infodoc : la gouvernance, c est maintenant!

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "infodoc : la gouvernance, c est maintenant!"

Transcription

1 infodoc : la gouvernance, c est maintenant! 16 de l huile dans l accès et le partage 17 règles et process : oui, mon référentiel! 18 Françoise Rossion : «une personne responsable de la gouvernance 20 traquer les risques 21 chères connaissances Où mener son système d information? De plus en plus, la question se pose, sous la pression, d une part, de l infobésité ou du big data et, d autre part, de l hétérogénéité «faire avec». Pas n importe comment, mais en répondant selon des priorités, à commencer par celle d assurer l accès à l information et aux documents. De quoi pouvoir mener et développer sereinement l activité de son organisation. une récente étude réalisée par le cabinet SerdaLab pointait la persistance du problème posé par l infobésité : les entreprises continuent à subir des flux d information incessants et hétérogènes (1). Résultat : 80 % d entre elles s estiment confrontées à une problématique de gouvernance documentaire. Les interrogations sont légion : quel modèle de gestion de l information mettre en place? Avec qui? Pour quels objectifs? Quelle place pour les réseaux sociaux d entreprise? Quid de la sécurité de l information? Mais avant de poser ces questions, il faut prendre conscience du constat suivant : 50 % des organisations interrogées n ont pas de politique de gouvernance documentaire. Un taux qu il convient de nuancer, car la situation diffère selon les secteurs. Les entreprises privées sont les plus engagées (62 % ont mis en place une gouvernance documentaire), en particulier dans les domaines des services et de l industrie. En revanche, moins de la moitié (46 %) des organisations publiques y sont passées et seulement 30 % des associations et des organisations non gouvernementales. Les obstacles à la mise en place de politiques de gouvernance documentaire sont désormais bien identifiés : manque de volonté des décideurs, ignorance des dangers encourus, méconnaissance des méthodologies et des logiciels, compressions budgétaires Tous ces freins ne disparaîtront pas du jour au lendemain. Mais, d ores et déjà, différentes pistes de dans les pages qui suivent : organiser le de procédures en matière documentaire en pensant la pérennité des documents, maîtriser les risques liés à la gestion documentaire et valoriser les informations en tant que capital immatériel de l organisation. Par ailleurs, Françoise Rossion apporte son point de vue de spécialiste de la gestion des connaissances. Bruno Texier (1) Livre blanc «La gouvernance documentaire dans les organisations françaises», 2 e enquête SerdaLab, mars 2012 : archimag n 259 novembre

2 [dossier] de l huile dans l accès et le partage À l ère du numérique et de la mobilité, face à la surabondance et à l éparpillement des données, la question de l accès et du partage de l information est décisive pour tirer le meilleur parti de cette mine informationnelle... et ainsi lui donner de la valeur. Enron, l attentat du World Trade Center, un audit ou même un simple déménagement sont autant l affaire d événements entraînant une prise de conscience : la nécessité, pour une entreprise, d envisager de façon nouvelle la gestion de ses documents. Théo Hivart, directeur commercial de CD-Doc, prestataire de service et intégrateur, confirme : «Un choc exogène crée l impulsion de vouloir créer de la valeur en capitalisant ses connaissances, car des informations non répertoriées ou inaccessibles ne valent rien». Une très large majorité des organisations sondées par SerdaLab en mars 2012 indiquent d ailleurs qu «organiser l accès et le partage des informations» est, selon elles, l enjeu principal d une politique de gouvernance documentaire. Mais ce changement doit s inscrire dans une politique de gouvernance réfléchie et dans un triptyque de volets stratégiques qui se répondent : l humain, l organisationnel et le technique. stratège de l information La hauteur de vue d une personne dédiée est recommandée pour favoriser la circulation des informations d une organisation. Pour certains observateurs, elle correspond à l émergence du métier de Dim (document and information manager), un stratège de l information devant agir au cœur des différents métiers du management afin de bien connaître leurs fonctionnements et problématiques. Laurent Weber, explique : «Une bonne gouvernance nécessite l implication de tous et la formation d un interlocuteur à l ensemble des métiers de l organisation, car elle ne pourra se développer que si elle est intégrée dans son projet global». C est la démarche du Groupe PSA Peugeot Citroën en mars 2011, commentée par Daniel Colas, son responsable gestion documentaire et archivage : «L un des enjeux fut d établir une gouvernance sur toute l entreprise, car intervenir dans le contexte global du groupe était la garantie de limiter les risques liés à la croissance exponentielle des flux d information électroniques et des contenus non structurés». La formation de l instance de gouvernance à l ensemble des métiers de l entreprise est effectivement indispensable pour identifier le rôle et la responsabilité de chacun vis-à-vis des informations. gérer l usage L accès et le partage d informations ou de documents dépendent effectivement de l identification des responsables de leur élaboration, de leur diffusion et de leur application. Philippe Blot-Lefèvre, vice-président de la Fédération inter- d ailleurs l importance de ces rôles par celle du droit d usage, lequel facilite et sécurise les échanges d information en évitant tout questionnement et ralentissement sur le droit d utiliser les informations dont on a besoin : «D ailleurs, la valeur n est pas tant celle du document ou de l information en euxmêmes, mais leur usage : un timbre est un document sans valeur si je n ai pas de lettre à poster. C est le rôle de responsable de l affranchissement qui va lui donner sa valeur». des outils ad hoc Appliquer de façon opérationnelle ces différents référentiels passe par fournir aux collaborateurs les outils adéquats, qu il s agisse de solutions de gestion électronique de documents (Ged) ou de plateformes de gestion de contenu (ECM, enterprise content management). Conçus pour fournir aux personnes un accès sécurisé à toute l information les concernant, ils peuvent régir l ensemble du contenu informationnel et facilitent leur partage entre les systèmes et les unités métier. une nécessaire prise de hauteur Peugeot Citroën évoque la mise en place de l outil RSD Glass au sein du groupe : «Il nous a permis de centraliser la création et la gestion des politiques de gouvernance de l information à partir d une interface unique et de fournir un service d archivage complet et une gestion du cycle de vie à tous les documents». Fluidifier les échanges d informations réclame une prise de hauteur permettant l analyse d une problématique globale. Mais elle n est que l ébauche d un long travail, lequel nécessite, pour des résultats pérennes et sécurisés, d établir des référentiels centrés aux aussi sur l activité et les processus métier. Clémence Jost 16 archimag n 259 novembre 2012

