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2 SOMMAIRE I. INTRODUCTION... 5 II. PERSONNALISER VOTRE PAGE D ACCUEIL Pagemodo FanPageEngine Tab site FaceItPages Iwipa AgoraPulse : applications de contenu III. ORGANISER DES JEUX CONCOURS Kontest WildfireApp North Social : tirage au sort Involver: concours AgoraPulse IV. SHOPPING Payvment Boosket Shoptab V. AUTRES TYPES DE CONTENUS Page builder de Tigerlily Involver Northsocial FanAppz Page 2

3 5. ilike (musique) Work for Us (Annonces d emplois) VI. APPLICATIONS DE GESTION ET DE MODERATION DE PAGE Conversocial Oorook Graph-o-meter Wall Manager de Tigerlily Fangager Post Planner AgoraPulse Page Manager VII. SERVICE DE NOTIFICATION PAR MAIL Hyper Alert Meediafeedia Pagenotifier Nutshellmail VIII. LES SERVICES DE COMPARAISON DE PAGES ET DE STATISTIQUES Conversocial Wildfireapp Allfacebook Socialbakers Pagelever IX. LES APPLICATIONS GENERALISTES (OU COUTEAUX SUISSES) Involver Buddymedia Vitrue Page 3

4 4. ContextOptional X. CONCLUSION Page 4

5 I. Introduction Les outils et applications proposés en standard par Facebook s avèrent rapidement insuffisants pour exploiter pleinement le potentiel de votre page. Que vous souhaitiez personnaliser votre page d accueil pour augmenter votre taux de conversion de visiteurs en fans, intégrer une boutique dans votre page, intégrer du contenu extérieur, organiser un tirage au sort ou encore modérer votre page, il est fort probable que vous ayez rapidement besoin d outils plus puissants. L écosystème Facebook étant très ouvert, il existe de nombreuses applications qui vont vous aider à améliorer votre page, vos interactions avec les fans et faciliter votre tâche d animateur. Nous les avons regroupées en 5 thèmes principaux : - La création de pages d accueil personnalisées ; - La création de jeux concours ; - La création de boutiques intégrées ; - La gestion de contenus (CMS) - La modération. Certaines applications auraient pu entrer dans plusieurs catégories, mais nous avons pris le parti de les affecter à l usage pour lequel elles sont le mieux adaptées ou auquel elles répondent le mieux. Ces outils sont pour la plupart payants et sont pour certains d entre eux en self service. Vous pourrez donc les installer vous-même et payer par prélèvement sur votre carte de crédit. Les plus avancés ne sont en général pas disponible en self service, il vous faudra entrer en contact avec l éditeur pour qu il installe les applications puis vous facture mensuellement. Ces applications sont toutes des applications hébergées, maintenues et supportées par l éditeur (Saas ou «software as a service»), elles sont donc en mode locatif. Il n existe pas d application Facebook que vous puissiez acheter une fois pour toute. La raison est assez simple : Facebook modifie sans cesse ses outils, son ergonomie et ses API.Les éditeurs d applications Facebook doivent donc les faire évoluer en permanence pour qu elles continuent de fonctionner correctement. Ce mode de facturation est parfois problématique pour certaines entreprises ou collectivités. Enfin, ces applications sont standardisées, il n est pas possible d obtenir des développements spécifiques pour coller au plus près de vos besoins (à moins que vous ne soyez un très (très) gros client avec le budget approprié ). L open source est totalement absent des applications Facebook, vous ne pourrez donc jamais récupérer un code existant et l adapter à vos besoins. Si vous avez besoin de fonctionnalités spécifiques, il faudra vous rapprocher d une agence sachant développer des applications Facebook. Page 5

6 II. Personnaliser votre page d accueil Il existe différentes applications vous permettant de créer un onglet d accueil personnalisé, une personnalisation devenue incontournable pour transformer les visiteurs de votre page en fans. Plus ou moins difficile à configurer, ces différents outils vous offriront un accueil propre à votre identité mettant en avant l ensemble de vos points forts et avantages. Personnaliser la page d accueil de sa page Facebook est une absolue nécessité. Cela vous permet tout d abord de différencier votre page de vos concurrents. Aussi, cela incitera les visiteurs à aimer votre page en créant une version de la page d accueil visible par les «non fans» qui incite à vous aimer en exprimant clairement les bénéfices de cette action. Cela vous permet enfin de mettre sur votre page d accueil Facebook certains contenus qui vous semblent important pour accueillir vos visiteurs : vidéos, powerpoint, inscription à une newsletter, etc. Il est bien entendu possible de développer cette page d accueil en utilisant le langage HTML, mais il reste un langage de programmation qui n est pas accessible à tous. Nous avons donc retenu un certain nombre d applications qui vous permettront de mettre en place cette personnalisation sans avoir à connaître de langage de programmation. Page 6

7 1. Pagemodo Pagemodo est une application disponible en self service et en anglais uniquement. Elle vous permet de créer des onglets spécifiques sur votre page : onglet d accueil, onglet vidéo, onglet Twitter feed, onglet avec un formulaire de contact ou encore des réductions pour les fans (coupons). Plusieurs modèle prédéfinis vous sont proposés sur une interface qui a été sensiblement améliorée ces derniers mois. Il vous suffit de choisir le type d onglet que vous souhaitez mettre en ligne (page de bienvenue, vidéo, formulaire, etc.), le modèle retenu puis suivez lez étapes (modification du thème, édition du contenu, option du fangate 1 ) Adresse :http://www.pagemodo.com 1 Le «fangate» est le terme anglophone qui désigne l option d acquisition de fan. En clair, cela vous permet de réserver le contenu uniquement aux visiteurs ayant aimé la page. Page 7

8 Tarifs : Les prix sont divisés en 4 forfaits s échelonnant de 0 à 33,25$ par mois, selon les options : - une offre totalement gratuite, qui vous permet de tester le produit sur une page - une offre «Basic» à 6,25$ permettant de gérer jusqu à 3 pages et de ne pas avoir le footer de Pagemodo - une offre «Pro» à 13,25$ qui donne accès aux templates vidéo et à l option fangate - Une offre «Agency» à 33,25$ qui permet de gérer jusqu à 15 pages mais aussi d accéder à une version «marque blanche» ne portant la mention de Pagemodo. Notre impression : PageModo est notre coup cœur parmi toutes les applications permettant de gérer un onglet d accueil. Elle est très simple à prendre en main, l ergonomie a franchement été améliorée ces derniers mois. Le design de l application en elle-même est plutôt agréable, comparé à certains outils très «bruts». La logique «pas à pas» et les petites bulles d aide correctement placées font de l expérience utilisateur un bon (et bref!) moment à passer. Les templates disponibles permettent de mixer les contenus à faire apparaitre sur votre onglet : vous pouvez ainsi créer un onglet «image de bienvenue + formulaire de contact» (nous avons testé le formulaire de contact : vous recevez instantanément le message rentré par le fan sur votre boite mail) Page 8

9 Plus facile à prendre en main que Tigerlily, cette application a les défauts de ses qualités : en proposant des modèles pré formatés, elle facilite le travail mais permet une personnalisation moins poussée. Autre point à prendre en compte : l option de «fangate» n est disponible qu à partir de l offre pro. 2. FanPageEngine Cette solution, éditée par la société Hubze, propose des solutions en self service mais aussi des packages pour une prise en main complète par le prestataire. Adresse : Tarif : les tarifs vont de la gratuité jusqu à 297$ de mise en place + 97$ de récurrent mensuel Page 9

10 Notre impression : Nous n avons pu tester que la version gratuite qui permet de générer un code FBML pour créer une page d accueil version «carte de visite». Cette version de page d accueil personnalisée nous semble très limitée puisque les champs à remplir sont imposés, impossible pour vous de communiquer un message précis! Vous pouvez juste remplir les informations officielles de votre marque/entreprise (nom, n de téléphone, logo, twitter, facebook, etc.). D un point de vue pratique, cette application est relativement simple à utiliser, le seul obstacle étant de connaitre un minimum l application FBML de facebook pour pouvoir y placer le code obtenu (pas forcément évident pour les néophytes) De plus, il y a fort à parier que ce service devienne vite dépassé, du fait de l abandon du FBML. 3. Tab site Tabsite est un éditeur de page facebook personnalisable disponible en self service et en anglais uniquement. Page 10

11 Adresse :http://www.tabsite.com/ Tarif : tabsite propose 4 formules aux administrateurs de page : - Une formule gratuite : disponible pour une seule page (possibilité de créer 2 «sous onglets»), cette formule ne permet pas de choisir le nom de l onglet (uniquement tabsite ou welcome), offre un espace disque d 1 Méga pour uploader des visuels et permet d intégrer un formulaire de contact mail (si vous utilisez Constant Contact, Mailchimp ou delivra) ; - Une formule bronze de 5$ par mois : cette formule permet de créer davantage de sous onglets, met à disposition plus d espace disque et permet d intégrer du code embeded flash et de supprimer la publicité du pied de page. Le support par mail est également disponible ; - une formule silver à 10$ par mois : en plus des options de la formule bronze, elle permet l intégration d une chaine youtube, d un flux twitter, etc. ; - Une formule gold à 15$ par mois : en plus des options de l offre silver, l offre gold propose d intégrer google analytics et google maps, de créer des coupons mais aussi de personnaliser l icône représentant l onglet. Page 11

