Résultats d Etude. L étude de marché. N 1351 : Dépannage serrurerie. Résultats d Etude N 1351 : Dépannage serrurerie

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1 Résultats d Etude L étude de marché Testez la fiabilité de votre projet 1

2 Sommaire : Introduction... 4 Question 1/ Avez-vous déjà vous-même eu affaire à un serrurier dans les 10 dernières années?... 5 Question 2/9 EN URGENCE pour une porte claquée (clef oubliée à l'intérieur)... 6 Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années EN URGENCE pour une porte claquée?... 6 Question 2/9 EN URGENCE pour une clef perdue... 8 Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années EN URGENCE pour une clef perdue?... 8 Question 2/9 EN URGENCE pour une serrure ou clef cassée...10 Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années EN URGENCE pour une serrure ou clef cassée?...10 Question 2/9 EN URGENCE pour un cambriolage...12 Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années EN URGENCE pour un cambriolage?...12 Question 2/9 EN URGENCE pour une autre situation...14 Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années EN URGENCE pour une autre situation?...14 Question 2/9 HORS URGENCE pour un remplacement de serrure...16 Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années HORS URGENCE pour un remplacement de serrure?...16 Question 2/9 HORS URGENCE pour un blindage de porte...18 Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années HORS URGENCE pour un blindage de porte?...18 Question 2/9 HORS URGENCE pour une autre situation...20 Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années HORS URGENCE pour une autre situation?...20 Question 3/9 Impression générale...22 Parmi tous les serruriers que vous avez sollicités, prenez l'exemple le plus représentatif des situations (si possible d'urgence) auxquelles vous avez été confronté(e). Comment évaluez-vous l impression générale de son intervention?...22 Question 3/9 Rapidité d'intervention (temps pour arriver chez vous)...25 Parmi tous les serruriers que vous avez sollicités, prenez l'exemple le plus représentatif des situations (si possible d'urgence) auxquelles vous avez été confronté(e). Comment évaluez-vous sa rapidité d intervention?...25 Question 3/9 Maîtrise technique (ouverture de porte propre et rapide)...28 Parmi tous les serruriers que vous avez sollicités, prenez l'exemple le plus représentatif des situations (si possible d'urgence) auxquelles vous avez été confronté(e). Comment évaluez-vous sa maîtrise technique lors de son intervention?...28 Question 3/9 Honnêteté (prix raisonnable et cohérent avec le prix annoncé par téléphone).31 Parmi tous les serruriers que vous avez sollicités, prenez l'exemple le plus représentatif des situations (si possible d'urgence) auxquelles vous avez été confronté(e). Comment évaluez-vous son honnêteté lors de son intervention?...31 Question 3/9 Attitude (politesse, capacité d'écoute...)...34 Parmi tous les serruriers que vous avez sollicités, prenez l'exemple le plus représentatif des situations (si possible d'urgence) auxquelles vous avez été confronté(e). Comment évaluez-vous son attitude lors de son intervention?...34 Question 4/ Comment aviez-vous contacté ce serrurier?

3 Question 5/ En situation d URGENCE, qu attendez-vous avant tout du serrurier?...40 Question 6/ Quelle perception avez-vous des entreprises qui proposent plusieurs types de services (serrurerie, plomberie, chauffagerie, vitrerie, électricité...)?...41 Question 7/ Si demain vous vous retrouviez coincé(e) à l'extérieur de chez vous (clef perdue, porte claquée), que faites-vous?...43 Question 8/9 Artisans...44 Comment le mot «artisan» est-il connoté à vos yeux?...44 Question 8/9 Compagnons...47 Comment le mot «compagnon» est-il connoté à vos yeux?...47 Question 8/9 Dépannage...50 Comment le mot «dépannage» est-il connoté à vos yeux?...50 Question 8/9 Service à domicile...53 Comment le mot «service à domicile» est-il connoté à vos yeux?...53 Question 8/9 Service minute...56 Comment le mot «service minute» est-il connoté à vos yeux?...56 Question 8/9 Experts...59 Comment le mot «expert» est-il connoté à vos yeux?...59 Question 8/9 Professionnels...62 Comment le mot «professionnel» est-il connoté à vos yeux?...62 Question 9/ Êtes-vous Quel est votre sexe?...67 Quel est votre âge?...68 Quelle est votre catégorie socioprofessionnelle?...69 Quel est votre code postal de résidence?

