SIO Stratégies d affaires électroniques. Section à distance via Internet (Z1) Syllabus du cours. Hiver 2006

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1 SIO Stratégies d affaires électroniques Section à distance via Internet (Z1) Syllabus du cours Hiver 2006 François Bergeron,

2 Sommaire Objectif général du cours 3 Objectifs spécifiques 3 Pédagogie 3 Évaluation 4 Remise des travaux 4 Support 5 Problèmes techniques 5 Questions relatives au cours 5 Documentation et matériel obligatoire 6 Livre obligatoire 6 Matériel obligatoire 6 Contenu des thèmes 6 Séance 1 6 Séance 2 6 Séance 3 7 Séance 4 7 Séance 5 7 Séance 6 7 Séance 7 8 Séance 8 8 Séance 9 8 Séance 10 8 Séance 11 9 Séance 12 9 Séance 13 9 Séance Séance Calendrier 11 Travaux à remettre 12 Travail 1 : Confirmation au cours 12 Travail 2 12 Travail 3 12 Travail 4 12 Travail 5 : projet de session en stratégie de commerce électronique 12 Examen intra 14 François Bergeron,

3 Objectif général du cours Ce cours porte sur les stratégies d'affaires relatives au commerce électronique. Il explore les différentes stratégies connues en commerce électronique. Il explique comment le commerce électronique doit être mis en place et géré pour permettre à l'entreprise de réaliser ses objectifs d'affaires. On y discute des opportunités qu'offre le commerce électronique aux entreprises, de ses enjeux, de ses risques et de ses limites. L'intégration du commerce électronique à la stratégie d'affaires de l'entreprise constitue le thème rassembleur. Objectifs spécifiques 1- Développer chez l étudiant une approche stratégique à la planification et à la gestion du commerce électronique. 2- Permettre à l étudiant de prendre les décisions appropriées relativement aux projets d affaires électroniques. 3- Former l étudiant à l évaluation des projets de commerce électronique en fonction de différentes stratégies d'affaires. Pédagogie Le cours de Stratégies d affaires électroniques est un cours qui est conçu pour être suivi en mode autonome. Le contenu du cours est divisé en douze (12) thèmes et comporte également un projet de session. Le matériel pédagogique (en plus d un livre obligatoire) et des informations additionnelles sont disponibles sont aussi placées sur le site du cours à l'adresse suivante : Le matériel pédagogique comprend, pour chacun des thèmes, des pointeurs vers des lectures obligatoires et des power point qui vous permettront d'approfondir les notions développées dans chacune des thématiques. Le cours est également constitué d un forum thématique, d'études de cas, de travaux d équipe, d un projet en stratégies d affaires électroniques ainsi que d'un examen intra en classe (sous supervision régionale pour les étudiants très éloignés). Pour le moment, aucune rencontre n est prévue. Si besoin est, et sur votre demande, des rencontres facultatives professeur/étudiants se tiendront le mardi de 19h à 21h dans un local à déterminer. La présence à ces rencontres est facultative. François Bergeron,

