Rapport d activité 2013

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1 Assemblée générale 24 juin 2014 / Port-Bail Développer et qualifier l offre Promouvoir et faire connaître Commercialiser et mettre en marché

2 Edito 2013, sous le signe du changement! L année 2013 aura été marquée par de profonds changements à différents niveaux pour Manche Tourisme. Dans un contexte économique difficile, la structure a su relever les défis qui se sont présentés à elle, tenir son cap et atteindre les objectifs qui lui avaient été fixés! Après une année 2012 riche en nouveautés et en lancement de projets, 2013 s est voulue une année d appropriation par les équipes de nouveaux outils tels que l écosystème web ou encore la place de marché. La mise en œuvre et le déploiement de ces outils ont été à l origine d un tournant numérique important dans les mode de communication et de commercialisation, mais aussi dans la façon d appréhender les différents marchés sur lesquels Manche Tourisme est présent, sans pour autant abandonner les autres formes d accompagnement des professionnels du tourisme notamment. Manche Tourisme a su faire preuve d innovation dans sa communication en investissant toujours plus les réseaux sociaux et en créant une relation plus personnalisée avec ses cibles. Au-delà des actions de communication, les équipes se sont mobilisées pour apporter conseils et accompagnements aux porteurs de projets touristiques, développer les filières identitaires et bien sûr contribuer au développement économique du secteur, grâce aux activités de mise en marché de l offre. C est aussi dans les méthodes de travail, en modifiant profondément l organisation même de sa structure, que Manche Tourisme a cherché encore davantage à améliorer ses performances, son efficience. Mobilisée et aujourd hui réorganisée pour faire preuve de réactivité dans le contexte économique que l on connaît tous, Manche Tourisme œuvre au développement et à la notoriété de la destination Manche tout en faisant face aux mutations, en cours et à venir, de son environnement et en s adaptant aux évolutions de ses différents marchés. Jean-Marc Julienne, Président de Manche Tourisme Sommaire Les actions en faveur du développement et de la qualification de l offre p.3 Les actions en faveur de la promotion de la destination, de l offre touristique p.6 Les actions en faveur de la mise en marché de la Manche p.18

3 Les actions en faveur du développement et de la qualification de l offre Conseil technique, veille, innovations et observatoire Appui aux porteurs de projets et aux territoires Hôtellerie : Un hôtel-restaurant a été aidé sous forme d une avance remboursable. Appui au réseau des Logis (29 adhérents) : communication web, salons, animation réseau, pré-audit de classement (Quettehou, S t -Lô, S te -Marie-du-Mont, Villedieu). Hôtellerie de plein air : Des porteurs de projets ont sollicité le secteur mais à ce jour aucun n a fait de demande d aide auprès du Conseil Général. 1 pré-audit de classement a été réalisé à Bréhal. Sites et lieux de visite : Aucune demande d aide à ce jour malgré plusieurs sollicitations. En terme de signalétique, accompagnement de la commune de Jullouville pour les campings présents sur son territoire et de la communauté de communes de St Malo de la Lande pour une signalétique d interprétation de son territoire (historique, services, etc.). Contribution et expertise aux politiques contractuelles du Conseil Général Apport de conseils, présentation des dossiers en commission permanente du Conseil Général et suivi de projets : 2 contrats d objectifs touristiques en cours de finalisation (Communauté de Communes Entre Plage et Bocage et Communauté de Communes de la Côte des Isles). 11 contrats de territoires qui ont généré 20 projets touristiques présentés en commission permanente, et notamment : - Communauté de communes de Mortain : aménagement d un point de départ randonneur à l ancienne gare du Neufbourg, - Communauté de communes de S t -Malo-de-la-Lande : aménagement d un gîte de groupes sur la commune de Boisroger, - Communauté de communes de Lessay : aménagement de la sablière de Millières aujourd hui appelée le lac des Bruyères. Total des investissements générés : / Financements Conseil général : subvention / avances remboursables : Recherche d investisseurs et veille foncière Appui aux communautés de communes de S te -Mère-Église et de Sartilly Porte de la Baie dans leurs démarches. Une nouvelle démarche a été engagée en partenariat avec Atout France pour une recherche d opérateurs potentiels. 48 contributions sur des Plans Locaux d Urbanisme (PLU). Observatoire Production de données annuelles et conjoncturelles, études, RIET (Réseau d Information Économiques et Touristiques). Édition des chiffres clés (tourisme, nautisme). Réalisation d un état des lieux des capacités d accueil / tableaux de bord. 2/3

