APPEL A PROPOSITION Cahier des charges. Formation en e-learning pour la branche des Casinos

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1 APPEL A PROPOSITION Cahier des charges Formation en e-learning pour la branche des Casinos 1-Objet et cadre de l appel à proposition 1.1- Le demandeur La Commission Paritaire Nationale de l Emploi de la Branche Casinos souhaite mettre en place un projet de formation obligatoire «certifiant» à destination des salariés des établissements. Ce projet de formation doit apporter une réponse en termes d ingénieries technique et pédagogique innovantes face aux contraintes rencontrées dans les établissements. Il s agit d une part de répondre aux obligations de formations relatives aux établissements de jeu. D autre part, de faciliter l accès à la formation à tous les personnels qui, compte tenu de leurs horaires ou de la date d entrée dans l entreprise, ne peuvent suivre des sessions traditionnelles. Enfin, de mettre à la disposition pour tous les établissements du jeu, une offre homogène, actualisée, validée par la branche et accessible à tout moment. Le choix s est porté sur une solution en e-learning qui est, dans ce cadre, l une des modalités pédagogiques adéquates pour satisfaire les besoins en formations des salariés. Pour l accompagner dans ce projet, la Branche Casinos recherche un organisme de formation ayant mis en place des formations en e-learning. Il sera en charge : Sur le plan administratif, d assurer le suivi des inscriptions et le traitement des attestations de formation ; Sur le plan technique, de faciliter l accès aux modules de formation, par une plate-forme de formation ouverte et à distance ; Sur le plan de l ingénierie pédagogique, de concevoir la scénarisation des modules de formation e-learning. Ce projet sera expérimenté une première année auprès d un petit nombre d établissements. Et selon les résultats obtenus, devra être pérenne sur plusieurs années. Il concernera la première année 200 participants. La Branche Casinos souhaiterait une mise en place pour novembre 2016 poursuivie en

2 Il est proposé à l organisme de formation de répondre au présent appel à proposition. Il est attendu une réponse écrite argumentée et chiffrée sur les trois aspects : administratif, technique, ingénierie pédagogique pour le 3 juin La réponse pourrait être retenue si elle ne contenait que les deux premiers aspects Les publics concernés - Tous les personnels des casinos ; - Les personnels du jeu (croupiers, caissiers ) ; - Les encadrants (Membre de Comité de Direction). Ce sont des personnes jeunes, connectées. La réponse doit être ludique et moderne. 1.3-Les thèmes retenus - La règlementation des jeux ; - La lutte contre le blanchiment ; - La prévention des addictions, abus de jeu. Pour le premier thème, la législation des jeux, le contenu en présentiel existe. Il est décidé de transformer les contenus d un DU de 100 heures en une formation en e-learning plus courte. Ce DU se déroule actuellement à l Université de Marne La Vallée. Concernant des deux autres thèmes, lutte anti blanchiment et prévention des addictions les auteurs sont à trouver par la Branche Casinos. Il appartient à l organisme de formation de se rapprocher des «sachants» pour la bonne mise en place de la scénarisation et de l intégration des modules. Les temps passés pour les réunions ou échanges avec les «sachants» devront être intégrés à la réponse. Les modules sont à concevoir en français uniquement L organisation de la formation La formation devra avoir lieu pendant le temps de travail. 1.5-Découpage des modules e-learning Suite aux premiers travaux concernant le découpage des modules, il a été défini la proposition suivante en termes de composition des modules : - Un module de sensibilisation générique de 4 heures comprenant une partie sur la règlementation des jeux et deux autres parties sur la lutte contre le blanchiment et la prévention de l addiction - Un module pour les techniciens du jeu de 10 heures (base du présentiel 10 heures = 8 heures sur la règlementation des jeux + 1heure sur la lutte contre le blanchiment +1 heure sur la prévention des addictions, abus de jeu) - Un module pour les encadrants (Membres du comité de Direction) de 21 heures (base du présentiel 21 heures =16h règlementation des jeux +4heures lutte contre le blanchiment+1heure prévention de l addiction, abus de jeu) 2

