CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT WEB AU CANOPE / POLE NUMERIQUE DE L'ACADEMIE DE CRETEIL

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1 MASTER2 MANAGEMENT DE L INNOVATION Spécialité Ingénierie et Management de la Formation en Ligne 2015 M2 MI IMFL CABRÉ Allan CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT WEB AU CANOPE / POLE NUMERIQUE DE L'ACADEMIE DE CRETEIL ENCADRANTS : E. DELOZANNE F. LARSONNEUR

2 Résumé Ce stage réalisé au sein du pôle numérique de Créteil dans le service développement du Canopé a été l occasion de contribuer à de nombreux projets depuis septembre 2014, en soutien des équipes éditoriales. Les plus importants seront détaillés assez rapidement dans la première partie de ce mémoire. Mon implication a été particulièrement importante dans la remise à plat d un projet de squelette modulaire pour spip 3, l organisation d un travail en équipe, puis la conduite d un projet de déploiement de ce squelette à l ensemble des sites de circonscriptions du 1 er degré de l académie, y compris l accompagnement et la formation des utilisateurs amenés à utiliser le logiciel développé sur un nouveau système serveur. Développement web, Gestion de projet, Cycle de conception, Accompagnement des utilisateurs PAGE 1

3 Remerciements Je voudrais remercier ici l ensemble des enseignants et intervenants rencontrés depuis 2013 en DU IFL, M2 IMFL et Androide, pour leur investissement auprès des étudiants, leurs regards croisés et riches sur les pratiques professionnelles, leurs veilles technologique, documentaire, pédagogique soutenues, pour leur point de vue critique autant qu enthousiaste, en bref la passion qu ils ont su nous communiquer pendant ces deux années. Parmi les professeurs, un remerciement tout particulier pour Elizabeth Delozanne qui a toujours été un phare auprès des étudiants qui ramaient face au vent dans leur petite barque la plupart sont arrivé à bon port, alors je lui souhaite à son tour un vent favorable vers les berges paisibles auprès desquelles elle accostera... Merci à François Larsonneur, Elie Allouche, Noémie Bernard, et Jean-Marc Labat du Pôle numérique de Créteil, ainsi qu à Chris, Marylène, Isabelle, Florian, Eric, Dominique, Patrice et toute l équipe pour leur accueil immédiat et chaleureux au sein du Canopé et de la Dane, et je ne dis pas ça seulement pour les croissants du vendredi matin... Remerciement spécial à ma chérie et aux deux monstres qui ont su me supporter (dans les deux sens du terme) lors des périodes universitaires intenses depuis bientôt deux ans. Merci enfin à Bertrand Marne pour ses copieux et précieux commentaires «inline», dont voici un extrait légèrement adapté qui résume parfaitement plusieurs centaines d heures de travail durant ce stage : // ### Je ne sais pas trop à quoi ça sert, // ### mais il ne faut pas effacer le bout de code ci-dessous PAGE 2

4 Sommaire Résumé... 1 Remerciements... 2 Introduction - Contexte... 4 I Projets et missions... 5 I.1 ) Projet «M2G» (septembre à novembre 2014, mai 2015)... 5 I.2) Projet «CNRD» : (janvier 2015 et mai 2015)... 8 I.3) Projet «Apprendre avec le Jeu Numérique» (juin 2015) I.4) Autres Projets et activités support Forum : (octobre 2014) Salon (fin novembre 2014) : Histoire des arts au collège (mars 2015) : Chaine éditoriale «Canopé Créteil» : II - Projet Mélusine 2 (décembre 2014 à mai 2015) Présentation du projet Contexte Première étape : Appropriation du projet Définition du problème Organisation du travail en équipe Deuxième étape : Maturation du développement Troisième étape : Déploiement Quatrième étape : Accompagnement des usagers Formations, Réunions, Contacts Site support Bilan intermédiaire (Evaluation) Conclusion Références Annexes PAGE 3

5 Introduction - Contexte Canopé de Créteil? Pôle numérique? Les Centre Départementaux et Régionaux de Documentation Pédagogique (CRDP, CDDP, SCEREN-CNDP) ont vécu : ils sont désormais redéployés en réseau 1, dont le nom Canopé a été choisi en hommage à la richesse de l écosystème homonyme, sa diversité et les échanges qui s y déroulent 2. Quant à sa lettre É final accentuée, le visuel reprend évidemment celui du ministère de l Éducation pour signifier son fort ancrage dans le monde éducatif. Le nouveau réseau dispose d une «tête» nationale (administrative et technique) sise au Futuroscope de Poitiers, mais aussi de nombreuses antennes de proximité accueillant le public : les «Ateliers Canopé», et enfin plusieurs directions territoriales où se dérouleront les activités de production éditoriale transmédia et de coordination événementielle. L académie de Créteil, de son côté, fait valoir depuis plusieurs années une volonté de promotion du numérique éducatif qui se traduit in fine par la mise à disposition de ses personnels dans de nombreux projets développés conjointement par le Canopé, la Dane, ou le Clemi. Cette coopération est localement estampillée «Pôle numérique» car elle permet de répartir au mieux les compétences et les moyens humains, notamment en conception, développement et accompagnement des projets sans se soucier du «service» académique à leur origine. C est dans ce contexte de transformation du CRDP de Créteil en une composante de la future direction territoriale Ile de France que j ai intégré à mi-temps le service développement du Canopé en septembre 2014, pour travailler sur des projets portés par le pôle numérique de l académie de Créteil. Recruté en tant qu expert TICE chargé de développement, mes missions consistent en grande partie à de la programmation et des tests d applications logicielles à destination pédagogiques, ainsi que l accompagnement des usages par les enseignants et les corps d inspection (Fiche de poste en Annexe 1). 1 Création du nouvel établissement national et des statuts juridiques du réseau : décret n du 26 décembre Canopée : «Etage sommital de la forêt tropicale humide, qui abrite la majorité des espèces y vivant.» (Petit Larousse, 2007) PAGE 4

