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1 1/10 BUSINESS facts Matthieu Lachat, Chef du Service de l Informatique du canton du Jura: «Nous avons développé dès 2001 avec cablecom un partenariat public-privé qui peut certainement faire figure d exemple pour d autres cantons.» Canton du Jura: partenariat exemplaire entre le public et le privé Groupe Stadler Rail: l exploitation du centre de calcul à Bussnang et la réplication de données CAO nécessitent une plateforme WAN en fibres Hôtel Steinmattli: solution de référence pour la HDTV et la communication haut débit Croix-Rouge suisse: offre informatique et de communication sur mesure pour clients économes

2 Editorial Focus Chère lectrice, cher lecteur, Canton du Jura: un partenariat exemplaire à succès entre le public et le privé 4 Ce nouveau numéro de BUSINESS FACTS démontre avec force l impor- Matthieu Lachat, Chef du Service de l Informatique du canton du Jura, estime qu un partenariat privé-public avec une entreprise comme cablecom business peut s avérer particulièrement intéressant pour effectuer d importants travaux infra structurels et notamment la construction d un réseau en fibre optique haute capacité. Il explique pourquoi lors d une interview. tance de réseaux de données performants dans notre société. Les profils des clients présentés peuvent difficilement être plus divers: la société industrielle Stadler Rail dont le siège est à Bussnang, le canton du Jura, l hôtel familial Steinmattli à Adelboden et l organisation humanitaire Croix- Rouge suisse à Berne. La liste des points communs de ces clients est vite Showcase épuisée. Un point commun saute aux yeux: ils ont le même prestataire de services de communication. Et ce choix met en lumière une autre similitude: Thomas Kündig: «Notre philosophie consiste à résoudre tous les problèmes simplement» 8 ils recherchent une qualité innovante à des prix raisonnables. Des entrepreneurs comme Peter Spuhler illustrent à la perfection la puissance industrielle dont la Suisse dispose encore. La dynamique de croissance de son groupe Stadler Rail, est vertigineuse. Le responsable de son service informatique, Thomas Kündig, suit de près cette dynamique depuis A ce titre, une question essentielle se pose: les clients cablecom business n auraient-ils pas des spécificités et des convergences dans leurs différents profils? Est-ce par hasard si, dans le plus jeune canton de Suisse, cablecom compte parmi ses clients non seulement l administration cantonale mais égale ment la banque cantonale et les hôpitaux cantonaux? Et comment Hôtel Steinmattli: Triple Play à Adelboden 11 expliquer que depuis 2005, dans le classement Telekom Rating des profes- L hôtel Steinmattli d Adelboden a changé de direction en juin Les locaux devaient être rénovés en douceur avant la réouverture en décembre Cela ne concernait pas que les meubles, papiers peints et tapis mais également tous les téléviseurs. La rénovation a donné naissance au Triple Play le plus moderne de l Oberland bernois. sionnels des télécommunications du magazine BILANZ, cablecom ait été quatre fois élue meilleur Corporate Network Carrier de Suisse? Nous proposons nos services aux entreprises depuis plus de dix ans. Nous Benno Stucki: «Un vrai gain pour le client» 12 L infrastructure associative fédéraliste de la Croix-Rouge suisse pose des défis spéciaux en termes de gestion de l informatique et des télécommunications. Le secrétariat bernois de la CRS a créé une offre attrayante pour les associations cantonales de la Croix- Rouge et les associations apparentées. En lien avec les services de cablecom, cette offre «permet vraiment de travailler», selon Benno Stucki, CIO ICT Services. avions à l époque pour objectif de devenir le meilleur IP Carrier de Suisse d ici Au cours de cette décennie, l entreprise a changé de propriétaire à maintes reprises et a traversé plusieurs zones de turbulences. Mais nous n avons jamais perdu de vue l essentiel: l infrastructure et l innovation. Le réseau en fibre optique a été constamment étendu partout en Suisse et, en parallèle, cablecom a mis en place une plateforme vocale ultramoderne pour devenir le premier Triple Player dans le pays. Pendant PORTRAIT que Swisscom proposait encore en 2010 des bandes passantes «Infinity» Votre interlocuteur au sein de cablecom business 15 ne dépassant pas les 20/1 Mbit/s, cablecom fournit avec son FiberPower des débits de données de 100/7 Mbit/s partout en Suisse cinq fois plus Vous désirez de plus amples informations sur les Corporate Network Services de cablecom business? Vous trouverez ici votre interlocuteur personnel. de puissance, à des tarifs comparables. Et ce n est pas la première fois que le réseau câblé mène la danse. B2B Communication Network 2010 Info de dernière minute Nos clients l ont bien compris: le rapport entre le prix et la prestation fournie doit être cohérent. Les clients cablecom business se distinguent par une chose, un sens des affaires très affûté qui leur évite d engager des moyens de façon déraisonnée. Et grâce à ce sens des affaires, ils font parfaitement la différence entre un rapport qualité-prix profitable au client ou à l opérateur. Qu il s agisse d un client industriel, d une administration publique ou d une organisation humanitaire, nous sommes toujours gagnants à miser sur une utilisation intelligente et mesurée de ressources limitées. On pourrait même parler de vertu typiquement suisse. neutral Imprimé No myclimate - The Climate Protection Partnership Impressum This map only shows backbone POPs without any local loops, single access or multi-access sites. Major POP Metro POP Regional POP Fibre-Backbone Major POP Metro POP Regional POP Fibre-Backbone Editeur : Cablecom S.à.r.l., Förrlibuckstrasse 181, 8021 Zurich, tél , fax , Rédaction : Marco Quinter (direction), Olav Frei, Guido Biland Direction de projet : Guido Biland, alphatext.com Mise en pages / typographie : Daniel Keller, feinkost.ch Correction : textcontrol.ch Traduction A/F : Textraplus AG, Pfäffikon SZ Impression : Schmid-Fehr AG, Goldach SG. Parution tri mestrielle en allemand et en français. Reproduction autorisée avec mention de la source. La Confédération helvétique, représentée par l Office fédéral de la culture, nous a demandé de lui remettre tous les numéros de BUSINESS FACTS déjà parus et à paraître, en vue d un archivage à la Bibliothèque nationale suisse. BUSINESS FACTS devient ainsi un bien culturel d intérêt national. Notre magazine clients se réjouit à l idée de côtoyer les héritages littéraires d Albert Einstein, de Hermann Hesse, de Friedrich Dürrenmatt, de Niklaus Meienberg Nous vous souhaitons une excellente lecture! Marco Quinter Vice President Business Markets 2 cablecom BUSINESS FACTS 1/10 cablecom BUSINESS FACTS 1/10 3

