GUIDE D UTILISATION CHRONOTRACE Pour suivre vos envois dans le monde entier

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1 GUIDE D UTILISATION CHRONOTRACE Pour suivre vos envois dans le monde entier

2 Suivez d un simple clic tous vos envois en France et à l international Ce guide pratique a été conçu pour vous permettre d utiliser rapidement toutes les fonctionnalités de Chronotrace. Son format dynamique et interactif permet d accéder directement aux informations recherchées en cliquant sur les parties concernées. Vous pouvez également ajouter vos notes personnelles pour encore plus de praticité.

3 3 Sommaire L inscription 4 La recherche rapide 6 La recherche multi-critères 3 La preuve de livraison en masse 0 Le Rapport Automatique de Suivi (RAS) 4 Le Message Automatique de Suivi (MAS) 33 Le formulaire d instructions en ligne 38 La gestion de profils utilisateurs 48 Annexes 54

4 4 L inscription La gestion de vos envois n a jamais été aussi simple Découvrez sans tarder votre Espace client Chronopost. Il vous donne accès à votre outil en ligne pour la réalisation des étiquettes de transport et à Chronotrace, l outil de suivi avancé pour toute votre entreprise. En tant qu administrateur de l outil, vous gérez les droits d accès de vos différents utilisateurs. Vous maîtrisez l utilisation de chronopost.fr, encadrez vos utilisateurs et pouvez limiter l accès à certains services ou fonctionnalités. Comment je m enregistre en tant qu administrateur? Je me rends sur depuis la page d accueil, je clique sur S enregistrer dans la zone de gauche, je clique sur le bouton S enregistrer

5 5 L inscription 3 Je remplis les champs obligatoires indiqués par un astérisque puis je valide. 4 une fois identifié(e), j accède à mon Espace Client. Je peux alors administrer mon outil : ajouter des contrats, créer des sites, définir des profils, créer des utilisateurs et bien entendu accéder à Chronotrace! À NOTER : Pour un accompagnement plus détaillé de chaque fonctionnalité de votre outil, retrouvez des fiches d aides complètes disponibles dans votre Espace client > BESOIN D AIDE?

6 6 La recherche rapide Fonctionnalités avec ou sans identification La recherche rapide sans identification La recherche rapide avec identification LE Détail d un envoi LA Preuve de livraison LA SUPPRESSION D UNE LETTRE DE TRANSPORT

7 7 La recherche rapide Fonctionnalités avec ou sans identification Les fonctionnalités de recherche de Chronotrace sont plus nombreuses si vous êtes identifié. Rechercher jusqu à 00 références d envois Rechercher jusqu à 00 références client Sans identification Oui Non Avec identification Oui Oui Exporter en CSV (format Excel ) Non Oui Accéder à la preuve de livraison en PDF Non Oui LA Recherche rapide sans identification entrez votre ou vos numéro(s) d envoi(s) et cliquez sur Dans le tableau de résultats, vous pouvez : trier les résultats par colonne en cliquant sur le titre de la colonne souhaitée 3 voir le détail d un envoi en cliquant sur la référence de l envoi 3

8 8 La recherche rapide LA recherche rapide avec identification Après vous être identifié grâce à votre numéro de contrat et votre mot de passe, vous accédez à de nombreuses fonctionnalités entrez votre ou vos référence(s) d envoi(s) ou référence(s) client (précisez en cliquant sur le bouton correspondant) choisissez le format de la recherche que vous souhaitez : «à l écran» ou «en CSV» en cliquant sur le bouton correspondant 3 cliquez sur 3 4 En format «à l écran», 5 vous pouvez : 4 trier les résultats par colonne en cliquant sur le titre de la colonne souhaitée 5 voir le détail d un envoi en cliquant sur la référence de l envoi À NOTER : Le format «CSV» peut être exporté vers Excel