4 Contribution au développement des filières loisirs nature Randonnée pédestre Entretien annuel du balisage des itinéraires identitaires de randonnée : GR, GRP, PR, boucles équestres de la Hague et de la Vallée de la Vire, boucle attelage de Sartilly et la route des abbayes à cheval, mais aussi contrôle des 46 circuits issus du topoguide départemental VTT. Conseils aux collectivités en matière de topoguides et d aménagement d itinéraires. Travaux avec la Direction Départementale des Territoires et de la Mer (DDTM) pour la conservation du sentier des Douaniers GR223. Participation à l organisation de la Randobaie Tourisme nature Calendrier des sorties nature : réédition de la brochure. Suite à un séminaire en 2012, nouvelle rencontre en 2013 pour poursuivre la valorisation économique du patrimoine naturel. Commission Départementale Espaces, Sites et Itinéraires (CDESI) Mise à jour du vadémécum sur la circulation des véhicules à moteur dans les espaces naturels ayant généré une réflexion nationale. Édition et diffusion d une charte des bonnes pratiques à destination des randonneurs motorisés. Enquêtes de satisfaction auprès des collectivités sur le socle réglementaire et la charte des bonnes pratiques en randonnée motorisée dans les espaces naturels. Formation des guides de la Baie sur le thème des Phoques Veaux marins et contribution aux documents mis en place (Charte natura 2000). Sortie de la nouvelle édition de La Manche à Vélo sur le site de Manche Tourisme. Programme européen «CYCLE» : contribution à la mise en œuvre du programme (stratégie, promotion et marketing). Clôture du programme Cycle I et réflexion sur un éventuel CYCLE II. «La Véloscénie» (Paris/le Mont Saint-Michel) : réalisation d outils de promotion ( photos, vidéos, flyers, etc.). Lancement des relations presse ayant de nombreuses retombées. Calendriers et topoguides Sortie du topoguide de la Véloscénie et du Tour de Manche (CYCLE) en anglais. 234 topoguides vendus. La filière nautique Réalisation des Chiffres clés du Nautisme Lancement de la 3 e édition des Balades et Randonnées nautiques dans la Manche : 13 balades labellisées (formations des accompagnateurs nautiques et réalisation des outils de promotion). Soutien à la coordination pour la participation d une délégation de jeunes sportifs normands aux 19 e Jeux Nautiques Atlantiques au nord du Portugal en juillet Suivi de la prolongation du programme européen NEA II+ en 2013 : 2 actions financées (les JNA et les RBN 2013). Préparation d un futur programme NEA III. Identification de 33 parcours canoë kayak dont 22 éligibles au Plan départemental des itinéraires de randonnées nautiques. Tourisme à vélo 5 RIS (panneaux d information) posés le long des grands itinéraires vélo. Dans le cadre de la marque nationale Accueil Vélo, qualification de 20 nouveaux hébergements, de 3 nouveaux offices de tourisme, de 2 nouveaux loueurs de vélos.

5 Tourisme équestre Qualification des hébergements équestres dans le cadre de la charte régionale : 3 nouveaux hébergements Accompagnement des élevages pour leur ouverture à la visite du public, dans le cadre des Jeux Équetsres Mondiaux (JEM) : 9 établissements concernés Accompagnement de projets équestres : centres équestres et relais équestres. Contribution à l étude sur la stratégie de développement de la filière équine dans le Saint-Lois Participation à la création du nouvel itinéraire, reliant Bréhal à Cancale : «Patrimoine à cheval en baie du Mont Saint-Michel» (pour la partie Manche) Poursuite du travail sur l itinéraire des Haras Nationaux avec la création d outils de promotion et étude sur commercialisation de l itinéraire. Fréquentation : bilan de la fréquentation vélo et piéton 2012 dans les espaces naturels et sur les voies vertes de la Manche ; étude de conjoncture sur la fréquentation vélo Manche et Véloscénie. Tourisme et Handicap Conseil aux porteurs de projets Mise à jour et édition de la brochure sites labélisés fin 2013 Organisation de la journée technique du réseau des sites labélisés de la Manche (15 participants) Développement d une offre en meublés touristiques Le classement des meublés de tourisme Au cours de l année 2013, 99 visites ont été effectuées et 89 meublés ont été classés «Meublés de tourisme», dont 4 meublés classés 4*. En 2013, la démarche de valorisation et de commercialisation via les outils développés par Manche Tourisme a été pérennisée. Elle a fait l objet d une sensibilisation auprès de la totalité des propriétaires de meublés classés. Le soutien au développement de l offre dans le cadre des labels Gîtes de France et Clévacances Fin 2013, le parc d hébergements Gîtes de France est de hébergements, dont 657 gîtes ruraux et 602 chambres d hôtes soit 245 adresses. Le label Clévacances compte 439 hébergements, dont 402 meublés et 37 chambres (soit 21 adresses). Le nombre total de structures agréées en 2013 : 50 meublés et 24 chambres d hôtes. Les sites internet départementaux ont fait l objet d amélioration dont la recherche par date de disponibilité pour l internaute. Qualification de l offre en meublés thématiques La démarche de qualification des hébergements sur des thématiques identitaires du département a été maintenue et enrichie avec la thématique nautisme. La démarche s est assouplie pour les hébergements qualifiés (classés ou labellisés), désormais cette visite thématique est gratuite. Qualifications obtenues en fin 2013 : 75 (+ 40) Balnéaire : 13 meublés (+ 7) Patrimoine historique : 13 meublés (+ 3) Patrimoine naturel : 7 meublés (+ 4) Randonnée à vélo : 10 meublés (+ 6) Randonnée pédestre : 14 meublés (+ 7) Terroir : 6 meublés (+ 4) Bien-être : 4 meublés (+ 1) Nautisme : 8 (+8) 4/5