3 Focus Focus Partenariat IT public-privé: le Jura donne le ton Le plus jeune canton suisse a développé une approche très moderne et rationnelle de son infor matique. Afin de bénéficier de services performants aux meilleurs coûts, le canton du Jura applique une politique d externalisation ciblée et sélective de compétences et de ressources IT par le biais de partenariats publics-privés avec des prestataires spécialisés, dont cablecom pour son réseau. Un exemple à suivre pour d autres entités publiques? BUSINESS FACTS a posé la question à Matthieu Lachat, Chef du Service de l informatique du canton du Jura. Monsieur Lachat, le canton du Jura est relativement précurseur dans l organisation de ses services informatiques, notamment dans ses partenariats avec des fournisseurs privés. Tout d abord, quel rôle jouent les systèmes d information pour un canton comme le Jura? Notre canton a profondément changé son approche de l IT dès 2006: considérés auparavant comme une simple fonction de support, les systèmes d information sont aujourd hui devenus un réel atout stratégique de notre administration, permettant des économies, une amélioration de la productivité et un meilleur service aux utilisateurs ainsi qu aux citoyens et aux entreprises. Quels types d informations devezvous gérer et pour quels utilisateurs? Nous gérons les informations de tous les services de l Etat: police, tribunaux, finances, impôts, office de la population, etc., ainsi qu une dizaine d institutions para-étatiques. En tout, cela représente 1500 postes de travail répartis sur près de 80 sites dans le canton. Sans compter le développement de l administration électronique (cyberadministration), et la mise en place de nouveaux services à l attention des citoyens et des entreprises par le biais de l Internet. On imagine combien les informations que vous devez gérer sont critiques! Bien entendu! Imaginez que la police ou les tribunaux ne puissent plus fonctionner à cause d un dérangement informatique. D autant plus que nous avons également toute notre téléphonie qui transite Portrait Matthieu Lachat, 36 ans, est Chef du Service de l informatique du canton du Jura depuis Dès son entrée en fonctions, il a joué un rôle important dans la définition de la nouvelle stratégie IT du canton et dans la réorganisation en profondeur de ses systèmes d information. Originaire de Porrentruy, Matthieu Lachat a fait ses études d ingénieur télécom à Neuchâtel. Avant de reprendre la direction du Service de l informatique du canton du Jura, il a fait carrière pendant dix ans en tant que cadre chez deux opérateurs télécom en Suisse. sur notre réseau de données. Le réseau est pour nous réellement critique. Aujourd hui, on ne peut plus tolérer une coupure du réseau de plusieurs minutes. Par ailleurs, nous devons assurer un haut niveau de confidentialité des informations que nous gérons, et nous prémunir contre les pertes ou les fuites de données. Quels sont vos critères de performance en matière d IT? Certainement la satisfaction des utilisateurs, une qualité de service élevée et des coûts maîtrisés. Comment avez-vous atteint vos objectifs en termes de rationalisation et d optimisation de votre IT? Nous avons restructuré notre organisation et notre stratégie IT de manière à mutualiser les ressources qui pouvaient l être tout en gardant la maîtrise de nos systèmes et les compétences essentielles en interne. Cette rationalisation nous a menés à collaborer étroitement avec d autres cantons pour le développement commun d outils et d applications, et à centraliser la gestion de nos données dans un datacenter professionnel desservant tous nos sites par un réseau performant. Plutôt que de chercher à réinventer la roue, nous avons favorisé des partenariats publics-privés avec des prestataires IT de haut niveau. Quels sont les avantages de cette dernière solution? Les avantages se situent en termes de coûts, de disponibilité et de fiabilité du nouvel environnement, mais aussi de sécurité de nos données et de qualité du service. En mutualisant certains aspects de notre informatique, nous bénéficions d économies d échelle et de l expérience de nos partenaires. D autre part, en regroupant nos données dans un datacenter équipé «En mutualisant certains aspects de notre informatique, nous bénéficions d économies d échelle et de l expérience de nos partenaires.» des technologies les plus pointues et avec un second site redondant, nous avons accès à une qualité de service que nous ne pourrions atteindre par nos seuls moyens à un coût aussi attractif. Quels partenaires avez-vous choisis pour implémenter votre nouvelle stratégie IT? Matthieu Lachat, Chef du Service de l informatique du canton du Jura: «Nous avons restructuré notre organisation et notre stratégie IT de manière à mutualiser les ressources qui pouvaient l être tout en gardant la maîtrise de nos systèmes et les compétences essentielles en interne.» Nous collaborons avec la société de conseil informatique Bedag, détenue par le canton de Berne et spécialisée dans les services aux administrations publiques et organismes parapublics. Bedag nous a accompagnés dans cette démarche selon les principes de bonnes pratiques informatiques ITIL, et nous avons passé avec elle un contrat d outsourcing sélectif en ce qui concerne l exploitation des systèmes. Ce partenariat nous permet de compléter nos Service de l Informatique du canton du Jura Le Service de l informatique du canton du Jura est chargé de l exploitation et de la maintenance des systèmes d information de près de 80 sites administratifs et proches de l administration (institutions para-étatiques) répartis dans tout le canton. Il fournit le support à l ensemble des services aux citoyens et entreprises de la République, de la police à l enseignement en passant par les impôts, la justice ou le contrôle des habitants. Le parc informatique géré par le Service de l informatique du canton du Jura représente 1500 postes de travail et 120 serveurs, utilisés par 1600 personnes. Prestations fournies par cablecom Services connect LAN, connect Internet Sites 3 Accès Fibre, SDSL Débits 2 à 100 Mbit/s Infos Laurent Fine, NAM, tél , compétences tout en gardant le contrôle en interne, de dégager des synergies et de bénéficier de l expérience du marché. Nos données sont hébergées depuis novembre 2009 dans le tout nouveau datacenter ultramoderne de CDROM situé au Noirmont dans le Jura, et répliquées dans un datacenter secondaire à Delémont. Enfin, la majeure partie de nos sites sont reliés par un réseau ultrarapide en fibre optique mis en place en collaboration avec cablecom, partenaire privilégié du canton du Jura depuis dix ans. Quelle est la nature de votre partenariat avec cablecom? Nous avons développé dès 2001 avec cablecom un partenariat public-privé qui «Depuis 2001, cablecom s est révélé un réel partenaire qui continue de nous fournir des services innovants, flexibles, fiables et à haute valeur ajoutée.» peut certainement faire figure d exemple pour d autres cantons. L objectif initial était de relier les trois districts du Jura (Porrentruy, Delémont et les Franches-Montagnes) par un réseau haut débit de fibres optiques. Cablecom n a pas hésité à investir fortement dans notre région pour installer un réseau performant directement relié à son backbone suisse. Je ne sais pas si une telle infrastructure aurait pu être mise en place sans ce partenariat. Depuis, nous avons élargi notre collaboration avec cablecom à la connexion Internet centralisée de tous nos sites et le passage à un niveau de ser- 4 cablecom BUSINESS FACTS 1/10 cablecom BUSINESS FACTS 1/10 5