12 Notre impression : Nous avons testé la version gratuite de l offre. Après quelques instants de tatonnement, l éditeur nous a paru relativement simple d utilisation : les fontionnalités se rapprochant d un éditeur de texte du type Word. Bien entendu, il y a certaines limites à utiliser la version gratuite, comme le fait de ne pas pouvoir nommer l onglet (cette limitation nous semble normale, la version gratuite n étant en fait qu une version d essai). Une petite critique tout de même : la mise en place de sous onglet en version horizontale avait davantage de sens avant la mise en ligne des nouveaux formats de page, dont les onglets sont désormais présents sous l image de profil, à la verticale! 4. FaceItPages L outil Facitpages propose de personnaliser soi-même sa page facebook en 3 temps (moins de 10 minutes selon leur FAQ) : - choix du contenu - choix de modèle - installation de l application Page 12

13 Adresse :http://www.faceitpages.com/ Tarif : Comme pour les autres solutions, faceitpages échelonne ses offres, de l offre gratuite (qui permet de voir avant de payer pour une seule page) à l offre marque blanche (à partir de 125$ par mois) Page 13

14 Notre impression : L interface disponible n est pas facile à prendre en main, d autres solutions sont clairement plus simples à utiliser. Notre test de la version gratuite nous a laissé perplexe : l interface manque d explication. Les modules disponibles en version gratuite ne sont pas clairement identifiés et différenciés des modules disponibles en version payante. (twitter, slideshare, etc.). Au final, on cherche pendant 20 minutes la présentation slideshare dont on a copié-collé le code embed avant de se rendre compte que cette option n est pas disponible avec cette offre! (aucun message n est affiché). Page 14

15 5. Iwipa Iwipa est une application très complète, elle vous permet de créer une page d accueil personnalisée pour votre page Facebook. Cette page peut être composée de plusieurs modules : - Media box : il s agit d un module d édition. Vous pouvez y intégrer du texte, des images, des liens, des animations flash ou n importe quel widget (tel que twitter ou slidshare), - Youtube : vous pouvez afficher une vidéo hébergée sur Youtube en copiant le code embed correspondant, - Slideshow : créez vous-même votre slideshow qui fera défiler les visuels de votre choix, - Share : ce module vous permet d afficher une barre de partage. Cette barre reprend les principaux outils de partage (facebook, twitter, myspace, stumbleupon, Reddit, delicious, etc.), - Show Fans : affichez un trombinoscope de vos fans et mettez-les à l honneur, - Scroller : ce module permet de mettre en ligne un bloc avec un message qui défile de droite à gauche, - Comments : il s agit ici du module de commentaire facebook. Vous pouvez personnaliser l apparence de votre onglet soit en choisissant l un des thèmes soit en mettant votre propre CSS. Vous avez également la possibilité de réserver le contenu de cet onglet à vos fans uniquement. Les non-fans verront alors un visuel par défaut les incitant à cliquer sur «j aime» (pour personnaliser ce visuel, il faut passer à l offre payante) Ces modules peuvent être placés soit les uns à la suite des autres sur la même page, soit sur des onglets différents : vous créez alors un véritable menu au sein de votre page d accueil qui devient quasiment un mini site. Page 15

16 Adresse : Tarifs : Cette application est disponible gratuitement. Vous pouvez passer à l offre pro à $99.97 par an pour une page. Cette offre payante permet : - d éditer complètement le pied de page (et donc de ne plus voir le «powered by Iwipa»), - de personnaliser le visuel d accueil des non-fans (celui disponible dans la version gratuite est en anglais) - d utiliser les fonctionnalités Google analytics On notera qu Iwipa s engage à rajouter des modules dans le futur sans que cela n affecte les prix des personnes déjà abonnées. Notre impression Il nous a fallu une bonne heure de tâtonnement et un passage obligatoire via les tutoriels vidéo pour comprendre le mode de fonctionnement de cette application. A notre sens, elle est clairement perfectible en termes d ergonomie. Elle reste toutefois une bonne ressource gratuite pour les community manager à court de budget mais pas d idée! En effet, de nombreuses combinaisons sont possibles pour réunir sur un seul onglet différents éléments d une marque (une image de bienvenue, un compte twitter, des vidéos youtube, etc.). Le fait de pouvoir créer un menu horizontal au sein même de cet onglet permet de recréer un mini site sur mesure. L application slideshow peut être intéressante pour présenter de nouveaux produits : les images peuvent d ailleurs être cliquables (et ainsi renvoyer, par exemple, à la fiche produit de l article directement sur la boutique en ligne). La personnalisation graphique poussée demande bien entendu des compétences en CSS mais pour commencer on peut se contenter des thèmes proposés. Comme toute application gratuite, le pied de page est bien sûr personnalisé aux couleurs d Iwipa. Le principal inconvénient de la version gratuite est le visuel d accueil imposé si l on active l option «fan gate» (obligation d aimer la page pour accéder au contenu). L option est bien disponible mais le seul visuel disponible comporte des textes en anglais (inutilisable pour une page francophone!). Pour le personnaliser, il faut passer à l offre pro. 6. AgoraPulse : applications de contenu AgoraPulse est une plateforme CRM Facebook qui propose un gestionnaire de page Facebook (gestion et modération) et des applications disponibles en self-service complet. Pour personnaliser votre page d accueil et créer un onglet spécifique, AgoraPulse propose 5 applications en fonction du contenu que vous souhaiterez afficher : Page 16

17 - Welcome app : vous permet de créer en quelques clics une page de bienvenue personnalisée pour inciter vos visiteurs à devenir fans. Une image (jpeg ou gif) visible par les non fans, puis une autre visible uniquement par les fans (un code de réduction, une photo exclusive, etc.) - HTML app : vous propose la même mécanique que la «welcome app», mais vous pouvez ici créer votre propre image «post-like» si vous gérez le HTML et la CSS. - Video app : vous permet de diffuser un contenu vidéo exclusif pour vos fans (making-of 'une publicité, une vidéo d'information, etc.). Les vidéos acceptées sont hébergées sur Youtube, Dailymotion ou Vimeo. - Presentation app : vous permet d afficher une présentation Slidshare pour les visiteurs devenus fans. - Document app : vous propose d afficher un document hébergé sur Scribd uniquement aux visiteurs devenus fans, qui peuvent également le télécharger. Un bon moyen de diffuser des livres blancs ou e-books. Chacune de ces applications dispose d une option de qualification (dès l offre Silver) : vous pouvez alors demander à vos fans de remplir un questionnaire (dont vous aurez personnalisé les questions) avant d accéder à votre contenu exclusif. Page 17

18 Adresse : (.fr pour la version Française) Tarifs : Les 5 offres AgoraPulse proposent l ensemble des applications de contenu : - Offre Bronze (9 /mois/ page) : la limite est de fans et l option de qualification n est pas disponible. - Offre Silver (19 /mois/ page) : la limite est de fans et l option de qualification est disponible. - Offre Gold (49 /mois/ page) : la limite est de fans et l option de qualification est disponible. - Offre Platinium (99 /mois/ page) : la limite est de fans et l option de qualification est disponible. - Offre Diamond (à partir de 249 /mois/ page) : il n y a pas de limite de nombre de fan et l option de qualification est disponible. Le petit plus - L option de qualification qui permet de connaitre son audience et d ajouter la génération de contacts qualifiés au recrutement des fans, un plus unique et exclusif par rapport aux autres services benchmarkés. Les limites - Les onglets de contenus ne permettent pour l instant que d afficher un seul type de contenu. Vous ne pourrez pas créer de mini site avec une navigation intégrée comme vous le permet par exemple Iwipa, Pagemodo ou Tiger Lily. En contrepartie, l interface est très simple à utiliser et vous bénéficiez, pour le même prix, d applications de jeux concours et de la possibilité de gérer / modérer votre page et vos fans. Ces fonctions sont décrites plus loin. Page 18

19 III. Organiser des jeux concours Un bon moyen de générer du trafic vers votre page Facebook est la mise en place de jeux concours. Les pages font de plus en plus appel à ce levier lorsqu elles sont en phase de recrutement de fans. Du concours photo faisant appel aux votes d amis, en passant par l incontournable tirage au sort ou encore l instant gagnant, on les compte par dizaine. Le succès de votre jeu concours reposera autant sur la dotation que sur la forme et le fond du concours. Rappel important cependant : vous n avez pas le droit d organiser un jeu concours directement sur le mur de votre page (par exemple : les 10 premiers qui commenteront ce statut gagneront 2 places de cinéma!) Les CGU de Facebook interdisent formellement de faire appel à toutes fonctionnalités natives (commentaire, like, statut, upload de photo sur le mur) de la plateforme pour organiser votre jeu-concours. «Vous ne pourrez pas gérer de promotion via Facebook, excepté par le biais d'une application située sur la plate-forme Facebook» 2 D où l intérêt (voire plutôt l obligation) de faire appel à une application tierces qui vous permettra d intégrer votre jeu concours directement sur un onglet de votre page. 1. Kontest Cet outil est disponible en self-service et vous permet de créer de A un Z votre jeu concours. Quatre formats sont disponibles : le quiz à questions multiples, le simple tirage au sort, l instant gagnant ou le sondage. La promesse de cette solution : une création ultra poussée, et surtout ultra facilitée. - Permet de gérer les différents paramètres de votre jeu (modalités, gains ) ; - Permet la personnalisation graphique de votre jeu (couleurs, typos, mise en page ) ; - Permet l incorporation de vos propres thèmes, à partir de vos propres visuels ; - Personnalisation de la prise de contacts (choix des informations exigées, des questions ) ; - Génération automatique du règlement. 2 Page 19