6 Les actions en faveur de la promotion de la destination, de l offre touristique Editions CARTE TOURISTIQUE En 2012, face à l évolution des comportements de consommation et des enjeux du tourisme, Manche Tourisme fait évoluer ses éditions d information touristique en un document unique : le carnet de voyage dont la durée de vie est de deux ans. En 2013 le document a été revu au niveau du contenu afin que les informations des prestataires soient à jour. La mise en page évoluera pour l édition Afin d appuyer les Offices de Tourisme dans leur mission de promotion, Manche Tourisme a réalisé une série de cartes postales et d affiches : 13 visuels représentant les 13 territoires «portes d entrée» du département. Quatre autres visuels ont aussi été créés dans le cadre de la campagne de notoriété. Ils ont entièrement été distribués entre 2012 et La carte touristique, outil indispensable aux touristes, aux professionnels et aux habitants du département est mise à jour pour chaque nouvelle édition. Un document d appel a été créé en 2012 pour répondre aux demandes sur différentes opérations de promotion externes au département et pour être mis à disposition dans les aires de services de Vironvay (N13), Gouvets (A84) et Saint-Aubin-de-Terregate (A84). Les tirages annuels sont constamment revus pour être au plus près des besoins suivant les modes de distribution, les besoins et le solde des éditions précédentes restant en stock. Carnet de voyage Versions Française Anglaise Allemande Néerlandaise Italienne Espagnole Manche Tourisme Information En 2013, Manche tourisme fait le choix de communiquer vers les professionnels du tourisme du département à travers une newsletter régulière. Le document «Manche Tourisme Info» devient un outil pour mettre en avant une actualité spéciale. En 2013, un numéro spécial «Formation Professionnelle» est paru en septembre.

7 Salons et événements Les salons En 2013, Manche Tourisme a participé à 2 salons thématiques à Paris : Le salon Nautic, co-organisé avec le CDT 14 et le salon de l Agriculture, sur le stand du Conseil Général de la Manche. Ces deux salons sont reconnus pour être des relais d attractivité puissants pour le département. La Journée Départementale des Professionnels du Tourisme La troisième édition des «JDPT» avait lieu le 4 avril à la «salle Condé Espace» à Condé-sur-Vire. 216 professionnels du tourisme de la Manche se sont déplacés pour la bourse aux brochures des 47 exposants (41 OTSI et 6 partenaires institutionnels), ont assisté aux témoignages et participé aux speed-meeting. 100 % des répondants au questionnaire de satisfaction souhaitent que l on réitère l opération. 6/7

8 Communication marché Français Plan media offline En 2013 le plan media géolocalisé cible les régions Ile de France, Normandie, Bretagne, et Pays de la Loire à travers des supports «print» et radio. Les efforts de communication se sont concentrés en avant-saison et ont visé à stimuler les réservations pour la saison estivale. À l occasion du passage du Tour de France au Mont Saint-Michel en Juillet, Manche Tourisme a lancé une campagne de spots publicitaires sur France 3 Normandie pendant tout le mois de Juin. La Manche Box a fait l objet d un plan de communication spécifique à l échelle locale et des actions ont été déployées sur les média presse et radio à des périodes clés (Saint- Valentin, Fête des Pères et Mères, Noël). Un plan média filière est également mis en place à la fois dans la presse spécialisée sous forme de publi reportage permettant ainsi de valoriser l offre Manche de manière qualitative (Randonnée à cheval, Rando Balade) mais aussi dans la PQR ou PHR ainsi qu en radio régionale pour la promotion des Randonnées et Balades Nautiques. Webmarketing Les objectifs poursuivis au bénéfice de la notoriété et du développement écomnomique de la destination sont les suivants : Acquisition de trafic qualifié et géolocalisé sur les sites de Manche Tourisme. Acquisition de nouveaux abonnés aux newsletters et enrichissement des bases de contacts. Augmentation des ventes en ligne. Développement des actions sur les réseaux sociaux. Un nouveau site mobile Courant 2013, un site mobile a également été créé pour le marché français et a comptabilisé 6995 visites. L objectif est d apporter une offre touristique aux personnes en recherche d une destination de week-end ou aux visiteurs de la Manche. Évolution du Trafic selon Google Analytics NB : lancement du nouvel écosystème web le 7 Novembre 2012 intégrant au site le trafic des sites et Depuis 2013, le site n est plus soutenu par des actions d acquisition de trafic et n est plus l outil principal de la communication à destination des ambassadeurs. Le trafic est donc en baisse. www. manchetourisme.com* danslamanche.com Total des visites Total des visites Évolution 2011/ ,31% 2012/ ,57% 2013/ ,12% Évolution 2012/ ,94% 2013/ ,09% * incluant l ensemble des sites du nouvel eco-système)

