Livre blanc des solutions E-commerce : Comment bien choisir son framework?

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1 Livre blanc des solutions E-commerce : Comment bien choisir son framework?

2 Sommaire 1) Introduction... 2 But de cette étude... 2 Quelle est la meilleure solution E-commerce?... 2 Limite de cette étude ) La segmentation du marché... 4 E-commerce : Solutions PHP vs Solutions JAVA... 5 Survol du graphique ) Les solutions, en détail... 7 Magento : Le leader... 7 PrestaShop : être calife à la place du calife Drupal Commerce : Drupal se remet au E-commerce Demandware : un positionnement très particulier Intershop : Pour les très grands OXID eshop : l efficacité timide RBS Change : une expérience qui compte Hybris : L étoile montante ) Le temps du choix est venu ) Annexe 1 : qu est-ce que le X.Commerce? ) A propos des auteurs

3 1) Introduction But de cette étude Dans une année où le grand bal des solutions de E-commerce va battre son plein, nous avons voulu fournir à tous les décideurs une étude permettant de partager notre savoir pour les aider à s orienter dans le choix de leurs solutions E-commerce. Cette étude n a pas pour but de savoir quelle est la meilleure solution dans l absolu. Une solution spécifique sera plus efficace dans un contexte client particulier et c est là l objet de notre étude : fournir à chacun les clefs de décisions l amenant à choisir la bonne solution en fonction de ses besoins. Quelle est la meilleure solution E-commerce? Tout E-commerçant partant à la recherche de la solution la plus adaptée pour son besoin ressent rapidement la difficulté d obtenir des réponses concrètes et transparentes. En effet, le milieu du E- commerce se spécialise de plus en plus et chacun possède des compétences spécifiques sur telle ou telle solution mais peu d acteurs sont capables de répondre de manière plus large, à un E-commerçant qui souhaite avoir une vue globale du marché. NBS System, acteur historique de l infogérance dans le monde du E-commerce, a souhaité réaliser cette étude, avec une impartialité qui repose sur son positionnement. En effet, la société ne faisant pas d intégration, elle ne touche pas de commission sur les licences ou les développements, ceci la mettant dans une certaine position de neutralité. L étude vise aussi à mieux comprendre comment s organisent les solutions entres elles et quelles sont leurs stratégies à long terme. La segmentation du marché joue un rôle prépondérant dans cette optique. Pour mieux comprendre une solution E-commerce, il faut savoir à qui elle s adresse. Le problème, c est que toutes les solutions se disent optimales pour tous les projets, ce qui est loin d être exact. Choisir une solution reposant sur PHP où 50 personnes doivent se connecter au backoffice est un mauvais choix par exemple, pour des raisons de performances. Fort de notre expérience E-commerce sur plus de 1000 sites, nous sommes en mesure d affirmer que de nombreux E-commerçants ont fait des choix qui reflètent peu leur besoin et pèsent maintenant sur leur activité. Les solutions E-commerce se regroupent sous la forme de quatre grandes familles : Le Tiers 1 qui correspond aux projets de petite taille (par exemple 0 à 1 M de CA). Le Tiers 2 qui regroupe des projets de taille moyenne (par exemple de 1 à 10 M de CA). Le Tiers 3 qui comprend les plus gros projets avec les marques, qui génèrent de 10 à 100 M de chiffre d affaires. Le Tiers 4 correspond aux «monstres» capables de générer plus de 100 M en ligne et jusqu à plusieurs milliards. Afin de réaliser cette étude, nous avons discuté directement avec les éditeurs en leur posant des questions concrètes sur la taille des projets (CA généré, budget total du projet, etc) qui sont réalisés avec 2

4 leur solution. D une part, nous avons évalué les solutions, contacté des clients et utilisateurs finaux et des agences de développement. D autre part, nous travaillons dans le E-commerce depuis maintenant plusieurs années et avons vu se réaliser plusieurs centaines de projets, des plus petits aux plus grand, en conseil, en hébergement ou bien en audit. C est donc avec joie que nous partageons, avec vous, notre retour d expériences et espérons que cette étude satisfera votre soif de savoir E-commerce et permettra de comprendre quelle solution vous conviendra le mieux. Limite de cette étude Cette étude n est que le reflet de nos interviews, études et tests. Elle est donc, par essence, incomplète. Nous avons essayé de couvrir le plus large spectre possible et avec le plus d informations sur chacune des solutions mais parfois nous n avons pas eu de réponse de l éditeur (ou pas crédible), parfois nous n avons pas pu tout tester d une fonctionnalité. Les points de vue exprimés ne sont que les nôtres et n engagent pas les éditeurs eux-mêmes, ni nos partenaires. De même, nous n avons pas eu l occasion d inclure les Frameworks suivants : Ubercart et OsCommerce qui sont en voie d extinction Zen Cart, VirtueMart, peu répandus en Europe IBM websphere commerce et Microsoft Commerce server auquel nous n avons pas eu accès (pour le moment) WordPress WP E-commerce, encore marginal dans sa couverture fonctionnelle Interspire qui n est pas encore très connu du marché ou supporté en Europe Les SaaS : Volusion, Oxatis, Power boutique, etc. Magento Go a été traité dans le cadre de Xcommerce et Demandware pour son positionnement atypique de SaaS «haut de gamme». Les éditeurs n apprécieront peut être pas tous cette transparence, nos retours ou nos points de vues, qui d ailleurs n engagent que nous. Certains nous prêterons peut être l image d ambassadeurs de Magento car nous avons participé à la création de sa communauté en France, mais ceux qui nous connaissent savent que seul le travail honnête et objectif nous importe. NBS System travaille maintenant avec toutes les sociétés évoquées ou presque, héberge des sites de chaque technologie (sauf Demandware évidemment) et le choix à faire n est pas un choix de chapelle mais bien un choix fonctionnel et pratique pour les E-commerçants. 3

5 2) La segmentation du marche Un des points très importants à prendre en considération est le positionnement des solutions sur le marché du E-commerce. Afin de déblayer le terrain, nous avons cherché à comprendre la stratégie des éditeurs et la façon dont leurs solutions sont conçues afin de mieux aiguiller nos clients et donc d optimiser leur activité E-commerce. Le graphique suivant vise à synthétiser le positionnement des solutions en fonction de la taille des projets E-commerce et du volume de chiffre d affaires générés. De par notre expérience E-commerce, nos retours clients, les devis moyens et les déclarations des éditeurs, nous sommes en mesure d identifier les zones de confort de ces frameworks. Chaque solution cible un ou plusieurs de ses projets suivant sa stratégie, ses coûts, sa roadmap technique, ses performances et ses fonctionnalités. Les solutions présentant plusieurs versions (OXID eshop & Magento) ont chacune de leurs offres représentées par leurs noms au lieu de la mention «confort» (pour zone de confort). La version PE chez Magento devenant marginale dans la stratégie de l éditeur et n ayant jamais décollée, elle n est pas affichée. Graphique des «zones de confort» de chaque solution. 4

6 E-commerce : Solutions PHP vs Solutions JAVA Vous constaterez une division des mondes entre Java et PHP. Les solutions Java visent principalement les grands comptes, ce qui se comprend, entre autre, au travers de trois points essentiels : La rapidité du backoffice, particulièrement en cas de nombreuses connexions concourantes Les coûts des licences & prestations sont beaucoup plus élevés (PHP est plus accessible) La gestion massive d un grand nombre de références (SKU) Effectivement, Hybris ou Intershop peuvent aussi convenir à un projet de moins d un million d euros de CA. Également, PrestaShop peut aller sur des projets de plus 5 millions d euros. Nous parlons ici d une zone «habituelle» ou «moyenne» de confort, constatée par les clients, parfois annoncée par les éditeurs et souvent constatée par les devis moyens de chaque technologie. Survol du graphique Ce premier graphique n est qu un aperçu général, cependant, la liste des fonctionnalités, les spécificités du projet et de ces besoins viendront, eux aussi, peser dans la balance, plus encore que ce simple point de départ. PrestaShop est un produit qui touche énormément de sites qui démarrent, principalement en France. Sa simplicité technique en fait un bon produit pour se lancer. Passé une certaine limite, un metaframework (un framework E-commerce au-dessus d un Framework de Code) devient cependant rapidement indispensable, notamment pour les Web Agency. Drupal Commerce est une solution qui convient au projet de tailles similaires mais sa limite basse est un peu moins bonne sur la fin du Tiers 1 car il faut des développeurs plus aguerris, qui connaissent déjà Drupal (la zone de confort nous a été donnée par l éditeur). RBS change est un acteur qui positionne sa zone de confort du milieu du Tiers 2 au début du Tiers 3, des propres dires de l éditeur. OXID eshop, est une solution aux multiples facettes. Il existe des licences Community, Professional et Enterprise tout comme Magento (qui semble d ailleurs avoir repris le système d OXID eshop sur ce point). La largeur de la gamme permet donc de couvrir le milieu du Tiers 1 au premier quart du Tiers 3. Magento dispose de la gamme la plus large car son offre se décline du SaaS avec Go au début du Tiers 3 avec les versions EE (Enterprise Edition). Si l on considère même l ensemble X.commerce (voir annexe 1) avec Intershop, X.commerce couvre presque tout le spectre puisque ebay souhaite faire progresser l EE de Magento vers le milieu du segment Tiers 3. Demandware est un cas atypique, a beaucoup d égards. C est un SaaS (Software As A Service), qui des dires même de l éditeur, se positionne à partir d un million d euros de CA, tout simplement car son modèle de payement tient compte d un variable sur le CA du site. Ce modèle devient moins acceptable avec un CA plus élevé. 5

7 Intershop est une solution Java destinée aux grands comptes, de par son aspect technique mais aussi car Java est moins abordable que PHP. Intershop vise massivement le Tiers 3, là aussi c est la position de l éditeur. Hybris est, à l instar d Intershop, une solution haut de gamme Java, articulée autour d un product manager très complet qui permet le multicanal. L orientation native Java / Oracle, le coût des licences et la technicité du produit le réserve aux Tiers 3. La sélection par le CA ciblé : Loin d être exhaustive, l approche pour démarrer le choix de sa solution E- commerce peut être de faire un premier tri en fonction du CA visé. Il faut pour cela mener une analyse profonde du projet avec le volume de CA généré ces dernières années (si le site n existe pas encore), celui projeté pour les années à venir, le dynamisme de l activité à l instant T mais surtout les évolutions à venir à moyen et long terme, par exemple fonctionnelles. Quelques questions à se poser : Quelles sont mes attentes pour le projet? Combien de visiteurs vont-ils venir sur mon site? Quel est le volume de CA que je vais générer, à court, moyen et long terme? Combien de temps vais-je rester sur cette plateforme? De quelles fonctions ou spécialités ai-je réellement besoin? Après cette analyse, un responsable de projet E-commerce pourra commencer à faire son benchmark pour choisir la solution qui lui convient à partir des éléments techniques et fonctionnels que nous allons vous exposer pour chacune des solutions. Il faut également prendre en compte qu en moyenne, un site vit 24 à 36 mois, et est rafraichit tous les 6 mois. Cette étude vise à vous informer sur plusieurs aspects, à vous aider à faire une analyse selon de nombreux critères. Ne vous arrêtez pas à une seule page ou un seul dossier, choisir une solution E- commerce est un choix clef, qui va conditionner de très nombreux aspects de la suite de votre expérience dans le domaine. 6

8 3) Les solutions, en de tail Fiche d identité Magento : Le leader MAGENTO Taille : environ 300 personnes CA 2011 : inconnu, estimé à 30 M$ Business model : licences avec support, conseil, market place d applications Cout des licences : 3000$ /an (PE - pro edition) et 13000$ / an (EE - Enterprise Edition) par serveur Technologie : PHP 5 (objet) Framework : Zend Base de données : MySQL Version (à la date de l étude) : en Community Edition, 1.11 en Enterprise Edition (entreprise) Licence : Opensource, OSL v3* Date de la première sortie: 2008 Origine : Etats-Unis Budget de réalisation d'un site (bas/moyen/haut) : 10 k / 40 K / 150 K Historique Les deux fondateurs de Magento, Roy Rubin et Yoav Kutner, Israéliens d origine et installés à Los Angeles, ont réussi un exploit. Après seulement 3 ans et demi sur le marché, leur produit est non seulement le leader des frameworks d intégration dans le monde du E-commerce mais leur société a été rachetée par ebay pour 180 Millions de dollars. A ce jour, peu de personnes ou de logiciels peuvent se targuer d un tel parcours, aussi rapide de surcroît. Avec 20% de parts de marché dans le monde des solutions E-commerce, un site sur 5 est maintenant développé atour de l écosystème Magento. De plus, leur parcours fantastique a inspiré et redynamisé le milieu des frameworks E-commerce, donnant à de nombreux acteurs l envie de se lancer ou de grandir. Il faut dire qu en 2008, lorsque Magento sort de l ombre, aucun framework n était réellement prêt à prendre la relève du moribond OsCommerce. De nos jours, si l on utilise un Google Dork, que l on croise l information avec le nombre de licences Enterprise Edition (EE) vendues et quelques sources du Web, on approcherait les~80 à sites en production sous Magento, dont quelques milliers en version Enterprise. La communauté qui a porté Magento (en Europe principalement) a aidé au succès du Framework. Entre les milliers de modules, les supports Web (forums, blogs, etc.), les événements et surtout l implication personnelle, avisée et infaillible des deux têtes de la société, la spirale du succès s est très vite mise en route. Position dans le marché Magento est à ce jour un incontestable leader des segments low & mid market (Tiers 1 à 3), dont le rachat par EBay conforte la position. Bien que le géant n ait jamais été un éditeur de logiciel, il semble 7