9 9 La recherche rapide LE Détail d un envoi Vous retrouvez toutes les informations sur le parcours du colis : l envoi : référence du colis, date de remise, date de livraison, poids la preuve de livraison 3 l adresse de l expéditeur 4 l adresse du destinataire 3 4 LA preuve de livraison Vous souhaitez l exporter en PDF : Cliquez sur l icône «Exporter en PDF» Vous accédez directement à la preuve de livraison Vous souhaitez l envoyer par Cliquez sur l icône «Envoyer par » Entrez l adresse mail du destinataire 3 Cliquez sur «Valider» À NOTER : VOUS POUVEZ FAIRE PARVENIR LA PREUVE DE 3 LIVRAISON À VOTRE DESTINATAIRE

10 0 La recherche rapide LA SUPPRESSION D UNE LETTRE DE TRANSPORT Vous souhaitez supprimer une lettre de transport : Sélectionnez le filtre «Préparation expéditeur» Cliquez sur «Valider» 3 Cliquez sur «Annuler la lettre de transport» pour les lettres de transport concernées 3

11 La recherche rapide Vous pouvez également supprimer une lettre de transport via le détail de l envoi : Cliquez sur la lettre de transport concernée Cliquez sur «Annuler la lettre de transport»

12 La recherche rapide NOTES PERSONNELLES

13 3 La recherche multi-critères LES FILTRES DE RECHERCHE LA RECHERCHE PAR ZONE GÉOGRAPHIQUE LA RECHERCHE PAR D AUTRES CRITÈRES LE DÉTAIL D UN ENVOI LA PREUVE DE LIVRAISON LA SUPPRESSION D UNE LETTRE DE TRANSPORT

14 4 La recherche multi-critères Les filtres de recherche Plusieurs filtres sur des évènements de suivi sont disponibles en fonction de la destination. À NOTER : pour obtenir des précisions sur chacun des filtres, consultez le glossaire (cf annexes) Destination National et Filtre National International international Tous les envois X X X Préparation expéditeur X X X Livrés X X X Non livrés X X X - Prise en charge X X - Acheminement en cours X X - En préparation pour livraison X X - En cours de livraison X X - Avisé X X - Mise à disposition pour retrait X X - En attente d'instructions X X - Livraison différée X X - Incident acheminement / douane / process X - Incident colis X X - Incident livraison X En retour expéditeur X X X Annulation de la commande X X X La recherche par zone géographique Vous pouvez rechercher par nom vous pouvez entrer les premières lettres d un pays, la recherche se fera automatiquement 3 Vous pouvez rechercher par code pays 3 À NOTER : Par défaut, la recherche s effectue sur les colis expédiés en France

15 5 La recherche multi-critères LA RECHERCHE PAR D AUTRES CRITÈRES Vous avez la possibilité de filtrer la recherche via les critères suivants : N de compte Sous-compte 3 Nom destinataire 4 Référence expéditeur 5 Référence destinataire 6 Code postal À NOTER : PAR DÉFAUT, si AUCUN NUMÉRO DE SOUS-COMPTE N EST INDIQUÉ, LA RECHERCHE S EFFECTUE sur tous les sous-comptes associés au compte sélectionné. LE CARACTÈRE JOCKER : Vous avez la possibilité de retrouver des colis à partir de références incomplètes. Combinaison Définition * réf Tous les résultats terminant par «réf» -réf * Tous les résultats commençant par «réf» *réf* Tous les résultats contenant «réf»

16 6 La recherche multi-critères LE Détail d un envoi Vous retrouvez toutes les informations sur le parcours du colis : l envoi : référence du colis, date de remise, date de livraison, poids la preuve de livraison 3 l adresse de l expéditeur 4 l adresse du destinataire 3 4 LA preuve de livraison Vous souhaitez l exporter en PDF : Cliquez sur l icône «Exporter en PDF» Vous accédez directement à la preuve de livraison Vous souhaitez l envoyer par Cliquez sur l icône «Envoyer par » Entrez l adresse mail du destinataire 3 Cliquez sur «Valider» À NOTER : VOUS POUVEZ FAIRE PARVENIR LA PREUVE DE 3 LIVRAISON À VOTRE DESTINATAIRE

