Conditions générales de vente

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1 Conditions générales de vente CONDITIONS DE RESERVATION Cette offre s adresse à des personnes majeures de plus de 18 ans. PROCESS DE RESERVATION 1 - ENREGISTREZ votre réservation par téléphone au numéro indiqué sur la brochure, ou faites une demande de pré-réservation en ligne. Indiquez clairement vos noms et prénoms et dates de naissance, et ceux des personnes qui vous accompagnent. Nous vous demanderons votre adresse postale, une adresse et également un numéro de téléphone ou vous pouvez-être joignable (téléphone fixe domicile +téléphone portable) 2 - EFFECTUEZ votre paiement (voir paragraphe paiement) 3 - RECEVEZ vos documents Votre confirmation de réservation Après réception et encaissement de l acompte (ou du solde) de votre réservation, vous recevrez, au maximum sous 8 jours, votre confirmation de réservation/facture sur laquelle figureront les modalités et dates limites de paiement du solde accompagnée, si vous avez souscrit une assurance, du ou des contrat (s) d assurance que vous devrez conserver pour votre voyage/séjour. Vérifiez que celle-ci est conforme à votre demande : lieu de départ et de destination, dates de séjour, nom des participants, dates de naissance... En cas d erreur, téléphonez au numéro indiqué sur le document «confirmation de réservation/facture» et indiquez votre N de dossier afin que nous effectuions les modifications. Votre bon d échange Une fois le paiement du solde de votre séjour effectué, vous recevrez, au plus tard, 10 jours avant votre départ un bon d échange. Le bon d échange vous permet d obtenir, à votre arrivée, sur présentation, les prestations réservées. Ne l oubliez pas avant de partir! Il est accompagné d informations pratiques Si votre séjour comprend le transport, vous recevrez également au plus tard entre 8 et 4 jours avant le départ une convocation indiquant le lieu et les heures de rendez-vous. PAIEMENT Si vous réservez à plus de 35 jours de la date de départ Vous aurez le choix, de payer soit un acompte ou alors la totalité du montant du séjour réservé. Le montant de l acompte est calculé en fonction de la date d enregistrement de la réservation par rapport à la date de départ. Si vous réservez à moins de 35 jours (ou 5 semaines) de la date de départ Vous devez impérativement régler la totalité de votre séjour au moment de l enregistrement de la réservation. Le paiement ne peut être effectué que par carte, virement bancaire ou mandat cash. Attention : le règlement du solde de votre séjour (si ce dernier n a pas été réglé au moment de la réservation) doit nous parvenir impérativement 5 semaines avant votre départ (ou 35 jours), accompagné du coupon détachable de votre confirmation de réservation sur lequel sont indiqués le montant et la date limite de paiement.

2 TABLEAU DES MONTANTS D ACOMPTE(1) DEMANDES A PLUS DE 35 JOURS DE LA DATE DE DEPART Par rapport à la date de votre voyage, si vous réservez : % d acompte par rapport au montant total du séjour(2): à plus de 6 mois 10 % entre 6 et 4 mois 20 % entre 4 mois et plus de 35 jours 30 % A partir de 35 jours et moins 100 % (1) Pour le paiement de l acompte nous vous recommandons d utiliser la carte bancaire afin de valider au plus vite votre réservation. Attention : les chèques vacances ne sont pas acceptés pour le paiement de l acompte. (2) Le montant de l acompte ne peut en aucun cas être inférieur à 30 _ et est calculé sur le montant du séjour hors assurance Les différents moyens de paiements : Carte Bancaire (Bleue, Visa ou Mastercard) : indiquez le numéro de votre carte, sa date d expiration ainsi que les trois derniers chiffres du numéro au verso (cryptogramme) transaction par téléphone sécurisée. Chèque bancaire ou postal : libellé à l ordre de VOYAGES LOISIRS Chèque-Vacances* (ANCV seulement), uniquement pour le paiement du solde. Vous devez les libeller obligatoirement sur la ligne Nom et adresse du prestataire à : Voyages Loisirs Paris Cedex 15. a) Vous n êtes pas encore en possession de vos Chèques-Vacances : vous payez le solde par chèque ou CB. Nous vous rembourserons le solde et l acompte au moment de la réception de vos Chèques- Vacances. Ces derniers doivent nous parvenir* au plus tard 4 semaines après la date effective de votre séjour. b) Vous êtes en possession de vos Chèques- Vacances : envoyez-nous* le montant total correspondant à votre réservation (acompte + solde), nous vous rembourserons l acompte que vous aviez payé par CB ou chèques. * nous vous conseillons vivement d envoyer vos Chèques-Vacances en recommandé avec AR. Pensez également à en conserver les numéros. CONDITIONS RELATIVES A LA VENTE DE VOYAGES OU DE SÉJOURS : CONDITIONS GENERALES (Extraits du Code du Tourisme) Art. R Sous réserve des exclusions prévues au deuxième alinéa (a et b) de l art. L.211-8, toute offre et toute vente de prestations de voyages ou de séjours donnent lieu à la remise de documents appropriés qui répondent aux règles définies par le présent titre. En cas de vente de titres de transport aérien ou de titres de transport sur ligne régulière non accompagnée de prestations liées à ces transports, le vendeur délivre à l acheteur un ou plusieurs billets de passage pour la totalité du voyage émis par le transporteur ou sous sa responsabilité. Dans le cas de transport à la demande, le nom et l adresse du transporteur, pour le compte duquel les billets sont émis, doivent être mentionnés. La