4 Focus Focus vice Gold (disponibilité élevée), à la mise en place de liens redondants entre nos sites principaux et notre datacenter via Bâle et Neuchâtel. Après dix ans de collaboration, comment jugez-vous votre partenariat avec cablecom? La collaboration est excellente, cablecom s est révélé un réel partenaire qui continue de nous fournir des services innovants, flexibles, fiables et à haute valeur ajoutée. Bedag Informatique SA Quels aspects du partenariat avec cablecom appréciez-vous particulièrement? La grande réactivité, et même la proactivité, dont cablecom a su faire preuve dans le cadre de cette collaboration. Ils ont vraiment été à notre écoute pour nous fournir des prestations de proximité, adaptées à nos besoins actuels et futurs. Ils nous ont aidés à établir une réelle stratégie de connexion de nos sites. Et les grandes performances de leur réseau Internet dans notre canton et dans toute la Suisse nous permettent d adapter nos débits si nécessaire. De plus, personnellement, j apprécie particulièrement les rapports informels et francs avec mes interlocuteurs chez cablecom. En quoi pensez-vous que la solution de partenariat public-privé mise en place par le canton du Jura peut servir d exemple à d autres cantons? Cela dépend bien entendu des moyens dont dispose le canton en question. Mais je pense que pour d importants travaux d infrastructure, en particulier pour un réseau de fibres optiques de haute capacité, un partenariat public-privé avec une société telle que cablecom est très intéressant. Et cela pour des raisons d évolution du réseau autant que des prestations, notamment en termes de temps, de faisabilité, de coûts et de réactivité. L idée est de construire ensemble une infra structure pour en faire profiter tous les partenaires. CDROM Bedag est une société de solutions et de prestations informatiques complètes qui compte parmi ses clients principaux des administrations publiques (cantons, Confédération, communes) et des organisations parapubliques, des hôpitaux, des cliniques, des caisses-maladie et d autres assurances, certains clients du secteur privé ainsi que dans le domaine des transports publics. Fondée en 1990, Bedag est depuis 2003 une société anonyme détenue par le canton de Berne. Avec son centre de calcul hautement sécurisé, ses centres de compétences à Berne, Lausanne et Delémont, et son domaine Développement des logiciels, Bedag couvre, en tant que prestataire de services global, la totalité des besoins informatiques de ses clients. Elle emploie quelque 470 collaboratrices et collaborateurs. Bedag est certifiée ISO 9001:2008 et ISO/IEC 27001:2005 ainsi qu «EcoEntreprise» pour le développement durable. Comment expliquez-vous que le canton du Jura soit précurseur en matière de partenariat public-privé dans le domaine de l IT? Je pense qu il s agit avant tout de considérations pratiques, mais également d une volonté politique. Nous sommes un canton jeune et de petite taille, avec des moyens limités. Nous avons donc cherché les solutions les plus efficientes possible en maximisant les synergies. Mais la réorganisation de notre IT a également bénéficié d un soutien politique important. Depuis 2007, l IT est placée sous la responsabilité directe du Conseil d Etat, et non plus de la Chancellerie. Ce soutien politique nous a permis de donner plus de valeur à la mission de notre informatique et de développer des solutions transversales. En informatique, l outsourcing est souvent associé à une réduction des effectifs et à la perte d une certaine maîtrise de son système. Qu en est-il dans votre cas? Cela n a pas été le cas chez nous, car nous avons procédé à un outsourcing sélectif avec Bedag. Nous n avons pas eu à réduire nos effectifs, nos besoins étant CDROM, acronyme de «Centre de données romand SA», est un nouveau centre d hébergement informatique hypermoderne installé au Noirmont dans la technopole Creapole du canton du Jura. Directement connecté sur le backbone du réseau cablecom entre Zurich et Bâle, il dispose d une capacité de bande passante très importante (fibre et Internet) et doublée lui permettant de fournir des prestations de très haut niveau dans toute la Suisse, voire la France voisine. Compatible avec les normes TIER2, CDROM affiche une disponibilité de fonctionnement de 99,749%, et un degré élevé de sécurité contre tous les risques potentiels: tremblement de terre, inondations, feu, actes de terrorisme ou de piraterie, etc. Avec une situation géologique stable, dans une région isolée et en dehors des couloirs aériens, le centre dispose de ses propres génératrices d électricité et bénéficie pour sa climatisation du climat frais tout au long de l année des Franches-Montagnes à plus de 1000 mètres d altitude (free cooling), un avantage aussi économique qu écologique. Le centre est par ailleurs labellisé Minergie. exponentiels, nous avons simplement pu limiter les nouveaux engagements. Nous avons gardé en interne la maîtrise stratégique et en partie opérationnelle de notre système informatique. Nous gardons ainsi nos compétences clés en interne, et nos informaticiens peuvent se dédier aux tâches les plus importantes. Nous conservons aussi la propriété des équipements indépendants de notre réseau. C est une solution gagnante pour tous les partenaires. L objectif étant d améliorer constamment la qualité nos prestations et le niveau de nos services. «Cablecom est notre partenaire de choix depuis dix ans, et il le restera certainement encore à l avenir.» Quels sont vos plans futurs pour votre réseau informatique? Nous comptons développer notre partenariat avec cablecom en ce qui concerne la connexion au réseau cantonal des communes jurassiennes avec la possibilité de leur offrir des prestations supplémentaires. L idée est de mettre en place un modèle de collaboration identique à celui appliqué en Cablecom est notre partenaire de choix depuis dix ans, et il le restera certainement encore à l avenir. Merci Monsieur Lachat! Interview: Grégoire Baillod, rédacteur free-lance Photo: Frank Mentha, photographe 6 cablecom BUSINESS FACTS 1/10 cablecom BUSINESS FACTS 1/10 7

