MNG-2105 GESTION DES ÉQUIPES DE TRAVAIL
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- Marcel Charpentier
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1 Faculté des sciences de l administration Plan de cours Département de management Hiver 2012 Université Laval MNG-2105 GESTION DES ÉQUIPES DE TRAVAIL Enseignant : François Pouliot, bureau 2212 PAP. francois.pouliot@fsa.ulaval.ca Disponibilité sur demande par courriel Mise en contexte De toute évidence, les gestionnaires de demain sont appelés à développer de nouvelles compétences pour faire face aux nombreux, rapides et radicaux changements dans les organisations. Une littérature de plus en plus abondante dresse le profil d un gestionnaire apte à mettre en œuvre un management fondé sur la coopération, la concertation et la participation dans un environnement caractérisé par l interdépendance entre les personnes, les fonctions, les organisations et les pays. Les organisations performantes modernes sont décrites comme étant le résultat d une combinaison soigneusement gérée entre un produit (ou service) gagnant et une équipe gagnante. Ces divers éléments montrent que l équipe de travail et la qualité de sa gestion jouent un rôle clé dans la performance des organisations. Savoir gérer une équipe de travail ne peut plus être basé sur les seules aptitudes naturelles ou l expérience. La gestion des équipes de travail fait appel à des compétences techniques précises (un savoir et un savoir-faire), des qualités personnelles liées aux comportements et des attitudes (un savoir-être) et des habiletés relationnelles incontournables (un savoir-vivre). L objectif du présent cours est de favoriser le développement de ces quatre dimensions que sont le connaître, le faire, l être et le vivre afin de permettre aux étudiantes et aux étudiants de progresser vers le plein équilibre entre leur personnalité et leur identité à travers l exercice de cet aspect fondamental de la gestion (mais aussi de la vie quotidienne ou universitaire) qu est la gestion des équipes de travail. Objectifs - Identifier et définir les fondements à la base de la gestion des équipes de travail; - Observer et expliquer les différents processus qui influencent le fonctionnement et le développement d une équipe; - Être en mesure de lire et d intervenir sur les dynamiques interpersonnelles et la contribution de chaque membre à ces dynamiques; - Situer et outiller son leadership et sa contribution personnelle à l équipe et à la classe.
2 2 Activités pour atteindre les objectifs 2 bilans d observation Les bilans d observation visent à mieux comprendre et reconnaître les dynamiques observées et les modes de fonctionnement au sein des «équipes parrainées» et font état des différences et similitudes qui caractérisent les équipes du cours MNG-1000 «L entreprise et sa gestion». Les étudiantes et les étudiants doivent exposer la ou les situations observées en vue de les expliquer à l aide du contenu présenté lors des cours. Les bilans d observation ne doivent pas dépasser 15 pages à interligne 1,5 et doivent être présenté selon une structure logique et concise de manière à dégager des constats desquels découleront des recommandations réalistes permettant d améliorer le fonctionnement des équipes observées. Un rapport de réflexion sur les processus d équipe Le rapport de réflexion sur les processus d équipe doit permettre aux étudiantes et aux étudiants de réfléchir sur les processus influençant la dynamique de leur équipe durant la session en se basant sur l ensemble de la matière du cours. Le rapport fait état d une observation de l évolution de sa propre équipe. Pour vous inspirer, les questions suivantes peuvent servir d amorce à votre réflexion : Qu avons-nous mis en place durant la session au sein de notre équipe? Qu avons-nous observé comme résultat? Que devrions-nous améliorer lors d un prochain travail en équipe? Si c était à refaire, que ferions-nous différemment? Le rapport devra faire l objet d un maximum de 20 pages à interligne 1,5. Journal de bord Le journal de bord devra permettre de suivre l évolution de l équipe durant la session; ordre du jour des réunions, décisions importantes, membres présents aux réunions etc. Le rapport est présenté sous la forme d un compte-rendu. Évaluation de la contribution des pairs Une évaluation de la contribution des pairs sera effectuée par chaque étudiant. Les consignes sont inscrites sur le document nommé : «Grille évaluation de la contribution individuelle» disponible sur WebCT. Examen de fin de session L examen de fin de session fera appel aux connaissances et aux apprentissages effectués au cours de la session.
