Les actions commerciales et les campagnes. Dernière mise à jour le 23/11/2010

Transcription

1 Les actions commerciales et les campagnes

2 Définition Une action commerciale : opération ponctuelle mise en place pour vos clients. Le canal, type Web ou autre, permet de s appliquer sous certaines conditions. Même si décrite comme ponctuelle, elle s inscrit généralement dans un plan de campagne de communication et de promotion bornée en date. Ex : Frais de port offerts pour une commande supérieure à 150, 25 % de remise pour toute commande supérieure à 250, etc Avant de créer une action commerciale, celle-ci doit faire partie d une des typologies de la liste existante et vous devez en avoir défini les critères d application. Modifier ce texte dans Menu Insertion/Pied

3 Typologies commerciales dans Octave 4 typologies d actions commerciales vous sont proposées en standard : cette liste peut évoluer en fonction des besoins spécifiques. Chaque typologie va pouvoir être déclinée par une liste d actions commerciales permettant de préciser certains critères. 1- Frais de port offert : Offrir les frais de port si la commande est supérieure à X 2- Remise en % : Offrir 5 % sur la commande, si la commande dépasse X et/ou offrir 3 % sur la commande si la commande est comprise en X et X 3- Bon de réduction : Réduction immédiate de 10 si la commande dépasse X 4- Produit offert : Offrir un article gratuit si la commande est supérieure à X Pour y aller : PARAMÉTRAGE/OPTIONS ET PARAMÈTRES/ AVANCÉ / LES TYPES D ACTIONS COMMERCIALES

4 Actions commerciales dans Octave Il n y a pas d action commerciales livrée en standard dans Octave. Elles doivent s appuyer sur l une des 4 typologies pour être créées et leur nombre peut évoluer autant que nécessaire. Pour y aller : PARAMÉTRAGE/OPTIONS ET PARAMÈTRES/ AVANCÉ / LES ACTIONS COMMERCIALES

5 Accéder à la table des actions commerciales 1 2 A -sélectionner le type d action commerciale auquel se rapporte l action B -nommer l action commerciale afin de l identifier facilement par la suite. C -affecter un code article. D -renseigner éventuellement les champs numeric1 Afficher l outil de recherche avec ctrl f 3 Cet écran apparait et présente les informations indispensables a renseigner pour appliquer une action commerciale 4 BON A SAVOIR: Une légende accessible pour connaître les spécificités d une action commerciale et de son paramétrage.

6 Les actions commerciales et les campagnes A PARTIR DU MENU PARAMETRAGE OPTIONS ET PARAMETREAGES ACTIONS COMMERCIALES ACTION «FRAIS DE PORT OFFERT» 1 - Créer un code article sans prix de vente pour lequel un descriptif commercial est correctement indiqué. Activer le flag «Présent au tarif Web» et désactiver la gestion de stock. Le code FDPOFFERT est livré en standard et répond à ces contraintes. 2 - Créer l action commerciale : Menu paramétrage Option et paramétrage - CTRL N pour créer une nouvelle action commerciales - Sélectionner le type d action commerciale : Frais de port Offerts - Nommer l action commerciale : Port Offert a partir de 50 - Saisir le code associé à l article précédemment créé : FDPORTOFFERT - Ne pas renseigner les champs Numeric1 et Numeric2 etc

7 Les actions commerciales et les campagnes A PARTIR DU MENU PARAMETRAGE OPTIONS ET PARAMETREAGES ACTIONS COMMERCIALES ACTION «BON DE REDUCTION» 1 - Créer un code article sans prix de vente pour lequel un descriptif commercial est correctement indiqué. Activer le flag «Présent au tarif Web» et désactiver la gestion de stock Exemple : 5 TTC de remise sur toute commande d un montant minimum de 50 euros hors frais de port 2 - Créer l action commerciale : Menu paramétrage Option et paramétrage - CTRL N pour créer une nouvelle action commerciales - Sélectionner le type d action commerciale : Bon de réduction - Nommer l action commerciale : réduction 30 - Saisir le code associé à l article précédemment créé : Reduc5 - Renseigner la zone Numeric1 qui correspond à la valeur de réduction : 30