17 7 La recherche multi-critères LA SUPPRESSION D UNE LETTRE DE TRANSPORT Vous souhaitez supprimer une lettre de transport : Sélectionnez le filtre «Préparation expéditeur» Cliquez sur «Valider» 3 Cliquez sur «Annuler la lettre de transport» pour les lettres de transport concernées 3

18 8 La recherche multi-critères Vous pouvez également supprimer une lettre de transport via le détail de l envoi : Cliquez sur la lettre de transport concernée Cliquez sur «Annuler la lettre de transport»

19 9 La recherche multi-critères NOTES PERSONNELLES

20 0 La preuve de livraison en masse Comment télécharger les preuves de livraison de plusieurs envois? Comment recevoir les preuves de livraison de plusieurs envois par ? Comment visualiser les preuves de livraison de plusieurs envois?

21 La preuve de livraison en masse Comment télécharger les preuves de livraison de plusieurs envois? Via le tableau de résultats : Sélectionnez un, plusieurs envois ou tous Cliquez sur le menu déroulant «Preuves de livraison» 3 Cliquez sur «Télécharger» 4 Cliquez sur «Télécharger le fichier ZIP» 3 3 4

22 La preuve de livraison en masse Comment recevoir les preuves de livraison de plusieurs envois par ? Via le tableau de résultats : Sélectionnez un, plusieurs envois ou tous Cliquez sur le menu déroulant «Preuves de livraison» 3 Cliquez sur «Recevoir par » 4 Rentrez la ou les adresse(s) 5 Cliquez sur «Valider» À NOTER : Vous pouvez envoyer vos POD jusqu À 5 destinataires différents

23 3 La preuve de livraison en masse COMMENT VISUALISER LES PREUVES DE LIVRAISON DE PLUSIEURS ENVOIS? Via le tableau de résultats : Sélectionnez un, plusieurs envois ou tous Cliquez sur le menu déroulant «Preuves de livraison» 3 Cliquez sur «Visualiser» 3

24 4 Le Rapport Automatique de Suivi (RAS) Qu est-ce qu un RAS? Comment créer un RAS? Comment modifier un RAS? COMMENT PROLONGER LA DATE DE VALIDITÉ D UN RAS? Comment supprimer un RAS?

25 Le Rapport Automatique de Suivi (RAS) 5 Qu est-ce qu un RAS? Le Rapport Automatique de Suivi est un relevé de vos envois, que vous paramétrez selon vos besoins et que vous recevez par mail où et quand vous le souhaitez (fréquence et heure configurables). Exemple de Rapport Automatique de Suivi À NOTER : SI AUCUN ENVOI N EST CONCERNÉ PAR LE FILTRE APPLIQUÉ A VOTRE RAS, VOUS RECEVREZ UN VOUS INDIQUANT : «LE RAPPORT DE SUIVI DE VOS ENVOIS NE CONTIENT AUCUN ENVOI DE VOTRE DEMANDE»

26 Le Rapport Automatique de Suivi (RAS) 6 Vous pouvez recevoir le RAS sous format CSV (exportable vers Excel et contenant plus d'informations) Ou sous format HTML À NOTER : QUELQUES RAS UTILES - Vous souhaitez obtenir la confirmation que vos envois partis la veille sont tous en livraison : > Programmez un RAS à recevoir le matin avec le filtre «En cours de livraison». - Vous souhaitez être informé si des envois nationaux sont en attente d instructions : > Programmez un RAS à recevoir l après-midi avec le filtre «En attente d instructions» et vous pourrez utiliser le formulaire de consigne en ligne. - vous souhaitez être informé si votre envoi est bloqué pour un contrôle douanier susceptible d impacter l acheminement de votre envoi : > Programmez un RAS sur vos envois internationaux avec le filtre «Incident douane». - Vous souhaitez récupérer vos preuves de livraison : > Programmez un RAS sur vos envois nationaux ou internationaux avec le filtre «Livré»

