Caractéristiques. en région Centre-Val de Loire. source enquête clientèles 2014 CRT - 4V

Transcription

1 Caractéristiques des clientèles britanniques en région Centre-Val de Loire source enquête clientèles 2014 CRT - 4V

2 Enquête sur les clientèles touristiques 2014 Réalisée d avril à novembre 2014 avec le cabinet 4V Financement et suivi technique par le CRT Centre-Val de Loire Partenariat avec les observatoires économiques, les Agences et Comités Départementaux du Tourisme questionnaires 6 langues 251 sites de diffusion Répartition territoriale, par secteur d activités et thématiques Au final, pour la région: Plus de réponses exploitables

3 Enquête sur les clientèles touristiques régionales Etude V / CRT Centre Val de Loire Quelques données de cadrage Quelques données de cadrage régionales

4 ENSEMBLE DES TOURISTES DONNEES DE CADRAGE Origine Caractéristiques générales Clientèle française à 69% Ile-de-France = 1 er bassin émetteur (27%) Suivent ensuite Rhône-Alpes, Pays-de-la- Loire, Centre-Val de Loire, Normandie, Nord-Pas-de-Calais et Bretagne 7% sont de la région Centre-Val de Loire Clientèle partagée entre seniors (46% ont + de 55 ans) et actifs d âge moyen (38% ont 35 à 54 ans) 44% de primo-visiteurs 45% de longs de séjours / 37% de courts séjours 31% d étrangers. Les étrangers sont majorité des européens avec en tête : Allemands (19% des étrangers) Néerlandais (15%) Britanniques (14%) Belges (14%) Dépense : 65 /j/pers. 5,6 nuits 2,3 pers en séjour

5 Enquête sur les clientèles touristiques régionales Etude V / CRT Centre Val de Loire Les Britanniques

6 LES TOURISTES BRITANNIQUES EN 2014 DONNEES DE CADRAGE Plutôt une clientèle de seniors (68% ont + de 55 ans). Clientèle fidèle (69% sont déjà venus) 58% de longs de séjours Dépense : 84 /j/pers. 6,8 nuits 2,2 pers en séjour 37% des séjours réalisés par des itinérants

7 LES TOURISTES BRITANNIQUES EN 2014 Qu est-ce qui vous a incité à choisir cette destination? La réputation du territoire 56% 58% Des informations sur internet (site, forum) Le classement du Val de Loire par l'unesco 14% 21% 20% 25% Un hébergement disponible et répondant à mes attentes Le bouche à oreille Des attaches (amis, famille, résidence secondaire) Un peu par hasard 17% 17% 13% 15% 19% 10% 10% 28% Des publicités, des reportages (TV, radio, presse) Un évènement, festival, fête, spectacle Une promotion, une offre spéciale 3% 5% 3% 2% 1% 10% Etrangers Britanniques 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

8 LES TOURISTES BRITANNIQUES EN 2014 Qu est-ce qui vous a incité à choisir cette destination? 51% La réputation du territoire 67% 65% 58% 24% Un hébergement disponible et répondant à mes attentes 24% 27% 28% 17% Des informations sur internet (site, forum) 25% 22% 21% 29% Des attaches (amis, famille, résidence secondaire) 17% 16% 19% 14% Le classement du Val de Loire par l'unesco 15% 15% 14% 12% Le bouche à oreille 16% 16% 13% 10% Un peu par hasard 2% 7% 10% Berry 6% Un évènement, festival, fête, spectacle 5% 3% 3% Touraine 2% Des publicités, des reportages (TV, radio, presse) 2% 3% 3% Val de Loire 1% Une promotion, une offre spéciale 2% 1% 1% Région 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

9 LES TOURISTES BRITANNIQUES EN 2014 Quels moyens utilisés pour préparer son séjour? Site web de la destination, du territoire 49% 57% Guides spécialisés Site web d'un hébergement, d'un site 41% 39% 36% 41% Des sites d'avis de voyageurs (Tripadvisor, Yelp...) Brochures ou dépliants gratuits 22% 21% 20% 24% Contact direct avec un office de tourisme ou autre organisme Agence de voyage ou tour opérateur Des réseaux sociaux (Facebook, Twitter...) 10% 13% 6% 6% 4% 2% Etrangers Britanniques 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