9 que la stratégie globale de celui-ci ait tout intérêt à ce que Magento continue à être une entité «indépendante», à ce que le produit reste en Opensource et avec une version gratuite. Pourquoi Magento s est imposé si vite? Magento possède le Backoffice le plus complet du marché (ou en tout cas l a longtemps possédé) et cela a pris entre deux et trois ans à ses concurrents pour se rapprocher de la liste de fonctionnalités. Une éternité dans le monde d Internet Non seulement Magento a mis sur le marché un produit d une rare complétude mais en plus il innove en continu. La plupart de ses concurrents, comme PrestaShop, n ont pu que suivre et ceux déjà sur le marché, comme OXID eshop, ont dû s adapter au rythme effréné imposé par le nouveau leader. Avec une vision claire du marché, Magento a redéfinit le contour des besoins des E-commerçants au point que le mot «Magento» est plus recherché sur Google que «E-commerce», depuis 2009! L implication infaillible de ses leaders Roy & Yoav, qui avec leurs déplacements à tous les événements dans le monde, ont dû cumuler assez de miles pour faire Los Angeles-la Lune gratuitement, a aussi fortement aidé à développer la communauté. Celle-ci porte maintenant le produit, la bonne parole et prêche sans relâche auprès des clients. Au final, les clients ont fini par demander un site Magento plutôt qu un site E-commerce, le leadership était fait. Il est vrai que la couverture fonctionnelle est tellement abouti que ça en donne le tournis et ce, dès les premières versions. Depuis, dès qu une nouveauté apparaît ou est souhaité, elle est dans la roadmap du produit et sur le marché dans la foulée! Et voilà comment le nouveau leader l est devenu si rapidement. Gamme et produit La gamme de Magento se compose de 3 produits d intégration, les versions CE, PE et EE, pour Community Edition, Professional Edition et Enterprise Edition. Ensuite vient un produit SaaS «grand public», Magento Go. Les versions se différencient par plusieurs aspects. Toutes sont construites «au-dessus» de la CE. La version PE, qui n a pas réellement trouvé son public du reste, ni même l amour de son propre éditeur, semble en voie de disparition. Elle contient quelques outils et fonctions supplémentaires par rapport à la version CE mais pas de support de l éditeur. La version EE ainsi que sa grande sœur la version premium, permettent d ajouter un panel important de fonctionnalités. On en retrouve la plus grande partie dans les modules communautaires mais les fonctionnalités faites par l éditeur sont plus «natives» et offrent la garantie de la pérennité entre les versions. De plus, ces deux versions offrent un accès au support de l éditeur. Le support a été le grand drame de Magento dans sa version Enterprise. Il était vendu mais n était pas présent. L éditeur s est abrité derrière sa croissance endiablée pour se faire excuser son manque de réactivité mais un site E-commerce ne peut pas attendre. Après la création, notamment en France, d un groupe des utilisateurs de l Enterprise Edition pour faire pression (le CUMEF), et l envoie de nombreuses plaintes, l éditeur a dû revoir sa politique. 8

10 Afin de palier à ce déficit très largement décrié, Magento a décidé de mettre l accent sur ce point, investissant dans un processus plus efficace, plus de staff et un responsable de plus large gabarit afin que ces jours noirs soient derrière l éditeur le plus vite possible. À ce jour, les résultats ne semblent pas encore satisfaisants sur ce point mais Magento à une conscience aiguë que ce point nécessite une amélioration drastique et ne relâchera probablement pas son effort sur le sujet. Dans ce parcours quasi impeccable, il reste un autre point qui a souffert : le mobile. Après avoir été à la pointe, avec une avance prononcée sur ses concurrents, Magento a réveillé ses compétiteurs sur ce sujet, qui se sont mis à la tâche. Le souci, c est que dans l intervalle, Magento a perdu son responsable de la gamme qui est parti chez Google. Même s il est toujours flatteur de se faire prendre du staff par Google, cela a posé problème. L éditeur n a pas repris le flambeau pour le moment et ses concurrents font un travail plus abouti. Bien sûr, au final, un produit mobile, c est un skin CSS et une mise en page avec une navigation optimisée, donc largement faisable en intégration. Mais cela reste plus rapide à mettre en place et agréable quand le produit est bien fait. Il reste maintenant à couvrir le retard par Magento, ce qui doit déjà être en route avec les moyens dont dispose maintenant la société et au pire cas, ebay a surement un produit en portefeuille ou une acquisition en vue pour le faire. Le Framework En ce qui concerne le Framework en lui-même, c est un des plus rigoureux et des plus exigeants du marché. Magento repose sur Zend, ce qui s explique en partie par la proximité de Yoav (le Directeur Technique) avec Zeev Suraski et Andy Gutman, les créateurs de PHP et fondateurs de Zend. L avantage de reposer sur un Framework, c est que l industrialisation du code est possible et que l éditeur n a pas tout à faire. L abstraction et les classes et objets fournis par le framework permettent de passer à l étape suivante. C est un des secrets de la réussite de Magento, le problème à l inverse, c est que ça rend l accessibilité du Méta-Framework (Magento est un Framework au-dessus de Zend, donc un Meta-Framework) très limité. En effet, tout développeur ou hébergeur s étant frotté à Magento pourra vous expliquer à quel point Magento n est pas fait pour les amateurs. C est d ailleurs un reproche que l on peut formuler à l éditeur. Faire un Framework accessible uniquement par 10% des développeurs, c est soit se fermer le marché, soit avoir la certitude que beaucoup de sites ne seront pas optimaux. Rien à dire sur le fond, le code est globalement propre, l architecture très bien conçue, mais Yoav et son équipe ne sont pas exactement les développeurs que l on trouve sur le marché Au final, avec la vague d engouement, tout le monde s est mis à Magento. Mais à peine une dizaine de web agency (en France) maîtrisent réellement les arcanes de ce produit. Tout le monde pratique des prix à la hausse, arguant que le framework est complexe mais peu dispose des réelles compétences, alors beaucoup de sociétés souffrent d un mauvais premier site, ayant lésiné sur les moyens pour se payer les experts du milieu, qui sont très occupés 9

11 Et oui, Magento est très efficace et complet, mais oui aussi, il nécessite d avoir un traitement d expert. Il est impossible d avoir un bon site Magento sans avoir une équipe d expert de cet outil. Et pas de prétendus experts ou de personnes faisant plus de publicité que les autres, de vrais spécialistes avec expérience et méthode sont requis. Tous les premiers sites, de toutes les Web agency, ont été des échecs à divers degrés. L expérience et la réputation font maintenant la différence, l éditeur a aussi compris que l éducation était une clef de réussite, ainsi que la simplification, deux axes sur lesquels il travaille. Et en dehors de nombreuses innovations, Magento 2 apportera aussi cela, plus de simplicité et rationalité. Au-delà de cette meilleure accessibilité, Magento 2 donne aussi des signes d ouverture vers les grands comptes : support d Oracle et Microsoft SQL server, du Web service tous azimuts avec beaucoup de nouvelles méthodes en Soap, rest, Json, XML-rpc, du test unitaire, le passage à Jquery, de la vue modulaire, et beaucoup de nouveautés. Le tout devrait apporter également 10 à 20% d amélioration des performances et une documentation complète (enfin!). Par contre, la migration vers cette version totalement réécrite ne sera pas possible, pas de compatibilité ascendante, il faudra refaire de nombreux éléments de son site et réécrire une bonne partie des extensions. Une année 2012 placée sous le signe de la course En 2012, avec l arrivée de PrestaShop, RBS, Drupal et OXID eshop, le roi Magento va avoir une année des plus soutenues. Paré au combat avec une réputation, une communauté, des fonds et des idées, une nouvelle version au quatrième trimestre 2012, Magento a les moyens de tenir son rang sur le low et mid market. Cela sera plus dur, intrinsèquement sur le segment du high et du very high market. En effet, les produits en PHP ne peuvent pas réellement fournir les atouts indispensables aux clients qui évoluent sur la tranche des 10 à 100 M de CA en ligne, contrairement aux produits Java. Et pourtant, c est une niche prioritaire pour l éditeur où il n est pas présent et même rarement convié dans la réflexion. Gageons que Magento 2 va tenter de corriger un grand nombre de limitations qui l empêche d accéder à ce segment et souhaitons tout le meilleur à cet éditeur qui a révolutionné le milieu. Les forces et faiblesses de Magento Les plus Un produit pérenne et évoluant rapidement. Solution mature avec une très grande richesse fonctionnelle. Un standard du marché, soutenu par un géant (EBay) et une forte communauté. Les moins Un framework très complexe à maitriser, demandant une réelle expertise, avec peu de développeurs et agences réellement à même de le maitriser en réalité. Un support Enterprise insuffisant en termes de réactivité et de solutions. Un webservice très insuffisant et très lent, un CMS trop léger. 10

12 Tableau de synthèse des performances de Magento Coût Mobile Nombre de développeurs sur le marché Webservice / API Facilité d usage du Backoffice Maturité technique Communauté Couverture fonctionnelle Rapidité de la solution (Site Web) Rapidité de la solution (Backoffice) Difficulté de prise en main développeur Analyse graphique de Magento Performances & scalabilité Complexité du développement Couverture fonctionnelle native Coûts (licences, développements, etc) Disponibilité de ressources qualifiées Pérennité de la solution 11

13 Interview de l expert L éditeur n ayant pas donné suite à notre interview, Gabriel Bouhatous, expert Magento et co-fondateur de l'e-commerce Academy, a accepté de répondre aux questions. Quelle est, en moyenne, l envergure et la taille des projets E-commerce réalisés avec Magento? La moyenne en France doit se situer autour de 30k, et il est probable que celle-ci soit inférieure à la moyenne allemande ou anglaise. Les plus petits sites affichent 200 visiteurs uniques par jour, la moyenne doit se situer autour de et un certain nombre de sites importants génèrent au moins visiteurs uniques par jour. A combien d euros, en moyenne, s évalue un projet sur Magento? Des projets démarrent autour de , d'ailleurs, on a constaté un certain nombre de sites plutôt efficaces malgré un budget réduit. En général le budget réduit est compensé par l'huile de coude. Des projets de plus grande envergure technique montent à au moins 200k, uniquement sur l'intégration. Comment Magento se distingue de ses concurrents principaux? Magento justifie d'une très bonne couverture fonctionnelle. Techniquement, c'est un bon framework e- Commerce. La communauté est conséquente et active. La solution évolue régulièrement, une version 2 génère d'ailleurs beaucoup d'attentes. Le rachat par Ebay transforme théoriquement Magento en une des solutions les plus pérennes du marché. Quelles sont les futures évolutions techniques et fonctionnelles prévues pour améliorer Magento? 1) amélioration de la qualité, des performances et de la sécurité : tests unitaires, tests UI automatisés, intégration continue, tests de charge, validation client/serveur systématique 2) changement de l'architecture : vues rapprochées des modules, bootstrap amélioré 3) amélioration de la couverture fonctionnelle du webservice (objectif de 100%) 4) une documentation plus importante, un processus de contribution communautaire plus clair et ouvert, via Jira notamment Le développement de Magento 2 peut être suivi sur github. De rapides tests entre un Demo Store basé sur Magento v1 et un Demo Store basé sur Magento v2 permettent de constater qu'il y a effectivement une amélioration de performances de 20-30%. 12

14 Que pensez-vous du paysage E-commerce français actuel? Il est dynamique, indéniablement. Deux des solutions qui grandissent sont françaises (PrestaShop et RBS Change), le volume de transactions e-commerce en France a encore augmenté de 20% cette année et les prévisions de la FEVAD portent sur une dynamique similaire pour A l inverse, le marché est encore en retard par rapport à l Allemagne ou à l Angleterre. Même en comparaison par rapport aux pays nordiques, les ratios de vente en ligne des marques par rapport à leur réseau physique sont encore en retrait en France. En conclusion, l offre est riche et le marché croissant, même s il est encore très inférieur aux deux leaders européens. Quels sont pour vous les enjeux à venir pour le E-commerce au niveau mondial? Les clefs sont très probablement dans le SoLoMo pour Social, Local, Mobile. En résumé, les avis utilisateurs et les réseaux sociaux vont de plus en plus compter dans le e-commerce et dans les résultats de Google. Ensuite Local, car la stratégie couplant plus intimement une chaine de magasins physiques et un site en ligne est une des premières clefs dans toute stratégie multicanal. À ce titre, l usage d un ipad ou d une table tactile en magasin physique permettant de commander en ligne un article indisponible en magasin (dans une couleur ou une taille par exemple) est aussi un autre aspect du«local». Tout comme le fait de lancer des business online mais de proximité (acheter la cuisine de votre voisine avec Enfin, le mobile, car on observe déjà une forte croissance des ventes par ces supports chez de nombreux acteurs et que la mobilité s est clairement implantée dans le paysage. Beaucoup d autres tendances se dessinent, comme les paniers en ligne qui vous suivent de votre mobile à votre ordinateur de bureau pour que finalement vous terminiez votre commande à la maison sur le PC du salon sera probablement l année de la guerre des Frameworks. L année sera dynamique pour Magento avec l arrivée de Drupal Commerce sur la scène internationale, le retour d Intershop face à un Hybris sous amphétamines et en embuscade PrestaShop, RBS et OXID eshop, cela va donner un choix inédit aux clients! 13