3 facturation séparée des divers éléments d un même forfait touristique ne soustrait pas le vendeur aux obligations qui sont faites par le présent titre. Art. R Préalablement à la conclusion du contrat et sur la base d un support écrit, portant sa raison sociale, son adresse et l indication de son autorisation administrative d exercice, le vendeur doit communiquer au consommateur les informations sur les prix, les dates et les autres éléments constitutifs des prestations fournies à l occasion du voyage ou du séjour tels que : 1 La destination, les moyens, les caractéristiques et les catégories de transport utilisés; 2 Le mode d hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son homologation et son classement touristique correspondant à la réglementation ou aux usages de pays d accueil; 3 Les repas fournis; 4 La description de l itinéraire lorsqu il s agit d un circuit; 5 Les formalités administratives et sanitaires à accomplir en cas, notamment, de franchissement de frontières, ainsi que leurs délais d accomplissement; 6 Les visites, excursions et les autres services inclus dans le forfait ou éventuellement disponibles moyennant un supplément de prix; 7 La taille minimale ou maximale du groupe permettant la réalisation du voyage ou du séjour, ainsi que, si la réalisation du voyage ou du séjour est subordonnée à un nombre minimal de participants, la date limite d information du consommateur en cas d annulation du voyage ou du séjour ; cette date ne peut être fixée à moins de vingt et un jours avant le départ ; 8 Le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d acompte à la conclusion du contrat ainsi que le calendrier de paiement du solde; 9 Les modalités de révision des prix telles que prévues par le contrat en application de l article R du présent décret; 10 Les conditions d annulation de nature contractuelle; 11 Les conditions d annulation définies aux articles R , R et R ciaprès ;12 Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties souscrites au titre du contrat d assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile des agences de voyages et de la responsabilité civile des associations et organismes sans but lucratif et des organismes locaux de tourisme; 13 L information concernant la souscription facultative d un contrat d assurance couvrant les conséquences de certains cas d annulation ou d un contrat d assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d accident ou de maladie. Art. R L'information préalable faite au consommateur engage le vendeur, à moins que dans celle-ci le vendeur ne se soit réservé expressément le droit d en modifier certains éléments. Le vendeur doit, dans ce cas, indiquer clairement dans quelle mesure cette modification peut intervenir et sur quels éléments. En tout état de cause, les modifications apportées à l information préalable doivent être communiquées par écrit au consommateur avant la conclusion du contrat. Art. R Le contrat conclu entre le vendeur et l acheteur doit être écrit, établi en double exemplaire dont l un est remis à l acheteur, et signé par les deux parties. Il doit comporter les clauses suivantes : 1 Le nom et l adresse du vendeur, de son garant et de son assurance ainsi que le nom et l adresse de l organisateur ; 2 La destination ou les destinations du voyage et, en cas de séjour fractionné, les différentes périodes et leurs dates ; 3 Les moyens, les caractéristiques et les catégories de transport utilisés, les dates, heures et lieux de départ et de retour ; 4 Le mode d hébergement, sa situation, son niveau de confort et ses principales caractéristiques, son classement touristique en vertu des réglementations ou des usages du pays d accueil. 5 Le nombre de repas fournis ; 6 L itinéraire lorsqu il s agit d un circuit ; 7 Les visites, les excursions ou autres services inclus dans le prix total du voyage ou du séjour ; 8 Le prix total des prestations facturées ainsi que l indication de toute révision éventuelle de cette facturation en vertu des dispositions de l article R ci-après ; 9 L indication, s il y a lieu, des redevances ou taxes afférentes à certains services telles que taxes d atterrissage, de débarquement ou d embarquement dans les ports, aéroports, taxes de séjour lorsqu elles ne sont pas incluses dans le prix de la ou des prestations fournies ; 10 Le calendrier et les modalités de paiement du prix ; en tout état de cause, le dernier versement effectué par l acheteur ne peut être inférieur à 30 pour 100 du prix du voyage ou du séjour et doit être effectué lors de la remise des documents permettant de réaliser le voyage ou le séjour ; 11 Les conditions particulières demandées par l acheteur et acceptées par le vendeur; 12 Les modalités selon