La performance de l entreprise à l heure d Internet

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1 Travailler sa visibilité Web La performance de l entreprise à l heure d Internet Christian Kamlet Consultant Dirigeant de la société Cékane Solutions Internet & Web Marketing Gagner des clients grâce à son site Internet Mercredi 26 juin 2013

2 Travailler sa visibilité Web Présentation

3 Présentation Christian Kamlet Gérant, Dirigeant-consultant société Cékane depuis 2005 Associé & créateur des Agences de communication Kawan communication & Quarré Marin de 1996 à 2005 Chef d édition graphique Chargé d études marketing De 1986 à 1995 (Sempap, Bahlsen France, Dorset-BVA) Formation : 1996 ESSEC MS Marketing 1996 CFPJ Formation rédaction-journalisme 1984 EFAP / EMP Diplômé Marketing et Publicité

4 Présentation Membre actif :

5 Présentation Création à Paris en 2005 Services Internet aux entreprises (génération de trafic conversion performance de site) Equipe de professionnels du Web : de 2 à 5 personnes (temps partiels et portages) 20 clients actifs et fidèles en France toutes régions PME entre 5 et 200 personnes en activité Marchés grand public (BtC) & professionnels (BtB)

6 Travailler sa visibilité Web La performance de l entreprise à l heure d Internet Gagner des clients grâce à son site Internet : Travailler sa visibilité Web pour faire venir des visiteurs 5 règles d or pour convaincre et transformer ses visiteurs en clients

7 Travailler sa visibilité Web La performance de l entreprise à l heure d Internet Gagner des clients grâce à son site Internet : Travailler sa visibilité Web pour faire venir des visiteurs 5 règles d or pour convaincre et transformer ses visiteurs en clients

8 Travailler sa visibilité Web Qu est-ce que la visibilité? Propriété de ce qui est visible Possibilité de voir loin ou non selon l atmosphère

9 Travailler sa visibilité Web Qu est-ce que la visibilité?

10 Travailler sa visibilité Web Qu est-ce que la visibilité? Et sur le Web?

11 Travailler sa visibilité Web 2,6 millions de sites en France - hors blogs (source Brokers 2011) 644 millions de sites dans le monde + 5% par mois (source Netcarft Mars 2012)

12 Travailler sa visibilité Web sites marchands en France en % sur 2011 x 8 de 2005 à 2012 (source : FEVAD)

13 Travailler sa visibilité Web Qu est-ce que la visibilité?

14 Travailler sa visibilité Web Qu est-ce que la visibilité? Une aiguille dans une botte de foin?

15 Travailler sa visibilité Web Rêve ou objectif? Votre site?

16 Travailler sa visibilité Web Rêve ou objectif? Votre internaute?

17 Travailler sa visibilité Web Pourquoi se rendre visible? Pour être une entreprise trouvée par les Internautes Pour donner accès à : - ses coordonnées - aux descriptifs de ses activités - à son actualité - à ses produits - à ses offres - à ses possibilités de mise en contact

18 Travailler sa visibilité Web Pourquoi se rendre visible? Pour augmenter le trafic de visiteurs sur son site et augmenter ses possibilités de conversions et son retour sur investissement

19 Travailler sa visibilité Web Comment se rendre visible sur Internet? 4 actions de visibilité sur Internet Référentielles Publicitaires Editoriales Communautaires

20 Travailler sa visibilité Web 1/ Actions référentielles Mettre son site en phase avec les recherches des internautes Pour les moteurs de recherches : permettre à son site d être correctement visité par les robots et apprécié selon les critères de Google

21 Travailler sa visibilité Web 1/ Actions référentielles Page 1 = 95 % des clics

22 Travailler sa visibilité Web 1/ Actions référentielles Taux de clic N 1 = Taux de clic N 2 N 3 N 4 N 5

23 Travailler sa visibilité Web 1/ Actions référentielles Optimisation de son site pour le référencement naturel (Contenu Code Conception) Popularité de son site linking : annuaires, communiqués de presses, sites de secteurs

24 Travailler sa visibilité Web 2/ Actions publicitaires Google Adwords

25 Travailler sa visibilité Web 2/ Actions publicitaires Publicité Web

26 Travailler sa visibilité Web

28 Travailler sa visibilité Web Formats courants

29 Travailler sa visibilité Web Trouver le concept ANNONCES Texte Bannière Vidéo L INTERNAUTE CLIQUE IL INTERAGIT avec l annonceur