5 Showcase Showcase «Notre philosophie consiste à résoudre tous les problèmes simplement» Réseau RER de Zurich, 3 génération: à partir de juin 2010, 50 rames Dosto de six voitures seront livrées aux CFF pour le réseau RER (S-Bahn) de Zurich. De nombreux leaders d opinion ont depuis longtemps renoncé à la Suisse comme marché concur rentiel international. Des entrepreneurs comme Nicolas Hayek et Peter Spuhler démontrent très claire ment toute la force industrielle que représente encore ce pays. Avec une dynamique de croissance vertigi neuse, Je suis placé sous la direction du CFO. Mon équipe se compose de dix personnes. Pour les projets importants, nous faisons appel si nécessaire à une aide extérieure. l entreprise Stadler Rail fait figure d exemple. Thomas Kündig contribue à cette dynamique comme responsable du service informatique depuis Monsieur Kündig, alors que de nombreuses données sur l économie laissent envisager des lendemains très difficiles, nous n entendons que du positif de chez Stadler Rail. Et cela dans un secteur industriel laissé pour compte depuis bien longtemps déjà. Quelle est la recette de cette extraordinaire réussite? Cette situation s explique peut-être tout simplement par notre culture d entreprise qui est marquée par l engagement plein et total des collaborateurs. Malgré une croissance rapide, l entreprise a toujours su garder les pieds sur terre. Et ces valeurs empreintes d authenticité se reflètent dans la simplicité de nos processus et une communication directe. Train Flirt pour le réseau RER (S-Bahn) de Bâle. Lorsque Peter Spuhler, âgé de 30 ans, a repris la société en 1989, celle-ci employait 18 personnes. Aujourd hui, l entreprise regroupe 3000 collaborateurs dans le monde et réalise un chiffre d affaires de plus d un milliard de francs sans oublier que 80% de la valeur ajoutée est réalisée en Suisse. Vous travaillez dans l entreprise depuis cinq ans. Comment avez-vous personnellement vécu la dernière phase de croissance? A mon arrivée chez Stadler en 2005, le site comportait cinq serveurs et près de 180 PC. Portrait Après un apprentissage en mécanique de précision, Thomas Kündig, 43 ans, a approfondi ses connaissances informatiques en suivant plusieurs formations continues: technicien informatique, support réseau, MCP, MCSA, MCSE, organisateur titulaire du certificat fédéral de capacité. Avant de rejoindre Stadler Bussnang en 2005 comme responsable informatique, il a assuré le support PC pendant six ans à la boulangerie Jowa, puis a occupé pendant six autres années le poste de responsable informatique chez Vinora SA. Pendant son temps libre, Thomas Kündig apprécie tout particulièrement les sports extrêmes et participe aux compétitions les plus redoutables, comme le Trans Swiss Triathlon (Ironman Suisse) ou encore le Tortour (tour de Suisse de 1000 km à mètres de dénivelé, pendant deux jours). Cette année, ils seront deux à participer dans l équipe Stadler. Aujourd hui, presque 800 ordinateurs et plus de 75 serveurs sont en service à Bussnang, répartis sur deux centres informatiques redondants. Evidemment, une telle évolution est captivante. Nous devons relever des défis dans tous les domaines et nous nous sommes fixé des objectifs ambitieux. Cela rend notre travail intéressant. Le grand public connaît le directeur du groupe et actionnaire principal Peter Spuhler grâce à ses mandats comme conseiller national UDC. Vous le côtoyez dans un environnement plus personnel, comme responsable et entrepreneur. Du point de vue du compagnon de route, quelles qualités particulières attribuezvous à ce diplômé de gestion dans ses fonctions d entrepreneur? Ce que j ai dit précédemment sur la culture d entreprise, je peux l appliquer tout aussi bien à notre patron. Peter Spuhler est une «Je le vois comme un entrepreneur passionné qui s implique corps et âme dans tout ce qu il fait.» personne directe, sincère, ouverte et qui a su garder les pieds sur terre. Il applique exactement ce qu il attend de ses collaborateurs et croyez-moi, il attend beaucoup de nous. Je le vois comme un entrepreneur passionné qui s implique corps et âme dans tout ce qu il fait. Il est ce qu on peut appeler une «personnalité». Il y a deux ans, les CFF ont passé commande à Stadler Rail de 50 rames à deux étages de six voitures pour le réseau RER (S-Bahn) de Zurich. Pour un volume de commande d environ un mil- liard. Les premiers trains seront livrés dans les prochains mois. Le trafic pendulaire dans la métropole financière de Zurich va-t-il enfin devenir une partie de plaisir et ce grâce à un industriel de Thurgovie? Il faudra poser la question aux usagers. Il s agit de la troisième génération de trains RER, les deux premières générations n ayant pas été fabriquées par Stadler. Nous sommes heureux que les CFF aient misé sur la qualité suisse de Stadler Rail pour équiper le réseau RER zurichois. Nous avons manifestement élaboré un produit de bonne qualité. Quoi qu il en soit, l accélération des nouveaux trains Stadler fera forte impression Comme responsable du service informatique, vous connaissez certainement toute l importance du rôle essentiel que jouent la technique et l ingénierie au sein d une entreprise. Cette culture d entreprise concentrée sur la technique vient-elle simplifier ou compliquer votre travail de responsable informatique? Cela complique les choses. On aimerait tirer le meilleur de l infrastructure existante. La philosophie du service informatique chez Stadler consiste à résoudre simplement tous les problèmes. Nous ne sautons pas d emblée à pieds joints sur les dernières nouveautés technologiques. Nous vérifions d abord si nous pouvons maîtriser avec intelligence les nouveaux défis. Nous agissons toujours de la sorte. La dynamique de croissance impose des exigences particulières au service informatique. Comment avez-vous préparé le terrain au niveau stratégique? Sur le plan stratégique, nous nous appuyons sur quatre piliers. Nous avons défini une stratégie infrastructurelle, une stratégie d application, une stratégie pour l externalisation et une stratégie d innovation. Je pourrais vous en dire beaucoup sur le sujet, et avec passion. Mais pour faire simple, nous sommes attachés à quelques principes. Et notamment, nous achetons des produits de marque exclusivement, aucun dérivé; nous voulons des systèmes uniformes; les mises à jour et les nouvelles versions sont mises en place selon les besoins; l environnement doit être stable; les ressources informatiques doivent être extensibles et prévoir des réserves de puissance; la capacité informatique doit être mise à disposition en fonction des besoins; les exigences de sécurité sont élevées et les systèmes de sécurité redondants; nous avons élaboré des règles de comportement claires pour les utilisateurs. Comment fonctionne le parc informatique au sein d une entreprise engagée au niveau international comme la vôtre? Nous n avons pas de service informatique sur place. Tous les terminaux sont intégralement installés à Bussnang puis expédiés. Le support de deuxième et troisième niveau en Pologne, en Hongrie et à Prague est assuré à Bussnang. Au cours des trois dernières années, l ensemble de l infrastructure informatique a été assemblé sous ma direction. Ainsi, nous pouvons à tout moment garantir un support de haute qualité, performant et sans faille. Les sites d Altenrhein et de Berlin gèrent leur informatique de façon autonome. Quelle est la taille de votre équipe et à qui êtes-vous subordonné? Dans votre environnement d application, les systèmes CAO jouent un rôle clé. Développez-vous également des logiciels en interne? Nous