3 règles et process : oui, mon référentiel! Dates de naissance, adresses, données contractuelles ou de données fourmillent d informations, lesquelles, détachées de leur support, peuvent engager pénalement le responsable d une organisation. Des centaines de CV récoltés lors d un processus d embauche peuvent, en apparence, ne pas revêtir la même valeur stratégique que les différents contrats établis avec un partenaire. Et pourtant... la mise en place de règles et de processus clairs, répondant au périmètre et aux objectifs d un plan de gouvernance documentaire établi en amont est indispensable. En effet, même les informations contenues dans un simple CV ont une valeur et se doivent d être correctement classées, conservées et protégées pour un temps donné. L une des premières règles en matière documentaire est de distinguer les différents documents (papier, photo, vidéo) des informations qu ils peuvent contenir (numéro de téléphone ou de sécurité sociale), le support ne faisant pas toujours le contenu. un document prescriptif Établir des règles et des processus d archivage revient à mettre en place un référentiel de conservation répondant à des questions décisives qui pourraient être, entre autres : de quel type de document s agit-il? Quelles informations contient-il? À quel domaine d activité de l organisation se rapporte-t-il? - vation des documents en fonction d un l optique de favoriser toujours plus l accès et le partage de l information. Chaque référentiel de conservation dépendant de la structure dans laquelle est mise en place la gouvernance documentaire, la réponse ne sera évidemment pas la même pour un laboratoire pharmaceutique, pour une usine ou une banque. plan de classement Philippe Blot-Lefèvre, vice-président de rentiel : D&IM, nous sommes partis d une question simple : qui est le porteur d une conformité réglementaire? C est le document. Et qui en est le responsable? C est celui qui l écrit, le signe, l envoie, l archive... Bref, tout le monde. Et si tout le monde est responsable, alors personne ne l est vraiment. Une telle situation risque d entraîner une situation de dominos sur les responsabilités. Et plus cette responsabilité est retardée, plus elle risque de coûter cher». C est pourquoi tout référentiel de conservation doit passer par un plan de classement, lequel trie et ordonne l ensemble des documents selon leur provenance (liée à l activité) et la responsabilité qu ils fonctionnels : dépendant du fonctionnement d un service et évoluant en fonction des utilisateurs. La totalité du cycle de vie du document est alors prise en compte ; patrimoniaux : ce patrimoine peut être photos de la création d une usine) ; légaux : concernant une décision, un engagement, un contrat ou un brevet. Trois sous-catégories dépendant des fonctions documentaires peuvent s adjoindre à ce premier classement. Elles peuvent être d ordre organisationnel (par exemple, procédure métier), technique (par exemple, Philippe Blot-Lefèvre, vice-président de la Fédération internationale des documentation sur les produits) ou juridique (par exemple, contrats ou factures). «Une bonne gouvernance passe par un positionnement de ces six modules dans l organisation et au sein même de ses dif- férents services, poursuit Philippe Blot- Lefèvre, car un document fonctionnel lié aux ressources humaines sera différent, par exemple, d un document fonctionnel concernant la relation client». durée et nommage Le référentiel de conservation doit également prendre en compte les durées de conservation légale et archivistique, le délai de prescription et la durée de validité. Si les archives peuvent être détruites lorsque la loi n impose plus leur conservation et que l entreprise n en a plus besoin, certains documents doivent pourtant être archivés de façon permanente en raison de leur valeur complété par des préconisations de nom- numériques, le nom d un document n étant pas immédiatement visible pour l utilisateur, comme dans l environnement papier. établi selon des règles précises il doit être explicite et unique pour l entreprise dans l optique, encore et toujours, de faciliter l accès et le partage des informations. Clémence Jost DR archimag n 259 novembre

4 [dossier] repères Françoise Rossion : «une personne responsable de la gouvernance doit être identifiée et reconnue» Consultante en gestion des connaissances au sein de Hewlett-Packard, Françoise Rossion a dirigé l ouvrage Retour d expérience en gestion des connaissances récemment publié par les éditions Lavoisier. Archimag. Quels conseils donnezvous aux entreprises confrontées à la surcharge d information? La première démarche est d analyser les raisons à l origine de la surcharge d information : l entreprise reçoit-elle trop d informations provenant de l extérieur? L entreprise a-t-elle du mal à gérer les informations qu elle produit? L entreprise accumule-t-elle les informations depuis des années? Ensuite, il convient de déployer des solutions qui seront fonction des résultats de l analyse. font partie de l approche générale : qui permettra de décider quels sont les domaines informationnels essentiels à l entreprise straté- méthodes, outils et processus requis pour gérer l information tout en tenant compte de sa criticité ; incluant des processus de contrôle ainsi que des rôles et responsabilités à chaque échelon de l organisation ; chaque employé soit informé de cette stratégie et qu il puisse l appliquer ; mettre en place un plan d action à court, moyen et long terme. Concrètement, en quoi ce plan peut-il consister? Dans le court terme, il peut s agir de supprimer certaines sources d information redondantes, ou d instaurer une journée consacrée au «nettoyage» des bureaux ou des utilitaires de stockage afin de supprimer les papiers et les fichiers électroniques obsolètes, en n oubliant pas de préparer et communiquer «la première démarche est d analyser les raisons à l origine de la surcharge d information» Françoise Rossion des instructions claires sur ce qui doit être conservé afin que des documents précieux ne se retrouvent pas dans la corbeille ; dans le moyen terme, les actions décidées peuvent porter sur l acquisition d un outil de gestion documentaire qui obligera à une certaine discipline au niveau de la gestion du cycle de vie des informations ; un moteur de recherche peut aussi s avérer utile pour détecter la redondance entre fichiers électroniques stockés à plusieurs endroits, pour mettre en évidence des informations obsolètes (versions intermédiaires d un document finalisé) ou montrer des défauts de sécurité (documents confidentiels DR qui font partie des résultats de recherche d une personne non autorisée) ; dans le long terme, l entreprise peut revoir l entièreté de ses processus et rationaliser la gestion des informations produites ou en support de ses processus ; enfin, il faut évaluer régulièrement les résultats des projets développés et prendre action si ceux-ci ne sont pas à la hauteur des objectifs escomptés. 18 archimag n 259 novembre 2012

5 La gouvernance documentaire d une organisation doit-elle reposer sur une seule personne ou être enseignée à l ensemble des collaborateurs? Une personne responsable, owner de la gou- vernance documentaire au sens de la matrice que telle au sein de l organisation : elle aura mise à jour de la gouvernance documentaire. borateur se sente également responsable de la gouvernance documentaire. Cette responsabilisation passe par une éducation et une formation adéquate à propos des règles et processus périodiquement l importance du respect de la gouvernance documentaire par chacun en montrant, par exemple, les conséquences positives d une bonne gouvernance, mais aussi les problèmes qui peuvent découler lorsque celle-ci est négligée. En fonction de l importance de l organisation et de sa situation géographique (plusieurs sites par exemple), il peut être nécessaire d assigner des rôles de coordination décentralisés : ceux-ci auront pour mission de faciliter l adoption et l application de la gouvernance documentaire au niveau local, tout en maintenant une boucle rétroactive vers le responsable qui pourra ainsi améliorer la gouvernance en fonction des besoins réels de l organisation. Comment concilier ouverture vers les réseaux sociaux et sécurité de l information? Certaines organisations, généralement fondées sur une structure hiérarchique forte, sont soucieuses de l emprise des réseaux sociaux sur leurs collaborateurs, car elles craignent de perdre la maîtrise de leurs informations et, ce faisant, de perdre le contrôle «tout court». Prétextant que le risque est trop important de faciliter l accès à des informations considérées comme confidentielles, elles refusent de prendre en compte ces outils et se privent ainsi d une source importante d apprentissage collectif et de créativité. réseaux sociaux et sécurité de l information : en effet, comme indiqué précédemment, toute organisation qui produit, manipule et gère des en la matière et appuyer ensuite cette stratégie sur une gouvernance documentaire. Cette gouvernance étudiera les différents outils et médias informations, faciliter la collaboration et soutenir les échanges entre les collaborateurs ainsi qu avec les personnes extérieures. «il est parfaitement possible de concilier réseaux sociaux et sécurité de l information» C est dans ce contexte que les réseaux sociaux doivent être positionnés. Pour chaque outil considéré, l organisation doit poser ses limites sociaux, elle doit indiquer quels réseaux sociaux réseaux doivent rencontrer, quelles informations peuvent ou non y être échangées et discutées, quelle éthique doit être respectée et comment exploiter au mieux ces outils. Ce guide de bonnes pratiques et de «bonne conduite» doit évidemment être promu par l entité responsable, qui doit veiller au respect des limitations imposées par l organisation, à l application des règles et doit sanctionner toute alignant ainsi à chaque besoin de l organisation l outil qui convient et les règles appropriées, l organisation peut veiller à la sécurité de son information tout en fournissant à ses collabo- interconnexion des personnes. Propos recueillis par Bruno Texier claire de qui fait quoi dans le projet, en permettant d éviter une redondance de rôles ou une dilution des responsabilités. ( ) Accountable (on utilise aussi parfois le terme Wikipedia). un livre... Retour d expérience en gestion des connaissances Sous la direction de Françoise Rossion. Paris : Lavoisier, p. ISBN ,90 euros On ne compte plus les livres consacrés à la gestion des connaissances. Souvent théoriques, ces ouvrages brassent de nombreux concepts qui n ont parfois qu un lointain rapport avec les préoccupations des entreprises. La dizaine d auteurs réunis ici par Françoise Rossion ont fait le pari de présenter des retours d expérience issus de milieux divers : communautés de pratiques dans le groupe GDF Suez, cartographie des connaissances au sein de la police belge, création d un wiki dans le secteur public, etc. Les auteurs exposent les avantages générés par la mise en place d une gouvernance documentaire pertinente et évoquent On retiendra ce chiffre constaté dans le deuxième groupe mondial de l énergie : plus de 75 % des managers estiment manquer des opportunités commerciales à cause d une mauvaise gestion des connaissances. Une série d initiatives ont alors été mises en place : création d une communauté de pratiques, actions de sensibilisation au partage de l information, mise en place de réseaux «quelques très belles réussites», mais à condition de tenir compte du facteur humain. archimag n 259 novembre