30 Travailler sa visibilité Web Modèle économique de l affiliation Visibilité online, coûts déterminés par une performance CPA = Coût Par Acquisition Rémunération au % du CA réalisé CPL = Coût Par Lead Rémunération basée sur la collecte de données CPC = Coût Par Clic Rémunération au clic (ou double-clic) CPM = Coût Pour Mille Rémunération aux 1000 impressions Performance pure Visibilité

31 Travailler sa visibilité Web 3/ Actions éditoriales - Module actualités sur son site - Blog professionnel : entreprise / Pro-perso

32 Travailler sa visibilité Web 3/ Actions éditoriales - Parler librement de l entreprise : nouveautés, actualités, événements, communiqués, info du marché, recrutement - Promouvoir ses produits et services sous une autre forme - Dialogue clients / prospects - Image de marque crédibilité - Contribuer au référencement naturel - Intervenir sur d autres blogs

34 Travailler sa visibilité Web 4/ Actions communautaires Quels médias sociaux et pour quoi faire?

36 Travailler sa visibilité Web 4/ Actions communautaires Internautes = Partagent avis, expériences, sentiments, impressions, bons plans Entreprises = mobilisation des internautes pour en faire des ambassadeurs et des acteurs

37 Travailler sa visibilité Web 4/ Actions communautaires - Trouver des prospects par des fonctionnalités ou promo - Veille : e-réputation, concurrence, marché (opportunités/menaces), tendances - Information produits et services - Capital social : sympathie / réseau / notoriété - Pousser de l information et des liens vers les autres actions de visibilités

39 Travailler sa visibilité Web 4/ Actions communautaires Social bookmarking Accès au pages réseaux

40 Travailler sa visibilité Web Se rendre visible sur Internet 4 actions de visibilité sur Internet Référentielles Publicitaires Editoriales Communautaires

41 Travailler sa visibilité Web La performance de l entreprise à l heure d Internet Gagner des clients grâce à son site Internet : Faire venir des visiteurs en travaillant sa visibilité Web 5 règles d or pour convaincre et transformer ses visiteurs en clients

42 5 règles d or pour convaincre 5 règles d or pour convaincre et transformer ses visiteurs en clients Site marchand ou site non marchand? s o l u t i o n s I n t e r n e t

43 5 règles d or pour convaincre Autrement dit 5 règles d or pour convaincre un internaute de laisser ses coordonnées sur votre site s o l u t i o n s I n t e r n e t

44 5 règles d or pour convaincre Pourquoi convaincre? s o l u t i o n s I n t e r n e t

45 5 règles d or pour convaincre Convaincre pour obtenir de l internaute qu il contacte directement l entreprise par les moyens qui lui sont proposés sur le site ET obtenir un contact commercial (un prospect) qui pourra être transformé en client. s o l u t i o n s I n t e r n e t

46 5 règles d or pour convaincre Une des fonctions d Internet pour les entreprises Trouver des clients et obtenir un retour sur son investissement Internet s o l u t i o n s I n t e r n e t

47 5 règles d or pour convaincre s o l u t i o n s I n t e r n e t

48 5 règles d or pour convaincre Exemple : Sur 100 visites d un site 8 sont transformés en contact (taux de conversion = 8%) 100 de dépenses Internet 100 / 8 contacts = 12,50 (coût au contact = 12,50 ) s o l u t i o n s I n t e r n e t

49 5 règles d or pour convaincre LES NIVEAUX DE CONVERSIONS Site non marchand Visiteur Page cible du site Formulaire RDV commercial Page cible du site Envoi du formulaire Relance commerciale Vente s o l u t i o n s I n t e r n e t

50 5 règles d or pour convaincre Source : s o l u t i o n s I n t e r n e t

51 5 règles d or pour convaincre Comment convaincre? s o l u t i o n s I n t e r n e t

52 5 règles d or pour convaincre Ne laissez pas le flux de neutrons dévier de l accélérateur magnétique cycloïdal non linéaire, sinon nous sommes foutus!!! s o l u t i o n s I n t e r n e t

55 5 règles d or pour convaincre 5 règles d or pour convaincre un internaute s o l u t i o n s I n t e r n e t

57 5 règles d or pour convaincre Quelles règles appliquer pour convaincre un internaute? s o l u t i o n s I n t e r n e t

60 5 règles d or pour convaincre Règle d or N 1 Créer un offre attrayante s o l u t i o n s I n t e r n e t

61 5 règles d or pour convaincre Règle d or N 1 : Créer une offre attrayante Du SERVICE De L ASSISTANCE De L INFORMATION s o l u t i o n s I n t e r n e t