disposons de notre propre service d ingénierie logicielle qui développe et programme les commandes de train. «Nous n avons pas de service informatique sur place. Tous les terminaux sont intégralement installés à Bussnang, puis expédiés.» Quelle importance revêt la disponibilité des ressources informatiques dans le secteur de la production industrielle? Chez Stadler Bussnang, la disponibilité des ressources informatiques est primordiale. Sans informatique, nous n allons nulle part. L activité clé la production pourrait être maintenue. Mais pour l ingénierie, l approvisionnement et la logistique, ou encore l administration et la documentation, une panne durant plus d une journée se révélerait critique. Les mesures de sécurité sont donc vitales; elles visent à empêcher qu une panne totale se produise dans le centre informatique et paralyse l ensemble de l entreprise. Quel rôle joue le réseau de données dans votre concept informatique? Le WAN joue un rôle tout à fait décisif. Toutes les données CAO sont répliquées entre Altenrhein, Berlin, Prague et Bussnang. Nos services extérieurs accèdent au système ERP central de Bussnang via une plateforme Citrix. Les connexions WAN doivent donc être stables et rester toujours disponibles. Quelle importance revêt l infrastructure d un fournisseur de services de données pour une entreprise avec des sites périphériques? 8 cablecom BUSINESS FACTS 1/10 cablecom BUSINESS FACTS 1/10 9

6 Showcase Afin de maîtriser avec succès leur croissance, les entreprises doivent également pouvoir compter sur des réseaux de données performants, même en dehors des centres urbains. Dans la communication de données, la technologie d avenir s appelle la fibre optique. Rares sont les fournisseurs qui peuvent proposer des raccordements en fibre optique en dehors des centres urbains et ceuxci exigent également des prix élevés. A l inverse, cablecom était en mesure de raccorder les quatre sites de Stadler en Suisse à son réseau national en fibre optique et ce, à des prix raisonnables. Nous pouvons l affirmer, tout comme Stadler Rail, cablecom a énormément investi dans l infrastructure ces dernières années. Et cela profite tout particulièrement aux entreprises dans les régions rurales. Comment vivez-vous le partenariat avec cablecom? Cablecom nous a fourni d excellentes prestations ces trois dernières années: des connexions stables, de bonnes performances et une haute fiabilité. La coopération est très agréable. Les conseillers clientèle sont très complaisants et font tout pour satisfaire nos moindres demandes. Groupe Stadler Rail Train Flirt pour le réseau RER d Helsinki. Le groupe Stadler Rail dispose également de sites de production à l étranger. Comment avez-vous pu intégrer ces sites au réseau de l entreprise? A la fin décembre, le site de Prague a été le premier à être raccordé au réseau MPLS. Cablecom a réalisé ce raccordement en collaboration avec son partenaire Interoute. Depuis la mise en service en décembre 2009, nous n avons subi encore aucune panne. Quant aux autres sites à l étranger, ils communiquent pour le moment avec notre centre informatique uniquement par le biais d une connexion Internet VPN. Le groupe Stadler Rail est un constructeur de matériel roulant ferroviaire spécialisé dans le segment de marché Trafic régional et périurbain, réseau ferroviaire léger régional (RER) et Tramways. L entreprise possède plusieurs sites en Suisse (Altenrhein, Bussnang et Winterthour), ainsi qu en Allemagne (Berlin-Pankow et Velten), en Pologne (Siedlce), en Hongrie (Budapest, Pusztaszabolcs et Szolnok), en République tchèque (Prague), en Italie (Merano) et en Algérie (Alger). Le groupe emploie quelque 3000 collaborateurs, dont 2000 en Suisse. Les gammes de véhicules les plus célèbres du groupe Stadler Rail sont les rames articulées GTW (501 trains vendus), le Regio-Shuttle RS1 (404), le Flirt (547) et la rame à deux étages Dosto (73) destinée aux chemins de fer sur voie normale, ainsi que le Variobahn (264) et le tout nouveau Tango (142) pour les réseaux de tramway. En outre, Stadler fabrique des trains de voyageurs et des locomotives à axe double et est le leader mondial des véhicules sur rails avec engrenage à crémaillère. Infos: Prestations fournies par cablecom Services connect LAN, connect Internet Sites Bussnang, Altenrhein, Winterthour et Prague Accès Fibre Bandes passantes connect LAN: de 50 à 350 Mbit/s connect Internet: de 50 à 200 Mbit/s Infos Peter Horvath, NAM, tél , Voyez-vous des similitudes entre la culture d entreprise des deux sociétés? Il est difficile de comparer une entreprise industrielle gérée par son propriétaire avec la filiale d un grand groupe américain présent au niveau international. Pour autant, je vois tout de même certains points communs. Les deux entreprises investissent beaucoup dans l infrastructure locale pour pouvoir proposer des prestations commerciales haut de gamme. Enfin, les deux entreprises renforcent leur activité par des innovations à la fois pratiques et abordables. Dans quelle direction allez-vous orienter les futurs développements de votre concept informatique? Quelles sont, pour vous, les tendances informatiques qui semblent intéressantes et pertinentes pour votre entreprise? «Cablecom nous a fourni d excellentes prestations ces trois dernières années: des connexions stables, de bonnes performances et une haute fiabilité.» Je pense que nous allons rester, à l avenir également, fidèles à nos principes. Nous allons minutieusement observer toutes les tendances, mais nous nous réfrénerons sur les expérimentations. Notre mission première consiste à mettre à disposition les ressources nécessaires pour garantir une activité informatique à la fois sûre et performante. L organisation informatique et les processus informatiques doivent être orientés de façon optimale vers les besoins de l entreprise. Et dans une société qui se développe rapidement par ses propres moyens, les défis ne manquent pas dans ce domaine. Monsieur Kündig, un grand merci de nous avoir accordé cette interview. Interview: Guido Biland, alphatext.com Photos: Daniel Hager, photographe, Zurich Tram Tango pour Bâle. Triple play à Adelboden L hôtel Steinmattli d Adelboden a changé de direction en juin Les locaux devaient être rénovés en douceur avant la réouverture en décembre Cela ne concernait pas que les meubles, papiers peints et tapis, mais également tous les téléviseurs. La rénovation a donné naissance au triple play le plus moderne de l Oberland bernois. Hôtel Steinmattli, Adelboden Lorsque le couple hollandais Erik et Anita Smeenk-De Kruijf a acheté en juin 2009 l Arena Hotel Steinmattli, fondé dix années auparavant, il connaissait parfaitement les exigences spéciales des touristes à l égard de l hôtellerie suisse pour avoir déjà dirigé un hôtel à Klosters au cours des cinq années précédentes. La nouvelle direction était unanime: en Suisse, un hôtel de vacances moderne doit proposer des chambres propres dotées d un équipement et d installations modernes. De vieux