4 Introduction Objectifs de l étude Etude réalisée dans le cadre de la création d un service de dépannage serrurerie. Méthodologie Le questionnaire a été auto-administré en ligne (sur Internet) sur le site Creatests (http://) ainsi que sur le site Pipeul (http://www.pipeul.com) auprès de 625 particuliers âgés de 20 à 70 ans, résidant en France et ayant déjà fait appel à un service de serrurerie dans les 10 dernières années. L administration du questionnaire a été effectuée en. Rapport Le rapport présente l ensemble des résultats de l étude à travers: - les tris à plat: ils présentent les effectifs et pourcentages sous la forme de tableaux et graphiques - Les tris croisés: ils analysent les corrélations pouvant exister entre deux variables. Le test de contingence du Khi² a pour objectif de vérifier l existence ce lien d association. Il indique, de manière objective, si une telle relation observée «à l œil» est le reflet d une réalité ou du hasard. Il permet de déceler une association mais il ne donne ni le sens ni l intensité de cette relation. - les commentaires: Lecture des résultats les plus pertinents. Remarques Pour des soucis de présentation des résultats, nous avons classé les catégories socioprofessionnelles selon les codes ci-dessous: CSP+ : Agriculteur, Artisan, Commerçant, Chef d'entreprise, Profession Libérale, Cadre ou profession intellectuelle supérieur, Profession intermédiaire CSP- : Employé, Ouvrier Inactifs : Retraité, Demandeur d'emploi, Homme ou Femme au foyer, Etudiant, lycéen, Autre 4

5 Question 1/9 Avez-vous déjà vous-même eu affaire à un serrurier dans les 10 dernières années? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Oui % Non 0 0% % 5

6 Question 2/9 EN URGENCE pour une porte claquée (clef oubliée à l'intérieur) Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années EN URGENCE pour une porte claquée? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence 0 fois % 1 fois % 2 fois et plus 67 11% %.Graphique 6

7 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=2.92, ddl=2, p < 0.5 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 20 à 29 ans De 30 à 39 ans De 40 à 50 ans 49 ans et plus 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=28.28, ddl=6, p < (Très significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=12.43, ddl=4, p < 0.05 (Significatif) Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=19.21, ddl=8, p < 0.05 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) 7

8 Question 2/9 EN URGENCE pour une clef perdue Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années EN URGENCE pour une clef perdue? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence 0 fois % 1 fois % 2 fois et plus 21 3% %.Graphique 8

9 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=3.24, ddl=2, p < 0.5 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 20 à 29 ans De 30 à 39 ans De 40 à 50 ans 49 ans et plus 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=9.27, ddl=6, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=11.83, ddl=4, p < 0.05 (Significatif) Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=14.92, ddl=8, p < 0.1 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) 9

10 Question 2/9 EN URGENCE pour une serrure ou clef cassée Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années EN URGENCE pour une serrure ou clef cassée? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence 0 fois % 1 fois % 2 fois et plus 13 2% %.Graphique 10

11 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=2.27, ddl=2, p < 0.5 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 20 à 29 ans De 30 à 39 ans De 40 à 50 ans 49 ans et plus 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=10.95, ddl=6, p < 0.1 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=2.78, ddl=4, p < 0.9 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=8.43, ddl=8, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) 11

12 Question 2/9 EN URGENCE pour un cambriolage Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années EN URGENCE pour un cambriolage? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence 0 fois % 1 fois % 2 fois et plus 10 2% 625.Graphique 12

13 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=1,16 ddl=2 p=0,565 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 1) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 20 à 29 ans De 30 à 39 ans De 40 à 50 ans 49 ans et plus 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=4,05 ddl=6 p=0,672 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 4) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=3,98 ddl=4 p=0,41 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 3) Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=4,02 ddl=8 p=0,856 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 7) 13