20 Exemple de jeu concours créé avec Kontest Adresse : Tarifs : Les prix sont divisés en 3 forfaits valables pour un jeu-concours : - Une offre gratuite (qui permet surtout de tester l outil) - une offre All in One à 499 / jeu-concours (qui permet notamment de réserver le jeuconcours aux fans et de récupérer la base de données des participants) - Une offre premium à 999 /jeu-concours qui donne accès à l option de marque blanche et à une personnalisation plus poussée Page 20

21 Kontest propose également des partenariats aux agences et aux grands comptes qui souhaitent être accompagnés pour leurs campagnes globales de jeux concours en marque blanche. Notre impression : Première remarque : l offre gratuite est trop limitée pour être utilisée en dehors d un simple test et dans la mesure où il n est pas possible d obliger à aimer la page pour participer et où il n est pas possible de récupérer la base des participants (intérêt très limité donc). Ce n est vraiment qu à partir de l offre «all in one» à 499 que le produit devient suffisant pour une utilisation intéressante (augmentation des fans et qualification des participants). Page 21

22 Autre petit inconvénient, l application est relativement standard en termes de disposition et de «look & feel». Vous pourrez habiller votre jeu concours à vos couleurs mais la structure restera la même d une marque à une autre. C est l inconvénient d une offre standardisée en self service. Page 22

23 Cette solution présente cependant des points forts : l option de génération et de dépôt du règlement auprès d un huissier de justice (Comptez 159 supplémentaires) est un vrai gain de temps : rappelons-le, en dehors des CGU de Facebook, vous devez respecter la législation française, et celleci impose le dépôt du règlement auprès d un huissier de justice pour toute organisation de jeu concours, quelque soit le support! Autre point fort : l interface est franchement simple d utilisation, même pour quelqu un qui débute. Nous avons testé l offre gratuite et n avons donc pas pu voir comment se déroulait l intégration sur un onglet Facebook. Malgré tout, la création d un jeu concours se fait en quelques étapes de façon simple et organisée. Page 23

24 2. WildfireApp Toujours en self service, le service de wildfireapp vous permettra de créer directement votre jeu concours (interface en anglais uniquement). Vous retrouverez les traditionnels formats de jeux concours : tirage au sort, concours photo/vidéo/, concours d écriture ou encore quiz à questions multiples Adresse :http://www.wildfireapp.com/ Tarifs : 4 offres sont disponibles avec différentes options disponibles pour chacune (pour chacune d entre elles vous pouvez mettre en place le jeu concours de votre choix) : - Basic : 5$ par campagne + 0,99 $ par jour de campagne - Standard : 25$ par campagne + 2,99 $ par jour de campagne - Premium : 250$ par campagne + 4,99 $ par jour de campagne - White label : sur devis. D après nos informations, une application «nue» en marque blanche (c està-dire sans design, sans gestion de projet) coute 5.000$. Pour une offre clé en main, comptez $ par campagne. Page 24

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26 Notre impression : nous avons eu l occasion de tester la solution. L interface de gestion de campagne est plus avancée que celle de kontest. La création d un jeu peut vous prendre un certain temps si vous souhaitez explorer toutes les options possibles. Nous avons apprécié une interface riche dans laquelle l utilisateur retrouve des points d aide à chaque étape de la création. Pour donner un ordre d idée, un jeu concours d un mois coutera 35$ avec la formule basic, 115$ avec la formule standard et 400$ avec la formule premium. Cependant, et c est l inconvénient majeur de cette application, seule l offre white label impose d aimer la page pour pouvoir accéder au jeu concours. En d autres termes, si vous optez pour une offre inférieure, vous ne pourrez pas rendre le «like» obligatoire Pas convaincant pour un objectif de recrutement de fans! De plus, seule l offre white label permet de retirer le logo wildfireapp en bas de votre application et vous permet d interdire à wildfireapp d envoyer des s promotionnels à vos participants. Pour une marque «sérieuse», l offre white label est donc la seule option et revient un peu cher au final (5.000$ si vous la configurez et l habillez à vos frais). Page 26

27 3. North Social : tirage au sort North Social est l un des acteurs incontournables parmi les agences spécialisées Facebook outre- Atlantique. Parmi les nombreuses applications mises à disposition par North Social, on retrouve celle de «sweepstakes» soit tirage au sort dans la langue de Molière. Disponible en self service, l application de tirage au sort vous permet de recruter facilement de nouveaux fans. Exemple d application de tirage au sortnorth Social Adresse :http://northsocial.com/ Tarifs Chez North Social, les tarifs ne dépendent pas du nombre d applications que vous utilisez mais du nombre de fans de votre page, du niveau de support souhaité et de l option «marque blanche». Quelque soit l offre choisie (de 20$ par mois à 150$ par mois), vous disposez d une période d essai gratuite de 14 jours (à condition toutefois de rentrer vos coordonnées bancaires, ce qui peut être un frein pour une certaine audience). Page 27

28 NB : cette application n est disponible qu en version anglaise. Notre impression Les applications North Social sont très faciles à prendre en main. La mise en ligne de 3 visuels (que vous devez créer, bien sûr!) et du règlement suffit à lancer votre tirage au sort. La possibilité de rendre le «like» de la page obligatoire pour participer au tirage au sort est une option indispensable mise en avant dès le début du paramétrage de l application. Cependant, l application est très simpliste et ne vous vous offrira pas beaucoup d option. Si Kontest ou Wildfireapp vous proposent plusieurs types de jeux concours (tirage au sort, quiz, concours photo), North Social ne vous propose qu un simple tirage au sort. Page 28

29 4. Involver: concours Involver est une agence américaine qui propose de nombreuses applications pour personnaliser votre page. Parmi celles-ci, Involver propose une application de concours (texte, photos et vidéos). Cette application, appelée «Contest», n est pas accessible en self-service, contrairement à l application de tirage au sort de North Social. Exemple de concours mis en place via Involver Adresse :http://involver.com Page 29

30 Tarifs : Notre impression Nous n avons pas eu l occasion de tester l offre «contest» d Involver, cette application faisant uniquement partie de l offre «Enterprise» débutant à dollars/mois Elle ne s adresse donc pas à tout type d audience. 5. AgoraPulse La plateforme AgoraPulse permet d organiser différents types de jeux concours. Toutes ces applications sont complètement gérables en self-service depuis un backoffice dédié. Quatre applications sont disponibles : - Le tirage au sort (avec option de parrainage et choix de récurrence), - Le quiz (question et illustrations paramétrables), - Le concours photo (pouvant être modéré directement depuis un manager), - L instant gagnant. Chaque jeu-concours permet de demander aux participants des informations que vous pouvez personnaliser (en plus des coordonnées nécessaires à l acheminement des dotations). Page 30

31 Ainsi, la mise en place de plusieurs jeux-concours sur la durée permet de qualifier votre base de fan déjà acquise et d en acquérir de nouveaux. Adresse : (.fr pour la version Française) Tarifs : 3 des offres AgoraPulse proposent l ensemble des applications de jeux concours : Page 31

32 - Offre Gold (49 /mois/ page) : la limite est de fans et l option de qualification est disponible. - Offre Platinium (99 /mois/ page) : la limite est de fans et l option de qualification est disponible. - Offre Diamond (à partir de 249 /mois/ page) : il n y a pas de limite de nombre de fan et l option de qualification est disponible. L option de qualification qui permet de connaitre son audience et d ajouter la génération de contacts qualifiés au recrutement des fans, un plus unique par rapport aux autres services. Les petit plus - Dans la mesure où les jeux concours sont organisés depuis la même plateforme, les informations collectées à chaque jeu ne fourniront pas un Nième silo d informations inutilisable. Vous disposerez d une véritable base de contacts unique et exportable. - Le paiement ne se fait pas par jeu-concours organisé mais par paiement mensuel. Tous les formats des jeux-concours sont disponibles, quelque soit l offre choisie (Gold, Platinium et Diamond). Vous pouvez donc organiser autant de campagnes que vous le souhaitez sans y laisser votre chemise (à partir de 49 /mois)! - La plate-forme AgoraPulse propose plusieurs types de jeux concours : Tirage au sort, Quiz, Concours photo et Instant Gagnant. D autres sont en cours de développement. Pour un tarif mensuel unique vous pouvez donc varier les campagnes tout au long de l année. Les limites - S agissant d applications totalement en self service, le niveau de personnalisation ne sera jamais aussi poussé que dans le cadre d une application ad hoc développée pour l occasion. Mais sachant qu une application spécialement développée vous coûtera, pour les plus simples, au moins à 6.000, quand Agorapulse vous propose ce service à partir de 49 /mois, le sacrifice sur le niveau de personnalisation peut en valoir la peine Ce d autant plus si vous avez l intention de créer plusieurs campagnes dans l année. IV. Shopping Le e-commerce représente désormais une part importante des ventes globales en France (31 milliards d euros ont été dépensés en ligne en ). Par conséquent, de plus en plus de e- marchands décident d intégrer une partie de leurs catalogues directement sur leurs pages Facebook et tentent ainsi l aventure (encore incertaine!) du f-commerce. Cela est rendu possible grâce à des applications tierces spécifiques. 3 Source : Page 32