15 PrestaShop : être calife à la place du calife Fiche d identité PRESTASHOP Taille : environ 60 personnes CA 2011 : Non communiqué, estimé à 2,5 M Business model : support et marketplace de modules Coût des licences : gratuit Technologie : PHP 5 (objet) Framework : aucun Base de données : MySQL Version (à la date de l étude) : Licence : Opensource, OSL v3 Date de la première sortie : 2005 Origine : française Budget de réalisation d'un site (bas/moyen/haut) : 3 k / 15 K / 40 K PrestaShop, le "petit" du E-commerce? PrestaShop est un produit très répandu sur le marché français. C est une solution qui a revu son organisation et ses ambitions très radicalement en 2010 avec l arrivée de Christophe Cremer à sa tête. La solution est simple de prise en main, que ce soit pour les développeurs ou les marchands. Cette simplicité et cette accessibilité l ont parfois fait passer pour la solution des petits, réputation probablement injustifiée mais persistante. La cause de cette réputation est également le fait des intégrateurs qui ne peuvent pas trouver de gros budgets avec PrestaShop. La solution étant rapide à intégrer, les licences gratuites, l intérêt des gros intégrateurs n a donc pas été au rendez-vous. Pour ce qui est de paramètres plus objectifs, le manque de cache en fait une solution qui ne peut pas réellement prétendre au traitement de pics de trafic ou aux gros volumes de visiteurs. Quelques parties du code sont parfois fonctionnelles mais un peu inélégantes en termes de qualité, reflet de la rapidité avec laquelle PrestaShop a rattrapé son retard sur les leaders, mais sincèrement, très peu n ont pas de zones grises. Sans se positionner en Meta framework (être un framework de E-commerce au-dessus d un framework de code, comme Zend ou Symphony), il est difficile de maintenir de bonnes librairies de fonctions haut niveau. Or, pour les intégrateurs, il est important de factoriser et rationaliser le code afin de faciliter le développement et la maintenance. Le bon côté étant que la solution est un peu plus légère que ses concurrentes et qu il est aussi souvent plus facile de rentrer dans le code de PrestaShop plutôt que dans celui de Magento ou d OXID eshop. Là encore, l absence de systèmes de cache peut s expliquer car Magento, par exemple, repose sur ceux de Zend alors que PrestaShop devra construire les siens de zéro. 14

16 L arrivée tardive du multi-boutiques et de la navigation à facettes a également fait prendre du retard à PrestaShop et poussé l image du produit pour petits sites. Bien sûr, PrestaShop corrige tout cela rapidement et ces points devraient se voir adresser dans les 3 à 6 mois à venir ou le sont déjà pour certains (multi-boutique notamment). La politique de l éditeur de progresser avec la demande de ses clients fait de PrestaShop un produit très pragmatique et l éditeur a toujours suivi de prêt ses clients pilotes qui l ont fait progresser, volonté du très méticuleux fondateur Bruno Lévêque. La partie technique évolue sans cesse Au chapitre de la technique, un système en PHP objet très lisible et simple d accès. Le webservice est un des plus développés du marché avec un nombre de fonctions tout simplement inédit et constamment enrichit. L application mobile est là encore une clef de succès avec un résultat pour le moment parmi les plus convaincants du marché. Le produit va intégrer, à partir de la version 1.5, le système de tests unitaires. Le code est léger, la liste de fonctionnalités très poussée, avec quelques systèmes uniques à PrestaShop, comme l assurance panier ou l application de manipulation du catalogue avec un applicatif «classique» (en C), qui permet de gagner beaucoup de temps en éditant son catalogue Offline avec une application rapide avant de le resynchroniser par Webservice. Comme toutes les solutions PHP based, PrestaShop ne peut pas toucher les très grands (réalisant plusieurs dizaines ou centaines de Millions en ligne) car, au-delà du défi technique, seules les solutions en langages compilés (java) arrivent à tenir la charge de nombreux connectés au backoffice et une progression linéaire des performances. Quel est l avenir de PrestaShop? Alors, que manque-t-il alors à PrestaShop pour prendre son envol vers le Mid-market? (Tiers 2) Quelques gros intégrateurs adoptant la solution comme une possibilité de tenir leurs deadlines et garantir leurs marges sur les projets en évitant les dérapages de plannings, si fréquents chez d autres frameworks. Il faut également une optique de rentabilité de l éditeur avec l établissement d un business model clair, profitable pour la société et ses partenaires. Cela rassurera les marchands adoptant la solution car elle sera pérenne uniquement à ce prix. Enfin, les grands attirant les grands, les références feront la différence. Si PrestaShop parvient à signer un site «moyen porteur» connu, l aspiration se fera naturellement et d autres arriveront dans la foulée, libérant PrestaShop de son image et lançant un nouvel acteur dans le Mid market. La récente levée de fonds de 3M prouve que l éditeur se donne les moyens d atteindre cet objectif et c est tout le bonheur que nous souhaitons à cette équipe Française. De même, avoir une stratégie en propre et ne plus se focaliser uniquement sur celle de Magento pourrait être bénéfique, la solution a suffisamment d avantages à faire valoir pour se forger son chemin. Être différent, unique, jouer de ses propres forces a souvent beaucoup plus de vertus que de courir après le meilleur de sa catégorie. 15

17 Les forces et faiblesses de PrestaShop Les plus Un système facile à apprendre tant pour les utilisateurs que les développeurs. Un Webservice très fourni. Une application mobile très propre et avancée. Une équipe qui en veut, qui a de l'ambition et n'a pas oublié que le besoin vient du client. Les moins Pas de système de cache (ni bloc, ni FPC). Du retard (presque comblé) sur le multi-boutique et la navigation à facette. Le manque de framework (Zend, Symfony) sous-jacent limite la réutilisabilité du code. Un business model qui se cherche mais encore peu lisible, ce qui ne rassure pas sur la solidité de l'éditeur. Tableau de synthèse des performances de PrestaShop Coût Mobile Nombre de développeur sur le marché Webservice / API Facilité d usage du Backoffice Maturité technique Communauté Couverture fonctionnelle Rapidité de la solution (Site Web) Rapidité de la solution (Backoffice) Difficulté de prise en main développeur 16

18 Analyse graphique de PrestaShop Complexité du développement Performances & scalabilité Couverture fonctionnelle native Coûts (licences, développements, etc) Disponibilité de ressources qualifiées Pérennité de la solution Interview de l expert Christophe Crémer, Directeur Général de PrestaShop, a répondu à nos questions concernant les projets et les futures évolutions de la solution. Quelle est, en moyenne, l envergure et la taille des projets E-commerce réalisés avec PrestaShop? Plus de 50% des sites PrestaShop sont de petits projets avec un chiffre d affaires compris entre et Bien que notre image soit liée aux petits E-commerçants, je tiens à préciser que plus de 30% des projets PrestaShop se situent entre et et qu il existe de très gros projets qui génèrent entre et de chiffre d affaires. A combien d euros, en moyenne, s évalue un projet sur PrestaShop? 43% des projets PrestaShop ont un budget compris entre et 7 000, 22% sont dans la tranche , 26% se situent entre et et finalement 9% ont un budget supérieur à 17

19 PrestaShop se veut donc une solution qui demande moins de budget comparé à ses concurrents directs. Comment PrestaShop se distingue de ses concurrents principaux? PrestaShop se distingue de par sa richesse fonctionnelle et de ses nombreux modules disponibles. PrestaShop se veut également la solution du marché la plus simple à développer. PrestaShop est beaucoup moins complexe que ses concurrents ce qui implique à taux d apprentissage cinq fois moins important. Comme nous le savons, un développeur qui passe moins de temps sur le code est un développeur qui sera plus rapide et qui fera mois d erreurs. Quelles sont les futures évolutions techniques et fonctionnelles prévues pour améliorer PrestaShop? La version 1.5 de PrestaShop va révolutionner la solution. Le multi-boutiques ainsi que le multi-stock vont faire leurs apparitions. Il sera dorénavant possible de réaliser de grands projets avec ces deux nouvelles fonctionnalités. Bien entendu, PrestaShop reste fidèle à sa philiosophie et le multi-boutique sera plus simple à gérer que sur n importe quelle autre solution. Le CMS et le B2B vont également être améliorés. Que pensez-vous du paysage E-commerce français actuel? Nous voyons l apparition de nombreux sites avec un foisonnement de très beaux projets. Les PrestaShop awards du dernier Barcamp montre bien à quel point les E-commerçants sont créatifs. Tant aux niveaux du design, de l ergonomie ou des concepts, les sites E-commerce sont passionnants. Le marché est dynamique et de plus en plus de sites vitrines veulent se lancer dans l aventure E-commerce. Quels sont pour vous les enjeux à venir pour le E-commerce au niveau mondial? Un des enjeux du E-commerce est la croissance du marché mobile. On constate que les utilisateurs utilisent de plus en plus souvent leur téléphone pour acheter sur internet. C est d ailleurs pour cela que PrestaShop met tout en œuvre pour améliorer sa version mobile. A ce jour, la version mobile est intuitive et ergonomique tant pour l utilisateur que le développeur avec le back-office. PrestaShop croît en cette tendance et souhaite favoriser le développement des applications mobiles pour ses utilisateurs. 18

20 Fiche d identité Drupal Commerce : Drupal se remet au E-commerce DRUPAL COMMERCE Taille : 35 employés CA 2011 : N/A Business model : services (conseil, support, formation et intégration) Cout des licences : 0 Technologie : PHP Framework : Drupal Base de données : NoSQL, MySQL, SQL-Server, Oracle, SQL Lite, PostGreSQL, MongoDB Version (à la date de l étude) : 1.1 Licence : GPL v2 Date de la première sortie : 2011 Nationalité : Française Budget de réalisation d'un site (bas/moyen/haut) : 10K / 50K / >100K Le challenger des solutions E-commerce «Drupal Commerce, la nouvelle façon de faire du E-commerce» : telle est la vision de l éditeur. Cette ambition peut paraître démesurée face à une concurrence qui fait rage mais Drupal Commerce possède bel et bien un potentiel impressionnant. Basé sur Drupal, le framework de Commerce Guys se lance sur le marché avec de réels avantages. En premier lieu, Drupal est un CMS mondialement connu, qui existe depuis plus d une dizaine d années et rassemble une communauté de membres, tout en équipant parmi les plus grands sites mondiaux. Avec plus d un million de sites en production, Drupal se veut le CMS le plus utilisé au monde pour la création de site web. Opensource et facile d utilisation, Drupal a déjà fait ses preuves : MTV, The Economist, Whitehouse.gov, Sony Music, Zynga, Ikea, Twitter ou bien le musée du Louvre utilisent Drupal. Drupal Commerce est la plus jeune plate-forme E-commerce de ce panorama. La version 1.0 a été annoncée lors de la Drupalcon de Londres en 2011 et le succès ne s est pas fait attendre. La communauté Drupal attendait cette sortie avec impatience. Les drupaliens avaient hâte de savoir si ce framework allait supplanter Urbercart (ancien module E-commerce de Drupal) et révolutionner le E-commerce sur Drupal, comme annoncé par Commerce Guys. D après l éditeur, plusieurs milliers de sites utiliseraient déjà Drupal Commerce et le framework affiche déjà une belle référence dès sa sortie : l Institut Géographique National a choisi Drupal Commerce pour la refonte de son site. Malgré une période sombre où les relations entre les leaders d Ubercart et ceux de Drupal Commerce n étaient pas très bonnes, la solution est maintenant «au propre» et les tensions semblent résolut. Tout est maintenant en ligne et le chemin s annonce libre et propre pour faire de Drupal Commerce un des leaders du secteur. 19

21 Combiner puissance et expérience Un des avantages évidents de la plateforme est son CMS «intégré» si l on peut dire et le bénéfice qu elle tire du backoffice simple et efficace de Drupal. Quand d autres, comme Magento, ont choisi de ne pas miser (tout au moins à ce jour) sur le côté CMS de leurs frameworks, Drupal prend le contrepied et permet d avoir des boutiques très faciles à réhabiller/modifier. Des milliers de modules et de thèmes existent et Drupal Commerce possède déjà une très grande flexibilité. De petits projets peuvent donc se lancer rapidement et des projets de plus grande envergure sont également envisageables en associant la flexibilité du CMS et la force de Drupal Commerce. Drupal Commerce a cependant un très fort lien de dépendance avec Drupal CMS puisqu il repose dessus. Cela laisse peu de maîtrise sur certains aspects des évolutions pour Commerce Guys et crée un lien de dépendance très fort. Quid d un fork par exemple? Evidemment, le fait d avoir l un des architectes de Drupal au Board est fait pour apaiser ce point mais tout de même, c est important. L avantage à l inverse, c est que Drupal commerce n a pas à s occuper de la mécanique profonde et globale, mais juste de la partie E-commerce. Quand viendra l heure de la refonte de Drupal en V8 (pour 2013 normalement), avec des composants Symfony, qui de l évolution de Drupal Commerce? Il est d ailleurs à noter que l approche globale de Drupal Commerce est très différente d une bonne partie du groupe PHP (OXID eshop, PrestaShop, Magento, RBS Change) qui partagent beaucoup leur philosophie. Drupal Commerce ne pouvait pas, pour des raisons structurelles liées à Drupal, avoir une approche comparable à celles de ces Frameworks. Autre originalité, Commerce Guys est une société Franco- Américaine «nativement». Contrairement à PrestaShop qui s étend aux états unis depuis la France, ou à OXID eshop & Hybris qui s étendent en France depuis l Allemagne, Drupal Commerce à deux pieds et fonctionne réellement sans limite interne, à 50/50, entre les deux pays. Forcément, toute percée sur l un ou l autre des territoires permettra de faire accélérer l ensemble. Encore un point très différenciant, les bases de données supportées sont nombreuses et on sent dans le choix une très forte connotation Opensource. En dehors du très classique MySQL, on retrouve son concurrent (monté par l un des concepteurs de Mysql), MongoDB (NoSQL), mais aussi PostGRE et SQL Lite. Très bien mais Drupal Commerce va plus loin avec un support d Oracle et SQL Server, deux des bases de données commerciales les plus robustes et fonctionnelles du marché, plaçant ainsi le framework dans une très bonne position pour être adopté par des grands comptes. Le rival principal du segment, Magento, tarde toujours à supporter SQL server et Oracle et ne supporte toujours pas NoSQL. La différence peut paraître mineure mais elle ne l est pas, loin de là, principalement pour les personnes connaissant les limites de MySQL. Une montée en puissance Proche de l écosystème E-commerce, l éditeur cherche réellement à favoriser l émergence de son framework. Les têtes pensantes de Drupal Commerce France sont de tous les salons, de tous les Barcamps et mènent une politique discrète mais qui se pose dans la longueur. Commerce Guys est déjà partenaire avec plus de 20 agences spécialisées, un nombre important au regard de l âge du framework. Il est important également de souligner que la communauté Drupal est hyperactive et passionnée. Parmi 20