6 Les premières tâches qui m ont été confiées au sein du Canopé m ont permis de me former progressivement à de nombreux outils de développement et de langages ou technologies dont je n avais pas une connaissance poussée, tels que le PHP, les framework JavaScript, le CSS et la compilation LESS, les Expressions Régulières, la manipulation de bases SQL, le YAML, les CMS 3 Drupal et Spip, entre autres. Assez rapidement, j ai également été mis à contribution pour l assistance de plusieurs projets éditoriaux portés par le pôle transmédia du Canopé, ce qui explique la quantité assez importante de projets cités plus avant dans ce mémoire. Je ne développerai donc dans une première partie que ceux pour lesquels ma contribution aura été notable, de façon à peu près chronologique, puis une deuxième partie de ce mémoire sera consacrée à un projet qui m aura occupé plusieurs mois et dont j ai assuré la conduite avec ma collègue Noémie Bernard : le projet Mélusine. I Projets et missions Voici en résumé, différentes missions qui m ont été confiées depuis le mois de septembre et les activités que j ai été amené à développer. I.1 ) PROJET «M2G» (SEPTEMBRE A NOVEMBRE 2014, MAI 2015) Adresse : Description : Le Musée de la Grande Guerre du pays de Meaux est à l origine d une commande au Canopé afin d offrir des points d entrée pédagogiques destinés aux enseignants et au public scolaire. Le site du musée dispose d une section «espace pédagogique» qui renvoie vers notre «edu». Il s agit donc d un site web jumelé au site du musée proprement dit, dont la gestion et les contenus sont assurés par nos équipes documentaires et vidéastes, sous contrôle de publication par le musée. En particulier, la charte graphique du site pédagogique est donc imposée par celle du site du musée. 3 Content Management System ou Système de Gestion de Contenus (SGC) PAGE 5

7 Activités réalisées : Dès mon arrivée au Canopé, une de mes premières tâches fut justement d harmoniser les thèmes visuels utilisés par notre site en cours d achèvement, pour leur faire correspondre du mieux possible au modèle du site du musée, sachant que celui-ci a été intégré avec d autres outils, au rendu forcément un peu différent : Figure 1 : Comparaison des bandeaux d entêtes des deux sites (en haut celui du musée) Pour cela, j ai dû me former à une série d outils, de systèmes et de technologies de développement employées sur le site : - Formation au système de gestion de contenu Drupal 7 et aux technologies utilisées sur ce site en cours de finalisation : - Système de vues et de thème Drupal - Templates HTML5 / PHP - Import-export de base de données SQL - Définition de modules Drupal (PHP) - Utilisation de taxonomies - Intégration de vues dédiées à des types de contenus variés : Liseuse epub/pdf, Vue 3D rotative à 360, frise chronologique adaptative (finalement non implémentée) - Intégration d icône contextuelle dans les vignettes en fonction du support document, d après une taxonomie - Mise en conformité de la charte graphique avec le site du musée, placement de logos, nombreuses adaptation de styles CSS. - Compilation LESS pour la gestion des CSS paramétrés. - Media queries CSS pour adapter l affichage au cas de petits afficheurs PAGE 6

8 Figure 2 : Icône et message contextualisé au type de contenu de chaque bloc Le site a été préparé et mis en ligne avant le 11 novembre, mais j ai été amené à retravailler dessus au mois d avril, lorsque le musée nous a demandé d intégrer un système d affichage des visites guidées : «parcours découvertes» ou «ateliers pédagogiques» (des contenus qui avaient été apparemment oubliés) avec la possibilité de filtrer ces éléments par niveau scolaire. Nous avions très peu de temps à consacrer au développement de cette fonctionnalité «de dernière minute» alors François Larsonneur m a demandé de l épauler sur l intégration de la page tandis qu il effectuait des essais pour tenter d intégrer dans les vues/thèmes actuels un module sous AngularJS capable d effectuer cette sélection multicritères sur les éléments taxons. Nous avons finalement réussi à implémenter un tri à la fois plus puissant et plus esthétique que ce qui nous était demandé, en combinant une recherche plein texte et des cases à cocher avec un tri instantané qui rafraichit l affichage sans rechargement de page. PAGE 7