33 1. Payvment Payvment est une application disponible pour le moment en version beta. Elle permet donc de créer une boutique en ligne intégrée à une page Fan. Ces principales caractéristiques sont les suivantes : - Création rapide de votre vitrine sur votre page Fan (moins de 15 minutes selon Payvment) ; - Vente intégrale directement depuis votre page Facebook (le fan n a pas à quitter la page pour régler son achat) ; - Payvment utilise l API Facebook Connect qui permet de connecter votre boutique, si vous en avez déjà une, à votre compte Facebook. Ainsi, vos clients pourront indifféremment remplir leur panier sur Facebook ou depuis votre site ; - Un nombre illimité d article dans votre magasin ; - Possibilité d offrir des coupons de réductions aux fans. Exemple de boutique intégrée sur une page avec l application payvment Adresse : Tarifs : Cette application est gratuite pour le moment, car en version beta. Elle ne nécessite que d avoir un compte Paypal afin de gérer vos ventes. Page 33

34 Notre impression : la gratuité de l application fera de payvment une solution idéale pour les budgets serrés. Au bout de quelques minutes, vous réussissez assez facilement à paramétrer votre boutique en ligne (import d un fichier CSV possible, paramétrage des catégories, tailles, couleurs, etc.). La possibilité de proposer une réduction uniquement pour les fans est un plus appréciable. Autre point positif : il n est pas nécessaire de sortir de la page pour finaliser son achat. Cependant, on ignore combien de temps cette version restera disponible en version gratuite! 2. Boosket Boosket est actuellement l une des applications de f-commerce dont on parle beaucoup : lancée en décembre 2010, Boosket a intégré le groupe 24h00.fr en avril Cette implication est utilisée, entre autres, sur les pages de Kiabi, NafNaf et Archiduchesse Page 34

35 Les promesses? - Une interface personnalisable, pour avoir une boutique à l image de votre marque. - Possibilité d importer votre catalogue par flux XML - Une navigation facilitée par caractéristiques (type de produits, couleurs, tailles ) - Possibilité de restreindre l accès de la boutique aux fans uniquement - Paiement direct sur la page sans redirection vers le site marchand (option récente, version bêta) Adresse : Tarifs : Auparavant découpés en plusieurs offres, les tarifs de Boosket sont désormais réduits à deux possibilités : l offre gratuite en self-service et l offre pro personnalisée en marque blanche (avec un prix disponible sur devis, un développement dédié, une gestion de la campagne publicitaire accompagnant la mise en place). Notre impression : Nous avons eu l occasion de tester la version gratuite de Boosket. Les étapes de création de la boutique sont simples : il suffit de rentrer les informations nécessaires (Nom de la boutique, devise, compte paypal, etc.) et de mettre en ligne son logo. Les options sont facilement accessibles, on comprend très vite comment fonctionne l administrateur de l application. On apprécie quelques petits plus qui font la différence comme la possibilité de personnaliser le header, le footer mais aussi le visuel affiché lorsque la boutique est fermée ou en cours de mise à jour. Page 35

36 3. Shoptab Shoptab est une autre application vous permettant d apporter le contenu de votre site e-commerce sur votre page fan et de proposer une mini boutique intégrée. - Possibilité d ajouter l onglet Boutique sur sa fanpage ; - Possibilité d uploader ses produits sur l interface Shoptab ; - Permet aux fans de consulter directement le catalogue et d être redirigé vers la page produit précise du site e-commerce (pour le paiement) ; - Possibilité de personnaliser l interface de sa boutique en ligne. Adresse : Tarifs : Les tarifs vont de 10$ par mois pour 500 produits jusqu à 20$ par mois pour produits Pour toutes les formules, une version d essai de 7 jours est offerte. Page 36

37 Notre impression : Nous n avons pas eu l occasion de tester shoptab. Cependant, nous pouvons déjà remarquer plusieurs lacunes : le nombre maximal de produits reste relativement bas. Cette offre ne pourra donc pas concerner les e-marchand d envergure. De plus, le paiement doit se faire en dehors de la page, contrairement à payvment ou boosket. Dans ces conditions, et même si vous êtes en e- marchand de petite taille, nous pensons que les versions gratuites de payvment ou boosket seront mieux adaptées. Page 37

38 V. Autres types de contenus 1. Page builder de Tigerlily Tigerlily est, malgré son nom à consonance anglophone, une société française qui propose une plateforme mixant plusieurs applications (mais aussi gestionnaire de page facebook que nous verrons plus tard). Le page builder vous permet de créer une page d accueil personnalisée, en mélangeant plusieurs types de widgets (parmis plus de 20 proposés). Vous pouvez (entre autres) : - ajouter un header aux couleurs de votre site ; - Intégrer un édito qui servira de texte d accueil ; - Incorporer le contenu de votre site par l intermédiaire d un flux Rss, de vos derniers tweets, ou encore des encarts photos et vidéos ; Adresse : Tarifs : Autrefois divisé en 4 offres self service dont une gratuite, le page Builder de Tigerlily est, depuis l été 2011, disponible uniquement sur devis à partir de HT/an Notre impression : Nous avions testé l offre gratuite pendant quelques minutes à l époque où cela était encore possible. La manipulation ne fut pas très compliquée : il nous a suffit de créer un compte sur le site de Tigerlily et de choisir l offre la plus appropriée à vos besoins. Il suffit ensuite d installer l application sur la Page 38

39 page de votre choix et de paramétrer votre onglet : un simple drag and drop des widgets sélectionnés vous permet de les placer dans l ordre de votre choix. Un bon produit qui peut faire beaucoup de choses si vous êtes experts en HTML / CSS, mais il n est pas accessible aux petits et moyens budgets, qui plus est depuis la modification des tarifs! 2. Involver En plus de l application de concours évoquée plus haut, Involver vous propose d intégrer plusieurs applications sur votre page sur des onglets dédiés. En fonction du niveau de l offre choisi, vous accéderez à plus ou moins de types d applications. - Les «basic applications» : flux RSS, Twitter, chaine youtube, flickr, galerie photos, HTML, partage de Powerpoint, de PDF - Les «professionnals applications» : formulaire de récupération de données, sondages, coupons de réduction, onglet de bienvenue personnalisé - Les «business applications» : badges et cadeaux virtuels - Les «enterprise applications» : quiz, concours, music player, intégration d animations flash, localisation des points de ventes, notations de produits, etc. Adresse : Page 39

40 Tarifs : La solution gratuite est intéressante pour tester mais reste limitée à 2 applications (parmi sept proposées) par compte Facebook. L offre pro passe directement à 99$/mois, l offre business coûte 999$/mois et l offre «enterprise» est à 2.749$/mois. Notre impression : nous avons pris le temps de tester l offre gratuite. Les applications disponibles restent limitées pour un usage professionnel. L offre à 99$/mois est tout juste suffisante, il faut donc monter à 999$ pour être bien servi. Nous ne recommandons donc pas cette solution aux petites structures. 3. Northsocial North Social propose en tout 19 applications différentes, toutes accessibles quelque soit l offre retenue. Voici quelques exemples d applications North Social pour personnaliser un onglet de votre page : - Fan Offer : elle permet de convertir les visiteurs en fans de votre page en les récompensant avec un coupon exclusif ou une invitation à un événement spécial s ils aiment votre page ; - Document Display : possibilité de partager des documents importants tels que livres blancs, des articles, des instructions et autres textes ou documents visuels-lourds directement sur votre page de fans ; - Video Channel : organisez votre contenu vidéo via YouTube directement sur votre page Facebook pour augmenter vos vues et votre exposition (design personnalisé, intégrer un canal entier YouTube sur votre page Facebook, en-tête personnalisé ) ; - Show &Sell : transformer un onglet en mini boutique en ligne ; - Mapit : Intégration d une carte Google sur votre page ; Adresse : Tarifs : Chez North Social, c est le nombre de fans de votre page qui déterminera l offre qui vous correspond. Quelque soit la formule retenue, vous accéderez bien aux 19 applications (mais pour une unique page) Si vous avez des besoins pour plusieurs pages (au-delà de 6), vous pouvez toujours contacter directement North Social. Page 40

41 Notre impression : D une manière générale, les applications North Social sont assez simples à utiliser mais sont assez proches dans leurs objectifs et leurs présentations (comme «Exclusive» et «Fan offer»). Une bonne offre pour les petits budgets mais qui ne satisfera pas les plus exigeants. Si toutefois vous avez besoin de mélanger plusieurs types de contenus (par exemple votre fil twitter et votre chaine Youtube) sur un seul et même onglet, nous ne vous recommandons pas cette offre qui ne le permet pas. Tigerlily répondra davantage à vos besoins. Page 41