6 [dossier] traquer les risques une frontière autour de chaque information, ni de mettre un gendarme derrière chaque collaborateur. Pourtant, il faut parvenir à sécuriser son système d information. Des mesures s imposent, toutes affaires cessantes. un chiffre qui donne à 90 % des entreprises reconnaissent avoir été c est confrontées à une perte ou à une fuite d information au cours des de 622 entreprises spécialisées dans les technologies de l information, ces incidents s expliquent par des défaillances en tous genres : pratiques documentaires santes, partage d informations sur les réseaux sociaux Autre chiffre intéressant : 70 % des entreprises interrogées estiment que trop de salariés ou de partenaires peuvent accéder à des informa- indispensables. Et une même proportion tablettes dans le cadre professionnel accroît les risques de perte d information. Dans le même temps, 59 % des entreprises reconnaissent que la surveillance de l hygiène informatique en entreprise En France, il est probable que les entreprises sont touchées par les mêmes maux, mais il est plus difficile de savoir si elles le sont dans les mêmes proportions. Toujours est-il que l Agence nationale de la sécurité des systèmes d information (Anssi) (1) vient de publier une série de recommandations visant à développer rien de moins qu une hygiène informatique dans les entreprises : «Protéger ses données et son réseau informatique est crucial pour la survie de l entreprise et sa compétitivité. Si les erreurs humaines ou la malveillance d un salarié peuvent être à l origine d un incident, les agressions externes sont de plus en plus fréquentes», souligne l Anssi. Les mesures d hygiène préconisées par l Anssi concernent l ensemble de l écosystème informationnel de l entreprise. Ainsi, le système d information doit-il faire l objet d un audit complet : architecture réseau, logiciels utilisés, liste des utilisateurs et des droits afférents, suivi des arrivées et des départs des salariés et des stagiaires. Le choix des mots de passe doit obéir à une politique rigoureuse afin d éviter ce qui est arrivé à la Banque de France : son mot de passe a été facilement dé- de ! L Agence nationale de la sécurité des systèmes d information conseille d ailleurs aux entreprises de ne pas stocker leurs mots de passe sur des systèmes informatiques. classification et traçabilité des informations La maîtrise des risques liés au patrimoine informationnel ne saurait être réduite à l infrastructure informatique. Elle passe également par une série d actions préventives de gestion organisationnelle et humaine des failles : classification et traçabilité des informations, sensibilisation du personnel, etc. En aval, des audits et des formations peuvent être envisagés pour améliorer les performances de chacun. Selon le Cigref (Club informatique des grandes entreprises françaises) (2), «il est souhaitable de compléter une bonne politique de sécurité par des règles déontologiques spécifiques au système d information». Pour éviter tout malentendu, ces règles ne doivent pas être perçues par les collaborateurs comme coercitives ou intrusives. opérations utiles à la production de connaissances. cartographier les risques Dans une étude parue en 2011, le Cigref a identifié pas moins de 31 risques qu il a classé en 8 grandes familles : ressources humaines, dématérialisation des rapports humains, risques stratégiques, systèmes d information, risques éthiques et juridiques, patrimoine numérique, marketing, risques périphériques. Le chapitre des risques éthiques et juridiques doit bien être pris en considé- effet une série de questions extrêmement complexes telles que le respect de la vie privée, la confidentialité des données ou le contexte d application des décisions de justice. Pour faire face à ces multiples enjeux, certains spécialistes de l entreprise numérique conseillent à leurs clients de procéder à une cartographie des risques. Couramment utilisée dans le domaine de la cartographie des risques, cette méthode offre une vision synthétique des défis qui attendent les entreprises. Bruno Texier (1) (2) 20 archimag n 259 novembre 2012

7

8 [dossier] chères connaissances Capitaliser, valoriser : ces termes économiques sont applicables à l information détenue par l entreprise. Ajouter une dimension de gestion des connaissances dans la gouvernance de son information est certainement un investissement rentable. Nombre de solutions misent sur les communautés DR o Frisch ( ), spécialiste de l étude des comportements, le constat suivant : «La fourmi est un animal intelligent collectivement et stupide individuellement ; l homme, c est l inverse». Bon nombre d organisations sont en effet confrontées à des problèmes d organisation collective de leurs connaissances. Elles peuvent disposer de cerveaux très brillants, mais cela n entraîne pas mécaniquement un accroissement de la richesse produite. Au contraire, cela peut même se traduire par une accumulation d ego surdimensionnés et se transformer en jeu à somme nulle. Quant à l organisation des connaissances elle-même, on en voit les limites presque quotidiennement. On ne compte plus les entreprises qui achètent à l extérieur des informations qu elles possèdent déjà en interne. Cela se présente souvent sous la forme de l impossibilité de mettre la main sur un document perdu dans le problème est encore plus insoluble : on ignore que l on possède déjà ce document rétention d information Pour les spécialistes du knowledge management, le problème peut être résolu à condition de respecter quelques règles. À - en place. Cela permet de faire la lumière sur quelques-uns des obstacles les plus souvent constatés lorsqu il est question d intelligence collective : rétention d information (consciente ou inconsciente), absence de synergie, incohérence des processus de partage de données, logiciels inadéquats Ensuite vient le temps de l élaboration d un processus de valorisation des connaissances. taliser les connaissances existantes. L étape de déploiement, quant à elle, doit reposer sur un accompagnement des principales personnes concernées. capitalisation des connaissances Depuis plusieurs années, les concepts d entreprise apprenante et d organisation apprenante sont très en vogue dans les milieux du pacité d apprendre de ses expériences et de nition de David Garvin, «une organisation est apprenante quand elle est capable de créer, d acquérir et transférer de la connais-. Pour le professeur de la vénérable Harvard Business School, cinq piliers sont nécessaires pour parvenir au statut d organisation apprenante : résoudre les problèmes en groupe, miser sur les expériences, tirer les leçons de ces expériences, apprendre avec l environnement extérieur à l entreprise rer ces connaissances. Ce dernier point pose souvent problème. Les solutions informatiques disponibles sur le marché sont nombreuses, mais elles laissent parfois les utilisateurs dubitatifs. contenus indexés C est probablement pour répondre à ces doutes que l éditeur belge spécialisé dans les solutions de gestion des connaissances de son logiciel vers la mise en relation de et leurs intérêts. Doté d une interface épurée qui rappelle les réseaux sociaux grand autres, de créer des «collections» regrouper des contenus hétérogènes, mais présentant un intérêt proche : documents bureautiques, pages web, vidéos, courriers électroniques, contacts «Ces contenus sont intégralement indexés et catégorisés au moyen de tags structurés précise l éditeur ; une diffusion profilée amène la communauté à réagir, commenter, évaluer ces contenus». Apparus à la moitié des années 1990, ces solutions de knowledge management ont longtemps affiché un taux de satisfaction moyen, voire faible, de la part des utilisateurs. Aujourd hui, tous les éditeurs proposent des solutions misant sur les communautés d experts. BT 22 archimag n 259 novembre 2012