9 Figure 3 : Sélection multicritères pour les visites «Ateliers pédagogiques» I.2) PROJET «CNRD» : (JANVIER 2015 ET MAI 2015) Adresse : https://www.reseau-canope.fr/cnrd/ Description : Le portail officiel des ressources pour le Concours National de la Résistance et de la Déportation présente ses dossiers documentaires pédagogiques annuels sur un site maintenu par le Canopé de Créteil. L ensemble du site est centré sur le concours de l année, et ne permet pas de diversifier l affichage d un dossier pédagogique reliés à l actualité, mais pas forcément au concours proprement dit. Ce fut le cas cette année à deux reprises, tout d abord à l occasion des 70 ans de la libération du camp d Auschwitz (proche du thème mais pas un axe de travail officiel), puis lors de l entrée au Panthéon au mois de mai de 4 figures de la résistance. PAGE 8

10 Activités : Mise en ligne d un axe pédagogique déconnecté du concours annuel : Anniversaire de la libération d Auschwitz en janvier, ( https://www.reseau-canope.fr/cnrd/axe/auschwitz ). Pour cela, j ai dû détourner de son usage un style d affichage dédié aux axes des dossiers documentaires, tout en adaptant le style pour cacher les éléments superflus, puis créer une redirection d url dans le CMS Drupal afin d avoir une adresse d accès signifiante. Un procédé similaire a servi au mois de mai pour la mise en ligne de l événement «Panthéon 2015» des quatre grandes figures de la résistance. https://www.reseau-canope.fr/cnrd/axes/pantheon2015 Figure 4 : Adaptation du thème CNRD pour l'événement Panthéon 2015 PAGE 9

11 I.3) PROJET «APPRENDRE AVEC LE JEU NUMERIQUE» (JUIN 2015) Adresse : Description : Apprendre avec le Jeu Numérique est un projet en cours de réalisation, pour une commande ministérielle destinée à intégrer le portail Eduscol. L objectif du projet est de transformer une base de données de scénarios pédagogiques développée par le CRDP de Créteil depuis plusieurs années pour les publier. Activités : Participation à la conception de l interface du futur site de référence sur les jeux sérieux et aux besoins d adaptation de l indexation des données lors de la migration depuis l ancienne base. Formation au développement de modules avec AngularJS. Interfaçage de ces modules avec une API de requête générant du JSON indépendamment du CMS. Figure 5 : Aperçu d'une fiche pédagogique (travail préliminaire) PAGE 10

12 I.4) AUTRES PROJETS ET ACTIVITES SUPPORT Parmi les activités que j ai été amené à pratiquer durant ce stage, parfois parallèlement à d autres projets, je souhaite citer mon implication dans quelques activités de co-design ou de communication pour différents projets dans lesquels je n ai pas été directement partie prenante, mais plutôt dans un rôle de testeur ou de soutien d équipe : Forum : (octobre 2014) Le projet Virtualiteach est une plateforme d apprentissage immersif basée sur les technologies de Réalité Virtuelle et un ensemble d applications logicielles pour les sciences et techniques industrielles, notamment pour les nouveaux baccalauréats STI2D. Un site forum authentifié devait permettre des échanges entre les éditeurs de la plateforme, les corps d inspection, les enseignants et les élèves concernés. Conception en équipe de l interface et de la structure des données de ce forum à partir du cahier des charges client. En particulier, nous avons étudié la gestion des droits utilisateurs, et la forme adéquate à donner aux questions et aux réponses modérées. Site web : (accès réservé) Salon (fin novembre 2014) : Salon majeur à portée nationale des professionnels de l éducation et des nouvelles technologies pédagogiques et multimédia. Participation au stand «Académie de Créteil» à l occasion de sa mise en place avec les équipes Dane et Canopé, où se sont déroulées des présentations de matériels innovants et de projets éditoriaux publiés récemment par les diverses composantes du Pôle numérique de Créteil. Site web : Histoire des arts au collège (mars 2015) : Participation aux bêta-tests sur différentes plateformes pour ce projet éditorial transmédia, publié en tant qu ouvrage numérique. Site web : PAGE 11

13 Chaine éditoriale «Canopé Créteil» : Projet initié et développé en interne du pôle développement Canopé, par François Larsonneur et Jean-Marc Labat, afin de se doter d outils génériques d édition et de modification de la forme finale de publication d un même contenu transmédia. La chaîne inclut un éditeur de contenus XML en ligne avec gestion multi-utilisateurs et de workflow, et les outils de transformation vers la forme finale souhaitée (HTML5, epub, PDF par exemple). Ce projet a été mis en avant au niveau national pour une réutilisation au sein d autres équipes Canopé, même si un développement important reste à accomplir. Ma contribution à ce projet, limitée, s inscrit dans les réflexions d équipe, l aide à l élaboration de présentations et à de l assistance lors des nombreux essais. Site web : (accès réservé) PAGE 12