42 4. FanAppz FanAppz permet de personnaliser votre page grâce à une suite d applications. Parmi celles proposées, vous trouverez : - Le Top5 qui permettra à vos fans de classer leurs 5 produits préférés de la marque par exemple ; - Les sondages : vous pourrez créer des sondages afin d interagir avec vos fans et de les connaitre d avantage ; - Les quiz : cette application sera une occasion d animer votre page, mais en aucun cas d en faire un jeu concours avec une dotation à la clé. Adresse : Tarifs : Le site propose 3 formules : - L offre gratuite n a pas beaucoup d intérêt après quelques minutes de test. Les seules applications disponibles sont celles du top 5, des sondages et des quiz. Dans la mesure où Facebook a mis en ligne le format de publication «Question» depuis le printemps 2011, l application de sondage n a plus vraiment de valeur ajoutée. - L offre pro (50$/mois avec 7 jours d essai offerts) : le peu d applications supplémentaires entre cette offre et l offre gratuite ne justifie pas ce tarif selon nous. En effet, vous ne disposerez que des applications «coupons», «Youtube», «Facebook places integration» et de l intégration de Google Analytics. Cela nous semble clairement au dessus du marché (comparé par exemple à North Social) - L offre enterprise (sur devis) vous donne accès à l ensemble des applications que propose Fanappz (y compris les tirages au sort). Page 42

43 Notre impression : FanAppz, dans sa version gratuite comme dans sa version pro, nous apparait comme une solution chère pour un rendu perfectible. Les applications proposées sont plus gadgets que portées par un objectif final (acquisition de fans, augmentation des visites sur le site de e- commerce, etc.). Pour de petits budgets, d autres solutions vues plus haut dans ce guide conviendront davantage. Pour les plus exigeants, Involver sera mieux adapté. 5. ilike (musique) Cette application est spécifique à l univers musical et aux artistes. Elle permettra d intégrer du contenu afin de promouvoir l artiste et d y proposer différents médias. C est un bon moyen de palier au déclin de myspace et de proposer une interface sur sa page Facebook. Voici quelques exemples des options disponibles : - Possibilité d incorporer des players(photos, musiques, vidéos ) ; - Possibilité de mettre en téléchargement des morceaux ou des extraits ; - Possibilité d intégrer un agenda afin de suivre les actualités, dates de l artiste Adresse : Tarifs : Ilike est gratuit, il vous suffit de vous inscrire sur le site. Vous importez les données de celui-ci sur votre page (musiques, bannière, informations ) Page 43

44 Notre impression : il s agit d une application simple à paramétrer. Bien entendu, c est une application très spécifique, se limitant à l univers musical. Elle n a pas d intérêt d utilisation pour une page traitant d un autre domaine. Cependant, cette application est bien pensée pour de jeunes artistes cherchant à faire connaitre leur travail. 6. Work for Us (Annonces d emplois) Cette application vous permet de créer facilement un onglet «offres d emplois» sur votre page Facebook. Elle est simple d utilisation, abordable et efficace et donc à tester d urgence si vous recherchez de nouvelles recrues et que le profil type de vos candidats est largement représenté sur Facebook (jeunes diplômés en particulier). Page 44

45 Adresse : Tarifs : Vous avez 5 possibilités en fonction de vos besoins en ressources humaines : - Basic (9$/mois) : vous pouvez publier jusqu à 3 offres d emploi mais ne pouvez pas personnaliser le nom de l onglet (work for us) ni importer automatiquement vos offres par flux XML - Plus ( 49$/mois) :vous pouvez publier jusqu à 10 offres d emploi et personnaliser le nom de l onglet mais ne pouvez pas importer automatiquement vos offres par flux XML - Pro (199$/mois) : vous pouvez publier jusqu à 20 offres d emploi, personnaliser le nom de l onglet et importer automatiquement vos offres par flux XML - Premium (499$/mois) : vous pouvez publier jusqu à 50 offres d emploi, personnaliser le nom de l onglet et importer automatiquement vos offres par flux XML - Max (799$/mois) : vous pouvez publier un nombre illimité d offres d emploi, personnaliser le nom de l onglet et importer automatiquement vos offres par flux XML Notez qu il existe une offre gratuite pour une offre d emploi unique. Page 45

46 Notre impression : Nous avons eu l occasion de tester l offre gratuite : l application est simple à utiliser, simple à installer et met utilement à profit les fonctions sociales de Facebook : chaque annonce peut être publiée sur votre mur, les candidats ou visiteurs peuvent «aimer» votre annonce, la transmettre à leurs amis et vous pouvez accéder à des statistiques détaillées des retours qu elle aura pu générer. Vous pouvez également mettre en place des campagnes de publicité en ciblant les écoles, filières ou employeurs qui vous intéressent. Page 46

47 VI. Applications de gestion et de modération de page Ces applications vous permettront de gérer au mieux vos pages, en vous simplifiant la vie grâce à des fonctionnalités de statistiques et de modération qui vous éviteront de passer des heures devant votre écran pour guetter l activité sur votre page Facebook. 1. Conversocial Conversocial est l une des dernières applications de Backoffice de modération apparue sur le marché. L interface est perfectible mais relativement lisible. Ils ont certaines particularités telles que la possibilité de comparer son activité avec les pages des ses concurrents ou de noter manuellement les commentaires positifs et négatifs qui nous paraissent intéressantes. En particulier, vous pouvez : - Recevoir des alertes s en cas de nouvelles publication, lesquelles alertes sont largement paramétrables ; - Créer une liste de mots-clés à surveiller, comme les noms de vos concurrents, par exemple ; - Assigner une publication ou un commentaire à l un des utilisateurs, si vous êtes plusieurs à modérer la page ; - Sauvegarder les publications ou commentaires supprimés, ce qui peut être intéressant en cas de conflit avec un fan ; - La possibilité de pré-créer des publications et de programmer leur publication pour plus tard. Page 47

48 Adresse : Tarifs : Conversocial est accessible sur la base de 3 offres, de 85 par utilisateur et par mois à 140 par utilisateur et par mois. Les principales différences entre ces trois offres est la finesse de la gestion de rôles des différents administrateurs. Notre impression : Une application qui ne fait (presque) que de la modération mais qui le fait bien. Si vous recherchez un backoffice complet avec des statistiques riches et détaillées et une intégration avec d autres applications, Buddy media et Involver AMP sont mieux outillés, mais aussi beaucoup plus chers. Si vous n êtes intéressés (principalement) que par la modération et la gestion des conversations sur vos pages, conversocial est le meilleur choix. Vous pouvez demander un compte de test gratuit pendant 14 jours. Par contre, compte tenu du mode de facturation par utilisateur, le service peut devenir onéreux si vous devez y impliquer de nombreux administrateurs. A 10 utilisateurs (ce qui est rapidement le cas si vous gérez plusieurs pages), le service coûtera au moins 850 / mois. Un prix qui fait réfléchir. 2. Oorook Oorook est une application Facebook développée par un acteur de la modération Français présent sur ce marché depuis de nombreuses années : Scan & Target. Spécialisé à l origine sur les outils de modération automatisés sur les forums, chat et autres applications web communautaire, il était assez naturel qu ils adaptent leur technologie sur Facebook. Page 48

49 Oorook vous permet de modérer plusieurs pages depuis une seule console, laquelle se situe sur Facebook. Il faudra donc se connecter sur Facebook pour y accéder. Par contre, l outil ne relève que les contenus potentiellement «mauvais» mais ne vous permet pas de voir toutes les publications et commentaires de la page si ces derniers sont considérés comme «bon» par le programme. Adresse : Tarifs : Il existe une offre gratuite limitée à 50 messages par jour, il faudra ensuite débourser 29 par mois pour 250 messages par jour et par an pour une page plus active. Notre impression : L application présente de (trop) nombreux défauts pour être recommandée à ce stade : l interface est plus que moyenne, la modération étant totalement automatisée, les résultats sont souvent très surprenants, surtout en multilingues, les alertes s ne vous donne pas le contenu des publications, vous obligeant à vous rendre systématiquement sur l application, bref, après quelques jours de tests, nous l avons abandonné. Elle reste une option gratuite et minimaliste si vous voulez être alerté du pire mais ne suivez pas votre page de manière proactive. 3. Graph-o-meter L outil de gestion et de modération Graph-o-Meter est développé par l agence française 909c. Elle est disponible gratuitement en version bêta depuis le premier trimestre Cet outil vous permet de gérer toutes les pages dont vous êtes administrateurs directement sur une seule et même interface en se connectant avec facebook connect. Il est disponible en langue anglaise Page 49

50 et française. Vous pouvez alors consulter les publications faites sur le mur de votre page, les marquer comme lu, les suivre en les tagguant ou les supprimer (qu il s agisse d une publication texte directement sur le mur, d un commentaire de publication, de la publication d une photo, d un vidéo ou d un lien). Vous pouvez également consulter la liste de vos fans les plus actifs (ayant le plus commenté et le plus «aimé» sur votre page). Autre option : la possibilité de télécharger un fichier excel de vos données (publications ou fans). Vous avez également la possibilité de créer vos publications directement depuis cet outil (texte, photos, albums photos, liens ou flash) mais aussi de les planifier à l avance Adresse : Tarifs : cette solution est gratuite pour le moment (version bêta) Notre impression Après plusieurs jours de test, nous avons trouvé que cette application pouvait être un bon outil d aide pour les community managers qui n ont pas du tout de budget pour investir dans une solution payante. Il permet de s organiser dans la validation des publications des fans et de planifier un minimum la mise en ligne des statuts. Il permet également d identifier les fans les plus actifs sur la page. Page 50