22 ces membres, un grand nombre de développeurs est capable d apprendre vite et bien l utilisation de Drupal Commerce ce qui laisse espérer un essor rapide du framework. Toutefois, le fait d être basé sur Drupal ne présente pas que des avantages. Très dépendant du CMS, Drupal Commerce demande un temps d adaptation et de découverte plus long qu une solution classique lorsqu on démarre de zéro. A l inverse, les Drupaliens de toujours se trouveront très rapidement des atomes crochus avec Drupal Commerce. Sans expérience préalable, maîtriser Drupal Commerce peut s avérer aussi difficile pour les développeurs que de maîtriser Magento. Autre revers de la médaille, l éditeur s est trop reposé sur la richesse des modules du CMS Drupal. Au final, la couche fonctionnelle de Drupal Commerce est encore un peu légère comparée à celles des autres solutions du marché. Ceci étant, la règle des 80/20 joue à plein, 80% des utilisateurs utilisent 20% des possibilités d un Framework en général. Il est a noté aussi, que comme souvent pour des plateformes à l origine destinées au CMS ou au blog, Drupal Commerce dispose d un bel éventail de possibilité sur le domaine du Social Networking. L un des soucis qui n a pas encore été adressé, c est le business model. En effet, le modèle financier de Commerce Guys implique que la société fasse une partie de la conception/architecture du projet ainsi que la vente du support. Le support, s il est bien fait, est une valeur évidente, par contre, la conception est un peu plus difficile à vendre aux partenaires. En effet, où s arrête la conception/architecture et où commence l intégration, quand le partenaire Web agency est-il mis dans la boucle ou, à l inverse, quand appelle-t-il Commerce Guys? Car les Web agency et intégrateurs sont les premiers prescripteurs d une solution, si ils ne se sentent pas en confiance avec le modèle de Drupal Commerce ou, pire, en concurrence avec Commerce Guys, cela risque de freiner la pénétration de marché du produit. Flexible, robuste et d une maturité très surprenante pour un nouveau venu, Drupal Commerce est un gage de qualité pour toute personne qui souhaite lancer un projet web. Avoir son site E-commerce basé sur un des frameworks les plus connus au monde est forcément un paramètre à prendre en compte pour un futur choix de solution E-commerce. Cependant, il ne faut pas oublier que ce framework reste jeune et que les services qui y sont liés ne sont pas aussi mûrs que d autres qui sont présents depuis maintenant plusieurs années dans le secteur. Les forces et faiblesses de Drupal Commerce Les plus Une acquisition rapide de premières références et une belle levée de fonds Une architecture qui a fait ses preuves en termes de mise à l échelle, robuste et flexible L immense communauté Drupal et un modèle très ouvert Un CMS intégré, avec des facilités natives pour le bloging Les moins Moins de fonctionnalités natives que ses concurrents (pour le moment) 21

23 Un business model qui doit trouver ses marques pour ne pas se mettre à dos les intégrateurs Une courbe d apprentissage pour le développement un peu raide pour ceux qui ne maîtrisent pas déjà Drupal Jeunesse de Drupal Commerce Tableau de synthèse des performances de Drupal Commerce Coût Mobile Nombre de développeurs sur le marché Webservice / API Maturité technique Communauté Couverture fonctionnelle Rapidité de la solution (Site Web) Rapidité de la solution (Backoffice) Difficulté de prise en main développeur 22

24 Analyse graphique de Drupal Commerce Complexité du développement Coûts (licences, développements, etc.) Performances & scalabilité Pérennité de la solution Couverture fonctionnelle native Disponibilité de ressources qualifiées Interview de l expert Luc Byhet, Marketing & Innovation Manager chez Commerce Guys, a répondu à nos questions pour la solution Drupal Commerce. Quelle est, en moyenne, l envergure et la taille des projets E-commerce réalisés avec Drupal Commerce? Pour l'immense majorité de nos clients, la plate-forme E-commerce est un investissement permanent, avec des évolutions régulières pour rester compétitif: hors de question de développer un site et de le laisser dans son coin quelques années sans le faire évoluer. Certains projets sont des évolutions de sites existants, d'autres sont des nouveaux sites, d'autres des projets de transformation de plate-formes déjà existantes. Selon les contextes et les niveaux de complexité, l'envergure des projets varie du nouveau site de E- commerce de niche avec quelques produits, développé en quelque semaines par une personne, au projet de plusieurs millions d'euros développé par plusieurs prestataires pour un client qui veut migrer plusieurs 23

25 sites vers une plate-forme commune destinée à vendre dans plusieurs pays des assortiments de produits avec de nombreuses variations. Certains projets durent quelque semaines (quand il s'agit juste d'étendre un site existant avec quelques fonctions E-commerce), la plupart prennent quelque mois, d'autres plusieurs années. A combien d euros, en moyenne, s évalue un projet sur Drupal Commerce? La nature réellement Opensource de Drupal Commerce ne nous permet pas d'avoir une vue sur la valeur moyenne de tous les projets impliquant Drupal Commerce. Cela dit on a quelque conjecture sur le sujet: Environ 72% des projets ont un budget se situant en dessous des 100K, avec beaucoup de tout petits projets, petits sites de E-commerce ou projets d'ajout des fonctions E-commerce à un site Drupal existant. Environ 22% sont entre 100 et 500K, on trouve ici de nombreux projets ambitieux avec des nouveaux sites. Environ 6% sont au-delà des 500K, ce sont en général des grands projets de transformation de sites existants (re-platformisation vers Drupal Commerce) et/ou des projets impliquant une intégration approfondie d'applications métier. En tant que Commerce Guys on passe beaucoup de temps sur les 6% au-delà de 500K, en partenariat avec de gros intégrateurs tels que Cap Gemini ou Publicis Modem. Comment vous distinguez-vous de vos concurrents principaux? Plus d'open source: une vraie communauté, mondiale, répartie, qui permet à quiconque de contribuer, pas de distinction entre une version payante et une version libre: tout le monde peut tirer parti de toute la puissance de Drupal Commerce. Un plus grand écosystème: on tire parti tant de l'écosystème Drupal (plusieurs centaines de sociétés spécialisées dans le monde) que de notre propre écosystème, qui comprend des intégrateurs majeurs tels que Cap Gemini et Publicis Modem. Une couverture réellement mondiale, pas juste francophone, germanique ou nord-américaine. Plus de modularité: on tire parti des milliers des modules de Drupal et des centaines de modules Drupal Commerce. La capacité d'implémenter des modèles innovants: on n'impose pas une façon particulière de faire du E- commerce. Les utilisateurs peuvent innover à tous les niveaux. Quelles sont les futures évolutions techniques et fonctionnelles prévues pour améliorer Drupal Commerce? Plusieurs évolutions sont à l'étude: - Un Reference Store destiné à accélérer les projets et réduire les risques - Plusieurs évolutions pour les appareils mobiles 24

26 - Une gestion des stocks améliorée - La personnalisation tenant compte du contexte client (context-aware commerce). Que pensez-vous du paysage E-commerce français actuel? Sur le plan du rapport des acteurs de l'e-commerce avec leurs solutions, beaucoup sont encore dépendants des technologies du début des années 2000 et relativement peu ont pris le virage de l'open source, dont les solutions E-commerce ne sont réellement devenues compétitives qu'aux alentours de Sur le plan des solutions Opensource, beaucoup de bruit est fait autour de PrestaShop et de Magento, sans que ce soit toujours mérité: PrestaShop est une solution franco-française qui innove peu et n'a pas la capacité de toucher des E-commerçants majeurs. Si quelque grandes marques ont misé sur PrestaShop, ce ne sont jamais de grands E-commerçants. Pour ce qui est de Magento, son écosystème français est toujours conséquent, mais le doute sur l'avenir de la solution a semé le trouble ces derniers mois. On voit aussi quelques acteurs régionaux tels que RBS Change émerger, sans que l'on soit jamais en concurrence avec eux. Pour ce qui est des solutions propriétaires, pour ce qui est de la France, c'est le désert: on a presque le sentiment que les solutions sur mesures et Opensource ont remporté la bataille et que la France ne reviendra pas en arrière sur ce point. Quels sont pour vous les enjeux à venir pour le E-commerce au niveau mondial? L'internationalisation, la mobilité et le context-aware E-commerce va structurer les années à venir. L'internationalisation parce que de plus en plus d'acteurs régionaux s'internationalisent. On le voit avec des acteurs tels qu Otto, Net-a-Porter ou Rakuten: les grands du E-commerce ne viennent plus systématiquement des Etats-Unis. Drupal Commerce gère extrêmement bien la création de sites internationaux, avec une grande flexibilité sur les langages, la localisation, la gestion des devises et systèmes de paiement régionaux. La mobilité et le multi-device parce que le mobile sera d'ici peu le standard pour accéder à Internet. Sur ce point Drupal était un peu en retrait mais ces derniers mois la communauté a réagi plus que promptement et les possibilités se sont démultipliées pour permettre à Drupal de présenter des sites sur appareils mobiles, et d'interfacer avec des applications mobiles. Le context-aware E-commerce parce que la mobilité grandissante des internautes et les informations que l'on a sur eux, permettent désormais de personnaliser le E-commerce en fonction du contexte du client, en temps réel. On travaille déjà sur ce point. Drupal Commerce se différencie des concurrents en ayant fait le choix d être une brique E-commerce avec comme idée directrice de construire un site à partir d une base déjà très connue (le CMS Drupal) à l inverse de toutes les autres solutions du marché. 25

27 Demandware : un positionnement très particulier Fiche d identité DEMANDWARE Taille : 215 employés fin 2011 CA 2011 : ~48 M$ (estimation, 36,7 en 2010) Business model : pourcentage du revenu réalisé par la plateforme SaaS Cout des licences : Pas de licence mais un abonnement Technologie : Java Framework : NC Base de données : Oracle Version (à la date de l étude) : NC Licence : NC Date de la première sortie : NC Origine : Etats-Unis Budget de réalisation d'un site (bas/moyen/haut) : NC Demandware : Software As A Service Fondé en 2004 par Stephan Schambach, ancien président-directeur général d Intershop, Demandware fut créée avec un objectif bien précis et toujours d actualité : proposer une solution focalisée sur la puissance et l innovation, tout en réduisant la complexité et les coûts techniques inhérents à la gestion d une activité E-commerce. La société a fait son entrée tout récemment au NYSE Américain sous le code (NYSE : DWRE) avec 173 M$ de capital flottant. Demandware est la seule solution E-commerce de ce panorama qui se présente sous la forme de «Software As A Service» (SaaS). Ce terme signifie que le logiciel n est pas acquis sous forme de licence mais via un abonnement. Un SaaS permet également d économiser les coûts liés aux activités annexes car tout est pris en compte dans l abonnement : achat de serveur, hébergement, maintenance des machines, etc. L autre avantage de ce type de logiciel est le choix d utilisation de certaines fonctionnalités que le client choisit. Le logiciel est entièrement personnalisable et répond précisément aux demandes du client. En général, SaaS rime plutôt avec «petit site» car les plateformes comme Magento Go, Oxatis ou Powerboutique n ont pas forcément la couverture fonctionnelle ou la flexibilité nécessaire en termes de customisation pour accueillir un grand site. Demandware s adresse pourtant aux sites faisant déjà plusieurs millions d euros. En tant que SaaS, le concept de Demandware peut être résumé par une citation de son président et fondateur, Stephan Schambach : «Le non-dit des entreprises spécialisées dans la vente de logiciels est que pour chaque euro dépensé en licence, il faut compter huit euros de plus pour tous les coûts annexes : intégration, maintenance, hardware, etc. Le secteur du E-commerce est particulièrement consommateur de ressources étant donné la constante innovation de l industrie. Cependant, si vous pouvez gérer tout cela avec un seul et même 26