4 Évaluation Travaux hebdomadaires (4) : 20% Participation au Forum : 30% Examen intra : 30% Projet de session : 20% Total : 100% Travaux hebdomadaires : Sauf pour le premier travail qui est individuel, ces travaux sont faits en équipe de (trois) 3 à (quatre) 4 étudiants que vous devrez vous-même constituer après la publication sur le site du cours des adresses de courrier électronique des étudiants inscrits au cours. Les étudiants très éloignés doivent aussi s associer à une équipe avec laquelle ils communiqueront de manière virtuelle. À votre demande, le professeur peut ouvrir un Forum- Équipe pour faciliter les communications des membres de l équipe entre eux. Dans ce cas, vous devez m indiquer les membres de l équipe lorsqu elle est formée. Forum : La participation au forum est obligatoire. Chaque semaine, ou à chaque deux semaines, un sujet est présenté sur le forum. Vous devez le commenter en apportant votre point de vue. Vous avez un écran maximum pour commenter, incluant les références additionnelles si vous en ajoutez. Vous devez donc être concis. Les notes sont accordées pour la qualité des interventions et non pour la fréquence. Des notes sont enlevées pour les simples résumés de ce qui vient d être dit ou pour simplement dire que vous êtes d accord avec les autres étudiants. Les notes sont accordées à la fin du trimestre pour l ensemble de vos interventions et non pour chacune d entre elles. Vous devez participer à au moins 7 forums. Les forums sont normalement fermés le lundi matin à 8h00, soit environ une semaine après leur ouverture. Certains forums durent deux semaines. Examen Intra : l examen fait appel à la mémorisation. L objectif est de vérifier l acquisition de connaissances sur les thèmes centraux du cours. Des questions seront posées, et l utilisation d exemple pour étayer l argumentation est recommandée. Remise des travaux Les travaux hebdomadaires devront être envoyés en utilisant l option courrier de webct, sur le site du cours, et ce, au plus tard à la date indiquée de remise des travaux. Vous trouverez ces dates dans le calendrier. Les travaux reçus en retard (après 23h59 le jour de remise) ne seront pas considérés. Il vous est aussi fortement déconseillé d'utiliser des services de messagerie tels que Hotmail, Yahoo et les François Bergeron,

5 autres qui posent fréquemment des problèmes de distribution/réception des courriels. Tous vos travaux doivent être inclus dans le corps de votre message et non en fichier attaché. Les travaux hebdomadaires doivent avoir le format suivant : une page de 640 mots maximum, simple interligne, taille de la police 12 points. Les travaux soumis avec un virus obtiennent la note zéro. Enfin, tous vos courriels doivent absolument comporter la référence du code du cours ainsi que le sujet de votre courriel dans l'objet du courriel ex : SIO Remise TP-X. Également, à la fin de votre signature, l identification de tous les membres de votre équipe avec les numéros de matricule de chacun. Support Problèmes techniques : Comptoir d'aide APTI Courriel : Faculté des sciences de l'administration Université Laval Québec (Québec) G1K 7P4 Tél.: (418) poste 6258 Télécopieur : (418) Horaire d ouverture : heures de bureau Questions relatives au cours : Si vous avez des questions concernant la matière du cours, une contrainte quant à la remise d un travail ou pour tout autre problème non technique, vous devez écrire à l instructeur du cours et non directement au professeur. L adresse de l instructeur se trouve dans l option courrier de Webct. Vous devez également inscrire la mention «question» dans l objet de votre courriel, et ce, afin de faciliter le traitement des demandes. Vous avez aussi la possibilité d obtenir du dépannage en personne le mardi de 13h30 à 14h30 dans un local à déterminer. François Bergeron,

6 Documentation et matériel obligatoire Livre obligatoire : Turban, E., King, D., Lee, J., Viehland, D., Electronic Commerce: A Managerial Perspective, Prentice-Hall, 2006, 4ème édition. Matériel obligatoire : Il est de la responsabilité de l'étudiant de se référer régulièrement au site Internet du cours sur Webct pour les informations et communications récentes, que ce soit par rapport au cours, à la remise d'un travail, etc. Contenu des thèmes Séance 1 Fondements du commerce électronique et place de marché Chapitre 1- Overview of Electronic Commerce : pages 1 à 39. Chapitre 14- E-Commerce Strategye and Global EC : pages 579 à 618. Lectures complémentaires What Is Strategy? (Porter, HBR, 1996) Revue de la littérature sur la stratégie d'affaires (Croteau) Séance 2 Réalisation d une stratégie de commerce électronique Chapitre 15 Economics and Justification of Electronic Commerce: pages 619 à 660. Cahpitre 16 - Launching a Successful Online Business and EC Project: pages 661 à 706. Lectures complémentaires Strategy and the Internet (Porter, HBR, 2001) "Effects of IT on Strategy and Competition" (Applegate, PDF 1854kb) The 3R framework: Improving e-strategy across reach, richness, and range (Wells & Gobeli, 2003) François Bergeron,