51 Cependant, de nombreuses lacunes demeurent : tout d abord, nous avons noté des temps de chargement beaucoup trop longs qui rendent l utilisation de l application rapidement invivable. Attendre plus de 20 secondes chaque affichage de page rend l application inutilisable au quotidien. Pour ce qui est de la modération du contenu posté par les fans, on reste sur notre faim. Certaines informations impliquent encore une vérification directement sur la page : par exemple, on ne voit pas à quelle publication un commentaire fait référence. Autre exemple : on ne peut pas lire les vidéos postées sur le mur, on n accède seulement à l URL de ladite vidéo. Difficile alors de vérifier si le contenu est correct et vous vous retrouvez donc obligés de retourner sur facebook ce qui rend le processus un peu lourd. Autre point noir : vous disposez de données (publications et fans) uniquement pour les 30 derniers jours. Impossible dans ce cas de figure d identifier les tops fans depuis plus de 30 jours ou de retrouver une publication antérieure au mois précédent. Dernier reproche, l ergonomie laisse fortement à désirer et même après plusieurs jours d utilisation, on a toujours beaucoup de mal à se retrouver sur l interface. En conclusion, cette application est à réserver aux community managers sans budget, mais si vous avez un peu de moyen, dirigez vous sans hésiter vers d autres solutions. 4. Wall Manager de Tigerlily En plus de son page builder vu plus haut, l agence Tigerlily propose depuis le wall manager, outil de gestion et de modération de page Facebook. Parmi les caractéristiques présentées, on retiendra : - la modération automatique : vous pouvez entrer des mots considérés comme interdits ou offensants. Dès qu un fan publiera ce mot sur votre page, vous pourrez décider d être alerté par mail ou de supprimer automatiquement ladite publication, - la planification de publication, - l accès aux statistiques et la possibilité de les exporter, - classement des fans basé sur leur activité. Page 51

52 Adresse : Tarifs : Autrefois divisé en 3 offres allant de 199 à 699 par mois, le Wall Manager de Tigerlily est, depuis l été 2011, disponible uniquement sur devis à partir de /an. Notre impression Le wall manager de Tigerlily n est pas disponible en self service, même pour une période d essai de quelques jours (un peu frustrant!). Nous ne pouvons donc pas vous faire un retour d expérience. Les applications Tigerlily étant en général claire et facile d utilisation, il est fort probable que le wall manager ne fasse pas exception à la règle. Les quelques copies d écran proposées sur le site semblent d ailleurs aller dans ce sens : propre et clair. Le point négatif réside essentiellement dans le tarif, inaccessible aux petites et moyennes pages. Page 52

53 5. Fangager Fangager est une solution exclusivement anglophone dont la promesse est la suivante : «Unlock your fans' potential with FanGager» soit «Libérez le potentiel de vos fans avec Fangager» Le dispositif proposé est composé d un backoffice de gestion et de modération de page et d un «app store» dans lequel vous pouvez commander des applications Facebook. Nous n aborderons pas davantage ce dernier point, les applications proposées étant plus de l ordre du jeu «entertainment» que des applications ayant objectifs ROIstes ou d image. Le FanGager Admin, (nom du back office de gestion et de modération de page) est présenté comme un tableau de bord intuitif, incluant les options suivantes : - une base de données complète des fans facebook et followers Twitter ; - identification des «top fans» ; - ciblage d un groupe de fans spécifiques ; - management et monitoring de votre engagement ; - récupérer des rapports ; - une plateforme qui intègre votre système CRM. Adresse : Tarifs : les tarifs ne sont pas disponibles sur le site. Cependant, voici les tarifs communiqués par l éditeur : Page 53

54 - Back office seul (sans mise en place) : 1500 $/ mois - Mise en place de la plateforme complète (Backoffice + applications de base) 5.000$ puis 2.000$/mois - Application supplémentaire: $ par application Notre impression La proposition de valeur du produit est intéressante : il s agît de mettre en place des mécaniques ludiques récompensant les fans pour leurs actions sur la page (visite de votre site, clic sur un lien, réponse à ne question, etc.). En d autres termes, vous attendez de vos fans qu ils aient des actions positive et valorisantes pour vous, récompensez-les quand ils les font! C est un système qui a fait le succès de Foursquare avec ses badges. Malheureusement, une fois passé l attrait de cette promesse, la mise en œuvre est décevante. L application intégralement développée en Flash manque cruellement de sex appeal et s avère vite limitée et peu attractive. De plus, les tarifs sont tout simplement prohibitifs pour les petites et moyennes pages. Il semblerait qu une version self service abordable soit en préparation, en l attendant, laissez ce produit de côté. 6. Post Planner Post planner est un service de planification de publication. Il s agit là d une application facebook, accessible simplement en installant ladite application sur votre compte. Ce service permet de publier sur votre profil et/ou vos pages Facebook des statuts, qu ils soient instantanés ou planifiés à une date ultérieure. Comme sur Facebook, vous pouvez y joindre une photo, un lien ou une vidéo. Choisissez ensuite la date et l heure de votre publication (le champ «time zone» vous permettra d ajuster le moment de la publication à la time zone de votre audience) Une option vous permet également de gérer la fréquence de redondance de la publication (si besoin). Vous retrouvez ensuite l ensemble des publications planifiées dans la section «your plan» : à tout moment, vous pouvez modifier, re-plannifier ou supprimer vos statuts. Page 54

55 Adresse : Tarifs : Pour publier sur votre profil, l accès à l application est gratuit. En revanche, l offre pro qui permet de publier sur vos pages est payante : 4,95$/mois avec une période d essai offerte de 30 jours. Vous pouvez de plus souscrire à une offre pro «marque blanche» à 20$/mois qui vous permettra de personnaliser les lien situés en dessous de la publication (indiquer «publié via [votre marque], par exemple). Notre impression L accès au service a le mérite d être simple : une unique installation de l application depuis votre compte facebook suffit. L interface (disponible uniquement en anglais) est très claire. Il nous semble cependant dommage de devoir rentrer ses coordonnées bancaires pour tester l offre pro gratuitement pendant 30 jours. Un bon service si vous ne souhaitez que faire de la publication programmée, mais un champ d action trop limité pour la majorité des Community Managers qui ne se limiteront pas à cet usage et préfèreront d autres solutions qui offre cette fonction mais aussi beaucoup d autres (AgoraPulse, Conversocial, TigerLily, etc.). Page 55

56 7. AgoraPulse Page Manager La plateforme AgoraPulse dispose d un gestionnaire de page disponible en self-service en français et en anglais : il permet de faciliter le travail du community manager grâce à plusieurs options : - Gestion complète des publications et commentaires de la page (que l on peut approuver, supprimer, signaler, assigner à un co-administrateur et catégoriser grâce à un système de mots-clés), - Système de sentiment qui permet d attribuer à chaque publication ou commentaire un niveau de sentiment (neutre, négatif ou positif), - Gestion des fans (chaque fan disposant de sa propre fiche où l on retrouve ses infos, ses publications et commentaires, ses likes), - Export CSV de la liste des fans et des informations qualifiantes récoltées grâce aux applications, - Publications instantanées et programmées, - Notification d activité envoyée par mail, - Statistiques détaillées. Page 56

57 Adresse : (.fr pour le Français) Tarifs : Les 5 offres AgoraPulse proposent le page manager : - Offre Bronze (9 /mois/ page) : la limite est de fans et l option de qualification n est pas disponible. - Offre Silver (19 /mois/ page) : la limite est de fans et l option de qualification est disponible. - Offre Gold (49 /mois/ page) : la limite est de fans et l option de qualification est disponible. - Offre Platinium (99 /mois/ page) : la limite est de fans et l option de qualification est disponible. - Offre Diamond (à partir de 249 /mois/ page) : il n y a pas de limite de nombre de fan et l option de qualification est disponible. Les petits plus - Pas de limite du nombre d administrateurs : tous les administrateurs de la page ont accès au manager - Le système de catégorisation des fans et publications par mots-clés (ou comment retrouver facilement ses prospects, ses employés, ses ambassadeurs, etc.) - Le système de qualification qui permet de transformer sa page fans en véritable générateur de contacts qualifiés (et savoir par exemple combien de fans sont aussi clients!). Page 57

58 VII. Service de notification par mail 1. Hyper Alert Hyper alert n est pas en soi une application de modération mais uniquement un moyen de recevoir par une alerte dès qu une publication ou un commentaire est publié sur le mur de votre page. Il vous permettra donc de faciliter grandement votre tâche de modérateur. C est une solution idéale pour les petits budgets (puisqu elle est gratuite!). Le principe est très simple, vous créez un compte avec votre adresse et un mot de passe, vous entrez les URL des pages que vous souhaitez mettre sous surveillance et choisissez la fréquence des notifications (d instantané à hebdomadaire). Vous n êtes pas limité à la surveillance de vos pages et pouvez recevoir des alertes pour n importe quelle page. Les alertes sont claires et bien présentées, elles incluent même les images, ce qui facilite d autant plus le travail sur la modération des photos publiées. Adresse : Page 58