téléviseurs cathodiques? En aucune façon! Erik Smeenk ne voulait pas se contenter d échanger les vieux téléviseurs contre d élégants écrans plats. Il voulait créer une expérience télévisée d un genre très spécial: «L image doit être si nette que les clients doivent en avoir la chair de poule!» Dans ce domaine, les Smeenk disposaient déjà de précieuses expériences. Dans leur vie privée, ils sont abonnés à l offre digital tv de cablecom. «Le signal numérique de cablecom est excellent, explique avec enthousiasme Erik Smeenk, surtout les signaux en qualité HD, qui sont spectaculaires!» C est cette qualité d image qu il voulait. Il a par la suite contacté cablecom pour lui faire part de son projet. Cet hôtel moderne trois étoiles est situé à proximité du centre et à seulement 150 m de la gare villageoise du Sillerenbahn. Il dispose de 56 chambres doubles, d un restaurant, d un bar/lounge, d une salle de jeux pour les enfants, d un sauna, d un bain de vapeur, d un jacuzzi, d un solarium, d une salle de fitness, d un espace massages et d un parking abrité. Une magnifique vue sur les Alpes attend les hôtes. L hôtel Steinmattli a hébergé l équipe nationale suisse pendant la Audi FIS Ski World Cup Adelboden Infos: Prestations fournies par cablecom Services connect Internet, connect IP-PBX, TV over IP Site Adelboden Accès Fibre Bandes passantes 10 Mbit/s Infos Gilbert Erne, RSM, tél , Erik Smeenk, directeur de l hôtel: «L image TV doit être si nette que les clients doivent en avoir la chair de poule!» La télévision HD pour tous Cablecom business a développé les services TV over IP spécialement pour les hôtels. Les programmes TV sont livrés sous forme de données IP et convertis sur place en signaux compatibles avec le réseau local et le matériel. Un raccordement en fibre optique est nécessaire pour pouvoir utiliser ce service de haute qualité. C est le câblo-opérateur local Adelcom, un réseau partenaire de cablecom, qui a pu fournir ce raccordement dans des délais utiles. Comment les signaux TV/radio numériques parviennent-ils dans les chambres? Il était impossible de poser un nouveau câblage Ethernet; il fallait en effet distribuer les signaux en utilisant le réseau câblé coaxial existant. Les Smeenk ne voulaient de toute façon pas de boîtiers décodeurs dans les chambres. Solution: le DVB-C. Cette solution centralisée convertit les données IP en signaux DVB-C et les achemine jusqu au réseau câblé local. Il ne reste plus alors qu au téléviseur équipé d un tuner DVB-C à réceptionner les signaux et voilà, bienvenue au cinéma! Le nouveau plaisir TV a pu être livré à temps pour la réouverture. Erik Smeenk est enthousiaste: «Chaque client peut maintenant regarder dans sa chambre des émissions et des films en qualité HD. Cette qualité d image est pour la plupart une révélation!» Davantage de raisons de se réjouir Erik Smeenk a encore d autres raisons de se réjouir. En effet, cablecom lui a proposé d utiliser aussi le nouveau raccordement en fibre optique pour l accès Internet et la téléphonie fixe. L environnement téléphonique a également été totalement modernisé en collaboration avec Elektro Stucki, une entreprise d Adelboden spécialisée en électronique. La nouvelle installation téléphonique IP TDE200 de Panasonic constitue le cœur de la nouvelle infrastructure. Elle ne se contente pas de transmettre les appels internes et externes mais fait également la conversion entre les appareils téléphoniques analogiques de l hôtel et le réseau de données de cablecom. Chaque appel est en fait de la téléphonie par IP par tronc SIP. Le tout est bien sûr complété par l Internet de cablecom. La connexion Internet haut débit constitue la base du service vocal. Tous les employés et hôtes disposent d un accès Internet 10 Mbit/s. Un réseau Wifi est à la disposition des clients. L Internet et la téléphonie se partagent dynamiquement la bande passante. Le trafic vocal est toujours prioritaire. Erik Smeenk est très satisfait de la nouvelle offre triple play: «Cablecom a participé efficacement aux réflexions et a compris nos désirs. Nous avons maintenant un pack global d avenir à un fabuleux rapport qualitéprix. Cet investissement a vraiment été payant.» Texte: Guido Biland, alphatext.com Photo: Daniel Hager, photographe, Zurich 10 cablecom BUSINESS FACTS 3/09 cablecom BUSINESS FACTS 1/10 11

7 Showcase Showcase «Un véritable bénéfice pour le client» La Croix-Rouge suisse est la principale organisation humanitaire de Suisse. Son organisation fédéraliste impose des défis particuliers aux responsables informatiques. Le siège de la CRS à Berne a élaboré une offre intéressante pour les agences cantonales de la Croix-Rouge et les organisations affiliées. En lien avec les services de cablecom, l offre est «un véritable Business Enabler», selon Benno Stucki, CIO ICT Services. Monsieur Stucki, comment votre équipe est-elle intégrée dans l organisation CRS, et quelle est sa mission? En tant que division spécialisée, nous sommes rattachés au département Finances/ Personnel/Services au sein du siège. Nous agissons tel un «Cost Center», cela signifie que nos divisions opérationnelles achètent nos prestations à un prix de facturation interne. Nous avons pour mission de proposer des services informatiques de haute qualité, ultraperformants et toujours disponibles. Qui sont vos clients? Nous fournissons nos prestations principalement à nos clients du siège, ainsi qu au secrétariat des associations cantonales de la CRS sur les sites de Berne et de Wabern. Grâce à une centralisation importante de nos services sur la plateforme de terminal serveur Citrix, nous sommes également en mesure de proposer nos prestations à toutes les organisations suisses de la Croix-Rouge selon Portrait le modèle ASP. A ce jour, nous alimentons diverses associations cantonales, comme par exemple Berne, Argovie, Lucerne, Bâle-Campagne, Saint-Gall et Zoug. Certaines nous ont confié l ensemble de leur service informatique, alors que d autres utilisent certaines applications uniquement. De par leur organisation fédéraliste, les associations cantonales sont autonomes et libres de choisir leur partenaire de prestations. D autres associations cantonales ont émis le souhait d utiliser prochainement certaines de nos prestations, et nous en sommes ravis. Les organisations de sauvetage et les institutions de la CRS, tout comme d autres organisations proches, sont elles aussi habilitées à recourir à nos services informatiques. Actuellement, notre gamme de services informatiques est également utilisée par exemple par la direction du Service de transfusion sanguine CRS, les fondations Cellules souches de sang et Swisstransplant, ainsi que l Organisation suisse d aide aux réfugiés. Benno Stucki, 47 ans, travaille dans l informatique depuis sa formation d agent de commerce. Ses presque trente années d expérience dans l informatique l ont d abord conduit dans le développement de logiciels, puis vers l analyse et la conduite de projets. Il a acquis des connaissances en gestion au sein d une école de