27 Le Rapport Automatique de Suivi (RAS) 7 Comment créer un RAS? Vous devez être identifié pour accéder au menu de configuration. Cliquez sur «Vos Rapports Automatiques de Suivi» Choisissez la destination concernée (National ou International) choisissez les filtres, en fonction de vos critères 3 Indiquez la période d expédition 4 choisissez un compte (compte de facturation). À NOTER PAR DÉFAUT, SI AUCUN NUMÉRO DE SOUS-COMPTE N EST INDIQUÉ, LA RECHERCHE S EFFECTUE sur tous les sous-comptes associés au compte sélectionné. Vous pouvez créer jusqu À 00 rapports renseignez la fréquence et l horaire de réception du rapport (jour(s) et horaire) 6 Choisissez la date de validité du rapport : vous êtes prévenu par mail jours avant l expiration afin de pouvoir prolonger la date de validité 7 choisissez le format de réception : CSV (exportable vers Excel, contient plus d informations) ou HTML À NOTER : La date de validité est de 6 mois, vous pouvez la changer jusqu à an maxi 5 6 7

28 Le Rapport Automatique de Suivi (RAS) 8 8 renseignez votre mail et jusqu à 5 destinataires en plus en les séparant d une virgule 9 nommez votre rapport (35 caractères maximum) 0 choisissez la langue du rapport cliquez sur pour confirmer la création du rapport Une fois le rapport créé, il apparaît dans le menu

29 Le Rapport Automatique de Suivi (RAS) 9 Comment modifier un RAS? Sélectionnez le rapport que vous souhaitez modifier Effectuez vos modifications et cliquez sur 3 Votre modification est confirmée 3

30 Le Rapport Automatique de Suivi (RAS) 30 COMMENT PROLONGER LA DATE DE VALIDITÉ D UN RAS? cliquez sur le lien hypertexte présent dans le mail de fin de validité Modifiez la date d expiration 3 Cliquez sur 4 votre modification est confirmée 4 Comment supprimer un RAS? Cliquez sur la croix rouge du rapport que vous souhaitez supprimer Cliquez sur Oui pour confirmer la suppression 3 Le rapport n apparaît plus, il est supprimé

31 Le Rapport Automatique de Suivi (RAS) 3 COMMENT RÉCUPÉRER UNE PREUVE DE LIVRAISON DEPUIS UN RAS? Programmez un RAS avec les critères suivants : - Filtre à appliquer : Livrés - Type de fichier à joindre : HTML À réception du RAS, cliquez sur «Accéder à la preuve de livraison» pour les colis concernés

32 Le Rapport Automatique de Suivi (RAS) 3 NOTES PERSONNELLES

33 33 Le Message Automatique de Suivi (MAS) Qu est-ce qu un MAS? Comment s abonner au MAS?

34 Le Message Automatique de Suivi (MAS) 34 Qu est-ce qu un MAS? Le Message Automatique de Suivi vous permet d être informé du suivi de vos envois à différentes étapes d acheminement. Exemple de Message Automatique de Suivi :

35 Le Message Automatique de Suivi (MAS) 35 Comment s abonner au MAS? Via la page de détail d un envoi : Cliquez sur «S abonner aux messages automatiques de suivi (MAS)» Via le tableau de résultat Sélectionnez un, plusieurs envois ou tous. Cliquez sur «S abonner aux MAS».

36 Le Message Automatique de Suivi (MAS) 36 3 Sélectionnez le type de suivi voulu : suivi complet, incident, information livraison 3 Voici les étapes de suivi que vous pouvez recevoir selon le critère sélectionné : Information Description Suivi complet Incident livraison Prise en charge Confirmation de la prise en charge du colis par Chronopost X Retards acheminement Retards 4h cause Chronopost ou externe X X Reports livraison Reports 4h cause client X X X Autres incidents Avaries, pertes, marchandises interdites X X Confirmation de livraison Confirmation de la livraison du colis au destinataire (y compris après instance ou relais), gardien, BAL, BP X X X Echec de livraison Présenté non livré X X X Consignes Problèmes d'adresse nécessitant prise de consigne X X X Mise à disposition Mise à disposition en bureau de poste, en agence Chronopost ou en point relais pickup X X Retour expéditeur Colis refusé par le destinataire X X X 4 Entrez un ou plusieurs destinataires 5 Cliquez sur 4 5

