MANUEL QUALITE Version 8 Page 1 / 10 MANUEL QUALITE 15/05/08

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Josiane St-Louis
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1 Page 1 / 10 MANUEL QUALITE Date d application Visa Approbation 15/05/08

2 Page 2 / OBJET ET DOMAINE D APPLICATION Ce manuel qualité décrit les dispositions prises par l IUT de Marseille pour manager la qualité de la conception, l organisation et la réalisation de prestations de formations professionnelles diplomantes. Il s applique aux formations suivantes: - LP Réseaux Sans Fil et haut débit (FI, FC, FIA) : LP RSF - DUT Génie Electrique et Informatique Industrielle (FC, FIA) : DUT GEII - DUT Chimie Option Productique Chimique (FC, FIA) : DUT COP - LP Gestion et Contrôle des Procédés Chimiques (FI, FC, FIA) : LP GCPC - BTS Opticien Lunetier (FC) : BTS OL - LP Optique Professionnelle (FC) : LP OP - LP Electronique et Informatique Embarquée (FI, FC, FIA) : LP EIE - DUT Génie Thermique et Energie (FC) : DUT GTE - LP Marketing Relationnel et Négociation (FI, FC) : LP MRN - LP MAnagement FInancier et Comptable appliqué aux PME-PMI (FI, FC) : LP MAFICO 2. DOCUMENTS DE RÉFÉRENCE Norme ISO 9001 : PRESENTATION DE L IUT DE MARSEILLE L I.U.T. est une composante de l Université Paul Cézanne Aix-Marseille III. Il comprend 8 départements. Organigramme du périmètre de certification Conseil d administration RA Comité Pilotage Directeur Conseil de direction RQ RLI CMFC&A SFC&A Chef Dpt 1 Chef Dpt 2 Chef Dpt 3 MFC AF CFA Périmètre de certification

formations professionnelles diplomantes.

3 Page 3 / 10 Le comité de pilotage est composé des membres de la revue de direction (DIR, RA, CMFC&A, RQ, s périmètre, CD périmètre, RLI, AF), des s hors périmètre concernés et de la correspondante IUT VAE. Ce comité a pour fonction de piloter l ensemble des actions de formations continues et apprentissage. Ce comité se réunit à l initiative du directeur. 4. ENGAGEMENT DE LA DIRECTION, POLITIQUE ET OBJECTIFS QUALITE Après plus de 35 ans de succès, les IUT font toujours la preuve de leur dynamisme et de leur capacité à évoluer. La pluridisciplinarité, associant culture scientifique, culture technologique et culture générale, la composition très diversifiée de l équipe pédagogique et l encadrement poussé, sont les principaux atouts de notre établissement. Les huit départements de l IUT de Marseille accueillent chaque année 1600 étudiants en formation initiale. Certains d entre eux peuvent suivre la formation par la voie de l apprentissage. En outre, depuis 1973, de multiples actions de formation professionnelle continue ont été conduites en étroit partenariat avec les entreprises et les collectivités territoriales. Nous avons mis en place un système de management de la qualité en conformité à la norme ISO90001 afin de répondre aux besoins de nos clients et d obtenir leur satisfaction. Nos objectifs majeurs se déclinent suivant quatre axes : Améliorer la satisfaction des participants en faisant progresser leurs chances de réussite, Placer les Responsables d Action de Formation au cœur du système, Améliorer la promotion de nos formations par l intermédiaire du site WEB de l IUT, Maintenir et utiliser avec efficacité le système de management de l IUT. En tant que Directeur de l IUT, je m'engage personnellement à promouvoir cette orientation pour nous permettre d adapter et de développer notre offre de formation afin de mieux assurer notre mission de service public. Michel GAUCH, Directeur de l IUT de Marseille

ENGAGEMENT DE LA DIRECTION, POLITIQUE ET OBJECTIFS QUALITE Après plus de 35 ans de succès, les IUT font toujours la preuve de leur dynamisme et de leur capacité à évoluer.

4 MANUEL QUALITE Version 8 Page 4 / SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE Notre système de management de la qualité est basé sur des procédures et des formulaires d enregistrement. La boucle jointe schématise le système de management de la qualité. On distingue 3 familles de processuss : - Processuss métier - Processuss de management - Processuss support

sur des procédures et des formulaires d enregistrement.

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10 Page 10 / CORRELATION ENTRE LES PROCESSUS ISO 9001 Promotion Recrutement participants Relation entreprises Réalisation Suivi Post-Formation Amélioration Management Gestion Administrative et Financière des Formations Sélection et Evaluation des intervenants Gestion des Moyens pédagogiques 4.2 X 5.1 X 5.2 X 5.3 X 5.4 X 5.5 X 5.6 X 6.1 X X 6.2 X 6.3 X 6.4 X 7.1 X 7.2 X X X X 7.3 X X 7.4 X X 7.5 X X X 7.6 X 8.1 X 8.2 X 8.3 X 8.4 X X 8.5 X 7. PRINCIPALES ABREVIATIONS UTILISEES AF : Assistante de Formation BTS : Brevet de Technicien Supérieur CPN : Commission Pédagogique Nationale CMFC&A : Chargé de Mission Formation Continue et Apprentissage CFA : Centre de Formation des Apprentis CP : Comité de Pilotage DIR : Directeur DUT : Diplôme Universitaire Technologique FC : Formation Continue FIA : Formation Initiale par Apprentissage IUT : Institut Universitaire de Technologie LP : Licence professionnelle MFC : Mission Formation Continue de l université RA : Responsable Administratif : Responsable d Action de Formation RLI : Responsable Logistique Immobilière RQ : Responsable Qualité SFC&A : Service Formation Continue et Apprentissage

Formations Sélection et Evaluation des intervenants Gestion des Moyens pédagogiques 4.2 X 5.1 X 5.2 X 5.3 X 5.4 X 5.5 X 5.6 X 6.1 X X 6.2 X 6.3 X 6.4 X 7.1 X 7.2 X X X X 7.3 X X 7.4 X X 7.5 X X X 7.

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