9 Référencement, achat de mots clés et référencement naturel Adwords, achat de mots clés ou référencement payant : Manche Tourisme poursuit ses campagnes d achat de mots clé, confiées à l agence Mediaveille depuis Les objectifs poursuivis sont l acquisition de trafic qualifié tout en veillant à optimiser le coût du CPC (coût par clic) en menant des campagnes plus réactives et plus performantes. L Adwords a généré visites en Référencement naturel : suite au lancement du nouvel éco-système web, fin 2012, Manche Tourisme a entamé dès le début de 2013, un travail de fond visant à améliorer le positionnement de Manche Tourisme sur les moteurs de recherche de manière «natuelle». Une agence accompagne l équipe web de Manche Tourisme sous la forme d un transfert de compétences. À fin 2013, l appropriation de cette compétence est quasiment réalisée. Le trafic naturel (Organic) a généré visites. Globalement en 2013 l origine des visites sur est très diverse et répond à une nécessité de ne pas être dépendant d une source de trafic. Ainsi, les sources principales de trafic sont : Organic (= trafic de recherche), newsletter, adwords, sites référents, trafic direct et dans une moindre mesure le trafic en provenance des réseaux sociaux. E-pub et partenariats en : mise en ligne d offres week-end et courts-séjours tout au long de l année. : mise en ligne d annonces de locations de juin à août. : mise en ligne d offres de meublés tout au long de l année. : mise en ligne d offres de meublés tout au long de l année. : mise en ligne d offres de meublés tout au long de l année. : mise en ligne d info sur les séjours groupes scolaires. Faible visibilité. Ces actions ont généré 233 ventes directes, mais de nombreuses transactions supplémentaires ont été influencées par l impact de ces campagnes. Coût d acquisition de trafic en 2013 : ACTION Type présence Budget ht Nb clics Coût au clic ht TRAFIC ORGANIC Travail sur l optimisation du site : balises, web rédaction, site map, etc ,04 ADWORDS Achat de mots clé : coût au clic ,23 WEEKENDO Annonces en ligne : coût au clic ,19 E-newsletters La création et l envoi des newsletters est confiée à l agence Experian Cheetahmail. Véritable outil de marketing direct, l ing est l un des principaux outils de vente pour les offres et la valorisation des prestataires. Newsletter BtoC FRANCE Cette newsletter mensuelle a été complètement revue début 2013 afin de donner plus d importance aux offres commerciales. Un template avec une colonne sur la droite a été mis en place afin de réduire la longueur de la newsletter et dissocier les offres commerciales des offres «destination». Des opérations de recrutement par jeu concours, enquête marketing et coregistration ont permis d enrichir les bases de données de nouveaux abonnés. À noter, qu une actualisation annuelle de la base de donnée supprime les abonnés inactifs depuis plus d un an. Nombre d abonnés en décembre Taux d ouverture moyen : (ouvertures/aboutis) Évolution ,10 % 26.98% % - 30,24 % 8/9

10 En 2013, la newsletter bimestrielle destinée aux ambassadeurs de Manche Tourisme a été complètement revue. Elle propose des bons plans «spécial ambassadeur» avec pour objectif de fidéliser les amoureux de la Manche en leur proposant des activités et idées de balade. Le fichier a été enrichi en 2013 par nouveaux abonnés qui sont pour la plupart des abonnés à la newsletter France dont le code postal est 50. Newsletter Corporate Elles sont envoyées tous les 2 mois à professionnels du tourisme manchois. Les sujets d information de ces newsletters portent sur le lancement d opérations d envergure, de statistiques (observatoire du tourisme), de grands projets de Manche Tourisme, etc Évolution Évolution Nombre d abonnés en décembre Taux d ouverture moyen : (ouvertures/aboutis) % Nombre d abonnés en décembre Taux d ouverture moyen : (ouvertures/aboutis) ,09 % 70,12 % 46,54 % - 33,62 % 91.34% % - 5,95 % Nombre d abonnés en décembre Taux d ouverture moyen : (ouvertures/aboutis) Newsletter Fidélisation La newsletter fidélisation a évolué en 2013 et ne propose qu une seule offre commerciale : elle permet de valoriser une promotion ou une nouveauté auprès de l ensemble des abonnés (clients fidèles uniquement, auparavant) Évolution * % 91,34 % 22,12 % - 75,78 % Les réseaux sociaux Facebook En 2013 la page Facebook de Manche Tourisme s est enrichie de fans pour atteindre le chiffre de fans à fin Décembre. Chaque jour, des photos, vidéos, actualités, coup de cœur etc sont postés et chaque jeudi, Julie continue de prendre la parole dans la rubrique [Le jeudi, c est Julie]. Une campagne au CPC permet de recruter de nouveaux fans. * à partir de 2013, ces newsletters sont adressées à l ensemble des abonnés FR Newsletter Affinitaire 3 newsletters affinitaires ont été envoyées en 2013 pour présenter les grandes nouveautés des loisirs nature : randonnée, vélo, cheval, nautisme ainsi que les actualités «tourisme et handicap». Bilan Facebook Nombre de fans Évolution Nombre de nouveaux fans Nombre d abonnés en décembre Taux d ouverture moyen : (ouvertures/aboutis) ,87 % Nombre de vues des photos Nombre de vues des vidéos ,22% 22,13 % - 16,60 %