28 abonnement, Demandware pourra redéployer toutes vos ressources de manière optimale pour améliorer votre image de marque.» Cette approche très analytique est relativement exacte, dans le principe il faut réellement tout compter et Demandware peut facilement convaincre aux US avec ce type de discours. Mais quand il s agit de l Europe, la comptabilité analytique est beaucoup moins dans l esprit des dirigeants et le pur OPEX vs CAPEX ou le calcul en % de chiffre d affaire, choquent encore. La personnalisation pour plus de flexibilité Demandware propose un concept original et particulier pour le marché des solutions E-commerce : le «on demand». Il est possible de personnaliser tout ce que souhaite le client. Lorsqu un besoin apparaît, une demande est faite et Demandware traite cette dernière de manière à respecter les souhaits du client. Ce concept est intéressant pour une solution E-commerce car tous ces services externes sont souvent le nerf de la guerre pour un site marchand. Demandware a bien ciblé cette demande et propose une solution qui s occupe de tout : hébergement, mises à jour, opérations quotidiennes, etc. Le client n a donc pas à se préoccuper de tous ces éléments qui peuvent rapidement prendre du temps. Par exemple, Demandware inclut un service de cloud qui permet d absorber des pics d activité. Le cœur de cible de cette solution est les grands sites E-commerce qui ont atteint un tel développement qui leur est impossible de trouver une solution capable de suivre leur croissance. Généralement, ces sites ont un chiffre d affaires minimum de 10 M. L approche SaaS a aussi (et surtout) le mérite de ne pas impliquer l équipe du client dans des cycles de développements complexes en PHP ou Java. Soit la fonctionnalité choisit existe dans DemandWare, soit elle est suffisamment intéressante pour que les équipes de Demandware l intègrent globalement à la plate-forme. Au final, cette plateforme s enrichie constamment en absorbant les demandes de ses clients. Comme Demandware dispose d une architecture très bien conçue et interfaçable à presque tous les niveaux, notamment par des webservices avancés, il est possible de faire énormément de choses avec la solution. Avec un ou deux intégrateurs graphiques qui maîtrisent CSS/JS/HTML et un shop manager, le client fait le tour de 80% de ses besoins. Certes ces intégrateurs graphiques devront apprendre les rouages de DemandWare, qui restent simples sommes toutes, mais la contrepartie est intéressante. De même, pour une «site Factory», comme par exemple les sociétés de délégation E-commerce, c est un outil présentant des caractéristiques fortes. Un seul «royaume» pour gérer tous ses clients, pas de cycle de développement, juste de la customisation. L image ci-après résume tout ce qu il est possible de faire avec Demandware : 27

29 Le socle technique est réellement puissant et très fonctionnel, capable de s interfacer aussi bien avec d autres produits / services internes de la marque qu avec un système de logistique externe ou encore un ERP. La solution est l une des plus versatiles à ce jour et si vous êtes à la recherche de points d interface entre vos systèmes, ceux de vos prestataires et la plateforme Demandware, pas de soucis, c est plus que prévu. Le backoffice est propre et rapide, l utilisation d éclipse pour la schématisation de vos interactions rend la chose encore plus compréhensible et l édition d une page front du site par le CMS interne est risiblement facile. Tout cela rend le nombre de personnes capables de travailler de manière plus ou moins avancé sur Demandware beaucoup plus significatif. De même le BO a réellement été pensé pour qu un Shop Manager puisse s en occuper sans avoir la moindre notion de HTML/CSS ou de code Java. La solution reste un peu lourde en front et le temps de chargement n est pas extrêmement impressionnant mais il varie dans le temps, le fait que la France n avait pas encore son propre POD (morceau d infrastructure local du Cloud) peut jouer dans cette légère irrégularité. Cependant, le temps de chargement n a jamais excédé 4,5 secondes mais en contrepartie il n est jamais tombé sous la seconde et demi non plus. L approche API/Webservice de Demandware est de très loin la plus développée que nous ayons croisée à ce jour. Demandware, une solution destinée à une tranche spécifique Comme nous l avons souligné plus haut, ce concept de SaaS convient aux comptes moyen/haut de gamme qui cherchent LA solution capable de répondre à tous leurs besoins. Demandware offre aussi la 28

30 possibilité de gérer plusieurs sites en différentes langues sans trop de difficultés et cela aussi attire les clients implantés dans plusieurs pays. Un exemple parlant est le site de la fameuse marque Crocs. Cette capacité à pouvoir gérer plusieurs sites à la fois avec une intégration de l hébergement et de nombreuses autres fonctionnalités répond à une demande courante de la part des grands clients : être scalable. Pouvoir évoluer et grandir avec une forte croissance sans trouble est l essence même de ce qu offre Demandware. Demandware est donc un SaaS très puissant avec des possibilités quasi illimitées, mais ces qualités se payent. Le ticket d entrée se situe autour de $ et la mensualité se paye par pourcentage du chiffre d affaires réalisé, de 2 à 4% du CA avec un minimum de $ mensuel. Le seuil se situerait donc pour les entreprises réalisant un CA annuel de 12M$ annuel. Le fait que tout soit à la demande implique une collaboration à 100% avec Demandware. Ceci est à la fois un avantage et un inconvénient. Si une entreprise n est pas satisfaite de telle ou telle réalisation, il sera compliqué de passer par un prestataire pour faire d éventuelles modifications et de se libérer de Demandware, en fait il faudra tout refaire. Le modèle est très américain dans le principe. Payer un pourcentage de son chiffre d affaires n est pas dans les mœurs Européennes en général. Mais au final, quand on réalise son compte d exploitation, consacrer 2 à 4% de son CA à son site (développement & hébergement compris), cela peut être rentable si on travaille avec une bonne marge et dans un segment 10 à 50 M en ligne. Au-delà, dépenser plus d un million d euros par an dans son site à moins de sens. Un marché étroit mais puissant s offre donc à Demandware, dans le début du Tiers 3. Demandware doit s affirmer en France Après un départ très mitigé en France, dû à un dispositif de direction général peu informé du milieu E- commerce, la société a décidé de revoir son management afin d avoir un contact plus expert avec les clients. Cette nouvelle donne, ainsi qu une visibilité un peu plus affirmée et un soutien technique avantvente d excellente qualité, devrait redonner de la dynamique à DemandWare en France. En conclusion, faire le choix de baser son activité sur Demandware n est pas à prendre à la légère et implique de réfléchir à une stratégie E-commerce sur le long terme, au regard des sommes à investir mais aussi de la captivité dans laquelle on se retrouve après avoir signé. Cependant, pour les sociétés de délégation de E-commerce ou bien pour un business situé entre 10 et 50 M de CA en ligne, la souplesse, la facilité d usage et le modèle «all included» peuvent séduire. Après avoir passé le cap où le produit devient moins intéressant qu une intégration sur un framework, le client pourra toujours refaire son site. L horizon d un choix Demandware se situe donc entre 2 et 3 ans. Les forces et faiblesses de Demandware Les plus Intégration/personnalisation simple. Très fortes capacités en interfaçage, API & Webservice. Scalabale et en mode SaaS. 29

31 Les moins Solution couteuse (% du CA) et captive. Solution réservée aux grands comptes Tout est centralisé sur une seule et même plate-forme Tableau de synthèse des KPI Coût Mobile Nombre de développeurs sur le marché Webservice / API Maturité technique Communauté Couverture fonctionnelle Rapidité de la solution (Site Web) Rapidité de la solution (Backoffice) Difficulté de prise en main développeur Analyse graphique de Demandware Performances & scalabilité 5 4 Complexité du développement Couverture fonctionnelle native Coûts (licences, développements, etc) Disponibilité de ressources qualifiées Pérennité de la solution 30

32 Intershop : Pour les très grands Fiche d identité INTERSHOP Taille : 460 employés CA 2011 : 35.6M Business model : services E-commerceE-commerce et marketing + produits Coût des licences : Licence à /CPU ou bien sous forme de SaaS calculée avec le client Technologie : Java Framework : propre à Intershop Base de données : Oracle Version à la date de l étude : Enfinity 6.4 Licence : NC Date de la première sortie : 1992 Origine : allemande Budget de réalisation d'un site (bas/moyen/haut) : / 1-10M / >10M Une grande expérience du E-commerce Plus ancienne solution E-commerce du panorama, Intershop est une société allemande créé en 1992 et cotée à la bourse de Francfort. Une des rares solutions à avoir résisté à la crise de la bulle internet, Intershop est maintenant un leader du Tiers 4 avec sa solution E-commerce Enfinity 6. Avec ses 18 ans d expérience, Intershop affiche toujours des résultats impressionnants : des clients qui regroupent plus de 25 boutiques en ligne avec des millions de produits et une solution présente dans plus de 30 pays et traduite en 20 langues Intershop a su diversifier son offre en proposant une multitude de services en plus de sa solution. Toutes ses années d expérience ont permis à la firme allemande de comprendre les problématiques E- commerçantes et d y répondre de manière concrète. Intershop propose, par exemple, un grand nombre de services marketing associés à la solution. Centralisés par une seule et même agence partenaire, SoQuero, des services de qualité telles que des campagnes SEO, SEM et d ing sont disponibles pour tous les E-commerçants faisant le choix d Intershop. Il est souvent difficile pour un E-commerçant de sélectionner une agence marketing et avoir le choix de faire confiance à un partenaire unique qui a 18 ans d expérience peut faire pencher la balance dans le choix de la solution. L expérience d Intershop se traduit également par le nombre incroyable de services E-commerce disponibles avec la solution Enfinity 6. En effet, Intershop propose une suite de services tous aussi efficaces les unes que les autres que l on soit en B2B ou B2C : intégration de la gestion des fournisseurs et des partenaires, ventes sur multi-canaux, personnalisation, service après-vente, etc. L e-marchand peut donc faire le choix de passer par Intershop pour un grand de nombre de processus qui peuvent être couteux en temps et en argent à mettre en place en interne. 31

33 Intershop, l assurance d une scalabilité D un point de vue technique, Enfinity 6 est une solution qui permet une scalabilité étonnante. Capable de gérer des millions de produits et prendre en compte plusieurs milliers de commandes par jour, la solution d Intershop est destinée aux grands projets E-commerce qui ont une stratégie internationale et multi-sites. Intershop possède de nombreux grands clients ce qui prouve la maturité technique de la solution ainsi que son sérieux. Best Western, BMW, HP, T-mobile, Monster et Swarovski sont quelques références citées par l éditeur. Une autre force qui découle de la maturité de la solution est l expérience du support technique. Avec ses dizaines d années d activité, Interhsop a mis en place un support efficace joignable 24/7. Intershop reste peu présent en France Malgré tous ces avantages, nous constatons une faiblesse majeure. Intershop et sa solution Enfinity 6 sont peu présents en France. Bien qu il existe un distributeur en France, Datasolution représenté par Jean-Claude Noguès, Intershop est encore peu visible. Avec quelques recherches, il est possible de glaner quelques informations ici ou là mais c est encore bien trop peu pour qu un E-commerçant puisse prendre en compte la solution dans ses choix finaux. Il est difficile de pouvoir échanger, discuter et débattre à propos de problèmes ou succès rencontrés au jour le jour sur Intershop. Il n y a pas encore de communauté active et le réseau de partenaires est quasi inexistant. Bien sûr, Intershop propose les services de l agence SoQuero mais trouver des développeurs experts sur la solution Enfinity 6 ne sera pas chose facile. Il n existe pas de regroupements communautaires tels que les barcamp PrestaShop ou Bargento. Aussi, Intershop est une solution mature qui a fait ses preuves mais cette expérience se paye. Pour lancer un projet avec la solution Intershop, il faut compter un budget minimum compris entre et 1M. Avec Intershop comme solution pour votre site E-commerce, vous faites le choix de collaborer avec de véritables spécialistes qui vous accompagneront tout au long de votre activité. Cette expérience se traduit par la multitude de fonctions disponibles et les services que vous pourrez intégrer à Enfinity 6 et qui conviennent à votre projet. Malheureusement, le prix est très élevé et choisir Intershop représente un investissement massif et une collaboration à long terme. Les forces et faiblesses d Intershop Les plus Expérience et maturité de la solution Services marketing et E-commerce liés à la plateforme Scalabale : parfait pour les projets internationaux et multi-sites. Les moins Parmi les plus coûteux du marché Peu visible en France Peu de choix en dehors de SoQuero 32

34 Pas de communauté Tableau de synthèse des performances d Intershop Coût Mobile Nombre de développeur sur le marché Webservice Facilité d usage du Backoffice Maturité technique Communauté Couverture fonctionnelle Rapidité de la solution (Site Web) Rapidité de la solution (Backoffice) Difficulté de prise en main développeur Analyse graphique d Intershop Performances & scalabilité 5 4 Complexité du développement Couverture fonctionnelle native Coûts (licences, développements, etc) Disponibilité de ressources qualifiées Pérennité de la solution 33

35 Interview de l expert Birame Gueye, Country Manager d Intershop pour la France l Espagne et le Portugal, a répondu à nos questions concernant la solution E-commerce allemande. Quelle est, en moyenne, l envergure et la taille des projets E-commerce réalisés avec Intershop? Pour répondre à cette question, je souhaite apporter plus de précisions concernant le positionnement d Intershop sur le marché des solutions E-commerce. Intershop est principalement destiné aux grands comptes et aux PME générant de très gros chiffre d affaires (à partir de 1 ou 2 milliards de chiffre d affaires). En règle générale, Intershop accompagne les très grands projets à vocation internationale avec comme objectif la création de multi-sites en multi-devises. Plus le projet sera internationalisé, plus Intershop sera en mesure d accompagner le projet de manière optimale. Il est également important de noter qu Intershop peut convenir aux projets de plus petite taille mais à très forte perspective d évolution. A combien d euros, en moyenne, s évalue un projet sur Intershop? Il est possible de lancer un projet avec Intershop à partir de Cependant, il faut garder en mémoire que ce montant est synonyme de petit projet pour Intershop. Un projet de plus grande taille nécessitera plus d investissement en termes de temps et d argent. Comment vous distinguez-vous de vos concurrents principaux? Le premier point à prendre en considération lors de votre choix de solution E-commerce est l expérience de l éditeur dans ce milieu qui est très concurrentiel. Intershop existe depuis 1992 et possède un savoirfaire E-commerce de plus de 20 ans. Pionnier sur ce marché, Intershop accompagne les plus grands clients E-commerce tels qu Otto, HP (qui génère 8 Milliards grâce à Intershop) et GSI. Nous possédons également un pôle R&D avec 350 ingénieurs qui travaillent à plein temps pour améliorer la solution. A titre d exemple, IBM n a pas de telle équipe en R&D. Intershop est une solution qui possède une très grande robustesse et les performances sont très solides. Intershop est scalable et accompagne des clients qui font commandes par jour en moyenne. D ailleurs, Demandware a basé sa solution sur la version 6.0 d Intershop. Finalement, preuve de notre qualité et sérieux, la société est profitable depuis 2008 et a su résister de très belle manière à la bulle internet. Nous affichons une triple croissance en termes de R&D, chiffre d affaires et de profit. Quelles sont les futures évolutions techniques et fonctionnelles prévues pour améliorer Intershop? Intershop a prévu de sortir la prochaine version de sa plate-forme E-commerce au 1er trimestre Cette nouvelle version va révolutionner le E-commerce. Je ne peux pas en dire plus pour le moment mais nous vous réservons de belles surprises! Aussi, GSI a choisi Intershop pour sa plate-forme E-commerce (avec l acquisition de 30% du capital d Intershop) et tous ses clients vont migrer sur notre solution. 34