59 Tarifs : L application est actuellement en Beta, elle est proposée gratuitement. L avenir nous dira si elle devient payante par la suite. Notre impression : L application est d une grande simplicité, en quelques secondes, vos alertes sont mise en place. Vous pouvez créer des alertes pour n importe quelle page, pas nécessairement l une de celles que vous administrez. On peut donc mettre sous surveillance la page d un concurrent, par exemple! L outil reste cependant limité aux alertes s : pas d archivage des publications, pas de possibilité de signaler (flag) ou supprimer les publications. C est un bon moyen d être alerté, mais si votre page reçoit un grand nombre de publications et commentaires, votre boîte risque donc d être rapidement submergée de contenus qu il faudra ensuite trier. Un outil qui reste limité à la notification par , mais qui le fait bien. Une petite incertitude sur la pérennité de la solution, elle est encore en Beta, il est donc possible qu elle ne reste pas gratuite. 2. Meediafeedia Meediafeedia propose aux administrateurs de pages Facebook un «message center». Il permet de gérer l envoi des publications sur le mur des pages (et notamment de les planifier) dans le temps. Il ne permet cependant pas de gérer les publications des fans : pas d option de modération donc En revanche, cet outil permet de recevoir des notifications instantanées par mail pour surveiller l activité de votre page. Exemple de mail de notification reçu Adresse : Page 59

60 Tarifs : Pour le moment, cette solution est en version bêta et gratuite. Notre impression : L outil nous laisse sur notre faim. Certes les notifications par mail sont plus complètes que celles proposées par Facebook, mais l impossibilité de gérer la fréquence de réception est un inconvénient (surtout pour les pages très actives!) L outil de gestion d envoi (instantané ou planifié) de publications n est pas assez complet, puisqu il ne permet pas de modérer les publications des fans. Si vous ne recherchez qu un simple outil de notification, nous vous recommanderons davantage hyperalerts, plus simple et gratuit également! 3. Pagenotifier Page notifier vous permet de recevoir par mail des notifications de vos pages favorites. Ce service reprend donc pas défaut les dernières pages dont vous êtes devenus fan et vous propose de différencier les notifications pour les publications faites par les admin et pour les publications faites par les fans. Adresse :http://fanpagenotifier.com/ Page 60

61 Tarifs : Pour le moment, cette solution est en version bêta et gratuite. Notre impression : Il peut être intéressant de surveiller des pages dont on est fan sans en être l administrateur. Cependant, page notifier ne permet pas d accéder directement aux pages que l on administre (pas de filtre ou de champs de recherche). Lorsque l on est fan d une multitude de pages, difficile de s y retrouver! En revanche, on apprécie le choix laissé de recevoir des notifications en fonction de l auteur de la publication : si je veux suivre ma page, je souhaiterai seulement être tenu informé des publications de mes fans alors que si je surveille la page de mon concurrent, je commencerai par surveiller en priorité les publications de la page elle-même. En conclusion, nous pensons que cet outil est beaucoup moins pratique qu hyperalerts. 4. Nutshellmail Nutshellmail vous permet de surveiller votre présence sur les medias sociaux (vos comptes facebook et twitter, entre autres) par mail. Il vous suffit de choisir quelle(s) page(s) surveiller (uniquement parmi les pages que vous administrez) ou le compte twitter. Vous pouvez ensuite choisir la fréquence de réception du récapitulatif pour l ensemble des pages et comptes surveillés : vous pouvez les recevoir uniquement à la fréquence maximale d une fois par heure (pas de notification instantanée). Vous pouvez cependant choisir de ne pas recevoir de notification certains jours. Page 61

62 Adresse :https://nutshellmail.com Tarifs : Pour le moment, cette solution est disponible gratuitement. Notre impression : cette solution aura le mérite de satisfaire le community manager qui souhaite avoir une vue globale de sa présence sur les médias sociaux. Il pourra alors recevoir toutes les heures un récapitulatif de l activité sur sa (ses) page(s) facebook, son (ses) compte(s) twitter ou encore son compte foursquare (moins indispensable ) Cet outil ne peut clairement pas être choisi si l objectif est d être informé en temps réel de l activité de la page. Cependant, cela peut être une solution complémentaire, notamment pour le week-end : on active alors uniquement les notifications pour le samedi et le dimanche, à une fréquence raisonnable qui permet de garder un œil sur la page tout en préservant son temps libre! Page 62

63 VIII. Les services de comparaison de pages et de statistiques Certains outils, pour la plupart gratuits, vous offriront la possibilité d effectuer des comparaisons entre votre page et celle de vos concurrents. Un métrique qui reste intéressant pour tout community manager qui se doit de faire un reporting le plus complet à sa direction. 1. Conversocial En complément de son outil de gestion et de modération de page, Conversocial met à disposition de tout un site qui permet de calculer et comparer votre IPM (des 30 derniers jours) à celui de vos concurrents. IPM, késako? L IPM (interactions per thousand fans) est la somme des commentaires et des «j aime» rapportée au nombre de publications puis au nombre de fans. Il permet ainsi de fournir un indice de résultat alternatif au simple nombre de fans. Réunir une communauté importante, c est bien, réunir une communauté animée, c est mieux! Adresse : Tarifs : ce service est disponible gratuitement. Page 63

64 Notre impression : cet outil est simple et permet une compréhension rapide du niveau d interaction de la page. Bien entendu, cela ne permettra pas de qualifier le type d interaction qui a eu lieu sur la page (peut être qu un IPM important est dû à de nombreuses plaintes de fans, auquel cas l interaction est présente mais négative) Autre limite de l outil : impossible de faire ces calculs pour une autre période que les 30 derniers jours. Pensez donc à faire des copies d écran. On apprécie toutefois la simplicité d utilisation, la distinction entre les types de contenus sous forme de graphique ou encore le classement du top 10 des pages par IPM. 2. Wildfireapp Disponible en ligne gratuitement et pour tous, l outil Monitor de Wildfireapp vous permet de comparer l évolution du nombre de fans entre plusieurs pages, que vous soyez ou non administrateur de celles-ci. Adresse : Tarifs : ce service est disponible gratuitement. Page 64

65 Notre impression Simple claire et précis, cet outil est bon pour ce qu il fait, à savoir comparer le nombre de fans (et son évolution) entre plusieurs pages. Cette statistique ne doit pas être le seul gage de réussite, même s il faut dans un premier temps se constituer une audience (de clients et de prospects). Le niveau d engagement et d interaction devra compléter ce graphique. En somme, il s agit d un outil qui peut être complété par celui de conversocial! 3. Allfacebook AllFacebook est largement connu pour être le blog non officiel sur Facebook le plus populaire et le plus consulté. Ce qu on sait parfois moins, c est qu Allfacebook propose également un outil statistique permettant une veille chiffrée de plusieurs pages (que l on soit administrateur ou non desdites pages) Vous aurez ainsi accès entre autres à : - des statistiques détaillées sur vos fans ; - des données concurrentielles ; - des analyses sur les différentes interactions et contenus de la page. Adresse :https://www.allfacebookstats.com Tarifs : allfacebook stat propose 4 offres en fonction de vos besoins : Page 65

66 - l offre gratuite : cette offre vous limite à un maximum de 3 pages et un unique utilisateur. Les données dont vous disposerez ne seront que celles des 30 derniers jours - l offre S (69$/mois) : cette offre vous limite à un maximum de 10 pages et un unique utilisateur. Les données dont vous disposerez seront celles des 3 derniers mois. - l offre M (199$/mois) : cette offre vous limite à un maximum de 30 pages et 3 utilisateurs. Les données dont vous disposerez seront celles des 6 derniers mois. - l offre L (399$/mois) : cette offre vous limite à un maximum de 75 pages et 5 utilisateurs. Les données dont vous disposerez seront illimitées dans le temps. L option export CSV est une exclusivité de cette offre. Notre impression Disponible uniquement en anglais et allemand, cet outil statistique a une allure un peu «froide», très «graphiques Excel». Cependant, il offre une multitude de données qui peuvent clairement servir à un Community manager en mal de chiffres pour son reporting. Chaque donnée chiffrée est expliquée par une définition grâce au volet d aide. La version gratuite est suffisante pour les Community managers qui souhaitent étoffer leur reporting mais qui n ont pas forcément de budget pour investir dans des outils payants. 4. Socialbakers Socialbakers (anciennement facebakers) est reconnu pour être un site d actualités et de données chiffrées sur Facebook (sa baseline est d ailleurs «Heart of Facebook Statistics»). Il permet d accéder gratuitement aux évolutions du nombre de fans des pages selon plusieurs critères (pays, type de page, etc.). Ce que l on sait moins, c est que Socialbakers propose également un produit de statistiques avancées pour approfondir sa connaissance de la concurrence : analytics Socialbakers. Cette solution vous permet d accéder à différentes données pour chaque page suivie : - Nombre total de fans et son évolution ; - L engagement des fans ; - La qualité du contenu ; - Les publications les plus engageantes ; - Interactions quotidiennes ; - Identification des «key influenceurs», soit vos ambassadeurs ; - Etc. Page 66

