DES METIERS DE L ASSURANCE L ASSURANCE RECRUTE EN MASSE ET LES COMMERCIAUX SONT À LA FÊTE

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1 GUIDE DES METIERS DE L ASSURANCE L ASSURANCE RECRUTE EN MASSE ET LES COMMERCIAUX SONT À LA FÊTE Patricia Davideau est directrice Emploi et Carrière chez l AG2R la Mondiale. Elle a développé un espace RH digital pour guider ses salariés dans leur parcours. ENQUÊTE NOS CONSEILS POUR FAIRE CARRIÈRE DANS L ASSURANCE 3.0 REPORTAGE LES GRANDS DÉFIS RH DES ASSUREURS FOCUS «ARRIVER EN AGENCE, SANS EXPÉRIENCE, C EST RUDE»

2 Notre métier Cabinet de conseil en recrutement et en évaluation de cadres et de dirigeants Notre expertise Croiser nos regards et bâtir avec vous les conditions de votre croissance en imaginant des solutions répondant à vos défis RH Votre confiance Favorise le développement d une solide expertise sectorielle et métier en Assurance Direction opérationnelle Management de proximité Finance Technique / Risk Management Souscription Développement commercial Règlementation Asset Management Gestion de Patrimoine Marketing / Communication Fonctions supports (directeur de cabinet, juridique, digital, etc.) Votre contact : Nicole DEGBO, Directeur Assurance

3 Pascal Guittet L assurance : un métier d avenir Il faut intégrer le monde de l assurance : c est un métier d avenir. Et cela pour au moins trois raisons. Tout d abord, à court terme, ce secteur a déjà «assuré» son futur proche via une série de mesures visant à protéger les clients et les citoyens. La demande sociologique de protection et la peur du risque entraînent ainsi un surcroît d activité pour la profession. Et donc une hausse du travail et des embauches. C est excellent pour tout le monde. Deux exemples : l Accord national interprofessionnel, obtenu L assurance est le secteur de main de maître par la profession, va généraliser la com- qui réussit le mieux à s adapter à la numérisation plémentaire santé pour tous de notre société les salariés. Cela protège les salariés français qui ne disposaient pas de mutuelle par leur employeur. C est un nouveau champ (immense) pour les compagnies d assurances. De même, la mesure ORSA (Own Risk and Solvency Assesment) assure la protection des clients et sécurise les assureurs. Cela crée aussi de l activité et de l emploi. Voici pour le court terme. À moyen terme, les assureurs vont devoir remplacer les forts départs à la retraite. C est toujours excellent Édito pour les embauches du secteur. Enfin, sur le long terme, l assurance est le secteur qui réussit le mieux à s adapter à la numérisation de notre société. Avant les banques, avant les industriels et même avant les spécialistes de la grande distribution, les assureurs ont choisi de prendre le train du numérique dès le départ. Ils font partie des rares employeurs à embaucher en masse des spécialistes de la Big Data pour mieux connaître les attentes et les habitudes de leurs clients. Ils développent également leurs services sur Internet, sur les mobiles, les tablettes. Il est aujourd hui possible de rédiger un constat d accident à partir d une application. Bref, le secteur démontre une fois de plus toute son intelligence et sa volonté de toujours avoir un coup d avance sur les demandes de ses clients. Il démontre aussi que leur vision prospective c est l essence même du métier des assureurs que de prévenir les risques débouche sur des résultats concrets. Les assureurs sont des cordonniers qui savent très bien se chausser. En 2015, le secteur va embaucher encore. Gwenole Guiomard Rédacteur en chef d emploipro Emploi-pro Site Internet : Antony Parc II - La Croix de Berny 10, place du Général-de-Gaulle Antony Téléphone : Fax : Directeur de la publication : Christophe Czajka RÉDACTION Rédacteur en chef : Gwenole Guiomard Redacteurs : Lucile Chevalier, Gwenole Guiomard Secrétaire de rédaction : Martine Favier PÔLE COMMERCIAL Directeur du Pôle Annonces : Nicolas Bourillon Commerciaux Marie Aubier Marie Caland Sandra Mention Cyril Dubois Maquette et réalisation Caroline Place DR DR DR SOMMAIRE P 4 - L ASSURANCE RECRUTE EN MASSE ET LES COMMERCIAUX SONT À LA FÊTE Cette année encore, le secteur de l assurance embauchera entre et personnes, dont une majorité de commerciaux. Pour faire partie de ces nouvelles recrues, il faudra mettre en avant son expérience, sa capacité à travailler en mode projet et sa maîtrise des nouveaux outils du digital. P 8 -NOS CONSEILS POUR FAIRE CARRIÈRE DANS L ASSURANCE 3.0 L information est la matière première de l assureur. Sa dématérialisation, la possibilité de la stocker sans limite (Big Data), et d y accéder comme de la relayer de manière quasi immédiate (haut-débit, 4G et Cloud) changent les manières de faire de l assurance. Et encore, ce n est qu un début. Dans 5 ans, dans 10 ans, quelles sont les compétences qu un salarié devra avoir pour être recruté, pour travailler et pour évoluer dans l Assurance 3.0? P 12 -Les grands défis RH des assureurs Transition démographique, révolution numérique et nouvelle approche stratégique centrée non plus sur l offre, mais sur la demande : le secteur des assurances est au cœur de multiples transformations. Quelles seront les incidences de ces changements sur le recrutement? GUIDE DES MÉTIERS DE L ASSURANCE 3