14 II - Projet Mélusine 2 (décembre 2014 à mai 2015) PRESENTATION DU PROJET Mélusine est le nom donné à un système de squelette en plug-in pour SPIP 3. Il s agit d une commande de l académie de Créteil via le pôle numérique, qui a souhaité faire évoluer la solution d hébergement proposée aux webmestres, en particulier les sites qui revêtent une parenté institutionnelle (les sites de disciplines du second degré, les missions spécifiques, les circonscriptions du 1 er degré, mais aussi les sites d établissements.) Les éléments-clés du cahier des charges initial, étaient : - l utilisation d un CMS éprouvé, robuste, simple d accès et de mise en œuvre pour des webmestres et des rédacteurs néophytes : Spip ; - une grande modularité des éléments affichables sur la page ; - une cohérence visuelle entre les sites, identifiés comme institutionnels. Le développement d un squelette académique pour SPIP s inscrit dans un long historique avec de nombreux intervenants qu il m est impossible de citer ici. A l origine, il semble que le plug-in «DATICE» fut une adaptation («fork») du célèbre jeu de squelette Sarka-spip. La version actuelle de Mélusine est issue d une réécriture par Bertrand Marne et Jean-Marc Labat, librement inspirée du framework Z-core et d autres plug-ins majeurs tels que Noizetier. Daniel Guillon-Legeay, webmestre du site de la DANE, a travaillé sur l élaboration d une charte graphique et ses choix d agencements ont été validés pour une intégration par défaut dans le squelette Mélusine. L une des originalités majeures du squelette Mélusine est le fait de posséder un mode de configuration en «front-office administrateur». Là où la plupart des squelettes en plug-ins pour Spip ont un très long menu de configuration dans le back-office pour préciser, par exemple le nombre et l emplacement des modules de contenus enfichables, dans Mélusine tout se fait de façon graphique à partir de l affichage public enrichi de cadres et de boutons contextuels. Voir pour comparaison les figures 6 et 7 ci-après : PAGE 13

15 Figure 6 : «Affichage public» du site (enrichi pour le webmestre) Figure 7 : «Configuration Mélusine» avec blocs visibles et boutons contextuels PAGE 14

16 L objectif de ce projet est de fournir un squelette modulaire aux établissements, aux sites disciplinaires, aux circonscriptions du 1 er degré, facile d emploi et simple d accès à des rédacteurs néophytes, voire à des webmestres débutants. La DSI 4 du rectorat de Créteil gère l hébergement et les mises à jour du moteur Spip 3 pour augmenter la sécurité et décharger cette maintenance technique des usagers. CONTEXTE J ai intégré l équipe-projet à partir du mois de novembre, au moment où Jean-Marc Labat s en éloignait progressivement afin de se focaliser sur d autres projets tels que la chaîne éditoriale Noémie Bernard est donc devenue développeuse principale du projet, bien qu elle n ait pas participé à sa genèse. A cette époque, le squelette avait été jugé suffisamment stable pour être déployé sur le site officiel de la DANE 5 ( ). De nombreux webmestres des sites disciplinaires ou de missions académiques qui avaient engagé une rénovation de leur site étaient en attente de pouvoir profiter du nouveau squelette. Entre autres les sites de SVT, Economie/gestion, ASH 6, CARDIE 7, Philosophie. Enfin il est important de noter, puisqu il s agit d un projet porté par la DANE, que le chef de projet «naturel» était l IA-IPR référent («le DAN») Claudio Cimelli, qui ne fut pas remplacé immédiatement lors de son départ pour le ministère en septembre. PREMIERE ETAPE : APPROPRIATION DU PROJET De mon point de vue, le projet semblait bien avancé, le squelette étant déjà diffusé pour des tests, et des contacts ont pris avec la DSI pour démarrer un déploiement à plus grand échelle. 4 Direction des Systèmes d Information 5 Délégation Académique au Numérique Educatif (ex-datice) 6 Aide à la Scolarisation des élèves Handicapés 7 Cellule académique recherche, développement, innovation, expérimentation PAGE 15

17 Définition du problème Arrivant avec un regard neuf sur ce projet, ma première tâche a été de traquer les bugs et de répertorier un maximum de problèmes : visuels, fonctionnels, ergonomiques J en ai profité pour réaliser une inspection «experte non formelle», c est-à-dire un bêta-test systématique de chaque bouton, chaque menu, afin de noter mes impressions d utilisateur et les bugs éventuels. Il n y eut pas besoin de procéder à une inspection heuristique ou à l étude d un scénario d utilisation pour détecter des problèmes majeurs d ergonomie de l interface. A titre d exemple, le webmestre du site de la DANE avait une peine immense pour comprendre l agencement des cadres dans Mélusine, et si ses actions avaient été prises en compte lors du moindre clic. Une raison toute simple expliquait sa confusion : le cadre mis en avant par le survol de la souris impliquait un voile blanc sur le reste de la page, qui avait pratiquement le même aspect que lorsqu une page est en cours de rechargement. Il ne savait donc jamais s il cliquait sur un cadre inactif ou si la page se rechargeait. De même, un manque flagrant de feedback lorsque des paramètres étaient modifiés ( mes actions ont-elles été prises en compte par le système? ) De nombreux dysfonctionnements ont été relevés, et d autres éléments étaient de nature à freiner la bonne marche du projet : - La pluralité de concepteurs, développeurs impliqués dans diverses parties du code - le fait de travailler avec des sites déjà en production, obligeant à conserver une compatibilité qui empêche des remaniements profonds, ou nécessite de mettre en place des procédures de mise à jour en base, pas toujours bien prévisibles. - la complexité du système de gabarits proposé (héritage des layouts d anciens plug-ins) - nombreux interlocuteurs ayant chacun leur avis à donner, - Peu ou pas (ou plus) de pilotage du projet, qui entraine des soucis de coordination du développement et de priorisation de tâches. - Pas de cahier des charges formalisé Dans les points positifs, on peut citer - une structure de code saine, - un CMS connu et éprouvé - de nombreux intervenants prêts à tester des versions intermédiaires et à nous faire part de retours avec leurs contenus «en situation réelle». - une grande liberté pour les choix de conception. PAGE 16