62 5 règles d or pour convaincre Règle d or N 1 : Créer une offre attrayante - Obtenir un devis (en demande ou automatique) - Permettre un dialogue (immédiat ou différé) - Télécharger de l information (livre blanc, manuel, guide ) - S abonner à une newsletter gratuite - Bénéficier d un service gratuit (simulateur, offre limitée ) s o l u t i o n s I n t e r n e t

63 Travailler 5 règles d or sa visibilité pour convaincre Web La page d atterrissage

64 Travailler sa visibilité Web 5 règles d or pour convaincre

67 Travailler 5 règles d or sa visibilité pour convaincre Web La page d atterrissage

69 5 règles d or pour convaincre Règle d or N 2 Inciter à l action s o l u t i o n s I n t e r n e t

70 5 règles d or pour convaincre Règle d or N 2 : Inciter à l action En étant VISIBLE En étant CLIQUABLE En posant une ACTION s o l u t i o n s I n t e r n e t

71 5 règles d or pour convaincre Règle d or N 2 : Inciter à l action s o l u t i o n s I n t e r n e t

72 5 règles d or pour convaincre En éant CLIQUABLE s o l u t i o n s I n t e r n e t

74 5 règles d or pour convaincre Règle d or N 3 Rassurer les internautes s o l u t i o n s I n t e r n e t

75 5 règles d or pour convaincre Règle d or N 3 : Rassurer les internautes Interagir sur un site est un acte fort et engageant pour un internaute IL DONNE DE SON TEMPS IL LIVRE SES BESOINS IL DEVOILE SES COORDONNÉES s o l u t i o n s I n t e r n e t

76 5 règles d or pour convaincre Règle d or N 3 : Rassurer les internautes RISQUE PERÇU Moins de CONVERSION s o l u t i o n s I n t e r n e t

77 5 règles d or pour convaincre Règle d or N 3 : Rassurer les internautes Si PRISE DE RISQUE Besoin de RASSURANCE s o l u t i o n s I n t e r n e t

78 5 règles d or pour convaincre Règle d or N 3 : Rassurer les internautes - Un numéro de téléphone bien visible - Des coordonnées physiques - Des mentions légales - Un descriptif de la société (+ témoignages, blogs, réseaux sociaux) - S abonner à une newsletter gratuite - Réalité de la gratuité : du service, de l offre s o l u t i o n s I n t e r n e t

81 5 règles d or pour convaincre Règle d or N 4 Etablir sa crédibilité s o l u t i o n s I n t e r n e t

82 5 règles d or pour convaincre Règle d or N 4 : Etablir sa crédibilité Pour que l offre soit attractive celui qui la formule doit être crédible Plus de CONFIANCE Plus de CONVERSIONS s o l u t i o n s I n t e r n e t

83 5 règles d or pour convaincre Règle d or N 4 : Etablir sa crédibilité - Garanties : ancienneté de l offre, présence sur Internet - Récompenses obtenues - Organismes professionnels avec logo - Partenaires crédibles avec logo - Témoignages clients (réels) - Couverture presse - Blogs, réseaux sociaux s o l u t i o n s I n t e r n e t

87 5 règles d or pour convaincre Règle d or N 5 Donner du contenu pour convaincre s o l u t i o n s I n t e r n e t

88 5 règles d or pour convaincre Règle d or N 5 : Donner du contenu pour convaincre CONTENU RICHE Offrir du CHOIX et du SÉRIEUX s o l u t i o n s I n t e r n e t

89 5 règles d or pour convaincre Règle d or N 5 : Donner du contenu pour convaincre PRECISION & DETAILS DES SERVICES NIVEAU D EXPERTISE DE L ENTREPRISE s o l u t i o n s I n t e r n e t

91 5 règles d or pour convaincre 5 règles d or pour convaincre un internaute Récapitulons s o l u t i o n s I n t e r n e t

92 5 règles d or pour convaincre 5 règles d or pour convaincre un internaute N 1 : Créer une offre attrayante N 2 : Inciter à l action N 3 : Rassurer les internautes N 4 : Etablir sa crédibilité N 5 : Donner du contenu pour convaincre s o l u t i o n s I n t e r n e t

93 Travailler sa visibilité Web Fin de la présentation Travailler sa visibilité pour faire venir des visiteurs 5 règles d or pour convaincre et transformer ses visiteurs en clients Internet pour gagner des clients Christian Kamlet