8 Les actions commerciales et les campagnes A PARTIR DU MENU PARAMETRAGE OPTIONS ET PARAMETREAGES ACTIONS COMMERCIALES ACTION «% DE REMISE» 1 - Créer un code article : ne pas fixer de prix de vente pour lequel un descriptif commercial est correctement indiqué : Rem10 Exemple : 10 % de remise sur le montant hors port pour une commande de plus de 250 HT 2 - Créer l action commerciale : Menu paramétrage Option et paramétrage - CTRL N pour créer une nouvelle action commerciale - Sélectionner le type d action commerciale : «% remise» - Nommer l action commerciale : remise 10 % - Saisir le code associé à l article précédemment créé : Rem10 - Renseigner la zone Numéric1 qui correspond à la valeur du pourcentage de réduction : 10

9 Les actions commerciales et les campagnes A PARTIR DU MENU PARAMETRAGE OPTIONS ET PARAMETREAGES ACTIONS COMMERCIALES ACTION «PODUIT OFFERT» 1 - Créer un code article : ne pas fixer de prix de vente pour lequel un descriptif commercial est correctement indiqué. Exemple : DVD offert pout tout achat supérieur à Créer l action commerciale : Menu paramétrage Option et paramétrage - CTRL N pour créer une nouvelle action commerciale - Sélectionner le type d action commerciale : «Produit offert» - Nommer l action commerciale : DVD Offert - Saisir le code associé à l article à offrir - Ne pas renseigner les champs Numeric1 et Numeric2 etc

10 Mettre en place une campagnes et ses actions associées A PARTIR DU MENU PARAMETRAGE OPTIONS ET PARAMETRAGES, LISTE DES VALEURS AVANCEES, CHOISIR OPTION «LES CAMPAGNES» Créer une campagne - CTRL N pour créer une nouvelle campagne - Nommer la campagne : exemple «Octobre 2009» - Indiquer les plages de dates : Date de début et date de fin - Spécifier le type de dossier si vous souhaitez isoler le canal pour cette campagne - Préciser si les actions commerciales seront exprimées en HT ou TTC Décrire le contenu de l action commerciale de la campagne - Sélectionner dans le Menu avancé «Les actions co des campagnes» - CTRL N pour créer une nouvelle action co de campagne - Le nom de la campagne est renseigné automatiquement : exemple «Octobre 2009» - Dérouler la liste des actions commerciales précédemment définies et choisir celle qui convient. - indiquer les montants minimum et maximum d application de l action commerciale.

11 Exemple : campagnes anniversaire du 01/01/10 au 31/01/10 Deux campagnes anniversaire sur la même période : Campagne anniversaire : - offrir les frais de port à partir de 30 TTC quel que soit le canal et offrir 5 % de remise à la commande à partir de 50. Campagne anniversaire nouveau client, anniversaire nouv_client : - mêmes avantages que la première campagne - remise d un cadeau de bienvenue sur saisie d un code promo (NEWCLT10) adressé préalablement par mailing à une liste de prospects du fichier client.

12 1. A. - Créer action commerciale 5 % de remise Cliquer sur la vue générale des articles 1 2 Ctrl n pour créer un nouvel article 3 Activer la coche «présent au tarif web» Désactiver «stocks»

13 2. A. Affecter l article à l action commerciale 1 2 Activer ctrl f et afficher l outil de recherche Cliquer sur la table «avance les actions commerciales» Saisir le mot «action» et accéder a la table des actions commerciales Ctrl n pour créer une nouvelle action commerciale 6 10 Indiquer le montant de la remise CHOISIR LE TYPE D ACTION COMMERCIALE DANS LA LISTE : % remise 7 8 Nommer l action commerciale : 5% de remise 9 Indiquer le code article : remises Pour les frais de ports offert, créer de même un code article FDPOFFERT si ce dernier n existe pas.

14 2. A. Créer la campagne 2 1 Indiquer avec précision nom de la campagne, date de début et de fin. Selectionner les campagnes 4 Activer ctrl f et afficher l outil de recherche 3 Le type de dossier (Web ou Cde Client) doit être précisé. Si plusieurs instances coexistent pour la même base, préciser l instance à laquelle s applique la campagne. 5 Cliquer sur la table «avance les actions commerciales» Bon à savoir : Si les actions co doivent s appliquer à plusieurs canaux (Cde Web, Cde clients, ) multipliez alors le nombre de campagnes.