14 Question 2/9 EN URGENCE pour une autre situation Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années EN URGENCE pour une autre situation? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence 0 fois % 1 fois 47 8% 2 fois et plus 6 1% 625.Graphique 14

15 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=0,121 ddl=2 p=0,941 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 2) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 20 à 29 ans De 30 à 39 ans De 40 à 50 ans 49 ans et plus 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=0,477 ddl=6 p=0,997 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 4) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=0,514 ddl=4 p=0,969 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 3) Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=0,274 ddl=8 p=0,999 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 9) Commentaires 15

16 Question 2/9 HORS URGENCE pour un remplacement de serrure Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années HORS URGENCE pour un remplacement de serrure? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence 0 fois % 1 fois % 2 fois et plus 27 4% 625.Graphique 16

17 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=0,121 ddl=2 p=0,941 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 20 à 29 ans De 30 à 39 ans De 40 à 50 ans 49 ans et plus 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=7,43 ddl=6 p=0,282 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=9,43 ddl=4 p=0,051 (Significatif) Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=1,46 ddl=8 p=0,992 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 5) 17

18 Question 2/9 HORS URGENCE pour un blindage de porte Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années HORS URGENCE pour un blindage de porte? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence 0 fois % 1 fois 65 10% 2 fois et plus 5 1% 625.Graphique 18

19 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=0,124 ddl=2 p=0,939 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 2) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 20 à 29 ans De 30 à 39 ans De 40 à 50 ans 49 ans et plus 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=10,9 ddl=6 p=0,09 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 4) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=1,53 ddl=4 p=0,822 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 3) Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=2,09 ddl=8 p=0,977 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 9) 19

20 Question 2/9 HORS URGENCE pour une autre situation Combien de fois avez-vous fait appel à un serrurier sur les 10 dernières années HORS URGENCE pour une autre situation? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence 0 fois % 1 fois 52 8% 2 fois et plus 13 2% 625.Graphique 20

21 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=2,18 ddl=2 p=0,336 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 20 à 29 ans De 30 à 39 ans De 40 à 50 ans 49 ans et plus 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=5,3 ddl=6 p=0,507 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 4) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=4,84 ddl=4 p=0,304 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 2) Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est 0 fois 1 fois 2 fois et plus Khi2=1,9 ddl=8 p=0,983 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5: 8) Commentaires 21

22 Question 3/9 Impression générale Parmi tous les serruriers que vous avez sollicités, prenez l'exemple le plus représentatif des situations (si possible d'urgence) auxquelles vous avez été confronté(e). Comment évaluez-vous l impression générale de son intervention? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Très mauvaise 29 5% Mauvaise 51 8% Moyenne % Bonne % Très bonne 47 8% %.Graphique 22

23 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne Khi2=5.63, ddl=4, p < 0.5 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 20 à 29 ans De 30 à 39 ans De 40 à 50 ans 49 ans et plus Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne Khi2=15.3, ddl=12, p < 0.5 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne Khi2=13.84, ddl=8, p < 0.1 (Assez significatif) 23

24 Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord Nord France Ouest Est Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne Sud Ouest Sud Est Khi2=18.45, ddl=16, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Commentaires 24

25 Question 3/9 Rapidité d'intervention (temps pour arriver chez vous) Parmi tous les serruriers que vous avez sollicités, prenez l'exemple le plus représentatif des situations (si possible d'urgence) auxquelles vous avez été confronté(e). Comment évaluez-vous sa rapidité d intervention? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Très mauvaise 23 4% Mauvaise 61 10% Moyenne % Bonne % Très bonne 63 10% %.Graphique 25

26 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne Khi2=1.38, ddl=4, p < 0.9 (Pas significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 20 à 29 ans De 30 à 39 ans De 40 à 50 ans 49 ans et plus Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne Khi2=23.9, ddl=12, p < 0.05 (Significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne Khi2=7.11, ddl=8, p < 0.9 (Pas significatif) 26