36 Que pensez-vous du paysage E-commerce français actuel? Le E-commerce français connaît une belle évolution avec une croissance constante de selon les chiffres de la FEVAD. Le nombre de sites ne cesse de croître ( en 2011 contre en 2010) et la vente de produits et services est passé de 31 Milliards en 2010 à 38 Milliards en L évolution est donc fantastique et de plus en plus de grands comptes font leur arrivée sur le marché ce qui est très favorable pour le B2B. Quels sont pour vous les enjeux à venir pour le E-commerce au niveau mondial? Tous les indicateurs sont au vert : la croissance est forte, tous les acteurs gagnent de l argent, l évolution est globale au niveau mondial. Avoir une présence internationale est donc maintenant indispensable et c est pour cela qu Intershop a ouvert des bureaux dans tous les grands marchés E-commerce mondiaux : USA, France, Pays-Bas, Italie, Suède, etc. 35

37 OXID eshop : l efficacité timide Fiche d identité OXID eshop Taille : 80 employés CA 2011 : NC Business model : services & produits Cout des licences : 2.990,00 euros HT pour la Professional Edition. Pour la version Enterprise, le prix est à partir de euros HT (ce n est pas un coût annuel) plus 20% par an pour le contrat de support et de maintenance. Il y a aussi une tarification annuelle pour la licence OXID eshop Enterprise Edition qui commence à euros HT par an. Technologie : PHP Framework : framework MVC Base de données : MySQL Version (à la date de l étude) : Licence : GPL V3 Date de la première sortie : 2003 Origine : allemande Budget de réalisation d'un site (bas/moyen/haut) : 3K / 10-50K / 100K + Nouveau sur le marché français OXID esales France a officiellement déclaré son arrivée en France en septembre 2011 lors du salon E-commerce de Paris. Cela fait donc seulement quelques mois que la solution communique et essaye de développer des partenariats sur notre territoire. Bien que de plus en plus de spécialistes commencent à évoquer le sujet d OXID eshop comme un éventuel concurrent de Magento ou PrestaShop, peu d informations réelles existent en France. Solution allemande et Opensource depuis 2008, OXID eshop a réussi à s imposer dans un pays ou le E- commerce est déjà bien développé et où la concurrence fait rage. Avec des références telles que Neckermann (Galeries Lafayette allemandes) ou Medimops (l équivalent de la FNAC), la solution OXID eshop fait preuve de solidité et de maturité. Arrivée en France depuis quelques mois via l équipe de Vikapera, OXID esales souhaite une intégration complète de la solution sur le territoire français. En effet, pour qu une solution E-commerce Opensource puisse se développer rapidement, il est impératif qu un écosystème se mette en place. Ce sont ces deux composantes qui vont faire connaître la solution et permettre un développement rapide sur le territoire. C est pourquoi OXID esales veut intégrer le support commercial de la solution ainsi qu un centre d expertise et se rapprocher le plus possible de l écosystème E-commerce français. D ailleurs, la traduction du site en français, ainsi que l intégralité de la documentation et du logiciel sont déjà disponibles. 36

38 En commercialisant ses produits via une structure tierce en France, OXID perd un peu de son leadership sur cette activité et n a pas amené de son ADN Allemand sur le territoire, ce qui aurait pu lui profiter pour vitaminer le départ. Cependant, OXID France et Vikapera se recentrent sur le produit de plus en plus et laissent de côté certaines activités connexes. Cela dit, le problème de balance entre ce que l on fait soit même et ce que l on laisse à son écosystème pour se développer en termes de Business est toujours délicat et n est pas le seul problème d OXID eshop. Drupal Commerce rencontre le même souci et RBS Change fait son possible pour arrêter au plus vite son activité d intégrateur et devenir au plus vite éditeur pur. Plus d espace pour les autres, c est plus de soutien pour se développer, la méthode qu a utilisé avec succès Magento. Une solution E-commerce leader en Allemagne Déjà leader en Allemagne, OXID eshop est une solution qui répond aux besoins de nombreuses demandes de la part des E-commerçants. D une part, OXID eshop a réussi à s imposer auprès des petits E-commerçants avec sa version communautaire Opensource. D autre part, les versions Professionnel et Enterprise visent les plus grands projets et le développement de la solution auprès des acteurs majeurs du E-commerce en Allemagne. L exemple le plus parlant est le site medimops qui gère plus de trois millions de produits et affiche de belles performances techniques en termes de rapidité. OXID eshop propose, en plus de toutes ses fonctionnalités, une place de marché des applications sous forme de SaaS. Réservé pour le moment à l Allemagne (mais bientôt en France), OXID efire permet d installer des modules tiers (paiement, SEO, SEM) avec une mise en place immédiate car tout est déjà intégré à la plate-forme OXID efire. Ce modèle de place marché en SaaS est un véritable succès et a fait ses preuves en Allemagne. Un produit déjà très avancé OXID eshop a réussi le pari de plaire aux grands comme aux petits. C est une synthèse difficile à réussir mais pourtant totalement efficace chez OXID eshop. Du magasin nécessitant une dizaine de jours de travail d intégration à celui en prenant (pour de bonnes raisons), plusieurs centaines, le produit s étale donc sur une large gamme, du Tiers 1 au Tiers 2. D ailleurs, En Allemagne, OXID eshop est le leader du Tiers 2 et non pas Magento comme en France. Le framework est développé avec les méthodes Agiles, ce qui permet nativement aux équipes formées à ces techniques d aller plus vite au but. Contrairement à Magento qui ne fera cela que dans sa version 2, OXID eshop intègre, pour presque toute la surface du logiciel, des tests unitaires, rigueur allemande quand tu nous tiens! Philippe Pertin nous a d ailleurs rappelé certaines victoires non négligeables de la solution : Plus d un millions de produits en base pour un client, avec des milliers de commandes par jour, il n y a réellement pas de quoi rougir, c est déjà du très lourd. L effort de traduction a été fait, c est appréciable et la librairie de modules semble avoir dépassé les 1000 entrées, ce qui rend le macro-assemblage de sites plus simple, surtout avec efire. Il est difficile de 37

39 démarquer OXID eshop des autres solutions et pourtant elle mérite le regard car ce qui transpire de cette solution, c est le côté propre, structuré, évolutif et adapté à une large gamme de besoins. Au chapitre des points assez exclusifs à la solution OXID eshop: vous avez un support direct de l éditeur et pas seulement de la Web agency et si vous avez des besoins très particuliers, l équipe de l éditeur peut même directement s en charger parfois, comme par exemple un module très spécifique. Thomas de chez notre confrère SysEleven, leader sur le marché de l hébergement OXID eshop en Allemagne, nous a fourni quelques informations complémentaires. OXID eshop, au même titre que beaucoup d autres, ne supporte qu une base de données et donc ne permet pas de mode séparation des Read/Write, de haute disponibilité native, etc. (cela arrivera en version 5). La plupart des fonctionnalités du moteur natif sont remplaçables par vos propres implémentations, ce qui permet de rester compatible avec les upgrades de la plate-forme, tout en customisant le produit. De plus, le Framework est beaucoup plus simple à maîtriser pour un développeur que celui de Drupal Commerce ou Magento. OXID eshop est beaucoup plus proche d un système E-commerce que l on customise, là où Magento est plus proche d un Framework où l on fait son intégration, d où des cycles projets plus courts. Au niveau du Cache, on a ici à faire à un cache beaucoup plus efficient que dans la majorité des Frameworks, le Dynamic Content Cache, qui réduit le nombre de requêtes SQL faites au final à 1/10 du montant initial. L impression d efficacité est renforcé par les faits, des grands choisissent OXID eshop et réussissent avec, les volumes sont parfois impressionnants et la solution est stable. Finalement, Oxid eshop est un très fort concurrent de Magento sur son cœur de cible et l histoire aurait été très différente si le produit s était offert une visibilité à l échelle de l Europe plus tôt. Forces et faiblesses d OXID eshop Les plus Solution leader dans son pays (déjà très avancée en E-commerce) Volonté de réellement s implanter en France OXID efire : market-place des applications sous forme de SaaS Au chapitre des performances, beaucoup plus véloce et léger en front que Magento Les moins Encore mal connu à l international, avec une stratégie un peu floue Sous-traitance de l implantation en France Pas d écosystème actif en France pour le moment Comme dans le cas de Magento, support d une seule base Tableau de synthèse des performances d OXID eshop Coût Mobile 38

40 Nombre de développeurs sur le marché Webservice / API Facilité d usage du Backoffice Maturité technique Communauté (Allemagne = 4) Couverture fonctionnelle Rapidité de la solution (Site Web) Rapidité de la solution (Backoffice) Difficulté de prise en main développeur Analyse graphique d OXID eshop Complexité du développement Performances & scalabilité Couverture fonctionnelle native Coûts (licences, développements, etc) Disponibilité de ressources qualifiées Pérennité de la solution Interview de l expert Philippe Pertin, Directeur Général d OXID esales France, a aimablement répondu à toutes nos questions concernant OXID eshop. 39

41 Quelle est, en moyenne, l envergure et la taille des projets E-commerce réalisés avec OXID eshop? Il est difficile de parler d une moyenne pour la taille des projets qui sont réalisés avec OXID eshop. En effet, comme vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessous, nos partenaires nous positionnent face à des solutions qui permettent d adresser des problématiques relativement simples et standards (avec OXID Community Edition/Professional Edition) jusqu à des projets beaucoup plus complexes et ambitieux qui peuvent aisément être adressés avec OXID eshop Enterprise Edition. Cependant, pour vous donner quelques chiffres, une boutique OXID eshop peut être réalisée en 8/10 jours (voire moins si vous utilisez les templates mis à disposition par OXID eshop) jusqu à une centaine de jours pour les boutiques les plus ambitieuses. Community Edition Petit/Moyen projet Professional Edition Moyen/Gros projet Enterprise Edition Gros projet OXID eshop Xt :Commerce epages Hybris oscommerce Gambio Intershop PrestaShop Shopware Magento Magento Omeco Websphere Xt :Commerce Demandware Magento ATG Je me permets d ajouter ici que les différentes éditions d OXID eshop reposent sur la même branche logicielle et évoluent donc en même temps. Ainsi, le passage d une édition à une autre ou d une version à une autre n oblige pas l E-commerçant à reprendre tout son site. De même, quelle que soit l édition, il n y a pas de limite dans le nombre de produits, catégories, variantes, etc que vous pouvez traiter. A combien d euros, en moyenne, s évalue un projet sur OXID eshop? En complément de la question précédente, un projet OXID eshop peut nécessiter un investissement minime de 3 ou 4K avec la version Community Edition jusqu à plusieurs dizaines de milliers d euros pour un projet plus conséquent (ceci comprenant les frais d intégration et d implémentation de la boutique plus les éventuels coûts de licence). Une précision qui a son importance : OXID eshop Community Edition est proposée gratuitement en téléchargement à partir du site d OXID eshop. Les modules de paiement les plus courants ainsi que les modules de livraison sont proposés gratuitement par OXID eshop. A charge au E-commerçant de souscrire le service auprès des sociétés avec lesquelles il souhaite travailler. Comment vous distinguez-vous de vos concurrents principaux? Il y a plusieurs niveaux de réponses à cette question que je vais aborder en 4 points : technique, fonctionnel, service de support et stratégie commerciale. 40