9 Publirédactionnel RSD, sherpa de la gouvernance de l information La gouvernance de l information implique un accompagnement à même d en garantir la pertinence. Grâce à sa plateforme RSD GLASS, la société RSD se positionne comme un guide qualifié pour aider les entreprises à relever ce nouveau défi. Instiller une culture de gouvernance de l information Le récent emballement du pouls informationnel incite les entreprises à repenser leur stratégie de gestion documentaire. En effet, la multiplication des sources de contenus, des entrepôts leur imposent de mieux maîtriser les risques liés à leur capital informationnel et à s orienter vers une approche plus managériale : la gouvernance de l information. Cette démarche devient d autant plus incontournable quand il s agit d organisations multi-sites et multi-juridictionnelles, gérant des informations complexes devant être tenues en conformité juridique ou réglementaire sur plusieurs décennies. Sauf que, sans un outil approprié pour harmoniser, contrôler et appliquer les politiques de gestion de l information à l ensemble de l organisation, il est quasi impossible de mettre en œuvre un tel programme. C est tout l apport de la plateforme RSD GLASS qui répond aux besoins de pilotage des directions métiers, de la direction informatique et de la direction générale, sans oublier l interaction nécessaire avec les directions juridique, conformité, risques Éditeur historique du monde de l archivage et de l output management depuis 1973, RSD n a de cesse de satisfaire ses clients dans le monde entier. C est dès 2008 que cet éditeur international a su percevoir les nouveaux enjeux de la gouvernance de l information et s est tout naturellement positionné comme un guide auprès des entreprises désireuses de se doter d un programme de valorisation de leur capital informationnel. Mieux conserver et savoir jeter Pour une bonne gouvernance de l information, il faut s assurer au préalable que les règles et politiques applicables à l ensemble des documents numériques et papier de l entreprise sont bien définies. Elles seront ensuite propagées de façon Contact RSD Service commercial 33 rue de Miromesnil Paris Tél. : /// /// RSD GLASS une solution complète pour la gestion des archives papier et électroniques. homogène à toutes les typologies de contenus, en respectant leur cadre juridictionnel et leur cycle de vie (anonymisation, sécurisation, déplacement, gel, suppression ). Ainsi, l entreprise peut aisément supprimer les documents ne possédant plus ni de valeur métier, ni de contraintes réglementaires ou légales. Un bénéfice direct de l usage de la plateforme RSD GLASS qui favorise la réduction des coûts de stockage et d exploitation en valorisant les investissements technologiques déjà existants dans l entreprise. Sa capacité à gérer les informations là où elles sont stockées, vient renforcer cet atout. Autre apport notable, surtout quand on en connaît les enjeux juridiques et financiers, est la mise en conformité automatique et proactive des règles et politiques à l ensemble des contenus sous gouvernance. Là encore, une source non négligeable d économie! Le suivi de la gouvernance Au-delà de l outillage managérial des entreprises, RSD GLASS Governance Dashboards apporte les moyens de superviser leur programme de gouvernance de l information et de réagir en temps réel. Ces tableaux de bord fournissent un vrai «bilan de santé» du programme, de sa performance, ainsi que des indicateurs de risques, offrant des opportunités inégalées d optimisation des performances et de la traçabilité des documents. L entreprise est alors dotée d un précieux atout pour faire face à ses besoins de croissance et de compétitivité, tout en s assurant de sa bonne conformité. Pionnière, la plateforme RSD GLASS a su répondre aux attentes du groupe PSA Peugeot-Citroën, qui très tôt a pris conscience des enjeux de la gouvernance de l information, et cela même avant que l expression n existe vraiment. /

La gouvernance documentaire dans les organisations françaises

La gouvernance documentaire dans les organisations françaises LIVRE BLANC La gouvernance documentaire dans les organisations françaises Enquête serdalab Mars 2011 serdalab Page 1 Sommaire Les problématiques auxquelles la gouvernance documentaire répond...4 La définition

Plus en détail

La gouvernance documentaire dans les organisations françaises

La gouvernance documentaire dans les organisations françaises LIVRE BLANC La gouvernance documentaire dans les organisations françaises 2 ème enquête serdalab Mars 2012 serdalab Page 1 Sommaire Les enjeux de la gouvernance documentaire... 4 Les problématiques auxquelles

Plus en détail

WHITEPAPER. Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace

WHITEPAPER. Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace 1 Table of Contents 3 Manque de centralisation 4 Manque de données en temps réel 6 Implémentations fastidieuses et manquant de souplesse 7

Plus en détail

deno DATA ENGINEERING AND OPERATIONAL WISDOM PERFORMANCE DES FLUX D INFORMATIONS, VALEUR DES SAVOIR-FAIRE

deno DATA ENGINEERING AND OPERATIONAL WISDOM PERFORMANCE DES FLUX D INFORMATIONS, VALEUR DES SAVOIR-FAIRE Que la stratégie soit belle est un fait, mais n oubliez pas de regarder le résultat. Winston Churchill PERFORMANCE DES FLUX D INFORMATIONS, VALEUR DES SAVOIR-FAIRE Conseil en Organisation, stratégie opérationnelle

Plus en détail

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux référentiels dont le plus connu et le

Plus en détail

Management de la sécurité des technologies de l information

Management de la sécurité des technologies de l information Question 1 : Identifiez les causes d expansion de la cybercriminalité Internet est un facteur de performance pour le monde criminel. Par sa nature même et ses caractéristiques, le monde virtuel procure

Plus en détail

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC

MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC MANAGEMENT PAR LA QUALITE ET TIC Lorraine Garantir une organisation performante pour satisfaire ses clients et ses partenaires, telle est la finalité d une certification «qualité». On dénombre de nombreux

Plus en détail

La Gestion Electronique des Documents

La Gestion Electronique des Documents La Gestion Electronique des Documents La mise en place d une solution La gestion de l information est devenue un enjeu stratégique majeur à l intérieur des organisations. D après l observation des projets

Plus en détail

Nos formations sont conçues pour vous permettre de gagner en autonomie sur ces thématiques au coeur de votre quotidien :

Nos formations sont conçues pour vous permettre de gagner en autonomie sur ces thématiques au coeur de votre quotidien : Nouvelles technologies, nouvelles pratiques, nouvelles normes dans un environnement de plus en plus complexe, se former pour maîtriser les concepts clés de l archivage physique, numérique et de la dématérialisation

Plus en détail

Catalogue de conférences v1

Catalogue de conférences v1 Programme de s Catalogue de s v1 1 sur 9 Planning type des deux jours Programme de s Mercredi 23 mars 2011 (salon ouvert de 9h00 à 18h30) 9h30-10h15 : 10h30-11h15 : 11h30-13h00 : 13H30-14h15 : 14H30-15h15

Plus en détail

Novembre 2013. Regard sur service desk

Novembre 2013. Regard sur service desk Novembre 2013 Regard sur service desk édito «reprenez le contrôle grâce à votre service desk!» Les attentes autour du service desk ont bien évolué. Fort de la riche expérience acquise dans l accompagnement

Plus en détail

Les ressources numériques

Les ressources numériques Les ressources numériques Les ressources numériques sont diverses et regroupent entre autres, les applications, les bases de données et les infrastructures informatiques. C est un ensemble de ressources

Plus en détail

GDD GESTION DOCUMENTAIRE DEPARTEMENTALE

GDD GESTION DOCUMENTAIRE DEPARTEMENTALE Gestion Documentaire Départementale Matinée Cercle de L Adminisration Numérique Janvier 2012 Organiser et partager l information Gérer le cycle de vie des documents Renforcer la sécurité des acteurs du

Plus en détail

OpenScribe L ECM Sagem. Pour maîtriser simplement tous les flux d informations

OpenScribe L ECM Sagem. Pour maîtriser simplement tous les flux d informations OpenScribe L ECM Sagem. Pour maîtriser simplement tous les flux d informations Solution complète clé en main pour la gestion des flux d informations Gestion du cycle de vie du document actif Partage et

Plus en détail

DOSSIER SPÉCIAL TRAVAIL COLLABORATIF ET GESTION DE CONTENU COMMENT AMÉLIORER LA COLLABORATION ET LA COMMUNICATION AU SEIN DE VOTRE ORGANISME?

