Atelier 3 : Renseigner ses clients. Journée des Acteurs Chartrousins Mardi 4 novembre 2014 / Entremont le Vieux

Transcription

1 Atelier 3 : Renseigner ses clients Journée des Acteurs Chartrousins Mardi 4 novembre 2014 / Entremont le Vieux

2 Sitra, c est quoi? Maîtriser votre communication Un outil pour : Renseigner vos clients Enrichir votre site internet

3 Sitra c est quoi? Réseau d acteurs du tourisme institutionnels et privés Base officielle des informations touristiques en Rhône-Alpes + Hautes-Alpes, utilisée par les Offices de Tourisme, les Comités Départementaux et le Comité Régional du Tourisme. Plus de prestations touristiques. 350 Offices de Tourisme équipés dont 48 en Isère Environ 700 membres et près de 8000 utilisateurs + de infos en Isère Un lieu d échange d informations qui permet notamment d alimenter des sites Internet, bornes tactiles, appli, écrans tv 700 toutes les nuits dont 76 en Isère.

4 Devenez acteur du réseau en 3 actes! 1) Vérifiez votre information et contactez votre office de tourisme référent! 2) Sélectionnez l information adaptée pour vos clients 3) Animez votre site web

5 Enjeu : maîtriser votre communication Vérifiez votre information sur Sitra Découvrez où elle est diffusée

6 Promouvoir votre offre touristique Offre complète et à jour dans Sitra Diffusion accrue et valorisation par les institutionnels du tourisme via les sites web, brochures, applications mobiles,

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8 Je vérifie mon information! En accès libre

9 Je vérifie mon information!

10 Je contacte mon office de tourisme!

11 Je contacte mon office de tourisme! Pourquoi? Pour découvrir où sont diffusées les informations me concernant Etre parrainé par mon office de tourisme et aller plus loin dans mon utilisation de Sitra et bénéficier de son expertise!

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13 1. Créez votre compte 2. Validez votre compte dans votre boîte mail 3. Contactez votre office de tourisme pour qu il vous parraine

14 Qui diffuse l information Sitra? Les institutionnels du tourisme (OT, CDT, CRT) Les collectivités territoriales (Conseil général, mairies ) La presse comme Le Dauphiné Libéré

15 Où est diffusée mon information? En mode connecté

16 Améliorer l accueil de vos visiteurs Accueil de séjour Service client optimisé! On adore chiner avec ma femme, quels sont les vide-greniers et brocantes dans les environs? Il pleut! Que peut-on faire avec mes enfants? Un client a besoin recherche un lieu de visite, une manifestation? Sitra vous offre plus que Google : En quelques clics, renseignez vos clients, envoyez par mail et imprimez le résultat de votre recherche!

17 Recherche intuitive Un moteur de recherche simple et performant Des recherches par dates, ce que ne sait pas faire Google Sélectionner des dates Sélectionner le lieu

18 Quelles informations trouver dans Sitra? Recherche par thématique ou par type de fiches

19 Je renseigne mon client Un outil dédié aux professionnels du tourisme

20 Des suggestions à exploiter!

21 Conseil en séjour Recherche «à proximité» disponible dans chaque fiche Sitra : Pour répondre aux questions type : Est-ce qu il y a un restaurant à côté du musée? Qu est-ce qu on peut faire en sortant de la brocante à proximité?

22 Exploiter l information Envoi par mail, impression, export en PDF

23 Pour aller plus loin Mettez à jour directement votre fiche dans Sitra Enrichissez le contenu de votre site internet Le réseau Sitra par le biais de votre Office de Tourisme vous propose : de mettre à jour vos informations directement dans Sitra (à définir avec votre office de tourisme) de configurer un widget pour récupérer des contenus automatiquement et gratuitement à installer sur votre site Internet => Le contenu se met à jour automatiquement Vous profitez du travail des OT et des prestataires touristiques Quelques clics pour intégrer les contenus sur votre site

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25 L écosystème Sitra en vidéo

26 Merci pour votre attention Contactez votre office de tourisme!