18 Organisation du travail en équipe Les collègues de la DANE qui s occupent du site participent à la réflexion sur l ergonomie et à la récolte de bugs : Eric Jousse, Dominique Fazilleau, Daniel Guillon-Legeay. Pour coordonner les efforts et optimiser le travail collaboratif, plusieurs avancées sont proposées : - Elaboration d une feuille tableur partagée (via Google docs) pour récapituler les bugs ou les suggestions d améliorations : ToDo-list unique - Démarrage d un SVN - Commentaire systématique du code - Points informels quotidiens sur l avancée de chacun - Réunions plus fréquentes avec les équipes de la DANE, avec les webmestres testeurs, avec le nouvel IA-DAN Philippe Roederer Figure 8 : Extrait de la ToDo-list partagée PAGE 17

19 DEUXIEME ETAPE : MATURATION DU DEVELOPPEMENT Après cette première phase de recentrage, et l éradication des principaux défauts, nous avons adopté un mode de développement proche du prototypage itératif continu, à l aide du SVN et de l outil de ToDo-list partagée. Tout d abord, une phase «horizontale» a été rapidement accomplie, afin de tenir compte des critiques majeures soulevées précédemment. En particulier, le webmestre du site de la DANE a réussi à prendre en main l interface d administration Mélusine à partir de ce moment. Une deuxième phase, qualifiée de «verticale» a alors débuté. Les nombreuses concertations avec les testeurs ont inévitablement fait surgir des nouveaux besoins qui s expriment souvent à travers des demandes de fonctionnalités : Certaines de ces fonctionnalités pouvaient être prévues, et attendaient simplement d être implémentées ; D autres besoins exprimés correspondaient à des dysfonctionnements temporaires qui pouvaient laisser à penser qu une solution alternative était à nécessaire, alors qu il suffisait d envisager certaines corrections : le discernement des développeursconcepteurs est alors crucial pour distinguer l intention des usagers à travers les demandes formulées ; Quelques idées formulées doivent être écartées sans froisser les forces de propositions car elles ne correspondent pas aux buts recherchés par l application ou sont trop spécifiques à une utilisation particulière. En particulier, bien que Mélusine soit «hautement modulaire et personnalisable», la personnalisation de l apparence (via les styles) est volontairement très peu développée afin de conserver une ressemblance entre les sites utilisant le squelette. Des évolutions sont néanmoins possibles et feront l objet de développements futurs, motivées notamment par les besoins en accessibilité ; Certaines propositions enfin sont d authentiques bonnes idées, qui peuvent sembler évidentes une fois énoncées, mais n auraient peut-être pas pu être émises plus en amont dans la conception (du fait du prototypage itératif), et bien qu elles réclament alors un peu de code à implémenter, font souvent progresser rapidement le projet vers une utilisabilité accrue. Intégration des fonctionnalités selon les besoins exprimés PAGE 18

20 Début Janvier, plusieurs webmestres se sont portés volontaires pour s essayer au nouveau squelette Mélusine : SVT, ASH, CARDIE, Economie-Gestion. Le cas de la philosophie a été plus problématique car le site avait subi une attaque et une récupération a dû être menée en urgence par Éric Jousse de la DANE à partir de sauvegardes partielles. Une gestion spécifique a eu lieu pour accompagner la webmestre pour la mise en ligne d un site fonctionnel avec quelques adaptations. Le résultat est très imparfait encore aujourd hui. Durant cette période, un gros travail d homogénéisation de paramètres disponibles dans chaque module a été accompli. Plusieurs modules ont été entièrement créés ou réécrits : «Boutons paramétrable» et «Liste de boutons», «Widget externe», «Carousel Bootstrap» Voici un aperçu de quelques modules et leurs paramétrages disponibles : Figure 9 : Fenêtres de configuration ou d ajout de modules PAGE 19