42 Au niveau technique nous proposons une solution mature (la 1ère version d OXID eshop date de 2003), largement diffusée (plus de 3000 licences OXID eshop Professional Edition et Enterprise Edition rien qu en Allemagne, sans compter les licences OXID eshop Community Edition) et évolutive : - Framework consistent et modulaire - Méthodes de développement agiles - Plus de 90% de la solution couverte par des tests unitaires (certains éditeurs parlent de ces tests pour une version prochaine de leur solution) depuis Mises à jour cumulatives - Solution multiplateforme (Windows, Unix, Linux) et indépendante de la base de données (pour la version OXID eshop Enterprise Edition) - PHP5, Smarty, et feuilles de style CSS - Séparation stricte du code et de la couche de présentation - Optimisée pour le SEO Une des plus importantes boutiques en production avec OXID eshop comprend une base de 3,8 millions de produits pour un volume de commandes par jour. Au niveau fonctionnel, OXID eshop propose en standard, dès la version OXID eshop Community Edition, l intégralité des fonctionnalités nécessaires au bon fonctionnement d une boutique et de l acte d achat : nombre de produits et de variantes illimités, promotions, bons de réduction, calcul des frais de livraison en fonction des caractéristiques des produits, multidevises, multilingue, etc Il n est pas nécessaire d acheter un module pour chacune des fonctions que souhaite activer l E-commerçant. De même, OXID eshop est prêt pour le commerce social et mobile. L intégration de votre boutique aux plateformes communautaires est là encore natif, quelle que soit l édition considérée. Pour le service de support, nous avons constitué une équipe d experts autour d OXID eshop et du E- commerce pour accompagner nos partenaires et nos clients dans leurs projets. La souscription au contrat de maintenance d OXID eshop permet l accès à la hotline d OXID eshop basée à Lyon, pour vous aider dans la résolution d éventuels dysfonctionnements. Au niveau commercial, nous nous appuyons sur un réseau de partenaires intégrateurs/revendeurs que nous assistons quotidiennement dans leurs démarches commerciales et que nous accompagnons dans le déploiement de nos solutions. Là encore, nous voulons marquer notre différence par la qualité du réseau de partenaires qui nous accompagne. Nous souhaitons travailler avec des gens qui pensent d abord E- commerce avant de penser produit. Le conseil est d abord le premier service que doivent rendre nos partenaires à leurs clients. Notre volonté est de réellement importer un modèle qui a fait ses preuves en Allemagne en combinant qualité logicielle, couverture fonctionnelle de la solution, performance et efficacité du service de support et modèle d accompagnement client et de distribution performant. Quelles sont les futures évolutions techniques et fonctionnelles prévues pour améliorer OXID eshop? Chaque nouvelle sortie d OXID eshop intègre 2 dimensions : 41

43 1. Optimisation des performances 2. Nouvelles fonctionnalités et extension de fonctionnalités existantes suite aux retours clients Ainsi, la prochaine version d OXID eshop (toutes éditions confondues) est la version 4.6 qui sortira dans moins d un mois. Au menu, nous avons OXID eshop en français directement lors de l installation, le téléchargement de produits virtuels, les rich snippets (RDFa + GoodRelations), l amélioration des performances pour les fortes charges (optimisation de certaines requêtes), l extension à 128 sousboutiques possibles (pour la version OXID eshop Enterprise Edition, optimisation de la gestion des extensions (modules) dans le back-office, utilisation des oxblocks pour les templates du back-office, ajout de l affichage des périodes promotionnelles pour les prix, ajout d un état de commande NOT_FINISHED. Que pensez-vous du paysage E-commerce français actuel? Tout d abord, nous sommes très récents sur le marché français mais nous sommes enchantés de l accueil que nous avons reçu lors de notre première participation au salon E-COMMERCE PARIS Nous avons pu développer de nouveaux partenariats, concrétiser de nouveaux projets et avons rencontré nombre d interlocuteurs soucieux de l évolution du marché du E-commerce en France et qui ont regardé d un œil très favorable l arrivée d une solution performante et pérenne sur le marché français. Comme partout, le marché du E-commerce est en évolution rapide en France. Dans le domaine de l open-source, le rachat de Magento par ebay ouvre des perspectives très intéressantes à ses concurrents, dont nous faisons partie. Dans ce contexte, OXID eshop dispose de toutes ses chances car nous proposons une solution de qualité, avec une démarche d accompagnement forte et nous souhaitons travailler sur le long terme avec nos clients et nos partenaires, ce qui nous semble répondre à leurs principales inquiétudes. Le dernier Guide de l Open Source de Smile nous crédite également de la palme de la meilleure base technologique des solutions E-commerce Open Source, une reconnaissance qui nous est apparu des plus encourageantes. Quels sont pour vous les enjeux à venir pour le E-commerce au niveau mondial? Un des enjeux majeurs est de ne plus uniquement se focaliser sur le E-commerce mais de considérer un site web comme un canal de vente comme les autres. Les frontières (techniques donc artificielles pour l acheteur) vont tendre à disparaitre entre le commerce traditionnel, le commerce mobile et le E- commerce. Rien ne doit empêcher le client d une enseigne de faire sa réservation de produit sur son mobile, de commander à partir du site E-commerce et de se faire livrer dans le magasin de son choix. Certaines sociétés comme OXID eshop sont déjà prêtes pour le multicanal, comme vous le présente le schéma ci-dessous. A partir de votre catalogue produit, vous pouvez déployer OXID eshop sur une boutique en ligne, via une application mobile mais aussi au travers d un POS. 42

44 RBS Change : une expérience qui compte Fiche d identité RBS Change Taille : 160 employés CA 2011 : NC Business model : Modules payants mais solution gratuite Cout des licences : 0. Seuls certains modules sont distribués sous licence commerciale, à acquitter une seule fois. Technologie : PHP Framework : Propre à la solution Base de données : MySQL, Oracle Version (à la date de l étude) : Licence : Affero GPL v3 Date de la première sortie : 1997 Nationalité : française Budget de réalisation d'un site (bas/moyen/haut) : 10K / 20-40K / à partir de 50K Une société qui se réinvente RBS Change est une solution Opensource que l éditeur met de plus en plus en avant, mettant fin à son statut d intégrateur / éditeur pour ne plus devenir qu éditeur. Et le parcours est tout sauf anodin. Après une dizaine d années d expériences dans l intégration, il est certain que l éditeur a mis en place, pour son propre bien, des mécanismes propres, robustes et industrialisables. Smile, connu pour son nez dans l Opensource a déjà mis les mains dans RBS Change, avec de belles surprises jusqu ici. NBS System regarde la solution de très près également. En effet, tout montre dans l ADN de RBS Change les qualités d une bête de compétition. RBS Change Un nom dont vous n avez peut-être pas encore entendu parler, mais ça risque de changer, croyez moi. Le choix de l open source Le CMS open Source RBS Change est développé par la société Ready Business System (RBS) SSII indépendante fondée en 1997 et basée à Strasbourg. 150 collaborateurs, 26 M de CA, c est déjà plus que la plupart des autres sociétés de notre étude. Le développement de RBS Change a commencé en 2005 et, de versions en versions, l outil s est étoffé pour gagner en maturité. Fin 2007, le lancement officiel de RBS Change 2.0 marqua une étape majeure du projet : la réalisation d une solution E- commerce complètement intégrée à la solution de gestion de contenus RBS Change. C est en 2010 qu RBS Change 3.0 est devenu un projet open source. L objectif était de faciliter et d accélérer la diffusion du CMS tout en fédérant une communauté d utilisateurs et de passionnés du Web, qui inclut tous les métiers et profils impliqués dans la vie d un projet Internet. 43

45 RBS Change a fait le choix de l Opensource depuis maintenant un an et demi et cette décision porte ses fruits. L écosystème E-commerce s intéresse de plus en plus à cette solution qui s avère, selon les experts, très prometteuse. En effet, avec plus de dix ans d existence, RBS Change peut concurrencer les solutions E-commerce reconnues avec ses nombreux avantages et le dynamisme affiché par l éditeur. Présent à tous les événements E-commerce majeurs en Europe et avec sa volonté de fédérer une communauté, RBS Change affirme petit à petit son statut de véritable concurrent par rapport aux mastodontes E-commerce. Les qualités natives de la solution, sa vélocité et surtout son très fort affect pour le Cross-Commerce sont déjà des clefs importantes de décisions chez beaucoup d acteurs. Mais les références commencent aussi à peser : La Fox, Rossignol, Best Western, De Dietrich, etc. Expérience et ambition Avec sa dizaine d années d expériences, RBS Change peut être considéré comme un des pionniers du E- commerce et cela se ressent avec la gestion de leur changement de cap Opensource. Les experts de RBS Change connaissent le marché ainsi que les besoins et attentes des E-commerçants. Les développements du CMS se font de manière logique et la solution évolue constamment pour répondre aux besoins de ses clients. Depuis que la solution est devenue Opensource, RBS Change s efforce de constituer une communauté active. Jean-Michel Ramseyer, responsable de la communauté, est hyperactif et cherche à faire connaître la solution au plus grand monde. Stand impressionnant lors des événements dédiés au E-commerce, interviews sur les blogs de l écosystème, développement de partenariats avec les agences, RBS Change est dynamique et cela se voit. RBS Change porte également beaucoup d importance aux retours clients pour pouvoir s améliorer. L éditeur est à l écoute de ses clients non seulement pour les axes d amélioration mais aussi pour son support technique. Ce point s avère important lorsqu un projet est lancé car le support technique peut rapidement être sollicité pour des bugs non connus ou résolus. Conscient de l importance de la communauté et du bouche à oreille, RBS Change cherche à prouver sa volonté de développer la solution avec une vision long terme en étant proche de tous les acteurs du secteur. Une solution complète, expérimentée, avec des références, qui met le support au premier plan, une stratégie clairement en contre-pied de celle de Magento dans le domaine. 44

46 RBS Change doit encore s imposer dans le paysage E-commerce RBS Change n a pas à rougir de sa richesse fonctionnelle native et de ses performances face à ses concurrents directs. De plus, la structure originale de RBS Change avec son seul et unique code source (une seule version existe) et ses modules gratuits ou payants ne font qu enrichir la solution. Il est donc très facile de personnaliser son projet E-commerce à l aide de tel ou tel module. RBS Change est une solution destinée aux projets E-commerce de taille moyenne, Tiers 2 et début de Tiers 3. Il faut donc compter entre 20 et 40K de budget minimum pour lancer un projet E-commerce avec RBS Change. Il existe encore un hiatus à résoudre chez RBS Change. La société est à la fois un éditeur et un intégrateur, ce qui complique sa mise en place sur l échiquier des solutions E-commerce. En effet, savoir que l éditeur peut être concurrent est stressant pour un intégrateur. Cependant, la société tient à étoffer sa liste de partenaires et à les rassurer, à les former et les accompagner. Elle sépare aussi son activité d éditeur de celle d intégrateur afin de mettre en place une limite plus claire. Enfin, il semble que comme beaucoup de ses compétiteurs, RBS envisage peut être de faire une levée de fonds. Conscient que la dualité éditeur / intégrateur est toujours très mal appréciée de ces derniers, RBS quitte officiellement ce terrain, confirmant encore récemment à un intégrateur de renom qu ils ne seraient plus concurrents à très court terme. A ce jour, le backoffice de RBS Change ne permet pas le développement d applicatif mobile spécifique. Il reste évidemment possible d avoir un habillage CSS adapté aux mobiles mais rien de comparable à ce que fait pour le moment PrestaShop par exemple. Ce point est à prendre en compte pour les E- commerçants souhaitant lancer une stratégie mobile. De plus, le m-commerce se développe de jour en jour et avoir une application iphone ou Android est de plus en demandée. L éveil d un géant? RBS Change souffre encore de son statut de nouvel arrivant dans le paysage E-commerce et peu d agences web sont partenaires de l éditeur. A ce jour, Alter Way, Smile, Synolia et WaveHub sont les seules agences partenaires de RBS Change. Démarrer un projet avec cette solution limitera le nombre potentiel de prestataires à court terme mais cela ne saurait durer car l engouement actuel pousse les acteurs vers ce produit et cette société en pleine croissance. La solution est discrète pour le moment, à l image de son équipe dirigeante et de leur région d origine : modestes mais travailleurs. La société a toujours quelques points de restructuration / séparation des actifs et activités à mener, mais tout devrait être finalisé en fin de S1 2012, ce qui laisse présager d une belle levée de fonds dans la foulée. Mais la discrétion ne va qu un temps et surtout nous ne serions pas dans notre rôle si nous ne soulignons pas que cette solution mérite, à tous égards, d être regardée de prêt. Nous allons peut être assisté à l éveil d un géant du E-commerce, qui dispose déjà des qualités des plus grands. Mais les normes de développement agréables et plus abordables du framework devraient attirer les développeurs fatigués des Frameworks à la complexité insondable. L usage de PHPTAL et smarty coté frontend, de XUL coté backend et de SOLR pour pousser le moteur de recherche, le tout en natif, devrait permettre de convaincre les plus sceptiques. Cette simplicité et l usage de standard vont clairement simplifier la courbe d apprentissage des développeurs voulant se lancer. 45

47 Coté fonctionnel, la gestion du multi boutiques, du multi-entrepôts, du multi-canal, tous natifs, devraient convaincre, en plus d une gamme de fonctionnalité digne des plus riches Frameworks du moment, le tout soutenu par un Webservice de très bonne facture! Pour compléter le paysage, le système est l un des plus légers en charge sur les serveurs frontaux. Les forces et faiblesses de RBS Change Les plus Solution mature. Le dynamisme affiché par l éditeur. Richesse fonctionnelle de la solution. Un support de l éditeur (un vrai). Un templating efficace. Les moins Applicatif mobile. Peu d agences partenaires en France pour le moment. Encore quelques ajustements à faire dans le business model. Tableau de synthèse des performances de RBS Change Coût Mobile Nombre de développeurs sur le marché Webservice / API Facilité d usage du Backoffice Maturité technique Communauté Couverture fonctionnelle Rapidité de la solution (Backoffice) Rapidité de la solution (site web) Difficulté de prise en main développeur 46