11 Twitter Avec plus de followers sur twitter, Manche Tourisme a intensifié en 2013 sa présence sur ce réseau social en pleine expansion en partageant près de tweets. Twitter permet d interagir en instantané avec la communauté d amoureux de la Manche mais également avec les professionnels, les journalistes et les personnes influentes sur le web. Pinterest Début 2012, Manche tourisme a fait le choix d investir ce réseau social ludique afin de communiquer par l image et d améliorer la notoriété de la destination Manche. En 2013, une animation ponctuelle est réalisée, mais ce réseau social est un peu en perte de vitesse. Bilan Twitter Nombre de Followers Nombre d'abonnements Nombre de tweets total Bilan Pinterest Nombre de Followers Nombre de Following Boards Youtube 15 nouvelles vidéos ont été publiées sur la chaine Youtube en 2013 et notamment les vidéos «J ai testé pour vous» avec Julie, amoureuse de la Manche. Pins Likes En décembre 2013, Manche Tourisme a lancé des comptes Google + et Instagram. Google + permet à ses membres d organiser leur réseau et les informations qu ils partagent à l intérieur de «cercles», c est-à-dire des groupes de contacts indépendants les uns des autres. Instagram est une application mobile gratuite, qui permet de prendre, partager et consulter des photographies. C est également un réseau social qui se distingue par une attention portée au partage de l instantané. Bilan Youtube Nombre de Vidéos Nombre de vues Nombre d'abonnés /11

12 La journée Dans le cadre du schéma de développement touristique, Manche Tourisme déploie des actions de communication visant à développer une communauté d ambassadeurs et d amoureux de la Manche pour en faire des prescripteurs de la destination. Ainsi, en Septembre 2013, la Journée des Ambassadeurs a rassemblé une soixantaine de fans Facebook, blogueurs et autres influenceurs à l Abbaye de la Lucerne. Une journée placée sous le signe de la convivialité et du partage d expérience puisque les ambassadeurs ont pu découvrir le lieu à l occasion d une visite conférence, s initier au géocaching ou encore aux jeux traditionnels Normands et découvrir les produits locaux grâce au concours de Manche Terroir. La campagne d image et de notoriété Depuis fin 2011, dans l objectif d améliorer la notoriété, l image et l attractivité touristique de la destination tout en installant au niveau national son positionnement marketing au travers de la nouvelle marque, Manche Tourisme mène une campagne d image autour d un personnage égérique ambassadeur : Julie. En 2013, Manche Tourisme étoffe ses supports vidéo en réalisant 5 clips vidéos «Julie a testé pour vous» qui viennent s ajouter aux 6 tournés en 2012 : Balade à Chausey. Visite du château de Gratot et de la Cathédrale de Coutances. Traversée de la Baie du Mont Saint-Michel à pied. Journée dans le Val de Saire. Vol en ULM en Baie du Mont Saint-Michel.

13 Communication marché Britannique En 2013, la limitation budgétaire a amené Manche Tourisme à prioriser son action sur les campagnes Google Adwords, dans le but de générer du trafic. Référencement et achats de mots clés L achat de mots clé représente 60 % du trafic. Trafic sur le site Dans le cadre de la campagne France de l Ouest sur le marché britannique, Manche Tourisme a lancé au cours de l été, une application mobile de son site en version anglaise. NB : La mise en ligne du nouvel écosystème web est effectuée début 2013 sur les versions étrangères. Le site commercial est intégré au site manche-tourism.com. Les chiffres incluent l ensemble des sites du nouvel écosysteme. www. manchetourisme.com incluant le site commercial Total des visites Évolution 2011/ ,92 % 2012/ ,41 % 2013/2012-5,39 % Communication marché Belge En 2013, la limitation budgétaire a amené Manche Tourisme à prioriser son action sur les campagnes Google Adwords, dans le but de générer du trafic. Une activité Newsletter sur une cible réactive à nos communications a été maintenue. E-Newsletter : En 2013, 7 newsletters ont été envoyées aux belges francophones et belges néerlandophones. Le nombre d abonnés reste stable et les résultats sont bons. Référencement et achats de mots clés Des campagnes d achat de mots clés (Google Adwords) ont été menées en 2013 sur le site de Manche Tourisme en version FR auprès des cibles francophones et sur la version néerlandaise pour les cibles flamandes. Nombre d abonnés en décembre Taux d ouverture moyen : (ouvertures/aboutis) Évolution % 30.34% % % 12/13