67 Adresse : Tarifs : cette solution est gratuite pour les associations et organismes de bienfaisance. (Elles doivent simplement contacter directement socialbakers à l adresse mail suivante : Pour le reste, 5 offres sont proposées, elles incluent toutes les mêmes options, c est simplement le nombre de pages concernées qui change : - Single (50$/mois) : 1 page - Basic (100$/mois) : 3 pages - Multi 7 (200$/mois) : 7 pages - Multi 20 (400$/mois) 20 pages - Multi 100 (1.000$/mois) : 100 pages Toutes ces offres proposent une période d essai gratuite de 14 jours. Notre impression Il est possible de tester le produit uniquement avec 2 pages : Pizza Hut UK et Starbucks UK. On peut alors constater que Socialbakers propose un important tableau de bord comparatif pour effectuer une veille efficace. L outil des statistiques de Facebook est assez difficile à décoder, cette solution a donc le mérite de vous simplifier la lecture et l analyse des statistiques de votre page. Mais la vraie valeur ajoutée est la comparaison avec d autres pages, même celles dont vous n êtes pas administrateur. Page 67

68 Vous pouvez facilement identifier les journées où le nombre de fans d un concurrent augmente et faire correspondre ces données à une publication spécifique, sans devoir consulter toute la page dudit concurrent. Vous pouvez aussi identifier les fans les plus actifs, chez vous mais aussi chez votre concurrent! Cependant, c est un service qui a un prix non négligeable : 100$ par mois pour pouvoir comparer avec 2 autres pages pour un service qui ne fait que de la statistique. Cette option n est pas à la portée de tous quand on sait à quel point les budgets sont parfois serrés 5. Pagelever PageLever se présente comme l outil qui va compléter les statistiques fournies par Facebook (If you think Facebook Insights leaves something to be desired, you re not alone.) Pagelever est une plateforme disponible uniquement en anglais sur laquelle vous retrouverez une série complète de statistiques très précises : croissance du nombre de fans, données démographiques des fans, visibilité des publications, engagement des fans sur la page, etc. Le tout permettant des exports en CSV. Adresse : Tarifs : Pagelever propose 3 offres, chacune disposant d une période d essai de 14 jours : - Offre standard (34$/mois) : pour 5 pages, fans et un compte utilisateur. Page 68

69 - Offre pro (64$/mois) : pour 10 pages, fans et 3 comptes utilisateur. - Offre premium (94$/mois) : pour 20 pages, de fans et 5 comptes utilisateur Notre impression Page Lever tient ses promesses : cet outil vient très bien compléter les statistiques fournies par Facebook (parfois peu claires, il faut bien le dire ) L interface est bien faite : les statistiques sont regroupées par thématiques. On apprécie l aide en contexte qui nous aide à comprendre l importance de telle ou telle donnée, ainsi que les définitions des termes employés. Il est par exemple très simple de retrouver les sources de désabonnement à votre page pour une période donnée. Le choix de la période que l on souhaite étudier est évidemment une option capitale pour un outil de suivi statistique. Dernier point positif : l envoi hebdomadaire d un résumé des principales statistiques de votre page par mail, très pratique pour les reporting régulier avec la hiérarchie! IX. Les applications généralistes (ou couteaux Suisses) Ces applications sont en général nées dans des sociétés spécialisées qui ont commencé par développer des applications Facebook dédiées (jeux, pages personnalisées, coupons, etc.) puis des outils de modération et de monitoring et qui ont peu à peu évolué vers des suites complètes d applications. D une manière générale, elles s adressent à de grandes marques, ont peu d applications en self service et sont relativement chères. 1. Involver Involver ne se contente pas de fournir près de 25 applications de gestion de contenu, il propose également un backoffice d animation et de modération qui permettra de mener des tâches aussi variées que la modération, l analyse statistique, la gestion des publications (publications programées) et des différentes applications installées sur la page. Page 69

70 Adresse : Tarifs : Pour les applications, certaines peuvent être testées gratuitement, D autres ne sont disponibles que pour les offres payantes. Notre impression : nous n avons pu utiliser cette application, il ne nous est donc pas possible de donner une impression objective. Nous notons cependant qu Involver est utilisé par de très grandes marques, un gage de crédibilité. Page 70

71 2. Buddymedia Cette solution propose une plateforme complète pour gérer sa page Facebook depuis un back office dédié. - Possibilité d une modération par filtres de mots-clés que vous pouvez définir vous-même (noms des concurrents, par exemple) ; - Permet un accès à des statistiques dédiées (suivi de tous les indicateurs clés de performance, analyse des données à tous niveaux d engagements ) Adresse : Tarifs : Aucune information sur les tarifs, tout étant sur devis Notre impression : nous n avons pu utiliser cette application, il ne nous est donc pas possible de donner une impression objective. Nous notons cependant que Buddy Media est utilisé par de très grandes marques au Etats-Unis, un gage de crédibilité. Page 71

72 3. Vitrue Avec Involver et Buddy Media, Vitrue est l un des éditeurs d applications Facebook les plus importants aux Etats-Unis. Son offre se découpe en 3 grands thèmes : - Les applications ; - Les «tabs» ; - Le «publisher» Les applications vont permettre de créer un formulaire d inscription à une newsletter, un quiz, des coupons à imprimer, des jeux concours, un lecteur vidéo et plus de 11 applications différentes. Les «tabs» vont permettre de créer des onglets personnalisés construits sur mesure, un peu à la manière de l offre de Tiger Lily mais avec plus de fonctionnalités et de souplesse, exemple d interface et de résultat final : Page 72

73 Le publisher va vous permettre de modérer la page, publier du contenu selon un calendrier défini, accéder à des statistiques détaillées, publier le contenu de certaines applications directement sur le mur. Page 73

74 Les applications sont essentiellement des «wallapps». En clair, ce sont des applications qui permettent de publier un contenu riche, en flash, directement sur le mur de la page. Ainsi, vous pouvez publier un coupon, un sondage ou un jeu concours directement dans le flux d actualité de vos fans plutôt que sur un onglet de la page. Cette méthode permet d atteindre des taux d interaction et de participation bien plus élevés. Page 74

75 Adresse : Tarifs : La plate-forme Vitrue démarre à 2.000$ par mois et par page, ce qui en fait un outil, certes très complet, mais réservé aux grandes marques. Notre impression : Un outil très riche et avec des atouts indéniables sur certains points : le seul à proposer des «wallapps» et un système de publication riche vers plusieurs pages et même vers les personnes ayant aimé une de vos pages web (article, produit, etc.). Mais il manque certaines fonctions comme la gestion et la qualification des fans. Enfin, le prix est très clairement réservé aux grands comptes. Page 75

76 4. ContextOptional ContextOptional (fraichement acquis depuis Mai 2011 par Efficient frontier) est une agence proposant à la fois produits et services pour la gestion de votre page Facebook. Cet acteur propose de vous accompagner dans la stratégie à mettre en œuvre ou bien encore le community management. Du côté des produits, ContextOptionnal propose des outils de publication et de modération pour optimiser votre community management au quotidien : - Permet de gérer plusieurs pages fan sous une seule et même interface ; - Possibilité de créer des filtres pour des termes, des phrases bannis de votre page (créer des listes de surveillance supprimant automatiquement certains mots ou publications, ou, les mettant en évidence («flag and highlight») ; - Permet d organiser l affichage des commentaires selon vos propres critères ; - Permet de planifier ses publications ; - Permet de comparer la qualité de publications avec celles d autres pages. Context Optionnel propose également une galerie d applications à intégréer directement sur votre page (dont les classqiues tirages au sort et concours) Page 76

77 Adresse : Tarifs : Aucune information sur les tarifs, tout étant sur devis. D après nos information, les tarifs démarrent aux alentours de à 2.000$ par mois. Une offre réservée aux grands compte. Notre impression : nous n avons pas pu utiliser cette solution, il ne nous est donc pas possible de donner une impression objective. X. Conclusion Dans ce guide pratique, nous avons eu l ambition de vous dresser un panel de ce qui se fait de mieux en termes d applications et d outils Facebook qui faciliteront votre quotidien. Nous avons bien entendu volontairement opéré un tri, vous trouverez très certainement d autres acteurs à lister dans ce guide. Mais le but ici n était pas d être exhaustif. A l issue de cette lecture, quels outils retenir pour vous? Tout dépendra de vos besoins et de votre profil (une PME n aura pas les mêmes besoins et moyens qu un grand compte!) Pour créer une page d accueil personnalisée, Pagemodo a le mérite d être très simple d utilisation et accessible en termes de tarifs. Pour une page d accueil un peu plus poussée, Iwipa est recommandé : vous pouvez quasiment créer un mini-site sur votre onglet d accueil sans avoir des connaissances techniques particulières. Pour organiser des jeux concours sans avoir à passer par une agence qui développera une application ad hoc (comptez alors un budget minimum de 5 à 10K ), vous pouvez déjà mettre de côté Page 77

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