4 LE RECRUTEMENT DANS L ASSURANCE L ASSURANCE RECRUTE EN MASSE ET «Chaque année, les cadres comptent pour 30 % à 40 % des recrutements», déclare Charlotte Molina, senior manager de la division assurance chez Robert Walters. DR GUIDE DES MÉTIERS DE L ASSURANCE 4

5 LE RECRUTEMENT DANS L ASSURANCE LES COMMERCIAUX SONT À LA FÊTE Cette année encore, le secteur de l assurance embauchera entre et personnes, dont une majorité de commerciaux. Pour faire partie de ces nouvelles recrues, il faudra mettre en avant son expérience, sa capacité à travailler en mode projet et sa maîtrise des nouveaux outils du digital. Par Lucile Chevalier. La crise a beau s intensifier. L assurance n en a cure. Ses volumes de recrutements restent élevés. Chez Axa, par exemple, en 2015 comme en 2014, personnes seront embauchées. Allianz recrutera légèrement moins : entre 870 et 900 prévisions d embauches, dont la moitié en CDI (contrat à durée indéterminée). L AG2R La Mondiale ouvrira 200 CDI. À la MAIF, même tendance qu en 2014 avec 500 recrutements, tous types de contrats confondus. Bref, en 2015, comme lors des années précédentes, il y aura entre et opportunités à saisir. «ANI, ORSA, DIGITAL» «En 2015, 3 phénomènes vont particulièrement favoriser les embauches, explique Anne-Sophie Luçon, manager exécutif senior en charge du secteur assurance chez Michael Page. Il y a l ANI (Accord national interprofessionnel) qui généralise la complémentaire santé pour tous les salariés et amènera ainsi de nouveaux clients. Il y a le déploiement opérationnel de l ORSA (Own Risk and Solvency Assesment), processus interne d évaluation des risques et de la solvabilité. Enfin, il y a la révolution du digital.» Ces trois phénomènes vont développer les recrutements en général et plus particulièrement ceux des commerciaux. Ces derniers, soumis à un important turn-over, tiendront, une fois de plus, le haut du pavé. Chez Axa, postes de commerciaux sont à pourvoir. Chez Allianz, ils pèsent pour deux tiers des recrutements en CDI. À l AG2R la Mondiale, ils concernent 75 % des embauches. «Les commerciaux que nous recrutons ne viennent pas nécessairement du secteur de l assurance, explique Patricia Davideau, directrice emploi et carrière à l AG2R La Mondiale. Nous choisissons des candidats capables de comprendre la technicité des produits et de les vendre. Pour le bagage technique, nous les formons pendant les 18 premiers mois de leur prise de fonction.» Si les sociétés d assurances ont tendance à élever le niveau diplôme le bac +3 étant la règle, et le bac +5 est en passe de l être, elles peuvent encore recruter des profils ayant des BTS. Car elles «ARRIVER EN AGENCE, SANS EXPÉRIENCE, C EST RUDE» Sabrina Saligue a été embauchée chez Allianz en 2013 après une licence en alternance. Son expérience en agence a constitué l une des clés de son recrutement. «J ai été embauchée à la rentrée dernière comme chargée de clientèle au sein d une agence d Allianz. À mes yeux, le vrai point fort de ma candidature tient au fait que je connaissais l agence, ses modes de travail, et les clients. En première année de BTS, j y avais fait un stage de six mois. J y suis retournée ensuite pour ma 2 e année de BTS en alternance, et pour ma licence de chargée de clientèle à l Enass, en alternance aussi. Si on vise un métier en lien avec la clientèle, il me semble primordiale de suivre ce type de cursus. Arriver en agence, sans expérience, c est rude. Certaines compétences s acquièrent par la pratique. Au début de mon alternance, l agent général m a clairement fait comprendre qu il y aurait un poste au bout. Sabrina Saligue. Elle était donc très attentive au fait que je sois bien formée. J ai commencé par la gestion, puis j ai fait du commercial, d abord pour les particuliers ensuite pour les entreprises. Résultat : quand j ai pris mon poste, j étais directement opérationnelle.» DR GUIDE DES MÉTIERS DE L ASSURANCE 5

