COMPTE RENDU. Commission Interdépartementale et de Suivi. Clévacances Corrèze-Dordogne-Lot Souillac - 12 Janvier Programme d actions 2015 / 2016

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1 COMPTE RENDU Commission Interdépartementale et de Suivi Clévacances Corrèze-Dordogne-Lot Souillac - 12 Janvier 2016 Programme d actions 2015 / 2016

2 1.Rappels des engagements pour le Lot de 2015 de la réunion du 26 mai Présentation de la nouvelle équipe aux propriétaires du Lot - Maintenance et revisites de 2015 : 27 par le SLA - Améliorations demandées sur le site web interdépartemental - Plan de formation des propriétaires (formation actions 2015)

3 2. Bilan des actions réalisées en Mutualisation des départements pour la mise en valeur de la destination - Respect de la convention de gouvernance pour les 3 départements - Achat de mots clefs (4500 ) et un budget de investis en 2015 sur 2 périodes : printemps et hiver - Communiqué de Presse «L été Indienen Vallée Dordogne» avec une agence de relations-presse envoyé à 300 journalistes - Communication professionnelle : article paru dans «Gazette officielle du tourisme» du 4 novembre 2015

4 COMMUNIQUE DE PRESSE AUTOMNE 2015

5 COMMUNIQUE DE PRESSE AUTOMNE 2015

6 3. Bilan site web et campagne Google adwords Rappel des dates de campagne : - Mise en ligne : 1 er avril Achats de mots clefs : printemps, été, hiver Résultats, traffic, nombre de visiteurs depuis la mise en ligne: Sessions (nombre de visites) Utilisateurs (utilisateurs uniques) pages vues

7 Pages les plus consultées sur le site Internet interdépartemental Clévacances : - La page d accueil - La page «visiter la Corrèze, le Lot et la Dordogne» - La page Dordogne - La page Pays de Sarlat - La page Les actualités

8 Eléments de la campagne d achat de mots clés 2015 Publicités affichées sur Internet Visites sur le site Publicités affichées sur Internet pour rappeler la marque

9 Display: publicité sur Internet Remarketing : diffuser des annonces auprès des personnes ayant déjà visité votre site Web ou utilisé votre application mobile. Par exemple, lorsqu'un internaute quitte votre site Web sans effectuer d'achat, le remarketing vous permet de reprendre contact avec lui en lui présentant des annonces pertinentes lorsqu'il parcourt le Web

10 Publicité

11 Publicités affichées Visites Réaffichage de la publicité CPC : Coût par clic

12 Pour ce premier test avec Facebook, nous avons réussi à générer de nombreux clics à «bas coût» (25cts en moyenne contre 40 cts pour Google). La complémentarité des deux leviers est intéressante car elle touche les internautes de deux façons différentes. A noter que Facebook décide la campagne qu il choisit de valoriser en terme de publicité. Cela explique que le LOT a généré beaucoup plus de clics (Photo certainement plus attrayante qui a attiré plus de clics) Portée : représente le nombre de personnes ayant vu la publication. Impression : la fréquence de diffusion de l annonce. Une impression est comptabilisée chaque fois que l annonce est diffusée sur une page de résultats de recherche ou sur un autre site du Réseau Google.

13 Display: publicité sur Internet Aide de lecture Lexique Google / Internet Remarketing: diffuser des annonces auprès des personnes ayant déjà visité votre site Web ou utilisé votre application mobile. Par exemple, lorsqu'un internaute quitte votre site Web sans effectuer d'achat, le remarketing vous permet de reprendre contact avec lui en lui présentant des annonces pertinentes lorsqu'il parcourt le Web CPC: coût moyen par clic CTR(Click through Rate) : Valeur indiquant la proportion d'internautes qui voient l annonce et cliquent dessus Portée: représente le nombre de personnes ayant vu la publication Impression : la fréquence de diffusion de l annonce. Une impression est comptabilisée chaque fois que l annonce est diffusée sur une page de résultats de recherche ou sur un autre site du Réseau Google. SEO: manière de positionner un site de manière naturelle (en choisissant les bons mots clés de manière gratuite), contrairement au référencement payant Référencement naturel : choix des bons mots clés lors de la rédaction des contenus afin que le site soit visible lors des recherches des internautes

14 Les principaux sites Internet référents = sites Internet apportant du traffic sur le site Internet Clévacances départemental : - Google par le référencement payant - Google par le référencement naturel - Site du Comité Départemental du Tourisme de la Dordogne : - Facebook par la campagne mise en place

15 Pour la suite : en 2016 Recommandations

16 41 %de référencement payant 19 %de référencement naturel Les sources de trafic aujourd hui 18 %de sites référents = sites qui génèrent du traffic 14 %de publicité sur internet 8%de référencement par les pages du site les + consultées Référencement naturel : choix des bons mots clés lors de la rédaction des contenus afin que le site soit visible lors des recherches des internautes Volume de visiteurs jusqu au 12 janvier 2016 : Pages vues: 71599

