Internet sans foi ni loi? Les géants d'internet ont-ils définitivement pris le pouvoir?

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1 Internet sans foi ni loi? Les géants d'internet ont-ils définitivement pris le pouvoir? Plénière présidée par Christophe Paluel-Marmont, vice-président et président de la commission Europe & Numérique du Synhorcat 1

2 «Nous devons revoir notre stratégie et ne plus espérer qu Internet va juste disparaître.»

3 1 e table ronde Référencement, «pillage de marque»... Comment assurer la visibilité de nos sites?

4 Comment faire exister le site de son établissement? Comment s assurer que le client le trouvera et ne sera pas détourné? Peut-on se prémunir contre le pillage de marque?

5 1 e table ronde Christophe Paluel-Marmont, vice-président et président de la commission des affaires européennes et numériques du Synhorcat Philippe Etourneau, président du Synhorcat Languedoc-Roussillon, Hôtel d Aragon Rodolphe Delaunay, formateur e-tourisme, FMC-Newtech Marc Merzoug, directeur général de l agence MMCréation Matthieu Guerlain, conseiller transformation numérique de l'action publique et de l'économie auprès de la secrétaire d Etat à l économie numérique Jérôme Doria, restaurant Chalet des Îles

6 La première étape : le moteur de recherches Google = 95% des recherches en France et en Europe Enquête lancée par la Commission européenne en 2010 sur la neutralité de Google En 2013, le Synhorcat a répondu avec l HOTREC à la consultation publique lancée par la Commission.

7 Google : affichage des résultats avant avril 2014 Liens commerciaux via AdWords sur fond rosé et identifiés comme tels «Annonces relative à hotel X» Liens naturels

8 Google : affichage des résultats depuis avril 2014 Plus de fond coloré et simple mention «Annonce» ambigüe Confusion sur la nature du résultat de recherche

9 Google est également concerné par la plainte du SYNHORCAT, de la FAGIHT et de la CPIH auprès de l Autorité de la concurrence. Google détourne en effet les internautes vers les sites des OTA.

10 Dates choisies arbitrairement par Google Prix indiqué pour les OTA mais pas possible pour le site propre de l hôtel

11 Le «pillage de marque» ou «brandjacking» Démarche frauduleuse consistant à détourner l identité d une marque, principalement sur le Web Achat d un nom de domaine similaire au nom de l établissement et copie de son site officiel («site-miroir») Utilisation du nom/de la marque de l établissement pour des campagnes AdWords (mots-clés Google)

12 Le «pillage de marque» ou «brandjacking» Selon une étude Mark Monitor de 2011, le piratage de marques et le détournement de clients sur Internet coûtent 2,2 milliards de dollars aux hôtels

13 Le «pillage de marque» ou «brandjacking» Inadaptation du droit aux réalités du commerce électronique Nécessité de réviser la directive européenne 2000/31/CE afin de renforcer la responsabilité des moteurs de recherche

14 Le «pillage de marque» ou «brandjacking» Une solution possible : les moteurs de recherche devraient exiger une preuve de la détention de droits sur le nom ou la marque que l annonceur souhaite utiliser pour sa publicité

15 FORMATION- ACCOMPAGNEMENT A DISTANCE Rodolphe Delaunay Le et les canaux de vente Moteur de recherche Canal de vente direct Agences en ligne Nouveaux outils (3D, ) Votre client Comparateurs Economie de partage Media social #TeS75

16 FORMATION- MARKETING - CREATION D EVENEMENTS Des intermédiaires de + en + puissants Expedia, résultats 3ème trimestre 2014 : CA trimestriel en hausse de 22 % à 1,7 Mds de $, soit 19 M$ par jour bénéfice net en hausse de 50 % à 257 M$, soit quasiment 2,9 M$ par jour nombre de nuitées vendues en hausse de 23,6 % à 54,5 millions de nuitées, soit environ par jour Source Tendance #TeS75

17 17

18 FORMATION- ACCOMPAGNEMENT A DISTANCE Rodolphe Delaunay Expérience locale #TeS75

19 FORMATION- ACCOMPAGNEMENT A DISTANCE Rodolphe Delaunay Votre stratégie digitale Moteur de recherche Canal de vente direct Agences en ligne Nouveaux outils (3D, ) Expérience client Comparateurs Economie de partage Media social #TeS75

20 FORMATION- ACCOMPAGNEMENT A DISTANCE Rodolphe Delaunay «Le web sera tout, mais il ne sera rien. Il sera comme l électricité, il est juste là» Eric Schimdt #TeS75

21 Marc Merzoug Directeur général de l agence MMCréation

22 Jérôme Doria Restaurant Chalet des Îles

23 Matthieu Guerlain Conseiller transformation numérique de l action publique et de l économie auprès de la Secrétaire d Etat à l économie numérique

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