6 LE RECRUTEMENT DANS L ASSURANCE recherchent avant tout des candidats capables d identifier le besoin d un client, de le persuader tout en faisant preuve de pédagogie. Pour les jeunes, la meilleure façon d avoir cette expérience et d acquérir ces compétences comportementales est de passer par l alternance. Ce conseil, particulièrement judicieux pour les métiers en contact avec le client, s applique aussi aux autres métiers. Dans le secteur, plus d une embauche sur cinq est réalisée dans ce cadre, pointe l OEMA (Observatoire de l évolution des métiers de l assurance). «Nous attendons que nos candidats sachent parler de leur projet professionnel, qu ils montrent leur contribution au monde de l entreprise, qu ils sachent se positionner en son sein, estime Céline Beman-Enel, directrice développement RH et talent management chez Allianz. Les jeunes passés par l alternance ont en général pu acquérir ces réflexes professionnels.» «DES ACTUAIRES POLYVALENTS» Ces qualités sont des compétences à mettre en avant dans tous les métiers du secteur. Même pour les métiers très techniques de l actuariat, de la consolidation, et de l audit interne. Les candidats à l assurance doivent donc montrer leurs capacités à se projeter dans la chaîne d activité d une entreprise, une vision transverse. «Nos clients cherchent des actuaires polyvalents. Par exemple, les actuaires travaillant sur la conception produits doivent être orientés souscription», observe Charlotte Molina, senior manager de la division assurance chez Robert Walters. L entreprise se décloisonne et les futurs collaborateurs doivent être capables de travailler en mode projet. L autre atout à mettre «L alternance est l une des meilleures portes d entrée de l assurance. Car on demande de plus en plus à des jeunes diplômés d avoir de l expérience», constate Anne-Sophie Luçon, manager exécutif senior en charge du secteur Assurance chez Michael Page. en avant est celui du sens de la relation avec les clients. Ainsi, si les directions financières apprécient particulièrement les actuaires, elles se laissent séduire par les candidats diplômés en Master d audit ayant eu une expérience dans l un des big 4, gage de travail en équipe et de contact avec le client. Enfin, il y a les métiers du digital. En 2015, Axa ouvre en Île-de-France et à Lille «150 postes dans les métiers des systèmes d information, de l innovation et du digital : data scientists, digital experts, architectes IT, développeurs web», fait savoir le service de communication. Sans être un spécialiste, il sera bon de s y mettre et de maîtriser ses nouveaux outils pour se faire recruter. Un actuaire avec une spécialité data scientist ou un commercial maîtrisant la communication à distance avec son client retiendront l attention. DR «POUR ÊTRE VENDEUR, IL FAUT ÊTRE EXPÉRIMENTÉ ET ADAPTABLE» Thomas Renaud et Brice Campione, jeunes diplômés du Master 2 de l Enass ont intégré facilement le monde du travail. Ils nous donnent leur recette. «Nous avons mis nos CV sur des CVthèques du type Apec ou Apesa. Rapidement, les cabinets de recrutements nous ont contactés. L Enass est une marque reconnue. Pour le poste décroché dans un grand groupe, j étais (Thomas) en concurrence avec des profils plus seniors. Ils ont décidé de me recevoir car le manager et le n +2 avaient fait le même cursus que le mien. Nous avions plusieurs propositions d embauche (Thomas en a eu 5), mais au final j ai (Brice) décidé de rester dans la petite entreprise qui m avait accueilli pour mon alternance. L alternance est un réel atout. Pour être vendeur, il faut être expérimenté et adaptable. L expérience permet de se faire un réseau dans ce secteur qui finalement est un petit milieu. L adaptabilité est indispensable. C est plus important que le bagage technique.» Brice Campione et Thomas Renaud (à droite) GUIDE DES MÉTIERS DE L ASSURANCE 6

7 DBB CONSEIL I 23 RUE BALZAC I PARIS I T : I

8 ENQUÊTE Nos conseils pour faire l Assurance 3.0 L information est la matière première de l assureur. Sa dématérialisation, la possibilité de la stocker sans limite (Big Data) et d y accéder comme de la relayer de manière quasi immédiate (haut-débit, 4G et Cloud) changent les manières de faire de l assurance. Et encore, ce n est qu un début. Dans cinq ans, dans dix ans, quelles sont les compétences qu un salarié devra avoir pour être recruté, pour travailler et pour évoluer dans l Assurance 3.0? Par Lucile Chevalier. «Le numérique ne va pas générer de nouveaux métiers. Il va transformer les métiers existants et créer de nouvelles spécialités», anticipe Norbert Girard, secrétaire général de l Observatoire de l évolution des métiers de l assurance. DR GUIDE DES MÉTIERS DE L ASSURANCE 8