21 TROISIEME ETAPE : DEPLOIEMENT Au 15 janvier, la quasi-totalité des sites d établissements, d écoles, de circonscriptions du 1 er degré, hébergés sur les domaines ac-creteil.fr ont été stoppés suite à des attaques et des «défaçages» massifs. Il se trouve que les circonscriptions du premier degré étaient en réflexion avec la DSI du rectorat (service en charge de la sécurité logicielle et matérielle des réseaux) pour améliorer la solution d hébergement, et notamment homogénéiser les CMS utilisés afin d en faciliter la maintenance, et par voie de conséquence la sécurité. Le fait d harmoniser l apparence de ces sites institutionnels par l utilisation d un même squelette est un effet collatéral plutôt apprécié des corps d inspection. Une solution a donc été retenue : un noyau Spip mutualisé qui permet une maintenance réduite assurée par la DSI, au lieu d être déléguée aux webmestres : Chaque site possède sa propre base de données mais les fichiers du noyau sont communs. site 1 (fichiers) Noyau spip 3 Plug-ins site 2 (fichiers) site 3 (fichiers) Figure 10 : Principe du noyau spip mutualisé Une réunion de calage a été organisée mi-janvier entre la DSI, la DANE et les développeurs du pôle numérique : - Une centaine de sites sont concernés sur les trois départements de l académie (cf. listes en annexe 2) - Gabarit de nommage des sous-domaines : ien-xxx.circo.ac-creteil.fr - Public-cible : autant de directeurs de publication que de sites (les IEN 8 ), environ la moitié de webmestres (MF-Tice 9 ), puis par ricochet une multiplicité de rédacteurs de contenus (en particulier les enseignants CPC 10 ). 8 Inspecteurs de l Education Nationale 9 Maîtres-Formateurs TICE, exerçant souvent sur plusieurs circonscriptions. 10 Conseillers Pédagogiques de Circonscription PAGE 20

22 Compte tenu de l ampleur du projet de déploiement, il a été décidé de procéder par une phase préliminaire d essais et de formation, s appuyant sur le réseau de conseillers MF-TICE, au premier chef desquels, les trois conseillers pédagogiques départementaux (CPD-TICE) qui serviront de référents puis de relais dans l accompagnement des équipes concernées. Trois circonscriptions se sont portées volontaires pour effectuer les premiers essais en production. Rapidement après cette réunion, la DSI a installé le nouvel espace serveur sécurisé dédié aux sites de circonscriptions, avec un seul noyau de spip 3 configuré avec le plug-in «mutualisation», ainsi que notre dernière version de Mélusine et ses dépendances. De notre côté, nous avons aussi rapidement préparé avec Noémie Bernard une formation pour les premiers publics volontaires, cette préparation ayant consisté à créer un support de présentation, et à réaliser une maquette de site «zéro» fourni à la DSI pour duplication, afin de disposer d un contenu illustratif modifiable lors de la formation. En effet, Mélusine n est qu un squelette qui structure et affiche du contenu, celui-ci doit donc préexister. Nous avons inclus des articles de remplissage (avec quelques illustrations libres), des auteurs (tels que webmestre, dir-pub, rédacteur, visiteur), quelques mots-clés (focus, carousel ). Cette formation a eu lieu le 22 janvier en présence des trois CPD, de deux IEN et d une dizaine d enseignants CPC ou MF-Tice amenés à intervenir sur leur site web de circonscription. En voici le déroulé : - présentation générale de Spip et des possibilités d édition, publication ; - présentation des objectifs et du fonctionnement de Mélusine ; - prise en main des outils proposés, et réalisation d une maquette personnalisée avec notre assistance. L objectif de cette séance était double : - évaluer la réception de l environnement proposé et peut-être en modifier certains aspects qui s avèreraient trop peu intuitifs - composer trois maquettes «témoin» avec les CPD qui serviraient de base à déployer dans chaque département (en effet, des différences peuvent apparaître d un département à l autre, chacun étant administré par une inspection d académie, et donc un IA-DASEN différents). A l issue de la séance, il est apparu très clairement qu un délai serait nécessaire à la fois pour corriger plusieurs modules de Mélusine qui se sont avérés peu satisfaisants, et pour laisser aux CPD le temps de réaliser «leur» maquette, destinée à être dupliquée et fournie comme point de départ à une trentaine de sites. PAGE 21

23 Figure 11 : Exemple de maquette témoin réalisée pour le Val-de-Marne Parmi les corrections à apporter, nous avons décelé des difficultés d accès à plusieurs sousrépertoires (bug relatif au mode mutualisé) et des droits d accès à attribuer plus en profondeur sur l arborescence par la DSI, sinon certaines actions comme le téléversement de fichiers joints à un article s avérait impossible. Je dois dire que la coopération avec la DSI a été particulièrement efficace malgré notre handicap à ne pas pouvoir directement accéder aux fichiers par ftp, mais deux personnes étant dédiées à la maintenance des sites hébergés, et furent très réactives à nos demandes. Une deuxième réunion-formation fut organisée le 12 février à l ESPÉ 11 de Livry-Gargan spécifiquement pour les MF-Tice et CPD de Seine-Saint-Denis, et les mêmes constats ont émergé, tant sur la réception du produit, que les remarques et les points notés pour amélioration, et la demande d un délai pour préparer la maquette-témoin. Ce délai a été fixé au 31 mars lors d une deuxième réunion-cadre tenue le 16 mars, jalon important sur cette étape de déploiement où nous avons fixé avec le DAN, la DSI et les CPD 11 Ecole Supérieure du Professorat et de l Éducation (ex-iufm) PAGE 22