14 Communication marché Néerlandais En 2013, la limitation budgétaire a amené Manche Tourisme à prioriser son action sur les campagnes Google Adwords, dans le but de générer du trafic. Référencement et achats de mots clés L achat de mots clé représente 70 % du trafic. Trafic sur le site NB : La mise en ligne du nouvel écosystème web est effectuée début 2013 sur les versions étrangères. Le site commercial est intégré au site manche-toerisme.com. Les chiffres incluent l ensemble des sites du nouvel écosysteme. www. manche-toerisme.com incluant le site commercial * Total des visites /2010 Évolution + 49,95 % * mise en ligne du site commercial 2012/ ,43 % 2013/ ,11 % Communication marché Allemand En 2013, la limitation budgétaire a amené Manche Tourisme à prioriser son action sur les campagnes Google Adwords, dans le but de générer du trafic. Référencement et achats de mots clés L achat de mots clé représente 70 % du trafic. Trafic sur le site NB : La mise en ligne du nouvel écosystème web est effectuée début 2013 sur les versions étrangères. Le site commercial est intégré au site manche-tourismus.com. Les chiffres incluent l ensemble des sites du nouvel écosysteme. www. manche-tourismus.com incluant le site commercial * Total des visites /2010 Évolution + 113,77 % * mise en ligne du site commercial 2012/2011-2,41 % 2013/ ,69 %

15 Relations presse Les relations presse ont pour objet de valoriser la destination Manche dans les médias et contribuent à accroître sa notoriété. Elles visent aussi à faire connaître et reconnaître le rôle et les actions de l entité. Au titre des relations presse, l année 2013 est marquée par une valorisation importante de la filière vélo avec les nouveaux grands itinéraires : «La Véloscénie», de Paris au Mont Saint-Michel ; «CYCLE» le petit tour de Manche et «Les Plages du Débarquement au Mont Saint-Michel» ont été l occasion de promouvoir le tourisme à vélo. Manche Tourisme a donc participé à plus de 15 accueils autour de cette thématique. Dossiers de presse et communiqués ont aussi fait la part belle à cette filière. La préparation du 70 e anniversaire du Débarquement. Le CRT et les CDT Bas-Normand ont confié la promotion du tourisme autour de l anniversaire du débarquement à une agence de presse. Dossiers de presse, conférences de presse, démarchages ont été réalisés en fin d année pour préparer accueils et voyages de presse ont aussi été organisés en amont de l anniversaire. Les principales actions menées en Forums presse, démarchage presse, conférence de presse et points presse Participation à 3 forums Paris 14 et 15 janvier 2013 : «Deptour» organisé par le RN2D (Réseau National Destinations Départementales), 40 journalistes rencontrés. 17 décembre 2013 : «Prêt à partir» organisé par la FNCRT, 40 journalistes rencontrés. Bruxelles 24 janvier 2013 : «Collection France» organisé par Atout France Belgique, 22 journalistes rencontrés. Représentation via le CRT lors des tournées médiatiques organisées par Atout France notamment en Grande-Bretagne & Irlande et en Allemagne, Autriche & Suisse en février et mars Conférences de presse Paris 28 novembre 2013 : organisée par l agence de presse Alambret pour le CRT Normandie et les CDT Normands dont la Manche, 46 journalistes présents. Londres 28 novembre 2013 : organisée par le CRT Normandie, 18 journalistes présents. 4 points presse organisés dans la Manche avec la presse locale Journée Des Professionnels du Tourisme en avril, Assemblée Générale en juin, Opération «C est beau ici» en juillet, Journée en septembre. Accueils de journalistes français et étrangers Près de 150 journalistes, photographes et techniciens de télévision ont été reçus, à l occasion d environ 60 accueils ou voyages de presse. Nombre d accueils, voyages de presse Nombre de journalistes Presse France Presse Etrangère Total accueils et voyages de presse Démarchage presse Belgique Bruxelles 28 novembre 2013 : 5 journalistes rencontrés. 14/15

16 Évolution du nombre d accueils vs nombre de journalistes Nombre d accueils Français et étrangers. Et contribution aux dossiers de presse Normandie du CRT (France et Étranger). Communiqués de presse 22 communiqués de presse ont été envoyés à la presse, parmi lesquels : La Manche Box, L Observatoire du Tourisme, Le 70 e Anniversaire du Débarquement en Normandie. Nombre de journalistes Français et étrangers. Voyages de presse 11 voyages de presse ont été organisés pour des journalistes français et étrangers avec des partenaires départementaux, le CRT ou agences de presse. Les thématiques valorisées portent sur les loisirs actifs, le D-Day ou encore le Cotentin. Retombées presse Pratiquement 200 identifiées, dont 70% pour la France. Répartition par pays TOTAL FRANCE 137 Allemagne 26 ÉTRANGER 59 Grande- Bretagne Belgique + Lux Contacts presse Environ 200 échanges avec des journalistes préparant des sujets Manche sans se déplacer. Pays-Bas 4 Autres pays 2 Communiqués et dossiers de presse Les cibles en fonction des sujets sont la presse nationale, destination Normandie, professionnelle, locale et étrangère. Fichier de plus de 600 journalistes. Dossiers de presse : 6 dossiers de presse ont été rédigés par Manche Tourisme sur différents sujets parmi lesquels : La Manche en famille, Le 70 e Anniversaire du Débarquement en Normandie,