9 ENQUÊTE carrière dans «Ma voiture est abîmée», constate Nicolas. 5 minutes plus tôt, un automobiliste lui a coupé la route. Ils doivent rédiger un constat. Chacun sort son smartphone pour remplir le e-constat. Une heure après, ils reçoivent un e-bon d achat pour réparer leur voiture dans un des garagistes agréés par leur assurance. La routine dans le monde de l Assurance 3.0 Un monde pas si lointain. Le e-constat existe depuis le 1 er décembre Allianz, en Allemagne, se lance dans une stratégie 100 % numérique, en mettant tous ses produits en ligne. BNP Paribas Cardif commercialise en Italie une box, baptisée dotée de capteurs pour détecter incendie et inondation qui avertit en cas de pépin une centrale d intervention. Axa investit 180 millions d euros sur trois ans dans la transformation du digital. La révolution numérique est en marche et le métier d assureur s en trouvera transformé. «L information est notre matière première, explique Norbert Girard, secrétaire général de l OEMA (Observatoire de l évolution des métiers de l assurance). Elle est essentielle pour estimer un risque, pour en suivre l évolution et pour réparer les sinistres. Aujourd hui, elle est dématérialisée, stockable de manière illimitée (Big Data) et accessible dans un délai zéro (haut-débit, 4G, Cloud). Si la finalité du métier d assureur restera la même, ses modalités d exercice vont évoluer» profondément. «LE DIGITAL DONNE ACCÈS À DE NOUVEAUX CLIENTS» Demain, il faudra toujours concevoir des produits répondant à un besoin, à un risque et au juste prix. Mais il y aura le Big Data et le multicanal pour personnaliser encore l offre dans le fond et la forme. «Savoir analyser ces volumes d informations et leur donner des significations vont apparaître comme des compétences essentielles», anticipe Olivier Ruthardt, DRH à la Maif. Des formations commencent d ailleurs à apparaître sur le sujet, proposées par l Institut des actuaires ou les écoles du marketing. Quant aux métiers de la relation client et de gestion des sinistres, ils devront toujours satisfaire le client en adaptant les produits et la mise en œuvre des solutions de gestion de sinistre à ses besoins et envies. Mais ils fourniront aux assurés les informations dans la forme qu ils souhaitent. Ils interagiront avec les autres acteurs que sont les garagistes ou les plombiers. Il faudra mettre en place des solutions satisfaisantes. Elles devront apporter une valeur ajoutée dans l «expérience client», comme on dit dans les assurances, que les processus automatisés ne pourront pas fournir. Chez Allianz, en L ACTUAIRE ET LE BIG DATA Avec le Big Data, l actuaire pourra de plus en plus affiner la tarification des produits d assurance. Hier, pour établir la tarification d un produit, comme l assurance automobile, l actuaire s appuyait sur des variables socio-économiques comme l âge, le groupe, les caractéristiques du véhicule Demain et de plus en plus aujourd hui, il y aura le Big Data. Une mine. «En collectant et en exploitant en temps réel des données comportementales de conduite de ses clients, grâce à l automobile connectée, il pourra leur proposer des tarifs individualisés, évolutifs à tout moment et de façon automatique», analyse l OEMA. Le cœur de métier ne change pas, mais l actuaire disposera de nouveaux outils statistiques qu il devra intégrer et exploiter. DR Le Big Data va permettre d affiner la tarification des assurances. GUIDE DES MÉTIERS DE L ASSURANCE 9