24 quelques orientations futures concernant les procédures de migration éventuelle des anciens sites, celle concernant des demandes de plug-ins additionnels ou de fonctionnalités pour mélusine, et surtout le passage en production de l ensemble des circonscriptions à compter du 1 er avril, mais une publicité à leur sujet prévue seulement à la prochaine rentrée scolaire. Au 31 mars, il faut reconnaître que les maquettes «témoin» étaient assez loin d être déployables, et j ai dû procéder à un gros travail de nettoyage et de normalisation : - ajout des comptes auteurs de base avec des mots de passe à réinitialiser - ajout d un compte admin_support à notre intention, afin de récupérer ou vérifier des paramétrages défaillants lors d une remontée de dysfonctionnement, ou encore retrouver un mot de passe de webmestre égaré (cela s est produit!) - définition d une zone à accès restreint visible après identification (login nécessaire) - inclusion du module d identification dans la maquette de base - modification de certaines images pour ne conserver que celles libres de droits - ajout de descriptions sur les rubriques pré-incluses, les mots-clés, et les auteurs par défaut, afin de rendre l ensemble le plus auto-explicatif et documenté possible. Début avril : empaquetage des trois maquettes différentes, et transmission à la DSI pour le grand déploiement. PAGE 23

25 QUATRIEME ETAPE : ACCOMPAGNEMENT DES USAGERS Ainsi, 96 sous-domaines ont été ouverts la première semaine d avril, de façon à permettre aux webmestres concernés de se familiariser avec le nouvel environnement et de procéder à des migrations ou des créations de contenus durant les vacances. Formations, Réunions, Contacts Outre les réunions-jalon du projet, et la présentation aux équipes lors des formations déjà citées, deux autres rendez-vous ont eu lieu pour aider à la prise en main par les équipes et prendre en compte les retours des utilisateurs du nouveau tandem spip3/mélusine fourni. L une à l Atelier Canopé de Champigny avec des MF-Tice dé départements 77 et 94, l autre à Livry-Gargan pour les équipes du 93 le 7 mai (la Seine-Saint-Denis ayant le plus gros volume de sites déployés). Ce fut l occasion de présenter, non seulement les maquettes réalisées à leur intention, et les dernières améliorations apportés à Mélusine proprement dit (en particulier les nombreux modules mieux paramétrables, le carousel, le module «widget externe» entre autres), mais aussi les moyens mis à leur disposition pour se documenter, demander ou obtenir de l aide, ou contacter les équipes de conception ou de maintenance. - Rencontres directes telles que les formations menées - Entraide via le réseau des MF-Tice animé par chaque CPD - Aide en ligne fournie dans les différents paramétrages de mélusine ou de Spip - Site support / documentation (voir ci-dessous) - Courriel de contact spécifique aux sites de circonscriptions : qui transmet à une liste des intervenants DSI et des développeurs, pour signaler des bugs ou des demandes d améliorations, par exemple ajouter un plug-in issu de la spip-zone. PAGE 24

26 Figure 12 - Liens vers le support dans le back-office de spip Site support La multiplication des sites et des interlocuteurs nous a conduits à envisager un site reprenant des procédures de configuration, des conseils, des réponses aux questions fréquentes (plan du site en annexe 3). Ce site utilise évidemment le plug-in Mélusine développé, afin d en illustrer au passage son fonctionnement. Site web : Figure 13 : Site support de Mélusine 2 PAGE 25

27 BILAN INTERMEDIAIRE (EVALUATION) Malgré quelques craintes, il n y a pas eu de création d oppositions lors du déploiement légèrement forcé des nouveaux sites de circonscriptions. Au contraire, les attentes étaient fortes (après les ruptures de service récurrentes depuis 2013), et nous avons tenté de capitaliser sur cet enthousiasme pour profiter des retours rapides lors des propositions spontanées des utilisateurs. Pour bien comprendre ces utilisateurs et estimer leur taux d acceptation à la nouveauté, il me semble important d avoir conscience de la réelle rupture que constitue la solution qui leur est proposée par rapport à ce qu ils avaient pu connaître auparavant : Avant la fermeture forcée des anciens sites début janvier, - environ 50% seulement fonctionnaient sous spip 2 ou 3 enrichi de plug-ins et de squelettes choisis par chaque webmestre, - environ 30% utilisaient le CMS GuppY, - 5% le CMS Joomla, - les autres circonscriptions n avaient plus de site maintenu. Même les webmestres connaisseurs du CMS spip 3 (une minorité) ont dû modifier leurs habitudes, puisqu il n est plus question d accès ftp, et que l emploi de Mélusine impose de nouvelles façons de travailler avec spip avant, peut-être, d en simplifier l usage. Près de deux mois après avoir mis à disposition des circonscriptions ce nouvel outil, on peut dire selon la terminologie du modèle diffusioniste 12 que l adoption est en passe d être confirmée. Ceci est probablement dû à l exposition progressive des utilisateurs-cibles et leur implication dans le processus d élaboration et de raffinement de leur futur outil, mais aussi peut-être grâce à des propriétés inhérentes au produit lui-même. La théorie diffusionniste décrit cinq caractéristiques perçues d une innovation pouvant favoriser son taux d adoption par un groupe d individus. Appliquons ce modèle au cas de «l innovation» Spip/Mélusine : - son avantage relatif : abolition des contraintes techniques de maintenance, configuration simplifiée et maquette de site fournie au départ. - sa compatibilité avec les valeurs du groupe d'appartenance : spip est un cms très largement utilisé et soutenu parmi les communautés enseignantes francophones, et le développement de mélusine est assuré par des «pairs». 12 Cf. théorie de diffusion des innovations par Everett M. Rogers (1962) [5] PAGE 26