lesquelles l acheteur peut saisir le vendeur d une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat, réclamation qui doit être adressée dans les meilleurs délais, par lettre recommandée avec accusé de réception au vendeur, et signalée par écrit, éventuellement, à l organisateur du voyage et au prestataire de services concerné; 13 La date limite d information de l acheteur en cas d annulation du voyage ou du séjour par le vendeur dans le cas où la réalisation du voyage ou du séjour est liée à un nombre minimal de participants, conformément aux dispositions du 7 de l article R ci dessus ; 14 Les conditions d annulation de nature contractuelle ; 15 Les conditions d annulation prévues aux articles R , R et R ci-dessous ; 16 Les précisions concernant les risques couverts et le montant des garanties au titre du contrat d assurance couvrant les conséquences de la responsabilité civile professionnelle du vendeur ;17 Les indications concernant le contrat d assurance couvrant les conséquences de certains cas d annulation souscrit par l acheteur (numéro de police et nom

4 de l assureur), ainsi que celles concernant le contrat d assistance couvrant certains risques particuliers, notamment les frais de rapatriement en cas d accident ou de maladie ; dans ce cas, le vendeur doit remettre à l acheteur un document précisant au minimum les risques couverts et les risques exclus ; 18 La date limite d information du vendeur en cas de cession du contrat par l acheteur;19 L engagement de fournir, par écrit, à l acheteur, au moins dix jours avant la date prévue pour son départ, les informations suivantes : a) Le nom, l adresse et le numéro de téléphone de la représentation locale du vendeur ou, à défaut, les noms, adresses et numéros de téléphone des organismes locaux susceptibles d aider le consommateur en cas de difficulté, ou, à défaut, le numéro d appel permettant d établir de toute urgence un contact avec le vendeur ; b) Pour les voyages et séjours de mineurs à l étranger, un numéro de téléphone et une adresse permettant d établir un contact direct avec l enfant ou le responsable sur place de son séjour. Art. R L'acheteur peut céder son contrat à un cessionnaire qui remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour, tant que ce contrat n a produit aucun effet. Sauf stipulation plus favorable au cédant, celui-ci est tenu d informer le vendeur de sa décision par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard sept jours avant le début du voyage. Lorsqu il s agit d une croisière, ce délai est porté à quinze jours. Cette cession n est soumise, en aucun cas, à une autorisation préalable du vendeur. Art. R Lorsque le contrat comporte une possibilité expresse de révision du prix, dans les limites prévues à l article L , il doit mentionner les modalités précises de calcul, tant à la hausse qu à la baisse, des variations des prix, et notamment le montant des taxes et frais de transport y afférents, la ou les devises qui peuvent avoir une incidence sur le prix du voyage ou du séjour, la part du prix à laquelle s applique la variation, le cours de la ou des devises retenu comme référence lors de l établissement du prix figurant au contrat. Art. R Lorsque, avant le départ de l acheteur, le vendeur se trouve contraint d apporter une modification à l un des éléments essentiels du contrat tel qu une hausse significative du prix et lorsqu il méconnaît l obligation d information mentionnée au 14 de l article R211-6, l acheteur peut, sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis, et après en avoir été informé par le vendeur par lettre recommandée avec accusé de réception : - soit résilier son contrat et obtenir sans pénalité le remboursement immédiat des sommes versées ; - Soit accepter la modification ou le voyage de substitution proposé par le vendeur ; un avenant au contrat précisant les modifications apportées est alors signé par les parties ; toute diminution de prix vient en déduction des sommes restant éventuellement dues par l acheteur et, si le paiement déjà effectué par ce dernier excède le prix de la prestation modifiée, le trop perçu doit lui être restitué avant la date de son départ. Art. R Dans le cas prévu à l article 21 de la loi du 13 juillet 1992 susvisée, lorsque, avant le départ de l acheteur, le vendeur annule le voyage ou le séjour, il doit informer l acheteur par lettre recommandée avec accusé de réception ; l acheteur, sans préjuger des recours en réparation des dommages éventuellement subis, obtient auprès du vendeur le remboursement immédiat et sans pénalité des sommes versées ; l acheteur reçoit, dans ce cas, une indemnité au moins égale à la pénalité qu il aurait supportée si l annulation était intervenue de son fait à cette date. Les dispositions du présent article ne font en aucun cas obstacle à la conclusion d un accord amiable ayant pour objet l acceptation, par l acheteur, d un voyage proposé par le vendeur. Art. R Lorsque, après le départ de l acheteur, le vendeur se trouve dans l impossibilité de fournir une part prépondérante des services prévus au contrat représentant