, les fidèles grands-parents! ts la famille Dorman être réveillés ts ne demandent qu à être recompensés Les Dorman s Tous les mois, le des point Mon chèque de fidélité est toujours e. fidélité je cumu à ma femm une bonne occasio un bouquet nouvelle crème de n d essayer une soins. lla MÈRE ÈR ÈRE la n pour découvrir Hop, une invitatio nouvelle collection la vée en soirée pri de chaussures! la famille Les fidèles doive la famille =DSSHXUVce la famille! Les nouveaux, /HV ]DSSHXUV à séduire en permanen la FILLE le PÈRE pas allé je n y suis une offre C est vrai que mais avec récemment, oi pas? comme ça, pourqu c est te reçue par Une offre découver j y file samedi sur un nouveau parfum, sans hésitation! Alex, le petit dernier Marina, Olivier, papa véritable zappeuse, et toujours toujours prête dans la lune! à se faire plaisir! Comme chaque samedi après-midi, Carole s'apprête en bonne fée du logis à redonner un coup de propre à son petit intérieur seulement voilà! encore une fois, dans cette maison tout le monde vit sans penser à celle qui va devoir ranger, nettoyer, briquer, astiquer, laver, repasser De vrais ingrats! Et allez, le repassage pour les enfants! Voilà ils m' ont encore laissé tout le ménage à faire! Et Olivier qui ne sait toujours pas se servir du lave-vaisselle! Puis l'argenterie de Mamie! Oh! mais une invitation pour une soirée privée pour découvrir la nouvelle collection! Au moins il y a quelqu'un qui pense à moi!!! Allez, j'ai bien mérité de m'occuper un peu de moi Direction le centre ville mmmm ce soleil! Vraiment pas un temps à faire le ménage! noitvairtp ievérniois eé Au tour du bureau ssion Parfois, j'ai même l'impre d'être une star! Bonjour et bienvenue Madame.. Ravie de vous revoir! Votre café Madame. Elles sont arrivées ce matin! Voilà, ici au moins, on est aux petits soins avec moi! les CINQ Familllaefsid de Vos clients ts Quand elle aime, elle dépense sans compter com mpt pteer et elle adore que l on lui rende la politesse. Elle veut qu on pense à elle au sens propre comme au figuré : avantages, privilèges, exclusivités... doivent être monnaie courante dans son univers. La star est le «client roi» par excellence. Un oiseau rare, qu il convient d écouter, quand elle le décide... Le client Star est la première valeur de votre enseigne! Premier objectif : l identifier et lui montrer votre reconnaissance puis savoir, tout au long de l année, le maintenir sur son piédestal. Nous vous proposons de découvrir à chaque nouveau Mag Aquitem les familles Zefid : Stars, Fidèles, Nouveaux, Dormants et Zappeurs. Dans une BD sympathique découvrez leurs comportements d achat et les actions à mener pour entretenir ou réveiller les liens qui les unissent avec l enseigne. La segmentation comportementale a toujours été privilégiée par Aquitem, s appuyant sur l analyse des données collectées, plus fiable que le déclaratif. Les statisticiens apportent leur expertise pour affiner cette vision et la rendre opérationnelle. Puis le service Marketing propose sa vision créative et son expérience afin de déployer tout un panel d opérations extrêmement ciblées et par conséquent totalement efficientes. Bonne lecture 16 Le groupe AQUITEM