28 - sa complexité : il était important de fournir à la fois un modèle de site fonctionnel clé-en-mains et une documentation fournie, nécessaire aux besoins de personnalisation qui apparaissent au moment de l appropriation. - la possibilité de la tester : ce fut le but des séances de formation récurrentes et des phases d élaboration des maquettes-témoin. - sa visibilité : le squelette est reconnaissable, l outil porte un (pré)nom qui se retient bien, le réseau de formateurs MF-Tice a commencé à acquérir une expertise de l outil déterminante pour générer un effet prescriptif. Ce bilan plutôt optimiste, n est qu intermédiaire, car un cycle s est achevé avec la mise en ligne des sites de circonscription. Du chemin reste encore à parcourir pour que les 93 sites soient pleinement opérationnels et proposent un contenu enrichi d ici à la rentrée de septembre qui soit le fruit d une équipe de rédacteurs. D autre part, le développement du plug-in est en pause, mais nécessite encore des améliorations profondes, en particulier du côté de l intégration des paramètres généraux ou de la personnalisation des styles et de l accessibilité. Il existe aujourd hui plus de 100 sites actifs qui utilisent une version ou une autre du squelette Mélusine, avec plus ou moins de réussite. En voici quelques (bons) exemples : La prochaine étape du projet Mélusine consistera à proposer un squelette qui soit exploitable par les sites disciplinaires ainsi que les sites d établissements, dont les besoins en personnalisations sont nettement plus importants, et dont le simple nombre (potentiellement plusieurs centaines) nécessitera un pilotage nettement plus serré. PAGE 27

29 Conclusion Ce stage au long cours a été très riche pour moi, à travers les nombreux projets et la diversité des actions menées. Le pôle numérique éducatif est une originalité et une richesse manifeste pour l académie de Créteil, car elle permet une interaction forte entre des équipes pourvoyeuses de contenus et celles qui ont les compétences pour les intégrer, tout en développant des synergies et un climat propice à l innovation. J ai passé beaucoup de temps à me former sur des outils et des technologies web qui vont probablement me resservir de plus en plus fréquemment : Notre préoccupation et celle de François Larsonneur (le chef du service développement au Canopé) en particulier, est de se doter progressivement d outils modulaires, commentés de façon générique et réutilisables afin de gagner en productivité. C est l esprit qui a présidé à la genèse de la chaîne éditoriale en cours de développement. Dans le cas de Mélusine 2 sur lequel j ai bété beaucoup impliqué cette année, la maitrise d ouvrage est probablement trop proche de la maitrise d œuvre, ce qui a tendance à produire trop d implicites et à manquer de rigueur dans la définition des objectif à atteindre. Le fait de travailler au but d un déploiement ciblé a nettement amélioré la qualité du travail accompli. J ose espérer que la prochaine phase de ce projet, qui conduira à la mise à disposition du package Mélusine installable par un usager lambda, avec toute documentation nécessaire, et le moins possible d accompagnement présentiel de notre part, devrait nous contraindre à planifier davantage le développement logiciel et à implémenter différemment certains points qui reposent encore trop sur des adaptations ou des héritages de versions antérieures qui n ont plus lieu d être. PAGE 28

30 Références A propos d ergonomie et d utilisabilité des applications web : A. Boucher, Ergonomie web: Pour des sites web efficaces. Editions Eyrolles, E. Brangier et J. Barcenilla, Concevoir un produit facile à utiliser: adapter les technologies à l homme. Ed. d Organisation, [1] [2] A propos de la gestion de projets : [3] P. M. Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide) - Fifth Ed. Project Management Institute, (Guide du Corpus des connaissances en management de projet (Guide PMBOK ) Cinquième édition) [4] R.Bachelet, ABC de la gestion de projet (MOOC GdP2). Unow/Ecole Centrale de Lille, 2013 A propos du diffusionnisme : [5] E. M. Rogers, Diffusion of Innovations, 5th Edition. Simon and Schuster, [6] P. Flichy, L innovation technique: récents développements en sciences sociales, vers une nouvelle théorie de l innovation. La Découverte, Programmation avancée : J. VanDyk et T. Tomlinson, Pro Drupal 7 Development. Apress, A. Freeman, Pro AngularJS. Apress, [7] [8] PAGE 29

31 Annexes ANNEXE 1 FICHE DE POSTE PAGE 30

32 ANNEXE 2 ANNUAIRE DES NOUVEAUX SITES DE CIRCONSCRIPTIONS SEINE ET MARNE (77) PAGE 31

33 ANNEXE 2 ANNUAIRE DES NOUVEAUX SITES DE CIRCONSCRIPTIONS SEINE SAINT-DENIS (93) PAGE 32

34 ANNEXE 2 ANNUAIRE DES NOUVEAUX SITES DE CIRCONSCRIPTIONS VAL DE MARNE (94) PAGE 33

35 ANNEXE 3 PLAN DU SITE SUPPORT PAGE 34

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