DOSSIER SPÉCIAL TRAVAIL COLLABORATIF ET GESTION DE CONTENU COMMENT AMÉLIORER LA COLLABORATION ET LA COMMUNICATION AU SEIN DE VOTRE ORGANISME? DOSSIER SPÉCIAL TRAVAIL COLLABORATIF ET GESTION DE CONTENU COMMENT AMÉLIORER LA COLLABORATION ET LA COMMUNICATION AU SEIN DE VOTRE ORGANISME? AUTEUR : HEFAIEDH MYRIAM DOSSIER TRAVAIL COLLABORATIF ET GESTION

Plus en détail

FORMATION CONTINUE UNIVERSITAIRE

FORMATION CONTINUE UNIVERSITAIRE FORMATION CONTINUE UNIVERSITAIRE Certificate of Advanced Studies CAS GIO - Gouvernance de l Information en Organisation Protection des données, Conformité, Sécurité de l Information Septembre 2015 Juin

Plus en détail

Le projet collaboratif 2.0

Le projet collaboratif 2.0 Florence Gicquel et Aref Jdey En collaboration avec Alpha Diallo Le projet collaboratif 2.0 Pour mobiliser la Documentation au service de l entreprise é d i t i o n s Les Editions de l ADBS publient des

Plus en détail

La gestion globale des contenus d entreprise

La gestion globale des contenus d entreprise Gonzague Chastenet de Géry La gestion globale des contenus d entreprise Le projet ECM, une nouvelle approche de la gestion de l information é d i t i o n s Les Editions de l ADBS publient des ouvrages

Plus en détail

Migration d un logiciel de gestion

Migration d un logiciel de gestion Auteur : David PERRET Publication : 01/11/2015 Toute société utilisatrice de logiciel de gestion est inéluctablement confrontée à des migrations de données. Ces migrations représentent des risques et un

Plus en détail

M2S. Formation Management. formation. Animer son équipe Le management de proximité. Manager ses équipes à distance Nouveau manager

M2S. Formation Management. formation. Animer son équipe Le management de proximité. Manager ses équipes à distance Nouveau manager Formation Management M2S formation Animer son équipe Le management de proximité Manager ses équipes à distance Nouveau manager Coacher ses équipes pour mieux manager Déléguer et Organiser le temps de travail

Plus en détail

Pensez socle d'archivage électronique unifié pour un ROI rapide

Pensez socle d'archivage électronique unifié pour un ROI rapide Pensez socle d'archivage électronique unifié pour un ROI rapide Paul TERRAY, Consulting Manager, SOLLAN Alexis FRITEL, System Engineer, EMC 16/06/2015 Sommaire Partie 1 : Présentation de la problématique

Plus en détail

GED, dématérialisation du courrier. Quelles solutions et quelle valeur ajoutée?

GED, dématérialisation du courrier. Quelles solutions et quelle valeur ajoutée? GED, dématérialisation du courrier Quelles solutions et quelle valeur ajoutée? Jeudi 2 avril 2015 Rencontre 2 avril 2015 GED, dématérialisation du courrier : Quelles solutions et quelle valeur ajoutée?

Plus en détail

Réussir un projet Intranet 2.0

Réussir un projet Intranet 2.0 Frédéric Créplet Thomas Jacob Réussir un projet Intranet 2.0 Écosystème Intranet, innovation managériale, Web 2.0, systèmes d information, 2009 ISBN : 978-2-212-54345-2 Sommaire Démarche générale de l

Plus en détail

La gestion du cycle de vie des documents dans la banque de détail Société Générale : GED et Archivage électronique

La gestion du cycle de vie des documents dans la banque de détail Société Générale : GED et Archivage électronique Décembre 2007 JJ Mois Année La gestion du cycle vie s documents dans la banque détail Société Générale : GED et Archivage électronique 2 Sommaire Contexte : les projets GED et archivage électronique Constat

Plus en détail

Votre Infrastructure est-elle? La gestion de contenus d entreprise. mieux structurée et connectée

Votre Infrastructure est-elle? La gestion de contenus d entreprise. mieux structurée et connectée Votre Infrastructure est-elle? La gestion de contenus d entreprise mieux structurée et connectée Tous les contenus d entreprise à portée de main Aujourd hui, au sein de toutes les organisations, l information

Plus en détail

I. LE PROJET DE RENOUVELLEMENT DES SUPPORTS D ARCHIVAGE ÉLECTRONIQUE

I. LE PROJET DE RENOUVELLEMENT DES SUPPORTS D ARCHIVAGE ÉLECTRONIQUE SUIVI D UN PROJET D ARCHIVAGE ÉLECTRONIQUE : LES DIFFICULTÉS D APPLICATION DU CADRE NORMATIF DANS LE MONDE BANCAIRE Le poste que j occupe au sein du service d archives du Crédit Lyonnais qui sont désormais

Plus en détail

CADRE DE GESTION DE LA SÉCURITÉ DE L INFORMATION DE TÉLÉ-QUÉBEC

CADRE DE GESTION DE LA SÉCURITÉ DE L INFORMATION DE TÉLÉ-QUÉBEC CADRE DE GESTION DE LA SÉCURITÉ DE L INFORMATION DE TÉLÉ-QUÉBEC TABLE DES MATIÈRES CONTENU 1 PRÉAMBULE ----------------------------------------------------------------------------------------- 3 1.1 Définitions

Plus en détail

La carte stratégique, nouvel outil de pilotage de la performance et de la qualité

La carte stratégique, nouvel outil de pilotage de la performance et de la qualité La carte stratégique, nouvel outil de pilotage de la performance et de la qualité Atelier n 12 Bruno LOUVIGNY, Directeur général d Atikal management, Directeur adjoint du SDIS 64 Jean-Luc THUILLER, Professeur

Plus en détail

Comarch ECM Solution complète de gestion des contenus de l entreprise et des processus d affaires

Comarch ECM Solution complète de gestion des contenus de l entreprise et des processus d affaires ECM Comarch ECM Solution complète de gestion des contenus de l entreprise et des processus d affaires www.ged.comarch.fr Gestion de contenu Gestion de contenu / Enterprise Content Management Enterprise

Plus en détail

Atelier n 1 3ème session

Atelier n 1 3ème session Atelier n 1 3ème session Thématique : Mobilité Interne Synthèse Relevé de discussion 30 janv 2012 Ressources Humaines Groupe Co construction GPEC 2012 Retour sur le dispositif Espace Mobilité 2004 2005

Plus en détail

Solutions d archivage d e-mails Gamme FileNet Software Capitalisez pleinement sur vos investissements existants en matière de gestion des e-mails

Solutions d archivage d e-mails Gamme FileNet Software Capitalisez pleinement sur vos investissements existants en matière de gestion des e-mails Minimisation des risques liés aux e-mails, conformité et reconnaissance Solutions d archivage d e-mails Gamme FileNet Software Capitalisez pleinement sur vos investissements existants en matière de gestion

Plus en détail

PLATEFORME MÉTIER DÉDIÉE À LA PERFORMANCE DES INSTALLATIONS DE PRODUCTION

PLATEFORME MÉTIER DÉDIÉE À LA PERFORMANCE DES INSTALLATIONS DE PRODUCTION PLATEFORME MÉTIER DÉDIÉE À LA PERFORMANCE DES INSTALLATIONS DE PRODUCTION KEOPS Automation Espace Performance 2B, rue du Professeur Jean Rouxel BP 30747 44481 CARQUEFOU Cedex Tel. +33 (0)2 28 232 555 -

Plus en détail

Réalisation d un «Schéma Directeur Informatique»

Réalisation d un «Schéma Directeur Informatique» Réalisation d un «Schéma Directeur Informatique» Qu est ce qu un Schéma Directeur Informatique (SDI)? Un Schéma Directeur Informatique est un document conçu pour préparer l évolution et l adaptation de

Plus en détail

Lean Management : une stratégie de long terme. Pourquoi l évolution des comportements est-elle essentielle à une réussite durable?

Lean Management : une stratégie de long terme. Pourquoi l évolution des comportements est-elle essentielle à une réussite durable? Lean Management : une stratégie de long terme Pourquoi l évolution des comportements est-elle essentielle à une réussite durable? Au cours de ces deux dernières années, les grandes entreprises du monde

Plus en détail

Regard sur hybridation et infogérance de production

Regard sur hybridation et infogérance de production Regard sur hybridation et infogérance de production Février 2014 édito «comment transformer l hybridation des infrastructures en levier de performances?» Les solutions d infrastructure connaissent depuis

Plus en détail

Mastère spécialisé. «Ingénierie de l innovation et du produit nouveau De l idée à la mise en marché»

Mastère spécialisé. «Ingénierie de l innovation et du produit nouveau De l idée à la mise en marché» Mastère spécialisé «Ingénierie de l innovation et du produit nouveau De l idée à la mise en marché» I- Présentation détaillée du programme d enseignement Répartition par modules et crédits ECTS : Intitulé

Plus en détail

Paroles d expert. ITIL V3, accélérateur de la stratégie de services

Paroles d expert. ITIL V3, accélérateur de la stratégie de services 33 3 3 3 ITIL V3, accélérateur de la stratégie de Dans le référentiel ITIL V2, les ouvrages Business Perspective, Plan to Implement, et ceux traitant des processus eux-mêmes, ont, à divers degrés, abordé

Plus en détail

les nouveaux enjeux du retail et leurs impacts sur la gestion des rh

les nouveaux enjeux du retail et leurs impacts sur la gestion des rh VUE EXPERT les nouveaux enjeux du retail et leurs impacts sur la gestion des rh Introduction A l ère du web et de l e-commerce, le rôle du vendeur en magasin devient plus que jamais stratégique. Paradoxe?