management et de cadres de direction. Il a obtenu son savoir-faire informatique dans une école d informatique appliquée à l économie et en suivant de nombreux cours spécialisés. Parmi ses employeurs, on retrouve un groupe électronique, une grande banque, un hypermarché et l administration fédérale. En 1995, il décide de rejoindre le siège central de la CRS en reprenant la direction des services informatiques. Stucki vit avec son épouse et ses deux enfants dans l Emmental. Ce pilote privé licencié préfère aujourd hui conduire des hélicoptères miniatures et profiter de son temps libre dans la nature. Quels services proposez-vous à vos clients? Notre offre de services va de l offre Office jusqu à la solution CRM complexe, en passant par un système ERP doté de modules spécifiques. Nous entretenons également depuis quelques années un réseau moderne de téléphonie VoIP, entièrement intégré dans les applications MS Office et Business. De façon générale, les systèmes de communication comme la messagerie et la téléphonie constituent nos principaux instruments. «Le réseau est l élément qui fait toute la différence. En tant que service de base, il doit être performant et fiable à 100%.» Nous disposons par ailleurs d applications spéciales pour le système de santé publique, que nous proposons à certaines organisations partenaires. Je pourrais enfin vous citer d innombrables sites Internet qui ont été entretenus et hébergés par nos webmestres. Certains de ces sites sont équipés d interfaces complexes raccordées à nos systèmes ERP. Quels arguments avancez-vous pour présenter votre offre? Les responsables des petites associations cantonales sont eux aussi conscients de l importance stratégique des technologies de l information, et plus d un directeur a pu réaliser combien une panne informatique pouvait bloquer l ensemble des activités des heures durant. Pour une unité regroupant cinq à dix collaborateurs, la question est de savoir s il est efficace ou non d utiliser des systèmes redondants propres ou bien basés sur des réseaux en grappe. Le seul entretien d un serveur de messagerie propre, doté d une protection professionnelle contre les spams L un des sept principes de la Croix-Rouge est l universalité: «Le devoir humanitaire a une portée mondiale.» Photo Lars Büchi, CRS et les virus, représente déjà un luxe évident pour les petites unités. Le coût n est pas en rapport avec les bénéfices obtenus. L externalisation doit donc aider nos clients à se reconcentrer intégralement sur leurs activités clés. Quels sont les services les plus appréciés en ce moment? Quelle est la tendance? Spontanément, les deux applications clés ERP et CRM me viennent à l esprit. Notre système ERP a été enrichi de modules spécifiques à la CRS. Ces modules spéciaux comprennent des prestations qui sont fournies par nos associations cantonales, comme par exemple le service des transports de la Croix-Rouge, le système d alarme de la Croix- Rouge pour personnes âgées et en situation de faiblesse, le service social et de garde pour les personnes et les enfants malades et le système de formation CRS avec une administration complète des cours. Notre système CRM vient soutenir nos spécialistes marketing dans l entretien de nos vastes bases de données donateurs, regroupant plusieurs millions d adresses. Nos spécialistes en collecte de fonds utilisent ces données et adresses pour réaliser des actions ciblées. Les associations cantonales songent maintenant sérieusement à acheter ces applications de base, comme la messagerie et Office. Compte tenu que nos systèmes ERP et CRM interagissent fortement avec la gamme Office, l association cantonale cliente dispose alors des programmes Office en soi, sous forme d applications interfaces. Vu sous cet angle, il est devient inutile d installer de nouveau la gamme Office complète sur le PC local, avec la maintenance requise qui en découle. Quels avantages spécifiques proposezvous à vos clients? La Croix-Rouge suisse Nos services et ceux de cablecom représentent un véritable bénéfice pour le client. Qu y a-t-il de plus agréable pour le directeur d une association cantonale que de pouvoir compter sur une équipe professionnelle qui gère son environnement informatique 24 heures sur 24? Il dispose d un seul et unique interlocuteur, notre Service Desk centralisé. Des techniciens serveur et réseau font tourner nos systèmes redondants dans deux emplacements géographiquement distincts. Notre service complet comporte également des responsables de projet IT et des développeurs de logiciels expérimentés, qui ont pour mission de répondre aux souhaits et exigences des clients en fonction des besoins, à prix avantageux et dans les meilleurs délais. Obtenez-vous une réponse positive à vos exigences budgétaires? Notre budget est relativement faible. Ma division soutient près de 600 utilisateurs avec dix informaticiens et un apprenti. Nos clients attendent des ressources modernes et des systèmes informatiques fiables et performants. Nous nous efforçons donc de renouveler régulièrement les infrastructures serveur et réseau. Nous sommes une organisation sans but lucratif, et à ce titre, nous avons la chance de bénéficier de conditions spéciales auprès des fournisseurs et des fabricants. Ces économies peuvent alors être engagées dans des projets humanitaires. La Croix-Rouge suisse ou CRS est la principale organisation humanitaire en Suisse, avec près de bénévoles et membres. En tant que seule société nationale de la Croix-Rouge reconnue par l Etat fédéral, la CRS est membre du mouvement international de la Croix-Rouge. Le siège à Berne fournit des prestations professionnelles et adaptées aux besoins en Suisse dans les domaines de la santé et de l intégration, mais intervient également à l étranger sur les situations de catastrophe, sur des projets de reconstruction et pour l aide au développement. Par ailleurs, le siège fait office de centre de compétences et de prestataire de services pour l ensemble du groupe de la CRS, regroupant les associations cantonales, les organisations de sauvetage et les institutions. La division Services informatiques est rattachée au siège à Berne. Infos: Prestations fournies par cablecom Services connect LAN, connect Internet Sites 9 Accès Fibre, SDSL Bandes passantes 1 à 20 Mbit/s Infos Roberto Taibo, KAM, tél , 12 cablecom BUSINESS FACTS 1/10 cablecom BUSINESS FACTS 1/10 13