37 Le Message Automatique de Suivi (MAS) 37 NOTES PERSONNELLES

38 38 Le formulaire d instructions en ligne QU EST-CE QU UN FORMULAIRE D INSTRUCTIONS EN LIGNE? COMMENT Y ACCÉDER? LA REPROGRAMMATION LA MISE À DISPOSITION LE CHANGEMENT D ADRESSE LE RETOUR EXPÉDITEUR LE FORMULAIRE D INSTRUCTIONS POUR VOS DESTINATAIRES

39 Le formulaire d instructions en ligne 39 QU EST-CE QU UN FORMULAIRE D INSTRUCTIONS EN LIGNE? Il permet de transmettre à Chronopost de nouvelles instructions de livraison : > Lors de la prise en charge de l envoi par Chronopost (accessible avec l offre MyChrono) : vous pouvez reprogrammer la livraison à une nouvelle date (jusqu à 6 jours ouvrés à compter de la date de livraison initialement prévue dont le samedi) ou envoyer le colis dans un point de retrait parmi les 6 points les plus proches de l adresse de livraison. Lorsque les informations en notre possession ne nous ont pas permis de livrer votre colis (ex : code porte manquant) : vous pouvez reprogrammer la livraison à une autre date, envoyer l envoi dans un point de proximité, changer l adresse ou faire un retour à l expéditeur. Exemple suite à une tentative de livraison : À NOTER : VOUS DEVEZ ETRE IDENTIFIÉ POUR POUVOIR DONNER UNE CONSIGNE PENSEZ A DÉSACTIVER LE BLOCAGE DES POP UPS DE VOTRE NAVIGATEUR COMMENT ACCÉDER AU FORMULAIRE? Deux possibilités : > via le détail d un envoi > via le tableau de résultats lorsqu apparaît ce symbole Cliquez sur le lien

40 Le formulaire d instructions en ligne 40 LA REPROGRAMMATION Chronopost vous propose de choisir une nouvelle date de livraison jusqu à 6 jours dont le samedi. Cela peut être utile si votre destinataire vous informe qu il ne sera pas à l adresse de livraison à la date initialement prévue. Sélectionnez la date de livraison souhaitée Vérifiez l adresse de livraison et complétez si nécessaire 3 Cliquez sur AMELIE BRUNON ENTREPRISE AND CO 0 PLACE DE LA REPUBLIQUE 9450 RUNGIS 3 À NOTER : LE JOUR DE LA PRISE EN CHARGE DU COLIS PAR CHRONOPOST (accessible avec l offre MyChrono), VOUS AVEZ JUSQU À 3H59 POUR ACCÉDER AU FORMULAIRE ET DONNER UNE NOUVELLE INSTRUCTION DE LIVRAISON

41 Le formulaire d instructions en ligne 4 Vous obtenez un récapitulatif de votre instruction de livraison. Vérifiez votre instruction Saisissez votre adresse si vous souhaitez recevoir une confirmation de votre demande 3 Adhérez aux conditions générales d utilisation et cliquez sur. 0 PLACE DE LA REPUBLIQUE 9450 RUNGIS 3

42 Le formulaire d instructions en ligne 4 LA MISE A DISPOSITION A la demande votre client, vous pouvez opter pour une mise à disposition de l envoi dans un point de proximité. Nous vous proposons les 6 points de proximité les plus proches de l adresse de destination. Sélectionnez le point Saisissez ou vérifiez l adresse de votre destinataire afin qu il soit prévenu de l arrivée de son envoi dans le point sélectionné. 3 Cliquez sur 3 À NOTER : EN PASSANT LA SOURIS SUR UN DES POINTS DE LA CARTE VOUS OBTENEZ L AFFICHAGE DE SES HORAIRES D OUVERTURE