Plus en détail

France Telecom Orange

France Telecom Orange France Telecom Orange fiches métiers assistant commercial et marketing conseiller commercial chef de produit technicien intervention supports réseaux assistant/gestionnaire RH domaine client conseiller

Plus en détail

Comarch ECM Solution complète de gestion des contenus de l entreprise et des processus d affaires

Comarch ECM Solution complète de gestion des contenus de l entreprise et des processus d affaires ECM Comarch ECM Solution complète de gestion des contenus de l entreprise et des processus d affaires www.ged.comarch.fr Les documents papier occupent, en moyenne, 15,3% de l espace sur un bureau. La numérisation

Plus en détail

LES FORMATIONS. Sécurité Économique. Département. Déceler, Étudier, Former

LES FORMATIONS. Sécurité Économique. Département. Déceler, Étudier, Former Déceler, Étudier, Former LES FORMATIONS Département Sécurité Économique Le Département Sécurité Économique de l INHESJ dispense des formations de haut niveau sur les thèmes liés à la protection (sécurité/sûreté)

Plus en détail

ÉTAT DES LIEUX. Les questions que vous vous posez. Gardez juste l essentiel!

ÉTAT DES LIEUX. Les questions que vous vous posez. Gardez juste l essentiel! ÉTAT DES LIEUX Les nouvelles technologies annoncent depuis 15 ans le règne du zéro papier et du gain de temps. Dans la réalité, l entreprise et l administration ont vu leur consommation de papier exploser

Plus en détail

Les Histoires de demain par TNP REVUE DE PRESSE

Les Histoires de demain par TNP REVUE DE PRESSE Les Histoires de demain par TNP REVUE DE PRESSE 4 novembre 2015 Les Echos Business - 04/11/2015 http://business.lesechos.fr/directions-numeriques/digital/transformation-digitale/021450570757-s-adapter-ou-se-transformer-les-hesitations-des-entreprises-pre-numeriques-204380.php

Plus en détail

Exploiter l information remontée par le SI

Exploiter l information remontée par le SI Exploiter l information remontée par le SI Synthèse de la conférence thématique du CLUSIF du 14 octobre 2014. Il est un domaine de la sécurité des systèmes d information qui s applique tant en termes de

Plus en détail

Qu est-ce qu un système d Information? 1

Qu est-ce qu un système d Information? 1 Qu est-ce qu un système d Information? 1 Une définition du système d information «Tout moyen dont le fonctionnement fait appel à l électricité et qui est destiné à élaborer, traiter, stocker, acheminer,

Plus en détail

Forum panafricain sur le leadership et le management de l action gouvernementale. Forum des secrétaires généraux de gouvernement

Forum panafricain sur le leadership et le management de l action gouvernementale. Forum des secrétaires généraux de gouvernement Centre Africain de Formation et de Recherche Administratives pour le développement Fondation pour le Renforcement des Capacités en Afrique (ACBF) Forum panafricain sur le leadership et le management de

Plus en détail

Instance Nationale de Concertation CNAF Projet de Transformation de la DSI et des fonctions SG/AC

Instance Nationale de Concertation CNAF Projet de Transformation de la DSI et des fonctions SG/AC Instance Nationale de Concertation CNAF Projet de Transformation de la DSI et des fonctions SG/AC Le 5 Mars 2015 Version de travail Projet Février 2015-1 Ordre du jour Avancement des travaux Rappel du

Plus en détail

Dossier Spécial GOUVERNANCE DES DONNÉES

Dossier Spécial GOUVERNANCE DES DONNÉES Dossier Spécial GOUVERNANCE DES DONNÉES L explosion des volumes, particulièrement pour les données non structurées, et l ouverture des SI se traduisent par un accroissement des risques comme des coûts

Plus en détail

APPEL A CANDIDATURES REFERENCEMENT PRESTATAIRES POUR L APPUI CONSEIL CONTRAT DE GENERATION

APPEL A CANDIDATURES REFERENCEMENT PRESTATAIRES POUR L APPUI CONSEIL CONTRAT DE GENERATION APPEL A CANDIDATURES REFERENCEMENT PRESTATAIRES POUR L APPUI CONSEIL CONTRAT DE GENERATION Date limite de remise des candidatures : Le 27/12/2013 Envoi des offres : aurelie.huby@midi-pyrenees.cci.fr Le

Plus en détail

ISO 17799 : 2005/ISO 27002. Bonnes pratiques pour la gestion de la sécurité de l information. White Paper

ISO 17799 : 2005/ISO 27002. Bonnes pratiques pour la gestion de la sécurité de l information. White Paper White Paper ISO 17799 : 2005/ISO 27002 Bonnes pratiques pour la gestion de la sécurité de l information Éric Lachapelle, CEO Veridion René St-Germain, Président Veridion Sommaire Qu est-ce que la sécurité

Plus en détail

PÉRENNISER LA PERFORMANCE

PÉRENNISER LA PERFORMANCE PÉRENNISER LA PERFORMANCE La recherche de performance est aujourd hui au cœur des préoccupations des organisations : succession des plans de productivité et de profitabilité, plans de reprise d activités,

Plus en détail

Analyse de contenu & big data Un état de l art des applications de la sémantique en 2013

Analyse de contenu & big data Un état de l art des applications de la sémantique en 2013 Analyse de contenu & big data Un état de l art des applications de la sémantique en 2013 Sommaire 1. Editorial de F.R. Chaumartin, fondateur de Proxem (page 2) 2. Moteur de recherche sémantique (page 3)

Plus en détail

Le Réseau Social d Entreprise (RSE)

Le Réseau Social d Entreprise (RSE) ALTANA CABINET D AVOCATS Le Réseau Social d Entreprise (RSE) Maîtriser les risques de ce nouvel outil numérique d entreprise et déterminer sa stratégie digitale Claire BERNIER Document confidentiel Ne

Plus en détail

Les Formations. Sécurité Économique. Département. Déceler, Étudier, Former

Les Formations. Sécurité Économique. Département. Déceler, Étudier, Former Déceler, Étudier, Former Les Formations Département Sécurité Économique Le Département Sécurité Économique de l INHESJ dispense des formations de haut niveau sur les thèmes liés à la protection (sécurité/sûré)

Plus en détail

Trois entreprises sur cinq souffrent d une infrastructure informatique inadaptée

Trois entreprises sur cinq souffrent d une infrastructure informatique inadaptée L environnement commercial actuel présente à la fois d innombrables opportunités et de multiples risques. Cette dichotomie se révèle dans le monde de l informatique (et dans les conseils d administration

Plus en détail

Sujets d actualité, débats, perspectives, enjeux Tendances Achats vous donne la parole et analyse pour vous le monde des Achats.