un pourcentage non négligeable du prix honoré par l acheteur, le vendeur doit immédiatement prendre les dispositions suivantes sans préjuger des recours en réparation pour dommages éventuellement subis : - soit proposer des prestations en remplacement des prestations prévues en supportant éventuellement tout supplément de prix et, si les prestations acceptées par l acheteur sont de qualité inférieure, le vendeur doit lui rembourser, dès son retour, la différence de prix ; - Soit, s il ne peut proposer aucune prestation de remplacement ou si celles-ci sont refusées par l acheteur pour des motifs valables, fournir à l acheteur, sans supplément de prix, des titres de transport pour assurer son retour dans des conditions pouvant être jugées équivalentes vers le lieu de départ ou vers un autre lieu accepté par les deux parties. Les dispositions du présent article sont applicables en cas de non-respect de l'obligation prévue au 14 de l'article R

5 CONDITIONS PARTICULIERES DE VENTE Nous nous réservons la possibilité de résilier votre réservation sans préavis et sans indemnité : - si nous ne parvenons pas à vous joindre suite à des renseignements erronés transmis par vos soins concernant en particulier votre adresse postale ou numéro de téléphone. - en cas de défaut de paiement par suite de communication d'un numéro de carte bancaire erroné, de fraude à la carte bancaire ou d'impayé. Conditions particulières relatives à la vente de billets d avion et de voyages avec transport : Annulation/modification : De la part de Voyages Loisirs : en cas de nombre insuffisant de passagers sur un vol, l affréteur se réserve le droit d annuler et de regrouper les passagers sur d autres vols dans les 24 heures précédant ou suivant la date initiale, et, ce, avec un préavis de 2 jours. De la part du passager : En cas de modification, le client pourra être amené à payer des frais inhérents à l émission de nouveaux billets. Prix : Les prix annoncés lors de votre réservation (taxes aéroport incluses) pour des séjours/ circuits avec transport aérien, peuvent être différents de ceux annoncés dans le catalogue; ceux-ci varient (en plus ou en moins) en fonction de l évolution du taux du dollar US. Taxes aéroport : Les prix annoncés le sont à titre indicatif et peuvent être sujets à modification sans préavis de la part des autorités locales. Vous pourrez donc être amenés, après enregistrement de votre réservation à payer un supplément afférant à l augmentation des taxes aéroport. Hausse du Carburant : La hausse des prix du carburant peut nous amener à modifier le prix de votre forfait après enregistrement de votre réservation. Formalités de départ : Pour les ressortissants français adultes, l entrée en Turquie est possible avec une carte d identité ou passeport valable 3 mois après le retour. Pour les autres nationalités, il convient de se renseigner auprès de l ambassade ou du consulat de Turquie (des visas peuvent être demandés, et ces derniers doivent être obtenus soit avant le départ, ou peuvent être délivrés directement à l arrivée en Turquie, il est donc important de vérifier auprès des autorités concernées) Pour les formalités médicales, pas de vaccin particulier pour la Turquie, nous vous conseillons pour plus d informations de contacter l Institut Pasteur. Transport aérien : Les vols proposés sont des vols charters, soumis aux conditions de l organisation aérienne civile. Horaires / Parcours : Ils sont communiqués, lorsque connus, à titre indicatif lors de votre réservation et sont susceptibles de modification de la part des compagnies aériennes. Les horaires des vols spéciaux ou Charters ne sont connus que quelques jours avant le départ. Les compagnies aériennes peuvent être amenées : à modifier les vols en raison de changements d horaires et/ou d escale(s) supplémentaire(s) ; à annuler ou reporter des vols, sans que la responsabilité de Voyages Loisirs (agissant en tant qu intermédiaire) soit engagée, comme il est d usage dans la profession. Certains retards peuvent arriver en période de gros trafic pour des raisons de sécurité. Le voyageur pourra se rapprocher de la compagnie aérienne pour demander une éventuelle indemnisation étant précisé que les retards pour raisons de sécurité et/ou tout cas de force majeure ne donneront lieu à aucun dédommagement. Le retard subi ne pourra donner lieu à aucune indemnisation. Pour Paris, l aéroport de départ et de retour peut être indifféremment Orly ou Roissy Charles de Gaulle, sans que cela puisse donner lieu à dédommagement ou remboursement des frais de transport entre ces deux aéroports. Convocations aéroport : Les horaires figurant sur votre convocation ne sont connus et envoyés que quelques jours avant le départ et sont susceptibles de changer jusqu à 48h avant le départ. Défaut d enregistrement : Voyages Loisirs ne peut être tenu pour responsable, si le participant ne se présente pas aux heures et lieu indiqués sur la convocation, ou par suite de présentation de documents de voyages périmés (passeport, visa, certificat de vaccination) ou de non présentation de ces mêmes documents.