10 ENQUÊTE Allemagne, en 2009, un agent intervenait dans 90 % des contrats. Aujourd hui, il est présent dans 50 %. «Le digital nous donne accès à de nouveaux clients, précise Nicolas Rolland, directeur culture et innovation chez Axa France. Ils se renseignent sur le Net. Mais au moment de la signature du contrat, ils choisissent principalement l humain. Cette relation reste essentielle. Et nous avons l intention de tirer profit de notre forte présence commerciale. Nous attendons ici un savoir-faire service : savoir écouter, analyser le besoin du client, avoir de la pédagogie et de l empathie.» «BAGAGE NUMÉRIQUE MINIMAL» Comment les futurs collaborateurs rendront visibles ces compétences et les développeront pour se faire embaucher et évoluer par la suite? Axa a organisé un hackhathon pour détecter les nouveaux talents. Et la plupart «des sociétés sont sur les réseaux sociaux car elles ont compris qu ils constituent un moyen de recruter des personnes maîtrisant ces outils de communication et leurs usages», observe Michael Page. Autre reconnaissance : le diplôme. «Nous discutons, dans le cadre du pacte de responsabilité, une sorte de bagage numérique minimal qui déboucherait sur une certification», avance Daniel Kayat, secrétaire général LES COMMERCIAUX ET LES NOUVEAUX MÉDIAS adjoint CFDT en charge de la branche assurance. Ensuite, se positionner sur des projets intermétiers permet de développer les compétences relationnelles en passe de devenir indispensables : savoir interagir, avoir une vision transverse. Georges Oliveira, secrétaire de la section fédérale des assurances FEC- FO craint néanmoins un système à 2 vitesses : «Il y aura les métiers évalués à l aune des compétences relationnelles n ouvrant sur aucune qualification, au détriment des qualifications en assurance, et pour lesquels les évolutions professionnelles seront réduites. Et il y aura quelques métiers d experts avec un «Le numérique facilite ou initie le travail en réseau et les organisations de travail plus horizontales, en favorisant des échanges, plus nombreux, et plus rapides», déclare Olivier Ruthardt, DRH à la Maif. haut niveau de qualification. Ils travailleront en groupes de projet et connaîtront des carrières de haut niveau.» GESTION DE CONTRAT ET LA E-DÉCLARATION DR fotolia SMS, ing, le commercial dispose de nouveaux outils pour approcher et pour convaincre un client plus exigeant. Une majorité des ventes sont encore conclues en agence. Toutefois, avant de se rendre en agence, 70 % des clients ont mené leur enquête en ligne, indique le dernier baromètre de l OEMA. Mieux informés, ils attendent des commerciaux un service personnalisé et immédiat tant dans la forme que dans le fond. Dans la forme, cela se traduit notamment par l envoi de promotions personnalisées par SMS ou mail. Pour La numérisation des actes d assurance va le fond, les commerciaux recentrent leurs tâches sur les s accompagner de la hausse du niveau d études des commerciaux. offres non standardisées. Cela induit une élévation du niveau d expertise. La part des Bac +5 dans le recrutement des commerciaux a augmenté de 2 % entre 2011 et Les gestionnaires de contrat apportent une solution personnalisée au client pour le fidéliser. M. Dupont s est fait voler sa télé. En ligne, de son smartphone, il remplit sa e-déclaration et reçoit de la part de l assureur un bon d achat électronique sur son mobile pour se fournir auprès d un partenaire agréé. La révolution des métiers de gestion de contrat a été amorcée il y a plus de 20 ans, en passant du back au front office. Les nouveaux outils de communication renforcent cette relation directe avec l assuré. Gérer un contrat aujourd hui, Le Big Data va permettre d affiner la tarification des assurances. c est pouvoir apporter une réponse rapide et personnalisée. L assureur ne se contente plus d envoyer un chèque, il offre un service. fotolia GUIDE DES MÉTIERS DE L ASSURANCE 10

11 emploipro.fr Votre solution pour trouver un emploi et une formation! La puissance d un généraliste alliée à l expertise de spécialistes

12 PRATIQUES RH ET RÉMUNÉRATIONS Les grands défis RH des assureurs Transition démographique, révolution numérique et nouvelle approche stratégique centrée non plus sur l offre, mais sur la demande : le secteur des assurances est au cœur de multiples transformations. Quelles seront les incidences de ces changements sur le recrutement? Par Lucile Chevalier. Plan-plan le monde de l assurance? En 15 ans, il a réinventé sa stratégie de conquête de marché, passant d une logique de l offre à une logique de la demande. Il se prépare demain matin à la révolution digitale et affronte aujourd hui le papy-boom et ses départs (massifs) à la retraite. Pas vraiment un long fleuve tranquille. Dans les services RH, c est même le branle-bas de combat. Politiques de formation, de recrutement. L assurance use de nombreux outils. Certains en réinventent même pour accompagner la transition vers une nouvelle manière de faire leur métier. «Pour attirer des candidats et les fidéliser, les entreprises leur offrent un package comprenant des opportunités de formations et des avantages sociaux, comme les mutuelles ou la prise en charge du transport», note Marion Gadot, directrice régionale adjointe, en charge du secteur assurance chez Hays. Défi n 1 : attirer les futurs talents Dans les assurances, près de 17 % des effectifs ont 55 ans ou plus et seront donc à la retraite d ici à quelques années. Pour rajouter à la difficulté, les potentielles futures recrues goûtent très peu le monde de l assurance. Seulement 5 % des étudiants envisagent d y travailler, note une étude de novembre 2014 réalisée par Deloitte et Universum. Alors, dans les services RH, on se creuse la tête sur la manière de (re) dorer leur marque employeur et d attirer ainsi de jeunes talents. Certains se rapprochent ainsi des milieux high-tech. La direction des ressources humaines de la Maif s est rendue à l École 42, l établissement des développeurs créé par Xavier Niel, PDG de Free, pour présenter ses métiers à ces petits génies de l informatique. Axa a adopté ses codes en organisant en janvier dernier un hackathon sur le thème cher à son cœur «réinventer la relation client». «Ces entreprises renvoient ainsi non seulement une image de sociétés innovantes attractives pour un jeune public, mais elles montrent aussi qu il existe des GUIDE DES MÉTIERS DE L ASSURANCE 12