7 Séance 3 Vente au détail et places de marché électroniques Chapitre 2- E-marketplaces: Structures, Mechanisms, Economics, and Impacts: pages 40 à 80. Chapitre 3 - Retailing in Electronic Commerce: Products and Services : pages 81 à 137. Séance 4 Sécurité et paiements en ligne Chapitre 11- E-commerce Security: pages 457 à 492 Chapitre 12- Electronic Payment Systems: pages 493 à 530. Marketing opportunities in the digital world (Kiani, 1998) The Five Value States of E-Marketing (Gartner group, 2003) Séance 5 B2B : acquisition de biens et de services Chapitre 5- B2B Commerce : Selling and Buying in Private E-Markets: pages 193 à 233. Lectures complémentaires Managing EDI for Corporate Advantage: A Longitudinal Study (Bergeron&Raymond, PDF 1570kb) Identification of Strategic Information Systems Opportunities (Bergeron, Buteau, Raymond : PDF) Séance 6 B2B : troc et services de support Chapitre 6 - Public B2B Exchanges and Support Services : pages 234 à 276. Lectures complémentaires A framework for the selection of electronic marketplaces : a content analysis approach (Rosemary Stockdale and Craig Standing, 2002) B2B relationships and networks in the Internet age (Jay Kandampully, 2003) François Bergeron,

8 Séance 7 B2B : Gestion de la chaîne de valeur Chapitre 7- E-Supply Chains, Collaborative Commerce, Intrabusiness EC, and Corporate Portals : pages 277 à 327. Organizationnal and Technological Infrastructures Alignment (Croteau,Solomon,Raymond&Bergeron PDF 170kb) "Fit in Strategic Information Technology Management Research: An Empirical Comparison of Perspectives" (Bergeron,Raymond&Rivard, PDF 123kb) Intra. Séance 8 Semaine de lecture Séance 9 Gouvernements en ligne, e-formation et gestion des connaissances Chapitre 8 Innovative EC Systems: From E-Government and E-Learning to C2C: pages 328 à 372. A framework for e-learning as a tool for knowledge management (Wild,Griggs, Griggs, Downing, 2002) Harvesting and using corporate knowledge (James Heath, 2003) Séance 10 Le commerce électronique dans un environnement sans fil Chapitre 9 - Mobile Commerce and Pervasive Computing : pages 373 à 423. Lecture complémentaire François Bergeron,

9 Assessing M-Commerce Opportunities (Mark N. Frolick and Lei-da Chen, 2004) Séance 11 Enchères électroniques Chapitre 10 E-Auctions : pages 424 à 456. Multi-Attribute Reverse Auctions in B2B Exchanges: A Framework for Design and implementation (Talluri & Ragatz, 2004) Diebold : A Study in Reverse Auctions (Gartner group, Andren, 2001) Séance 12 E- CRM, et autres services de support Chapitre 13- Order Fulfillment, ecrm, and Other Support Services: pages 530 à 578. CRM is Dead ; Long Live CRM (Gartner group, avril 2004) The Nine Ways in Which CRM Will Change(Strategic Analysis Report, Gartner Group, 2004) Séance 13 Bâtir une application E-Commerce Chapitre 18- Building E-Commerce Applications and Infrastructure: rdv sur le site pour trouver les acétates en ligne. Winning the Last Mile of E-Commerce (Lee, Hau L., Whang, Seunglin, MIT Sloan Management Review; Summer2001) E-fulfillment: the strategy and operational requirements (Tarn, Wen, Perez Jr, 2003) François Bergeron,

10 Séance 14 Remise du Projet de session Séance 15 Conclusion François Bergeron,

11 Calendrier Séance Date Sujet Local janv. 06 Fondements du commerce électronique janv. Réalisation d une Travail 1 stratégie de CE confirmation au cours janv. Vente au détail et comportement du consommateur 4 30 janv 5 fev Sécurité et paiements en ligne fev B2B : acquisition de biens Travail 2 et services fev B2B : troc et services de support fev B2B : Gestion de la chaîne de valeur INTRA A déterminer 8 27 fev 5 mars Gouvernement en ligne, Travail 3 e-formation et gestion des connaissances mars mars Le CE dans un environnement sans fil mars Enchères électroniques Travail mars 2 avr E-CRM et autres services de support avr Bâtir une application e- commerce avr Remise du projet de Projet de session session avr Conclusion François Bergeron,

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