Sujets d actualité, débats, perspectives, enjeux Tendances Achats vous donne la parole et analyse pour vous le monde des Achats. Sujets d actualité, débats, perspectives, enjeux Tendances Achats vous donne la parole et analyse pour vous le monde des Achats. LE SRM : SOCLE D UN SI ACHATS PERFORMANT Le référentiel fournisseurs ou

Plus en détail

Acheter autrement : un enjeu public et privé Jean-Jacques.Rivy@dr5.cnrs.fr

Acheter autrement : un enjeu public et privé Jean-Jacques.Rivy@dr5.cnrs.fr Pépinière Acheteurs publics 21 avril 2006 Atelier : «Conduite du changement» Acheter autrement : un enjeu public et privé Jean-Jacques.Rivy@dr5.cnrs.fr Atelier «Conduite du changement» Plan de l intervention

Plus en détail

LA MODERNISATION DES SYSTÈMES D INFORMATION

LA MODERNISATION DES SYSTÈMES D INFORMATION LA MODERNISATION DES SYSTÈMES D INFORMATION Préparer le système d information à la transformation numérique POINT DE VUE Auteur: ArnaudPercieduSert Senior Manager au sein de la Direction de l Offre et

Plus en détail

La GED (Gestion électronique de document)

La GED (Gestion électronique de document) La notion de document La firme Gartner Group estime que : un professionnel passe en moyenne 20 à 40% de son temps dans des activités de gestion de document. la gestion des documents coûte en moyenne 6%

Plus en détail

Déjeuner EIM 360 - Enterprise Information Management. Mardi 16 novembre 2010 Restaurant l Amourette Montreuil Thomas Dechilly CTO Sollan

Déjeuner EIM 360 - Enterprise Information Management. Mardi 16 novembre 2010 Restaurant l Amourette Montreuil Thomas Dechilly CTO Sollan Déjeuner EIM 360 - Enterprise Information Management Mardi 16 novembre 2010 Restaurant l Amourette Montreuil Thomas Dechilly CTO Sollan (Extract du livre blanc) Introduction... 2 Continuité des pratiques

Plus en détail

Les filiales de groupe, source de développement économique pour la Bourgogne Franche-Comté

Les filiales de groupe, source de développement économique pour la Bourgogne Franche-Comté FILIALES DE GROUPE Les filiales de groupe, source de développement économique pour la Bourgogne Franche-Comté KPMG Edito KPMG réalise régulièrement des études sur le tissu économique régional, dans le

Plus en détail

Plateformes vidéo d entreprise. Choisir sa plateforme vidéo d entreprise

Plateformes vidéo d entreprise. Choisir sa plateforme vidéo d entreprise Plateformes vidéo d entreprise Mars 2014 Sommaire Introduction... 3 Les attentes et besoins des entreprises... 4 >> La communication, principal besoin des entreprises... 4 >> Chaine de télévision KTO :

Plus en détail

La transformation numérique : facteur de convergence pour les professionnels de l information

La transformation numérique : facteur de convergence pour les professionnels de l information La transformation numérique : facteur de convergence pour les professionnels de l information Florence GICQUEL Directrice des Etudes florence.gicquel@ebd.fr 10 octobre LA TRANSFORMATION NUMERIQUE 2 La

Plus en détail

60 salariés. 3 MINISTÈRE est une agence Web, experte en CRM, e-commerce, data et analytics. Elle compte à ce. jour 25 salariés.

60 salariés. 3 MINISTÈRE est une agence Web, experte en CRM, e-commerce, data et analytics. Elle compte à ce. jour 25 salariés. Laurent HABIB réunit les agences LIGARIS 1, PLAN CRÉATIF 2 et MINISTÈRE 3 pour créer la 1 ère agence globale indépendante du marché. Une agence de 180 personnes, à 60% digitale, intégrant tous les métiers

Plus en détail

Les exigences de la norme ISO 9001:2000 1.1 La gestion des ressources humaines

Les exigences de la norme ISO 9001:2000 1.1 La gestion des ressources humaines Introduction Les ressources humaines (RH) sont souvent considérées comme des fonctions de support, voire comme à l origine de certains surcoûts. Pour cela dans de nombreuses entreprises de taille moyenne

Plus en détail

Gestion electronique de document

Gestion electronique de document Gestion electronique de document Gestion electronique de document (GED) Introduction La gestion électronique de documents (GED) permet de remplacer des "documents papier" par leur forme "électroniques".

Plus en détail

COMPOSANTE 3 Objectif 3.C

COMPOSANTE 3 Objectif 3.C TERMES DE RÉFÉRENCE POUR LE RECRUTEMENT D UN CABINET POUR LE DÉVELOPPEMENT DE LA PLATEFORME DE GESTION DES CONNAISSANCES POUR LA REFORME DE LA GOUVERNANCE COMPOSANTE 3 Objectif 3.C Sous-objectif 3.C.02

Plus en détail

LES ENSEIGNANTS DE L ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL : PERTINENCE D UNE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL

LES ENSEIGNANTS DE L ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL : PERTINENCE D UNE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL N 296 CHASSAGNE Jean-Marie, CASTELLAN Joëlle [Équipe PATRE, ENFA LES ENSEIGNANTS DE L ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL : PERTINENCE D UNE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL Cette communication se situe dans le

Plus en détail

Gouvernance SSI - Organisation & Pilotage. Club 27001 22 janvier 2009 Pierre.dethomasson@hapsis.fr

Gouvernance SSI - Organisation & Pilotage. Club 27001 22 janvier 2009 Pierre.dethomasson@hapsis.fr Gouvernance SSI - Organisation & Pilotage Club 27001 22 janvier 2009 Pierre.dethomasson@hapsis.fr 1 I Approche Concepts clés 2 Gouvernance SSI (source : Information security governance «guidance for board

Plus en détail

Sage Online, les solutions qui me ressemblent. sécurité simplicité mobilité expertise métier. Les solutions de gestion Cloud pour les PME

Sage Online, les solutions qui me ressemblent. sécurité simplicité mobilité expertise métier. Les solutions de gestion Cloud pour les PME Sage Online, les solutions qui me ressemblent sécurité simplicité mobilité expertise métier Les solutions de gestion Cloud pour les PME Le choix du Cloud : une solution clés en main pour la gestion de

Plus en détail

La gestion de la documentation

La gestion de la documentation La gestion de la documentation Des aspects méthodologiques & organisationnels.vers la mise en œuvre d un outil de GED M S. CLERC JOSY 13 OCTOBRE 2015 PLAN Définition d un projet de gestion de la documentation

Plus en détail

Auditer son environnement Telecom Un des fondements du projet TEM

Auditer son environnement Telecom Un des fondements du projet TEM Auditer son environnement Telecom Un des fondements du projet TEM Sommaire Introduction... 3 Les éléments internes essentiels à auditer... 4 Le dimensionnement de l infrastructure... 4 Les factures...

Plus en détail

Perceptive Software : Profil de l entreprise

Perceptive Software : Profil de l entreprise Perceptive Software : Profil de l entreprise Il a été estimé que 80% des informations de l entreprise n est pas structuré. Les contrats et factures scannés, la communication client, les fichiers des employés

Plus en détail

L IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION ET DE LA GESTION DU CHANGEMENT DANS LA REUSSITE D UN PROJET QUALITE

L IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION ET DE LA GESTION DU CHANGEMENT DANS LA REUSSITE D UN PROJET QUALITE Société Nationale Burkinabé d Hydrocarbures La SONABHY, une société de référence: Sécurité et qualité, aujourd hui et demain MANUEL DE MANAGEMENT QUALITE Selon la norme ISO 9001 (Version 2008) Siège social,

Plus en détail

SOMMAIRE. La dématérialisation de la production comptable : Théorie. AVANT / APRES la mise en place d une solution de dématérialisation

SOMMAIRE. La dématérialisation de la production comptable : Théorie. AVANT / APRES la mise en place d une solution de dématérialisation SOMMAIRE Préambule P. 3 La dématérialisation de la production comptable : Théorie Définition Enjeux Objectifs Investissements Processus de dématérialisation AVANT / APRES la mise en place d une solution

Plus en détail

Stratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants

Stratégies gagnantes pour les prestataires de services : le cloud computing vu par les dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Dossier à l attention des dirigeants Centres d évaluation de la technologie inc. Le cloud computing : vue d ensemble Les sociétés de services du monde entier travaillent dans un environnement en pleine

Plus en détail

وزارة السكنى والتعمير وسياسة المدينة

وزارة السكنى والتعمير وسياسة المدينة وزارة السكنى والتعمير وسياسة المدينة Phase 3 Planification de la solution retenue et stratégie de changement Elaboration du Schéma Directeur du Système d Information des agences urbaines 2013 Sommaire