48 Analyse Graphique de RBS Change Performances & scalabilité 5 Complexité du développement Couverture fonctionnelle native Coûts (licences, développements, etc) Disponibilité de ressources qualifiées Pérennité de la solution Interview de l expert Pour la solution RBS Change, Franck Stauffer, responsable produit, et Jean-Michel Ramseyer, Community Manager ont répondu à nos questions. Quelle est, en moyenne, l envergure et la taille des projets E-commerce réalisés avec RBS Change? RBS Change est aussi bien utilisé dans des contextes B2B que dans des contextes B2C et certaines boutiques mélangent les deux aspects. Evidemment, les sites utilisant RBS Change sont de tailles différentes, nous avons cependant pu constater un CA variant de 40K à 41M pour les sites B2B et de 10K à 16M pour les sites purement B2C. Pour réaliser ces sites nous avons souvent une équipe constituée d'un (ou deux) développeur(s) et d'un chef de projet, cette équipe peut être enrichie de webmarketeurs ou de graphistes selon les attentes du client. Le temps moyen s'écoulant entre la commande et la mise en ligne d un site est d'environ 3 à 5 mois. A combien d euros, en moyenne, s évalue un projet sur RBS Change? 47

49 Sur les sites que nous avons réalisé, nous avons constaté que le ticket d'entrée s'élève à 20k ensuite tout dépend de ce que l'on attend de la quantité de développements spécifiques à réaliser. Globalement la moyenne de projets se situe vers 60k et 80k Comment vous distinguez-vous de vos concurrents principaux? Le plus grand différentiateur est la parfaite intégration des fonctionnalités "CMS" à l'outil. Elles font partie du cœur de RBS Change et facilitent la vie des E-commerçants avec une plus grande liberté dans la gestion de leur site E-commerce. En effet, tous les bénéfices de la gestion de contenu en termes de référencement (réécriture d'url, lutte contre le contenu dupliqué, gestion de sitemap XML), de facilité de production et d'organisation des contenus (versioning, workflows, gestion de rôles en backoffice, gestion de tous les menus de navigation) et de qualité des contenus produits (structuration sémantique, production de contenu accessible) sont immédiatement disponibles dans la partie E-commerce. La solution se distingue aussi par notre vision "multi" (multi-sites, multi-langues, multi-boutiques, stocks multi-entrepôts et bientôt multicanal). Notre approche de ces problématiques permet de répondre aux besoins précis des clients plutôt que de les rendre prisonnier d'un mode de fonctionnement monolithique comme c'est souvent le cas sur d'autres plate-formes. Bien entendu, nous avons aussi l'un des socles E-commerce les plus complets du marché : gestion des retours à l aide du moteur de workflow intégré de RBS Change, module de ticketing "Helpdesk" adapté aux services clients des gros E-commerçants, l'intégration native depuis 2007 d'apache SOLR qui permet à Change, notamment la gestion des facettes, fidélisation, etc. Notre plate-forme technique est aussi assez unique. Elle propose des optimisations pour le fonctionnement en mode cluster ainsi qu'un environnement de développement qui facilitent certaines des tâches que les développeurs E-commerce accomplissent au quotidien. La performance est pour nous un enjeu crucial et nous continuons sans cesse à l'améliorer, en offrant par exemple un support des technologies NoSQL comme Redis ou MongoDB. Finalement, notre modèle de distribution, basé sur un noyau unique open source, complété par des modules payants avec un modèle de licence "one-shot" offre un rapport qualité/prix extrêmement intéressant pour un E-commerçant sans pour autant être obligé de renoncer au support de l'éditeur. Quelles sont les futures évolutions techniques et fonctionnelles prévues pour améliorer RBS Change? Les aspects multi-canaux sont au cœur de la roadmap du produit. Nous entendons faciliter à la fois la gestion des différents canaux de ventes (comme les boutiques physiques) mais aussi des différents canaux de communication (comme les réseaux sociaux). Dès le premier trimestre 2012, l'introduction d'un véritable extranet magasin permettra de libérer les synergies qui existent entre le retail électronique et le retail physique. Pour faciliter ces interactions, une offre permettant de déployer rapidement une application mobile sur les différents stores sera proposée aux E-commerçants RBS Change. D'autres surprises sont aussi attendues pour fin 2012, tant techniques que fonctionnelles, mais il faudra attendre le printemps pour en parler d'avantage. 48

50 Que pensez-vous du paysage E-commerce français actuel? Le paysage de l E-commerce en France, bien qu un peu à la traine sur certains points, est vraiment très stimulant, même s il existe de grandes disparités de taille et d approche entre les différents acteurs qui le compose. C est un secteur solide, dont l offre a grandement augmenté à la fois en qualité et en quantité. Prenons les E-commerçants français du deuxième tiers, qui correspond au cœur de cible actuel de notre solution. Beaucoup d entre eux entament la première, voire la deuxième refonte de leur site E- commerce en faisant preuve en général d une réelle maturité dans leur approche : prise en compte de l ergonomie et des habitudes de leurs clients, des enjeux d une bonne intégration à leur S.I., de l optimisation des processus liés au E-commerce, On constate que l objectif est de mieux vendre en quantité et en qualité sur le net, et pas (ou plus) uniquement en axant ses effort sur l acquisition de trafic. Pour les commerçants qui possèdent en plus de leur boutique en ligne et un réseau physique, il devient aussi de plus en plus clair que leur croissance ne peut pas seulement être assurée par la croissance de leur canal Web. Développer les synergies réseau physique/site web est donc un enjeu essentiel car le site Web est encore trop souvent perçu comme «cannibalisant» les ventes du réseau physique. Un des atouts du marché Français sur ce point est le taux d équipement des français en terminaux mobiles de qualité (smartphones) qui facilitera très certainement le développement de ces interactions. Ce sera aussi un bouleversement pour les solutions logicielles pour le retail physique qui ne sont pas actuellement toutes en phase avec ces enjeux. Quels sont pour vous les enjeux à venir pour le E-commerce au niveau mondial? L enjeu est la prise de conscience que la croissance de l E-commerce ne doit pas se faire uniquement au détriment des canaux classiques de ventes. Si la croissance du E-commerce se traduit par l appauvrissement brutal du commerce local alors l E-commerce se retrouvera dans une crise analogue à celle que connaît l industrie. C est un enjeu concret pour les commerçants qui doivent assurer leur croissance mais c est aussi un enjeu de société. Un deuxième enjeu est la «normalisation» de certains aspects technologiques liés au E-commerce : par exemple, il n existe pas réellement de standard mondial pour les systèmes de paiement en ligne ou de standards internationaux de sécurité Il en va de même pour les solutions E-commerce avec le besoin de webservices normalisés pour les interactions avec les différents progiciels. Cela pourrait fluidifier le commerce électronique au niveau mondial. La normalisation est un facilitateur lorsqu il s agit de mettre en œuvre une stratégie de croissance ambitieuse car elle permet de déployer un site plus vite dans un nouveau pays, ou de trouver plus facilement des synergies inter-entreprises. 49

51 Hybris : L étoile montante Fiche d identité HYBRIS Taille : ~250 employés (estimation) CA 2011 : ~40 M (estimation) Business model : produits & services Coût des licences : A partir de Le prix dépend des modules choisis et de l architecture cible retenue. Technologie : Java Framework : La plateforme hybris est à la fois un framework et une solution prête à l emploi avec hybris ACCELERATOR. Base de données : Oracle, SQLServer, MySQL Version (à la date de l étude) : Hybris 4.5 Licence : NC Date de la première sortie : variable selon les produits Origine : allemande Budget de réalisation d'un site (bas/moyen/haut) : K / 500K / >500K Hybris, une solution ambitieuse, à juste titre Hybris, acteur dynamique sur le marché depuis plus de quinze ans, présente un bilan impressionnant en termes de croissance et de rendement. Fort d une expérience irremplaçable en matière de meilleures pratiques (grâce à des centaines de projets), Hybris s est fait sa place parmi les principales solutions E-commerce européennes. Cette année, Hybris a reçu l award de la meilleure technologie au dernier salon E-commerce de Paris et l Award Summit Thought Leader du dernier Next Generation Retail Summit de Lisbonne. Créé en 1997, Hybris est une solution allemande (une de plus!) basée à Munich. La société connait une forte croissance depuis son virage E-commerce, car sur toutes ces années, c est principalement depuis 2008 que la solution E-commerce explose. C est d ailleurs une partie de l ADN d Hybris qui n est pas une solution E-commerce qui s est tournée vers le multi-canal, mais une solution de multi-canal qui s est tournée vers le E-commerce, avec comme pierre angulaire un produit appelé PCM (Product Content Management). L éditeur défend l agil Commerce, le Commerce réactif! Une réussite n est que très rarement basée sur le hasard. Chez Hybris, on cultive les CV de personnes expérimentées, de la cave au plafond. Tous les dirigeants ont une grosse expérience des grands soft (Salesforce, SAP, etc.), des années de pratique et un réseau important. Le tout allié à un savoir-faire, des références et un soft capable d encaisser des millions de SKU sans broncher. C est l assurance d un système efficace pour les grands comptes. Solution E-commerce encore peu visible sur le territoire Français, Hybris a déjà fait ses preuves ailleurs. En effet, la solution accompagne de très grands comptes et ses références clients sont à couper le souffle. Certaines des plus grands marques au monde ont fait le choix de cette solution et de plus en plus de grands comptes sont attirés par une migration. 50

52 A titre d exemple, Adidas, Lufthansa, Douglas, Reebok, Rexel, Pirelli, Levi s, Toys r us, Conrad, Nesspresso, Ericsson et de nombreux autre se sont fiés à Hybris. La dernière victoire en date fait du bruit dans le milieu : Les Galeries Lafayette. Et ce magasin est quelque part emblématique d un client Hybris : Grands volumes, Grands nombres de produits, multi-canal pur, multi-pays. Pourquoi Hybris attire tant de marques connues à travers le monde? Tout simplement parce que le business model de cette solution leur est destiné! Hybris a concentré son activité sur la gestion des produits : c est le product content management. Hybris accompagne votre croissance Bien souvent, quand le nombre produits se multiplie, le site devient plus lent en backoffice comme en front office et cette relation est bien connue des E-commerçants. Avec Hybris, la gestion des produits peut se faire via différents canaux et toutes les activités annexes y sont associées : print, médias, magasin physique, réseaux sociaux, etc. Véritable marque de fabrique d Hybris, cette spécialisation correspond aux grandes marques qui possèdent des millions de produits à gérer et qui changent continuellement à travers le temps. Hybris répond à la forte demande des E-commerçants avec cette capacité à accompagner leur croissance tout en gérant de manière flexible leur référentiel de produits. L autre grande force d Hybris est la capacité à proposer des solutions multicanales pour la vente des produits. Que ce soit sur mobile, internet ou en physique, tout est intégré dans la solution pour simplifier la stratégie multicanale des E-commerçants. Hybris croit en un avenir ou tous les canaux de vente seront dépendants les uns des autres et fait donc, depuis toujours, le pari de se spécialiser sur ce secteur. Beaucoup de conférenciers que j ai côtoyés récemment ou de leader de grands sites le disent d ailleurs très bien, le E de E-commerce doit disparaître, cette frontière physique/online n a plus réellement de sens. Savoir estimer le ROI de cet investissement Bien que le discours officiel de la solution affirme qu Hybris est accessible même pour une PME, la solution est coûteuse et demande un investissement conséquent. En premier lieu, un développeur Java est en général plus coûteux au tarif jour qu un développeur PHP. Ensuite, le coût d entrée de gamme de 40 K ne vous donne pas accès à grand-chose, en dessous de 150 K de licence, il reste peu crédible de se lancer dans un développement Hybris. Mais il serait injuste de ne comparer que la partie E-commerce 51

53 puisqu en l occurrence, le PCM d Hybris vous donnera aussi une gestion beaucoup plus avancée de votre référentiel produit. Faire le choix d Hybris, c est donc faire le choix d un PCM et d un système de E- commerce, ce qui devient beaucoup plus intéressant financièrement parlant. De plus, comme le souligne Eric Chemouny, le très efficace vice-président Europe du Sud, choisir Hybris, c est s offrir une croissance efficace. Donc la solution à certes un coût, mais elle devrait vous emmener plus loin que ce qu avait prévu votre business plan. Choisir Hybris pour son projet E-commerce est une décision qui doit être mûrement réfléchie car le temps et l argent destinés au projet vont être important. Un développeur java coûte plus cher qu un développeur PHP et le temps passé sur le code sera plus long. N étant pas une solution Opensource, il ne sera pas possible de trouver des modules complémentaires pour améliorer le site. Tout doit être pensé et réalisé en interne Au final, toute la stratégie du site E-commerce sera construite en fonction d Hybris (avec le multicanal et la gestion des produits) et un retour en arrière par rapport au choix de la solution sera très compliqué. Faire le choix d Hybris implique donc une stratégie E-commerce à définir sur un très long terme mais le jeu en vaut la chandelle car une bonne maîtrise de la solution permettra de réaliser un ROI considérable. Hybris Multichannel Suite Hybris propose plusieurs produits, regroupés dans sa Multi channel Suite : PCM B2B B2C Customer service Mobile Print Web CMS Les forces et faiblesses d Hybris Les plus Le multi-canal. La gestion des produits (PCM). La scalabilité d Hybris. Une solution très complète et segmentée. Les moins Solution onéreuse. Plate-forme fermée, pas de contributions externes. Non Open-Source et pas d approche communautaire. 52

54 Tableau de synthèse des performances d Hybris Coût Mobile Nombre de développeurs sur le marché Webservice / API Facilité d usage du Backoffice Maturité technique Communauté Couverture fonctionnelle Rapidité de la solution (Site Web) Rapidité de la solution (Backoffice) Difficulté de prise en main développeur Analyse graphique d Hybris Complexité du développement Performances & scalabilité Couverture fonctionnelle native Coûts (licences, développements, etc) Disponibilité de ressources qualifiées Pérennité de la solution 53

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