3 3 Approche pédagogique Ce cours vise l acquisition de compétences (connaissances et habiletés) et le développement de qualités directement transférables à la participation aux équipes de travail, à leur soutien et à leur gestion. Il combine les apports théoriques, l expérimentation et l observation. Les concepts sont amenés sous forme de présentations, de points de réflexions, d ateliers et de discussions. Aussi, des mises en situations sur la gestion d équipe seront utilisées durant la session afin d appliquer, d un point de vue conceptuel, les notions inhérentes au travail d équipe. Elles sont confirmées et expérimentées dans le suivi d un groupe de travail. Les étudiants «parrainent» un groupe en formation dans le cours MNG-1000 : ils observent son évolution et le conseillent dans la résolution des difficultés qui se présentent au niveau du fonctionnement de l équipe. Les observations sont notées et alimentent les discussions avec les pairs : comparaison des groupes, recherche de solutions, impacts etc. Thèmes abordés Le démarrage d une équipe, les caractéristiques des équipes performantes, les profils des membres d équipes performantes, les processus de base du travail d équipe, la communication interpersonnelle, le leadership d équipe, l exercice du pouvoir et de l influence, la gestion des réunions, la prise de décision, les normes et standards, la gestion des conflits, la coopération et la compétition dans l équipe et la gestion de la performance. Mode d évaluation Travaux en équipe Bilans d observation (2) Journal de bord Rapport de réflexion sur les processus d équipe Travaux individuels Examen final Évaluation des pairs 30 points 5 points 30 points 30 points 5 points Total /100
4 4 Critères d évaluation Le rapport de réflexion sera évalué en fonction des critères suivants : Critères Clarté des propos énoncés Cohérence des propos Compréhension des concepts vus en classe Respect des échéances Style, orthographe, respect du nombre de pages et présentation Les bilans d observation seront évalués en fonction des critères suivants : Critères Clarté des constats énoncés Cohérence des propos énoncés Intégration des concepts théoriques Cohérence et réalisme des recommandations Style, orthographe, respect du nombre de pages et présentation Barème Les «A» Les «B» Les «C» Les «D» Le «E» A+ 95% B+ 85% C+ 76 % D+ 65 % A 92 % B 81 % C 73% D 60 % E < 60 % A- 89 % B- 79 % C- 70 % Volume obligatoire Blais, René, Pouliot François (2009), Gérer et développer une équipe de travail, Presses interuniversitaire.
5 5 (Auteurs complémentaires au choix) Allard-Poesi, Florence (2003), Management d équipe, Éditions Dunod, 128 p. Leclerc, Chantal (1999). Comprendre et construire les groupes, chronique sociale, Les presses de l Université Laval, Petit, Michel et al. (1999). Management d équipe, concepts et pratiques, Dunod, Paris, Salomé, Jacques (1999). Minuscules aperçus sur les difficultés de travailler ensemble, Québec, publication hors série, 19 p. Sous la direction de André Savoie (1998). Leadership et pouvoir; équipes et groupes (Actes du 9 e Congrès de l AIPTLF), Québec : Presses Inter Universitaires, Éditions Continents et LENA, 250 p. Boisvert, Daniel, François Cossette et Michel Poisson (1995). Animateur compétent, groupes efficaces, Québec : Presses Inter Universitaires, 369 p. Haynes, Marion E. (1995). Animez des réunions efficaces, Collection : 50 Minutes pour réussir, Paris : Les Presses du Management, 79 p. Waterman, Robert H. (1993). La stratégie des équipes ad hoc, Paris : Maxima, 120 p. Sabon, Guy (1993). Promouvoir son personnel, une autre vision de la gestion des ressources humaines dans l entreprise, Paris : ESF éditeur, p (Autres textes au choix) Barefield, Thimothy et Bernard Moingeon (1994). «Tirer le meilleur parti de travail d équipe, les travaux de Richard Hackman», L Expansion Management Review, décembre 1997, p Baribeau, Louis (1997). «Des équipes performantes», PME, décembre 1996-janvier 1997, p Katzenbach, Jon et Douglas Smith (1993). «La discipline des équipes, la mystérieuse alchimie qui fait la performance collective», Harvard-L Expansion, été 1993, p Parent, Robert R. et Yvan Dubuc (1996). «Une équipe en or!», PME, novembre 1996, p. 42. Begeer, Hans (1998). «Nouveaux rôles et exigences imposées aux managers dans un environnement changeant», Gestion 2000, mai-juin 1998, p Soucy, Monique ( ). «Quel type de travailleur êtes-vous?», Guide Ressources, décembre 1998, p. 41; janvier 1999, p ; février 1999, p Brissette, Louise (1997). «Les types psychologiques et le travail d équipe», Info ressources humaines, avril-mai-juin 1997, p
6 6 Faculté des sciences de l administration Plan de cours Département de management Hiver 2012 Université Laval MNG-2105 GESTION DES ÉQUIPES DE TRAVAIL Enseignant : François Pouliot. francois.pouliot@fsa.ulaval.ca COURS 1 : Vision du cours et objectifs 09/01/2012 Les modes de fonctionnement, la formulation des attentes, la formation et le démarrage des équipes COURS 2 : Le groupe et l équipe, les caractéristiques essentielles et le démarrage 16/01/2012 Lecture : Chapitre 1 COURS 3 : La notion d équipe performante 23/01/2012 Lecture : Chapitre 8 Travail à remettre par les étudiant(e)s Remise des informations suivantes par courriel : Remise du nom de l équipe, des membres et du responsable Énoncés de mission, valeurs, objectifs, rôles et responsabilités COURS 4 : La perception et la communication au sein de l équipe 30/01/2012 Lecture : Chapitre 2 COURS 5 : La gestion des réunions et MBTI introversion/extraversion 06/02/2012 Lecture : Chapitre 3 COURS 6 : Résolution de problèmes et prise de décision et MBTI pensée/sentiment 13/02/2012 Lecture: Chapitre 4 Travail à remettre par les étudiant(e)s Bilan d observation # 1 COURS 7 : Climat, normes et cohésion d équipe et MBTI intuition/sensation et 20/02/2012 perception/jugement Lecture : Chapitre 5 COURS 8 : Membership et Leadership 27/02/2012 Lecture : Chapitre 6 COURS 9 : 05/03/2012 SEMAINE DE LECTURE COURS 10 : Pouvoir et influence 12/03/2012 Lecture : Chapitre 7
7 7 COURS 11 : La gestion des conflits 19/03/2012 Lecture : Chapitre COURS 12 : Cours destiné au travail en équipe 26/03/2012 COURS 13 : Évaluation de la performance de l équipe 02/04/2012 Lecture : Chapitre 9 Travaux à remettre par les étudiant(e)s Bilan d observation #2 Journal du bord Rapport de réflexion sur les processus d équipe Évaluation de la contribution des pairs COURS 14 : EXAMEN FINAL 09/04/2012 BONNE SESSION!