Plus en détail

Enseignement supérieur Recherche

Enseignement supérieur Recherche Enseignement supérieur Recherche Ministère de la Culture et de la Communication - 01/2012 61 CADRE DE DIRECTION EN ÉTABLISSEMENT D ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR ET DE RECHERCHE Code : RCH01 Cadre de direction

Plus en détail

Espaces collaboratifs Retour d expérience sur la transformation des pratiques numériques

Espaces collaboratifs Retour d expérience sur la transformation des pratiques numériques Espaces collaboratifs Retour d expérience sur la transformation des pratiques numériques 2015 1 Le Département de Loire-Atlantique > Repères 4 808 agents (1er janvier 2015) dont 4 322 agents sur poste

Plus en détail

L ARCHITECTE-RÉFÉRENT EN SÉCURITE DES SYSTÈMES D INFORMATION

L ARCHITECTE-RÉFÉRENT EN SÉCURITE DES SYSTÈMES D INFORMATION L ARCHITECTE-RÉFÉRENT EN SÉCURITE DES SYSTÈMES D INFORMATION L objectif de ce document est de définir les compétences de l architecte référent en sécurité des systèmes d information, ou «ARSSI», par le

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information et de communication

Systèmes et réseaux d information et de communication 233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

I partie : diagnostic et proposition de solutions

I partie : diagnostic et proposition de solutions Session 2011 BTS assistant de manager Cas Arméria: barème et corrigé Remarque: la 1 ère partie doit être cohérente avec les éléments déterminants du contexte décrit dans cet encadré, qui n est pas attendu

Plus en détail

Les rendez-vous Risk Advisory La lettre des professionnels du risque et de la finance

Les rendez-vous Risk Advisory La lettre des professionnels du risque et de la finance Risk Advisory Février 2014 Les rendez-vous Risk Advisory La lettre des professionnels du risque et de la finance Des points de vue sur vos sujets de préoccupation dans les domaines de la gestion des risques,

Plus en détail

Conformité et efficience de la délégation de gestion : vers une norme de marché

Conformité et efficience de la délégation de gestion : vers une norme de marché INFO # 28 Conformité et efficience de la délégation de gestion : vers une norme de marché CONTEXTE ACTUEL DE LA DÉLÉGATION DE GESTION Une accélération sensible des mutations autour de l activité de délégation

Plus en détail

INFORMATION CONNECTED

INFORMATION CONNECTED INFORMATION CONNECTED Solutions Métiers Primavera pour l Industrie des Services Publics Gestion de Portefeuilles de Projets Garantir l Excellence Opérationnelle grâce à la Fiabilité des Solutions de Gestion

Plus en détail

Principaux enjeux des directeurs financiers en 2014

Principaux enjeux des directeurs financiers en 2014 Principaux enjeux des directeurs financiers en 2014 Cela n a rien de nouveau : depuis longtemps, vous cherchez à améliorer les performances de l entreprise en collectant des données, en les recoupant et

Plus en détail

Jurisassociations Cette tribune fait partie d'un dossier spécial Maitrise des risques incluant 4 textes de KPMG 15 janvier 2014 - n 491

Jurisassociations Cette tribune fait partie d'un dossier spécial Maitrise des risques incluant 4 textes de KPMG 15 janvier 2014 - n 491 Jurisassociations Cette tribune fait partie d'un dossier spécial Maitrise des risques incluant 4 textes de KPMG 15 janvier 2014 - n 491 Patrick Zeimett, Associé, économie sociale et solidaire, KPMG Sébastien

Plus en détail

Étendez votre champ d activités et améliorez la gouvernance avec SAP Content Management

Étendez votre champ d activités et améliorez la gouvernance avec SAP Content Management Présentation de la solution SAP SAP Content Management for by OpenText Objectifs Étendez votre champ d activités et améliorez la gouvernance avec SAP Content Management Assurez la conformité du contenu

Plus en détail

Notre offre de service : un accompagnement par des experts sur l ensemble des problématiques liées au diagnostic financier

Notre offre de service : un accompagnement par des experts sur l ensemble des problématiques liées au diagnostic financier SANTE Diagnostic financier et aide à l élaboration d un plan de redressement Comment s approprier la démarche de diagnostic? Les enjeux Depuis la mise en place de la T2A, les établissements de santé sont

Plus en détail

Programme IMPACT BOUSSOLE

Programme IMPACT BOUSSOLE Prendre le temps de réfléchir au long terme lorsqu on est pris dans la gestion de son organisation au quotidien n est pas chose aisée. Il faut pourtant s assurer que la stratégie de développement soit

Plus en détail

ECM. Solution complète de gestion des contenus d entreprise et des processus d affaires. Comarch ECM

ECM. Solution complète de gestion des contenus d entreprise et des processus d affaires. Comarch ECM ECM Solution complète de gestion des contenus d entreprise et des processus d affaires Comarch ECM Grâce à l automatisation de la capture des données et aux mécanismes d OCR, les entreprises peuvent traiter

Plus en détail

Protection de l Information et Sécurité Système d Information, quelles sont les vertus d une sensibilisation bien organisée

Protection de l Information et Sécurité Système d Information, quelles sont les vertus d une sensibilisation bien organisée Protection de l Information et Sécurité Système d Information, quelles sont les vertus d une sensibilisation bien organisée «Des acteurs non sensibilisés aux risques liés à l usage des technologies de

Plus en détail

MISSION DES AUDITS. Fiche d organisation fonctionnelle n 7 : Utilisation des outils et technologies

MISSION DES AUDITS. Fiche d organisation fonctionnelle n 7 : Utilisation des outils et technologies - - - 1 - MISSION DES AUDITS Fiche d organisation fonctionnelle n 7 : Utilisation des outils et technologies Novembre 2011 1 - - - 2 - Sommaire Objectifs de la fiche d organisation fonctionnelle 4 Domaine

Plus en détail

K2 : Guide pratique du BPM

K2 : Guide pratique du BPM K2 : Guide pratique du BPM Mars 2014 K2 FRANCE Guide Pratique du Business Process Manageme,nt 1/9 Introduction... 3 1. Définitions... 3 2. Refléter et s adapter à la réalité de l entreprise... 4 3. Analyser

Plus en détail

Comment... Mettre à profit toute l expertise d un Manager de Transition

Comment... Mettre à profit toute l expertise d un Manager de Transition Comment... Mettre à profit toute l expertise d un Manager de Transition À Propos De Management Resources 2 Definir Vos Besoins 4 Tirer Profit Du Potentiel D un Manager De Transition 5 Une Relation Réussie

Plus en détail

Formation Restauration Tourisme

Formation Restauration Tourisme CONSEIL ET FORMATION POUR LES ENTREPRISES AGROALIMENTAIRES Formation Restauration Tourisme Qualité Démarches de progrès Développement des compétences Sécurité des personnes Catalogue de Formations 2015

Plus en détail

Management des organisations et stratégies Dossier n 10 Veille et intelligence économique

Management des organisations et stratégies Dossier n 10 Veille et intelligence économique Management des organisations et stratégies Dossier n 10 Veille et intelligence économique.i. Les enjeux et domaines de la veille.ii. La mise en place d un processus de veille.iii. Illustration d une démarche

Plus en détail

Directive de sécurité sur la sauvegarde des données en ligne

Directive de sécurité sur la sauvegarde des données en ligne Directive de sécurité sur la sauvegarde des données en ligne Entrée en vigueur le 18 juin 2010 Préparé et sous la responsabilité de la Direction des services juridiques Section affaires juridiques Approuvé

Plus en détail

ACCOMPAGNEMENT METHODOLOGIQUE

ACCOMPAGNEMENT METHODOLOGIQUE Version 1-29/02/2012 ACCOMPAGNEMENT METHODOLOGIQUE A LA DEMARCHE QUALITE NOTE METHODOLOGIQUE Apporter une assistance et une expertise gérontologique EHPAD DE CERILLY BP 17 03 350 CERILLY Accompagnement

Plus en détail

Association ESSONNE CADRES

Association ESSONNE CADRES Association ESSONNE CADRES 10 avenue du Noyer Lambert - 91300 MASSY : 01 60 12 01 45 Email : competences91@essonnecadres.org Site web : www.essonnecadres.org Besoin d un Professionnel pour une situation

Plus en détail