27 Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord Nord France Ouest Est Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne Sud Ouest Sud Est Khi2=37.57, ddl=16, p < (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Commentaires 27

28 Question 3/9 Maîtrise technique (ouverture de porte propre et rapide) Parmi tous les serruriers que vous avez sollicités, prenez l'exemple le plus représentatif des situations (si possible d'urgence) auxquelles vous avez été confronté(e). Comment évaluez-vous sa maîtrise technique lors de son intervention? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Très mauvaise 24 4% Mauvaise 34 5% Moyenne % Bonne % Très bonne % %.Graphique 28

29 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne Khi2=1.72, ddl=4, p < 0.9 (Pas significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 20 à 29 ans De 30 à 39 ans De 40 à 50 ans 49 ans et plus Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne Khi2=8.23, ddl=12, p < 0.9 (Pas significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne Khi2=11.13, ddl=8, p < 0.5 (Peu significatif) 29

30 Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord Nord France Ouest Est Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne Sud Ouest Sud Est Khi2=23.12, ddl=16, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Commentaires 30

31 Question 3/9 Honnêteté (prix raisonnable et cohérent avec le prix annoncé par téléphone) Parmi tous les serruriers que vous avez sollicités, prenez l'exemple le plus représentatif des situations (si possible d'urgence) auxquelles vous avez été confronté(e). Comment évaluez-vous son honnêteté lors de son intervention? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Très mauvaise % Mauvaise % Moyenne % Bonne % Très bonne 51 8% %.Graphique 31

32 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne Khi2=2.73, ddl=4, p < 0.9 (Pas significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 20 à 29 ans De 30 à 39 ans De 40 à 50 ans 49 ans et plus Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne Khi2=28.74, ddl=12, p < (Très significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne Khi2=10.85, ddl=8, p < 0.5 (Peu significatif) 32

33 Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord Nord France Ouest Est Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne Sud Ouest Sud Est Khi2=31.29, ddl=16, p < 0.05 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Commentaires 33

34 Question 3/9 Attitude (politesse, capacité d'écoute...) Parmi tous les serruriers que vous avez sollicités, prenez l'exemple le plus représentatif des situations (si possible d'urgence) auxquelles vous avez été confronté(e). Comment évaluez-vous son attitude lors de son intervention? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Très mauvaise 24 4% Mauvaise 45 7% Moyenne % Bonne % Très bonne 79 13% %.Graphique 34

35 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne Khi2=1.42, ddl=4, p < 0.9 (Pas significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 20 à 29 ans De 30 à 39 ans De 40 à 50 ans 49 ans et plus Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne Khi2=22.56, ddl=12, p < 0.05 (Significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne Khi2=4.61, ddl=8, p < 0.9 (Pas significatif) 35

36 Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord Nord France Ouest Est Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne Sud Ouest Sud Est Khi2=21.96, ddl=16, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Commentaires 36

37 Question 4/9 Comment aviez-vous contacté ce serrurier? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence J'ai contacté mon assureur / service d'assistance 46 7% J'ai demandé au gardien (d'immeuble ou de résidence) de m'en recommander un 76 12% J'ai contacté le serrurier qui a une boutique dans mon quartier % J'avais un papier dans ma boîte aux lettres avec des numéros de téléphone d'urgence, j ai appelé le numéro du serrurier indiqué % J'ai appelé les renseignements (Pages Jaunes, , ) 75 12% J'ai demandé à un ami ou un voisin de m'en recommander un % J'ai cherché un serrurier sur Internet 51 8% Autre mode de contact 39 6% %.Graphique 37