43 Le formulaire d instructions en ligne 43 Vous obtenez un récapitulatif de votre instruction de livraison. Vérifiez votre instruction Saisissez votre adresse si vous souhaitez recevoir une confirmation de votre demande 3 Adhérez aux conditions générales d utilisation et cliquez sur. 3

44 Le formulaire d instructions en ligne 44 LE CHANGEMENT D ADRESSE Dans le cas où les informations en notre possession ne nous ont pas permis de livrer votre colis, vous pouvez modifier l adresse si celle-ci reste dans la zone de livraison de l agence Chronopost où il se trouve. La livraison à cette nouvelle adresse sera effectuée le lendemain ouvré. Modifiez l adresse de votre destinataire Cliquez sur STEPHANE LEBRETON CABINET LEBRETON 0 AVENUE DES PEPINIERES CHEVILLY LARUE À NOTER : SI L ADRESSE SAISIE N EST PAS DANS LA ZONE DE LIVRAISON DE L AGENCE, NOUS VOUS L INDIQUONS PAR UN MESSAGE Vous obtenez un récapitulatif de votre instruction de livraison. Vérifiez votre instruction Saisissez votre adresse si vous souhaitez recevoir une confirmation de votre demande 3 Adhérez au CGU et cliquez sur. 0 AVENUE DE LA VILLETTE CHEVILLY LARUE 3 À NOTER : VOUS POUVEZ TRANSMETTRE DES INSTRUCTIONS JUSQU À 3H59 POUR UNE MISE EN LIVRAISON LE LENDEMAIN (JOUR OUVRÉ). UNE FOIS L INSTRUCTION VALIDÉE, IL N EST PLUS POSSIBLE DE LA MODIFIER

45 Le formulaire d instructions en ligne 45 LE RETOUR EXPÉDITEUR Sur votre demande, votre envoi peut vous être retourné : Sélectionnez la raison du retour Cliquez sur Vous obtenez un récapitulatif de votre instruction de livraison. Vérifiez votre instruction Saisissez votre adresse si vous souhaitez recevoir une confirmation de votre demande 3 Adhérez au CGU et cliquez sur 3

46 Le formulaire d instructions en ligne 46 POUR VOS DESTINATAIRES Lorsque les informations en notre possession ne nous ont pas permis de livrer votre colis (erreur d adresse, adresse incomplète, destinataire introuvable à l adresse indiquée...), nous adressons un ou SMS (selon les informations que vous nous mettez à disposition) pour avertir votre destinataire. Il peut alors prendre la main pour nous donner une instruction de livraison jusqu à minuit en cliquant sur le lien fourni dans le message. Il a la possibilité de : > Choisir une nouvelle date de livraison jusqu à 6 jours ouvrés dont le samedi en nous apportant un complément d informations sur son adresse > demander une mise à disposition, dès le lendemain dans le point de retrait de son choix parmi les plus proches de l adresse de livraison. > 6 points proposés avec affichage des horaires d ouverture. Avec l offre MyChrono, vos destinataires sont avertis la veille de la livraison de leur colis par ou SMS. Dans le cas où ils auraient un imprévu pour recevoir leur colis, ils peuvent alors également donner une instruction. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site rubrique Accueil > Offre Chronopost > Expertise sectorielle > e-commerce > Livraison Interactive. Les process sont identiques à ceux que nous vous proposons. À NOTER : SI VOTRE DESTINATAIRE SOUHAITE RÉALISER UNE INSTRUCTION DE LIVRAISON ALORS QUE VOUS L AVEZ DÉJÀ FAIT, IL AURA UN MESSAGE LUI INDIQUANT QU UNE INSTRUCTION DE VOTRE PART A DÉJÀ ÉTÉ PRISE EN COMPTE PAR CHRONOPOST. C EST LA PREMIÈRE INSTRUCTION DONNÉE SUR UN COLIS QUI PRÉVAUT.