6 Modifications pendant le voyage : Tout séjour écourté, toute prestation non utilisée du fait du voyageur ne peut donner lieu à aucun remboursement. Le prix du séjour avec transport étant calculé en fonction d un certain nombre de nuitées, en cas de modification de la durée du séjour (en raison des horaires aériens ou des horaires de mise à disposition des chambres soumis aux usages de l hôtellerie internationale), le client pourra se rapprocher de la compagnie aérienne ou de l hôtelier pour demander une éventuelle indemnisation sauf si cette modification est due à un cas de force majeure, au voyageur, ou à un tiers étranger à la prestation. Bagages : Ils sont transportés aux risques et périls du propriétaire. La norme varie en fonction des compagnies mais avoisine 20Kg par personne. Nous recommandons de ne pas dépasser 15 Kg et de souscrire l assurance proposée. Animaux : Interdits sur vols charters. Repas spéciaux : Impossibles sur vols charters. Responsabilité et Réclamation : Voyages Loisirs agissant en tant qu intermédiaire, la compagnie aérienne assume seule la responsabilité des préjudices subis. En cas de réclamation, signalez immédiatement le préjudice subi à la compagnie aérienne et faites parvenir un dossier de réclamation à Voyages Loisirs dans la limite de 30 jours après la date du retour. ANNULATION OU MODIFICATION DE LA RÉSERVATION : Nous prévenir par téléphone A plus de 30 jours du départ. En cas d'annulation : vous recevez sous 3 semaines une facture d'annulation et le remboursement de votre acompte, déduction faite de frais de dossiers de 30 par réservation pour un séjour en location ou 30 par personne pour les billets d avion et voyages avec transport, et déduction faite du montant de l'assurance que vous avez souscrite. En cas de modification : vous recevrez une nouvelle confirmation de réservation faisant apparaître une perception forfaitaire de frais de dossiers de 30 par réservation pour un séjour en location ou 30 par personne pour les billets d avion et voyages avec transport. Ces frais ne sont pas couverts par l'assurance. Attention : à plus de 30 jours, il est également important de nous prévenir par téléphone. A moins de 30 jours du départ (voir tableau ci-dessous) Que devez-vous faire si vous annulez ou modifiez votre réservation à moins de 30 jours du départ? Prévenez obligatoirement Voyages Loisirs : par a l adresse indiquée au verso ou par télégramme : BP Paris Cedex 15 - ou par fax : sans oublier d'indiquer votre numéro de réservation. Attention : à moins de 30 jours, à défaut d'une information immédiate par télégramme ou par fax, le barème de remboursement peut changer. Important : Le montant de l'assurance réglé avec la réservation n'est ni remboursé ni couvert par l'assurance. Si vous n'avez pas encore souscrit cette assurance, il vous est possible de la faire, mais obligatoirement, à plus de 30 jours du départ. Pour connaître le montant de l'assurance à payer, reportez-vous au barème des forfaits (suivant le montant de votre réservation) figurant sur internet ou par téléphone.

7 Délai d annulation ou de modification avant le départ Frais retenus sur séjour Vous êtes remboursés * Avec Sans assurance assurance * 30 à 16 jours 50% 100% 50% 15 à 8 jours 75% 100% 25% Moins de 8 jours 100% 100% 0% * sous réserve que le motif d'annulation soit couvert par l'assurance. Attention l assurance ne couvre pas les frais de modification.

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