17 Grâce à la création de Newsletter Actions en 2016

18 Doubler le nombre de visites via le référencement et les nouveaux contenus Aujourd hui(2015) 830 Visites via le SEO / mois Demain(Objectifs 2015) 1800 Visites via le SEO / mois En réalisant un travail plus poussé en référencement naturel, nous avons calculé un potentiel de 970 nouvelles visites par mois

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20 4. Point sur les formations réalisées en Contenu et bilan des formations actions - Appréciation des propriétaires ayant participé (retours 100 % positifs) - Au total : 400 propriétaires conviés (peu de réponses et d inscrits) par mails + relances téléphoniques - Dordogne : 7 (Stratégie) et 6 (Tarification) inscrits / 30 places offertes - Lot : 8 (Stratégie) inscrits / 15 places offertes - Corrèze : 8 (Stratégie) inscrits / 15 places offertes

21 Réalisation des formations 2015 Formations réalisées par Jérôme Forget de la société Guest et Strategy Tous les propriétaires (417) ont été sondés par mail afin de choisir ces 2 formations parmi 5 choix, seulement 62 ont répondu. Nous avons effectué diverses relances sans plus de succès. La formation Tarification / Pricing du Lot a du être annulée faute de participants suffisant (moins de 5)

22 Contenu de la formation : Stratégie Commerciale

23 Contenu de la formation : Tarification / Pricing

24 Exemples d appréciations des propriétaires Madame Rodriguez(24) : «Cette journée a en effet été riche d'enseignement. Nous prenons trop peu de recul par rapport à notre activité où nous sommes tout le temps seul, et où il nous est difficile de nous remettre en cause. Le 1er point est donc que j'ai pris beaucoup de plaisir à échanger avec les autres, c'est trop rare de rencontrer d'autres personnes qui font cette activité.» Monsieur Alazard (46) : «Cette journée a été très intéressante et enrichissante. Bravo pour cette initiative et pour Jérôme, notre formateur.» Madame Delgorge(46) : «La journée fut très fructueuse, l animateur fort sympathique et pédagogue. Merci pour ces formations.» Monsieur Vigne(19) : La formation a été très enrichissante et a permis d'échanger avec les autres participants et le formateur. Le point sur les nouvelles technologies (Facebook) était très intéressant.»

25 5. Comparatif du parc 2015 et Nombre de structure / département - Nombre d hébergement / département - Type de produit / département - Niveau de confort / département - Récapitulatif global

26 Etat global du parc Clévacances Corrèze-Dordogne-Lot au 11 janvier Nb de gîtes Pourcentage Nb ch d'hôtes Pourcentage Total Pourcentage Corrèze 80 19% 12 12% 92 17% Lot % 15 14% % Dordogne % 77 77% % TOTAL % % %

27 Etat qualitatif du parc Clévacances Corrèze-Dordogne-Lot Meublés 1 clé 2 clés 3 clés 4 clés 5 clés Corrèze Dordogne Lot TOTAL Pourcentage 6% 36% 50% 8% 0% Chambres 1 clé 2 clés 3 clés 4 clés 5 clés Corrèze Dordogne Lot TOTAL Pourcentage 0% 25% 49% 26% 0%

28 6. Point sur les réinscriptions au 04/12/15 - Total général : 531 hébergements - Exemples de raison de non réinscription 2016 : - Vente de l hébergement - raison de santé - location à l année - Rappel seuil de rentabilité (350 hébergements) Remarque : Temps de réponse très long des propriétaires pour réinscription 2016, nécessitant de nombreuses relances par téléphone.

29 7. Informations Point sur l état des revisites ( = reclassement) à réaliser en 2016 (Visites labellisées 2013) - Lot : 58 structures - Corrèze : 38 - Dordogne : 117 Visites labellisées Lot 49 structures

30 8. Proposition commerciales Achat de mots clefs (et autres actions) : TTC. - Traduction du site interdépartemental en Anglais - Partenariat TripAdvisorpour les hébergements en Centrale de Réservation (printemps 2016) - Proposition faite à tous les propriétaires de suivre une conférence par Gérard Mermet le 29 janvier 2016 à Périgueux

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32 9. Actions Fédérales - Communication réalisée sur les 20 ans de la marque : clip Adresse : - Ouverture de la réservation en ligne en février (si le propriétaire le souhaite, aucun critère obligatoire) - Détails de la formation du personnel Clévacances du 7 janvier 2016 à Toulouse Seule la commission bancaire sur chaque transaction est à la charge du propriétaire( 3%). Une commission 8% pour frais de dossier sera acquittée par le client réservataire) - Réservation en ligne via Open Pro avec paiement en ligne sécurisé, lancement mars 2016

33 9. Actions Fédérales suite - Réalisation d un «kit du loueur» proposé en Réactualisation du document «Devenez Clévacances» - Projet en cours avec Homewaypour que le label contacte les propriétaires en vue de démarchage - Panneaux donnés gratuitement par le bureau - Abattement fiscal : 71% pour les meublés classés et 50% pour les seuls labélisés Clévacances et Gîtes de France - Demande de certification AFNOR : dossier réactivé en 2016

34 Merci à toutes et à tous pour votre attention et votre participation