47 Le formulaire d instructions en ligne 47 NOTES PERSONNELLES

48 48 La gestion de profils DÉFINIR DES PROFILS Créer un nouveau profil CRÉER DES UTILISATEURS

49 La gestion de profils 49 DéFINIR DES PROFILS Vos utilisateurs auront accès à Chronotrace avec uniquement les fonctionnalités et les accès aux produits et services que vous aurez définis, adaptés à leurs besoins. Important : si vous ne définissez pas de profil, vos utilisateurs ont tous les droits par défaut. Créer un nouveau profil Sur la page «Liste des profils», cliquez sur le bouton «Créer un profil». Sur la page «Créer un profil», renseignez le nom du profil (par ex. : magasin). dans la liste, sélectionnez les droits que vous souhaitez ouvrir au profil créé et cliquez sur «Valider». BON À SAVOIR : Vous pouvez gérer les droits et les accès de vos utilisateurs sur chronopost.fr et sur chronotrace.

50 La gestion de profils 50 Gérez l ensemble de vos profils Pour toutes les applications (Chronopost.fr et Chronotrace) : tous vos profils créés apparaissent sur la page «Liste des profils». vous pouvez rattacher un ou plusieurs utilisateurs aux profils créés et visualiser quels utilisateurs dépendent d un profil. Sur cette page, vous pouvez également modifier ou supprimer les profils créés. BON À SAVOIR : Si vous supprimez un profil, les utilisateurs rattachés ne sont pas supprimés.

51 La gestion de profils 5 CRÉER DES UTILISATEURS Créer de nouveaux utilisateurs afin qu ils puissent accéder à Chronotrace et à leur tours gérer leurs envois en toute autonomie. pour commencer, je m identifie sur dans la zone Espace Client. Situation A : Je crée mes utilisateurs Sur la page «Liste des utilisateurs», cliquez sur le bouton «Créer un utilisateur». Sélectionnez le compte et le sous-compte. Si plusieurs sites sont créés, sélectionnez celui auquel vous souhaitez rattacher le ou les utilisateurs. Saisir la ou les adresses , cliquez sur «Ajouter», puis «Valider».

52 La gestion de profils 5 Situation B : J importe un fichier d utilisateurs cliquez sur «Importer des utilisateurs». téléchargez le modèle de fichier (.csv) en cliquant sur le lien «Télécharger le modèle d import». ouvrez le fichier csv et renseignez tous les champs demandés pour chacun des utilisateurs puis enregistrez le fichier sur votre poste. importez le fichier sur «Chronopost.fr» en cliquant sur «Parcourir», puis sur le bouton «Importer des utilisateurs». tous mes utilisateurs créés apparaissent sur la page Liste des utilisateurs.

53 La gestion de profils 53 NOTES PERSONNELLES

54 54 Annexes Astuces Repères de navigation

55 55 Annexes Astuces pour changer de langue, cliquez sur le drapeau de votre choix (Français ou Anglais) Pour accéder au glossaire des filtres de recherche, cliquez : sur «Glossaire» dans le menu 3 sur le dans le formulaire de recherche 4 Pour retourner à la page recherche, cliquez sur «Recherche» 4 3

56 56 Annexes Repères de navigation Pour naviguer sur une page longue Appuyez sur la touche ESPACE afin de descendre dans la page Appuyez simultanément sur les touches SHIFT + ESPACE pour remonter dans la page Pour zoomer et dézoomer maintenez la touche «CTRL» et utilisez la molette de votre souris vers le haut (pour zoomer) ou vers le bas (pour dézoomer) Si vous n avez pas de souris, utilisez le pavé tactile de votre portable ou cliquez sur «CTRL» et «+» et «CTRL» et «-»

57 57 Annexes NOTES PERSONNELLES

Le Rapport Automatique de Suivi (RAS)

Le Rapport Automatique de Suivi (RAS) Le Rapport Automatique de Suivi (RAS) Qu est-ce qu un RAS? Comment créer un RAS? Comment modifier un RAS? COMMENT PROLONGER LA DATE DE VALIDITÉ D UN RAS? Comment supprimer un RAS? Qu est-ce qu un RAS?

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