17 Technologie de l Information et de la Communication Base de données touristiques Tourinsoft Concernant la gouvernance de la base de données Tourinsoft, le réseau normand s est organisé en 2013 en consortium, de manière à asseoir légalement le pilotage de la base et de ses contenus ainsi que les relations avec ses partenaires. L objectif est de maîtriser conjointement les évolutions structurelles de cette base de données ainsi que la diffusion des données contenues dans Tourinsoft. Une instance appelée Comité d Expertise composée des techniciens Tourinsoft départementaux se réunit tous les mois pour traiter différents sujets liés à la structure de la base, à la qualité de son contenu ainsi qu à l analyse des demandes de diffusion de ces données. Elle fait des propositions soumises ensuite à l approbation du Comité de Pilotage, composé des directeurs des 5 CDT normands. À fin 2013, l ensemble des Offices de Tourisme de la Manche utilisent Tourinsoft a minima pour la gestion de leur accueil et par extension l alimentation du RIET, et pour certains la saisie des manifestations de leur zone de compétence. Dans le cadre de la refonte de leur site web, les Offices de Tourisme de la Baie du Cotentin, de la Côte des Isles, de Villedieu-les-Poêles et de Coutances ont fait appel à Manche Tourisme pour la fourniture des informations descriptives de leurs adhérents, issues de Tourinsoft. Place de marché Open System Après le départ de l animateur de la place de marché en mars 2013, le secteur TIC a géré la formation et le suivi des prestataires non commercialisés par Manche Tourisme, souhaitant intégrer la place de marché. À ce titre une quinzaine de prestataires ont été formés à l utilisation des outils «Open System» mais aussi conseillés et assistés dans l intégration de moteurs de recherche (widgets) sur leur site personnel. Durant le dernier trimestre 2013, a débuté la migration des comptes «Open System» pour les activités, sites, lieux de visite. La nouvelle version de l Open Billet permet une plus grande souplesse par la création des billets datés. En parallèle 4 marques blanches territoire ont été déployées et intégrées à des sites d Offices de Tourisme. Enfin, un suivi des offres remontant sur les marques blanches territoires déjà existantes a été assuré. 16/17

18 Les actions en faveur de la mise en marché de la Manche L année 2013 en quelques chiffres marquants Au total, Manche Tourisme, au travers de son activité réceptive, a réalisé contrats vers des clients et a permis de faire «voyager» environ personnes. Le chiffre d affaires généré en faveur des prestataires partenaires est de pour l exercice. Répartition du CA par activité Groupes adultes Groupes scolaires Packages individuels Place de marché Hébergements labellisés En 2013, Manche Tourisme a mis en œuvre son plan d actions annuel pour le bénéfice de : 468 meublés de tourisme labellisés Clévacances, Gîtes de France et Meublés de Tourisme, 375 prestataires «Groupes» ou «Groupes Scolaires» (Hôtels, restaurants, guides, lieux de visites, centres d hébergements ), 153 prestataires «Individuels» (Chambres d hôtes, hôtels, restaurants, activités de loisirs, etc ). En parallèle, environ 657 prestataires ont intégré la démarche commerciale «Place de Marché».