38 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme J'ai contacté mon assureur / service d'assistance J'ai demandé au gardien J'ai contacté le serrurier qui a une boutique J'avais un papier dans ma boîte aux lettres J'ai appelé les renseignements J'ai demandé à un ami de m'en recommander un J'ai cherché un serrurier sur Internet Autre mode de contact Khi2=14.19, ddl=7, p < 0.05 (Significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés J'ai contacté mon assureur / service d'assistance J'ai demandé au gardien J'ai contacté le serrurier qui a une boutique J'avais un papier dans ma boîte aux lettres J'ai appelé les renseignements J'ai demandé à un ami de m'en recommander un J'ai cherché un serrurier sur Internet Autre mode de contact Khi2=33.77, ddl=21, p < 0.05 (Significatif) De 20 à 29 ans De 30 à 39 ans Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés De 40 à 50 ans 49 ans et plus CSP+ CSP- Inactifs J'ai contacté mon assureur / service d'assistance J'ai demandé au gardien J'ai contacté le serrurier qui a une boutique J'avais un papier dans ma boîte aux lettres J'ai appelé les renseignements J'ai demandé à un ami de m'en recommander un J'ai cherché un serrurier sur Internet Autre mode de contact Khi2=13.42, ddl=14, p < 0.5 (Peu significatif) 38

39 Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est J'ai contacté mon assureur / service d'assistance J'ai demandé au gardien J'ai contacté le serrurier qui a une boutique J'avais un papier dans ma boîte aux lettres J'ai appelé les renseignements J'ai demandé à un ami de m'en recommander un J'ai cherché un serrurier sur Internet Autre mode de contact Khi2=52.1, ddl=28, p < (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Commentaires 39

40 Question 5/9 En situation d URGENCE, qu attendez-vous avant tout du serrurier? (3 réponses possibles, par ordre de priorité 1 à 3) Présentation Effectif global Eff Eff Eff % % (*R1) (R2) (R3) % Qu il intervienne très rapidement % % % Qu il soit aimable, fiable et honnête (respect du devis annoncé ) % % % Qu il réalise un travail de qualité avec des équipements de qualité (quitte à payer un peu plus cher) 71 11% % % Qu il propose la solution la moins chère possible (quitte à avoir une sécurité de serrure moyenne) 79 13% 99 16% 93 15% Qu il appartienne à une enseigne reconnue (bons échos, référencement dans les annuaires professionnels, ) 27 4% 36 6% 66 11% Qu'il ait une boutique avec pignon sur rue : je veux pouvoir le retrouver en cas de souci 54 9% 47 8% 74 12% Autre attente 1 0% 2 0% 4 1% *R1 = Rang 1 Commentaires 40

41 Question 6/9 Quelle perception avez-vous des entreprises qui proposent plusieurs types de services (serrurerie, plomberie, chauffagerie, vitrerie, électricité...)? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence C est rassurant et pratique (compétences multiples, capables de gérer toutes mes demandes) % C est inquiétant (compétences trop diverses, pas crédibles car non spécialistes) % C est neutre (ça ne m inspire ni confiance ni méfiance) % Autre avis 2 0% %.Graphique 41

42 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme C est rassurant et pratique C est inquiétant C est neutre Autre avis Khi2=5.9, ddl=3, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 20 à 29 ans De 30 à 39 ans De 40 à 50 ans 49 ans et plus C est rassurant et pratique C est inquiétant C est neutre Autre avis Khi2=31.67, ddl=9, p < (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs C est rassurant et pratique C est inquiétant C est neutre Autre avis Khi2=7.79, ddl=6, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord Nord France Ouest Est C est rassurant et pratique C est inquiétant C est neutre Autre avis Sud Ouest Sud Est Khi2=8.2, ddl=12, p < 0.9 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Commentaires 42