3 Soit un total de 35 heures en e-learning. Un autre découpage pourrait être proposé. 1.6-Tutorat et modalité d accompagnement Compte tenu des récents textes de loi en matière de FOAD, il est fortement conseillé de prévoir un accompagnement pédagogique afin que le projet puisse être pris en charge par l OPCA. Le tutorat pourra être proposé de manière synchrone ou asynchrone, à distance, par les auteurs (sachants) ou tout autre personne compétente sur le sujet. L organisme de formation aura donc en charge les relations de prestations à gérer avec le tuteur retenu Communication entre les bénéficiaires Il n est pas prévu, à priori, la possibilité aux bénéficiaires de pouvoir communiquer entre eux pour des raisons de confidentialité. Il n est pas prévu de face à face, ni de classe virtuelle, ni de regroupement en présentiel. Pour autant, l organisme de formation pourrait proposer des modalités pédagogiques si l ingénierie le justifiait, ainsi qu une FAQ technique et une FAQ pédagogique. 1.8-Groupe de pilotage Un groupe de pilotage comprenant un représentant de la Branche Casinos, l organisme de formation, pourra être mis en place pour s assurer de la bonne marche du projet. 2 - La formalisation de la réponse : 3 axes 2.1- Axe administratif L organisme de formation doit : - Assurer le suivi administratif des inscriptions des salariés des casinos ; - Mettre à disposition un correspondant administratif afin de pouvoir communiquer avec les entreprises et la Branche Casinos. - Etre en relation avec les RH des entreprises concernées ; - Procéder à la signature du protocole individuel de formation (PIF) ; Gérer la facturation - Faire les demandes de prises en charge auprès de l OPCA ; - Envoyer les convocations par mail ou par courrier aux salariés concernés ; - Récupérer les appréciations des participants et pouvoir mettre en place des actions correctives ; - Remettre les attestations de fin de formation - Remettre le certificat. - Remettre un état d avancement du projet à Branche Casino 2.2-Axe technique L organisme de formation doit : - Mettre à disposition une plate-forme de formation e-learning (LMS) ; - Permettre l inscription et la gestion des mots de passe pour les inscrits ; - S assurer des aspects relatifs à la confidentialité et à la sécurité des données ; - Générer la relance automatique des bénéficiaires non connectés ou qui tardent à finaliser ; 3

4 - Suivre les résultats et temps passés des bénéficiaires en cas de contrôle ; - Assurer une hotline technique pour les bénéficiaires. Si la plateforme requiert un mode d emploi pour la prise en main, l organisme de formation s engage à le créer et à le diffuser aux bénéficiaires. Sur le plan organisationnel, l organisme de formation doit vérifier, avant l inscription, que les établissements ont : o une connexion internet WIFI performante et disponible permettant l accès au module et l enregistrement des progressions ; o des tablettes ou ordinateurs à disposition des bénéficiaires (faire les tests nécessaires avant toute inscription) ; o définit, auprès de la DRH, le moyen de communiquer au bénéficiaire l identifiant et le mot de passe de manière sécurisée et individuelle. L organisme de formation s engage à remonter dans les meilleurs délais à la Branche Casinos les difficultés rencontrées pour les suites à donner Axe ingénierie pédagogique L organisme de formation doit : - Définir une ingénierie pédagogique en concertation avec les acteurs du comité de pilotage ; - Scénariser avec les «sachants» les modules e-learning sur la base de supports en présentiel pour le thème 1 ; à définir pour les thèmes 2 et 3 ; - Concevoir les modules en e-learning ; - Valider le fonctionnement des contenus avec la plate-forme e-learning de l organisme de formation retenu (tracking, ouverture des fichiers, lignes graphiques ) ; Il n est pas demandé à l organisme de formation de concevoir le «fond» dévolu aux «sachants». Il est demandé une scénarisation des modules de formation. La réponse devra présenter dans les grandes ligne cette scénarisation selon les trois publics concernés. L organisme de formation devra proposer une ingénierie adaptée. La Branche Casinos attend une grande convivialité des ressources de formation qui seront proposées aux bénéficiaires. Les contenus doivent être présentés sur une interface e-learning, intuitive, composés de : - textes à lire ; - textes, images interactifs - images à titre d illustration propres à l univers du jeu concernés sans logo et en marque blanche ; - contenus sur tout format en téléchargement ; - quiz d auto évaluation interactifs avec leurs corrigés ; - test sommatif en fin de formation dont la réussite (80% de bonnes réponses) valide la formation. L organisme de formation doit avoir une banque de photos en relation avec les thèmes des modules. Il sera demandé le cas échéant d agrémenter les contenus par des vidéos et des audios, ou voix off, mis à disposition par la Branche Casinos ou effectué à la demande de la Branche Casinos. L organisme 4