15 3. A. Intégrer les actions commerciales à la campagne 2 3 Ctrl n : créer deux nouvelles actions co Choisir le filtre de la campagne anniversaire 1 Sélectionner «les actions codes campagnes» Répercussion sur le panier du site

16 1. B. Création de la 2 nd campagne : même caractéristiques + cadeau de bienvenue offert 1- Créer l action commerciale Produit Offert en utilisant le même principe que pour la création des actions commerciales remise 5% et Frais de port offerts. Exemple : Talkie Walkie ALAN HP450 code article MENU PARAMÉTRAGE OPTION ET PARAMÉTRAGE, ACTIVER LES TOUCHES CTRL F POUR AFFICHER L OUTIL DE RECHERCHE ET SAISI ACTION PUIS CTRL N MENU PARAMÉTRAGE OPTION ET PARAMÉTRAGE, ACTIVER LES TOUCHES CTRL F POUR AFFICHER L OUTIL DE RECHERCHE ET SAISI CAMPAGNE PUIS CTRL N 2- Préparer la nouvelle campagne INDIQUER BIEN LE CODE PROMO ATTENDU

17 1. B. Création de la 2 nd campagne : même caractéristiques + cadeau de bienvenue offert Créer la nouvelle action commerciale à intégrer dans la nouvelle campagne : SÉLECTIONNER LES ACTIONS COMMERCIALES DE CAMPAGNE PUIS CTRL N POUR LES TROIS ACTIONS COMMERCIALES Visualisation sur le canal Web Bon à savoir : la saisie du code promo annule et remplace les actions précédentes. On comprend alors l intérêt de dupliquer les campagnes lorsque les plages de dates se superposent.

18 1. B. Création de la 2 nd campagne : même caractéristiques + cadeau de bienvenue offert Visualisation de la nouvelle campagne appliquée au canal CDE CLIENT - Les actions commerciales d une campagne appliquées à un type de dossier sont visualisables sur la dernière ligne en fond noire. - La saisie du code promo s effectue dans l entête de dossier F2

19 Mise au point d une campagne avant diffusion SUPPRESSION DE CAMPAGNES TESTS : Il n est plus possible de modifier ou de supprimer une Campagne dès lors que des dossiers sont affectés à cette dernière. S il s agit de tests, pensez alors à supprimer les dossiers affectés à la campagne qui sont indiqués si vous tenter la suppression et renouveler votre demande de suppression de campagne. UTILISATION D UN CODE PROMO TEMPORAIRE : Si vous souhaitez tester en direct sur votre site la campagne et les actions commerciales qu elles intègrent, nous vous conseillons : - de créer toujours vos campagnes avec un code promo assez spécifique pour que personne ne sache l utiliser, - de tester votre campagne en saisissant votre code promo suivant les cas que vous envisagez, - De supprimer éventuellement le code promo lorsque la campagne est testée pour la rendre exploitable en direct sur le canal prévu.

20 Mise au point d une campagne avant diffusion DÉSACTIVATION D UNE CAMPAGNE : Si pour une raison ou une autre, vous décidez de ne plus rendre actif une campagne, veillez désactiver la boite à cocher Active. HIÉRARCHIE DES CAMPAGNES : Plusieurs campagnes peuvent coexister pour des plages identiques. Attention, seule une campagne sera active à un instant donné si, à une même période, plusieurs campagnes sont ciblées : - sur le même type de dossier (Web ou Cde Client par exemple), - sur la même instance (par défaut par exemple) - sur la même nature (non définie par exemple) Règles de priorisation? Si une campagne admet un code promo et que ce dernier est utilisé, alors la campagne qui prime par rapport aux autres est celle pour laquelle le code promo a été saisi. - Si aucun code promo n existe sur les campagnes en présences, c est le N d ordre qui indiquera la priorité d une campagne par rapport à l autre. Plus le chiffre est petit et plus la priorité est haute.

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