13 PRATIQUES RH ET RÉMUNÉRATIONS opportunités de carrière pour les talents du digital», explique Michel de la Bellière, associé à la tête du département assurance chez Deloitte France. Et pour attirer dans son giron les jeunes et moins jeunes, très habiles avec les codes de la relation client, où faut-il aller? «Se rendre dans les pubs», a répondu la banque anglaise, Metrobank rencontrant les mêmes problématiques de recrutement que les sociétés d assurances françaises. Qui de mieux qu un barman pour écouter et analyser le besoin d un client? En France, ce n est pas pour tout de suite. Les entreprises restent très classiques. Elles ne chassent ni dans les bars ni encore sur les réseaux sociaux pour la plupart. Elles «appâtent lors des entretiens en insistant sur leur offre de formations. L acquisition de compétences est une des attentes fortes chez la jeune génération. Et elles évaluent leurs compétences avec des tests de personnalité ou des mises en situation», observe Marion Gadot, directrice régionale adjointe, en charge du secteur assurance chez le recruteur Hays. «Avec le développement des mails, du télétravail, des smartphones, l un des enjeux RH à venir est la mise en place de garde-fous pour baliser le temps de travail et éviter les burn-out», analyse Joël Mottier, président de la fédération de l assurance CFE-CGC. Défi n 2 : organiser la transmission des savoir-faire En matière de formation, le secteur est d ailleurs bon élève en formant en moyenne et par an 70 % de ses salariés. Il compte bien le rester. Mais les services RH devront sûrement réinventer les modalités de transmission des nouveaux savoir-faire permettant aux salariés de penser «satisfaction client» et d être à la page pour l assurance L AG2R LA MONDIALE CRÉE UN ESPACE RH DIGITAL Patricia Davideau est directrice Emploi et Carrière chez l AG2R la Mondiale. Elle a développé un espace RH digital pour guider ses salariés dans leur parcours. «Nous sommes en train de concevoir un site RH. Il guidera nos salariés dans leur parcours professionnel en leur offrant une information personnalisée. Un commercial, pour connaître les métiers vers lesquels il peut évoluer au sein de notre société, disposera de plusieurs outils. Ce peut être des aires de mobilité pour identifier les passerelles existant entre son métier et les autres. Il y aura aussi une carte des métiers par bassin d emploi pour l informer sur nos besoins locaux. Enfin, des témoignages métier ou mobilité sous forme de vidéos lui préciseront la diversité des parcours que notre entreprise propose.» Patricia Davideau. GUIDE DES MÉTIERS DE L ASSURANCE 13

14 PRATIQUES RH ET RÉMUNÉRATIONS du numérique. Chez Axa, ainsi, on «reverse mentoring». Autrement dit, les «digitales natives» transmettent leurs connaissances sur les mœurs et usages du Web 2.0 aux «digital ignorants», comprendre les anciens. Dans une banque italienne, on regarde ses collègues à la télé. «Les salariés performants dans la relation client filment leurs bonnes pratiques avec une webcam et mettent la vidéo en ligne, sur une sorte de youtube interne à l entreprise. Résultat : le niveau de satisfaction des clients a été multiplié par 2 et la production a grimpé de 20 %», souligne Yannick Bigot, manager en Capital humain au sein de Deloitte Conseil. Le «véritable défi est surtout de faire évoluer tout le monde en même temps. Chez Axa, les commerciaux ont reçu tablettes et formation sur le sujet, mais leurs managers ont été oubliés», grince Joël Mottier, président de la fédération de l assurance CFE-CGC. ALLIANZ VA INTÉGRER UN FORUM DIGITAL POUR RECRUTER LES JEUNES TALENTS Laurent Pernelle est responsable de la marque employeur au sein d Allianz. Pour son entreprise, il part à la recherche de jeunes talents via les réseaux sociaux et les forums digitaux. «Il faut aller chercher les jeunes talents où ils sont. En complément de notre forte présence sur les réseaux sociaux, nous allons participer à un forum de recrutement digital. Le candidat enverra son CV, puis décrochera un rendez-vous par chat. Nous testerons d abord ce système auprès des stagiaires et alternants. Ce type de démarche répond à 3 ambitions : se rendre visible auprès d un jeune public, recruter des personnes compétentes ou du moins sensibilisées au domaine digital et enfin montrer qu Allianz est un acteur moderne.» Laurent Pernelle. Défi n 3 : Susciter l engagement des salariés Le souci est aussi de faire accepter le changement. Délocalisation de centres d appels, fusions, les salariés n ont pas été ménagés depuis le début de la crise en Pour calmer les peurs et susciter l engagement des salariés, «il faut avoir une vision collective et la transmettre. Nous avons organisé des sessions baptisées Esprit PME, ponctue Myriam Saunier, DRH d Aviva France. Les leaders expliquent aux salariés les enjeux en cours dans l assurance, notre place et notre cap. Nous allons également créer une session Cap Twenty reprenant les codes du gaming. Chaque collaborateur évoluera dans la galaxie Aviva, défi après défi. Un autre moyen de leur faire comprendre les enjeux, de les situer dans la chaîne et de faire remonter leurs contributions». AXA PREND LE «SERIOUS GAME» AU SÉRIEUX Pour cultiver l «esprit de service» chez ses collaborateurs, Axa a lancé en septembre un serious game. Nicolas Rolland, directeur culture et innovation chez Axa France, explique pourquoi ce jeu a été développé. «Dans le cadre de notre programme Esprit de service, nous avons lancé en septembre dernier en interne un serious game. Sur nos collaborateurs, ont joué cinq minutes par jour. Ils vivaient, à travers leurs avatars, des situations de clientèle. Ils disposaient aussi d un réseau d amis, de collègues avec qui ils pouvaient partager réflexions et Nicolas Rolland. astuces. Ce type d initiative permet non seulement de développer leur sens du service client, mais aussi la coopération dans l entreprise et les connexions entre les différents services.» GUIDE DES MÉTIERS DE L ASSURANCE 14