5 de formation devra préciser si ses services sont en mesure d apporter cette prestation qui devra être spécifiée dans la réponse. L organisme de formation pourra proposer plusieurs lignes graphiques. Il ne sera pas retenu une réponse basée uniquement sur des pdf à télécharger ou à consulter en ligne. Ni même une réponse présentant des quiz non interactifs. Les contenus devront répondre aux normes SCORM en vigueur. Ils doivent être disponibles et utilisables sur tous types de médias : - Tout environnement ordinateur (MAC/PC) - Tablette (Apple/autres) - Téléphone mobile : Windows phone, Apple, Android - Tous navigateurs (Chrome, Explorer, FireFox, Mozilla ) La plate-forme utilisée doit être sur l environnement HTML5. Pendant toute la période de validité, le bénéficiaire doit : pouvoir revenir sur tous ses modules et sur chacune des pages sur lesquelles il est habilité, et être en mesure de refaire autant de fois que nécessaire les quiz d auto évaluation prévus. Il doit pouvoir visualiser sa progression dans le module. Une fois son module terminé, impliquant que le test est validé, le bénéficiaire ne doit plus avoir accès aux modules. 3- Aspect juridique Pour répondre à cet appel à projet l organisme de formation doit avoir un numéro d agrément en tant qu organisme de formation (NDA). Et doit satisfaire aux obligations légales relatives aux organismes de formation. Selon les articles prévus dans le cade du travail L et L et suivants. La Branche Casinos validera les aspects juridiques concernant les modalités financières, organisationnelles et de cession de droits d auteurs avec les «sachants» retenus. La Branche Casinos pourra demander ou faire valoir à autoriser la présence du logo de l organisme de formation sur les contenus, les pièces justificatives et sur les certificats remis. L organisme de formation accepte de céder ses droits en matière de diffusion des contenus à la Branche Casinos. L organisme de formation et tous ses services ou satellites ne pourra utiliser les contenus e-learning développés sous quelque forme que ce soit, audios, vidéos, documents, photos et textes conçus dans ce projet, avant et après le projet, et ce pour toute autre action de formation ou d information et ne pourra les remettre à un tiers sans l accord écrit de la Branche Casinos. La Branche Casinos doit pouvoir récupérer l intégralité des informations pédagogiques diffusées dans le projet et les transférer sur une autre plate-forme le cas échéant. L organisme de formation répondant dans le cadre de cet appel à proposition est tenu par le respect de la confidentialité des conditions du présent appel à proposition. L organisme de formation retenu s engage à ne pas communiquer à un tiers les données concernant les bénéficiaires et devra avoir effectué les demandes d autorisation requises auprès de la CNIL. 5

6 L organisme de formation s engage à garder les copies des attestations de formation et les certificats et à fournir les duplicatas sur demande aux bénéficiaires. L organisme de formation devra préciser s il fait appel à des sous-traitants et spécifier leur rôle. 4- Promotion et de la communication. La Branche Casinos se charge de présenter la formation aux établissements adhérents. 5 Formalisation de la réponse attendue La réponse est attendue pour le 3 juin La réponse devra être détaillée, argumentée et chiffrée sur les trois aspects : administratif, technique et d ingénierie pédagogique. La réponse devra présenter un coût par stagiaire. Ainsi que les charges et coûts journaliers des différents intervenants. Un planning argumenté devra être communiqué pour toutes les étapes du projet. La date de livraison étant attendue pour fin septembre Les personnels intervenants devront préciser leur qualification (CV et statut). Des exemples de réalisation similaires seront à communiquer. 6 - Critères de sélection Les critères de comparaison retenus pour évaluer les différentes offres sont par ordre décroissant : l adéquation des prestations proposées aux besoins exprimés dans le présent appel, la pertinence de la méthodologie proposée, l expérience et références de la société et des intervenants proposés dans des projets similaires, le coût et capacité de respect du planning proposé. L ensemble des documents sont à renvoyer par courrier postal, en recommandé, avant le 3 juin 2016 minuit à : CPNE Casinos Sylvie Barrucand 36 rue Vignon Paris L étude de la réponse pourra être accompagnée d une audition. Les auditions se dérouleront le cas échéant à partir du 13 juin