Une démarche SDSI orienté services Retour d expérience de la Manche. Morgan HERVE

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1 Une démarche SDSI orienté services Retour d expérience de la Manche Morgan HERVE

2 Le Conseil Général de la Manche et Manche Numérique. Le Conseil Général de la Manche : agents, une DSI de 39 pers (Telecom fixe et mobile, infra, Serveurs, appli, postes de travail, ServiceDesk), 3000 postes de travail, 200 applications, 54 collèges, plusieurs dizaines d associations et syndicats mixtes. 8m de budget DSI. Syndicat Mixte Manche Numérique : 30 personnes, Déploiement et exploitation du réseau fibré de la Manche, Une équipe animation et AMO Un cloud communautaire et des services à développer Une compétence «informatique de gestion» 550 adhérents (collectivités locales, Com-Com, syndicats ).

3 Contexte 2013 Des enjeux stratégiques et tactiques : Développement de l économie, du tourisme, et de l éducation avec le support du numérique. Amélioration et simplification du service public sur le transport et le social. Acte III de la décentralisation, Loi Peillon, suppression des Conseil Généraux RGS, dématérialisation des achats publics, de la chaine comptable.. Fusion des laboratoires de la région. Réduction des budgets de 15%, une volonté forte de mutualisation des ressources. Une orientation vers le service pour une maitrise de la qualité et des coûts.

4 Contexte 2013 VS Etat des lieux : Une carence de DSI depuis 2 ans. Une grande résistance au changement. Une ré-organisation non aboutie de la DSI en Un contexte social difficile. Une image très dégradée en interne. Pas d engagements de niveaux de services, ni de catalogue. Réactivité faible et coûts élevés. Centralisation partielle des budgets. Encore beaucoup d autonomie côté métier.

5 Perspectives Mutualiser la DSI du CG avec Manche Numérique, création de la DUSI (70 personnes). Deux entités culturellement très différentes. Poursuivre la transformation vers le service. Définir une organisation orientée Service et Clients Créer Portefeuille et catalogues de service. Définir et respecter des engagements de niveau de service. Monter une offre et une infrastructure Multi-services / Multi-clients sur la base du réseau fibre et du cloud Manchois et du SI historique du CG. Etre un acteur incontournable du numérique sur la région.

6 Un Schéma Directeur IT orienté Service Introduction Le Conseil Générale de la Manche et Manche Numérique. La DUSI : Contexte et perspectives. Le Schéma directeur Pourquoi? Comment? Bilan Bénéfices attendus de la démarche. Clés du succès.

7 Pourquoi un Schéma Directeur Pour décliner opérationnellement les différentes dimensions de la stratégie du département qui repose de plus en plus sur l IT dans un contexte très incertain. Pour donner du corps à l organisation orientée service, de la rentabilité aux investissements et de la visibilité à tous sur les objectifs et l avancement. Outre la culture client et service, le SDSI doit permettre de remettre tout le monde au travail et que chacun sache ce qu il doit faire, avec quelle priorité, quand, avec quel plan de charge et avec quel budget.

8 Comment Un Schéma Directeur à plusieurs dimensions (stratégique, Organisationnelle, Processus, Services, Ressources, Technique, Clients internes et externes, Contextuelle Région, département, collèges). L orientation service est présente à tous les niveaux, notamment avec la définition des services qui va fortement orienter l organisation, le sourcing, les processus et le SI. Sensibilisation de l ensemble des acteurs internes et externes sur l ensemble du projet. Une remise à plat de l ensemble du SI, l apport de méthodes (Architecture, Urbanisation, Projet, ABC ) et de bonnes pratiques/normes (ITIL, ISO 20000, ISO ). Roadmap à 3-5 ans avec portefeuille et planning projet Un plan de communication (Projet et SDSI) et des outils de gouvernance du SDSI.

9 Un Schéma Directeur IT orienté Service Introduction Le Conseil Générale de la Manche et Manche Numérique. La DUSI : Contexte et perspectives. Le Schéma directeur Pourquoi? Comment? Bilan Bénéfices attendus de la démarche. Clés du succès.

10 Bénéfices attendus de la démarche pour la DUSI La démarche d alignement avec la stratégie passe par le service aux clients internes et externes. Renforce la culture service dans l ensemble de l organisation, pas seulement pour la DUSI. Identification des Quick-win Service. L ensemble de la DUSI gagne en visibilité sur les objectifs et les chantiers des années à venir. Facilite l exercice budgétaire. Permet de prioriser les projet en fonction de la stratégie et permet de dire non à certains métiers. Créer du Team Building entre les deux entités CG et MN dans le cadre de la DUSI.

11 Clés du succès Le sponsorship très présent du DGS, des ELUS et du Directeur de la DUSI. La conduite du changement (Présentation, Formation, Apollo XIII) L implication de l ensemble de la DUSI, la charge interne prévue pour le projet. L implication des métiers et de la Direction Générale. La prise en compte et la remise en question de l existant.