Centre Hospitalier Universitaire de Liège Domaine Universitaire du Sart Tilman B LIEGE 1 Service du Personnel Recrutement

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1 Centre Hspitalier Universitaire de Liège Dmaine Universitaire du Sart Tilman B LIEGE 1 Service du Persnnel Recrutement Liège, le 12 avril 2011 APPEL INTERNE et EXTERNE AUX CANDIDATURES N 2011/057 En vue de purvir à 1 pste à temps plein (38h/sem.) et à 1 pste à mi-temps (19h/sem.) de Prépsé à l accueil / rendez-vus (H/F) DEFINITION DE FONCTION 1. Missins : Accueil au guichet et au téléphne Rendez-vus au guichet et au téléphne 2. Psitinnement : Département des services lgistiques Secteur Accueil Rendez-vus (cadre PATO : 43,47 ETP) sus la directin de Mnsieur J. CODOGNOTTO et l autrité directe de Mnsieur A. DIDDEREN Interlcuteurs internes : tus les services médicaux Interlcuteurs externes : les patients, médecins traitants, visiteurs, furnisseurs 3. Tâches : Equipe Accueil Accueil au guichet Offrir un accueil de qualité prfessinnelle à la patientèle, aux visiteurs, aux cllabrateurs et aux furnisseurs du C.H.U., par des répnses crrectes aux demandes d infrmatin et des cnsignes précises d rientatin dans l hôpital ; Etre la vitrine humaine d un hôpital universitaire et un centre de référence de l rientatin du site. Participer à la mise à jur des bases de dnnées de travail en cllabratin avec la cellule de paramétrage. Appel 2011/057 1/5

2 Accueil par téléphne Offrir un accueil de qualité prfessinnelle aux interlcuteurs du C.H.U Réceptinner les cmmunicatins internes et externes ; Répndre crrectement aux demandes d infrmatin ; Rechercher les interlcuteurs et transférer les cmmunicatins ; Participer au cntrôle d accès des lcaux (NDB) et des parkings (NDB et ST). Participer à la mise à jur des bases de dnnées de travail en cllabratin avec la cellule de paramétrage. Equipe Rendez-vus Prise de rendez-vus au guichet Accueillir les patients en plyclinique, Superviser les salles d attente ; Orienter et accmpagner les patients circulant dans les plycliniques. Au besin, transmettre des cnsignes spécifiques à certaines infrastructures et/u services (ex: piscine, ) Fixer les rendez-vus au guichet ; Assurer l apprvisinnement des cabinets de cnsultatin. Gérer les patients à recnvquer ; Prise de rendez-vus par téléphne Fixer les rendez-vus de cnsultatin pur tutes les demandes des patients et des services médicaux ; Gérer les patients à recnvquer ; Gérer les mdificatins demandées sit par les patients, sit par les médecins, Cellule de paramétrage Assurer, de façn practive, la mise à jur des bases de dnnées relatives : à la planificatin des rendez-vus ; aux décmmandes de cnsultatin à la gestin des lcaux de cnsultatin aux annuaires internes aux écrans d infrmatin Assurer la transmissin des infrmatins à tus les services cncernés Appel 2011/057 2/5

3 CONDITIONS D ENGAGEMENT Date de prise en fnctin : dès que pssible Type de cntrat : cntrat à durée indéterminée essai 6 mis. Site de prestatin : les sites du CHU, seln les nécessités du service Hraire : temps plein (38h/sem.) u mi-temps (19h/sem.), les prestatins snt à assurer du lundi au dimanche, entre 6 heures et 22 heures, par rulement. Grade : Rédacteur Traitement mensuel brut : 1689,37 (à temps plein) u 844,69 (à mi-temps) Echelle 1.50, au départ du grade càd sans valrisatin d ancienneté à l index 1,5157 (ctbre 2010) à majrer éventuellement des allcatins de fyer u résidence. Pssibilité de valrisatin d expérience prfessinnelle. PROFIL REQUIS 1. Diplôme, grade, ancienneté : Cnditin(s) de diplôme (Diplôme belge / diplôme recnnu équivalent par la Cmmunauté Française) : Niveau(x) Orientatin(s) Expérience suhaitée/exigée Secndaire supérieur Général Secrétariat Cmptabilité Travaux de bureau Vente Turisme Cmmunicatin Langues Une expérience u une frmatin en milieu hspitalier est un atut En utre, pssibilité d accès pur les agents cntractuels tempraires du C.H.U. u définitifs à temps partiel suhaitant cmpléter leur temps de travail Mdalité Grade requis Ancienneté Par transfert à grade équivalent Rédacteur - Par changement de catégrie Cmmis 6 ans Appel 2011/057 3/5

4 2. Qualités requises : Fnctins de téléphnie : - Aisance verbale - Elcutin et dictin - Capacité de mémrisatin - Empathie - Vix et expressin chaleureuse - Maîtrise de la puissance vcale - Gestin du stress - Rigueur - Gestin de l agressivité et de l émtivité des interlcuteurs - Sciabilité - Patience Fnctins guichet : - Idem que les fnctins téléphniques - Présentatin et maintien crrects - Amabilité, surire - Cntact practif - Bn sens de la gestin - Sens des respnsabilités 3. Etre de bnne cnduite, vie et mœurs MODALITES DE SELECTION - Examen des CV - Tests psychtechniques auprès d une sciété externe de sélectin - Entrevue en présence d un jury Appel 2011/057 4/5

5 DEPOT DES CANDIDATURES Les candidatures divent parvenir, pur le 27 avril 2011 au plus tard, au Service du Persnnel à l attentin de Madame S.BILLET C.H.U. Dmaine du Sart Tilman à 4000 Liège,. par écrit,. par fax (n 04/ ). u par mail ( recrutement@chu.ulg.ac.be) Elles divent être accmpagnées : si vus êtes membre du persnnel du CHU : d une lettre de mtivatin d un curriculum vitae détaillé d une pht d identité - si vus n'êtes pas membre du persnnel du C.H.U. : d une lettre de mtivatin d un curriculum vitae détaillé d une cpie de vtre carte d identité (avec pht de bnne qualité) d une cpie du diplôme requis pur l engagement (u cpie de la recnnaissance de l équivalence) Si vus pstulez pur plusieurs appels, une cpie de ces dcuments dit être furnie chaque fis. Chaque pstulant sera infrmé de la suite réservée à sa candidature. Cette infrmatin interviendra après la date de clôture de l appel et, au plus tard, 3 mis après cette échéance. POUR TOUT RENSEIGNEMENT COMPLEMENTAIRE sur la nature exacte des tâches liées à l empli, les candidats peuvent se présenter u s infrmer auprès de Mnsieur A. DIDDEREN, tel: 04/ Il est vivement cnseillé de vus infrmer préalablement sur la fnctin à purvir. à prps des frmalités administratives, les candidats peuvent s adresser au Service du Persnnel Recrutement Mademiselle J. GRAMME, tél. 04/ Référence de l appel à rappeler dans tute crrespndance : 2011/057 Prépsé à l accueil rendez-vus Appel 2011/057 5/5