8 8 Normes de rédaction des rapports Les rapports devront être présentés en respectant les normes suivantes : Tous les rapports doivent avoir une page titre où sont inscrits le titre du rapport, le numéro du cours et de votre section, le nom de tous les membres de l équipe en ordre alphabétique et leur numéro de dossier; une table des matières; une introduction et une conclusion; une bibliographie, si nécessaire; une annexe (si besoin); mise en page : interligne 1,5 - marge de 1,25 pouce police Times New Roman ou Arial 11. Notes : Le non-respect de ces directives pourra entraîner une pénalité de 10 % de la note du rapport. La mauvaise qualité du français entraînera une pénalité de 10 %. Tout retard dans la remise des travaux entraînera une pénalité de 20%. Liens du cours avec les buts du programme B.A.A. 2 Objectifs du programme de BAA Degré d atteinte dans le cours 1 Méthode d évaluation utilisée 1. S initier à la prise de décision. Intégration Mises en situation, Prise de décision en équipe, Autoévaluation. 2. Communiquer Intégration Exercices de réflexion personnelle, Rédaction de rapports, Débriefing d équipe et de classe. 3. Collaborer et travailler en équipe Intégration Exercices de réflexion personnelle, Réalisation de projets d équipe, Résolution d études de cas, Exercice d apprentissage sous forme de quiz, Autoévaluation des habiletés de base. 4. Être ouvert sur le monde Amorce N/A 5. Maîtriser les outils technologiques Intégration Rédaction de rapports, Utilisation de bureaux virtuels. 6. Être ouvert au changement Intégration Élaboration et mise en œuvre d un projet de classe. 7. Avoir un comportement éthique Amorce N/A 1 L amorce veut dire qu un apprentissage commence à se manifester chez l étudiant en lien avec les buts ou les objectifs du programme. En développement indique des acquis identifiables en relation avec l apprentissage de ces mêmes buts et objectifs. L intégration indique que l apprentissage des buts et objectifs est compris et appliqué de manière pertinente à une variété de contextes ou de situations nouvelles. Un cours donné peut couvrir un ou plusieurs buts et objectifs de programme. Aussi, un cours peut amorcer l apprentissage d un but et intégrer l apprentissage d un autre, selon les habiletés et les compétences visées par le cours. 2 Nous faisons référence ici à la méthode d évaluation utilisée dans le cours pour évaluer le degré d atteinte du but du programme, par exemple : étude de cas, question ouverte à l examen, projet, portfolio, quiz, etc. Ces mêmes méthodes d évaluation pourraient être utilisées pour collecter des données pour l Assurance of Learning.
9 9 Règles disciplinaires Tout étudiant qui commet une infraction au Règlement disciplinaire à l intention des étudiants de l Université Laval dans le cadre du présent cours, notamment en matière de plagiat, est passible des sanctions qui sont prévues dans ce règlement. Il est très important pour tout étudiant de prendre connaissance des articles 28 à 32 du Règlement disciplinaire. Celui-ci peut être consulté à l adresse suivante : Plagiat La FSA ne tolère pas les comportements non-conformes à l éthique. Le Règlement disciplinaire à l intention des étudiants de l Université Laval fait état de près d une vingtaine d infractions relatives aux études passibles de sanctions. Vous connaissez sûrement les fautes les plus courantes, mais saviez-vous que copier des phrases d un ouvrage papier ou d un site web sans mettre les guillemets ou sans mentionner la source constituent deux de ces infractions passibles de sanctions? Ou encore qu il est interdit de résumer l idée originale d un auteur en l exprimant dans ses propres mots sans en mentionner la source ou traduire partiellement ou totalement un texte sans en mentionner la provenance. Afin d éviter de vous exposer à des conséquences allant de l attribution d un échec dans un cours au congédiement de l Université, consultez le site Web suivant : Vous y trouverez toutes les informations utiles pour prévenir le plagiat.
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