15 PRATIQUES RH ET RÉMUNÉRATIONS PRESSE INTERNET SALONS FICHIERS VOTRE PARTENAIRE RECRUTEMENT ET FORMATION DANS L ASSURANCE Contacts Formation : Sandra Mention Emploi : Marie Caland Cyril Dubois GUIDE 90 - DES MÉTIERS DE L ASSURANCE Marie Aubier

16 LES ENTREPRISES QUI RECRUTENT

17 Coordonnées Siège social: 3 rue Castelnau BP THIONVILLE CEDEX Tel: Présentation de l entreprise Domaine d intervention A PROPOS DE LAURIERS FINANCE ANALYSE, CONCEPTION ET DIFFUSION DE PRODUITS FINANCIERS Société de courtage, d ingénierie et de conseil spécialisée dans la création, la gestion et la transmission de patrimoine, LAURIERS FINANCE offre à ses clients et partenaires l accès à des institutions financières de renommée mondiale. Généralistes de l assurance de personnes, nous vous guidons dans toutes les étapes de la vie et vous apportons les protections nécessaires aux aléas de l existence. Notre métier Après une étude patrimoniale totalement confidentielle, notre métier est d apporter un conseil objectif, appuyé par des solutions patrimoniales rigoureusement réfléchies et sélectionnées dans l intérêt du client, à savoir : Les particuliers Les professions libérales, les artisans et les commerçants Les frontaliers Les entreprises La force de LAURIERS FINANCE Une connaissance approfondie des secteurs de l assurance, de la banque et de la finance. Un réseau de conseillers répartis sur toute la France. La sélection des meilleurs supports financiers grâce à notre partenariat avec les plus prestigieux gérants d actifs. Une gamme de solutions adaptées à tous les profils d investisseurs. Des produits reconnus régulièrement «Label d excellence». Une vraie qualité de service. Une information claire et réactive. Fidèle à ses convictions, LAURIERS FINANCE démontre son savoir -faire dans 6 principaux domaines, afin de vous protéger financièrement et de permettre à votre patrimoine de se développer dans de très bonnes conditions. Assurance vie, Epargne retraite, Optimisation fiscale & Protection financière, Prévoyance & Santé, Trésorerie d entreprise & Epargne salariale Des métiers de l assurance au cœur de votre région! Notre société recrute dans toute la France, et aussi près de chez vous, des Managers d équipes commerciales et des Conseillers Financiers. UNE FORMATION ADAPTEE AU PROFIL DE LA PERSONNE RECRUTEE! Dès que le partenariat entre LAURIERS FINANCE et vousmême est formalisé, un programme de formation est mis en place.celui-ci est composé d une formation théorique et technique ainsi qu une formation pratique adaptée à vos connaissances et à votre potentiel commercial. CONSEILLERS FINANCIERS Vous êtes un néophyte ou un professionnel de la vente! Vous aimez être autonome sur votre secteur! Vous voulez percevoir un revenu à la hauteur de vos résultats et sans plafond! Les clients vous accordent leur confiance grâce à la qualité de vos conseils! Vous souhaitez travailler sur un secteur géographique à taille humaine! Vous bénéficiez du soutien de responsables proches de leurs équipes! Vous bénéficiez d une formation solide et adaptée à votre profil! La conquête de nouveaux clients est votre moteur! Rejoignez nous en déposant votre candidature! MANAGERS Vous êtes un professionnel de l assurance! Transmettre vos compétences est un plaisir pour vous! Recruter et animer une équipe est motivant pour vous! Vous êtes une référence pour votre équipe! LAURIERS FINANCE vous offre de réelles possibilités d évolution! Soyez au cœur de la réussite de votre équipe! L atteinte de vos objectifs est un moteur pour vous! Vous accompagnez en clientèle vos conseillers!