43 Question 7/9 Si demain vous vous retrouviez coincé(e) à l'extérieur de chez vous (clef perdue, porte claquée), que faites-vous? (3 réponses possibles, par ordre de priorité 1 à 3) Présentation Effectif global Eff (*R1) % Eff (R2) % Eff (R3) J'appelle le serrurier le plus près de chez moi, je ne sais pas s il est honnête mais il arrivera vite 56 9% 62 10% 72 12% Je connais déjà un bon serrurier, je l'appelle 64 10% 69 11% 51 8% Je cherche sur Internet (Smartphone, cybercafé) le serrurier qui a l air le plus sérieux 38 6% 61 10% 69 11% J'appelle les renseignements 11 2% 26 4% 29 5% J'ai gardé la publicité dans ma boîte aux lettres, j appelle le numéro indiqué 15 2% 35 6% 33 5% J'appelle mon assurance habitation (je connais son numéro) : ils m enverront quelqu un 76 12% 98 16% 99 16% Je demande à mon gardien d immeuble 61 10% 81 13% 70 11% J'appelle un ami pour m'héberger ou je prends une chambre d'hôtel : je solliciterai plusieurs devis le lendemain 24 4% 39 6% 63 10% Je demande à un voisin ou un ami de m'en recommander un : même s'il met du temps à venir, au moins je ne risque 37 6% 88 14% % pas de me faire avoir Quelqu'un d'autre a les clefs, je l'appelle pour qu'il vienne m'ouvrir % 57 9% 28 4% Autre 8 1% 9 1% 10 2% *R1 = Rang 1 Commentaires % 43

44 Question 8/9 Artisans Comment le mot «artisan» est-il connoté à vos yeux? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Négativement 11 2% Plutôt négativement 29 5% Neutre % Plutôt positivement % Positivement % %.Graphique 44

45 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Négativement Plutôt négativement Neutre Plutôt positivement Positivement Khi2=3.7, ddl=4, p < 0.5 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 20 à 29 ans De 30 à 39 ans De 40 à 50 ans 49 ans et plus Négativement Plutôt négativement Neutre Plutôt positivement Positivement Khi2=13.87, ddl=12, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Négativement Plutôt négativement Neutre Plutôt positivement Positivement Khi2=11.11, ddl=8, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) 45

46 Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est Négativement Plutôt négativement Neutre Plutôt positivement Positivement Khi2=15.66, ddl=16, p < 0.5 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Commentaires 46

47 Question 8/9 Compagnons Comment le mot «compagnon» est-il connoté à vos yeux? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Négativement 25 4% Plutôt négativement 65 10% Neutre % Plutôt positivement % Positivement % %.Graphique 47

48 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Négativement Plutôt négativement Neutre Plutôt positivement Positivement Khi2=5.28, ddl=4, p < 0.5 (Peu significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 20 à 29 ans De 30 à 39 ans De 40 à 50 ans 49 ans et plus Négativement Plutôt négativement Neutre Plutôt positivement Positivement Khi2=30.23, ddl=12, p < (Très significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Négativement Plutôt négativement Neutre Plutôt positivement Positivement Khi2=7.86, ddl=8, p < 0.5 (Peu significatif) 48

49 Analyse des réponses en fonction de l'uda des interviewés Ile De Nord Nord Sud Sud France Ouest Est Ouest Est Négativement Plutôt négativement Neutre Plutôt positivement Positivement Khi2=13.15, ddl=16, p < 0.9 (Peu fiable. Valeurs théoriques inférieures à 5) Commentaires 49

50 Question 8/9 Dépannage Comment le mot «dépannage» est-il connoté à vos yeux? Présentation Effectif global Effectifs Fréquence Négativement 24 4% Plutôt négativement 81 13% Neutre % Plutôt positivement % Positivement 69 11% %.Graphique 50

51 Analyse des réponses en fonction du sexe des interviewés Homme Femme Négativement Plutôt négativement Neutre Plutôt positivement Positivement Khi2=2.65, ddl=4, p < 0.9 (Pas significatif) Analyse des réponses en fonction de l âge des interviewés De 20 à 29 ans De 30 à 39 ans De 40 à 50 ans 49 ans et plus Négativement Plutôt négativement Neutre Plutôt positivement Positivement Khi2=9.08, ddl=12, p < 0.9 (Pas significatif) Analyse des réponses en fonction de la CSP des interviewés CSP+ CSP- Inactifs Négativement Plutôt négativement Neutre Plutôt positivement Positivement Khi2=17.57, ddl=8, p < 0.05 (Significatif) 51

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