10 LES TOURISTES BRITANNIQUES EN 2014 Quels moyens utilisés pour préparer son séjour? Site web de la destination, du territoire Site web d'un hébergement, d'un site Guides spécialisés Brochures ou dépliants gratuits 16% Des sites d'avis de voyageurs (Tripadvisor, Yelp...) 13% Contact direct avec un office de tourisme ou autre organisme 16% 13% 13% 5% Agence de voyage ou tour opérateur 9% 7% 6% 0% Des réseaux sociaux (Facebook, Twitter...) 2% 2% 2% 25% 30% 27% 24% 25% 23% 21% 56% 50% 49% 49% 45% 39% 40% 41% 42% 44% 43% 39% Berry Touraine Val de Loire Région 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

11 LES TOURISTES BRITANNIQUES EN 2014

12 LES TOURISTES BRITANNIQUES EN 2014 Qu apprécient le plus les touristes sur le territoire? Les châteaux et le patrimoine historique et culturel La nature et l'environnement Le calme, la tranquillité Les vins, les produits du terroir et la gastronomie La facilité d'accès Le rapport qualité/prix des prestations Les activités de plein air et/ou sportives La proximité de votre résidence principale Les animations, les festivals, les spectacles Autre 15% 10% 17% 9% 12% 7% 6% 6% 5% 4% 7% 77% 63% 52% 34% 47% 54% 39% 43% 27% Etrangers Britanniques 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

13 LES TOURISTES BRITANNIQUES EN 2014 Quelles activités pratiquent les touristes sur le territoire? Visites de monuments, de châteaux Visites de parcs et jardins Visites de musées Achat ou dégustation de produits du terroir Dégustation de vins, visites de caves Balade à pied, randonnée pédestre Balade à vélo, cyclotourisme, VTT Shopping Observation de la nature (flore, faune) Activités culturelles (expositions, festivals, Baignade, piscine, lac, rivière Aucune activité particulière (détente, repos) Visites d'autres sites (parcs de loisirs, zoo) Canoë, promenades en bateau Autres activités sportives ou de loisirs Activités équestres 86% 78% 51% 47% 34% 33% 29% 39% 27% 36% 26% 26% 25% 23% 22% 25% 20% 24% 15% 15% 12% 19% 12% 25% 8% 9% 5% 7% 3% Etrangers 5% 1% Britanniques 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

14 LES TOURISTES BRITANNIQUES EN 2014 Mode d hébergement utilisé L hôtellerie est le premier mode d hébergement marchand (37% des séjours). Suivent ensuite : L hôtellerie de plein air (33%) Les gîtes ou locations (18%) Les chambres d hôtes (16%) Réservation avant le séjour Près des 2/3 ont réservé avant le séjour (65% des séjours). Et quand il y a réservation, plus de 8 sur 10 sont faites sur Internet (81%). 59% directement sur le site du prestataire 29% via un site spécialisé (Booking ) 8% via une centrale de réservation 5% via un site de mise en relation de particuliers

15 Satisfaction LES TOURISTES BRITANNIQUES EN 2014 Une des clientèles étrangères les plus satisfaites de son séjour. 87% de très satisfaits et 12% de satisfaits du séjour dans son ensemble. Pour l hébergement : 60% de très satisfaits / 34% de satisfaits Pour la restauration : 46% de très satisfaits / 42% de satisfaits Points d amélioration 18% l accès et le stationnement aux sites de visite 17% la traduction des menus dans les restaurants Intention de revenir 98% pensent revenir dans un avenir plus ou moins proche.

16 ELEMENTS A RETENIR Plus d un Britannique sur deux est sensible à la réputation du territoire. La clientèle britannique est l une des plus friandes de vins, produits du terroir et gastronomie. Deux autres éléments sont fortement appréciés par cette clientèle : la facilité d accès et le rapport qualité/prix. L hébergement est un élément clé du séjour. Les Britanniques pratiquent de nombreuses activités pendant leur séjour mais ce sont également des adeptes du farniente.

17 LES BRITANNIQUES : LES GRANDES EVOLUTIONS DEPUIS 2010 Clientèle appréciant davantage le patrimoine naturel (+8 pts) et historique de la région (+5 pts). Augmentation des réservations par Internet (+8 pts). Forte hausse des séjours en chambres d hôtes (+10 pts) et en camping-car (+16 pts). Fidélisation de la clientèle (+3 pts de Britanniques ayant déjà séjournés dans la région).

18 MERCI DE VOTRE ATTENTION PLACE A L ECHANGE