18 Coordonnées Adresse : 21 rue Laffitte Paris Téléphone : Mail : Site : R ejoindre Malakoff Médéric, c est relever un défi professionnel qui a du sens : contribuer chaque jour aux évolutions de la Santé, de la Prévoyance et de la Retraite. UN DÉFI PROFESSIONNEL QUI A DU SENS Malakoff Médéric, acteur majeur de la protection sociale, est un groupe paritaire et mutualiste à but non lucratif. Nous exerçons deux métiers au service des entreprises, des branches professionnelles et des particuliers : - gestionnaire de la retraite complémentaire par répartition pour le compte des fédérations Agirc-Arrco, - assureur de personnes en santé, en prévoyance et en épargne retraite et salariale. S ENGAGER DANS UN GROUPE EN PLEINE DYNAMIQUE Forts d investissements projets importants et d équipes créatives, Malakoff Médéric a su forger sa marque en développant de nombreux services pratiques sur internet et sur mobile. Ainsi, il est aujourd hui le seul acteur proposant un dispositif d information multicanal gratuit sur la retraite avec une page Facebook Les Experts et l application mobile Toute ma retraite. Engagé dans un programme de transformation ambitieux, Malakoff Médéric recrute des profils variés : actuaires, souscripteurs, commerciaux, chef de projets, informaticiens... Témoignage Ce que je suis venue chercher chez Malakoff Médéric après un passage en audit : des responsabilités! Et je n ai pas été déçue : au bout d un an, Malakoff Médéric m a proposé de gérer une équipe. Devenir manager à 25 ans, c est un challenge et le soutien de mon management est essentiel pour Gwenaëlle Guellec, Responsable Inventaire Études Techniques Retraite. réussir. Gagner la confiance de son équipe, c est très enrichissant. Au final, ce n est pas l âge mais le travail et l implication qui priment. NOUS REJOINDRE CONTRIBUER À VOTRE AVENIR PROFESSIONNEL Les collaborateurs de Malakoff Médéric contribuent à inventer la Protection Sociale de demain, responsable et innovante. C est pourquoi leur réussite professionnelle est notre priorité. Ainsi, nous encourageons les collaborateurs qui nous rejoignent à une prise de responsabilité rapide et leur offrons la possibilité de piloter des projets d envergure ou d y contribuer au sein d équipes pluridisciplinaires. Retrouvez nos offres d emploi sur : carrieres.malakoffmederic.com Suivez-nous sur les réseaux sociaux : https://www.linkedin.com/company/malakoff-mederic

19 ADTP Conception & réalisation : Burson-Marsteller i&e. Photos : Thomas Bartel, Jean Schiscano. ÉMILIE A TOUJOURS EU LE GOÛT DU CHALLENGE ET DE L INNOVATION. AUJOURD HUI, ELLE NOUS REJOINT. Tous nos métiers sur Si, comme Émilie, vous avez toujours aimé relever des défis, rejoignez-nous. Chez Malakoff Mederic, nos collaborateurs contribuent à inventer la protection sociale de demain, responsable et innovante. C est pourquoi leur réussite professionnelle est notre priorité. Relevez avec nous un défi professionnel qui a du sens. DEVENEZ CONTRIBUTEUR D AVENIR. SANTÉ - PRÉVOYANCE - ÉPARGNE - RETRAITE

20 Coordonnées Adresse : 10 cours du Triangle de l Arche LA DEFENSE CEDEX Site : Engagée auprès des professionnels de la santé, la MACSF l est aussi aux côtés de tous ses collaborateurs. Ce sont eux qui font vivre nos valeurs mutualistes, qui font la force et la spécificité du groupe, en étant attentifs, justes et à l écoute de chacun de nos sociétaires, en étant fiers d être utiles à ceux qui sont utiles. Un recrutement orienté sur les talents Pour être toujours apte à répondre aux besoins des sociétaires qui sont de plus en plus nombreux, la MACSF renforce régulièrement ses équipes. Notre processus de recrutement permet d identifier les compétences clés et les talents de demain. Encourager le développpemet professionnel Attentive au développement professionnel de chacun, la MACSF a déployé une politique RH qui favorise le développement des compétences. Pour permettre à tous de s épanouir au sein de l entreprise tout en restant performant et pour satisfaire au mieux les sociétaires, nous proposons à chaque collaborateur une réflexion et un accès aux formations nécessaires. Un management de proximité Pour accompagner le parcours de chacun, la MACSF propose aux collaborateurs et managers un moment d échange privilégié à travers l entretien professionnel annuel. Il permet d échanger sur les objectifs la contribution du collaborateur, mais aussi projets d évolutions, besoin de formations, compétences à développer... Outil de management apprécié et performant, il permet de faire le point et de progresser.

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