8 Showcase Portrait Nous achetons des prestations externes pour certains cas bien spécifiques uniquement, et nous veillons toujours à ce qu un transfert de connaissances optimal ait lieu. Nous essayons toujours de rester le plus autonome possible, c est le seul moyen de limiter nos coûts. Quelles sont les exigences de votre concept informatique sur la communication de données interne et externe? Nous proposons nos services par le biais d une plateforme de terminal serveur Citrix, installée dans deux centres informatiques séparés. Ainsi, du côté du client, on retrouve simplement un PC avec le client Citrix. La connexion de données entre le client et le centre informatique joue un rôle majeur car sans un réseau performant et stable, tous les services que nous proposons seraient critiqués de toutes parts. Nos clients ne sont pas disposés à accepter des temps de réponse longs ou de pénibles «effets d étirement» en utilisant le clavier. Le réseau est l élément qui fait toute la différence. En tant que service de base, il doit être performant et fiable à 100%. La CRS travaille depuis huit ans avec cablecom. Quels sont les avantages de ce partenariat pour vous? Il nous procure deux avantages: premièrement des services WAN de haute qualité et deuxièmement des services à prix raisonnables. Quelles sont vos expériences avec cablecom? En y repensant, je ne vois que des expériences positives, sans exception. Les collaborateurs sont très agréables, ils sont toujours à l écoute de nos besoins et ils n essaient pas de nous refourguer des produits Collaborateurs de la CRS en pleine intervention en Haïti. Photo CRS Des enfants en Moldavie reçoivent de l aide humanitaire de la CRS. Photo Stefan Maurer, CRS standard. Je suis personnellement toujours épaté par la force d innovation de cette société. J ai été notamment impressionné par les solutions élaborées pour le projet de «Nos services informatiques parfaitement harmonisés les uns avec les autres, en combinaison avec les services de communication fiables de cablecom business, représentent pour nous de véritables Business Enablers.» raccordement en fibre optique de nos deux centres informatiques, qui s étendaient sur près de cinq kilomètres. Dans ce cas, cablecom nous a proposé une solution qu aucun autre concurrent n aurait pu faire, aussi bien en termes de qualité que de prix. Et enfin, dès qu un souci apparaît, cablecom détecte le problème, en discute avec le client et trouve une solution rapide et simple qui satisfait tous les acteurs en jeu. Comment soutenez-vous vos clients dans le choix de la solution de communication idéale? Nos clients ont le choix d accéder au terminal serveur via l Internet ou par le biais du backbone MPLS de cablecom. Au début, les petites associations cantonales optent souvent pour des connexions peu coûteuses auprès d autres opérateurs. Mais lorsque soudainement le «Best Effort» ne suffit plus et que la disponibilité et la bande passante garanties deviennent une question essentielle, le client se connecte alors à nos centres informatiques via le backbone de cablecom. Quel support recevez-vous de cablecom? Cablecom nous offre un support utile pour conseiller le client sur place et pour planifier, créer et mettre en service la nouvelle connexion de données. Même au niveau de l Aftersales, nous bénéficions du soutien actif de cablecom. Qu attendez-vous de la coopération avec cablecom vis-à-vis des futurs besoins et exigences du siège central? Nos services informatiques parfaitement harmonisés les uns avec les autres, en combinaison avec les services de communication fiables de cablecom business, représentent pour nous de véritables «Business Enablers». N oublions pas que la Croix- Rouge suisse n évolue pas sur un marché protégé, mais qu elle doit s imposer chaque jour face à de nombreuses autres œuvres de bienfaisance. Seule l optimisation constante de nos coûts et bénéfices nous permet de rester crédibles vis-à-vis de nos donateurs, protecteurs et partenaires de projets. Et sans cette crédibilité, nous ne serions pas en mesure de garder demain notre statut de prestataire parfaitement fiable qui œuvre au profit des personnes désavantagées et dans le besoin, en Suisse et à l étranger. Nous sommes heureux d avoir trouvé en cablecom un partenaire fiable et nous apprécions de pouvoir travailler avec ce prestataire sur une base déjà presque amicale. Nous espérons que cela va durer encore de longues années! Monsieur Stucki, un grand merci pour cet entretien. Interview: Guido Biland, alphatext.com Photo: Daniel Hager, photographe, Zurich Vos interlocuteurs chez cablecom business Yverdon Genève Bâle Berne Gerlafingen Zurich Jona Lugano Saint-Gall Coire Account Management Romandie Sébastien Dufaux Head Region Romandie Laurent Fine LAM Gregory Posse KAM Andrea Pistoia KAM Wholesale Account Management Ticino Urs Voser KAM Ticino Rodrigo De Ambrosi Presales Engineer Tiziano Fornera Service Configuation Engineer Sylvie Canevarolo Backoffice Janique Boivin-Masci Backoffice Frédéric Martin Head Presales Partner Management Romandie Christian Pizza Head Partner Management Suisse David Dürrenmatt Partner Channel Manager Romandie Ales Cutuna Head KMU Agences cablecom business Bâle Berne Coire Genève Gerlafingen Benoit Haab Head Backoffice Karin Suter Fulfilment Maria Teresa Ziwamil-Lüchinger Backoffice Stelio Bionda Network Operations Ticino Jona Lugano Saint-Gall Yverdon Zurich cablecom BUSINESS FACTS 1/10 cablecom BUSINESS FACTS 1/10 15

9 BILANZ TELEKOM RATING «Réseaux d entreprise» ère place 2009 Votre réseau d entreprise n hésiterait pas un instant. Et vous? Cablecom est le meilleur Corporate Network Carrier de Suisse. Ce n est pas cablecom qui l affirme mais ses clients qui le disent! Les clients professionnels des opérateurs de télécommunication évaluent chaque année les prestations de leurs fournisseurs. Recensés et évalués dans le respect de critères scientifiques, les résultats liés à la satisfaction de la clientèle sont représentatifs et sont publiés chaque année dans le BILANZ Telekom Rating. Depuis 2005, cablecom est le numéro un incontesté de la catégorie «Corporate Network»: première place en 2005, 2006, 2008 et Les clients de télécommunication évaluent cinq critères: qualité, innovation, prix, flexibilité et assistance technique. Vous prenez la bonne décision lorsque vous transférez maintenant votre réseau d entreprise chez cablecom business. Au vu de la performance constante avérée du groupe, vous ne courez pas le moindre risque. Les clients ont toujours raison et savent ce dont ils parlent. C est pourquoi ils choisissent cablecom business. Des raisons valables parlent en faveur de cablecom business: cablecom transporte les données de votre entreprise sur son propre réseau national en fibre optique une infrastructure capable de répondre à toutes les attentes en termes de stabilité, de performance, de sécurité et de fiabilité. Le Network Operation Center se trouve à Zurich. C est là que cablecom contrôle le transport des signaux 24 heures sur 24. Nous sommes parfaitement représentés dans toutes les régions. Notre service à la clientèle B2B spécial est le garant du dialogue partenarial. Avec cablecom business, votre entreprise est en d excellentes mains à long terme. Au fait: nous sommes déjà présents à votre domicile avec notre nouveau réseau en fibre optique. Ou nous sommes juste à côté de chez vous. Nous vous facilitons au maximum le passage du réseau de votre entreprise sur notre plateforme. Vous serez surpris par la rapidité et la facilité avec lesquelles vous pouvez changer de plateforme. Discutons-en. Tél

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