19 Activité Groupes 2013 : 229 contrats de C.A 2012 : 267 contrats de C.A CA durée de séjours Des actions fortes et davantage ciblées ont été menées, principalement vers des distributeurs (autocaristes et agences de voyages). La réalisation d une brochure annuelle et sa déclinaison «sans tarifs» permettant aux distributeurs de valoriser les offres auprès de leurs clients ou prospects. La mise en ligne des offres d excursions et de séjours sur le portail internet professionnel de Manche Tourisme. La mise en place d un challenge pour les vendeurs afin de créer un réflexe de proposition chez les professionnels. La réalisation d un démarchage auprès de 296 comptes clients sur les régions/pays : Basse-Normandie, Haute-Normandie, Bretagne, Pays de Loire, Centre, Nord-Pas-de-Calais, Picardie, Champagne-Ardennes, Rhône- Alpes (partiellement), Bourgogne (partiellement) et Belgique (partiellement). La participation à 10 workshops ou salons du tourisme organisés par des distributeurs partenaires, permettant de valoriser les offres directement auprès des prescripteurs de groupes (1 évènements en Belgique et 9 en France). La participation au salon Map Pro à Paris, dédié aux voyagistes de la cible groupe. La réalisation de 2 eductours avec des clients provenant des régions, Pays de Loire et Basse Normandie. La réalisation de 2 journées de présentation de brochure auprès de prescripteurs groupes d un réseau de distribution basé en Basse-Normandie et en Bretagne. La réalisation d une insertion dans le support Bus & Car. La réalisation de 5 newsletters vers la cible «distributeurs» permettant de mettre en avant de nouveaux programmes, des actualités L adhésion au réseau FNTV / SNET et la réalisation incluse d insertions dans le support «Car opérateur» (4 parutions au cours de l année). En complément des actions auprès des distributeurs, les décideurs directs ont été ciblés sur la région Île de France (Manche Tourisme n ayant pas de relais important sur cette région). Deux supports ont été adressés par mailing en mars et octobre, mettant en avant les services et programmes de Manche Tourisme (7 500 contacts). CA par régions Activité Groupes Scolaires 2013 : 194 contrats de CA 2012 : 192 contrats de C.A Pour cette activité, en croissance depuis 4 ans, le plan d action a consisté en une poursuite des actions menées au cours des années précédentes, tout en améliorant le résultat de chaque action et en élargissant la diffusion des différents supports commerciaux. La création de 2 brochures : - l une, destinée aux écoles primaires - l autre, destinée aux collèges et lycées La mise en ligne des programmes sur le site internet : L élargissement des zones de diffusion des brochures : - envoi de la brochure «Primaire» à contacts (diffusion Basse-Normandie, Haute-Normandie, Centre, Pays-de-Loire, Bretagne, Île-de- France, Picardie). - envoi de la brochure «Collège» à contacts (diffusion Basse-Normandie, Haute-Normandie, Bretagne, Centre, Pays de Loire, Île de France, Picardie, Bourgogne). - envoi de la brochure «Lycée» à contacts (diffusion Basse-Normandie, Haute-Normandie, Centre, Pays de Loire, Île de France, Picardie). Les actions de mailings et de relances sur les zones identifiées, pour chaque diffusion de brochure. Mise en ligne des produits sur le site internet : ainsi que sur le site internet professionnel. Insertion des programmes sur le site internet : Insertion des programmes sur le site internet : Participation au Forum de la visite scolaire à Paris (Cité des Sciences). 18/19

20 CA par régions CA durée de séjours Poitou-Charentes et Lorraine. Participation à 10 workshops ou salons organisés par des agences de voyages ou réseaux de distribution partenaires (Manche Tourisme étant invité comme fournisseur). 2 eductours réseaux, 14 rendez-vous avec des responsables de réseaux ou d agences pour mise en place d accords commerciaux. Lancement en 2013 de «Challenges Agences» sur tous le fichier clients agences de voyages soit 440 agences. Réalisation de newsletter pour le lancement de la nouvelle brochure sur le site Adhésion à l association Normacom (réseau de commerciaux spécialisés «tourisme» des régions Normandie et Nord Pas de Calais, pour réalisation d opérations commerciales communes), avec 2 workshops. Réalisation de publicités pour le lancement de la nouvelle brochure. Activité Packages Individuels 2013 : contrats de C.A 2012 : 920 contrats de C.A La tactique de distribution multicanal des produits «forfait» a été maintenue dans les actions Poids des canaux de vente dans le CA BtoB BtoC Manche Box Vers le canal «agences de voyages», les actions principales ont été : Création d une brochure annuelle éditée à exemplaires et diffusée par mailing ou démarchage Réalisation d un coffret découverte pour stimuler les ventes de séjours cadeaux en agences. Intégration des programmes au site internet professionnel de Manche Tourisme. Démarchage des agences sur les zones de chalandise déterminées : 455 rendez-vous de présentation des services, produits et de la destination ont été réalisés sur les régions suivantes : Basse-Normandie, Haute-Normandie, Bretagne, Pays de Loire, Centre, Nord-Pas-de-Calais, Picardie, Champagne-Ardennes, Île-de-France, Belgique (partiellement), Vers la clientèle directe, trois actions majeures ont mobilisé l équipe : L intégration des séjours au sein du site web de Manche Tourisme : de nouveaux principes de vente et d affichage des séjours a été mis en place. Mise en avant de séjours packagés avec du «stock» afin d augmenter le taux de concrétisation des ventes. Une production spécifique tout au long de l année pour les évènements Saint Valentin, fête des pères, fêtes de mères, offres de fin d année, avec la création de supports, flyers et affiches, et visibilité sur le site web de Manche Tourisme. La réédition «version 2», en parallèle des séjours «forfaits» déjà créés, d un coffret cadeau à prix unique : la Manche Box. Cette formule cadeau est destinée à une clientèle de proximité ainsi qu aux CE, 10 contacts CE. Proposée au prix de 159 pour deux personnes, chaque Manche Box donne droit au choix d un séjour d une à deux nuits et à des prestations complémentaires (restauration, activités de loisirs, visites culturelles, ) parmi une sélection de 30 formules de séjours. Le lancement des ventes de la Manche Box a été réalisé le 15 novembre 2012 avant les fêtes de fin d année. Période forte pour les ventes de Manche Box comme produits cadeaux. De plus tout au long de l année 2013, des actions marketings ont générées des ventes pour la Saint Valentin, fêtes de mères et fêtes des pères, par exemple. Ce concept permet d étaler les séjours tout au long de l année.

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